150 imprese italiane, interrogate da Accenture, tracciano i temi caldi per il 2011

1. Accento sull’Italia
I nuovi paradigmi del cambiamento e gli impatti sulla CEO Agenda
Executive
Summary

2. Presentazione Accento sull’Italia economicamente efficaci, in grado di raggiungere chiunque,
ovunque e in qualsiasi momento. In questo contesto
Accento sull’Italia è la risposta di Accenture in un momento emergono nuovi comportamenti come il consumatore
di profondi cambiamenti socio-economici e culturali. La “che prova sempre”, windows shopper, il consumatore
crisi internazionale, la spinta verso l’innovazione, il lento che dipende dalle esperienze degli altri, social crowler
declino delle potenze economiche tradizionali e la corsa ...), emergono nuovi gruppi di acquisto, nuovi ‘segmenti’
senza soste dei Paesi emergenti sono fattori che riempiono composti da consumatori sempre più selettivi, attenti,
i dibattiti della business community e che devono trovare il informati e soprattutto con aspettative sempre più elevate.
giusto spazio nel disegno concreto delle strategie aziendali. Gli approcci alla segmentazione fino a oggi applicati sono
Si tratta, altresì, di elementi determinanti perché all’origine in parte superati e la capacità di interpretare e anticipare
di nuove modalità di generazione del valore e di nuovi questi comportamenti e modelli porterà a concreti vantaggi
modelli di business e operativi. Quella che stiamo vivendo competitivi. In altri termini l’uscita dal tunnel creato da
non è una crisi, siamo piuttosto nel mezzo di un passaggio questa crisi accelererà un trend che ci porrà di fronte a una
paradigmatico, di una revisione degli orizzonti all’interno società rinnovata e a nuovi modelli di consumo.
dei quali ci muoviamo. Viviamo, infatti, in un'economia
profondamente cambiata, caratterizzata da incertezza, Il percorso di visioning
partecipazione, aspettative:
La sfida ha richiesto la costituzione di un gruppo di lavoro
Economia dell’incertezza (crescente volatilità): isteria misto, composto da consulenti e manager, e la definizione
dei mercati a causa dell’aumento del potere economico di modalità di lavoro innovative. É stato avviato un percorso
dei paesi in via di sviluppo e di problemi irrisolti dei paesi di visioning a diversi livelli:
sviluppati, ad esempio l’elevato debito pubblico, l’eccesso di
capacità produttiva. Analisi dimensioni abilitanti: le principali direttrici
dell’evoluzione socio-normativa, il posizionamento
Economia della partecipazione (voglia di esserci): volontà competitivo dell’Italia nella nuova realtà multi-polare
dei consumatori di essere protagonisti, condividendo le tecnologica, intesa non come mero sviluppo delle
proprie opinioni attraverso blog e social network, creando infrastrutture digitali e dei software, ma del modo in cui gli
nuovi modelli di business all’insegna dello sharing, italiani interagiscono con la tecnologia.
sviluppando processi di co-generazione di prodotti e servizi
con le aziende. Studio delle nuove catene del valore fino alla definizione
delle priorità per il Top Management delle principali
Economia delle aspettative (evoluzione dei bisogni): aziende italiane.
difficoltà a capire e modellizzare i comportamenti di
consumo dove risulta più facile capire quello che “il Studiare il presente. Capire il futuro. Con un percorso di
consumatore non vuole piuttosto che quello che realmente visioning che sia interattivo e allo stesso tempo iterativo.
vuole”. Con un solo punto fermo: la certezza che i paradigmi del
cambiamento trasformano i modelli di business così come
Alla luce di questi importanti cambiamenti, Accenture ha i modelli di business influenzano i paradigmi stessi. Una
lanciato e da poco concluso Accento sull’Italia, un percorso modalità di lavoro caratterizzata da un confronto costante
di visioning sul futuro del Sistema Paese. L’intento non è con più di 150 clienti, ovvero coloro che ogni giorno stanno
quello di prevedere ma di interpretare alcuni paradigmi di sperimentando il cambiamento.
