Mina Sidor för privatpersoner — behovet av digitalisering Offentliga Rummet  25 maj 2011
Agenda <ul><li>Inledning </li></ul><ul><li>Behovsanalys </li></ul><ul><li>Färdplan </li></ul>
Det skall vara enkelt för privatpersoner att ha kontakt med myndigheter, kommuner & landsting <ul><li>Bakgrund </li></ul><...
Projektet har haft deltagare från sex olika myndigheter samt kommuner och landsting Projektbeställaren:  Ann Persson Griva...
<ul><li>Målsättning </li></ul><ul><li>Målsättningen med projektet (effektmål) är att E-delegationen kan fatta beslut om fo...
Huvudfrågan i projektet var om det finns behov av myndighetsgemensamma elektroniska lösningar Vilka privatpersoner har ett...
Agenda <ul><li>Inledning </li></ul><ul><li>Behovsanalys </li></ul><ul><li>Färdplan </li></ul>
Angreppssättet var att formulera hypoteser som verifierades med kundundersökningar <ul><li>Tidigare kundundersökningar ino...
Behovet  av elektronisk kommunikation med privatpersoner är lika för de olika verksamheterna <ul><li>Fylla i ansökan </li>...
Det största intresset är att samla händelser och ärenden och att få övergripande information <ul><li>Störst behov av infor...
Webbenkäten visar också på störst intresse för att samla kommunikation j Resultat webbenkät <ul><li>80 % av har kontakt me...
Elektronisk kommunikation bör vara den primära målsättningen med gemensamma lösningar <ul><li>Syfte att: </li></ul><ul><li...
<ul><li>Kanal för info- och tjänsteguidning: </li></ul><ul><li>Kundintervjuer visar på ett behov av relevant  övergripande...
Kommunikationslösningar kan införas stegvis med utvärderingar av gemensam kanal Kommun Myndighet A Myndighet B Kluster X* ...
Agenda <ul><li>Inledning </li></ul><ul><li>Behovsanalys </li></ul><ul><li>Färdplan </li></ul>
Färdplan för förvaltningsgemensamma funktioner - styrgruppens förslag Gemensam inloggning - centralt regelverk Mina meddel...
Ansvarsfördelning - styrgruppens förslag * Uppdaterad 2011-05-13 av e-delegationens arbetsgrupp Förvaltningsgemensam funkt...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Mina sidor för privatpersoner

1,772 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,772
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mina sidor för privatpersoner

  1. 1. Mina Sidor för privatpersoner — behovet av digitalisering Offentliga Rummet 25 maj 2011
  2. 2. Agenda <ul><li>Inledning </li></ul><ul><li>Behovsanalys </li></ul><ul><li>Färdplan </li></ul>
  3. 3. Det skall vara enkelt för privatpersoner att ha kontakt med myndigheter, kommuner & landsting <ul><li>Bakgrund </li></ul><ul><li>E-delegationen har initierat en utredning av Mina sidor för privatpersoner </li></ul><ul><li>Skälet är att allt fler myndigheter, kommuner och landsting bygger sina egna lösningar på sina webbplatser för att samla individspecifik information under rubriken Mina sidor </li></ul><ul><li>I framtiden bör det istället vara möjligt för privatpersoner att med bara en inloggning bygga sin egen sida med innehåll från myndigheter, kommuner och landsting som just den användaren har behov av </li></ul><ul><li>Det huvudsakliga målet är att det ska bli enkelt för privatpersoner att ha kontakt med myndigheter, kommuner och landsting </li></ul>
