Letar du efter argument och bevis för att övertyga andra att "Kundcentrerad utveckling" är nödvändigt att prioritera?
I denna presentation har vi samlat både rationella bevis och mer känsloladdade argument och citat från de som redan börjat arbeta aktivt med detta.
Om du har frågor, funderingar eller behöver andra exempel så får du gärna höra av dig till oss på Transformator Design.
Kundcentrerad service design och transformation - en introduktionNicklas Lemon
Kundcentrerad affärs- och verksamhetsutveckling mha service design.
- vad är det?
- varför är det viktigt?
- vad kan det leda till?
- hur kan man göra?
- och hur kan man få med sig den egna organisationen?
Om du är nyfiken och vill veta mer så är det bara höra av sig så kan vi från Transformator Design komma och köra ett seminarium hos er :-)
Vill du jobba kunddrivet? Ett frukostseminarium om service design.
Detta handlar frukosten om:
Mätetal och resultat, varför är det lönsamt att jobba kunddrivet?
Konkreta och handfasta case.
Styrkan i service design. Vad skiljer service design från traditionell affärsutveckling?
Denna frukost handlade om empatisk digitalisering.
Talare var: Daniel Ewerman (vd), Madlene Lindström (digital expert/senior servicedesigner och Niklas Holm (servicedesigner).
Presentation från en träff där vi visade verktyget Custellence. Man fick bl.a. testa att skapa kundresor, förändringskartor och digitaliseringskartor. Oavsett om din kundresa är helt digital eller omnikanal är kundresan ett extremt effektivt sätt för att organisera kundens behov.
Presentation från en workshop där vi testar på verktyget kundresa. Innehåller även bilaga med fördjupande material om vår metod kundcentrerad servicedesign.
Kundcentrerad service design och transformation - en introduktionNicklas Lemon
Kundcentrerad affärs- och verksamhetsutveckling mha service design.
- vad är det?
- varför är det viktigt?
- vad kan det leda till?
- hur kan man göra?
- och hur kan man få med sig den egna organisationen?
Om du är nyfiken och vill veta mer så är det bara höra av sig så kan vi från Transformator Design komma och köra ett seminarium hos er :-)
Vill du jobba kunddrivet? Ett frukostseminarium om service design.
Detta handlar frukosten om:
Mätetal och resultat, varför är det lönsamt att jobba kunddrivet?
Konkreta och handfasta case.
Styrkan i service design. Vad skiljer service design från traditionell affärsutveckling?
Denna frukost handlade om empatisk digitalisering.
Talare var: Daniel Ewerman (vd), Madlene Lindström (digital expert/senior servicedesigner och Niklas Holm (servicedesigner).
Presentation från en träff där vi visade verktyget Custellence. Man fick bl.a. testa att skapa kundresor, förändringskartor och digitaliseringskartor. Oavsett om din kundresa är helt digital eller omnikanal är kundresan ett extremt effektivt sätt för att organisera kundens behov.
Presentation från en workshop där vi testar på verktyget kundresa. Innehåller även bilaga med fördjupande material om vår metod kundcentrerad servicedesign.
Idag är kundupplevelsen affärskritisk. Allt fler företag förstår kopplingen mellan nöjda kunder och lönsamhet, men hur skapar du kundcentrerade organisationer som kan leverera tjänster som kunderna älskar och rekommenderar? Låt Transformator Designs handfasta metoder guida dig att förstå dina kunders beteende, behov och förväntningar. Ta del av verktyg som hjälper dig att innovera fram kundcentrerade lösningar som är baserade på kund- och medarbetarinsikter och börja resan mot att bli en kundcentrerad organisation!
Detta handlar frukosten om:
Varför är kundcentrering avgörande och med dessa argument får du internt gehör!
Vi går övergripande igenom hur man skapar och implementerar kundcentrerade tjänster.
Styrkan i servicedesign. Vad skiljer servicedesign från traditionell utveckling och förändring?
Verktyg för att skapa en kundcentrerad organisation - så här går du från ord till handling!
Case: Statens tjänstepensionsverk (SPV) är en av Sveriges största leverantörer av
pensionstjänster. SPV bad oss att ta fram ett förändringsförslag för hur de bör utveckla sina kanaler utifrån kundernas behov (med fokus på privatpersoner). Vårt uppdrag blev därför att hjälpa SPV att förstå sina kunders behov, hur de borde möta dessa och ta fram principer för kundcentrerad tjänsteutveckling. Men också att förklara hur deras organisation och arbetssätt påverkas av att sätta kunden i centrum.
Idag är det hög arbetslöshet bland ungdomar och därför tog vi reda vilka behov och utmaningar ungdomar står inför när de ska komma ut på arbetsmarknaden. Detta projekt var ett samarbete med Fryshuset där vi också undersökte hur Fryshuset kunde stötta dessa ungdomar på bästa sätt för att nå meningsfull sysselsättning.
