1. Informacja nabiera wartości
Wdrożenie strategii
sprzedaży wielokanałowej
w Marketing Investment Group
Studium przypadku
Krzysztof Nitsch, Członek Zarządu, Marketing Investment Group
Piotr Wrzalik, Wiceprezes Zarządu, Grupa Unity

2. • 20 lat obecności na rynku
• sieć 130 sklepów z markowym
obuwiem i odzieżą sport-style
• wyłączny dystrybutor obuwia
i odzieży znanych marek sport-style

3. ● 14 ekskluzywnych
sklepów firmowych
+ 3 outlety
(wyłącznie obuwie)● Najlepsze marki w
super cenach” –
multibrandowa,
wolumenowa siec
sport-style
● 35 sklepów
● 9 salonów firmowych
● Koncept B2B
obsługujący
bezpośrednio klientów
masowych, kluby
sportowe i amatorskie
● Najnowszy koncept
MIG salonów z
markowym obuwiem
komfortowym – salon
pilotażowy
● 3 duo-
brandowe
outlety
● Największa
multibrandowa sieć z
modnym obuwiem
„sportowym”
● 65 salonów w głównych
centrach handlowych
MIG
Retail Wholesale
Struktura dystrybucji MIG

4. Informacja nabiera wartości
Usługi
i rozwiązania
Contium
Multichannel
Commerce
Solutions
Information
Worker
Solutions
Konsulting IT
Outsourcing
utrzymania
systemów
Wybrane realizacje:

5. MIG - strategia multichannel (1)
• E-commerce stanowi kanał
sprzedaży komplementarny
i spójny z prowadzonym
realnie inicjatywami
detalicznymi w centrach
handlowych
• Maksymalne wykorzystanie
efektu skali, synergii operacji
i spójnej komunikacji
generuje wzajemne,
równoważne benefity dla
handlu offline i online.

6. MIG - strategia multichannel (2)
• Wchodząc do wybranego sklepu sieci,
w tym również e-commerce,
klient powinien:
– Otrzymać tę samą ofertę i ten sam
poziom informacji o ofercie
– Otrzymać ten sam poziom benefitów
(promocje, programy lojalnościowe, karty
podarunkowe)
– Mieć możliwość posługiwania się tymi
samymi metodami płatności
– Otrzymać dostęp do wszystkich
magazynów danej sieci

7. Założenia taktyczne – techniczno-operacyjne
• Technologia - platforma EC powinna
być stabilna, skalowalna, nie droga w
utrzymaniu i rozwijaniu
• Operacje - procesy logistyczne ,
finansowe powinny być
maksymalnie zintegrowane i
zautomatyzowane, przygotowane na
szybki wzrost kanału i szczytów
sprzedażowych
• Dostępność towaru - towar całej
sieci dostępny w każdym punkcie
online/offline

8. Architektura systemów informatycznych

9. Etapy rozwoju

10. Założenia taktyczne - cd
• Marketing - spójna
komunikacja online-
offline, wzajemne
wsparcie marketingowe,
wspólne działania
lojalnościowe
• Obsługa klienta - wysoki,
adekwatny dla definicji
sieci poziom obsługi
przed i posprzedażowej

11. E-commerce: efekty – płaszczyzna sprzedażowa
• najszybciej rosnący
segment sprzedaży
• w ostatnim kwartale >6,5%
dodatkowej sprzedaży w
sieciach SIZEER,
TIMBERLAND i
50STYLE

12. E-commerce: efekty – płaszczyzna marketingowo-komunikacyjne
• Dzięki spójnej komunikacji
– wzrost rozpoznawalności
poszczególnych sieci
– stały wzrost odbiorców
prowadzonych kampanii
marketingowych
– wysoki poziom zaufania
i bardzo dobre oceny klientów
• Dzięki integracji działań
tradycyjnych, EC i programów
lojalnościowych
– zbudowanie bardzo licznej
i dobrze sparametryzowanej
bazy klientów,
– mechanizmy skutecznej,
konwersyjnej komunikacji
• Umacnianie wizerunku
innowacyjności sieci

13. E-commerce: perspektywy i cele
• Dalszy wzrost udziału w
rynku w segmencie odzież
i obuwie sportowe
poprzez inicjatywy EC -
multichannel
(do poziomu min. 15%
sprzedaży grupy)
• Wykorzystanie zdobytych
kompetencji i możliwości
operacyjno-technicznych
w nowych inicjatywach EC

14. Informacja nabiera wartości
Przebieg i organizacja projektu

15. Informacja nabiera wartości
Podział kompetencji
Zespół MIG
• Planowanie działań na
poziomie strategicznym
i operacyjnym
• Opisywanie wymagań
względem systemu
• Kontrola postępu
• Decyzje projektowe
• Testy akceptacyjne
Zespół Grupy Unity
• Szczegółowa analiza
bieżących potrzeb klienta
• Rozwój architektury
platformy
• Dostarczanie
bezawaryjnego kodu
• Utrzymanie w modelu
SLA i zapewniania
określonej wydajności

16. Informacja nabiera wartości
Komunikacja w projekcie
• Kwartalne spotkania poświęcone planowaniu
• Witryna na bazie Microsoft Sharepoint
– Listy zadań w projektach
– Harmonogram wdrożeń
– Lista problemów
– Lista ryzyk
– Dyskusje zespołu
– Biblioteka dokumentów
– Alerty mailowe

17. Informacja nabiera wartości
Czego się nauczyliśmy
MIG
• Jak rozwiązywać
konflikt
online offline
• Jak obsługiwać zwroty,
aby odzyskiwać klienta
• Jak pracować na
ruchomych stanach
Grupa Unity
• Jak pogodzić elastyczność
funkcjonalną utrzymując
jedno wspólne jądro
platformy
• Jak dostosować
konstrukcję oferty
hostingu do biznesowych
potrzeb działów
e-commerce

18. Informacja nabiera wartości
Pytania?
Dziękujemy za uwagę
Krzysztof Nitsch, Krzysztof.Nitsch@miggroup.com
Piotr Wrzalik, piotr.wrzalik@unity.pl
www.facebook.com/GrupaUnity