Slide del webinar del 21 settembre 2011 organizzato da SimpleDistribution, brand di eRevMax che fornisce soluzioni on the cloud per la gestione del canale online dell’industria dell’ospitalità tenuto da Sergio Panzera, Sales Manager Italia per eRevMax.
Local Business - Utilizzare i canali Google per promuovere la propria attivitàMarco Micheli
In collaborione con ROMArketing ed EPM Roma, un workshop dedicato a progettisti ed addetti ai lavori del settore Architettura e Design in cui conoscere le nuove funzionalità e le opportunità messe a disposizione dagli strumenti Google
SEO e SEM. Del perché senza non si può. Basi fondamentali di un progetto e-co...Gianluca Molinaro
SEO e SEM, fondamentali per chi vuole iniziare un progetto e-commerce. Se si vuole vendere online non possono non essere parte del nostro piano strategico.
Slide del webinar del 21 settembre 2011 organizzato da SimpleDistribution, brand di eRevMax che fornisce soluzioni on the cloud per la gestione del canale online dell’industria dell’ospitalità tenuto da Sergio Panzera, Sales Manager Italia per eRevMax.
Local Business - Utilizzare i canali Google per promuovere la propria attivitàMarco Micheli
In collaborione con ROMArketing ed EPM Roma, un workshop dedicato a progettisti ed addetti ai lavori del settore Architettura e Design in cui conoscere le nuove funzionalità e le opportunità messe a disposizione dagli strumenti Google
SEO e SEM. Del perché senza non si può. Basi fondamentali di un progetto e-co...Gianluca Molinaro
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Robi Veltroni con l'intervento "La cassetta degli attrezzi del venditore di camere" ha fornito consigli pratici ai partecipanti al Levanto Tourism Camp, evento organizzato dal Consorzio Turistico Occhioblu, per gestire più efficacemente le OTA e Trip Advisor
Il Turismo in Sardegna Sara Frau - Queryo sncSara Frau
Presentazione di una metodologia innovativa per misurare le performance del sistema turistico e individuare le strategie di sviluppo più efficaci, dalla singola struttura ricettiva alle più ampie aggregazioni: Il Tourism Nomogram.
Il modello rappresenta una assoluta innovazione a livello internazionale d è stato applicato per la prima volta alla Sardegna, destinazione turistica di eccellenza in Italia.
La ricerca è stata realizzata da Sara Frau (Qyeryo snc) e Nicola Tedesco (Università degli Studi di Cagliari) con il Contributo della Camera di Cagliari.
Ulteriori contenuti e approfondimenti sono disponibili su www.tourismnomogram.com
Sardegna Ricerche’s activities in InSun - Valeria DemontisSardegna Ricerche
L'intervento di Valeria Demontis (Sardegna RIcerche) in occasione dell'evento "Solare termodinamico di piccola taglia: impianti dimostrativi in Sardegna e calore di processo industriale" che si è tenuto a Pula (CA) il 25 settembre 2015.
La relazione tra Albergatori e Agenti di Viaggio OnlineLuca Castellanza
Il rapporto tra OTA e settore ricettivo è caratterizzato da forti tensioni e difficili trattative. Gli intermediari dispongono di un maggiore potere contrattuale e negoziale, possono imporre condizioni a loro favorevoli, limitare la visibilità delle strutture o penalizzare il ranking sui motori di ricerca. In futuro si auspica una maggiore collaborazione e co-creazione tra gli attori della filiera turistica digitale
Tutti dicono i love MetaSearch - Hotel Distribution & Travel Metasearch - Se...Sergio Farinelli
Dai portali ai nuovi metamotori di ricerca hotel:
viaggio attraverso i nuovi scenari della distribuzione
online per scoprire come rivestire un ruolo attivo per
evitare che il sistema avvantaggi solo le OTA.
Il 19 luglio 2011, nei locali della Città dell’Impresa a Cagliari, si è tenuto l’evento “Tourismart – Idee innovative per ripensare il turismo”. E' stato promosso da Sardegna Ricerche e Assessorato al Turismo della Regione Sardegna e organizzato con il network Sardegna 2.0
Nuove Frontiere Marketing Turistico in Sardegna, Trend Strategie Sviluppo - E...Roberto Pala
Presentazione sullo stato attuale del turismo in sardegna dal punto di vista della rete, punti deboli delal politica turistica e possibili sbocchi per la crescita.
