Si parla di community in intranet praticamente da sempre, con un misto di desiderio, terrore, speranza.
Le tante domande si affacciano in sala riunioni: si possono davvero fare e, se è così, come facciamo a farle funzionare bene? E che cosa significa farle funzionare bene? I colleghi che cosa faranno? E i capi? E quale deve essere il nostro ruolo? animatori, moderatori, help desk…Ma, in definitiva, che cos’è una community interna?
Sono domande giuste, alle quali finalmente la letteratura e la pratica di questi anni ha cominciato a dare delle risposte. Oggi sappiamo come progettarle, come usarle e come metterle a frutto nella maniera migliore. Confortati da tanti casi di studio e benchmark e livello internazionale, che oggi finalmente sono disponibili.
Nel webinar vi racconteremo lo stato dell’arte e vi daremo alcuni consigli su come progettare al meglio uno dei componenti più “incandescenti” dei progetti intanet di oggi.
Come sempre, guardando anche alla letteratura internazionale e ai casi di successo più rilevanti.
Argomenti del webinar
Community online e community interne
Come usare al meglio le community interne
Strategia, progettazione, set up
Gestione e community management
Pattern di design per le community interne
[Intranet management] intranet, covid 19 e remote working - che cosa abbiamo ...Giacomo Mason
In questi mesi le aziende hanno operato dei cambiamenti nella comunicazione interna e nell’organizzazione del lavoro molto importanti, in alcuni casi rivoluzionando le relazioni, i processi, gli strumenti, le modalità di coordinamento, i modi di “abitare il lavoro”.
Il triangolo covid-intranet-remote working è diventato un fortissimo fattore di evoluzione, con la necessità di imparare in poco tempo una serie di approcci innovativi.
In questo webinar gratuito vedremo che cosa stiamo imparando in questa fase, come le intranet accentuino il loro ruolo di hub informativo, quali contenuti, quali servizi sono stati realizzati in alcune aziende italiane e internazionali e che cosa possiamo imparare da tutto questo, anche grazie al lavoro di raccolta di alcuni ricercatori internazionali (J. Nielsen, J. Robertons, M. Richard e altri).
Argomenti del webinar
- L’ospite inquietante: comunicazione interna, smart working e Covid-19
- Il nuovo ruolo delle intranet
- Come cambiano i contenuti e i servizi
- Iniziative di informazione e coinvolgimento dei dipendenti
- Qualco cosa che abbiamo capito
Intranet e information architecture webinar - [intranet management]Giacomo Mason
Un nuovo webinar gratuito, per metà in italiano e per metà in lingua inglese, con la presenza di un ospite internazionale: Cristian Salanti, che insieme a Giacomo Mason ci parlerà di Architettura Informativa legata alle intranet.
Quando si parla di AI per le intranet si fa quasi sempre riferimento alla struttura della intranet (come è costruita) e al modo in cui si svolge la navigazione per trovare le informazioni.
Nel 2018 abbiamo pubblicato il libro Intranet Information Architecture. Progettare l’architettura informativa delle intranet di nuova generazione, che descrive come adottare e integrare soluzioni progettuali e di processo capaci di rendere la intranet davvero funzionale.
Il webinar sarà l’occasione per tornare su principi e best practices per realizzare al meglio la struttura delle informazioni e renderle accessibili con facilità in ogni momento e da qualsiasi dispositivo.
Parleremo di come organizzare in un’architettura che funzioni file, pagine, news e schede per poterle classificare, navigare e ritrovare, a partire dalle tecniche di design e da un processo di costruzione condiviso che metta al centro le persone dell’azienda.
Argomenti del webinar
I 7 principi dell’Intranet Information architecture (a cura di G. Mason)
Key Challenges
Objective of an intranet
Topic/task–oriented information architecture
6 needs of an employee when doing a task + bad real-life examples
Types of information required to build a topic page
intranet management - intranet, digital workplace, collaboration, quali diffe...Giacomo Mason
Intranet, collaboration online e Digital workplace sono spesso visti come termini equivalenti ma non lo sono, né concettualmente né tecnologicamente.
Piuttosto, è proprio nell’articolazione continua delle differenze tra questi oggetti che si costruisce l’esperienza digitale delle persone sul lavoro, sia in ufficio che in remoto. Capire come far parlare al meglio queste tre dimensioni è la chiave per organizzare una presenza digitale davvero evoluta per le persone dell’organizzazione.
In questo webinar gratuito vedremo il significato dei tre termini, quali principi devono governare l’ecosistema informativo aziendale, la portata e le intersezioni delle tre dimensioni e che caratteristica deve avere una intranet per potersi inserire in modo produttivo tra Digital workplace e sistemi di collaborazione online.
Il tutto con l’aiuto di esempi e di definizioni tratti dalla letteratura internazionale.
Anatomia di una intranet news webinar [intranet management]Giacomo Mason
La regina dei contenuti intranet
Da sempre, le news dominano i contenuti delle intranet. Circondate, in passato, da avvisi, servizi, documenti e assediate, oggi, da notifiche e status dai social interni, le news conservano un posto di primo piano tra i contenuti che vengono pubblicati quotidianamente sui siti interni delle aziende.
Ma nel tempo si sono evolute, così come si sono evoluti gli standard nella pubblicazione dei contenuti su internet.
Come è fatta una news intranet oggi? Quali elementi contiene, quali sono le modalità da seguire per progettarla, seguendo i più aggiornati standard di design?
Osservata da vicino, la intranet news è un piccolo mondo composto da tanti elementi di design e molte funzionalità, che la rendono un oggetto complesso, delicato e molto potente.
Nel webinar, come sempre, vi racconteremo lo stato dell’arte del design delle news in intranet, con uno sguardo ad esempi e standard presi dalla letteratura internazionale.
Argomenti del webinar
Piccola storia delle news in intranet
Le news e l’ecosistema informativo
Funzionalità e standard consolidati
Pattern di design per le news in intranet
La gamification è un modo innovativo per raggiungere obiettivi comuni, combinando strategia, comportamenti e tecnologia.
Le tecniche di gamification per le aziende consentono a dipendenti, collaboratori e clienti di interagire con applicazioni, processi e sistemi aziendali di un’organizzazione in modo divertente e coinvolgente.
Può essere una leva molto importante della comunicazione interna, per guidare positivamente l’esperienza digitale dei dipendenti.
Utilizzando elementi del gioco, la gamification può essere utilizzata per motivare i dipendenti e per migliorare alcuni processi interni alle aziende come la formazione e la collaborazione.
Intranet tra globale e locale - webinar - [intranet management]Giacomo Mason
Local, global, glocal
Una intranet che funziona pubblica contenuti non solo per tutti i dipendenti, ma anche per gruppi collocati in ruoli, sedi, direzioni specifici.