  4. 4. Projektet har haft deltagare från sex olika myndigheter samt kommuner och landsting Projektbeställaren: Ann Persson Grivas, FK Strygrupp Ann Persson Grivas, Ordförande , FK Eva Sartorius, E-delegationen Göran Wijk, FK Gunilla Dyrhage Cederqvist, FK Thomas Wahlberg, Migrationsverket Anna Ullman Sersé, Accenture Tiina Kangas, Accenture Johanna Ullman, Antrop Jens Wedin, Antrop Gunilla Dyrhage Cederqvist, FK Lena Glennert, FK Maria Johansson, FK Erika Kiss, FK Johan Algernon, FK Anna Scocco, Skatteverket Ulf Kjellin, Skatteverket Håkan Westergren, Skatteverket Karin Hultin, Skatteverket Expertstöd Accenture Expertstöd Antrop Projektledning: Gunilla Dyrhage Cederqvist, FK Anna Ullman Sersé, Accenture Solveig Grelsson, CSN Maria Inghamn, Transportstyrelsen Peder Sjölander, Pensionsmyndigheten Bengt Svenson, SKL Elisabeth Dellkrantz, Skatteverket Camilla Östberg Sjöö, Pensionsmyndigheten Christer Nordh, Pensionsmyndigheten Johanna Heneryd, Transportstyrelsen Stefan Johansson, Transportstyrelsen Gunnar Öquist, Transportstyrelsen Lena Eriksson, Migrationsverket Lena Ullström, CSN Anna Gillquist, SKL, Malmö Kommun Anette Thalén, SKL, Inera Referens-grupper Referens-grupper
  5. 5. <ul><li>Målsättning </li></ul><ul><li>Målsättningen med projektet (effektmål) är att E-delegationen kan fatta beslut om fortsatt arbete med att utveckla Mina Sidor för privatpersoner. </li></ul><ul><li>Övergripande målsättning (produktmål) för det som ska levereras i projektet är: </li></ul><ul><li>Kartlagda kundbehov för myndighetsgemensamma e-tjänster </li></ul><ul><li>Konceptförslag (PowerPoint) för Mina sidor som motsvarar kundbehoven. Kvalitativt testade konceptförslag mot relevanta målgrupper </li></ul><ul><li>Avstämt relevant(a) konceptförslag mot övriga myndigheter och inhämtning av synpunkter kring beroenden, risker och möjligheter till kostnadseffektiviseringar </li></ul><ul><li>Övergripande förslag till nästa steg </li></ul>Målsättning med projektet var att utreda kund-behov av gemensamma elektroniska lösningar
  6. 6. Huvudfrågan i projektet var om det finns behov av myndighetsgemensamma elektroniska lösningar Vilka privatpersoner har ett behov? Vad har privatpersoner behov av? Vem? Vad? Huvudfråga Vilken typ av lösning finns det behov av? Hur? Finns det ett behov av organisations-/myndighets-gemensamma elektroniska lösningar för privatpersoner?
  7. 7. Agenda <ul><li>Inledning </li></ul><ul><li>Behovsanalys </li></ul><ul><li>Färdplan </li></ul>
  8. 8. Angreppssättet var att formulera hypoteser som verifierades med kundundersökningar <ul><li>Tidigare kundundersökningar inom deltagande organisationer </li></ul><ul><li>Tidigare övergripande rapporter och undersökningar </li></ul><ul><li>Andra länders myndighetsportaler </li></ul>Hypoteser kundbehov Hypoteser kundbehov Mina kontakter Gemensam inloggning <ul><li>Workshops med resp. organisation om kundinsikt </li></ul><ul><li>Workshop projektgrupp </li></ul>Slutsatser kundbehov Koncept för fortsatt utredning Mina E-tjänster Mina Meddelande Min Kalender Mina Ombud Min Registerdataa Mina Ärenden Informations-guide Gemensam inloggning Mina Kontakt-preferenser Info- & tjänsteguide Kommunikation Innehållet Mina Sidor* Innehållet av info – & tjänsteguide 1 1 1 2 1 4 4 3 3 5 3 Hypoteser lösningar + + <ul><li>Djupintervjuer </li></ul><ul><li>Webbenkät </li></ul><ul><li>Workshop projektgrupp </li></ul>Mina Uppgifter Mina Ombud Min Kalender Mina Ärenden Mina Meddelande Min Kalkyl Informationsguiden Påminnelser Mina E-tjänster
