PARTE 1:
Reputation e Revenue: Il valore della reputazione online - Case history di imprese alberghiere
PARTE 2:
Reputation & Review Management: Gestire il dialogo con il cliente
Corso in 2 parti tenuto in occasione delle Giornate dell'e-commerce di Federalberghi Ravenna.
Tutti dicono i love MetaSearch - Hotel Distribution & Travel Metasearch - Se...Sergio Farinelli
Dai portali ai nuovi metamotori di ricerca hotel:
viaggio attraverso i nuovi scenari della distribuzione
online per scoprire come rivestire un ruolo attivo per
evitare che il sistema avvantaggi solo le OTA.
TripAdvisor ed il Grand Tour 2016 | BTO 2016 | Francesco Tapinassi | Max GiniBTO Educational
WHY!
BTO 2016
Firenze, Fortezza da Basso | 30 novembre e 1° dicembre 2016
http://www.buytourismonline.com
TripAdvisor ed il Grand Tour 2016
Day ONE | 30 novembre 2016 | #1 Focus Hall | 14.20 : 15.10
http://www.buytourismonline.com/eventi/grand-tour-2016/
Keynote Speaker
Francesco Tapinassi Tourism and Law presso l’Università di Firenze
Alessio Carciofi Strategic Connectivity for tourism
Massimiliano Gini Analista
A distanza di 7 anni dalla precedente ricerca, vogliamo scoprire se l’ecosistema delle recensioni stia ancora premiando gli alberghi di piccole dimensioni, in particolare quelli che hanno individuato nella relazione con il cliente il primario elemento di attenzione della propria organizzazione.
PARTE 1:
Reputation e Revenue: Il valore della reputazione online - Case history di imprese alberghiere
PARTE 2:
Reputation & Review Management: Gestire il dialogo con il cliente
Corso in 2 parti tenuto in occasione delle Giornate dell'e-commerce di Federalberghi Ravenna.
Tutti dicono i love MetaSearch - Hotel Distribution & Travel Metasearch - Se...Sergio Farinelli
Dai portali ai nuovi metamotori di ricerca hotel:
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online per scoprire come rivestire un ruolo attivo per
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TripAdvisor ed il Grand Tour 2016 | BTO 2016 | Francesco Tapinassi | Max GiniBTO Educational
WHY!
BTO 2016
Firenze, Fortezza da Basso | 30 novembre e 1° dicembre 2016
http://www.buytourismonline.com
TripAdvisor ed il Grand Tour 2016
Day ONE | 30 novembre 2016 | #1 Focus Hall | 14.20 : 15.10
http://www.buytourismonline.com/eventi/grand-tour-2016/
Keynote Speaker
Francesco Tapinassi Tourism and Law presso l’Università di Firenze
Alessio Carciofi Strategic Connectivity for tourism
Massimiliano Gini Analista
A distanza di 7 anni dalla precedente ricerca, vogliamo scoprire se l’ecosistema delle recensioni stia ancora premiando gli alberghi di piccole dimensioni, in particolare quelli che hanno individuato nella relazione con il cliente il primario elemento di attenzione della propria organizzazione.
Slide della presentazione del Team Socialware Italy ( Cristiano Carriero, Francesco Antonacci, Pietro Lombardi ) per la SEMrush WebStudy Marathon su Google Analytics per Content.
La banca italiana diventa sempre più social - CMI settembre 2013Roberto Grossi
Molte banche italiane si stanno dedicando allo sviluppo della propria presenza sui social media, lo evidenzia un recente studio di KPMG. Molte banche attribuiscono una valenza strategica ai social media e sposano le dinamiche e le modalità di interazione. Ma è ancora elevato il potenziale inespresso nell’utilizzo di questi nuovi canali.