Idag är kundupplevelsen affärskritisk och allt fler företag förstår kopplingen mellan nöjda kunder och lönsamhet. Denna frukost handlar därför om hur du kan skapa fantastiska kundupplevelser med hjälp av metode servicedesign.
Under denna frukost berättade Min Pension och Pensionsmyndigheten hur kundperspektivet har enat deras bransch och resulterat i ett gemensamt projekt som heter "Uttagsplaneraren". Du kommer att få tips på hur du får med alla mot samma mål, vad för utmaningar du kommer att stöta på samt hur du kan jobba för att inte tappa kundperspektivet när du utvecklar en tjänst som ska ge samhällsnytta.
- Varför är kundcentrering avgörande? Och med dessa argument får du internt gehör!
- Vi går övergripande igenom hur man skapar och implementerar kundcentrerade tjänster.
- Styrkan i servicedesign. Vad skiljer servicedesign från traditionell utveckling och förändring?
- Verktyg för att skapa en kundcentrerad organisation – så här går du från ord till handling!
- Case: Statens tjänstepensionsverk (SPV) är en av Sveriges största leverantörer av pensionstjänster. SPV bad oss att ta fram ett förändringsförslag för hur de bör utveckla sina kanaler utifrån kundernas behov. Vårt uppdrag blev därför att hjälpa SPV att förstå sina kunders behov, hur de borde möta dessa och ta fram principer för kundcentrerad tjänsteutveckling. Men också att förklara hur deras organisation och arbetssätt påverkas av att sätta kunden i centrum.
Daniel Ewerman, vd och grundare av Transformator Design, berätta om hur du kan leverera kundupplevelser genom att koppla ihop kundresan (kundens resa genom tjänsten) med de interna processerna. Välj rätt kanaler och aktiviteter genom att utgå ifrån kundresan.
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är en presentation och arbetsmaterial från vår Custellenceträff. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget Custellence?
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är en presentation och arbetsmaterial från vår Custellenceträff. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget Custellence?
Pia Rydqvist, som leder Arbetsförmedlingens förtroendearbete, berättar om Arbetsförmedlingens förnyelseresa som har lett till växthus. En metod där medarbetare och kunder tillsammans odlar fram lösningar.
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är presentationen från Custellenceträffen som ägde rum den 30 augusti 2017. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget!
Att jobba med kundupplevelser är bra. Men att förflytta perspektivet och se verksamheten med kundens ögon ger oanade möjligheter. Detta har Arbetsförmedlingen förstått och blev startskottet i deras förändringsarbete som till en början kallades “Växthus” men kom att växa till något mycket större.
Talare: Caroline Enevold, chef för kunddriven utveckling Arbetsförmedlingen, Sophie Andersson, senior servicedesigner Transformator Design och Daniel Ewerman, vd Transformator Design
Under denna frukost delade SEB med sig av sina lärdomar från sin förändringsresa mot att bli en kund- och medarbetarcentrerad organisation.
Talare var Josefin Eklund, chef Affärsutveckling SEB Pension & Försäkring, och Sophie Andersson, senior servicedesigner Transformator Design, och de berättade om hur SEB inte bara ändrade sitt arbetssätt utan även sitt sätt att tänka.
Vill du leverera rätt kundupplevelse? I så fall måste du förstå sambandet mellan kundresan och de interna processerna.
Frukostseminarium 3 oktober 2014
I år har kriget i Syrien pågått i fem år. Sverige är ett av de länder i världen som tar emot flest flyktingar, något vi på Transformator Design är stolta över. Men hur ser vi till att de som vill börja ett nytt liv i Sverige tas emot på bästa sätt?
Frukostseminarium den 6-7 mars hos Transformator Design med Daniel Ewerman. Skapa en strategi för rätt kundupplevelse genom kunddriven service design. Kunden måste vara i centrum!
Service Innovation Sweden samlar Sveriges näringsliv, offentlig sektor, akademi, forskningsinstitut och andra intermediärorganisationer för att upptäcka, utmana och utforma framtidens tjänsteinnovationer.
Genom Service Innovation Sweden skapar vi den mötesplats som stärker positionen för svenska forskare och företag så att konkurrenskraften inom tjänsteområdet ökar.
Idag är kundupplevelsen affärskritisk. Allt fler företag förstår kopplingen mellan nöjda kunder och lönsamhet, men hur skapar du kundcentrerade organisationer som kan leverera tjänster som kunderna älskar och rekommenderar? Låt Transformator Designs handfasta metoder guida dig att förstå dina kunders beteende, behov och förväntningar. Ta del av verktyg som hjälper dig att innovera fram kundcentrerade lösningar som är baserade på kund- och medarbetarinsikter och börja resan mot att bli en kundcentrerad organisation!