cambiamento già in atto, focalizzandoli e analizzandoli
per preparare il management delle principali aziende ad Accento sull’Italia, infatti, ha lanciato il primo Delphi Study
anticiparne, ove possibile, gli effetti nei diversi settori. 2.0: un metodo d’indagine basato sul confronto progressivo
di opinioni volto a far convergere l'opinione più completa
Analizzando i comportamenti dei consumatori ci si e condivisa in un'unica "espressione”, il tutto gestito
rende conto che importanti cambiamenti sono già in interamente su canale virtuale. Infatti, tutti gli opinion
atto: il concetto "mercato di massa" non regge più, si leader intervistati in questi mesi di lavoro hanno potuto
sta disintegrando in piccoli nuovi segmenti dinamici che confrontarsi sui cambiamenti e sui nuovi modelli di business
devono essere indirizzati attraverso nuovi modelli di offerta dei loro settori all’interno del forum www.ideatre60.
e di servizio. Questa ‘dinamicità’ viene ulteriormente it guidati da moderatori che favorivano la convergenza
spinta dall’evoluzione tecnologica che oramai secondo la metodologia Delphi sui diversi temi chiave.
consente ‘produzione’ e ‘servizi’ in piccole quantità ma
2 I Accento sull'Italia • Executive Summary

3. Quali sono i paradigmi Un esempio tra tutti in riferimento Rispetto alle maggiori economie
del cambiamento per i alla competitività e alla capacità mondiali l’Italia soffre anche di una
prossimi 3-5 anni? di sfruttare nuovi mercati, l’Italia dotazione infrastrutturale carente
è sicuramente tra i primi paesi che la pone all’ultimo posto tra i paesi
Molti cambiamenti sono già sotto i al mondo per esportazioni e sviluppati negli investimenti per le
nostri occhi; ad esempio l’Italia del competitività dell’industria infrastrutture, appena il 2,2% del Pil,
futuro sarà sempre più mobile e manifatturiera (secondo posto nella e una dipendenza energetica ormai
frenetica, più anziana e multi-etnica bilancia commerciale dei beni per insostenibile, unitamente a un sistema
(un italiano su tre oltre i sessant’anni), la persona e la casa, quinto posto pubblico che rimane rigido e fatica
più informata e sempre aggiornata mondiale per valore aggiunto a evolversi (l’Italia è alla 78esima
(always on, almeno un italiano su dell’industria manifatturiera), anche posizione nella facilità ad avviare e
quattro leggerà i giornali online). Per se paga un calo di produttività del condurre un’attività d’impresa).
interpretare i cambiamenti in atto e lavoro costante negli ultimi anni. Tra
capire quali saranno le sfide industriali il 1997 e il 2007 il costo del lavoro L’obiettivo di Accento sull’Italia non
dei prossimi anni occorre collocare per unità di prodotto è aumentato del è comunque quello di analizzare
questi dati nell'ambito di una più 18,5% a fronte di una crescita della tutti i cambiamenti in atto, ma di
ampia analisi del posizionamento produttività pari ad appena il 3,5%, interpretare come alcuni di questi
dell’Italia nel nuovo contesto prevista ancora inferiore al 2% per i possono cambiare le modalità di
competitivo globale caratterizzato prossimi anni. creazione di valore nei diversi settori
da una forte interdipendenza tra i di mercato.
mercati e da una distribuzione del La capacità di attrarre talenti
potere economico che coinvolge un rappresenta ancora uno dei nodi non A tal fine lo studio ha identificato
numero crescente di attori. Se si risolti: la limitata mobilità sociale, la 4 paradigmi del cambiamento che
considera che quattro fattori critici di scarsa presenza di donne nei centri possono rappresentare una chiave
successo per competere nell’economia del potere economico e politico e di interpretazione dei modelli
globale sono: competitività una continua emorragia di giovani di business del futuro e sono
dell'industria, capacità di attrarre talenti (l’1,9% dei ricercatori italiani la risposta a quanti si chiedono
talenti, disponibilità di risorse/ espatria, solo lo 0,7% dei ricercatori come cambieranno le modalità di
infrastrutture, welfare ed efficienza OCSE lavora nel nostro Paese) possono generazione di valore delle nostre
dello Stato possiamo comprendere minare le possibilità di sviluppo futuro imprese.
