Il documento discute l'evoluzione del web, definita 'web 2.0', rispetto al precedente 'web 1.0', evidenziando come quest'ultima rappresenti un cambiamento nell'approccio degli utenti da fruitori passivi a protagonisti attivi nell'interazione e nella creazione di contenuti online. Viene sottolineata l'importanza della condivisione delle informazioni e l'emergere di nuove piattaforme che favoriscono l'interazione sociale, come il social commerce. Infine, si mette in luce che il web è diventato un'agorà democratizzata, in continua evoluzione e innovazione.