Convegno "Il turismo in Sardegna - Un Metodo innovativo per misurare le Performance del Settore Alberghiero - 29 Marzo 2013
Breakdown of the Online Travel Landscape by Mozio.
Includes details of online travel booking, including the Online Travel Agencies (Expedia, Orbitz, Travelocity, Priceline, CheapoAir), Metasearch engines (Kayak, Trivago, Room 77. TripAdvisor), Hotel Booking Engines (Hotels.com, Booking.com, HotelsTonight, Flipkey), Peer-to-peer Rental (Airbnb, Sidecar, Lyft), Tours and Activities (Viator, GetYourGuide), Car Rentals (CarTrawler, SilverCar, FlightCar, RentalCars.com) and Ground Transportation (Mozio, Groundlink, Uber).
Also provides in depth analysis of the various ancillary revenue and merchandising frameworks such as iSeatz, Datalex, Farelogix and OpenJaw.
There is a breakdown of current travel inspiration startups (Gogobot, Trippy), and Travel Media (Phocuswright, Smarter Travel Media, Northstar Travel Media).
The hotel distribution channels are covered as well, with details about hotel channel management companies (Siteminder, ChannelRush, EZYield, TravelClick) and property management systems (GuestCentric, Dashbell, FastBooking) getting in-depth coverage.
Mozio even provides details of smaller travel markets like Travel Insurance (Allianz, Travel Guard, Travelex) and Airport Parking (Park N Fly, Wally Park, The Parking Spot, Airport Parking Reservations).
Traditional Travel Agencies and large corporate travel firms like Concur, American Express Travel, Carlson Wagonlit, BCD Travel, Ovation, Sabre and HRG are all included.
Cruise websites like Vacations To Go, CruiseCritic, Cruiseline.com and World Travel Holdings get coverage, as well as new multimodal options like Waymate, GoEuro and Rome2Rio.
We also delve into the backend GDS (Global Distribution Systems) like Amadeus, Travelport, Sabre, ITA Software, and SilverRail), which are the way many top travel sites get ahold of flight and rail data.
Finally, we cover some of the recent travel planning apps like TripIt and GateGuru.
BTO 2016 | Day TWO | Giovedì 1° dicembre
#1 Focus Hall
Big Data, User Intent e Personalizzazione: la rivoluzione del marketing alla portata degli hotel indipendenti
http://www.buytourismonline.com
http://www.buytourismonline.com/eventi/hotel-indipendenti/
Keynote Speaker
Sergio Farinelli Simple Booking / QNT Hospitality
Vendere direttamente è sempre più difficile soprattutto per l’hotel indipendente che spesso non ha i mezzi tecnologici e finanziari delle OTA o dei grandi gruppi alberghieri.
Oggi però le cose stanno cambiando e anche un piccolo hotel può approcciare un nuovo modo di fare marketing online per raggiungere nuovi clienti.
Nell’intervento saranno analizzate l’attuale situazione di mercato, cosa fanno i big player e cosa è possibile fare per l’hotel indipendente.
Diversi dati, consigli e alcune case history.
Playrevenue Internet Evolution Prima ParteEnzo Aita
In questa presentazione Playrevenue parlerà dell'evoluzione del mercato e dei principali aspetti che ne caratterizzano i cambiamenti quali: internet, revenue management, web 2.0, brand reputation.
Prima parte.
Come incrementare il fatturato migliorando la reputazione aziendale attravers...CertiRE
visita anche www.certire.it - Recensioni Certificate!
Come incrementare il fatturato migliorando la propria reputazione aziendale attraverso la rilevazione delle opinioni dei clienti
Il Web Marketing non è più un opzione ma un'esigenza. Diventa però fondamentale fare le giuste scete per ottenere una strategia di marketing che sia realmente efficace e conveniente.
Alla ricerca della propria originale identità nel mondo del Web.
Come commercializzare la propria struttura sui portali e sui social networkHotelperformance
Come migliorare le performance della propria struttura, attraverso il web e i social network, modificando l'approccio della comunicazione con i propri clienti. Le slide sono state presentate al SIA Guest Rimini 2009
PARTE 1:
Reputation e Revenue: Il valore della reputazione online - Case history di imprese alberghiere
PARTE 2:
Reputation & Review Management: Gestire il dialogo con il cliente
Corso in 2 parti tenuto in occasione delle Giornate dell'e-commerce di Federalberghi Ravenna.
