Incontro di formazione per gli operatori turistici ed i gestori di risorse turistiche della provincia di Alessandria, organizzato da ALEXALA, con il contributo della CCIAA di Alessandria, e condotto da Maurizio Vellano e Ivan Pigino

1. Promuovere
con piccoli budget nel web

2. Web 1.0
La prima era di internet
Le comunicazioni erano da pc verso World Wide Web,
si potevano solo attingere contenuti o leggere notizie

3. Evoluzione a Web 2.0
Oggi le informazioni sono
bi-direzionali: possiamo attingere
contenuti, ma anche depositarli.
La velocità con la quale si propagano le
notizie è impressionante, in pochi istanti,
una notizia può fare il giro del Web ed
essere a disposizione di tutti.

4. Esempi famosi di Web 2.0

5. Gli italiani online sono il 63,5%
LE ATTIVITÀ PIÙ POPOLARI SONO:
- ricerca di informazioni su aziende, prodotti, servizi (43,2%);
di strade e località (42,7%);
- ascolto della musica online (34,5%);
- home banking (30,8%);
- e-commerce (24,4%),
- telefonare attraverso internet tramite Skype o altri servizi voip
(20,6%); visione di film (20,2%),
- ricerca di lavoro (15,3);
-pianificazione di un viaggio (15,1% prenota online)
- e-government (il 14,4% sbriga pratiche con uffici
amministrativi);
-prenotazione di una visita medica (9,7%).

6. Personal computer Vs smartphone
Si vendono ormai per la prima volta più "smartphone"
(i telefonini "intelligenti" come l'iPhone) e tablet (come
l'iPad), messi insieme, che personal computer.
Attualmente, il 39,9% degli italiani utilizza uno
smartphone, mentre l’utilizzo dei tablet è
quasi raddoppiato in un anno, passando dal 7,8% al
13,9% della popolazione.
E la crescita non accenna a fermarsi.

7. L’enoturista 2.0 è …
• Ama raccontare le proprie storie di viaggio
(Su social network, blog…) per condividere con altri utenti le proprie esperienze
(attraverso recensioni, commenti, immagini e video)
• è un consumatore più critico ed evoluto che si riunisce in
comunità per scambiare informazioni
• utilizza in ogni momento internet e le nuove tecnologie,
dunque anche in vacanza vuole rimanere connesso (wi-fi)

8. Il turista 2.0 usa Internet sempre
• L’esperienza di viaggio si innova in ogni fase del percorso
• Maggiore interattività,
maggiore consapevolezza prima dell’acquisto,
ma soprattutto utilizzo del mobile internet
DESIDERA
SCEGLIE
PIANIFICA
VIVE LA
VACANZA
LASCIA IL
FEEDBACK

9. TripAdvisor
Legge l’opinione dei turisti
il turista
PIANIFICA

10. il turista
VIVE LA SUA
VACANZA

11. Travel Experience
Gli operatori turistici spesso concentrano le proprie strategie di mk
solo nella fase in cui il turista “acquista”
DESIDERA
SCEGLIE
PIANIFICA
VIVE LA
VACANZA
LASCIA IL
FEEDBACK

12. La comunicazione sociale
perché è così importante?
Di cosa parla la gente ogni giorno?
Come nel quotidiano anche nella sfera sociale si parla di
lavoro, cronaca,gossip,fatti divertenti o meno, emozioni
ma soprattutto di prodotti, servizi, aziende, marchi
La comunicazione sociale, permette di essere in connessi con la
propria rete di contatti 24 ore su 24, 365 giorni all’anno

13. Comunicare sui Social Network
Anonymous Struttura molto bella e accogliente! Appartamento
pulito, particolare e spazioso!!!! Cibo buono e sala ristorante molto
bella. Area relax riservata per due ore! Regalerò il pacchetto degli
innamorati ai miei genitori per il loro compleanno! Grazie.
Agriturismo il Casale – Offerta weekend in
appartamento comprensivo di pacchetto degli
“Innamorati” per due ore al prezzo di XXX €
Quali dei due messaggi funziona meglio?

14. Ecco il segreto del marketing sui social network!
Le conversazioni fra esseri umani
“suonano umane”
La voce umana è aperta, naturale, non “artificiosa”
Le persone si riconoscono dal suono di questa “voce”
La vera differenza non la fa il contenuto del messaggio
La vera differenza la fa “la persona che lo ha pubblicato”

15. Intercettare il turista 2.0: gli strumenti
Ascoltiamo prima di metterci a parlare,
per comprendere cosa cerca, cosa desidera il turista…
…e scoprire cosa dice di noi per conoscere
la nostra reputazione on line

16. Intercettare il turista 2.0: gli strumenti
DOMANDA REALE
DOMANDA LATENTE

17. Il web è come un mare
Peschiamo da soli o in gruppo?

18. Se peschiamo da soli
• web app per mobile o sito mobile
• servizi posizionamento sito
• servizi wi-fi

19. Sito Mobile / Web App
Per essere visibili da mobile
nel caso il nostro sito non
sia responsive…

20. Il mondo del turismo è in evoluzione,
come possono
GLI IMPRENDITORI TURISTICI
promuoversi sul web con piccoli budget?

