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Il design inclusivo nei luoghi di lavoro - Giacomo Mason, WUDRome2017

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Quando si progetta per i dipendenti, il lavoro è sempre su più piani e includerli significa migliorare il design, il clima, la comunicazione interna. Ma non sempre le cose filano lisce.
Giacomo Mason

Da oltre 15 anni cura la progettazione di enterprise portal per grandi e medie organizzazioni, pubbliche e private. Svolge attività di formazione sui temi dell’intranet management, affianca le aziende nell’intero processo di progettazione. Ha pubblicato numerosi libri e gestisce dal 2001 il più importante blog italiano sul tema. Founder di Intranet Management.

Published in: Design
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Il design inclusivo nei luoghi di lavoro - Giacomo Mason, WUDRome2017

  1. 1. 1/31
  2. 2. 2/31 Perché le persone tendono a sostenere ciò che hanno aiutato a costruire http://www.fastcompany.com/660229/people-tend-support-what-they-help-build Perché includere i dipendenti nel design delle intranet?
  3. 3. 3/31 Partecipano alla cura dei contenuti Partecipano alla gestione dello spazio Partecipano alla creazione dello spazio Una intranet non ha utenti, ma partecipanti (anche se loro non lo sanno)
  4. 4. 4/31 E commerce Sito web Pagina Facebook Intranet Applicativi collaboration Le aziende, queste schizofreniche Io lavoro qui
  5. 5. 5/31 Perché? Perché così scarsa attenzione al design delle applicazioni interne? Perché così scarsa attenzione ai bisogni dei dipendenti?
  6. 6. 6/31 5 miti tossici sui dipendenti
  7. 7. 7/31 #1 Che cosa vogliono i dipendenti lo sappiamo già AKA bias di «Frate indovino»
  8. 8. 8/31 Voi in realtà sapete poco Dalle interviste in azienda Per il mio lavoro servirebbero piuttosto informazioni sui nostri prodotti A volte l’azienda comunica una cosa e invece sta accadendo tutt’altro Sarebbe importante sapere “chi fa cosa” in azienda e “chi chiamare in caso di…” Non ci sono FAQ raggruppate per argomenti affini I dipendenti Voi
  9. 9. 9/31 Secondo me i dipendenti vogliono questo, questo e ancora questo Basta con le decisioni prese a partire da opinioni personali La maledizione del «Secondo me…»
  10. 10. 10/31 Non toccate quell’IA, i dipendenti si disorienterebbero!
  11. 11. 11/31 L’unico che ci ha azzeccato su 54 persone
  12. 12. 12/31 #2 I nostri dipendenti non sono proattivi AKA bias degli «zombi in ufficio»
  13. 13. 13/31 Se li coinvolgi, risponderanno
  14. 14. 14/31 #3 I nostri dipendenti non hanno tempo per queste cose AKA bias del «campo di cotone»
  15. 15. 15/31 Thread di Commenti Pagina partecipativa in Coop Alleanza 3.0 (destinatari: addetti negozi) Se gli interessa, il tempo lo trovano
  16. 16. 16/31 #4 Coinvolgere i dipendenti costa (troppo) AKA bias del «Meglio curare che prevenire» La «cinese di Shutterstock» non poteva mancare
  17. 17. 17/31 Prima del test di usabilità Numero di utenti che ha completato i task proposti: Zero
  18. 18. 18/31 L’unica cosa che serviva era il giorno e l’orario Dopo il test di usabilità
  19. 19. 19/31 Descrizione Retime da quisito Effort giornate Integrazione Organigramma - Cercapersone 10 Gestione dei dati dei collaboratori 17 Gestione dei dati del profilo personale 13 Profilazione Back-End CMS 18 Aggiornamento Profilo Personale 36 Aggiornamento Profilo Personale 2 21 Gestione dei Commenti 15 Gestione dei Commenti 10 Gestione dei Voti di Gradimento 16 Bacheca 50 Idea Box 56 Motore di ricerca evoluto 17 Forum Prodotti 20 Automazione DB Aforismi e Foto del giorno 25 Area "Cosa fare per" 24 Formattazione dell'abstract 12 Data di pubblicazione 3 Aggiornamento Prenotazione Sale Riunioni 32 Aggiornamento Gestione delle Richieste 31 Dopo la user research, sono “solo” 426 giornate uomo in più (160.000 euro) 12.000 euro Arriva il conto
  20. 20. 20/31 #5 I dipendenti in questo momento non capirebbero AKA bias dell’«asilo nido» Ho il ginocchio che mi fa contatto col gomito E i sindacati? C’è la fusione in vista C’è la firma del contratto C’è l’acquisizione da considerare C’è la cessione di ramo d’azienda Poi si generano delle aspettative C’è la riorganizzazione in ballo
  21. 21. 21/31 I dipendenti non sono poppanti Dalle interviste in azienda: Alla fine siamo tutti adulti; diteci le cose almeno sappiamo come muoverci. Siamo anche adulti, non ci fate vedere specchietti per le allodole. Siamo diventati grandi dobbiamo sapere la verità e affrontarla.
  22. 22. 22/31 Co-costruire il progetto con i dipendenti Verifica Tree testing Test di usabilità Feed back Progettazione Discovery workshop Co-design workshop Card sorting Ascolto Interviste Focus group Diari Shadowing
  23. 23. 23/31 3 cose che ho capito
  24. 24. 24/31 #1 I dipendenti (come tutti noi) sono abitudinari (fateci i conti)
  25. 25. 25/31 email + cartelle di rete + Internet Explorer + chiavetta USB + riunioni + macchinetta del caffè + Google
  26. 26. 26/31 #2 I cambiamenti si misurano sul lungo periodo
  27. 27. 27/31 I progetti interni non sono progetti da scattisti ma da maratoneti
  28. 28. 28/31 #3 Includere significa eliminare barriere
  29. 29. 29/31 Tecnologiche, economiche, culturali
  30. 30. 30/31 Grazie :-) www.intranetmanagement.it

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