1. Come sfruttare il boom delle prenotazioni alberghiere da
Smartphone | Formazione Turismo
http://www.formaz ioneturismo.com/in- evidenz a/come- sfruttare- il- boom- delle- prenotaz ioni- alberghiere- da- smartphone
March 11, 2013
Abbiamo aperto la settimana scrivendo di Hotel Booking Mobile, Mobile Experience e della rana
e dell’acqua che bolle a sottilineare l’importanza che oggi il mobile ha per l’e-commerce nel
mercato degli hotels.
A rinforzare la tesi che non si può ignorare questa evoluzione del mercato delle prenotazioni
online e della necessità di rendere mobile il proprio sito web, e quindi fruibile per i differenti
device mobile, ospitiamo oggi un nuovo contributo, fornitoci da Albert o Recanat esi,
Operation Manager Bookassist Italia
—————
Alla fine del 2009 Bookassist ha realizzato un’applicazione per Smartphone che, ad oggi, è
utilizzata da oltre 500 hotel e gruppi d’hotel.
Di seguito riporto alcuni dati e considerazioni sull’importanza di un sito Mobile e di un’apposita
tecnologia di prenotazioni.
La crescita
I nostri numeri indicano chiaramente che, sia in termini di traffico che di conversione, la crescita
delle prenotazioni “mobile” per gli alberghi di città è notevolmente maggiore rispetto a quella
degli hotel extra-urbani.
Il tempo che intercorre tra la data di prenotazione e l’arrivo in albergo è molto breve. Oltre il 65%
delle prenotazioni sono effettuate lo stesso giorno del check-in.
Il sito Mobile è quindi un ottimo strumento per gli hotel di città che abbiano una disponibilità
lastminute.
I numeri indicano che anche il fatturato proveniente dalle prenotazioni da Mobile è in forte
crescita. Considerando che mediamente ogni trimestre sono venduti circa 100 milioni di nuovi
dispositivi smartphone, non c’è dubbio che tutte le tipologie ricettive dovrebbero attrezzarsi in
questo senso.
Traffico e conversione
Il grafico che segue è realizzato su dati di un piccolo gruppo europeo di hotel di città con
clientela corporate e indica l’evoluzione del business “Mobile” dal 2010 alla fine del 2011.
Il gruppo in questione ha adottato la nostra soluzione Mobile nell’Agosto 2010.

2. La crescita di traffico nel primo semestre 2010 (grafico blu) è attribuibile esclusivamente al trend
generale di mercato sulla costante crescita del traffico Internet attraverso i cellulari. In questo
periodo il sito del gruppo non era ottimizzato per gli Smartphone ed ha registrato una
conversione relativamente bassa tra l’1.1% e l’1.2%
L’attivazione della nostra tecnologia Mobile ha determinato una crescita della conversione
dall’1,2% al 2,3% già nella prima settimana. Il gruppo alberghiero ha quindi pubblicizzato online e
offline la sua nuova applicazione per Smartphone. L’incremento di traffico di visitatori che si è
registrato (grafico blu) può anche essere attribuito al generale trend di crescita. Ma non è così
per il tasso di conversione che ha continuato a migliorare fino al 2,9% di fine anno.
Crescita del fatturato
Ancora più rilevante è il contributo che l’incremento di traffico e del tasso di conversione hanno
dato alla crescita del fatturato. L’intero gruppo che abbiamo preso a campione generava da
Mobile circa € 2.500 al mese prima dell’ottimizzazione (grafico verde scuro) ed è arrivato a circa
€ 20.000 con l’ottimizzazione (grafico verde chiaro). Questa entrata, che già rappresenta una
quota significativa del fatturato online, a fine 2011 è ulteriormente cresciuta raggiungendo i €
35.000 mensili ed una conversione del 2.99%.
Nel 2011 la totalità dei nostri clienti ha ottenuto il 5% del fatturato da Mobile rispetto a una
quota insignificante nel 2010. Nel primo trimestre del 2012 il fatturato Mobile ha rappresentato il
7% del fatturato totale.
Caratteristiche delle maggiori piattaforme
Le vendite mondiali dicono che circa il 50% degli Smartphone è basato su tecnologia Android.
Nonostante questo, i nostri dati indicano che solo il 17% delle visite proviene da dispositivi
Android (vedi tabella sottostante).

3. Ne consegue che i dispositivi Apple iOS arrivano a coprire circa l’80% del traffico totale. Sembra
che questo sia dovuto al fatto che i sistemi Apple sono considerati superiori mentre i dispositivi
Android sono spesso forniti dagli operatori telefonici come telefoni normali e quindi vanno ad
un’utenza più generica e meno interessata ad accedere ad Internet. Anche se l’applicazione
Mobile di Bookassist è ottimizzata sia per Apple che per Android, riteniamo fondamentale
l’ottimizzazione per Apple iOS.
Differenza delle piattaforme – Conversione
Emerge un quadro estremamente interessante se consideriamo i tassi di conversione. Gli utenti
Android hanno un tasso di conversione basso, meno dell’1.5%. Gli utenti Iphone (Apple) hanno
un tasso di conversione superiore. Ma il tasso di conversione degli utenti Ipad risulta di quasi 5
volte superiore a quella dei loro cugini Android. La conversione dell’Ipad è sorprendente e riflette
la particolare vocazione di questo strumento per Internet. E’ quindi evidente che gli albergatori
debbano concentrarsi sull’ottimizzazione del loro sito Internet per quest’ultima piattaforma.

4. Conclusione
Le prenotazioni da Mobile sono una realtà che si va vieppiù consolidando. Il traffico sta
crescendo e la conversione è superore se il sito è ottimizzato per gli Smartphone. Quella per
l’iPad, in particolare, si distingue come una chiara opportunità per incrementare le prenotazioni.
Infine, una disponibilità lastminute è fondamentale per convertire con successo le visite Mobile.
di Albert o Recanat esi – Operation Manager Bookassist Italia
Bookassist è azienda leader del marketing online e
delle tecnologie applicate all’industria alberghiera,
protagonista di una rapida e costante crescita in
tutta Europa. Attraverso un pluri-premiato team di
esperti fornisce servizi di consulenza internet e nel
software design, soprattutto sulla tecnologia legata
alle prenotazioni.