21. UTILIZZARE GLI
STRUMENTI GRATUITI
SUL WEB

22. Scopriamo cosa dicono di noi....
Un servizio gratuito
per controllare la vostra REPUTAZIONE ON LINE.
In qualsiasi momento ed in ogni parte del mondo se si parla di voi, voi lo saprete!
www.google.it/alerts?hl=it

23. Facciamoci trovare....
Puoi creare gratuitamente la scheda della tua attività commerciale in Google Maps.
Sarà visualizzata quando i clienti effettuano una ricerca locale su Google.it, Google
Maps e Google Earth quando qualcuno cerca il nome della tua attività o la categoria
corrispondente.

26. Create uno spazio sui Social!

27. Analisi della domanda con

28. Pensate bene alle parole chiave!

29. Se qualcosa viene cercata su Google, molto probabilmente esiste
domanda on line.
è il database delle intenzioni
Chi è iscritto a usa per le ricerche

30. Analisi della Domanda: Google keyword tool
Quando siamo su internet, è fondamentale capire quali parole digita chi ci cerca

31. Guardate le parole chiave!

32. QR Code
deriva da Quick Response, risposta rapida.
E’ un codice a barre bidimensionale,
in grado di contenere dati o link
Grazie ad un applicativo scaricabile dal web i dati contenuti nel QR code vengono trasferiti
sul cellulare, smart phone, Iphone e vari devices e possono essere consultati.
I QR Code sono integrati nelle Eguides.
… più che un codice è un nuovo modo di comunicare!

33. Promuovere l’iscrizione alla fan page
Durante il soggiorno presso la nostra struttura, realizziamo una
promozione on site, consegnando dei piccoli regali ai nostri clienti e
richiedendo esplicitamente non solo l’iscrizione alla fan page ma di
postare anche le loro impressioni sull’esperienza vissuta
Al presente sarà allegato un promemoria cartaceo dove sarà indicato
l’indirizzo internet della fan page

34. Utilizzo degli account Facebook
e degli altri social
Invitiamo il cliente a lasciarci il suo commento tramite il suo account
di facebook o di un altro social (twitter, four square, ecc).
Se il nostro turista usa facebook, gli
comunichiamo che iscrivendosi alla nostra
fan page potrà restare aggiornato su tutte le
nostre iniziative e promozioni:
basta cliccare su “mi piace”!

35. Fidelizzare il cliente
Una volta che il cliente è fan della nostra pagina ufficiale,
restiamo in contatto con lui comunicandogli
le nostre novità
In questo modo possiamo FIDELIZZARE il cliente e
instaurare con lui un rapporto sempre più forte

36. Perché ci servono i fan ?
I fan sono ora clienti fidelizzati
Ora è necessario fare in modo che lui stesso
condivida la sua soddisfazione con gli altri,
aumentando quindi, la nostra reputazione
online

37. Creare un club “esclusivo”
Facendo leva sul principio di scarsità
Condizioni e Sconti particolari riservati solo ai fan
Cosa succede invece se non sono un fan ?

38. Mantenere e consolidare
il contatto con il fan
CLIENTE
Attività
FAN
• Mantenere il contatto con il cliente
• Ascoltarlo
• Dialogare
• Interagire
• Condividere
• Renderlo partecipe
• Integrarlo
• Innovare

39. Nel tuo territorio manca il Colosseo?
Non produci Barolo?

40. COME POSSONO DISTINGUERSI
STRUTTURE E TERRITORI?

41. Inventando
una pista ciclabile con poco...
... come fanno i francesi!

42. 1. Utilizzando strade secondarie
a basso traffico...

43. Esempio: utilizzo strade secondarie

44. Esempio: utilizzo strade secondarie

45. Esempio: utilizzo strade secondarie

46. 2. Utilizzando sentieri con poca
manutenzione...

47. Esempio: utilizzo sentieri

48. 3. Predisponendo l’adeguata
segnaletica...

49. Esempio: segnaletica

50. Esempio: segnaletica

51. Esempio: segnaletica

52. Esempio: segnaletica

53. Esempio: segnaletica

54. Trasformando un marciapiede in
pista ciclabile...

55. Esempio - marciapiede

56. Esempio - marciapiede

57. Esempio - marciapiede

58. Esempio - marciapiede

59. Esempio - marciapiede

60. (...con un pò di fantasia...)