Nelle intranet più mature, la dimensione “global” e quella “local” si intrecciano di continuo seguendo 4 direttrici principali:
Da globale a globale
Da globale a locale
Da locale a globale
Da locale a locale
Le articolazioni e la proporzione di queste dimensioni determinano che tipo di intranet costruiremo: orientata alla comunicazione, al supporto operativo, alla collaborazione tra piccoli gruppi.
Il webinar esaminerà nel dettaglio le quattro dimensioni e mostrerà il framework Global/Local™ creato per mappare il tipo di comunicazione che avviene oggi nella vostra intranet e per determinare quindi come è posizionata nello spettro comunicazione/collaborazione.
Il framework può essere usato anche per definire la direzione che la vostra intranet potrà assumere nella sua evoluzione.
Argomenti del webinar
La intranet tra global e local
La quattro direzioni della comunicazione interna: il framework
Tra comunicazione e collaborazione
Iperlocale: la nuova sfida della comunicazione interna
Di chi è la intranet? Un progetto tra IT, HR, Comunicazione, OperationsGiacomo Mason
Le intranet sono oggetti platici e sottoposti a diverse interpretazioni da parte dei diversi settori. Dobbiamo essere capaci di rendere questo progetto adatto alle diverse situazioni e tollerare l'ambiguità organizzativa
We will meet again. Il futuro del lavoro - slideshareGiacomo Mason
Il futuro del lavoro tra sogni utopie e incertezze. E sopratutto tra la visione ideologia del "nomadi digiali" e la triste raltà quotidiana che si annuncia sempre più fosca.
Davvero crediamo che le aziende si lasceranno scappare loccaisone di contenre i costi e scaicarli nui nomadi digitali?
[Intranet management] intranet, covid 19 e remote working - che cosa abbiamo ...Giacomo Mason
In questi mesi le aziende hanno operato dei cambiamenti nella comunicazione interna e nell’organizzazione del lavoro molto importanti, in alcuni casi rivoluzionando le relazioni, i processi, gli strumenti, le modalità di coordinamento, i modi di “abitare il lavoro”.
Il triangolo covid-intranet-remote working è diventato un fortissimo fattore di evoluzione, con la necessità di imparare in poco tempo una serie di approcci innovativi.
In questo webinar gratuito vedremo che cosa stiamo imparando in questa fase, come le intranet accentuino il loro ruolo di hub informativo, quali contenuti, quali servizi sono stati realizzati in alcune aziende italiane e internazionali e che cosa possiamo imparare da tutto questo, anche grazie al lavoro di raccolta di alcuni ricercatori internazionali (J. Nielsen, J. Robertons, M. Richard e altri).
Argomenti del webinar
- L’ospite inquietante: comunicazione interna, smart working e Covid-19
- Il nuovo ruolo delle intranet
- Come cambiano i contenuti e i servizi
- Iniziative di informazione e coinvolgimento dei dipendenti
- Qualco cosa che abbiamo capito
Intranet e information architecture webinar - [intranet management]Giacomo Mason
Un nuovo webinar gratuito, per metà in italiano e per metà in lingua inglese, con la presenza di un ospite internazionale: Cristian Salanti, che insieme a Giacomo Mason ci parlerà di Architettura Informativa legata alle intranet.
Quando si parla di AI per le intranet si fa quasi sempre riferimento alla struttura della intranet (come è costruita) e al modo in cui si svolge la navigazione per trovare le informazioni.
Nel 2018 abbiamo pubblicato il libro Intranet Information Architecture. Progettare l’architettura informativa delle intranet di nuova generazione, che descrive come adottare e integrare soluzioni progettuali e di processo capaci di rendere la intranet davvero funzionale.
Il webinar sarà l’occasione per tornare su principi e best practices per realizzare al meglio la struttura delle informazioni e renderle accessibili con facilità in ogni momento e da qualsiasi dispositivo.
Parleremo di come organizzare in un’architettura che funzioni file, pagine, news e schede per poterle classificare, navigare e ritrovare, a partire dalle tecniche di design e da un processo di costruzione condiviso che metta al centro le persone dell’azienda.
Argomenti del webinar
I 7 principi dell’Intranet Information architecture (a cura di G. Mason)
Key Challenges
Objective of an intranet
Topic/task–oriented information architecture
6 needs of an employee when doing a task + bad real-life examples
Types of information required to build a topic page
intranet management - intranet, digital workplace, collaboration, quali diffe...Giacomo Mason
Intranet, collaboration online e Digital workplace sono spesso visti come termini equivalenti ma non lo sono, né concettualmente né tecnologicamente.
Piuttosto, è proprio nell’articolazione continua delle differenze tra questi oggetti che si costruisce l’esperienza digitale delle persone sul lavoro, sia in ufficio che in remoto. Capire come far parlare al meglio queste tre dimensioni è la chiave per organizzare una presenza digitale davvero evoluta per le persone dell’organizzazione.
In questo webinar gratuito vedremo il significato dei tre termini, quali principi devono governare l’ecosistema informativo aziendale, la portata e le intersezioni delle tre dimensioni e che caratteristica deve avere una intranet per potersi inserire in modo produttivo tra Digital workplace e sistemi di collaborazione online.
Il tutto con l’aiuto di esempi e di definizioni tratti dalla letteratura internazionale.
Anatomia di una intranet news webinar [intranet management]Giacomo Mason
La regina dei contenuti intranet
Da sempre, le news dominano i contenuti delle intranet. Circondate, in passato, da avvisi, servizi, documenti e assediate, oggi, da notifiche e status dai social interni, le news conservano un posto di primo piano tra i contenuti che vengono pubblicati quotidianamente sui siti interni delle aziende.
Ma nel tempo si sono evolute, così come si sono evoluti gli standard nella pubblicazione dei contenuti su internet.
Come è fatta una news intranet oggi? Quali elementi contiene, quali sono le modalità da seguire per progettarla, seguendo i più aggiornati standard di design?
Osservata da vicino, la intranet news è un piccolo mondo composto da tanti elementi di design e molte funzionalità, che la rendono un oggetto complesso, delicato e molto potente.
Nel webinar, come sempre, vi racconteremo lo stato dell’arte del design delle news in intranet, con uno sguardo ad esempi e standard presi dalla letteratura internazionale.
Argomenti del webinar
Piccola storia delle news in intranet
Le news e l’ecosistema informativo
Funzionalità e standard consolidati
Pattern di design per le news in intranet
La gamification è un modo innovativo per raggiungere obiettivi comuni, combinando strategia, comportamenti e tecnologia.
Le tecniche di gamification per le aziende consentono a dipendenti, collaboratori e clienti di interagire con applicazioni, processi e sistemi aziendali di un’organizzazione in modo divertente e coinvolgente.
Può essere una leva molto importante della comunicazione interna, per guidare positivamente l’esperienza digitale dei dipendenti.
