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Perché le persone tendono a sostenere
ciò che hanno aiutato a costruire
http://www.fastcompany.com/660229/people-tend-support-what-they-help-build
Perché includere i dipendenti nel design
delle intranet?

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Partecipano alla
cura dei contenuti
Partecipano alla
gestione dello spazio
Partecipano alla
creazione dello spazio
Una intranet non ha utenti, ma partecipanti
(anche se loro non lo sanno)

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E commerce
Sito web
Pagina Facebook
Intranet
Applicativi
collaboration
Le aziende, queste schizofreniche
Io lavoro qui

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Perché?
Perché così scarsa attenzione al design
delle applicazioni interne?
Perché così scarsa attenzione ai
bisogni dei dipendenti?

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5 miti tossici sui dipendenti

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#1 Che cosa vogliono i dipendenti lo sappiamo già
AKA bias di «Frate indovino»

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Voi in realtà sapete poco
Dalle interviste in azienda
Per il mio lavoro servirebbero piuttosto
informazioni sui nostri prodotti
A volte l’azienda comunica una cosa e
invece sta accadendo tutt’altro
Sarebbe importante sapere “chi fa cosa” in
azienda e “chi chiamare in caso di…”
Non ci sono FAQ raggruppate per
argomenti affini I dipendenti
Voi

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Secondo me i
dipendenti vogliono
questo, questo e ancora
questo
Basta con le
decisioni prese a
partire da opinioni
personali
La maledizione del «Secondo me…»

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Non toccate quell’IA, i dipendenti si disorienterebbero!

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L’unico che ci ha azzeccato su 54 persone

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#2 I nostri dipendenti non sono proattivi
AKA bias degli «zombi in ufficio»

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Se li coinvolgi, risponderanno

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#3 I nostri dipendenti non hanno tempo per queste cose
AKA bias del «campo di cotone»

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Thread di Commenti
Pagina partecipativa in Coop Alleanza 3.0
(destinatari: addetti negozi)
Se gli interessa, il tempo lo trovano

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#4 Coinvolgere i dipendenti costa (troppo)
AKA bias del «Meglio curare che prevenire»
La «cinese di Shutterstock» non poteva mancare

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Prima del test di usabilità
Numero di utenti
che ha completato i
task proposti: Zero

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L’unica cosa che
serviva era il giorno
e l’orario
Dopo il test di usabilità

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Descrizione Retime da quisito Effort giornate
Integrazione Organigramma - Cercapersone 10
Gestione dei dati dei collaboratori 17
Gestione dei dati del profilo personale 13
Profilazione Back-End CMS 18
Aggiornamento Profilo Personale 36
Aggiornamento Profilo Personale 2 21
Gestione dei Commenti 15
Gestione dei Commenti 10
Gestione dei Voti di Gradimento 16
Bacheca 50
Idea Box 56
Motore di ricerca evoluto 17
Forum Prodotti 20
Automazione DB Aforismi e Foto del giorno 25
Area "Cosa fare per" 24
Formattazione dell'abstract 12
Data di pubblicazione 3
Aggiornamento Prenotazione Sale Riunioni 32
Aggiornamento Gestione delle Richieste 31
Dopo la user
research, sono
“solo” 426
giornate
uomo in più
(160.000 euro)
12.000 euro
Arriva il conto

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#5 I dipendenti in questo momento non capirebbero
AKA bias dell’«asilo nido»
Ho il ginocchio che mi fa contatto col gomito
E i sindacati?
C’è la fusione in vista
C’è la firma del contratto
C’è l’acquisizione da considerare
C’è la cessione di ramo d’azienda
Poi si generano delle aspettative
C’è la riorganizzazione in ballo

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I dipendenti non sono poppanti
Dalle interviste in azienda:
Alla fine siamo tutti adulti; diteci le
cose almeno sappiamo come
muoverci.
Siamo anche adulti, non ci fate
vedere specchietti per le allodole.
Siamo diventati grandi dobbiamo
sapere la verità e affrontarla.

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Co-costruire il progetto con i dipendenti
Verifica
Tree testing
Test di usabilità
Feed back
Progettazione
Discovery workshop
Co-design workshop
Card sorting
Ascolto
Interviste
Focus group
Diari
Shadowing

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3 cose che ho capito

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#1 I dipendenti (come tutti noi) sono abitudinari
(fateci i conti)

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email + cartelle di rete + Internet Explorer + chiavetta USB + riunioni +
macchinetta del caffè + Google

26/31
#2 I cambiamenti si misurano sul lungo periodo

27/31
I progetti interni non sono progetti da
scattisti ma da maratoneti

28/31
#3 Includere significa eliminare barriere

29/31
Tecnologiche, economiche, culturali

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Grazie :-)
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