61. MMaarrkkeetitningg t eterrrritiotorriaialele......
SITO
MAPPE

62. SOCIAL NETWORK
APP MOBILE

63. MMaarrkkeetitningg t eterrrritiotorriaialele.. .locale...
SITO

64. MMaarrkkeetitningg t eterrrritiotorriaialele.. .locale...
APP MOBILE
DEPLIANT
MAPPE

65. Adesivi QR Code per scaricare l’app

66. Infopoint sui percorsi...

67. Accoglienza e servizi...

68. Parcheggi...

69. Hotel - Servizi

70. Hotel - Servizi

71. Questo è il risultato!

72. Questo è il risultato!

73. Perchè i percorsi natura sono importanti?
-In molti paesi europei, compresa l’Italia, il numero di biciclette vendute
ogni anno ha superato quelle delle automobili.
-Il cicloturismo e il trekking in Italia rappresentano due nicchie in
controtendenza rispetto all'andamento economico generale. Vacanze a
piedi e in bicicletta segnano un +5,1%. (Active Sport Tours 2013)

74. Perchè i percorsi natura sono importanti?
La crescita esponenziale dei viaggiatori a piedi e in bicicletta che raggiungono ogni anno Santiago de
Compostela. Il Cammino di Santiago è percorso in altri tratti da un numero triplo di persone.
Di questi, circa 30.000 sono italiani.

75. Cosa succede in Francia…
La Francia è una delle maggiori destinazioni mondiali per il cicloturismo.
24 millioni di francesi praticano cicloturismo.
Il giro d’affari è di 1,9 miliardi di Euro !
1,8 millioni di soggiorni da parte di stranieri (1/4 del totale)

76. Cosa può fare una struttura?
SE SI TROVA NELLE VICINANZE DI UN ITINERARIO NATURA ...
Offrire servizi appositi come:
- Offrire accoglienza e attenzione ai turisti con un gesto di benvenuto,,
una colazione speciale.
- Offrire le mappe degli itinerari, informazioni e consigli
-Proporre servizi come: trasferimento bagagli, lavanderia, affitto di
biciclette e accessori, lavaggio bici, locali per il deposito dei mezzi,
rastrelliere.

77. Cosa può fare una struttura?
SE NON SI TROVA NELLE VICINANZE DI UN ITINERARIO NATURA ...
- Studiare uno o più itinerari attorno alla struttura
da offrire ai propri potenziali clienti per dare alla propria offerta
un’attrattiva in più (indicandoli nel sito e nelle comunicazioni)
- “Agganciarsi” a associazioni / portali / blog /
del segmento percorsi slow, percorsi natura, cicloturismo

78. Cosa può fare una struttura?
- Creare una app personalizzata – sia iOs che Android – con i
percorsi di trekking e cicloturismo nel territorio che la circonda
- Inserire gli itinerari così creati, su un portale come Italia Slow. Tale
piattaforma è stata pensata per raccogliere tutti i percorsi,
visualizzarli su mappa e scegliere l’offerta turistica nelle vicinanze.

79. Cosa può fare una struttura?
- Gli itinerari saranno fruibili dai turisti anche off line, in modo da
poter essere utilizzati anche in assenza di connessione dati
(caratteristica molto utile nel caso di visitatori stranieri, consentendo
loro di risparmiare sulle costose connessioni in roaming
internazionale), utilizzando il solo gps.
-Una serie di dettagliate informazioni sugli itinerari aiuterà gli ospiti
nella scelta di quello più consono alle proprie capacità,
visualizzando l’esatto percorso e permettendo di scegliere
così il percorso più adatto in base alla lunghezza, pendenza
e difficoltà
-ogni tracciato sarà corredato dai punti di interesse che il
percorso incrocia; ogni punto di interesse è corredato di foto
e scheda descrittiva, disponibile in più lingue.

80. Cosa può fare un territorio?
CREARE UN’OFFERTA DI PERCORSI UTILIZZANDO LE STRADE
SECONDARIE ESISTENTI
- Studiare più itinerari da percorrere a piedi, in bici, a cavallo di
diversi gradi di difficoltà e comunicarlo per dare alla propria
offerta territoriale un’attrattiva in più (indicandoli nel sito e nelle
comunicazioni)
- “Agganciarsi” ad associazioni / portali / blog / social /
del segmento: percorsi slow, percorsi natura, cicloturismo,
turismo lento

81. Un esempio: percorsi natura...

82. grazie per l’attenzione
maurizio vellano
ivan pigino
web marketing & soluzioni mobile
Wine & More srl - Camino Al
www.eguides.it info@eguides.it