Hur realisera nyttor i en samverkande förvaltning?
Om man inte arbetar aktivt med att identifiera och realisera nyttor i verksamhetsutvecklingen är risken stor att man fattar fel beslut och att de nyttor man tänkt inte levereras. Vägledningen i nyttorealisering är ett ramverk och en verktygslåda att utgå ifrån när man vill arbeta mer stukturerat med att realisera nyttan av sina utvecklingsinsatser, i synnerhet när flera olika aktörer ska samverka. En presentation av Anna Pegelow, E-delegationen
Med fokus nytta och effekt Lantmäteriet Projektverktygsdagen 2014Maria Björk
Med fokus på nytta och effekt - beskriver hur Lantmäteriet har arbetat strukturerat och målmedvetet att skapa en värdekultur genom att fokusera på nyttor och effekter. Maria Björk beskriver förändringsarbetet på Projektverktygsdagen 2014.
Hur realisera nyttor i en samverkande förvaltning?
Om man inte arbetar aktivt med att identifiera och realisera nyttor i verksamhetsutvecklingen är risken stor att man fattar fel beslut och att de nyttor man tänkt inte levereras. Vägledningen i nyttorealisering är ett ramverk och en verktygslåda att utgå ifrån när man vill arbeta mer stukturerat med att realisera nyttan av sina utvecklingsinsatser, i synnerhet när flera olika aktörer ska samverka. En presentation av Anna Pegelow, E-delegationen
Med fokus nytta och effekt Lantmäteriet Projektverktygsdagen 2014Maria Björk
Med fokus på nytta och effekt - beskriver hur Lantmäteriet har arbetat strukturerat och målmedvetet att skapa en värdekultur genom att fokusera på nyttor och effekter. Maria Björk beskriver förändringsarbetet på Projektverktygsdagen 2014.
Det räcker inte längre med en digital strategi som bara fokuserar på en kanal. Att jobba med affärsutveckling, kundmötet och effektivisering av interna processer förändras i grunden i takt med att det sker en digital transformation. Du måste nu ta ett helhetsperspektiv på de processer som skapar mest konkurrenskraft.
I den här presentation från ett av Alenios populära frukostseminarium guidar Alenio dig rätt och delar med sig av sina erfarenheter från digitalt strategiarbete.
Kvalitetsstyrning genom stymodeller, i synnerhet mål- och resultatstyrning, Parasuramans Gap-analyser för tjänsteleveranser, redovisningsskyldighet (accountability) och förbättring (improvement), värdekedjor och att leda kvalitet.
En presentation av Ulrika Bergström, Socialstyrelsen, vid ett seminarium om att utvärdera stödgrupper, den 18 maj 2011 i Stockholm. Dagen arrangerades av CAN och Socialstyrelsen.
Digital Transformation - från status quo till verklig handlingAlenio
Digitalisering och digital transformation är idag prioriterade punkter på varje organisations agenda. Men vad innebär det och hur får man det att hända på riktigt?
Presentationen fokuserar på hur man bygger en digital plattform och strategi som stödjer affärsmodellen, verktyg för att konkretisera och prioritera satsningar samt att fokusera på hur och processen istället för att bara formulera mål.
Kundcentrerad utveckling ger fantastiska resultat i alla typer av verksamheterNicklas Lemon
Letar du efter argument och bevis för att övertyga andra att "Kundcentrerad utveckling" är nödvändigt att prioritera?
I denna presentation har vi samlat både rationella bevis och mer känsloladdade argument och citat från de som redan börjat arbeta aktivt med detta.
Om du har frågor, funderingar eller behöver andra exempel så får du gärna höra av dig till oss på Transformator Design.
