Local, global, glocal Una intranet che funziona pubblica contenuti non solo per tutti i dipendenti, ma anche per gruppi collocati in ruoli, sedi, direzioni specifici. Nelle intranet più mature, la dimensione “global” e quella “local” si intrecciano di continuo seguendo 4 direttrici principali: Da globale a globale Da globale a locale Da locale a globale Da locale a locale Le articolazioni e la proporzione di queste dimensioni determinano che tipo di intranet costruiremo: orientata alla comunicazione, al supporto operativo, alla collaborazione tra piccoli gruppi. Il webinar esaminerà nel dettaglio le quattro dimensioni e mostrerà il framework Global/Local™ creato per mappare il tipo di comunicazione che avviene oggi nella vostra intranet e per determinare quindi come è posizionata nello spettro comunicazione/collaborazione. Il framework può essere usato anche per definire la direzione che la vostra intranet potrà assumere nella sua evoluzione. Argomenti del webinar La intranet tra global e local La quattro direzioni della comunicazione interna: il framework Tra comunicazione e collaborazione Iperlocale: la nuova sfida della comunicazione interna

2. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 2/56
A proposito di me
Consulente, filosofo, formatore, mi
occupo dal 2000 di comunicazione
digitale.
Fondatore di Intranet
Management, curo da più di 20
anni la progettazione di intranet e
sistemi di comunicazione interna.
Tengo corsi in tutta Italia su
intranet management, scrittura
digitale, presentazione efficace.
Organizzo l’Intranet Italia day.

3. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 3/56
Corso online «Intranet management in pratica»
Giovedì 24 e Giovedì 31 Marzo 2022
https://www.uxuniversity.it/11/c_4/intranet-management-in-pratica

4. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 4/56
Intranet Italia Day, Milano, 19-20 maggio 2022
https://www.intranetitaliaday.it/

5. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 5/56
Le magliette degli intranet manager

6. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 6/56
Partiamo da una definizione
Una intranet matura è sempre,
in varie forme «glocal»

7. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 7/56
Global
Informazioni, aggiornamenti e
servizi che riguardano tutti i
dipendenti, a prescindere da
ruolo, azienda, direzione, Filiale
Local
Informazioni, aggiornamenti e
servizi che riguardano segmenti
di dipendenti (ruolo, azienda,
Direzione, Sede, Filiale)
Global e local in intranet

8. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 8/56
Tratto da Oscar Berg: http://www.thecontenteconomy.com/2010/08/business-case-for-social-intranets.html
Il lavoro “vero” si svolge con
questo tipo di informazioni
La coda lunga dei contenuti local
Contratto di lavoro
Policy H.R.
Strategie aziendali
Videomessaggio dell’AD
Andamento mercato brasiliano
Listino di settembre prodotti business
Avviso per la sede di Bari
Policy per vendite retail
FAQ per valutazione tecnici sul territorio
News dalla sede di Parigi
Istruzioni operative per operatori call center
Corsi di formazione per venditori
Schede supporto ai manager
Indicazioni di emergenza per i commessi nel punto vendita

9. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 9/56
https://byjesper.com/2020/10/07/job-role-content-rocket-fuel-for-your-intranet/
La distribuzione secondo Jesper Bylund

10. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 10/56
Global
Informazioni, aggiornamenti e servizi che
riguardano tutti i dipendenti, a prescindere
da ruolo, azienda, direzione, Filiale
Local
Informazioni, aggiornamenti e servizi
che riguardano segmenti di dipendenti
(ruolo, azienda, Direzione, Sede, Filiale)
Global
Informazioni e aggiornamenti
corporate, ufficiali, prodotti e inviati
in genere centralmente e dal Vertice
Ma dobbiamo considerare anche i mittenti
Local
Informazioni e aggiornamenti prodotti
localmente, da settori locali o da singole
persone e figure
Destinatari
Mittenti

11. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 11/56
Global to global
• Informazioni istituzionali (es 231)
• Messaggi dal vertice
• News globali (es. andamenti)
• Strategie e risultati
• Iniziative di engagement globali
• Documenti istituzionali (es. bilancio)
• Policy valide per tutti (es. contratto)
• Campagne di coinvolgimento
• Servizi online e applicazioni cross (es. rubrica)
C. care
Supervisor
Operai
In filiale
Manager
Impiegati

12. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 12/56
Home page G2G

13. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 13/56
Servizi G2G: organigramma navigabile

14. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 14/56
Documenti G2G
Acea

15. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 15/56
Format G2G: Podcast settimanali Banca Sella

16. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 16/56
https://www.intranetmanagement.it/2020/05/la-intranet-tra-coronavirus-comunicazione-e-remote-working/
Iniziative G2G: Fastweb

17. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 17/56
Global to Local/1 (Per Sede/azienda/filiale)
• Avvisi per specifiche sedi (es. manutenzioni sedi)
• Policy locali (per Paese, azienda, sede)
• Servizi online e applicazioni locali
• News in lingua locale

18. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 18/56
G2L: Notizie targhettizzate geograficamente

19. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 19/56
G2L: informazioni HR targhettizzate per Country
Ramboll
Engineering
Danimarca
14.000 dipendenti
Tecnologia: Sherepoint

20. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 20/56
G2L: News targhettizzate per dipartimento

21. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 21/56
C. care
Supervisor
Operai
In filiale
Impiegati
Manager
• Avvisi per specifici ruoli (es. bandi per ricercatori)
• Policy per ruoli (es. dirigenti, venditori)
• Servizi online e applicazioni per profili abilitati
• Pagine specifiche per ruoli (FAQ, Materiali…)
• Formazione per ruoli
Global to Local/2 (Per ruolo)

22. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 22/56
Personale di aereoporto Personale di Bordo
Uffici centrali
G2L: homepage targhettizzate sui ruoli

23. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 23/56
Loblaw
Retail
Canada
200.000 dipendenti
Tecnologia: Office 365
G2L: homepage targhettizzate sui ruoli
Store manager Commessi negozio
Headquarter

24. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 24/56
Per ogni ruolo aziendale viene costruita una
sezione di informazioni specifiche
• Avvisi e news dedicati
• Manuali e tutorial
• Come fare per
• Documenti
• Informazioni dedicate
• Link a risorse dedicate
G2L: pagine di ruolo in ospedale

25. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 25/56
Local to Global
• News locali di interesse per tutti (es. casi di successo, progetti innovativi…)
• Buone pratiche da condividere (miglioramento di processi locali)
• Documenti locali di interesse globale (es. Tutorial autorpodotti, manuali…)
• Materiali visivi di interesse (es. foto dal cantiere…)
• Interventi nelle community utili agli altri
• Pagine di info locali utili agli altri (es. Come raggiungere la nostra sede)

26. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 26/56
L2G: news prodotte localmente per tutti

27. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 27/56
L2G: sezioni di dipartimento

28. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 28/56
L2G: schede uffici territoriali

29. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 29/56
L2G: gruppi interni aperti a tutti

30. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 30/56
Local to Local
• Bacheche di reparto
• Strumenti di collaborazione tra teams
• chat per piccoli gruppi
• Avvisi e news di stabilimento

31. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 31/56
L2L: news dai propri gruppi

32. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 32/56
L2L: sezioni di dipartimento per persone del dipartimento

33. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 33/56
L2L: sezioni locali per persone del luogo

34. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 34/56
L2L: comunità di pratica

35. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 35/56
G2G
Global
Local
Global Local
L2G
G2L
L2L
Il loro bilanciamento reciproco
determina che tipo di vocazione ha
la intranet:
• Comunicazione
• Knowledge sharing
• Supporto operativo
• Coordinamento/servizio
L’orientamento determina la vocazione
Le distinzioni tra le diverse direzioni
non sono mai nette (supporto
operativo, comunicazione,
Knowledge sharing e collaborazione
tendono a volte e sovrapporsi)

36. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 36/56
Local
Global Local
L2G
G2L
L2L
Contenuti tipici: News del vertice,
documenti comuni, policy globali, iniziative
di engagement, FAQ globali.
Owner tipico: Comunicazione interna
Pro:
• Qualità contenuti
• Maggior controllo
• Poco effort organizzativo
Contro:
• Poco supporto operativo
• Colli di bottiglia
• Non valorizza la complessità
Parola chiave: Visione
Va bene per: Grandi aziende, momenti di
forte cambiamento organizzativo
Orientamento alla comunicazione
G2G
Global

37. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 37/56
Fornisce al messaggio un senso epico
Il G2G è la dimensione dell’unità

38. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 38/56
Amplifica l’esperienza individuale
Il G2G è la dimensione dell’unità

39. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 39/56
Ci unisce in una storia condivisa
Il G2G è la dimensione dell’unità

40. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 40/56
Crea un senso di partecipazione collettiva
Il G2G è la dimensione dell’unità

41. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 41/56
G2G
Global
Global Local
Orientamento al supporto operativo
L2L
Local L2G
G2L
Contenuti tipici: Avvisi e policy locali,
Formazione targhettizzata, Sezioni dedicate
ai ruoli, sezioni per aziende e sedi locali
Owner tipico: Operations
Pro:
• Miglioramento KPI operativi
• Riconoscimento della diversità
• Varietà dei contenuti
Contro:
• Effort organizzativo e workflow
• Rischio silos
• Rischio disomogeneità
Parola chiave: Riconoscimento
Va bene per: aziende molto articolate,
distribuite territorialmente, con ruoli
differenziati, alcuni senza mail

42. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 42/56
Il G2L è la dimensione del supporto
Parla in modo ufficiale a specialisti

43. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 43/56
G2G
Global
Global Local
Orientamento al Knowledge sharing
G2L
L2L
Local
L2G
Contenuti tipici: News locali di interesse per
tutti, Buone pratiche da condividere,
Documenti locali di interesse globale,
community, Pagine di info locali utili agli altri
Owner tipico: HR
Pro:
• Quantità e varietà di contenuti
• Può aggiornare e risolvere in modo rapido
• Aumenta l’engagement
Contro:
• Meno qualità in entrata
• Difficile da governare
• Rischio di poca ufficialità
Parola chiave: Partecipazione
Va bene per: Azienda con alta densità di
know how e centri distribuiti

44. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 44/56
Il L2G è la dimensione della condivisione
Aumenta la partecipazione di tutti

45. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 45/56
Condivide conoscenza locale e specifica
Il L2G è la dimensione della condivisione

46. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 46/56
G2G
Global
Local
Global Local
L2G
Orientamento al coordinamento/servizio
G2L
L2L
Contenuti tipici: Bacheche di reparto,
Strumenti di collaborazione, chat per piccoli
gruppi, avvisi e news di stabilimento
Owner tipico: IT
Pro:
• Pertinenza di contenuti
• Diffusione capillare
• Modalità SaS
Contro:
• Forte perdita di controllo
• Necessità di policy e adoption
• Frammentazione, perdita di visione
Parola chiave: Autonomia
Va bene per: organizzazioni fortemente
autonome, con necessità di coordinamento
locale

47. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 47/56
Il L2L è la dimensione del servizio
Fornisce informazioni locali ai locali

48. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 48/56
Il L2L è la dimensione del servizio
Fornisce tante informazioni di portata limitata

49. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 49/56
Voi dove vi collocate?
E dove volete collocarvi in futuro?

50. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 50/56
Uscite dalla vostra «zona di comfort»
Tipicamente G2G o L2L

51. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 51/56
Modelli e governance
G2G G2L L2G L2L
Redazione centralizzata
Professionisti
Palinsesto definito
No coordinamento
No policy esplicite
Modello SaS
Policy d’uso
Adoption e comunicazione
Valorizzazione dei gruppi migliori
Redazione diffusa
Coordinamento e roadmap
Policy d’uso
Supporto e training
Workflow di publishing
Community manager
Banche immagini
Template da usare

52. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 52/56
• Il G2G è sempre il più facile da implementare con successo
• Partite dagli obiettivi (vostri) e dai bisogni (delle persone) per
capire che dimensioni presidiare di più
• Considerate che alle persone, in genere, ciò che è locale interessa
di più di ciò che è globale
• Più sei grande e articolato, più è necessario esplorare tutte le
dimensioni
• Il lavoro quotidiano si svolge nella dimensione L2L e G2L. Se
volete supportare il lavoro dovrete usarle per forza.
• I vari modelli implicano necessariamente diverse governance
• Per affrontare il L2G e il L2L dobbiamo essere disposti a perdere
in parte il controllo
• Più deleghiamo, più dobbiamo accompagnare, guidare,
supportare e valorizzare le buone pratiche
Alcune considerazioni

53. https://www.intranetmanagement.it/corso/webinar-gratuito-employee-journey-map-come-usarla-per-migliorare-lesperienza-del-dipendente/

54. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 54/56
Corso online «Intranet management in pratica»
Giovedì 24 e Giovedì 31 Marzo 2022
https://www.uxuniversity.it/11/c_4/intranet-management-in-pratica

55. Le nuove intranet tra global e local / Marzo 2022 / Giacomo Mason 55/56
E ricordate l’IID 2022 a maggio
https://www.intranetitaliaday.it/

56. Grazie ☺
Giacomo Mason
Mob. 335 1340371
giacomo.mason@intranetmanagement.it
www.intranetmanagement.it