Dokumen ini merangkum hasil penelitian tentang hubungan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Cut Mutia Kabupaten Aceh Utara. Penelitian menggunakan sampel sebanyak 60 orang dan menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara komunikasi, sikap petugas, dan empati dengan tingkat kepuasan pasien.

1. Nama : Dessy Pratiwi
NIM : 20190301232
Kode Mata Kuliah : KJ101
HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU
PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT CUT MUTIA
KABUPATEN ACEH UTARA
Untuk mengetahui hubungan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di Rumah
Sakit Cut Mutia Kabupaten Aceh Utara dengan menggunakan teknik accidental sampling yaitu
pengambilan sampel tanpa menggunakan kriteria tertentu atau sampel seadanya yang berjumlah
60 orang. Teknik pengumpulan data dibagi menjadi 2 yaitu Data Primer dan Data Sekunder.
Data Primer yaitu data yang diperoleh langsung dari pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum
Cut Mutia sedangkan Data Sekunder yaitu data gambaran umum Rumah Sakit Cut Mutia
Kabupaten Aceh Utara. Teknik pengolahan data dilakukan melalui Editing data yaitu memeriksa
dilakukan setelah semua data terkumpul melalui pengecekan daftar isian. Tahap ini bertujuan
untuk memeriksa kelengkapan isian data., Coding data yaitu memberi tanda kode terhadap check
list yang telah diisi dengan tujuan untuk mempermudah proses pengolahan data selanjutnya,
Transfering adalah adalah memasukkan data dalam sistem komputerisasi dan Tabulasi data
adalah melakukan klarifikasi data yaitu mengelompokkan data variabel masing-masing
berdasarkan kuisioner untuk dimasukkan ke dalam tabel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 42 responden yang mempunyai empati baik terdapat
33 orang (78,6%) responden mengalami kepuasan dan dari 18 responden yang empati kurang
ternyata 16 orang (88,9%) pasien kurang puas terhadap mutu pelayanan di Rumah Sakit Cut
Mutia Kabupaten Aceh Utara. Jadi, Kesimpulan nya adalah Ada hubungan yang bermakna antara
komunikasi dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Cut Mutia Kabupaten Aceh Utara
(p=0,040), Ada hubungan yang bermakna antara sikap petugas dengan kepuasan pasien di
Rumah Sakit Cut Mutia Kabupaten Aceh Utara (p=0,000) dan Ada hubungan yang bermakna
antara empati dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Cut Mutia Kabupaten Aceh Utara
(p=0,000)