Med kunden i fokus och ett Agilt mindset. Inspirationsföreläsning för nyfikna...Mia Kolmodin
Det här är en föreläsning jag har hållit ett antal gånger på konferenser, hos kunder och även som gratis föreläsning hos oss på Dandy People. Här kan du se om den finns uppe och anmäla dig, eller kontakta mig om du är nyfiken och vill ha den internt hos er. https://dandypeople.com/training/
När kunderna kräver bättre digitala tjänster och produkter behöver företagen hitta nya sätt att organisera sig för att snabbare leverera kundnytta. Gör man inte det riskerar man att bli omsprungen av snabbare konkurrenter. För att lyckas med detta krävs medvetenhet hos ledning och ett strategiskt ledningsbeslut.Den här föreläsningen riktar sig till nyfikna ledare som vill möjliggöra kundfokus och innovation.
Mia går igenom trender och nya tankesätt kring hur man organiserar sig och leder arbetet på ett målstyrt sätt för att mobilisera hjärnkraft med korsfunktionella och autonoma team som snabbare kan leverera rätt produkter och tjänster. Mia visar även modeller för hur organisationer kan arbeta strukturerat med innovation och kundfokus för att välja att bli en haj i stället för en snigel samt riktiga exempel på den här typen av transformation från olika typer av branscher.
Presentation från Offentliga rummet 2011 om E-delegationens arbete med att ta fram en vägledning för hur man utgår från behov när man utvecklar tjänster.
Konsten att göra det enkelt för kunderna - IBM Smarter Business 2013IBM Sverige
Svenskt näringsliv har sedan länge och med stor framgång utvecklat, producerat, marknadsfört och levererat komplexa produkter som står sig väl i den globala konkurrensen. Oavsett om produkterna utgörs av
sammansatta varor och tjänster eller av renodlade tjänster blir det allt viktigare för den säljande parten att mitt i denna komplexitet göra det enkelt att vara kund. Den totala kundupplevelsen - över hela interaktionsprocessen och i alla de kanaler där kunden möter företaget - är en viktig konkurrensfaktor. Denna session lyfter fram initiativ som
fokuserar på att sätta kunden i centrum inom B2C och B2B. Talare: Alexander Ghazaly, Head of Business Strategy samt John Gibe, PhD Business Strategy. Mer från dagen på http://bit.ly/sb13se
Det räcker inte längre med en digital strategi som bara fokuserar på en kanal. Att jobba med affärsutveckling, kundmötet och effektivisering av interna processer förändras i grunden i takt med att det sker en digital transformation. Du måste nu ta ett helhetsperspektiv på de processer som skapar mest konkurrenskraft.
I den här presentation från ett av Alenios populära frukostseminarium guidar Alenio dig rätt och delar med sig av sina erfarenheter från digitalt strategiarbete.
Kvalitetsstyrning genom stymodeller, i synnerhet mål- och resultatstyrning, Parasuramans Gap-analyser för tjänsteleveranser, redovisningsskyldighet (accountability) och förbättring (improvement), värdekedjor och att leda kvalitet.
En presentation av Ulrika Bergström, Socialstyrelsen, vid ett seminarium om att utvärdera stödgrupper, den 18 maj 2011 i Stockholm. Dagen arrangerades av CAN och Socialstyrelsen.
Digital Transformation - från status quo till verklig handlingAlenio
Digitalisering och digital transformation är idag prioriterade punkter på varje organisations agenda. Men vad innebär det och hur får man det att hända på riktigt?
Presentationen fokuserar på hur man bygger en digital plattform och strategi som stödjer affärsmodellen, verktyg för att konkretisera och prioritera satsningar samt att fokusera på hur och processen istället för att bara formulera mål.
Kundcentrerad utveckling ger fantastiska resultat i alla typer av verksamheterNicklas Lemon
Letar du efter argument och bevis för att övertyga andra att "Kundcentrerad utveckling" är nödvändigt att prioritera?
I denna presentation har vi samlat både rationella bevis och mer känsloladdade argument och citat från de som redan börjat arbeta aktivt med detta.
Om du har frågor, funderingar eller behöver andra exempel så får du gärna höra av dig till oss på Transformator Design.