Detta handlar frukosten om:
Varför är kundcentrering avgörande och med dessa argument får du internt gehör!
Vi går övergripande igenom hur man skapar och implementerar kundcentrerade tjänster.
Styrkan i servicedesign. Vad skiljer servicedesign från traditionell utveckling och förändring?
Verktyg för att skapa en kundcentrerad organisation - så här går du från ord till handling!
Case: Statens tjänstepensionsverk (SPV) är en av Sveriges största leverantörer av
pensionstjänster. SPV bad oss att ta fram ett förändringsförslag för hur de bör utveckla sina kanaler utifrån kundernas behov (med fokus på privatpersoner). Vårt uppdrag blev därför att hjälpa SPV att förstå sina kunders behov, hur de borde möta dessa och ta fram principer för kundcentrerad tjänsteutveckling. Men också att förklara hur deras organisation och arbetssätt påverkas av att sätta kunden i centrum.
Idag är det hög arbetslöshet bland ungdomar och därför tog vi reda vilka behov och utmaningar ungdomar står inför när de ska komma ut på arbetsmarknaden. Detta projekt var ett samarbete med Fryshuset där vi också undersökte hur Fryshuset kunde stötta dessa ungdomar på bästa sätt för att nå meningsfull sysselsättning.
Idag är kundupplevelsen affärskritisk och allt fler företag förstår kopplingen mellan nöjda kunder och lönsamhet. Denna frukost handlar därför om hur du kan skapa fantastiska kundupplevelser med hjälp av metode servicedesign.
Under denna frukost berättade Min Pension och Pensionsmyndigheten hur kundperspektivet har enat deras bransch och resulterat i ett gemensamt projekt som heter "Uttagsplaneraren". Du kommer att få tips på hur du får med alla mot samma mål, vad för utmaningar du kommer att stöta på samt hur du kan jobba för att inte tappa kundperspektivet när du utvecklar en tjänst som ska ge samhällsnytta.
- Varför är kundcentrering avgörande? Och med dessa argument får du internt gehör!
- Vi går övergripande igenom hur man skapar och implementerar kundcentrerade tjänster.
- Styrkan i servicedesign. Vad skiljer servicedesign från traditionell utveckling och förändring?
- Verktyg för att skapa en kundcentrerad organisation – så här går du från ord till handling!
- Case: Statens tjänstepensionsverk (SPV) är en av Sveriges största leverantörer av pensionstjänster. SPV bad oss att ta fram ett förändringsförslag för hur de bör utveckla sina kanaler utifrån kundernas behov. Vårt uppdrag blev därför att hjälpa SPV att förstå sina kunders behov, hur de borde möta dessa och ta fram principer för kundcentrerad tjänsteutveckling. Men också att förklara hur deras organisation och arbetssätt påverkas av att sätta kunden i centrum.
Daniel Ewerman, vd och grundare av Transformator Design, berätta om hur du kan leverera kundupplevelser genom att koppla ihop kundresan (kundens resa genom tjänsten) med de interna processerna. Välj rätt kanaler och aktiviteter genom att utgå ifrån kundresan.
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är en presentation och arbetsmaterial från vår Custellenceträff. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget Custellence?
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är en presentation och arbetsmaterial från vår Custellenceträff. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget Custellence?
Pia Rydqvist, som leder Arbetsförmedlingens förtroendearbete, berättar om Arbetsförmedlingens förnyelseresa som har lett till växthus. En metod där medarbetare och kunder tillsammans odlar fram lösningar.
Vill du lära dig mer om att arbeta strukturerat med din kundupplevelse med hjälp av kundresor? Detta är presentationen från Custellenceträffen som ägde rum den 30 augusti 2017. Ta hjälp av materialet och prova det molnbaserade verktyget!
Att jobba med kundupplevelser är bra. Men att förflytta perspektivet och se verksamheten med kundens ögon ger oanade möjligheter. Detta har Arbetsförmedlingen förstått och blev startskottet i deras förändringsarbete som till en början kallades “Växthus” men kom att växa till något mycket större.
Talare: Caroline Enevold, chef för kunddriven utveckling Arbetsförmedlingen, Sophie Andersson, senior servicedesigner Transformator Design och Daniel Ewerman, vd Transformator Design
Under denna frukost delade SEB med sig av sina lärdomar från sin förändringsresa mot att bli en kund- och medarbetarcentrerad organisation.
Talare var Josefin Eklund, chef Affärsutveckling SEB Pension & Försäkring, och Sophie Andersson, senior servicedesigner Transformator Design, och de berättade om hur SEB inte bara ändrade sitt arbetssätt utan även sitt sätt att tänka.