ancora meglio il posizionamento del di un paese che presenta comunque
nostro Paese. un’eccellente qualità della propria Quattro tendenze d’innovazione e
ricerca scientifica, testimoniata cambiamento, quattro direttive che
dalle evidenze che ci pongono come crediamo debbano essere motivo di
secondo paese per progetti scientifici approfondimento e di attenzione per
rilevanti finanziati dall’European tutti coloro che guidano le aziende
Research Council. in Italia. Crediamo che, per il Top
Management, rileggere le agende
secondo i quattro paradigmi sia un
modo diverso di affrontare il futuro e
uno spunto laterale utile nella stesura
dei nuovi piani strategici delle loro
aziende.
Executive Summary • Accento sull'Italia I 3

4. Trust&Sharing rendere ogni processo industriale
(Lealtà e Condivisione) perfettamente rintracciabile.
Spiega le rinnovate lealtà e
condivisione che puntano sulla Un altro interessante esempio
convergenza del rapporto tra cliente lo ha fatto Moncler, l’azienda
e azienda attraverso una nuova d’abbigliamento che di recente ha
catena del valore basata sulla co- lanciato Certilogo, l’applicazione
generazione di prodotti e servizi. grazie alla quale è possibile verificare
in tempo reale l’originalità di un capo.
Lealtà vuol dire mantenere le Da un lato per garantire i clienti (negli
promesse: dalla pubblicità allo ultimi 6 anni i casi di contraffazione
sviluppo dei prodotti. Condivisione in Europa sono passati da 11 a 44
significa entrare nella catena del milioni), dall’altro per difendere la
valore. Due parole per definire una propria immagine: Certilogo consente
vera e propria rivoluzione del rapporto quindi di verificare l’originalità
tra domanda e offerta, tra cliente comunicando all’azienda (tramite
finale e produttore. La crisi, infatti, internet o sms) il codice univoco
non ha messo in discussione solo la assegnato a ogni capo.
fiducia verso il sistema economico e
in particolare quello finanziario, ma Lealtà e Condivisione si conquistano
anche i modelli di business tradizionali anche offrendo servizi gratuiti che
focalizzati sulla massimizzazione del si aggiungono o si alternano a quelli
profitto per gli shareholder. a pagamento, differenziandosi per il
valore che offrono all’utente (Modello
Il tentativo di avvicinamento tra Freemium). Un precursore del modello
azienda e consumatore trova freemium è Skype che consente
riscontro anche nel mondo che ci di telefonare gratuitamente da un
circonda, sempre più caratterizzato computer all’altro semplicemente
dalla diffusione di nuove tecnologie scaricando un programma e offrendo
all’insegna dello share, della conversazioni a pagamento verso
condivisione delle esperienze virtuali, telefoni fissi e mobili. La strategia di
digitali, dello scambio d’informazioni. Skype ha conquistato sempre nuovi
Condivisioni che hanno il loro apice utenti, spingendo i ricavi del gruppo
nella costruzione (o nella semplice dai 65 milioni del 2007 ai 200 milioni
partecipazione) di un blog o di un dello scorso anno. La telefonia online
social network, ma che possono è un settore in forte espansione se
arrivare anche alla creazione di nuovi si pensa che da agosto 2010 anche
modelli di business che cambiano le Google consente di telefonare
modalità di generazione di valore. (gratuitamente verso i numeri negli
Stati Uniti e in Canada, e a cifre
Come in tutti i cambiamenti d’epoca irrisorie verso il resto del mondo)
qualcuno è riuscito ad anticipare utilizzando la stessa interfaccia di
i tempi e qualcun altro ha saputo Gmail. Skype, da first mover, dovrà ora
cavalcarli andando un passo confrontarsi con il motore di ricerca di
oltre. A cominciare, per esempio, Mountain View che nel primo giorno
dall’esperimento di Amadori che fu il del nuovo servizio ha fatto registrare
primo a migliorare la comunicazione un milione di chiamate telefoniche.