Med kunden i fokus och ett Agilt mindset. Inspirationsföreläsning för nyfikna...Mia Kolmodin
Det här är en föreläsning jag har hållit ett antal gånger på konferenser, hos kunder och även som gratis föreläsning hos oss på Dandy People. Här kan du se om den finns uppe och anmäla dig, eller kontakta mig om du är nyfiken och vill ha den internt hos er. https://dandypeople.com/training/
När kunderna kräver bättre digitala tjänster och produkter behöver företagen hitta nya sätt att organisera sig för att snabbare leverera kundnytta. Gör man inte det riskerar man att bli omsprungen av snabbare konkurrenter. För att lyckas med detta krävs medvetenhet hos ledning och ett strategiskt ledningsbeslut.Den här föreläsningen riktar sig till nyfikna ledare som vill möjliggöra kundfokus och innovation.
Mia går igenom trender och nya tankesätt kring hur man organiserar sig och leder arbetet på ett målstyrt sätt för att mobilisera hjärnkraft med korsfunktionella och autonoma team som snabbare kan leverera rätt produkter och tjänster. Mia visar även modeller för hur organisationer kan arbeta strukturerat med innovation och kundfokus för att välja att bli en haj i stället för en snigel samt riktiga exempel på den här typen av transformation från olika typer av branscher.
Presentation från Offentliga rummet 2011 om E-delegationens arbete med att ta fram en vägledning för hur man utgår från behov när man utvecklar tjänster.
Konsten att göra det enkelt för kunderna - IBM Smarter Business 2013IBM Sverige
Svenskt näringsliv har sedan länge och med stor framgång utvecklat, producerat, marknadsfört och levererat komplexa produkter som står sig väl i den globala konkurrensen. Oavsett om produkterna utgörs av
sammansatta varor och tjänster eller av renodlade tjänster blir det allt viktigare för den säljande parten att mitt i denna komplexitet göra det enkelt att vara kund. Den totala kundupplevelsen - över hela interaktionsprocessen och i alla de kanaler där kunden möter företaget - är en viktig konkurrensfaktor. Denna session lyfter fram initiativ som
fokuserar på att sätta kunden i centrum inom B2C och B2B. Talare: Alexander Ghazaly, Head of Business Strategy samt John Gibe, PhD Business Strategy. Mer från dagen på http://bit.ly/sb13se
Similar to Vad krävs för att lyckas med Nyttorealisering - erfarenheter från E-delegationens koncernstöd (20)
Mina meddelanden är en gemensam tjänst som gör att du kan ta emot och samla din myndighetspost digitalt. Det finns en statlig digital brevlåda, men också två privata brevlådor. Skatteverket berättar mer om hur samarbetet mellan privat sektor kan stärkas i framtiden när gemensamma tjänster tas fram.
En presentation av Rutger Langland, Skatteverket
Världsbäst – men hur då?
Regeringen har satt upp ett ambitiöst mål för digitaliseringen. Att vi ska bli bäst i världen på att ta tillvara digitaliseringens möjligheter. Men hur ska vi uppnå detta? Vad vill regeringen och vad förväntas av offentlig sektor och av näringsliv?
En presentation av Magnus Enzell, Näringsdepartementet
Att samlas och samsas kring en gemensam utvecklingsmetod
Det finns många utmaningen när olika aktörer från olika organisationer och kulturer ska mötas i samverkan. Vi berättar om metoden för utveckling i samverkan som utvecklats inom E-delegationen och som ger stöd just när man samverkar.
En presentation av Lasse Dannemann, E-delegationen
Varför samverkan?
Sverige har länge varit bland de främsta länderna inom e-förvaltning. Men medan myndigheter och kommuner har digitaliserat sitt eget möte med medborgaren, upplever medborgaren en fragmenterad förvaltning där han eller hon inte får tillräckligt stöd över myndighetsgränserna. Lösningen är i många fall digital samverkan. Vi berättar varför vi ska samverka, vad det innebär att samverka och några grundläggande principer.
