1. Blivande ledare februari 2008 Att arbeta målinriktat Hur stödjer våra verktyg arbetet med att nå målen?

2. Agenda Balanserad styrning i Göteborgs Stad Förbättringshjulet – Utmärkelsen Hur kan man använda Balansen SMARTA mål

3. Göteborgs Stads kvalitetsvision Visionen beskriver inriktning och motiv för kvalitetssatsningarna En offensiv kvalitetsutveckling bidrar till ett framgångsrikt Göteborgssamhälle där varje verksamhet är en lärande organisation som ständigt utvecklas för göteborgarnas bästa. Verksamheterna vidareutvecklas genom ett systematiskt förbättringsarbete så att vi med tillgängliga resurser allt bättre tillgodoser göteborgarnas behov. Som stöd för utvecklingen används gemensamma verktyg som beskriver verksamheterna, deras resultat och hur de uppfattas av dem vi är till för – göteborgarna. Syftet med kvalitetsutveckling ur tre perspektiv Göteborgarna Innehåll och utförande motsvarar göteborgarnas behov. Göteborgarna har rätt till lättillgänglig information om verksamheterna så att de kan jämföra, påverka och välja bland det utbud som finns. Det är deras upplevelse och bedömning som är vägledande för verksamheternas förbättringsarbete. Verksamheterna De gemensamma verktygen ger verksamheten en bred kunskap om sig själva och vad göteborgarna tycker. De ger även möjlighet att jämföra sig med andra och stimulerar samtidigt förbättringsarbetet. Den politiska ledningen Kommunledningen har också verktyg för att bättre förstå hur ledning och samordning ska kunna ske på bästa sätt. De gemensamma verktygen är också en förutsättning för att kunna följa verksamheternas prestationer i förhållande till målen, så att resurserna fördelas på bästa sätt.

4. Kvalitetskultur Verktyg som underlättar arbetet Systematik och struktur med ordning och reda, veta vad, hur och vem som gör vad och varför Gemensamma värderingar/förhållningssätt som genomsyrar hela verksamheten En verksamhet med hög kvalitet (hög måluppfyllelse) kännetecknas av…

5. Arbetsprocessen i styrmodellen Balanserad styrning Dialog Mätning/ utvärdering Mål och budget Analys och rapportering Rappet Utveckling/ förbättring

6. Utgångspunkter i modellen för balanserad styrning i Göteborgs stad Målstyrning: att verksamhetsövergripande mål bryts ned och anpassas så att enheters/gruppers/medarbetares arbete bidrar till måluppfyllelse. Beaktande av perspektiv: att ett ensidigt ekonomiskt perspektiv ersätts av ett mångsidigt synsätt som säkerställer att flera intressen tas tillvara Systematisk verksamhetsutveckling: att det finns en röd tråd mellan planering, genomförande, utvärdering och utveckling av verksamheten

7. Målstyrning KF/KS Enhetschef Mål och budget Uppföljning och analys Nämnd/styrelse Förvaltnings-/bolagschef Genomförande Verksamhetschef

8. Uppföljning på olika nivåer i organisationen Nämnd/Styrelse Förvaltning/Bolag Verksamhetsområde Enhet Kommunfullmäktige KF´s budget Mål och inriktning Budget/affärs- och flerårsplaner Verksamhetsplan Verksamhets/ arbetsplaner Mål Styrning Uppföljning Mätning

9. Systematisk verksamhetsutveckling

10. Beaktande av flera perspektiv Verksamhetens processer Hur fungerar våra processer? Ekonomi Hur ser utfallet/resultatet ut? Medarbetare Vilka förutsättningar har medarbetarna och hur uppfattas dessa? De vi är till för Hur nöjda är de vi är till för när vi tillfredsställer dras behov?

11. Verktyg i styrmodellen Verktyg Syfte Användare Budget (mål och inriktning) Vision, förhållningssätt, inriktningar och prioriterade KF och nämnd/ styrelse Verksamhetsplan Nedbrytning av budget till lokala mål och aktiviteter Respektive chef Balansen (styrkort och enkäter) Mätning och jämförelser för förbättring och utveckling Respektive chef Utmärkelsen Genomlysning och utveckling Respektive chef Rappet Rapportering av grunduppdrag och prioriterade mål och inriktningar Från enhetschef till kommun-fullmäktige

17. Börja med att skriva en Översikt

19. Förbättringshjulet enl. Deming Planera Förbättra Genomföra Utvärdera Hur är det? Styrdokument Nuläge Vad vill vi? Mål - handlingsplan Hur gör vi? Arbetssätt Hur blev det? Resultat Analys Vad har vi lärt oss? Hur skall vi förbättra? Förbättra

20. Förbättringshjulet Mål – Genomförande - Uppföljning - Förbättring Planera Förbättra Genomföra Utvärdera 1.Hur tar ni reda på behov och önskemål? 2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden? 3. Vilka SMARTA mål har ni ? 4. Hur arbetar ni för att nå uppsatta mål? 6. Hur analyserar ni resultaten? 5. Vilka resultat har ni uppnått? 7. Hur använder ni slutsatserna av analysen för att förbättra era arbetssätt?

23. Balansen Ett kommungemensamt system för presentation av resultat Nöjda göteborgare Nöjda medarbetare God ekonomi Fungerande verksamhet

26. Vision Uppdrag Styrande dokument/mål Behov hos de vi är till för Processer Framgångsfaktorer Styrtal Utvecklingssteg Balanserat styrkort

29. Processkarta Behov hos de vi är till för Resultat – mål En tjänst eller vara med en bestämd kvalitet De vi är till för är nöjda Huvudprocess Huvudprocess Lednings process Stödprocesser

31. Att baka sockerkaka processen Behov hos de vi är till för Resultat – mål En tjänst eller vara med en bestämd kvalitet Nöjda gäster Handla Diska

34. Examinatorsprocessen Enskild bedömning Examinators- utbildning Planerings- möte Återförings- besök Konsensus- möte Återförings- rapport Platsbesök 2 dagar 3 dagar 3 dagar 1/2 dag 1 dag 3 dagar Ind. för- beredelse 1/2 dag Ind. för- beredelse 1/2 dag Ca 14 arbetsdagar Får Verksamhetsbeskrivning Nöjd utvärderad organisation

35. Tidplan 2008 3/3 Sista dag för anmälan till Utmärkelsen 2007 11/8 Sista dag för inlämning av verksamhetsbeskrivning 2/10 Ceremoni – Utdelning av Utmärkelsen i samband med Mötesplats Ledare 2007 En organisation kan när som helst under året begära att bli utvärderad och snabbt få en återföringsrapport.