Utilizzando elementi del gioco, la gamification può essere utilizzata per motivare i dipendenti e per migliorare alcuni processi interni alle aziende come la formazione e la collaborazione.
Intranet tra globale e locale - webinar - [intranet management]Giacomo Mason
Local, global, glocal
Una intranet che funziona pubblica contenuti non solo per tutti i dipendenti, ma anche per gruppi collocati in ruoli, sedi, direzioni specifici.
Nelle intranet più mature, la dimensione “global” e quella “local” si intrecciano di continuo seguendo 4 direttrici principali:
Da globale a globale
Da globale a locale
Da locale a globale
Da locale a locale
Le articolazioni e la proporzione di queste dimensioni determinano che tipo di intranet costruiremo: orientata alla comunicazione, al supporto operativo, alla collaborazione tra piccoli gruppi.
Il webinar esaminerà nel dettaglio le quattro dimensioni e mostrerà il framework Global/Local™ creato per mappare il tipo di comunicazione che avviene oggi nella vostra intranet e per determinare quindi come è posizionata nello spettro comunicazione/collaborazione.
Il framework può essere usato anche per definire la direzione che la vostra intranet potrà assumere nella sua evoluzione.
Argomenti del webinar
La intranet tra global e local
La quattro direzioni della comunicazione interna: il framework
Tra comunicazione e collaborazione
Iperlocale: la nuova sfida della comunicazione interna
Di chi è la intranet? Un progetto tra IT, HR, Comunicazione, OperationsGiacomo Mason
Le intranet sono oggetti platici e sottoposti a diverse interpretazioni da parte dei diversi settori. Dobbiamo essere capaci di rendere questo progetto adatto alle diverse situazioni e tollerare l'ambiguità organizzativa
We will meet again. Il futuro del lavoro - slideshareGiacomo Mason
Il futuro del lavoro tra sogni utopie e incertezze. E sopratutto tra la visione ideologia del "nomadi digiali" e la triste raltà quotidiana che si annuncia sempre più fosca.
Davvero crediamo che le aziende si lasceranno scappare loccaisone di contenre i costi e scaicarli nui nomadi digitali?
Cosa significa progettare per le comunità aziendali nei luoghi di lavoro? Cosa sono esattamente le comunità e come possiamo aiutarle nellaloro attiivtà? Idntifichiamo alcuni principi di metodo e alcuni pricipi di design per i sistemi infrmativi interni alla comunità aziendali
profilo e rubrica, le killer application della intranet - Webinar - [Intranet...Giacomo Mason
Molto più di un cercapersone
Da sempre, la rubrica interna è la killer application delle intranet di tutto il mondo.
Ma negli anni questo fondamentale strumento si è evoluto enormemente, fino a diventare un radar raffinatissimo per cercare esperti, capire chi fa cosa in azienda, individuare competenze e scovare talenti nascosti nell’organizzazione.
Con un pizzico di gamification quando serve.
Le arcane schede individuali della rubrica “old style” si sono evolute in profili personali aggiornati, ricchi di informazioni a disposizione dei colleghi, e la vecchia casella di ricerca non scova più solo cognomi ma skill, progetti, ruoli e competenze interne.
Una applicazione interna fondamentale che, se ben progettata, ci permette di fotografare quell’enorme patrimonio aziendale costituito dalle persone: ruoli, attività, progetti, skills.
Il webinar vi racconta dove siamo arrivati oggi con un occhio, come sempre, alla letteratura internazionale e ai casi di successo più rilevanti.
Argomenti del webinar
Il cercapersone si è evoluto
Dalla scheda al profilo personale
Contatti, attività, skill, e poi?
Chi alimenta il profilo?
Pattern di design per la rubrica interna
Intranet e gamification webinar - [intranet management] Giacomo Mason
Si gioca, ma non si scherza
In questi anni il concetto di gamification si è esteso a moltissimi ambiti della via quotidiana, e il mondo del lavoro è forse la sua ultima frontiera.
Inserire dinamiche di gioco negli ambienti intranet può aumentare l’engagement, orientare i comportamenti, accrescere la visibilità delle iniziative e migliorare la continuità nel rapporto tra persone e azienda.
Ma bisogna farlo bene, per evitare che le possibilità di successo si trasformino in altrettanti fallimenti e le persone vivano gli elementi ludici come perdite di tempo o ancora peggio, come momenti di frustrazione.
In questo webinar gratuito vedremo i pattern che funzionano (Riconscimento, Autonomia, Completamento, Gara con se stessi, Visibilità, Social proof, ecc) e come possono essere applicati con successo agli ambienti intranet; esamineremo alcuni casi di studio di corretta applicazione e impareremo quali aspetti considerare nel momento in cui decidiamo di “gamificare” la intranet.
Argomenti del webinar
Gamification, ovvero?
Gamificare i luoghi (digitali) di lavoro
Dinamiche e meccanismi
pattern che funzionano in azienda
Dosare e applicare i pattern
La promessa: engagement, continuità, soddisfazione
Il mio intervento al Kublaicamp di Roma (30 gennaio 2010) dedicato al lavorare nella nuova in azienda. Problemi, tendenze e qualche consiglio per i team virtuali
La mia presentazione finale all'Intranet Itala day del 4 ottobre 2018. 5 indicazioni sulle intranet e 5 indicazioni su come deve cambiare il nostro atteggiamento di professionisti della comunicaiuzone interna
Lo stato delle intranet in italia 2020 webinar - [intranet management]Giacomo Mason
Il Report con i risultati della Survey 2020, a cui hanno partecipato 49 aziende, che hanno risposto a 53 domande su:
Strategia
Processo di creazione
Contenuti e servizi
Funzionalità
Design
Governance
Tecnologie
Premiazione intranet italia champions 2020 alcune tendenze - webinar - [int...Giacomo Mason
Alcune tenedenze
Uso dei chatbot
Formati podcast
Profili arricchiti
Filtri multipli
Sezioni “Come fare per…”
Sezioni “Covid” e “Smart working”
Dipendenti protagonisti
Personalizzazioni dell’interfaccia
Ricerca intelligente
Metodi User centered
Intranet management - creare uno smart working human centeredGiacomo Mason
Lo smart working non esiste
Anche dopo il periodo di isolamento forzato molte aziende hanno deciso di ritardare il ritorno dei dipendenti negli uffici e questa scelta implica molti cambiamenti, organizzativi e di relazione.
Organizzativi, perché occorre ripensare ai modelli decisionali, di assegnazione degli incarichi e alle modalità di collaborazione.
Di relazione, perché lavorare da casa non può significare lavorare isolati. Incontrare i colleghi, scambiarsi pareri e stare insieme è parte integrante del sentirsi parte dell’azienda.
Diventa quindi molto importante che i cambiamenti nascano dal basso, perché li rende più facilmente accettabili, in quanto condivisi.