e la ricerca di fiducia nel mercato Le implicazioni della combinazione
alimentare, pubblicando il decalogo freemium (free e premium) riguardano
di allevamento dei suoi polli dove decine di altri settori, a cominciare
si impegna a garantire qualità e dall’editoria, che si sta interrogando
affidabilità senza trascurare la su come sfruttare il traffico generato
trasparenza: una strategia volta a dalla rete.
4 I Accento sull'Italia • Executive Summary

5. Trust&Sharing trova la sua massima prodotto incapace di essere utilizzato
espressione nella nascita di nuovi in modalità "plug&play", ma che
operatori che rompono le regole del necessiti di spiegazioni e di un’attenta
mercato. Un esempio interessante lettura delle istruzioni. I consumatori,
è Groupon, il primo portale di web semplicemente, non hanno più
coupon che, basandosi sul concetto tempo e quel poco che resta vogliono
dei gruppi d’acquisto anche per il dedicarlo ad altro che non sia un
settore privato, riesce a trattare processo d’acquisto o lo studio di
con i fornitori un prezzo ridotto per un manuale. Minore sarà il tempo
consentire di usufruire ogni giorno da dedicare a un’attività, maggiore
di servizi (trattamenti benessere, sarà la percentuale di successo
abbonamenti in palestra, pranzi nell’eseguirla.
e cene) a un prezzo realmente
imbattibile. Se prima il consumatore era alla
ricerca di efficienza, oggi è a caccia
Quick&Deep più di esperienze che di prodotti,
(Velocità e Incisività) vuole emozioni, sensazioni. Nell’era
É la richiesta di prodotti e servizi del consumismo l’acquisto non è
capaci di soddisfare in maniera più assolutamente necessario: deve
pragmatica, incisiva e soprattutto essere voluto per quello che è in
rapida le esigenze dei nuovi stili di grado di trasmettere. E in questo
vita. Le imprese oggi si rivolgono contesto assume un ruolo ancora
a un cliente nuovo, con sempre più importante, rispetto al passato,
meno tempo per le proprie attività, il punto vendita: il cambio di marcia
che intende avere a disposizione il ci sta mettendo di fronte a un nuovo
prodotto/servizio sempre e ovunque, potenziale acquirente del quale,
cercare prodotti facili da usare e fino a pochi anni fa, ignoravamo
godere dell’immediatezza del loro completamente l’esistenza.
utilizzo.
Il paradigma trova, inoltre, piena
Quick&Deep vuol quindi dire che la applicazione nel mondo della telefonia
quotidianità non è più la routine, ma mobile, dove ad esempio Apple con
piuttosto una normalità di eccezioni, iPhone e l’integrazione con lo store
di momenti anche straordinari virtuale iTunes è riuscita per prima a
e magari minimi. Ad esempio la riunire diversi device all’insegna della
possibilità di gustare attraverso una velocità e della semplicità. L’iPhone
cialda di espresso Illy direttamente a è diventato uno strumento capace
casa il massimo della qualità per quel di coniugare numerose funzioni ad
momento specifico: un'eccellenza altissima tecnologia. E le vendite
accessibile in momenti privati. non lasciano spazio ai dubbi: negli
Ecco quindi che i servizi e prodotti ultimi tre mesi del 2008 sono stati
devono essere in grado di soddisfare consegnati 5 milioni di pezzi. Un
in maniera pragmatica, incisiva e anno dopo, nello stesso periodo,
immediata le esigenze dei nuovi i melafonini venduti sono stati 9
stili di vita. Non si tratta di un puro milioni.
