In questi mesi le aziende hanno operato dei cambiamenti nella comunicazione interna e nell’organizzazione del lavoro molto importanti, in alcuni casi rivoluzionando le relazioni, i processi, gli strumenti, le modalità di coordinamento, i modi di “abitare il lavoro”. Il triangolo covid-intranet-remote working è diventato un fortissimo fattore di evoluzione, con la necessità di imparare in poco tempo una serie di approcci innovativi. In questo webinar gratuito vedremo che cosa stiamo imparando in questa fase, come le intranet accentuino il loro ruolo di hub informativo, quali contenuti, quali servizi sono stati realizzati in alcune aziende italiane e internazionali e che cosa possiamo imparare da tutto questo, anche grazie al lavoro di raccolta di alcuni ricercatori internazionali (J. Nielsen, J. Robertons, M. Richard e altri). Argomenti del webinar - L’ospite inquietante: comunicazione interna, smart working e Covid-19 - Il nuovo ruolo delle intranet - Come cambiano i contenuti e i servizi - Iniziative di informazione e coinvolgimento dei dipendenti - Qualco cosa che abbiamo capito

2. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 2/46
A proposito di me
Consulente, filosofo, formatore,
mi occupo dal 2000 di
comunicazione digitale.
Fondatore di Intranet
Management, curo da 20 anni la
progettazione di intranet e sistemi
di comunicazione interna.
Tengo corsi in tutta Italia su
intranet management, scrittura
digitale, presentazione efficace.
Dal 2004 curo il più importante
blog italiano sui progetti intranet.

3. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 3/46
https://www.intranetitaliaday.it/https://www.intranetitaliaday.it
/intranet-italia-champions/
https://it.surveymonkey.com
/r/IntranetItaliaSurvey2020
Iniziative intranet in Italia
22 ottobre 2020 - Online
22-23 aprile 2021 - Live
Entro 30 giugno 2020 Entro 30 giugno 2020

4. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 4/46
https://www.uxuniversity.it/11/c_4/intranet-management-in-pratica
Corso online «Intranet management in pratica»

5. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 5/46
Agenda
1. Nuove condizioni
2. Cosa succede alla comunicazione interna e alla intranet?
3. Qualche cosa che abbiamo imparato

6. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 6/46
https://www.nngroup.com/articles/covid19-intranet-content/
Circostanze particolari
Nel giro di 2 mesi è successo che:
• Lavoriamo da casa
• Ritmi, tempi e modalità sono cambiati improvvisamente
• Spesso abbiamo dotazioni tecnologiche non ottimali
• Le variazioni e le novità sono molto più frequenti
• Alcuni processi operativi abituali sono diventati più complicati
• Abbiamo dovuto acquisire in fretta know how tecnico
• Ci sentiamo soli, a volte abbiamo paura e incertezza

7. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 7/46
https://www.intranetmanagement.it/2020/03/il-lavoro-da-remoto-tra-tormento-ed-estasi/
Ricerca Buffer su lavoratori remoti (3500 rispondenti)
n.b. Indagine pre coronavirus
I problemi non riguardano le capacità di essere
produttivi o i tools, ma questioni psicologiche e
organizzative

8. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 8/46
https://www.intranetmanagement.it/2020/03/il-lavoro-da-remoto-tra-tormento-ed-estasi/
Ricerca Remote.tools: problemi psicologici e organizzativi

9. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 9/46
Agenda
1. Nuove condizioni
2. Cosa succede alla comunicazione interna e alla intranet?
3. Qualche cosa che abbiamo imparato

10. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 10/46
Affermazioni che non sono più vere
Cambiare richiede tempo
Da noi manca la cultura giusta per cambiare
La intranet è marginale
Gli aspetti di relazione sono secondari
Basta avere il giusto tool
La comunicazione interna è inutile

11. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 11/46
Affermazioni che non sono più vere
Cambiare richiede tempo
Da noi manca la cultura giusta per cambiare
La intranet è marginale
Gli aspetti di relazione sono secondari
Basta avere il giusto tool
La comunicazione interna è inutile

12. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 12/46
https://www.ioic.org.uk/industry-news/ioic-covid-19-survey-effective-messaging-is-building-trust
Il comunicatore interno come fonte di fiducia
Indagine 500 comunicatori interni in UK
Nonostante le sfide presentate da Covid-19, i comunicatori interni
sono fiduciosi che il loro lavoro nelle ultime settimane abbia
aumentato la loro presenza e migliorato la loro reputazione
83% ritiene che ci sia un impatto positivo sulla
fiducia nella comunicazione interna.
66% afferma che i manager li stanno cercando
per ulteriori indicazioni a seguito della crisi
49% afferma che è aumentato l’engagement degli
impiegati

13. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 13/46
https://www.linkedin.com/pulse/covid-19-most-important-learnings-from-internal-jonas-bladt-hansen/
Che cosa hai imparato dalla crisi?
• Inaspettato. Abbiamo dovuto reinventare il
nostro ruolo
• Lavorare da casa è faticoso. Lavorare da
casa non è facile per chi non lo ha mai fatto
• Appartenenza. Ad esempio, pubblicare foto
di colleghi da casa,, crea senso di
appartenenza, senso di comunità e
motivazione
Jonas Bladt Hansen
• Conversazioni. È importante che i
manager facciano video live per
ingaggiare conversazioni con i colleghi
• Tempo. Le cose da comunicare sono
importanti tanto quanto la tempestività.
• Canali Digitali. I canali digitali sono
diventati determinanti quando tutti
lavorano in remoto

14. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 14/46
https://www.raconteur.net/technology/return-intranet
Bentornata intranet!

15. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 15/46
https://sharonodea.co.uk/
Instant poll di Sharon O’Dea
The intranet in a changing world of work (keynote)
Value Intranet, Brussels, 28 May 2020
Sharon O’Dea

16. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 16/46
https://www.linkedin.com/pulse/how-intranets-used-covid-19-crisis-
communication-mads-richard/
• La intranet come LO strumento durante la crisi. Senza intranet,
le e-mail diventano rapidamente caotiche.
• La home è il vero punto di ingresso. La home diventa cruciale,
fornendo spazio per gli aggiornamenti Covid-19
• Il ritorno delle FAQ. Le FAQ sono diventate importantissime e
molto usate
• Sezioni dedicate al Covid. TUTTE le aziende hanno creato pagine
o sezioni specifiche dedicate al Covid-19
• Sezioni sul remote working. Molte variazioni sul tema di linee
guida, buoni consigli e scambio di esperienze relative ai remote
working.
L’indagine di Mads Richard (intra2)
Mads Richard

17. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 17/46
Pagine informative
News
Documenti
Applicazioni e servizi
Moduli
Workflow
Social network
Community
Engagement
Tempi normali e tempi straordinari
Informazioni Processi Collaborazione Persone
Web meeting
File cloud
Chat/IM

18. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 18/46
Pagine informative
News
Documenti
Applicazioni e servizi
Moduli
Workflow
Social network
Community
Engagement
Tempi normali e tempi straordinari
Informazioni Processi Collaborazione Persone
Web meeting
File cloud
Chat/IM

19. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 19/46
Pagine informative
News
Documenti
Applicazioni e servizi
Moduli
Workflow
Social network
Community
Engagement
Tempi normali e tempi straordinari
Informazioni Processi Collaborazione Persone
Web meeting
File cloud
Chat/IM

20. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 20/46
Informazione &
orientamento
Engagement &
connessione
Collaborazione
& Tools
La scala di utilizzo durante il Covid

21. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 21/46
Informazione &
orientamento
Engagement &
connessione
Collaborazione
& Tools
La scala di utilizzo durante il Covid

22. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 22/46
https://www.nngroup.com/articles/covid19-intranet-ia/
Sezioni informative

23. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 23/46
https://byjesper.com/2020/03/20/this-is-how-our-intranet-helps-health-care-employees-in-the-fight-against-covid-19/
Regione Skane: Informazioni per infermiere
Questi contenuti (profilati)
danno alle infermiere una
panoramica di tutte le
informazioni disponibili, una
consapevolezza quotidiana e
collegamenti a informazioni
più approfondite.
Il contenuto covid è il
contenuto più utilizzato ogni
giorno. Tutte le statistiche
sono alle stelle
J. Bylund
Jesper Bylund

24. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 24/46
Città di Malmo (Svezia): Informazioni targhettizzate
https://www.linkedin.com/pulse/how-intranets-used-covid-19-crisis-communication-5-mads-richard/

25. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 25/46
Informazione &
orientamento
Engagement &
connessione
Collaborazione
& Tools
La scala di utilizzo durante il Covid

26. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 26/46
https://www.linkedin.com/pulse/covid-19-most-important-learnings-from-internal-jonas-bladt-hansen/
Jonas Bladt Hansen
L’iceberg del remote working

27. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 27/46
https://www.nngroup.com/articles/covid19-intranet-content/
Pagine di help e
tutorial sull’uso di
Zoom e altre
tecnologie per il
lavoro da remoto
Help e tutorial

28. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 28/46
https://www.nngroup.com/articles/covid19-intranet-content/
Una pagina di tutorial sul
modo migliore di fare
videoconferenze (contatto
d’occhi, angolo della
webcam, sorrisi e postura
ecc)
Help e tutorial

29. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 29/46
https://www.nngroup.com/articles/covid19-intranet-content/
una pagina con
suggerimenti e link su
come lavorare in
remoto, su quale
supporto digitale usare
quando, come gestire
una rete lenta e come
scrivere un'e-mail
efficace.
Help e tutorial

30. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 30/46
Informazione &
orientamento
Engagement &
connessione
Collaborazione
& Tools
La scala di utilizzo durante il Covid

31. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 31/46
https://www.linkedin.com/pulse/how-intranets-used-covid-19-crisis-communication-7-mads-richard/
Arla Foods: campagna «Everyday heroes»
Storie degli addetti alla
produzione casearia,
che continuano a
riempire frigoriferi e
scaffali nei
supermercati, in una
situazione difficile e
imprevedibile.
Varie testimonianze da
tutto il mondo

32. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 32/46
L’inserimento di strumenti di social collaboration
nella intranet, in un periodo di emergenza come
questo che stiamo vivendo, ne ha promosso
l’adozione massiva
La possibilità di avere communication e
collaboration entrambe su mobile è stata poi
uno dei passi fondamentali per l’adozione
immediata.
Ci sono i tantissimi contributi delle persone che
pubblicano spunti di riflessione, condividono
idee, raccontano la propria giornata agile.
Veronica Tino, Responsabile Comunicazione &
Employee Experience in Sogei
https://www.intranetmanagement.it/2020/05/ripartire-con-le-community-lesperienza-intranet-di-sogei/
Sogei: community e sondaggi

33. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 33/46
https://www.linkedin.com/pulse/how-intranets-used-covid-19-crisis-communication-8-mads-richard/
NNE: Blog virtual pharma engineering
Condividere
esperienze di
innovazione sul
lavoro con i colleghi.
In questo caso, la
trasformazione, in
24 ore, di un
workshop da offline
a online

34. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 34/46
Fastweb: Connettiamoci con l’energia
https://www.intranetmanagement.it/2020/05/la-intranet-tra-coronavirus-comunicazione-e-remote-working/
Una sezione con lo scopo di mantenere
connesse le persone di Fastweb in
l’isolamento in casa. All’interno:
• supporto online (medico, psicologico)
• iniziative per il benessere (yoga,
fitness online)
• eventi culturali online (monologhi di
Daverio, Recalcati, Molinari…)
• Welfare (assicurazioni)
• Iniziative di condivisione (playlist, foto…)

35. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 35/46
https://www.intranetmanagement.it/2020/05/la-intranet-tra-coronavirus-comunicazione-e-remote-working/
Grande partecipazione

36. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 36/46
La playlist della
quarantena, creata
collettivamente dai
dipendenti Fastweb,
con più di 500 brani
https://www.intranetmanagement.it/2020/05/la-intranet-tra-coronavirus-comunicazione-e-remote-working/
La playlist della quarantena

37. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 37/46
Agenda
1. Nuove condizioni
2. Cosa succede alla comunicazione interna e alla intranet?
3. Qualche cosa che abbiamo imparato

38. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 38/46
Qualche cosa che abbiamo imparato/1
#1 - Fattore asteroide
La tecnologia non è mai un
driver (è solo un abilitatore)
I cambiamenti arrivano da fuori
sotto forma di emergenze,
bisogni, desideri, vincoli,
necessità

39. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 39/46
Le vecchie care abitudini

40. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 40/46
#2 - Fattore specchio
Le persone devono potersi rispecchiare nelle
esperienze degli altri. Specialmente se non
hanno modo di farlo fisicamente
Qualche cosa che abbiamo imparato/2

41. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 41/46
Museo nazionale danese: «Show your home office»
https://www.linkedin.com/pulse/how-intranets-used-covid-19-crisis-communication-3-mads-richard/
I dipendenti hanno
condiviso una foto o in
video dal loro ufficio a
casa e un breve testo.
Un esempio di come
cambiare una situazione
di distanza tra i colleghi in
un'opportunità per
scoprire nuovi lati e
aspetti dei propri
colleghi, sia professionali
che personali.

42. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 42/46
https://www.intranetmanagement.it/2020/05/la-intranet-tra-coronavirus-comunicazione-e-remote-working/
Fastweb: a te come sta andando?
A.D Alberto
Calcagno

43. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 43/46
#3 - Fattore Itaca
Nel mondo di connessioni lontane
abbiamo bisogno di posti a cui
tornare
La intranet diventa fattore di
sicurezza, riconoscimento,
familiarità, certezza di uno spazio
condiviso
Qualche cosa che abbiamo imparato/3

44. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 44/46
A Reward Gateway, abbiamo
un canale per le
comunicazioni business-to-
dipendente e ogni cosa linka
a quello.
Ciò significa notizie accurate,
significative e approfondite da
una sola fonte attendibile
invece di tante fonti di
affidabilità variabile.
https://blog.greatplacetowork.co.uk/staying-connected-how-reward-gateway-built-their-internal-comms-
strategy-during-covid-19
Reward gateway (UK)

45. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 45/46
Intranet
CRM
Sportello
dipendente
Ticketing
Web
conference
File
Sharing
Formazi
one
Circolari
Workflow
Ecosistemi caotici

46. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 46/46
Intranet
Circolari
Sportello
dipendente
Ticketing
Web
conference
File
Sharing
Formazi
one
CRM
Workflow
La intranet come casa comune

47. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 47/46
#4
Fattore umano
Dalla memoria, alla voce, alla mano.
Le intranet nella loro fase di maturità
sono diventate mani, protesi per «fare»
delle cose, per operare concretamente
Qualche cosa che abbiamo imparato/4

48. https://www.intranetmanagement.it/corso/webinar-gratuito-creare-uno-smart-working-human-centered-ecco-come-fare/

49. G r a z i e
☺
Q&A
Giacomo Mason
Mob. 335 1340371
giacomo.mason@intranetmanagement.it
www.intranetmanagement.it