Social Collaboration discussions at Catholic University in Milan (Italy)

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2. Innovation Lab Social Collaboration
ASAM - Associazione per gli Studi Aziendali e Manageriali
Largo Gemelli, 1 - 20123 Milano
Tel.02.80 58 30 37 - Fax 02.80 299 119
www.asamonline.net
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Sommario
Storia e Struttura......................................................................................................................................2
Oggetto di indagine dell’Innovation Lab ............................................................................................3
A chi è indirizzato Innovation Lab.........................................................................................................3
Metodologia di lavoro............................................................................................................................4
Obiettivo....................................................................................................................................................4
Prossimo appuntamento ..........................................................................................................................4

3. Innovation Lab Social Collaboration
ASAM - Associazione per gli Studi Aziendali e Manageriali
Largo Gemelli, 1 - 20123 Milano
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Storia e Struttura
ASAM, Associazione per gli Studi Aziendali e Manageriali dell’Università Cattolica del Sacro Cuore di
Milano, da più di vent’anni svolge un ruolo di ponte tra l’Università e l’Impresa e l’Impresa e l’Università
attraverso dei laboratori i cui temi vengono definiti dalle aziende stesse. I laboratori si chiamano Innovation
Lab e hanno la seguente struttura:
Ruoli
❚ Presidente: un associato che si assume la responsabilità di pensare a temi di lavoro, stimola attraverso
eventi, percorsi formativi; definisce gli output del lavoro. Deve stendere un programma triennale e uno
annuale e supportare, con il coinvolgimento di tutti i membri, il Marketing associativo.
❚ Vicepresidente: un associato che coadiuva il Presidente e potrebbe guidare eventuali sottocommissioni
permanenti come Referente.
❚ Facilitatore: esperto riguardo ai contenuti, normalmente di estrazione accademica.
❚ Segretario: persona di ASAM che ha il compito di verbalizzare le riunioni, far circolare l’Ordine del
Giorno, stimolare l’organizzazione di eventi.
Output
Attraverso gli incontri, i partecipanti si confrontano “fra pari”, con l’ausilio del“facilitatore” e di un docente
universitario per produrre idee, modelli e metodiche originali e funzionali alla loro attività:
❚ Ricerca (sintesi della commissione da parte di un docente universitario)
❚ Formazione del personale in aula
❚ Evento
❚ Comunicati stampa
❚ Pubblicazioni
Tempistiche
L’innovation Lab si riunisce periodicamente quattro/sei volte all’anno per un paio d’ore da definire di volta in
volta.
Nel corso del 2012 ASAM ha rilevato come urgente il tema della “Governance” del processo di Social
Collaboration, il processo cioè di cambiamento da una Comunicazione Interna ad una via ad una Comuni-
cazione a due vie.
ASAM ha invitato alcune aziende a partecipare all’Innovation Lab Social Collaboration e le aziende
partecipanti che hanno dato vita ad un gruppo di lavoro continuativo sono state le seguenti (in ordine
alfabetico): Adidas, Barilla, Camera di Commercio di Milano, Deloitte, Regione Lombardia, SEA, e
UniCredit Business Integrated Solutions, Whirlpool.
ASAM ha messo a disposizione il seguente team: Elena Carreri, Carlo Galimberti, Fabiana Gatti
Il gruppo di lavoro ha affrontato il tema della “Governance” del processo di Social Collaboration
analizzando i casi delle aziende partecipanti su cinque punti:
o Come è nata l’idea? (problemi, necessità aziendali) _ definizione degli obiettivi
o Chi ha gestito il processo (criticità/vantaggi) _ governance: funzioni da coinvolgere