capriccio, piuttosto di un bisogno Un exploit paragonabile a quello della
legato alla frenesia delle cose da fare, Wii di Nintendo: 45 milioni di console
in continuo aumento, e alla costante vendute nel 2008, 57 milioni lo scorso
diminuzione del tempo da dedicare a anno. Perché i suoi programmi (da
se stessi. Wii Fit a Fitness First) permettono di
avere un pieno controllo sul proprio
All’improvviso è diventato impossibile fisico, con esercizi creati sulle
anche solo pensare di vendere un esigenze dei consumatori, grazie
Executive Summary • Accento sull'Italia I 5

6. anche a un team di esperti virtuali con una grande attenzione a ciò che
sempre a disposizione. Ad aprire è veramente rilevante e a una cultura
la strada dell’innovazione però era socio-ambientale che lo spinge anche
stata Technogym: il primo produttore a pagare di più in cambio di un
(italiano) a portare nelle case della prodotto o di un servizio sostenibile,
gente gli stessi attrezzi disponibili rispettoso dei valori in cui si identifica.
nelle palestre con tutti gli ingredienti C’è quindi la volontà di concentrarsi
necessari per fare ginnastica in su prodotti, servizi e processi che
massima libertà, nei ritagli di tempo. garantiscano un vero valore aggiunto
sia all’azienda che al consumatore.
Infine, la rivoluzione del punto vendita In questo senso va letta la crescente
e dell’esperienza d’acquisto può attenzione delle imprese per l’utilizzo
essere rappresentata dal successo di delle risorse che abbiamo definito
nuovi modelli di shop virtuali come “core”, una tendenza che sempre più
ad esempio Born4shop-SaldiPrivati, spesso si legge nella pianificazione a
primo outlet virtuale online la cui lungo termine e nei piani industriali
partecipazione è esclusivamente a delle grandi aziende in Italia.
invito. L’utente può quindi partecipare Notevole successo ha, ad
a un’esperienza di acquisto esempio, riscontrato l’iniziativa
“esclusiva”, con brand di livello ConnectbyHertz, in cui Hertz ha
medio-alto, e in breve tempo visto che lanciato servizi di car e bike sharing
i prodotti sono acquistabili con pochi a prezzi economici in tutte le più
clic e la durata di ciascuna vendita è grandi città del pianeta (New York,
di soli 4-5 giorni ed è relativa a uno Londra, Parigi) coniugando l’essenza
stock limitato. del proprio business, fondato sulla
capacità di gestire una flotta di
Crucial&Sustainable migliaia di autovetture, con esigenze
(Rilevanza e Sostenibilità) di sostenibilità e vivibilità dei centri
Sintetizza la volontà, o meglio il urbani.
bisogno, di tornare alle origini. La
capacità di restituire il giusto peso alle Molti player hanno già investito in
risorse “core”, ai valori che contano, nuovi modelli di business a impatto
costruendo così comportamenti e stili zero. Ad esempio, Better Place,
di pensiero finalizzati a minimizzare azienda israeliana pioniere nel settore
gli impatti negativi sugli ecosistemi del risparmio energetico, utilizzando
di business, non solo ambientali. le infrastrutture disponibili (stazioni
In particolare, la sostenibilità deve di servizio) sostituisce le batterie
tramutarsi in scienza degli equilibri scariche delle auto elettriche con
di medio lungo termine. L’Italia, quelle cariche nel tempo di un pieno
in particolare, deve affrontare di carburante. Google PowerMeter è
questo tema cercando di conciliare un applicazione innovativa sviluppata
l’etica, su cui è più debole rispetto dall’azienda di Mountain View per
ai Paesi europei, con l’estetica. È misurare e ottimizzare l’utilizzo
quindi necessario portare avanti un di energie delle apparecchiature
modello all’italiana, dove ambiente domestiche. Gli elementi di “rilevanza”
e sostenibilità non rappresentano un (massima attenzione all’essenza)
modello di neopauperismo, perché non saranno sempre più presenti nelle
si può rinunciare all’estetica e al gusto. proposte di valore dei vari settori: ad
esempio nel settore Food, assistiamo a
Da questo contesto emerge così una una crescente spinta verso il concetto
nuova, concreta strategia aziendale, “senza” (per esempio senza uova,
dettata dal consumatore rinnovato, senza lattosio).