Promuovere l'attività on line. Inbound marketing e altre utilitiesAnnalisa Balducci
Idee per migliorare promuovere e monitorare la presenza on line. Inboundmarketing e webmarketing nell'ambito della presentazione del libro di Fabio Fulvio Confcommercio nazionale Il negozio nell'era di internet
Robi Veltroni con l'intervento "La cassetta degli attrezzi del venditore di camere" ha fornito consigli pratici ai partecipanti al Levanto Tourism Camp, evento organizzato dal Consorzio Turistico Occhioblu, per gestire più efficacemente le OTA e Trip Advisor
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Presentazione di una metodologia innovativa per misurare le performance del sistema turistico e individuare le strategie di sviluppo più efficaci, dalla singola struttura ricettiva alle più ampie aggregazioni: Il Tourism Nomogram.
Il modello rappresenta una assoluta innovazione a livello internazionale d è stato applicato per la prima volta alla Sardegna, destinazione turistica di eccellenza in Italia.
La ricerca è stata realizzata da Sara Frau (Qyeryo snc) e Nicola Tedesco (Università degli Studi di Cagliari) con il Contributo della Camera di Cagliari.
Ulteriori contenuti e approfondimenti sono disponibili su www.tourismnomogram.com
Sardegna Ricerche’s activities in InSun - Valeria DemontisSardegna Ricerche
L'intervento di Valeria Demontis (Sardegna RIcerche) in occasione dell'evento "Solare termodinamico di piccola taglia: impianti dimostrativi in Sardegna e calore di processo industriale" che si è tenuto a Pula (CA) il 25 settembre 2015.
La relazione tra Albergatori e Agenti di Viaggio OnlineLuca Castellanza
Il rapporto tra OTA e settore ricettivo è caratterizzato da forti tensioni e difficili trattative. Gli intermediari dispongono di un maggiore potere contrattuale e negoziale, possono imporre condizioni a loro favorevoli, limitare la visibilità delle strutture o penalizzare il ranking sui motori di ricerca. In futuro si auspica una maggiore collaborazione e co-creazione tra gli attori della filiera turistica digitale
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Dai portali ai nuovi metamotori di ricerca hotel:
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Il 19 luglio 2011, nei locali della Città dell’Impresa a Cagliari, si è tenuto l’evento “Tourismart – Idee innovative per ripensare il turismo”. E' stato promosso da Sardegna Ricerche e Assessorato al Turismo della Regione Sardegna e organizzato con il network Sardegna 2.0
Nuove Frontiere Marketing Turistico in Sardegna, Trend Strategie Sviluppo - E...Roberto Pala
Presentazione sullo stato attuale del turismo in sardegna dal punto di vista della rete, punti deboli delal politica turistica e possibili sbocchi per la crescita.
Convegno "Il turismo in Sardegna - Un Metodo innovativo per misurare le Performance del Settore Alberghiero - 29 Marzo 2013
Breakdown of the Online Travel Landscape by Mozio.
Includes details of online travel booking, including the Online Travel Agencies (Expedia, Orbitz, Travelocity, Priceline, CheapoAir), Metasearch engines (Kayak, Trivago, Room 77. TripAdvisor), Hotel Booking Engines (Hotels.com, Booking.com, HotelsTonight, Flipkey), Peer-to-peer Rental (Airbnb, Sidecar, Lyft), Tours and Activities (Viator, GetYourGuide), Car Rentals (CarTrawler, SilverCar, FlightCar, RentalCars.com) and Ground Transportation (Mozio, Groundlink, Uber).
Also provides in depth analysis of the various ancillary revenue and merchandising frameworks such as iSeatz, Datalex, Farelogix and OpenJaw.
There is a breakdown of current travel inspiration startups (Gogobot, Trippy), and Travel Media (Phocuswright, Smarter Travel Media, Northstar Travel Media).
The hotel distribution channels are covered as well, with details about hotel channel management companies (Siteminder, ChannelRush, EZYield, TravelClick) and property management systems (GuestCentric, Dashbell, FastBooking) getting in-depth coverage.
Mozio even provides details of smaller travel markets like Travel Insurance (Allianz, Travel Guard, Travelex) and Airport Parking (Park N Fly, Wally Park, The Parking Spot, Airport Parking Reservations).
Traditional Travel Agencies and large corporate travel firms like Concur, American Express Travel, Carlson Wagonlit, BCD Travel, Ovation, Sabre and HRG are all included.