Iperintermediazione | BTO 2013 | R. Baggio, M. Baldan, R. VeltroniOfficina Turistica
Dalla disintermediazione all'iperintermediazione. Come attaccare le Ota nel loro terreno e sui motori di ricerca. A cura di Rodolfo Baggio, Marco Baldan e Robi Veltroni.
Presentazione tenuta per il corso di Economia delle aziende turistiche della laurea in "Turismo: cultura e sviluppo dei territori" presso l'università IULM di Milano
Crisi sui Social Media: prevenire è meglio che curare - CMI settembre 2012Social Media Easy
Tutta colpa del microblogging? Sì, e anche no. Tutti - utenti agguerriti, opinion leader che “twittano” il loro pensiero, le aziende stesse che commettono errori di valutazione - sono responsabili delle crisi sui nuovi canali social. Per non trovarsi a gestire situazioni incontrollabili, meglio muoversi in anticipo.
Social Media e vendite - articolo CMI aprile 2013Roberto Grossi
Se il consumatore è diventato 2.0, anche le vendite devono trasformarsi
in ottica 2.0, dunque affiancare il cliente in modo nuovo, meno push e
più consulenziale, sfruttando i Social Media come canale di relazione.
I Social Media sono il nuovo customer service? - CMI novembre 2012 Roberto Grossi
E se lo sono, rispondono alle stesse logiche del tradizionale
customer service? O l’utente-cliente si attende, in rete, un altro tipo di servizio? E le aziende? Per ora stanno a guardare.
Rassegna di come alcuni global brand sono presenti e si stanno utilizzando i Social Media: McDonald's, H&M, ASOS. Infine uno spaccato dell'uso e potenzialità di Pinterest per i dettaglianti online. Credits: Econsultancy.
The Apprentice Italia, edizione 2 - Analisi quantitativa e qualitativa Social TVAntonella Libera
In merito alla fruizione sui social media della seconda serie di The Apprentice Italia. Lo studio riguarda i volumi di contenuti UGC generati nel corso delle 10 puntate, il sentiment inerente il programma e la concorrente Ingrid Altomare, la presenza di brand e advertiser come parte attiva della strategia di comunicazione e marketing, nonché la profilazione del target e la sua classificazione semiotica.
Evidenze raccolte ed elaborate durante il Master in Digital Media Management di IED Milano insieme ai colleghi Barbara Broggini, Chiara Chiarino, Roberta Cilento, Giovanni Paolo Conte, Yuri Lucini, Stefania Maugeri, Elisa Stabili.
In collaborazione con TVeet.com e U10, e con il supporto didattico di Squadrati e Simone Tornabene.
QUANDO IL RACCONTO DIVENTA ISTANTANEO E A TEMPO.
Le slide del mio intervento a #bto2016, Firenze 1 dicembre 2016 su Snapchat e Instagram Stories. ps. c'erano molti video che qui non si potranno vedere
Slide della presentazione del Team Socialware Italy ( Cristiano Carriero, Francesco Antonacci, Pietro Lombardi ) per la SEMrush WebStudy Marathon su Google Analytics per Content.
La banca italiana diventa sempre più social - CMI settembre 2013Roberto Grossi
Molte banche italiane si stanno dedicando allo sviluppo della propria presenza sui social media, lo evidenzia un recente studio di KPMG. Molte banche attribuiscono una valenza strategica ai social media e sposano le dinamiche e le modalità di interazione. Ma è ancora elevato il potenziale inespresso nell’utilizzo di questi nuovi canali.
Iperintermediazione | BTO 2013 | R. Baggio, M. Baldan, R. VeltroniOfficina Turistica
Dalla disintermediazione all'iperintermediazione. Come attaccare le Ota nel loro terreno e sui motori di ricerca. A cura di Rodolfo Baggio, Marco Baldan e Robi Veltroni.