Vill du leverera rätt kundupplevelse? I så fall måste du förstå sambandet mellan kundresan och de interna processerna.
Frukostseminarium 3 oktober 2014
I år har kriget i Syrien pågått i fem år. Sverige är ett av de länder i världen som tar emot flest flyktingar, något vi på Transformator Design är stolta över. Men hur ser vi till att de som vill börja ett nytt liv i Sverige tas emot på bästa sätt?
Frukostseminarium den 6-7 mars hos Transformator Design med Daniel Ewerman. Skapa en strategi för rätt kundupplevelse genom kunddriven service design. Kunden måste vara i centrum!
Service Innovation Sweden samlar Sveriges näringsliv, offentlig sektor, akademi, forskningsinstitut och andra intermediärorganisationer för att upptäcka, utmana och utforma framtidens tjänsteinnovationer.
Genom Service Innovation Sweden skapar vi den mötesplats som stärker positionen för svenska forskare och företag så att konkurrenskraften inom tjänsteområdet ökar.
Digital Transformation - från status quo till verklig handlingAlenio
Digitalisering och digital transformation är idag prioriterade punkter på varje organisations agenda. Men vad innebär det och hur får man det att hända på riktigt?
Presentationen fokuserar på hur man bygger en digital plattform och strategi som stödjer affärsmodellen, verktyg för att konkretisera och prioritera satsningar samt att fokusera på hur och processen istället för att bara formulera mål.
Konsten att göra det enkelt för kunderna - IBM Smarter Business 2013IBM Sverige
Svenskt näringsliv har sedan länge och med stor framgång utvecklat, producerat, marknadsfört och levererat komplexa produkter som står sig väl i den globala konkurrensen. Oavsett om produkterna utgörs av
sammansatta varor och tjänster eller av renodlade tjänster blir det allt viktigare för den säljande parten att mitt i denna komplexitet göra det enkelt att vara kund. Den totala kundupplevelsen - över hela interaktionsprocessen och i alla de kanaler där kunden möter företaget - är en viktig konkurrensfaktor. Denna session lyfter fram initiativ som
fokuserar på att sätta kunden i centrum inom B2C och B2B. Talare: Alexander Ghazaly, Head of Business Strategy samt John Gibe, PhD Business Strategy. Mer från dagen på http://bit.ly/sb13se
Presentation från frukostseminarium den 8 maj 2014 med Daniel Ewerman.
Presentationen handlar om hur du kan skapa rätt kundupplevelse och prioritera rätt kanaler och aktiviteter utifrån kundresan.
Trenden mot ett ökat kundfokus är idag tilltagande. Detta gäller speciellt branscher med begränsad tillgång av nya lönsamma kunder och låga byteskostnader för kunder som vill byta leverantör. Kostnadseffektiv värdetillväxt i kundbasen kräver ökad lojalitet. En allt mer krävande konsument med tilltagande krav på upplevelser i kombination med den digitala och mobila utvecklingen har ökat komplexiteten i företagens kundmöten. Det krävs därför nya metoder för att skapa lojalitet. I den nya paradigmen är förmåga att leverera den förväntade kundupplevelsen fundamental.
Trafikverkets satsning på att få mer för pengarna och intressanta väg- och ...Sveriges Byggindustrier
Sveriges Byggindustrier Syds dag om infrastruktur i Alvesta 130111, programpunkten: Trafikverkets satsning på att få mer för pengarna och intressanta väg- och järnvägsprojekt i syd, både på kort och lång sikt. Rickard Rosenlund, distriktschef, Investering Syd, Trafikverket
Det räcker inte längre med en digital strategi som bara fokuserar på en kanal. Att jobba med affärsutveckling, kundmötet och effektivisering av interna processer förändras i grunden i takt med att det sker en digital transformation. Du måste nu ta ett helhetsperspektiv på de processer som skapar mest konkurrenskraft.
I den här presentation från ett av Alenios populära frukostseminarium guidar Alenio dig rätt och delar med sig av sina erfarenheter från digitalt strategiarbete.
Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna #ef...DigJourney
Dokumentation från Workshop Leda digital transformation i praktiken, 2017 10-12 e-förvaltningsdagarna.
Kontakta Henrik Gustafson, henrik@digjourney.com för mer information.
35. 35
Om du har frågor och funderingar på hur ni kan
komma igång eller öka ert fokus på
kundcentrerad utveckling så kontakta gärna oss
på Transformator Design
Nicklas Lemon, nicklas.lemon@transformatordesign.se, mob 072-500 9540
SITE transformatordesign.se
TWITTER @TransformatorD
FACEBOOK facebook.com/transformatordesign