In questo webinar illustreremo come coinvolgere tutti dipendenti, manager compresi, e a definire percorsi di cambiamento per migliorare la qualità della vita delle persone che continueranno a lavorare a distanza, ora per necessità, in futuro per scelta.
Una intranet, molti destinatari - webinar - [intranet management]Giacomo Mason
Profilare, personalizzare targhettizzare
Le intranet che funzionano arrivano a tutti i dipendenti. Ma non nello stesso modo.
Un portale intranet si presenta a ciascuno in modo diverso sulla base della sua identità professionale, delle sue caratteristiche organizzative, delle sue preferenze personali.
Imparare a maneggiare i tre concetti di profilazione, targhettizzazione e personalizzazione è quindi determinante per impostare un progetto che renda le informazioni intranet davvero rilevanti per tutti i destinatari.
In questo webinar gratuito vedremo come questi tre concetti siano molto diversi tra di loro e come debbano funzionare contemporaneamente per costruire una architettura informativa robusta e centrata sulle persone.
Impararemo quali sono i passi da seguire per profilare, personalizzare e targettizzare al meglio la nostra intranet sulla base delle caratteristiche specifiche dell’organizzazione.
Con un occhio, come sempre, alla letteratura internazionale e ai casi di successo più rilevanti.
Argomenti del webinar
I portali intranet non sono portali
3 concetti da chiarire
Su quali elementi profilare le informazioni?
Cosa significa personalizzare
La targhettizzazione come criterio di rilevanza visiva
Impatti sul design delle intranet
Progettare esperienze con la Journey map
Una Journey Map è uno strumento che rende visibile ogni momento chiave dell’esperienza di un soggetto e che consente di visualizzare e considerare diverse informazioni contemporaneamente, rendendo più facili l’analisi dei processi e il processo decisionale.
L’Employee Journey Map può far parte del processo di progettazione dell’esperienza del dipendente. Una progettazione continua e iterativa.
Il risultato è una mappa visiva che identifica i punti di forza e le esigenze per guidare le scelte strategiche di un’organizzazione che mette al centro le persone e per migliorare la work experience di tutti.
Ne parliamo con Marco Tagliavacche, Experience Designer di Rina, che ha avviato un progetto di un anno con oltre 100 colleghi per capire dalle loro voci la loro esperienza lavorativa e i processi aziendali che li accompagnano.
Argomenti del webinar
Obiettivi: quando si indaga, è fondamentale impostare un obiettivo dal giorno 0;
Collaborazione: la chiave in ogni fase, dalla raccolta dei dati all’analisi, dalla messa a terra alla condivisione;
Esperienza lavorativa: comune ma si evolve personalmente nel tempo;
Numeri: conoscere i numeri è solo una parte della storia, perché il vero valore è nei dati qualitativi.
Il design inclusivo nei luoghi di lavoro - Giacomo Mason, WUDRome2017nois3
Quando si progetta per i dipendenti, il lavoro è sempre su più piani e includerli significa migliorare il design, il clima, la comunicazione interna. Ma non sempre le cose filano lisce.
Giacomo Mason
Da oltre 15 anni cura la progettazione di enterprise portal per grandi e medie organizzazioni, pubbliche e private. Svolge attività di formazione sui temi dell’intranet management, affianca le aziende nell’intero processo di progettazione. Ha pubblicato numerosi libri e gestisce dal 2001 il più importante blog italiano sul tema. Founder di Intranet Management.
Slides utilizzate in occasione del webinar Abstract "Progettare una intranet", tenuto da Giacomo Mason.
Come si redige operativamente il piano di progetto di una intranet: fasi di lavoro, team da coinvolgere, misurazione iterativa dei risultati.
Come comunicare, promuovere e innovare nell'era del web targato 2.0. Strumenti, applicazioni e opportunità per una condivisione delle informazioni efficace e interattiva.
La mia presentazione al Barcamp InnovatoriPA del 13 maggio 2009. Il tema è l'evoluzione dell'identità all'interno delle intranet di nuova generazione. Il profilo personale diventa il "ponte concettuale" per bassare dalle vecchie intranet top-downs alle intranet bottom-up. La costruzione del profilo è un'attività complesso, che entra negli specifici ambiti organizzativi
Perché un Intranet Italia Day? Giacomo Mason, di Intranet Management, spiega di cosa parliamo quando parliamo di Intranet e illustra l'agenda della giornata.
La mia esperienza in Campus, un complesso ambiente di social learning in continua evoluzione progettato per il 119 (servizio clienti di TIM). Una palestra comportamentale che ha reso meno ripida la strada che porta al sCRM. (ringraziamenti: Giacomo Mason, Leuca Allison, Gianluca Affinito, Michela Di Bitonto, Edoardo Paglialunga, Giuseppe De Nicolellis).
Quando si avvia una comunità on line, occorre individuare una persona che con il suo lavoro giornaliero ne garantisca lo sviluppo e l’aderenza agli obiettivi dell’azienda. Vediamo attività, qualità e caratteristiche di questa figura.
Cosa significa progettare per le comunità aziendali nei luoghi di lavoro? Cosa sono esattamente le comunità e come possiamo aiutarle nellaloro attiivtà? Idntifichiamo alcuni principi di metodo e alcuni pricipi di design per i sistemi infrmativi interni alla comunità aziendali
profilo e rubrica, le killer application della intranet - Webinar - [Intranet...Giacomo Mason
Molto più di un cercapersone
Da sempre, la rubrica interna è la killer application delle intranet di tutto il mondo.
Ma negli anni questo fondamentale strumento si è evoluto enormemente, fino a diventare un radar raffinatissimo per cercare esperti, capire chi fa cosa in azienda, individuare competenze e scovare talenti nascosti nell’organizzazione.
Con un pizzico di gamification quando serve.
Le arcane schede individuali della rubrica “old style” si sono evolute in profili personali aggiornati, ricchi di informazioni a disposizione dei colleghi, e la vecchia casella di ricerca non scova più solo cognomi ma skill, progetti, ruoli e competenze interne.
Una applicazione interna fondamentale che, se ben progettata, ci permette di fotografare quell’enorme patrimonio aziendale costituito dalle persone: ruoli, attività, progetti, skills.
Il webinar vi racconta dove siamo arrivati oggi con un occhio, come sempre, alla letteratura internazionale e ai casi di successo più rilevanti.
Argomenti del webinar
Il cercapersone si è evoluto
Dalla scheda al profilo personale
Contatti, attività, skill, e poi?
Chi alimenta il profilo?
Pattern di design per la rubrica interna
Intranet e gamification webinar - [intranet management] Giacomo Mason
Si gioca, ma non si scherza
In questi anni il concetto di gamification si è esteso a moltissimi ambiti della via quotidiana, e il mondo del lavoro è forse la sua ultima frontiera.
Inserire dinamiche di gioco negli ambienti intranet può aumentare l’engagement, orientare i comportamenti, accrescere la visibilità delle iniziative e migliorare la continuità nel rapporto tra persone e azienda.