Presentazione tenuta per il corso di Economia delle aziende turistiche della laurea in "Turismo: cultura e sviluppo dei territori" presso l'università IULM di Milano
Crisi sui Social Media: prevenire è meglio che curare - CMI settembre 2012Social Media Easy
Tutta colpa del microblogging? Sì, e anche no. Tutti - utenti agguerriti, opinion leader che “twittano” il loro pensiero, le aziende stesse che commettono errori di valutazione - sono responsabili delle crisi sui nuovi canali social. Per non trovarsi a gestire situazioni incontrollabili, meglio muoversi in anticipo.
Social Media e vendite - articolo CMI aprile 2013Roberto Grossi
Se il consumatore è diventato 2.0, anche le vendite devono trasformarsi
in ottica 2.0, dunque affiancare il cliente in modo nuovo, meno push e
più consulenziale, sfruttando i Social Media come canale di relazione.
I Social Media sono il nuovo customer service? - CMI novembre 2012 Roberto Grossi
E se lo sono, rispondono alle stesse logiche del tradizionale
customer service? O l’utente-cliente si attende, in rete, un altro tipo di servizio? E le aziende? Per ora stanno a guardare.
Rassegna di come alcuni global brand sono presenti e si stanno utilizzando i Social Media: McDonald's, H&M, ASOS. Infine uno spaccato dell'uso e potenzialità di Pinterest per i dettaglianti online. Credits: Econsultancy.
The Apprentice Italia, edizione 2 - Analisi quantitativa e qualitativa Social TVAntonella Libera
In merito alla fruizione sui social media della seconda serie di The Apprentice Italia. Lo studio riguarda i volumi di contenuti UGC generati nel corso delle 10 puntate, il sentiment inerente il programma e la concorrente Ingrid Altomare, la presenza di brand e advertiser come parte attiva della strategia di comunicazione e marketing, nonché la profilazione del target e la sua classificazione semiotica.
Evidenze raccolte ed elaborate durante il Master in Digital Media Management di IED Milano insieme ai colleghi Barbara Broggini, Chiara Chiarino, Roberta Cilento, Giovanni Paolo Conte, Yuri Lucini, Stefania Maugeri, Elisa Stabili.
In collaborazione con TVeet.com e U10, e con il supporto didattico di Squadrati e Simone Tornabene.
QUANDO IL RACCONTO DIVENTA ISTANTANEO E A TEMPO.
Le slide del mio intervento a #bto2016, Firenze 1 dicembre 2016 su Snapchat e Instagram Stories. ps. c'erano molti video che qui non si potranno vedere
Questo report offre una panoramica approfondita su tutte le statistiche più rappresentative legate al mondo dei social media, del digital e del mobile relativamente allo scenario europeo nel 2014.
Si tratta di 270 slide che analizzano 40 paesi, che possono essere utilizzate singolarmente per essere utilizzate nei vostri blog e nelle vostre presentazioni, se lo vorrete.
Snapchat: A Real Engagement Opportunity or Something Goes WrongRoberto Cobianchi
La spontaneità e la creatività sono le armi vincenti di Snapchat: privilegia il significato dell’istante e non la qualità delle immagini. È Storytelling allo stato puro.
This slideshare highlights 40 mini case studies of businesses in Singapore that have stood out by implementing creative social media marketing campaigns.
All the stats, data, and trends you need to understand the state of the internet, social media, and mobile in Western Europe in 2017. This report is part of a suite of reports brought to you by We Are Social and Hootsuite - read all the other reports for free at http://www.slideshare.net/wearesocialsg/presentations
All the stats, data, and trends you need to understand the state of the internet, social media, and mobile in Southern Europe in 2017. This report is part of a suite of reports brought to you by We Are Social and Hootsuite - read all the other reports for free at http://www.slideshare.net/wearesocialsg/presentations
A snapshot of internet, social media, and mobile use in every country in the world. This report is part of a suite of reports brought to you by We Are Social and Hootsuite - read the other reports for free at http://www.slideshare.net/wearesocialsg/presentations
We Are Social's comprehensive new Digital in 2016 report presents internet, social media, and mobile usage statistics and trends from all over the world. It contains more than 500 infographics, including global data snapshots, regional overviews, and in-depth profiles of the digital landscapes in 30 of the world's key economies. For a more insightful analysis of the numbers contained in this report, please visit http://bit.ly/DSM2016ES.