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o Quali strumenti sono stati scelti? Perché? Quali i tempi? _ criteri per la scelta degli strumenti
o Quali attività per sostenere la partecipazione? Quali “popolazioni sono state scelte? Come
sono state state coinvolte _ sistemi di motivazione e sostegno alla partecipazione
o Quali sono i Kpi e le metriche utilizzate per monitorare il successo dell'iniziativa?
Questo è stato il centro del dibattito dell’Innovation Lab Social Collaboration 2012 che ha dato origine ad un
evento che si è tenuto il 7 Marzo 2013 in Università Cattolica e ad un libro: “Social Collaboration in teoria e
in pratica. Uno Starter Kit per l’Enterprise 2.0”.
Oggetto di indagine dell’Innovation Lab
Al termine del Lab 2012 si è deciso congiuntamente che il tema cruciale dell’Innovation Lab Social
Collaboration 2013-2014 fosse identificare i RUOLI che il processo di cambiamento della Social
Collaboration introduce in azienda e individuare le COMPETENZE che occorre far crescere internamente.
Questo obiettivo risponde alla domanda: “Quali sono le competenze che occorrono in azienda per sviluppare
e mantenere un sistema di Social Collaboration?”
Il tema è emerso durante uno degli incontri conclusivi dell’Innovation Lab Social Collaboration 2012 e ci si è
resi subito conto che era troppo ampio da trattare in un solo incontro ed è per questo si che è deciso di
dedicare un intero anno di lavoro. Infatti l’argomento tocca aspetti diversi:
- organizzativi
- gerarchici
- formativi
- di crescita professionale
- di comunicazione interna
- di individuazione del potenziale
- di talent management
A chi è indirizzato Innovation Lab
Soci ASAM e, in particolare, alle funzioni aziendali direttamente coinvolte nella definizione del modello di
gestione di sistemi per la Social Collaboration: Risorse Umane, Comunicazione Interna, Centri di Formazione
Interna alle aziende, Scuole Aziendali.
Spesso le funzioni coinvolte nella definizione di questi nuovi ruoli aziendali sono anche i Responsabili della
Strategia Digitale Interna e i Responsabili della Comunicazione (sia Interna che Esterna) in quanto riteniamo
che le strategie digitali interne ed esterne, pur avendo ambiti specifici e ben distinti di azione, debbano
avere dei momenti di condivisione su alcuni particolari argomenti, tra questi c’è sicuramente quello della
definizione dei ruoli della social collaboration.

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Metodologia di lavoro
Il tavolo di lavoro ha deciso di porsi come obiettivo la creazione di un testo descrittivo dei Ruoli che la Social
Collaboration introduce in azienda e individuare le competenze che occorre far crescere internamente.
Si sono individuati tre livelli/ambiti di analisi:
1. Digital Coach
Una figura esperta dell'utilizzo di piattaforme Social che possa aiutare l'azienda a trasformare le prassi e le
pratiche operative tradizionali in attività 2.0
Digital Coach e' owner del metodo ed e' di supporto al processo di trasformazione, ma quali sono le sue
competenze? E perché?
2. Community Manager che "coltiva" la community e' un facilitatore, e' un moderatore, e' un nodo di
comunicazione .. Chi e? Quali sono le sue competenze?
3. overall... Ci dovrebbe essere per tutti un livello minimo di competenze di base per poter accogliere i
messaggi del Digital Coach e del Community Manager. Ma qual'e' questo livello minimo di base e il
vantaggio per il singolo dipendente?
Per il Digital Coach e il Community Manager si vogliono indagare profilo / competenze / vantaggi al fine di
permettere alle aziende partecipanti di poter individuare queste risorse all’interno delle proprie
organizzazioni o di farle evolvere attraverso dei percorsi formativi.
Gli incontri si tengono con cadenza bimestrale e hanno un’agenda condivisa definita dalle aziende stesse.
Obiettivo
La creazione di un testo descrittivo dei Ruoli che la Social Collaboration introduce in azienda che permetta
alle aziende di individuare le competenze che occorre far crescere internamente.
Prossimo appuntamento
Il primo appuntamento è il 20 maggio 2013 alle ore 15,00 presso ASAM, Via Medici 15 Milano.
Per maggiori informazioni:
Referente organizzativo
Elena Carreri
Strategic Community Manager ASAM
E-mail: elena.carreri@unicatt.it
Tel: 02 80583037