Ma bisogna farlo bene, per evitare che le possibilità di successo si trasformino in altrettanti fallimenti e le persone vivano gli elementi ludici come perdite di tempo o ancora peggio, come momenti di frustrazione.
In questo webinar gratuito vedremo i pattern che funzionano (Riconscimento, Autonomia, Completamento, Gara con se stessi, Visibilità, Social proof, ecc) e come possono essere applicati con successo agli ambienti intranet; esamineremo alcuni casi di studio di corretta applicazione e impareremo quali aspetti considerare nel momento in cui decidiamo di “gamificare” la intranet.
Argomenti del webinar
Gamification, ovvero?
Gamificare i luoghi (digitali) di lavoro
Dinamiche e meccanismi
pattern che funzionano in azienda
Dosare e applicare i pattern
La promessa: engagement, continuità, soddisfazione
Il mio intervento al Kublaicamp di Roma (30 gennaio 2010) dedicato al lavorare nella nuova in azienda. Problemi, tendenze e qualche consiglio per i team virtuali
La mia presentazione finale all'Intranet Itala day del 4 ottobre 2018. 5 indicazioni sulle intranet e 5 indicazioni su come deve cambiare il nostro atteggiamento di professionisti della comunicaiuzone interna
Lo stato delle intranet in italia 2020 webinar - [intranet management]Giacomo Mason
Il Report con i risultati della Survey 2020, a cui hanno partecipato 49 aziende, che hanno risposto a 53 domande su:
Strategia
Processo di creazione
Contenuti e servizi
Funzionalità
Design
Governance
Tecnologie
Premiazione intranet italia champions 2020 alcune tendenze - webinar - [int...Giacomo Mason
Alcune tenedenze
Uso dei chatbot
Formati podcast
Profili arricchiti
Filtri multipli
Sezioni “Come fare per…”
Sezioni “Covid” e “Smart working”
Dipendenti protagonisti
Personalizzazioni dell’interfaccia
Ricerca intelligente
Metodi User centered
Intranet management - creare uno smart working human centeredGiacomo Mason
Lo smart working non esiste
Anche dopo il periodo di isolamento forzato molte aziende hanno deciso di ritardare il ritorno dei dipendenti negli uffici e questa scelta implica molti cambiamenti, organizzativi e di relazione.
Organizzativi, perché occorre ripensare ai modelli decisionali, di assegnazione degli incarichi e alle modalità di collaborazione.
Di relazione, perché lavorare da casa non può significare lavorare isolati. Incontrare i colleghi, scambiarsi pareri e stare insieme è parte integrante del sentirsi parte dell’azienda.
Diventa quindi molto importante che i cambiamenti nascano dal basso, perché li rende più facilmente accettabili, in quanto condivisi.
In questo webinar illustreremo come coinvolgere tutti dipendenti, manager compresi, e a definire percorsi di cambiamento per migliorare la qualità della vita delle persone che continueranno a lavorare a distanza, ora per necessità, in futuro per scelta.
Una intranet, molti destinatari - webinar - [intranet management]Giacomo Mason
Profilare, personalizzare targhettizzare
Le intranet che funzionano arrivano a tutti i dipendenti. Ma non nello stesso modo.
Un portale intranet si presenta a ciascuno in modo diverso sulla base della sua identità professionale, delle sue caratteristiche organizzative, delle sue preferenze personali.
Imparare a maneggiare i tre concetti di profilazione, targhettizzazione e personalizzazione è quindi determinante per impostare un progetto che renda le informazioni intranet davvero rilevanti per tutti i destinatari.
In questo webinar gratuito vedremo come questi tre concetti siano molto diversi tra di loro e come debbano funzionare contemporaneamente per costruire una architettura informativa robusta e centrata sulle persone.
Impararemo quali sono i passi da seguire per profilare, personalizzare e targettizzare al meglio la nostra intranet sulla base delle caratteristiche specifiche dell’organizzazione.
Con un occhio, come sempre, alla letteratura internazionale e ai casi di successo più rilevanti.
Argomenti del webinar
I portali intranet non sono portali
3 concetti da chiarire
Su quali elementi profilare le informazioni?
Cosa significa personalizzare
La targhettizzazione come criterio di rilevanza visiva
Impatti sul design delle intranet
Progettare esperienze con la Journey map
Una Journey Map è uno strumento che rende visibile ogni momento chiave dell’esperienza di un soggetto e che consente di visualizzare e considerare diverse informazioni contemporaneamente, rendendo più facili l’analisi dei processi e il processo decisionale.
L’Employee Journey Map può far parte del processo di progettazione dell’esperienza del dipendente. Una progettazione continua e iterativa.
Il risultato è una mappa visiva che identifica i punti di forza e le esigenze per guidare le scelte strategiche di un’organizzazione che mette al centro le persone e per migliorare la work experience di tutti.
Ne parliamo con Marco Tagliavacche, Experience Designer di Rina, che ha avviato un progetto di un anno con oltre 100 colleghi per capire dalle loro voci la loro esperienza lavorativa e i processi aziendali che li accompagnano.
Argomenti del webinar
Obiettivi: quando si indaga, è fondamentale impostare un obiettivo dal giorno 0;
Collaborazione: la chiave in ogni fase, dalla raccolta dei dati all’analisi, dalla messa a terra alla condivisione;
Esperienza lavorativa: comune ma si evolve personalmente nel tempo;
Numeri: conoscere i numeri è solo una parte della storia, perché il vero valore è nei dati qualitativi.
Il design inclusivo nei luoghi di lavoro - Giacomo Mason, WUDRome2017nois3
Quando si progetta per i dipendenti, il lavoro è sempre su più piani e includerli significa migliorare il design, il clima, la comunicazione interna. Ma non sempre le cose filano lisce.
Giacomo Mason
Da oltre 15 anni cura la progettazione di enterprise portal per grandi e medie organizzazioni, pubbliche e private. Svolge attività di formazione sui temi dell’intranet management, affianca le aziende nell’intero processo di progettazione. Ha pubblicato numerosi libri e gestisce dal 2001 il più importante blog italiano sul tema. Founder di Intranet Management.
Slides utilizzate in occasione del webinar Abstract "Progettare una intranet", tenuto da Giacomo Mason.
Come si redige operativamente il piano di progetto di una intranet: fasi di lavoro, team da coinvolgere, misurazione iterativa dei risultati.
Come comunicare, promuovere e innovare nell'era del web targato 2.0. Strumenti, applicazioni e opportunità per una condivisione delle informazioni efficace e interattiva.