Social Media e vendite: un matrimonio ancora lontano? - CMI aprile 2013Social Media Easy
Se il consumatore è diventato 2.0, anche le vendite devono trasformarsi in ottica 2.0, dunque affiancare il cliente in modo nuovo, meno push e più consulenziale, sfruttando i Social Media come canale di relazione.
Nell’attesa che arrivi anche il ROI.
On-Line Distribution: Come Commercializzare in Internetguest61995b
Presentazione della formazione tenuta da Simona Serraglini all'associazione Albergatori di Rimini, sul On-line Distribution e su come aumentare il fatturato con i portali booking.
Come il Social Media Marketing può essere utilizzato per migliorare le web PR delle strutture turistiche, agenzie e operatori del settore in generale, modificando l'approccio della comunicazione con i propri clienti. Le slide sono state presentate al Rimini Web Marketing Event 2009.
Alcune slide tratte dal mio corso Web2.0 & Social media per il settore alberghiero.
Che impatto hanno i Social Media sul settore alberghiero? Come poterne sfruttare le opportunità ?
Description
“Diamond Fashion Research 2010” è uno studio relativo all'uso delle nuove tecnologie per il marketing e la comunicazione da parte delle aziende che operano nel settore moda , lo studio prevede:
1) approfondimento della situazione attuale relativamente agli investimenti (o investimenti prossimi) delle aziende in nuove tecnologie per il marketing e la comunicazione (raccolta e sviluppo di ricerche di mercato, analisi trend, articoli di opinion leader e case history)
2) approfondimento relativo agli strumenti e alle tecniche più innovative già disponibili per il marketing e la comunicazione
3) realizzazione di una ricerca inedita sulla presenza dei grandi Brand sui social media e sulla gestione di contenuti e interazioni (Come comunicano le aziende sui social media?)
4) realizzazione di una ricerca inedita sulle interazioni dei fan all’interno delle pagine dei grandi Brand completa di sondaggio a campione sui fan delle pagine moda (Cosa vogliono gli utenti?) e individuazione del “Fan-Rate” (termine da noi coniato per definire un indicatore quantitativo di interazione da parte dei fan)
Social Media e Digital Marketing per promuovere il nostro BrandCarlo Marenzi
Quali sono le tecniche necessarie per promuovere al meglio la nostra attività in internet?
Questo documento si configura come strumento operativo destinato agli imprenditori del settore commercio, turismo e servizi, le associazioni di promozione, le pro-loco, gli amministratori e i titolari di aziende agrituristiche e B&B che operano nel Distretto del Commercio della Valle Staffora "Il Mercato dei Monti" (Oltrepò Pavese montano).
L'obiettivo è quello di fornire gli strumenti necessari a ottenere una buona visibilità in internet attraverso l'utilizzo dei Social Media e del Digital Marketing.
Notevole l'elenco di risorse - presentate in queste pagine - utili a tale scopo.
Quella che viene definita comunemente "Gestione della Reputazione", spesso, si concretizza in una attività passiva, reattiva di risposta ad una recensione.