6 I Accento sull'Italia • Executive Summary

7. Tavola 1. Le tre dimensioni che abilitano il cambiamento: che Italia ci aspetta nei prossimi 3-5 anni
Mobilità:
Tempo libero: +20% tempo per spostamenti
30 min in meno
al giorno
Immigrati:
10% per contributo al PIL
Ultra sessantenni: Evoluzione
1 su 3 socio-normativa
Quali sono
Distanza media export:
da 2.500 a 5.000 km
i nuovi
Utilizzatori social paradigmi del
network: 1 su 2 cambiamento
(3-5 anni)?
Innovazione
tecnologica Multipolarizzazione
Leader nell’esportazione:
oltre 300 prodotti
Quotidiani online:
1 su 4
PMI esportatrici:
dal 10% al 25%
Internet mobile:
5 connessioni su 10
Risorse rinnovabili:
1 kw/h su 3
Unique&Universal prodotto, della produzione, ma non
(Unicità e Universalità) hanno gli strumenti, né di marketing
Rappresenta il riconoscimento di né a livello internazionale, per
valore a prodotti e servizi tagliati proporsi come risorsa universale.
su misura ma allo stesso tempo in Forse bisogna partire proprio da
grado di trasmettere unità a livello questo spunto, dall’avere delle
globale. I clienti vogliono riscoprire le unicità invidiate in tutto il mondo
radici della propria cultura attraverso che purtroppo non sono state
la fruizione di prodotti unici, ma sufficientemente universalizzate,
accessibili a tutti, che sappiano rafforzate con strumenti adatti, con
combinare il mito del passato con cultura. Come dire che gli italiani sono
valori di specificità e rilevanza del portatori di qualità delle quali neppure
presente. L’ultimo paradigma diventa loro sono consapevoli fino in fondo.
così quello che li riassume un po’ tutti Qualcosa però sta cambiando. È in
nell’antinomia locale/globale: basti atto una trasformazione che anche
pensare allo slogan pensa globale, in Italia aziende, clienti, manager
agisci locale, piuttosto che la grande iniziano a percepire. È evidente
globalizzazione che appiattisce e infatti che negli ultimi tempi abbiano
uniforma tutti i possibili prodotti. Ma guadagnato una nuova accezione
la realtà sembra andare in un’altra di valore alcuni fattori come
direzione, quella cioè dell’essere molto personalizzazione e pragmatismo, ma
locali, ma allo stesso tempo in grado anche la specificità (caratteristiche
di unicità a livello globale. Quello minimali, utili per i propri specifici
dell’internazionalizzazione è il grande bisogni). A questi valori si aggiungono
tema che coinvolge le PMI italiane un’innovazione diffusa e accessibile a
che molto spesso hanno qualità tutti che fa il paio (e da contraltare)
straordinarie dal punto di vista del a una riscoperta della propria
Executive Summary • Accento sull'Italia I 7

8. identità, delle proprie origini. Sembra ‘offerta globale che attraversa tutti fronte dello sviluppo dell’offerta,
incredibile, ma in un’epoca di grandi i segmenti rendendo disponibile un la spinta di rinnovamento spingerà
cambiamenti si tendono a riscoprire prodotto “personalizzato”, modulabile le banche verso un modello
le caratteristiche locali, quelle e di grande contenuto emozionale. “freemium”, ovvero la possibilità di
particolarità che valorizzano le proprie coniugare servizi gratuiti o low cost
identità, origini e tradizioni all’insegna Quali sono gli (ad esempio il conto corrente e le
dell’utilità. impatti dei paradigmi carte di pagamento) con servizi ad
Riferito all’Italia “Unico e Universale” del cambiamento alto valore e a pagamento.