  9. 9. Behovet av elektronisk kommunikation med privatpersoner är lika för de olika verksamheterna <ul><li>Fylla i ansökan </li></ul><ul><li>Registrera/anmäla sig </li></ul><ul><li>Komplettera/ ändra uppg./preferens </li></ul><ul><li>Skicka ansökan </li></ul><ul><li>Se status på ansökan </li></ul><ul><li>Få reda på när besked beräknas </li></ul><ul><li>Bli påmind om komplettering </li></ul><ul><li>Komplettera </li></ul><ul><li>Dela information </li></ul><ul><li>Göra betalning </li></ul><ul><li>Få meddelande om beslut </li></ul><ul><li>Få veta när man får pengar, tillstånd etc. </li></ul><ul><li>Veta nästa steg </li></ul><ul><li>Kunna gå tillbaka till ärendet </li></ul><ul><li>Få guidning & relevant info </li></ul><ul><li>Se hela processen </li></ul><ul><li>Få överblick över tjänsteutbud </li></ul><ul><li>Veta vilka myndigheter man ska kontakta </li></ul><ul><li>Få veta när man skall göra något </li></ul><ul><li>Veta i vilken ordning </li></ul><ul><li>Få information om hur man ska göra </li></ul><ul><li>Få hjälp att hantera ärenden </li></ul><ul><li>Förstå effekter/ konsekvenser </li></ul><ul><li>Kunna bedöma vad det innebär för mig </li></ul><ul><li>Se schema/planer/ möten/händelse </li></ul><ul><li>Kunna planera </li></ul><ul><li>Meddela närvaro/frånvaro </li></ul><ul><li>Boka/avboka </li></ul><ul><li>Ändra uppg./ preferenser </li></ul><ul><li>Säga upp eller ansöka på nytt pga. livshändelse </li></ul><ul><li>Dela information </li></ul><ul><li>Få årsbesked/betyg etc. </li></ul><ul><li>Se utvecklingsplan </li></ul><ul><li>Bli påmind om händelse/betal-ning </li></ul><ul><li>Närvara </li></ul>Behov att veta: En sammanfattning av deltagande myndigheters erfarenhet av privatpersoners kontaktbehov visar på många likheter i kundbehov även om verksamheterna är olika: Informations-sökning/ guidning Agera/påbörja relation eller ärende Pågående verksamhet/ relation Vad behöver jag göra? Var ska jag vända mig? När ska jag agera? Hur ska jag göra? Vad blir resultatet? Behov att : Behov att : Ansöka/ Registrera sig Följa status Kontrollera/ komplettera/ ändra Få besked Planera & veta vad som händer Hantera närvaro Uppdatera förändrad situation Agera Få resultat/ dela information Källa: Deltagande myndigheter/organisationers tidigare undersökningar samt workshops med respektive organisation
  10. 10. Det största intresset är att samla händelser och ärenden och att få övergripande information <ul><li>Störst behov av information i början av en händelse </li></ul><ul><li>Behov av verktyg mitt i en händelse </li></ul><ul><li>Skiljer inte på information och tjänst - fokus på att agera </li></ul><ul><li>Medborgare kan ha svårt att veta vilken information som har seriös avsändare </li></ul><ul><li>Deltagarna ser behovet av att ha sin kommunikation med olika aktörer samlat - sätter in papper i pärm </li></ul><ul><li>Ok att samla uppgifter när myndigheter står bakom – fåtal oroliga </li></ul><ul><li>Få upplevde att de hade komplexa ärenden hos flera aktörer samtidigt </li></ul><ul><li>Viktigt att tjänsten är känns säker </li></ul><ul><li>Förvirring kring begreppet e-leg </li></ul>Sammanfattning intervjuer <ul><li>Översikt snarare än djup information och spetsiga informationsområden </li></ul><ul><li>Koppla tjänster till infoguidning för att möjliggöra agerande </li></ul><ul><li>Finns ett behov av samlade ärenden/ meddelanden - en ersättning för papperspärmen! </li></ul><ul><li>Säker inloggning med stöd att skaffa e-leg </li></ul><ul><li>Visa avsändaren i kommunikation </li></ul><ul><li>” Certifiering” för att visa avsändare </li></ul><ul><li>Personalisering möjliggör proaktiv tjänst </li></ul><ul><li>Kräver aktörernas stöd för att nå ut </li></ul><ul><li>Tydlig koppling från respektive aktörs webbplats </li></ul>Slutsatser medborgarbehov Källa: Kundintervjuer nov 2010