Cruise websites like Vacations To Go, CruiseCritic, Cruiseline.com and World Travel Holdings get coverage, as well as new multimodal options like Waymate, GoEuro and Rome2Rio.
We also delve into the backend GDS (Global Distribution Systems) like Amadeus, Travelport, Sabre, ITA Software, and SilverRail), which are the way many top travel sites get ahold of flight and rail data.
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BTO 2016 | Day TWO | Giovedì 1° dicembre
#1 Focus Hall
Big Data, User Intent e Personalizzazione: la rivoluzione del marketing alla portata degli hotel indipendenti
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Sergio Farinelli Simple Booking / QNT Hospitality
Vendere direttamente è sempre più difficile soprattutto per l’hotel indipendente che spesso non ha i mezzi tecnologici e finanziari delle OTA o dei grandi gruppi alberghieri.
Oggi però le cose stanno cambiando e anche un piccolo hotel può approcciare un nuovo modo di fare marketing online per raggiungere nuovi clienti.
Nell’intervento saranno analizzate l’attuale situazione di mercato, cosa fanno i big player e cosa è possibile fare per l’hotel indipendente.
Diversi dati, consigli e alcune case history.
Playrevenue Internet Evolution Prima ParteEnzo Aita
In questa presentazione Playrevenue parlerà dell'evoluzione del mercato e dei principali aspetti che ne caratterizzano i cambiamenti quali: internet, revenue management, web 2.0, brand reputation.
Prima parte.
Come incrementare il fatturato migliorando la reputazione aziendale attravers...CertiRE
visita anche www.certire.it - Recensioni Certificate!
Come incrementare il fatturato migliorando la propria reputazione aziendale attraverso la rilevazione delle opinioni dei clienti
Il Web Marketing non è più un opzione ma un'esigenza. Diventa però fondamentale fare le giuste scete per ottenere una strategia di marketing che sia realmente efficace e conveniente.
Alla ricerca della propria originale identità nel mondo del Web.
Come commercializzare la propria struttura sui portali e sui social networkHotelperformance
Come migliorare le performance della propria struttura, attraverso il web e i social network, modificando l'approccio della comunicazione con i propri clienti. Le slide sono state presentate al SIA Guest Rimini 2009
PARTE 1:
Reputation e Revenue: Il valore della reputazione online - Case history di imprese alberghiere
PARTE 2:
Reputation & Review Management: Gestire il dialogo con il cliente
Corso in 2 parti tenuto in occasione delle Giornate dell'e-commerce di Federalberghi Ravenna.
Promuovere l'attività on line. Inbound marketing e altre utilitiesAnnalisa Balducci
Idee per migliorare promuovere e monitorare la presenza on line. Inboundmarketing e webmarketing nell'ambito della presentazione del libro di Fabio Fulvio Confcommercio nazionale Il negozio nell'era di internet
Speech tenuto a Monopoli con il collega Nicola Zoppi in occasione del Puglia Tourisme Update organizzato da BTO Educational .
Personalmente mi sono dedicato alla parte riguardante la reputazione nel settore turistico alberghiero sui vari Social Network con una particolare attenzione a Facebook , Instagram e Twitter .
Sono state prese in analisi anche alcune realtà locali con particolare attenzione alla città di Monopoli .
E' stato discusso di come affrontare eventuali criticità e come monitorare la brand reputation della zona e della singola struttura ricettiva .
Strategia di Promozione Online per gli Hotel e gli alberghi. Seo, turismo 2.0, social media marketing, facebook, search engine marketing, web marketing, web analytics, adwords, Google, motori di ricerca... il giusto mix per riempire le camere dell'hotel tutto l'anno con il miglior rapporto costo / rientro. Promozione turistica per albergatori.
La Value Proposition è l'insieme di quegli elementi che rendono il vostro sito ecommerce unico per i vostri clienti.
Risponde alla domanda: perchè un utente dovrebbe preferirvi ai concorrenti?
Dopo la motivazione di un consumatore a volere un determinato prodotto o un servizio, la Value Proposition è il fattore più importante per la conversione utente/cliente.