ci fa pensare immediatamente al sull’evoluzione dei
cibo, ai suoi presidi, alle centinaia di principali settori? La tendenza sarà probabilmente quella
prodotti Dop, Doc e così via. Eataly, di intraprendere nel lungo periodo
ad esempio, ha saputo cavalcare Accento sull’Italia si pone l’obiettivo un percorso di trasformazione che
una precisa richiesta del pubblico di contestualizzare la portata della porterà la banca a essere non solo
con la nascita di supermercati rivoluzione dei nuovi paradigmi l’operatore chiave per soddisfare i
che distribuissero esclusivamente all’interno di alcuni settori chiave bisogni finanziari, ma anche un punto
prodotti Dop e Doc di alta qualità per l’economia del nostro Paese, nevralgico di una rete di scambi
e provenienti da realtà regionali mettendo a disposizione un “informativi”, offrendo ad esempio
italiane di dimensioni non industriali. Laboratorio di Pensiero che faccia alla propria clientela l’accesso a nuovi
Un esperimento partito da Torino nel emergere le priorità emergenti per i servizi per la persona (per esempio
2007 e accolto subito con grande CEO nei prossimi 3-5 anni. telemedicina), la casa o l’azienda
entusiasmo, al punto che in tre anni (per esempio supporto nelle attività
i supermercati Eataly sono diventati I protagonisti di questo primo Accento amministrative), potendo fare leva su
6 coprendo tutto il Nord Italia e sull’Italia (Assicurazioni, Automotive, un rapporto consolidato di fiducia,
arrivando ad aprire un punto vendita Banking, Energia&Ambiente, di conoscenza e di affidabilità con
persino a Tokyo. Altri settori, invece, Food&Beverage, Gambling, Grocery tutte le controparti coinvolte. In altri
hanno puntato su prodotti e servizi Retail, Industria Farmaceutica, termini, il cliente del futuro potrà
sempre più tagliati su misura per le Media, Moda, Pubblica costruirsi liberamente un’offerta su
diverse esigenze dei clienti. Amministrazione, Telco, Turismo) misura (“My Financial Services”) in
sono stati selezionati non solo perché grado di aggregare tutti i bisogni
Nel settore della moda, mentre gli rappresentano una grossa fetta della dell’individuo (per esempio benessere,
attacchi al Made in Italy si fanno nostra ricchezza nazionale (più del abitazione …).
sempre più numerosi, Gucci risponde 50%), ma anche per il peso relativo
con l‘arma più prestigiosa: la mano nel contesto internazionale e per I settori che hanno come paradigma
degli artigiani. “Artisan Corner” le peculiarità intrinseche. Lo studio trainante il Quick&Deep sono
coinvolge tutte le boutique Gucci approfondito di questi settori ha Gambling, Telco, Grocery Retail e
nel mondo dove vengono svelati i consentito di suggerire gli impatti per Media. In quest’ultimo quella che gli
procedimenti artigiani di borse e l’agenda dei CEO dei diversi settori e addetti ai lavori chiamano “over the
accessori sotto gli occhi dei clienti. di individuare nuovi scenari evolutivi, top tv” (Ott Tv) potrebbe rappresentare
ovvero nuovi prodotti, modelli di un passo in avanti molto importante
Un concept di successo della ricerca di servizio che potrebbero rispondere ai nell’incontrare i valori del
connubio di estrema personalizzazione cambiamenti in atto. Ovviamente ogni consumatore digitale: la rilevanza,
in grado di trasmettere unità a livello paradigma avrà un impatto diverso il controllo, la multi-fruizione e una
globale viene proposto da Hipstery. per ciascun’azienda anche in base al user experience intuitiva e semplice.