  11. 11. Webbenkäten visar också på störst intresse för att samla kommunikation j Resultat webbenkät <ul><li>80 % av har kontakt med två eller flera myndigheter/kommuner/landsting* </li></ul><ul><ul><li>Av arbetssökande och småbarnsföräldrar har flest myndighetskontakter </li></ul></ul><ul><li>55% föredrar information i elektronisk form, bara 22 % föredrar papper </li></ul><ul><ul><li>Egenföretagare och småbarnsföräldrar föredrar i större utsträckning elektronisk form </li></ul></ul><ul><li>Hemsida är vanligaste kanalen vid kontakt med myndigheter </li></ul><ul><li>Den senaste kontakten var 37 % ansökning/ ärende och 33 % informationssökning </li></ul><ul><li>78% tycker det skulle vara mycket/ganska intressant att samla myndighetskommunikation </li></ul><ul><li>76% tycker att det är mycket/ganska intressant med gemensam webbplats som ger en översikt på information </li></ul>Samlad myndighetskommunikation Fråga: Hur intressant skulle det vara för dig att kunna samla all kommunikation med samtliga myndigheter på ett och samma ställe? Inte alls 5% Inte särskilt 17% Ganska 35% Mycket 43% Inte alls 5% Inte särskilt 19% Ganska 41% Mycket 35% Gemensam webbplats/hemsida Fråga: Hur intressant skulle det vara för dig att kunna besöka en webbplats/hemsida som ger en översikt av information från flera myndigheter? * Beräknat inkl. personer som aldrig kom med i webbenkäten Källa:Webbenkät dec 2010
  12. 12. Elektronisk kommunikation bör vara den primära målsättningen med gemensamma lösningar <ul><li>Syfte att: </li></ul><ul><li>Samla elektronisk kommunikation och händelser från flera aktörer utifrån kundens egna val – en ”e-pärm” för att ge bättre kontroll över elektroniska ärenden </li></ul><ul><li>Underlätta ärendehantering genom gemensam enhetlig ärendeöversikt, meddelande, ombud och kalender </li></ul><ul><li>Standardiserad lösning för påminnelser/notifieringar </li></ul><ul><li>Ge samma funktionalitet till alla målgrupper - alla har samma behov men i olika omfattning beroende på antalet kontakter och/eller ärenden </li></ul>* Namnet bör utvärderas eftersom Mina Sidor finns på många ställen <ul><li>Syfte att: </li></ul><ul><li>Underlätta informationssökning genom att ge en processöversikt för en livshändelse </li></ul><ul><li>Möjliggöra för privatpersoner att agera genom att koppla e-tjänster till information </li></ul><ul><li>Informationen anpassas efter livshändelse/målgrupp </li></ul><ul><li>Innehållet personaliseras i så stor utsträckning som möjligt – både av kunden själv och automatisk </li></ul>Mina E-tjänster Info- & tjänsteguide Kommunikation Innehållet Mina Sidor* Innehållet av info – & tjänsteguide Mina Meddelande Min Kalender Mina Ombud Min Registerdata Mina Ärenden Informations-guide Gemensam inloggning Mina Kontakt-preferenser