Web Marketing Per Ecommerce: http://www.studiocappello.it/ http://www.wmra.it/
Le nuove strategie di marketing per le piccole e medie imprese del turismoOfficina Turistica
Web Revolution & Social Media Marketing
Le nuove strategie di marketing per le piccole e medie imprese del turismo -
Robi Veltroni - Lunedì 3 dicembre 2012
Università degli studi di Firenze
Facoltà di Economia
Consigli di Danilo Pontone - Consulente SEO Web Marketing e Giorgia Valagussa - Hotel Relations di trivago Italia su come gestire la reputazione online della tua struttura e migliorare il posizionamento su trivago.
Il ruolo di Google nel mercato turistico: conoscerlo per sfruttarloMarco Quadrella
Queste sono le slide del mio intervento alla BTO 2014.
Iniziamo parlando di come Google stia cercando di fagocitare tutto il customer journey dell'utente/turista costringendo tutti gli altri attori, strutture ricettive in primis, sulla difensiva.
Conosciuto meglio l'ambiente proveremo a traformare il problema in opportunità ottimizzando la nostra presenza in ogni punto di contatto tra l'utente e Google. Per farlo mescoleremo SEO e AdWords.
Purtroppo, e per ovvie ragione, è completamente assente da queste slide la spiegazione pratica di Google Analytics. Quando ho potuto, invece, ho cercato di integrare screenshot da Google.
Per maggiori informazioni ed il video dell'intervento fare riferimento a http://www.buytourismonline.com/ .
Gli Uffici stampa ieri, oggi, ma... soprattutto domani. Il social media marketing è uno strumento che sta rivoluzionando la comunicazione online. Scopri come utilizzarlo per diffondere il tuo brand e aumentare la visibilità e il business per le aziende che si affidano a te.
Il web marketing è una fantastica opportunità per promuovere la tua azienda e migliorare la tua visibilità online. Scopri le possibilità del mondo digitale o come questo può fare crescere e alimentare il tuo business.
Gli Uffici stampa ieri, oggi, ma soprattutto domani. Il social media marketing è uno strumento che sta rivoluzionando la comunicazione online. Scopri come utilizzarlo per diffondere il tuo brand e aumentare la visibilità e il business per le aziende che si affidano a te.
Spesso il sito web è sottovalutato nelle attività online. Eppure... tutto passa da lì. Il vostro utente, con i suoi tempi di permanenza e le sue scelte, che spesso lo portano ad abbandonare il sito. Perchè? Un elenco degli errori più comuni che si fanno nella creazione e nella gestione di un sito web, e che hanno una ricaduta diretta sul Revenue aziendale.
Il sito web può essere una fonte di business e dare valore all'attività della tua impresa? Decisamente si, ma devi iniziare a prendertene cura per evitare che i clienti scappino quando lo trovano.
La Seo è morta? O è più viva che mai? Un excursus sulle tecniche di ottimizzazione del sito web, che possono contribuire a ottenere visibilità dai motori di ricerca come Google, e aumentare il volume di traffico che il sito riceve.
I social networks oggi sono la strada migliore per creare visibilità gratuita per la tua azienda, in particolar modo nel turismo sono fondamentali per condividere le esperienze.
Come cambia il web e il contesto. Nel 2015 gli utenti da mobile supereranno quelli da desktop. Le strutture dei siti devono essere sempre più liquide, e adattarsi al device dal quale vengono visualizzati.
Responsive design: la rivoluzione del mobile applicata ai siti webJservice
Oggi il web è diventata un'esperienza che dipende in modo essenziale dal dispositivo da cui viene fruita. Sito web o sito responsive, per le aziende? Quali sono i vantaggi di un sito mobile e le sue peculiarità? Come cambiano i comportamenti dell'utente, a seconda che navighi da smartphone o da desktop.
Le regole della SEO per scalare i motori di ricerca Jservice
Ottimizzare un sito web, con azioni sia on-site che off-site è di fondamentale importanza per aumentare la sua visibilità sui motori di ricerca e il traffico, in termini di visite, che ne riceve. Questo è il primo passo per creare il tuo business online.
Socialmania, l'utilizzo dei social media in italia Jservice
Il social media marketing e i social networks sono una grande opportunità per fare marketing online.Facebook, Twitter, Google Plus, Instagram, Pinterest, ogni rete sociale ha le sue peculiarità. Facebook è il gigante dei social networks e oggi racchiude il 90% della galassia social, oltre 1 miliardo di persone nel mondo.