La mia presentazione al Barcamp InnovatoriPA del 13 maggio 2009. Il tema è l'evoluzione dell'identità all'interno delle intranet di nuova generazione. Il profilo personale diventa il "ponte concettuale" per bassare dalle vecchie intranet top-downs alle intranet bottom-up. La costruzione del profilo è un'attività complesso, che entra negli specifici ambiti organizzativi
Perché un Intranet Italia Day? Giacomo Mason, di Intranet Management, spiega di cosa parliamo quando parliamo di Intranet e illustra l'agenda della giornata.
La mia esperienza in Campus, un complesso ambiente di social learning in continua evoluzione progettato per il 119 (servizio clienti di TIM). Una palestra comportamentale che ha reso meno ripida la strada che porta al sCRM. (ringraziamenti: Giacomo Mason, Leuca Allison, Gianluca Affinito, Michela Di Bitonto, Edoardo Paglialunga, Giuseppe De Nicolellis).
Quando si avvia una comunità on line, occorre individuare una persona che con il suo lavoro giornaliero ne garantisca lo sviluppo e l’aderenza agli obiettivi dell’azienda. Vediamo attività, qualità e caratteristiche di questa figura.
Nel momento in cui valutiamo l'opportunità della presenza di una scuola su piattaforme di social networking, sono probabilmente molti i dubbi e le incertezze che ci assalgono. La verità è che occorre darsi qualche regola ed insegnare il rispetto di una serie di principi di base a chi intende pubblicare contributi su pagine ufficiali. In realtà servirebbe anche qualche altra regola... Proprio per questo dobbiamo parlare di Social Media policy, un supporto articolato da costruire e divulgare con attenzione. - See more at: http://www.smau.it/milano14/schedules/social-media-policy-per-la-scuola-da-dove-cominciare/#sthash.9O2EQYEh.dpuf
SMAU Torino 2014 - I social media stanno conquistando il mercato B2BFreedata Labs
In questa presentazione mettiamo in luce l’importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media. Web Listening, Community Engagement, Social Caring e Social Selling hanno ruoli diversi ed entrano in tempi appropriati nella strategia Social Media. L’esperienza concreta sui social media di TNT Post Italia ci aiuta a comprendere cosa significa affacciarsi al mondo dei social media, avendo ben gli obiettivi da raggiungere e le metriche per misurare il successo della strategia.
Description of Social Media Marketing Outsourcing Services. Social Media Easy mission is to address the needs of organisations and individuals who wants to take advantage of the new business opportunities provided by Social Networks:
- enter new markets;
- introduce innovative ways to interact with customers and users;
- improve effectiveness and reduce costs of communication tasks.
Social Media Easy offers consultancy, training and Marketing Outsourcing services to Small and Medium Enterprises (SMEs) willing to explore Social Media Marketing opportunites without incurring significative start-up costs in terms of training, resources and time.
SMAU Padova 2014 - B2B e social media le sfide e le opportunitàFreedata Labs
Strumenti sempre più usati dalle aziende consumer, i social media stanno conquistando il mercato B2B. Nonostante il fenomeno si stia diffondendo anche in Italia, le aziende che utilizzano il social media marketing con una strategia definita, pianificata e integrata sono ancora poche. Spesso le aziende hanno difficoltà a comprendere quanta rilevanza hanno assunto i social media nell'influenzare i decisori di acquisto, quale opportunità di fidelizzazione ed efficienza rappresentano gli strumenti di social caring, quali e quante occasioni di business aprano l'utilizzo congiunto di social selling e gamification. È necessario inoltre mettere in luce l'importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media.
Valeria Severini (CEO di Freedata Labs) affronterà queste tematiche evidenziando i vantaggi competitivi che un’azienda B2B può ottenere grazie a una solida e integrata strategia di social media marketing.
Raffaella Pierpaoli, Client Director di Freedata Labs, racconterà l’esperienza sui social media di TNT Post Italia.
Gli speaker saranno disponibili per un dibattito aperto a domande, idee e condivisione di best practice.
Ecosistema web 2.0 per aziende e temporary management - milano #SMAUMichele Dell'Edera
Ciascuno è artefice del proprio destino. Non possiamo dire che non sia vero, e che non sia vero anche quando si parla della propria presenza su web.
Se fino a qualche anno fa eravamo convinti che il sito internet “rappresentasse” la presenza su internet dell’azienda, oggi non possiamo non parlare di ecosistema web aziendale.
Un ecosistema che vede, sicuramente, protagonista ancora il sito internet aziendale, ma come luogo di atterraggio, come punto di arrivo dell’utenza che si riesce a coinvolgere attraverso il web con i molteplici strumenti web based che si metteranno in campo.
La presenza e l’attività sui diversi social network, una buona attività di Social Media Optimization, un costante lavoro di coinvolgimento e di engagement, la capacità di “fare tesoro” dei dati e delle azioni che mettiamo in campo sul web, sono, ormai attività irrinunciabili per un’azienda.
Mettere insieme strumenti di comunicazione (sito, blog, social network, ecc) e di organizzazione aziendale (ad esempio il CRM) in modalità web-based non è un’attività banale, quindi, va pensata e programmata in modo strategico, magari con l’aiuto di un manager o di uno staff specializzato in tale attività. E’ un’attività che però l’azienda non può delegare in toto e, soprattutto, per troppo tempo.
Ci potrà essere un affiancamento, potremmo dire anche una sorta di temporary management aziendale legato all’attività web-based, ma poi l’azienda dovrà camminare da sola (o al massimo accompagnata). Perché ciascuno, come detto, è artefice del proprio destino.
Ecco, nella nostra chiacchierata parleremo di questo, cercando di approfondire strategie e modalità per mettere su un buon ecosistema web aziendale.
Le PMI possono ancora fare a meno dei social media?Roberto Grossi
Le PMI possono ancora fare a meno di avere una presenza sui Social Media? Qualche considerazione, statistica ed esempio per contribuire ad accrescere la consapevolezza dell'utilità dei Social Media per le aziende.
Le PMI possono ancora fare a meno dei social media?Social Media Easy
Nel momento di difficile congiuntura economica che stiamo attraversando diventa fondamentale per le imprese conoscere ed utilizzare le possibilità offerte dall’evoluzione di internet e dai Social Media per non trascurare le nuove modalità di comunicazione introdotte dal web 2.0.
Similar to Intranet e community, pattern che funzionano - Webinar [Intranet management] (20)
Casi, tendenze e soluzioni di design dal premio IIC 2022 - Webinar - 18 - [In...Giacomo Mason
I casi presentati all’ultima edizione dell’Intranet Italia Champions lasciano intravedere un passo in avanti nel livello di maturità con cui si affrontano oggi i progetti di intranet e digital workplace.
Casi come la bacheca “local to local” di Coop Alleanza 3.0, il social network podistico di Poste Italiane, la gestione dei processi online di Crif, le iniziative di engagement di ACEA e le tante soluzioni originali di design esibite mostrano un approccio ibrido e creativo ai temi della comunicazione, dell’engagement, del lavoro online, della partecipazione.