  13. 13. <ul><li>Kanal för info- och tjänsteguidning: </li></ul><ul><li>Kundintervjuer visar på ett behov av relevant övergripande information - processöversikt och e-tjänster för en livshändelse samlade på ett ställe </li></ul><ul><li>Processöversikt kan ges i gemensamma informations-moduler på olika webbplatser eller gemensam kanal alternativt som klusterlösningar på egna webbplatser* </li></ul><ul><li>Den primära kanalen för detaljinformation bör vara myndigheternas webbplatser - undantag för mer omfattande klusterlösningar som t.ex. Körkortsportalen </li></ul><ul><li>Kanal för kommunikation: </li></ul><ul><li>Kundintervjuer visar på ett behov av att ha de olika kommunikationsmodulerna samlade på ett ställe för att få kontroll och se helhetssituationen - som i en pärm </li></ul><ul><li>Den initiala kanalen till kommunikationsmoduler kan vara myndigheternas/organisationernas egna webbplatser </li></ul><ul><li>Utifrån resultatet kan långsiktig målbild för den gemensamma lösningen vara en gemensam kanal </li></ul><ul><li>Många privatpersoner kommer dock komma dit via myndigheternas/organisationernas elektroniska kanaler </li></ul>* Projektet har inte haft möjlighet att utreda vilken kanal som är lämpligast för informationsgivning, inte heller jämföra internet mot mobilkanal ** Namnet bör utvärderas eftersom Mina Sidor finns på många ställen Kundbehov tyder på att det bör finnas gemensam kanal för både kommunikation och information Mina E-tjänster Innehållet Mina Sidor ** Innehållet av info – & tjänsteguide Info- & tjänsteguide Kommunikation Mina Meddelande Min Kalender Mina Ombud Mina Ärenden Informations-guide Gemensam inloggning Mina Kontakt-preferenser Min Registerdata
  14. 14. Kommunikationslösningar kan införas stegvis med utvärderingar av gemensam kanal Kommun Myndighet A Myndighet B Kluster X* Kommun Myndighet A Myndighet B Kluster X* Kommun Myndighet A Min sida Gemensam lösning Egen lösning Min sida Gemensam Mina Sidor ? ? Myndighet B Kluster X* Min sida + Gemensam Mina Sidor Min sida Min sida + * Klusterlösning avser myndighetssamarbete avseende information & tjänster y x z y x z y x z a a b Min sida Min sida Min sida Min sida
  15. 15. Agenda <ul><li>Inledning </li></ul><ul><li>Behovsanalys </li></ul><ul><li>Färdplan </li></ul>
  16. 16. Färdplan för förvaltningsgemensamma funktioner - styrgruppens förslag Gemensam inloggning - centralt regelverk Mina meddelanden – genomförande Förstudie Mina ärenden Förstudie Mina fullmakter Ev. genomförande Ev. genomförande Ev. genomförande Tid Prioritet 2 Prioritet 1
  17. 17. Ansvarsfördelning - styrgruppens förslag * Uppdaterad 2011-05-13 av e-delegationens arbetsgrupp Förvaltningsgemensam funktion Förslag: Ansvarig organisation/ färdledare för förstudie Kommentar Gemensam inloggning - centrala frågor E-legitimationsnämnden Dialogen måste fortsätta med E-legitimationsnämnden för att få slutlig accept på ansvaret Mina meddelanden – fortsatt genomförande Skatteverket Förordningsförslag behöver beslutas Ansvaret är accepterat av Skatteverket Mina ärenden - förstudie Transportstyrelsen, Skatteverket och Försäkringskassan tar gemensamt fram en uppdragsbeskrivning. Ingen ansvarig myndighet för förstudie utsedd.* Mina fullmakter - förstudie Pensionsmyndigheten Samverkan med SKL,CeHis m.fl. Bolagsverket ansvarar för förstudie för företag, som redan startats. För privatpersoner bör separat förstudie startas.

×