com: il portale delle “Mistery shirt”, settore in cui opera. L’essenziale non
dove sulla base di un questionario è valorizzare tutti i paradigmi, ma L’Ott Tv, infatti, consiste in una
viene personalizzata e costruita una definire un posizionamento distintivo programmazione, multi canale e on
maglietta. in grado di rispondere ai cambiamenti demand fruibile attraverso un decoder
dirompenti di questa fase storica. collegato contemporaneamente
La vera peculiarità è che non si viene al televisore e a una presa per il
a conoscenza dell’immagine sulla Trust&Sharing, impatterà collegamento a internet, oppure
maglietta prima di riceverla. Altro maggiormente su Banking, attraverso un televisore collegato
caso interessante è rappresentato da Assicurazioni e Food&Beverage. Ad direttamente alla rete (le connected
Sky che ha consolidato nel tempo un esempio, per il settore bancario sul tv, come gli ultimi modelli di Sony e
8 I Accento sull'Italia • Executive Summary

9. Samsung). Un sistema indipendente salute nell’erogare servizi di e produzione di contenuti e
dal fornitore della rete internet (i valore al paziente (per esempio informazioni che consentano
contenuti viaggiano su rete internet Assistenza Remota per consentire realmente di creare una proposition
pubblica) e finanziato dalla pubblicità, la deospedalizzazione di pazienti differenziante agli occhi dei segmenti
dagli abbonamenti per i prodotti cronici). Nel settore energetico, target.
premium e dai micro pagamenti per la invece, la sfida principale sarà quella
fruizione in modalità à-la-carte. di trasformare il ruolo dell’energia Unique&Universal è anche
stessa, che potrà diventare finalmente il paradigma alla base della
Crucial&Sustainable condizionerà un prodotto fruibile: sano (energia comunicazione della diffusione del
principalmente Energia e Ambiente, “rinnovabile”), conservabile (energy Made in Italy all’estero, che passa
Automotive e Industria Farmaceutica. storage), da consumare a piacimento attraverso la promozione e lo sviluppo
Il futuro dell’industria farmaceutica, oppure da regalare o vendere delle destinazioni e la valorizzazione
ad esempio, passa anche per la al vicino (prodo-consumatori e delle eccellenze locali tramite una
costruzione di una migliore immagine decentramento energetico). collaborazione di tutti gli attori del
agli occhi del mercato che si fondi territorio e l’attuazione di modelli
sull’ethinomics. Infine Unique&Universal è il (network) di marketing territoriale
paradigma di riferimento per la nuova in grado di porre sempre l’accento
CEO Agenda di P.A., Turismo e Moda. sull’Italia.
In altri termini la sfida che gli Sempre di più l’offerta turistica,
stakeholder del sistema salute si ad esempio, dovrà consistere nel
trovano davanti consiste nel coniugare “gusto della scoperta su misura”. Gli
principi etici con il rigore del business, operatori dovranno, quindi, sviluppare
magari attraverso iniziative che nuove competenze distintive a
portino le aziende farmaceutiche supporto della personalizzazione:
al fianco degli operatori della dalla gestione all’aggregazione
Tavola 2. Impatto dei paradigmi sui settori di Accento sull’Italia
Attuali settori analizzati Trust&Sharing Quick&Deep Crucial&Sustainable Unique&Universal
Automotive
Assicurazione
Banking
Energia e Ambiente
Food&Beverage
Gambling
Grocery Retail
Media
Moda e Lusso
Industria Farmaceutica
P.A.
Telco
Turismo
Elevato impatto
Basso impatto Fonte: Accento sull'Italia, 2010
Executive Summary • Accento sull'Italia I 9

10. 10 I Accento sull'Italia • Executive Summary

11. Executive Summary • Accento sull'Italia I 11

12. Accenture
Accenture è un’azienda globale di consulenza direzionale,
servizi tecnologici e outsourcing che conta circa 204 mila
professionisti in oltre 120 paesi del mondo. Combinando
un’esperienza unica, competenze in tutti i settori di
mercato e nelle funzioni di business e grazie ad un’ampia
attività di ricerca sulle aziende di maggior successo al
mondo, Accenture collabora con i suoi clienti, aziende e
pubbliche amministrazioni, per aiutarli a raggiungere alte
performance. A livello globale, i ricavi netti per l’anno
fiscale 2010 (settembre 2009 – agosto 2010) ammontano a
21,6 miliardi di dollari. In Italia è presente con oltre 9.500
persone e nell’anno fiscale 2010 ha registrato ricavi netti
per 973 milioni di euro.
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