Verranno mostrati gli esempi più significativi tratti dai tanti casi presentati per il Premio.
Argomenti del webinar
I casi presentati al Premio
Analisi delle tendenze emergenti
Condivisione delle soluzioni di design più interessanti
Creare un video demo della intranet - Webinar - 17 - [IntranetManagement].pdfGiacomo Mason
Si fa presto a dire “Lanciamo la intranet”
Lanciare un nuovo progetto intranet è un’operazione delicata e importante perché, in molti casi, i nostri colleghi non sanno ancora nulla del progetto.
Proprio per questo, creare un video che introduca il progetto e le sue funzionalità può essere un’operazione determinante e in moltissimi casi indispensabile.
Ma i video non sono tutti uguali: alcuni sono semplici tutorial, altri sono teaser animati e altri ancora sono veri e propri film con tanto di attori e sceneggiatura.
Ellen van Aken, consulente olandese, ne ha collezionati centinaia in questi anni e in questo webinar ci racconterà che cosa ha capito alla fine di questa minuziosa raccolta di video dai progetti intranet di tutto il mondo.
Argomenti del webinar
Cos’è un video demo
Esempi di video efficaci e alcuni consigli sui topics
Le tipologie principali di video demo
Come può essere utile un video
Intranet tra lavoro superficiale e profondo - Webinar - 16 - [IntranetManagem...Giacomo Mason
Non ho tempo per guardare la intranet!
Quante volte ci siamo sentiti dire questa frase nelle interviste ai dipendenti? Spesso, infatti, le intranet sono viste dai nostri colleghi più come un disturbo che come una risorsa a disposizione.
E sono in buona compagnia: anche una chat su Teams o un messaggio su Whatsapp possono costituire altrettante distrazioni inopportune se ci sollecitano nel momento sbagliato.
Ma qual è il momento giusto? Per capire come le intranet ci possono aiutare e in quali fasi delle nostre attività dobbiamo fare un passo indietro e distinguere, nella nostra giornata lavorativa, tra attività “superficiali” e “profonde”, nei tre ambiti dell’informazione, dell’azione e della relazione.
In questo webinar proporremo un framework che vi aiuterà a capire meglio come posizionare correttamente la vostra proposta intranet all’interno del quotidiano dei colleghi, a seconda del loro ruolo in azienda.
Argomenti del webinar
- Lavoro superficiale e lavoro profondo
- Informazione, azione, relazione
- Intranet, digital workplace e i loro impatti sui diversi ambiti
- Un framework evolutivo per il progetto
Perché è così difficile cambiare? Un framework per il cambiamento in aziendaGiacomo Mason
Un framework per capire e facilitare il cambiamento in azienda. E' compoisto da 4 dimensioni e 12 fattori, che insieme permettono di valutare gli elementi che favoriscono o al contrario ostacolando il cambiamento.
Il punto di partenza è il modello di Fogg sull'adozione delle applicaizoni online, declinato sui momenti di cambiamento, tecnologico o organizzativo, in azienda
Usare (al meglio) le immagini nelle slide. Giacomo Mason
Scegliere, posizionare e usare al meglio le immagini per creare presentazioni davvero efficaci con PowerPoint.
La scelta, il posizionamento, il rapporto con il testo, piccoli dettagli tecnici che fanno la differenza e tanti siti da cui attingere per trovare immagini.
Con contributi di Garr Raynods e altri famosi "slide-maker"
In mio intervento all'ignite innovatori PA del 19 maggio 2010, nell'ambito del Forum PA. Presento il progetto di una griglia per i testi del web PA e un progetto di monitoraggio.
Intranet e community, pattern che funzionano - Webinar [Intranet management]
1.
2. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 2/36
A proposito di me
Consulente, filosofo, formatore, mi
occupo dal 2000 di comunicazione
digitale, progettazione di intranet e
sistemi di comunicazione interna.
Fondatore di Intranet Management.
Tengo corsi in tutta Italia su intranet
management, scrittura digitale,
presentazione efficace.
Dal 2004 curo il più importante blog
italiano sui progetti intranet.
3. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 3/36
2003 - 2019
4. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 4/36
Corso online «Intranet management in pratica»
https://www.uxuniversity.it/11/c_4/intranet-management-in-pratica
19 marzo e 26 marzo 2021
3,5 + 3,5 ore + homework
5. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 5/36
Comunità? La compagnia o la società possono
anche essere cattive, la comunità
no.
La comunità – questa è la nostra
sensazione – è sempre una cosa
buona.
Zygmunt Bauman
Voglia di comunità, Laterza 2001
6. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 6/36
Calde
Accoglienti
Collaborative
Curiose
Aperte
Diffidenti
Chiuse
Conflittuali
Conservative
Paranoiche
Lavorare con le (vere) comunità
7. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 7/36
«Le comunità che ho conosciuto io
erano qualcosa in cui era molto
difficile entrare, e anche molto
difficile uscire»
https://www.festivaldellamente.it/it/890-ZygmuntBauman/
Profughi ebrei di Poznan (1939)
8. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 8/36
Neanche questa
Questa non è una comunità
Nemmeno questa Ahimè, nemmeno questa (almeno all’inizio)
9. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 9/36
Ok,
questa è la nostra
organizzazione…
E quella allora che
cos’è?
Organizzazione o community?
10. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 10/36
Anni ‘90: il concetto di «comunità di pratica»
11. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 11/36
https://jarche.com/2020/11/get-out-to-the-edges/
COP, tra team e social network
12. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 12/36
Comunicazione ufficiale
Conversazione Informale
Comunicati
Procedure
Disposizioni organizzative
Normative
Regolamenti
Dati numerici
Consigli
Trucchi
Conversazioni
Suggerimenti
Storie
Narrazioni locali
Miti e rituali
Al servizio della conoscenza “fluida”
Comunità di pratica (online e/o offline
13. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 13/36
Il benchmark di Swoop (9.000 community Yammer)
https://www.swoopanalytics.com/yammer-benchmarking
14. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 14/36
Risolvere
Informarsi Condividere Relazionarsi
Lo spettro del calore della partecipazione
Intranet Internet
15. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 15/36
Mescolare lavoro e divertimento
https://www.swoopanalytics.com/blog/howtohaveyammersuccess
Post divertenti o social
mescolati con post
puramente legati al lavoro.
A volte erano semplici come
un "Buon compleanno", altre
volte si trattava di
suggerimenti su come
intrattenere i tuoi figli
mentre lavori da casa.
16. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 16/36
Unire attorno a sfide e traguardi
https://www.swoopanalytics.com/blog/howtohaveyammersuccess
RACQ: MyMarathon2020, per
incoraggiare il personale a
partecipare alla sfida di fitness e
raccolta fondi di The Heart
Foundation.
I partecipanti corrono, fanno
jogging o camminano per 42,2
chilometri al proprio ritmo
durante il mese di ottobre,
contribuendo a raccogliere fondi
vitali per la ricerca salvavita sulle
malattie cardiache.
17. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 17/36
L’importanza del management
https://www.swoopanalytics.com/yammer-benchmarking
Le community Yammer di
maggior successo durante
l'inizio della pandemia COVID-
19 erano quelle i cui leader
comunicavano regolarmente
con i propri dipendenti, di solito
su base giornaliera.
18. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 18/36
Filo diretto con i Manager
https://www.swoopanalytics.com/blog/howtohaveyammersuccess
Il team dirigenziale esecutivo
di Medibank, il più grande
assicuratore sanitario
australiano, ha ospitato una
chat Yammer dal vivo, in cui
ogni dipendente poteva porre
domande e ricevere risposte.
È stato il post più
coinvolgente nel 2020 e ha
avuto il maggior numero di
visualizzazioni in qualsiasi
giorno.
19. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 19/36
La regola 1 2 3 per i manager
https://www.swoopanalytics.com/yammer-benchmarking
20. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 20/36
Q & A per risolvere e ingaggiare
https://www.swoopanalytics.com/yammer-benchmarking
21. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 21/36
Q & A: un esempio
Comunità di pratica branch australiana della banca AZN
Uno degli aspetti più potenti di
MaxConnect è stata la capacità
di ottenere risposte alle
domande.
Per ogni domanda posta su
MaxConnect, ci sono in media
2,4 risposte.
Il 69% degli utenti ha trovato una
risposta che utile.
Particolarmente efficace per il
personale in prima linea.
22. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 22/36
Funzionalità tipiche (macro)
• Profilo personale
• Post wall
• Annunci/Messaggi
• Notifiche
• Documenti
• Q & A
• Elenco esperti/moderatori
• Calendario
• Wiki
• Task
23. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 23/36
• Perimetro organizzativo (es. il mio ufficio, la mia BU)
• Progetti comuni (es. Il nuovo CRM, progetto rebranding)
• Processi (es. smartworking, nuovo call center)
• Bisogni operativi (es. supportare i venditori esterni)
• Competenze professionali (es. grafici, sviluppatori)
• Relazioni preesistenti (es. alumni corsi di formazione)
• Esperienze e situazioni comuni (es. neoassunti, lockdown)
Attorno a cosa si aggregano le persone?
24. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 24/36
• Tema
• Partecipanti
• Obiettivi da raggiungere
• Moderatori-Esperti di dominio
• Set-up Iniziale
• Metodi di comunicazione
• Contenuti redazionali
• Campagne e iniziative
• Tipo di contenuti prevalenti
• Help desk
• Metriche
Aspetti da considerare per ogni community
25. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 25/36
Strategy
• Temi
• Obiettivi
• Destinatari
• Metriche
• Content strategy
• Communication strategy
Set up
• Moderatori
• Esperti di dominio
• Help desk
• Set-up ambiente
• Primi contenuti
• Policy
Modello di lavoro per step
Lancio
• Campagna di
comunicazione
• Contenuti redazionali
• Fine tuning
1 2 3 4
Gestione
• Accoglienza
• Animazione
• Rewarding
• Potature
• Nudging
• Iniziative
• Feed back
• Misurazione
26. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 26/36
Le persone tendono a sostenere
ciò che hanno aiutato a costruire
http://www.fastcompany.com/660229/people-tend-support-what-they-help-build
Verifica
Tree testing
Test di usabilità
Feed back
Progettazione
Discovery workshop
Co-design workshop
Card sorting
Ascolto
Interviste
Focus group
Diari
Shadowing
Progettare per con le persone
27. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 27/36
Tecnologiche (è troppo complicato)
Economiche (è troppo costoso, perdo troppo tempo)
Culturali (mi mette a disagio)
Eliminare le barriere in ingresso
28. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 28/36
Tra il vecchio e il nuovo
Tra i nostri scopi e i loro
Tra linguaggi di diverse «tribù»
Costruire ponti
29. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 29/36
Lasciare utilizzare gli artefatti anche in
modo creativo e flessibile, in modo da
esprimere una loro interpretazione
(appropriazione).
Sperimentare
Progetti pilota
Fine tuning in corso d’opera
Pattern: consentire (in parte) l’appropriazione
30. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 30/36
I cambiamenti nelle comunità
aziendali non avvengono di
colpo. È un lavoro da
maratoneti, non da scattisti.
Lavorate sul lungo periodo.
Comunicare
Accompagnare
Chiedere feed back
Pattern: lavorare sul lungo periodo
31. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 31/36
Organizzazione
• Set up rigoroso
• Governance adeguata allo scopo
(moderatori, esperti, help desk)
• Fare trovare l’ambiente già popolato di
contenuti utili (per gli observer)
• Policy e scopi espliciti
• Temi evidenziati (hashtag, topic)
Buone pratiche da considerare
Gestione
• Fare domande alle persone
• Chiedere aiuto
• Rispondere rapidamente alle domande
• Fare partecipare i manager (con la regola 1-2-3)
• Mantenere un ritmo nella comunicazione (trigger
costanti)
• Sistemi di notifica
• Mixare contenuti ufficiali e informali
• Mescolare sempre lavoro e divertimento
• Visibilità ai partecipanti (benvenuto a…, praise,
menzioni ecc)
• Contenuti foto e video sono sempre apprezzati
• Contest e appuntamenti ingaggianti
• Tono di voce adeguato al contesto
32. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 32/36
La check list di UK.Gov
1.Esiste una visione o un obiettivo chiaro e diffuso?
2. Le persone possono facilmente comprendere i criteri per aderire?
3. I membri possono identificarsi a vicenda e trovare i dettagli di contatto?
4.C'è almeno un responsabile della gestione delle informazioni e
dell'incoraggiamento alla partecipazione costruttiva?
5.C'è un modo per i membri di interagire in modo informale?
6.Esiste un modo per condividere o archiviare risorse, conoscenze e documenti
potenzialmente utili?
7.Ci sono opportunità per i membri della comunità di incontrarsi di persona?
8.Esiste un programma di attività pubblicato, sia online che offline?
9.Ci sono opportunità per i membri di influenzare attività della comunità?
10.Esistono metriche definite per misurare l'attività della comunità?
https://www.gov.uk/guidance/community-development-framework
33. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 33/36
Intranet Italia Academy
Apertura corsi e iscrizioni da aprile 2021
7 percorsi, decine di videolezioni,
fruizione personalizzata (modello Netflix)
https://www.intranetitaliaacademy.it/
https://www.intranetitaliaacademy.it/pages/il-progetto#form
34. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 34/36
Il nostro progetto Intranet 8020
https://www.intranet8020.it/
35. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 35/36
https://www.intranetmanagement.it/corso/webinar-gratuito-anatomia-di-una-intranet-news/
36. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 36/36
G r a z i e
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Q&A
www.intranetmanagement.it