La web analysis, misurare le viste a un sito webJservice
Un sito è un'imprescindibile fonte di informazioni su quello che fanno i navigatori quando entrano nel tuo sito web. Da dove arrivano? Quanto restano nel sito? Perchè compiono una determinata azione? E' l'azione che vorresti? Qual'è il tasso di conversione del tuo e-Commerce? Google analitycs è lo strumento gratuito che ti consente di valutare nel tempo tutte i dati relativi al tuo sito web. Il tuo business online dipende in modo essenziale da quanto misuri e ri-pianifichi.
Ecommerce&infocommerce: tutti pazzi per lo shopping onlineJservice
Il 2012 e il 2013 sono stati anni di grande crescita dell'e-Commerce in Italia. Ti sei chiesto perchè? Quali sono requisiti vincenti di une-Commerce? Come devono cambiare le aziende al tempo delle strategie multicanale. L'info-commerce, e i comportamenti d'acquisto dei navigatori.
Josef web marketing social BNI Milano 2h defJservice
Per investire online è importante decidere la strategia, definendo un piano d'azione. Come inizia una ricerca di mercato sul web? Le persone sono fondamentali per determinare il successo o l'insuccesso di un brand. I social media oggi, dal gigante facebook a tutti gli altri, possono diventare strumenti fantastici per relazionarti con il tuo pubblico. Le cosa da fare e da non fare, sui social. I social networks all'interno di un piano di e-business.
4. “Quello che pensate voi del vostro hotel solitamente è molto diverso
da quello che pensano i vostri clienti, ma poco importa quello che
pensate voi, CONTA SOLO QUELLO CHE PENSANO LORO.”
( Antony Melchiorri)
5.
6. Word of the mouth
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
Un confronto tra Passaparola ONLINE e realtà
ONLINE
Realtà
7. Reputation
Questione di punti di vista?
1.
Per il potenziale CLIENTE è un aspetto importante per orientare una scelta
d’acquisto
2.
Per l’ALBERGATORE è qualcosa da saper gestire e influenzare.
3.
Per chi lavora sul WEB è un dato (di partenza).
9. Il valore del cliente
Nuovo marketing vs vecchio marketing
10. Gli strumenti del web 2.0
Le opportunità da cogliere e la Web Revolution
I clienti sono nostri PARTNER e primi creatori della nostra WEB REPUTATION. È
un processo che possiamo MONITORARE e INFLUENZARE.
12. La social media analysis
Quanto si parla online di me?
Se ne parla bene o male?
Di cosa si parla?
Le mie attività sui social media funzionano?
Come attivare il social media customer care?
Quali mktg insights?
Qual è la mia REPUTAZIONE ONLINE?
14. Le OTA possono essere
funzionali al tuo business!
Non sei un gigante, ma puoi competere tra i giganti (con un po’ d’astuzia)
50 MILIONI
Il mio sito web riceve
1.200 visite al mese
di visite al mese
15. Prenotazione online
Dove e come la faccio?
Un esempio di ricerca sul web:
1. INFOCOMMERCE
2. FASE PIÙ SPECIFICA
3. E-COMMERCE
16. Spesa annua in Google Adwords
di BOOKING.COM
$ 40,4 Million
( Fonte Word Stream 2011)
17. Booking.com
Come migliorare la propria posizione nella SERP?
Bisognerebbe gestire al meglio la
propria posizione all’interno delle
OTA e aumentare il REVENUE
collegato.
18. Le cose da fare
I fattori che influiscono positivamente sul Ranking all’interno delle OTA
La descrizioni sulle OTA sono la brochure online del tuo Hotel
Disponibilità sempre aperta per tutte le tipologie di camere
Qualità e quantità delle recensioni (> 50)
Il punteggio delle recensioni non deve essere inferiore alle stelle
Offerte e all inclusive per mercati specifici (es. Paesi Esteri)
Differenziarsi dalla concorrenza (benefit)
Utilizza l’esperienza dei manager delle OTA
19. Lo staff di Booking.com
risponde su un blog al
RECLAMO di un cliente …
20. Prenotazione online
Dove e come il cliente la fa?
Un esempio di ricerca sul web:
1. INFOCOMMERCE
2. FASE PIÙ SPECIFICA
3. E-COMMERCE
Il mio sito web
21. Il mio sito web
L’importanza di un approccio attivo
L’hotel è prenotabile sul sito proprietario?
Listino prezzi, parity rate o miglior tariffa garantita?
Dove trovo la cancellation policy più conveniente?
E’ presente un customer care attivo sul mio sito web?
Qual è la mia REPUTAZIONE ONLINE?