En presentation av Jan Sjösten, E-delegationen
Juridiska frågor i en digitalt samverkande förvaltning
Upplever du att juridiken är en bromskloss? Det finns redan idag lösningar inom befintlig lagstiftning. Vi får en genomgång av vad som redan idag är möjligt.
En presentation av Johan Bålman, E-delegationen och Jan Sjösten, E-delegationen
Vad krävs för att lyckas med Nyttorealisering - erfarenheter från E-delegationens koncernstöd
1. Vad krävs för att lyckas med Nyttorealisering
- erfarenheter från E-delegationens koncernstöd
Offentliga Rummet
2012-05-31
Mårten Janerud
Anna Pegelow
2. Nytta = resultatet av en
förändring som
upplevs som positivt av dess
intressenter
Samhälle
Medborgarna
Riksdag
Regering
Leverantörer
Intresse-
organisationer
Företag
Privat-
personer
• Ökad rättssäkerhet
• Effektivare processer
• Frigjorda resurser
• Minskade och undvikta kostnader
• Bättre informationsdelning
• Flexiblare arbetssätt
• Minskade ledtider
• Ökad delaktighet
• Enklare tillgång
• Ökad insyn
• Ökad service
• Minskat
uppgiftslämnande
• Snabbare besked
och beslut
• Ökad insyn
• Ökad tillgänglighet
• Implementerade politiska beslut
• Social och ekonomisk utveckling
• Bättre miljö
Inom den egna organisationen
Andra offentliga organisationer
3. Sju frågor för era viktigaste projekt
Hur ska
nytta följas
upp?
När
uppkommer
nyttan?
6. Syfte med koncernstödet
• En vilja att göra praktik av den framtagna vägledningen
• (Kostnadsfri ) hjälp för myndigheter, landsting och
kommuner att tolka och anpassa innehållet i vägledningen
till sin situation och organisation
• Ge en ”skjuts” i nyttorealiseringsarbetet
Skapa större nytta för ”koncernen Sverige”
7. Koncernstödet – vad vi gör
Mognads-
analyser
Information /
utbildning
Mentorstöd /
Kvalitetssäkring
9. Vad vi har sett...
Mycket leveransfokus -
tid, kostnad, kvalitet
OM nyttofokus, så för
projekt - mindre på
utveckling i linje
Portföljstyrning
driver mognad
...och styrningen på
dessa brister
Svaga på mätning
och uppföljning
Och mäter vi
rätt saker?
Löpande
uppdatering av
beslutsunderlag...
Det är svårt att
värdera och följa upp
kvalitativa nyttor
Koppling till
verksamhetsmål
behövs
De som har roller för
nyttorealisering har
kommit längre
Få som är insatta –
info/utbildning
behövs
Ledningens engagemang är
(som alltid!) avgörande för
hur långt man kommit
10. Kvalitet
Kostnad
Tid
Nytta
Operativ nivå
Nyttorealisering – den röda tråden
Uppdrag
Verksamhetsmål
Strategi
Strategisk nivå
Nytta
Effekt
Genomförbarhet
Angelägenhet
Taktisk nivå
Nytta
”Göra rätt saker”
Program- och
portföljstyrning
Målstyrning
”Göra saker rätt”
