Kunderne er i dag mere selvhjulpne og har større forventninger til den bagvedliggende servicefunktion. De forventer, at deres serviceorganisation tilpasser sig deres forretningsmæssige mål. Dybest set kræver kunderne et dybdegående samarbejde, hvor deres serviceorganisation virkelig kan bidrage med ekspertviden og tilføre merværdi. Dét er Service Excellence. Hvordan kommer vi derhen? - Erling Brodersen

1. #SEE18
Vejen til Service Excellence
Erling Brodersen
Country Manager, TOPdesk Danmark

2. #SEE18
Forandringer

7. På jobbet…

8. #SEE18
Consumer Expectations
in a business world

9. #SEE18

10. #SEE18

11. #SEE18

13. #SEE18

14. #SEE18

15. #SEE18
Min generation i
erhvervslivet

16. Millenniums i
erhvervslivet

17. #SEE18

18. #SEE18

19. #SEE18

20. #SEE18
”Companies with engaged
employees have a 81% higher
Customer Satisfaction Rate”
Forrester

21. #SEE18
Kultur & samarbejde

22. #SEE18
IT supporteren
”Det nytter ikke at lade kunderne
prioritere opgaver – i deres verden
haster alting…”

23. Kunden
”Support giver bare en hurtig løsning
og siger: Det burde virke nu….”

24. #SEE18
Empati
Nysgerrighed
Evnen til at lytte

25. #SEE18
Kvalifikationer
x
Engagement
=
Resultat

26. #SEE18

27. #SEE18

28. #SEE18
Salgsafdelingen

29. #SEE18
Åbenhed

32. #SEE18
Serviceportal

35. #SEE18

36. #SEE18

37. #SEE18

38. #SEE18

39. ”Breaking Down Silos”
• Ejendomsservice
• IT
• HR
• Økonomi

40. #SEE18
Technology Push

41. #SEE18
AI
Machine Learning
Internet-of-Things
Quantum
Computing
Autonomous flying
vechiles
Chat Bots
Virtual Reality
Conversational
User Interfaces
Drones
3D-Printing
Blockchain
Virtual
Assistants
Augmented Reality
Gartner
Hype
Cycle

44. #SEE18
TOPdesk & AI
• Forbedring af kundeoplevelse
• Hjælp til at løse kald
• Forudsigelser
• Chatbots

47. Har I data nok?
<email>
<website>
<LinkedIn>

48. #SEE18
Your vendor landscape

50. Service Level
Agreement

51. #SEE18
or
Experience Level
Agreement?
Service Level
Agreement?

52. #SEE18
99,5% oppetid
Bod Job done…
SLA

53. #SEE18
Kundetilfredshed
Stadig forbedring
Samarbejde
XLA
… og 99,5% oppetid

54. #SEE18
Empower the
ecosystem
Strategisk Partner

55. #SEE18
Spørgsmål?
Erling Brodersen
TOPdesk DK
e.brodersen@topdesk.dk
www.topdesk.dk
https://www.linkedin.com/in/erling-brodersen