Similar to Case Histories di successo: Presentazione Hotel Minerva (20)
3. L’OSPITALITA’ SENESE E LE NUOVE FORME DI RELAZIONE Fino a pochi anni fa il turismo era considerato un aspetto marginale nella vita di un paese e si pensava che fosse in grado di crescere in maniera naturale senza alcun tipo di intervento specifico o di piani strutturali. Oggi invece è considerato un’attività strategica di un paese, in grado di dare una risposta concreta alla domanda di sviluppo economico di un territorio. Si è scoperto che il turismo è il motore che può portare alla destinazione benessere, notorietà e anche ricchezza. Ma per crescere il turismo ha bisogno di una strategia strutturata e di una buona comunicazione. La tecnologia nelle comunicazioni in questi ultimi decenni ha fatto passi da gigante. Siamo passati in un batter d’occhio dalla e-mail alla chat ai blog ai social network e più recentemente a Twitter. 13/05/2010
5. L’OSPITALITA’ SENESE E LE NUOVE FORME DI RELAZIONE In conclusione, stiamo assistendo a una evoluzione mozzafiato di nuove forme di comunicazione digitale. Più che di testimonianza, stiamo facilitando la diffusione di questo nuovo modo di comunicare. Tutto questo si svolge così rapidamente che non abbiamo tempo di fare una pausa e riflettere su ciò che sta accadendo. Ma se la posta elettronica sta diventando una specie in via di estinzione, allora dobbiamo prestare attenzione. Quindi la domanda sorge ancora: quali sono le nuove forme di comunicazione e dove ci porteranno? 13/05/2010
6. Web marketing e accoglienza turistica I siti più visitati negli USA (15 Marzo 2010):Fonte: Hitwise Un paio di mesi fa la notizia del sorpasso di Facebook ai danni di Google per il titolo di “sito più visitato d’America” (dato rilasciato il 15 Marzo da Hitwise) ha fatto in poche ore il giro del web, suscitando varie riflessioni sul “se” e “quando” il re dei social network sarebbe riuscito a rimpiazzare Big G come principale strumento di ricerca di informazioni online. 13/05/2010
7. Web marketing e accoglienza turistica Negli ultimi anni, infatti, Facebook e gli altri social network hanno fatto registrare tassi di crescita da capogiro, non solo dal punto di vista delle visite, ma anche sotto altri aspetti ancor più significativi, come la frequenza delle visite (1 utente su 3 visita Facebook almeno una volta al giorno) e la partecipazione attiva degli utenti (ogni settimana più di un miliardo di contenuti vengono postati o condivisi su FB). Tuttavia, per quanto questi dati siano enormemente significativi e da non sottovalutare, Facebook non sarà comunque in grado di sostituirsi a Google nel processo di ricerca online, né tanto meno come strumento di pianificazione per viaggi e vacanze. Questo perché, come riportato da numerosi sondaggi sul comportamento medio degli utenti online, i social network non sono considerati dagli utenti la prima scelta a cui affidarsi quando si vuole pianificare un viaggio. 13/05/2010
8. 13/05/2010 Web marketing e accoglienza turistica I canali preferiti dagli utenti per questo scopo restano infatti i motori di ricerca (Google, Yahoo!, Bing), seguiti dai meta-motori (tipo Kayak.com) e dalle OTA. Network di recensioni turistiche come TripAdvisor vengono utilizzati ad uno step successivo per verificare la qualità degli hotel trovati tramite i suddetti canali.Tale approccio cognitivo è utilizzato da circa l’84% degli utenti (come riportato dalla Travel IndustryAssociation americana) ed è la ragione per cui i social network generici, al di là del bacino di utenza di cui dispongono, non saranno in grado di rimpiazzare i motori nel processo di ricerca e pianificazione travel. Non vi è dubbio che i social network siano comunque utilizzati per chiedere consigli e pareri alle proprie reti sociali su eventuali destinazioni o esperienze di viaggio, ma questo tipo di conversazioni hanno quasi sempre carattere privato, e sono considerabili al pari di una telefonata o di una chiacchierata fra amici. Nulla a che vedere quindi con pagine Fan, annunci pubblicitari ed altre forme di social media marketing direttamente controllabili dall’hotel. D’altra parte osservando diversi albergatori che gestiscono bene i profili sui Social network, ho capito quanto sia importante offrire uno spazio dedicato ai clienti in cui questi possano parlare liberamente, anche soltanto dire grazie, oppure chiedere un’informazione.Non va assolutamente sottovalutato questo aspetto: Facebook non porterà revenue o incremento delle prenotazioni, non “riempirà le camera di un hotel”, ma senza dubbio favorirà la crescita di una immagine più positiva dell’hotel (sempre dando per scontato che il social network si utilizzato nel modo più corretto ed efficiente possibile!).