Projektstyrning
Förvaltningsstyrning
Linjeverksamhet
11. Parametrar att beakta
KOSTNADER
NYTTA
GENOMFÖRBARHET
ANGELÄGENHET
ekonomisk nytta
kvalitativ nytta
intern nytta
extern nytta
säker nytta
osäker nytta
risker
kompetens
resurser
arkitektur
tidplan
tekniska förutsättningar
juridiska förutsättningar
måluppfyllnad
strategier
politisk angelägenhet
teknisk angelägenhet
organisatorisk angelägenhet
utvecklingskostnader
driftskostnader
förvaltningskostnader
12. Hur kommer man vidare?
• Beskrivna motiv
• Analys av förmåga
• Definierade mål för
införandet av
nyttorealisering
• Nyttorealiseringsprocess
• Begrepp
• Prioriteringsmodell
• Styrande dokument
• Mallar
• Roll- och ansvarsfördelning
• Integrera med befintliga
processer och modeller
• …
Identifiera
drivkrafter
Etablera
ramverk
Säkerställ
kompetens
Genomför
piloter
Tillämpa
Förankra hos
ledningen
• Etablera kompetenscenter
• Utbilda nyckelpersoner
• …
• Kunskapsuppbyggnad
• Erfarenhetsöverföring
• Kvalitetssäkring
13. Mer information
• Styrande principer
• Nyttorealiseringsprocess
• Roll- och ansvarsfördelning
• Checklistor och mallar
• Effektkedja
• Kostnads- och nyttostrukturer
• Mognadsmodell
• Prioriteringsmodell
• Goda exempel
http://www.edelegationen.se/sida/vagledning-i-nyttorealisering
Kontakt:
Mårten Janerud – marten.janerud@enterprise.ministry.se
Anna Pegelow – anna.pegelow@enterprise.ministry.se
Editor's Notes
En nytta kan mätas i ekonomiska nyckeltal (”ekonomisk nytta”) eller med hjälp av andra kvalitativa mått/resultatindikatorer (”Kvalitativ nytta”)
Realiseringen av en nytta kan vara säkerställd eller osäker.
Vart nyttan ska uppkomma påverkar också realiseringsmöjligheterna (intern och extern nytta). En utmaning är när kostnaderna uppkommer nom en organisation och nyttan någon annanstans.
satsningar som genomförs för att uppfylla lagkrav eller andra typer av tvingande regelverk kan innebära både en ökad eller minskad förvaltningskostnad
satsningar som genomförs för att öka kvalitet och produktivitet i processer, produkter eller tjänster kan innebära både en ökad eller minskad förvaltningskostnad
rationaliseringsprogram genomförs för att minska kostnader, med bibehållen eller sänkt kvalitet
satsningar som genomförs för att möta kundbehov och leverera en ökad kundnytta kan innebära båda en ökad eller minskad förvaltningskostnad.
Med IT som möjliggörare av nya tjänster, arbetsformer och affärsmodeller liksom automatisering av processer skapas möjligheter till vad som ibland kallas dubbelnytta, dvs. både inre och yttre effektivitet.
Vad är nyttan?
Konkret beskriven?
Ekonomisk och/eller kvalitativ?
Vart uppkommer den?
Förankrad med intressenter?
2. Vilka mätetal ska användas för att följa upp realiseringen?
Volymer nuläge/nyläge
3. Hur ska den realiseras?
Genomförandeaktiviteter?
Beskrivna beroenden och antaganden?
Med vilka krävs samverkan?
Risker/hinder?
4. Vem ska realisera den?
Linjeroller som ansvarar för att realisera nyttan?
Har de validerat nyttorna?
Ansvarsmatriser framtagna?
Vilka resurser kommer att tas i anspråk?
5. När förväntas den uppkomma?
Tids- och aktivitetsplanering?
6. Hur ska den följas upp?
Vart och hur ska information om utfall hämtas?
När/i vilka intervall ska uppföljning ske?
7. Vem ansvarar för uppföljningen?
Vart och hur sker rapportering?
4
Planering av genomförandet ca. 1 timme
Presentationsmöte ca. 2 timmar - Vägledningen samt mognadsanalysmetoden. Deltagarna är de som ska svara på enkätfrågorna.
Tillgängliggör enkäten - svar inom en vecka.
Workshop för att gå igenom resultatet ca. 3-4 timmar
Analys av material och rapport
Muntlig presentation ca 1 timme (vid behov)