9. Alcuni case studies CASE STUDY A: “Quanto i motori di ricerca influiscono su visite e revenue del sito web dell’hotel” Tipo Struttura % visite sito web%revenue sito web Hotel 4 stelle 68,43 % 65,58 % Roma centro Hotel 5 stelle lusso 67,18 % 77,90 % Firenze centro Hotel 4 stelle 79,29 % 64,09 % Milano centro Wellness hotel 4 stelle 48,80 % 48,09 % Lago di Garda Hotel 4 stelle Taormina 92,06 % 96,78 % Hotel 3 stelle Firenze 65,79 % 55,18 % Hotel 3 stelle Rimini 83,19% 90,14 % Fonte: QNT Hospitality I seguenti Case Studies mostrano come Google e gli altri motori di ricerca rimangano la principale fonte di revenue per gli hotel, mentre il contributo di Facebook e dei social network, sempre in termini di revenue, risulti invece quasi nullo.Ovviamente, ciò non significa affatto che la presenza sui social network non apporti benefici all’hotel, ma semplicemente che le pratiche di social media marketing necessitano di essere misurate con logiche e parametri differenti per dedurre correttamente il ROI. 13/05/2010
10. CASE STUDY B: ” Quanto Facebook contribuisce al revenue del sito web dell’hotel” (*) Dati QNT Hospitality; (**) Dati HeBS. 13/05/2010
11. Alcuni case studies Come si può notare dai dati sopra citati, sebbene la presenza su Facebook apporti traffico al sito dell’hotel, la quantità di revenue generata dal social network risulta essere davvero insignificante rispetto al fatturato totale del sito web. Come già detto, è chiaro che il ROI derivante dalle pratiche di social marketing debba essere misurato secondo criteri differenti dal revenue e dal numero di prenotazioni 13/05/2010
12. Conclusioni Il social media marketing è sicuramente un componente molto importante nel “marketing mix” del vostro hotel, in grado (se ben strutturato) di rafforzare notevolmente il vostro brand e il vostro canale diretto di vendita online.Chiaramente, per verificarne correttamente i risultati è necessario prendere in considerazioni i giusti parametri, in relazioni agli obiettivi preposti. Sempre più albergatori sembrano intenzionati ad investire maggiormente sul Web 2.0 e su pratiche di SMM, come ad esempio la creazione di blog aziendali (aumentati del 23.4% dal 2008 al 2010) o di profili sui social network come Facebook e Twitter (cresciuti dal 37% dal 2008 al 2010). Ciò nonostante è importante sottolineare che le pratiche “base” dell’internet marketing, ovvero design del sito, SEO, SEM (AdWords e PPC) ed e-mail marketing, restano comunque quelle in grado di apportare il maggior numero di prenotazioni dirette e di garantire il più alto ROI nel settore dell’ospitalità (circa l’80%-85% delle prenotazioni sono generate dall’utilizzo di questi tre strumenti di marketing). Per quanto riguarda il social media marketing, è invece necessario spostare l’attenzione dal revenue e dalle prenotazioni, e focalizzarsi su altri obiettivi come fidelizzare e coinvolgere la clientela, creare e incentivare conversazioni sulla propria struttura, aumentare la brandreputation, mantenere i propri clienti aggiornati su eventi ed iniziative, promuovere offerte speciali, veicolare traffico al sito ufficiale, ecc. Tali obiettivi, se portati avanti con perseveranza e successo, saranno sicuramente in grado di influire indirettamente su revenue e prenotazioni. Fonte: HeBs 13/05/2010