Persuasion - Raymond Klompsma ( Concept7) LECTRIC seminarLECTRIC
Raymond Klompsma ( Concept7) sprak tijdens een gratis LECTRIC seminar voor oud-deelnemers over o.a. persuasive design, persuasion, usability, user experience
Expresso 3 - um caso de sucesso do PHP no governoFlávio Lisboa
O Expresso 3 é uma suíte de comunicação baseada em Zend Framework e ExtJS, que opera em um ambiente com mais de dez mil usuários simultâneos. A palestra irá apresentar a arquitetura da aplicação, infraestrutura de produção e o modelo de desenvolvimento colaborativo internacional que inovou a forma de trabalhar com software livre dentro do SERPRO.
Persuasion - Raymond Klompsma ( Concept7) LECTRIC seminarLECTRIC
Raymond Klompsma ( Concept7) sprak tijdens een gratis LECTRIC seminar voor oud-deelnemers over o.a. persuasive design, persuasion, usability, user experience
Expresso 3 - um caso de sucesso do PHP no governoFlávio Lisboa
O Expresso 3 é uma suíte de comunicação baseada em Zend Framework e ExtJS, que opera em um ambiente com mais de dez mil usuários simultâneos. A palestra irá apresentar a arquitetura da aplicação, infraestrutura de produção e o modelo de desenvolvimento colaborativo internacional que inovou a forma de trabalhar com software livre dentro do SERPRO.
NRT 2011: 1st Valley Bank Experience - Using Technology to Expand MicrofinanceMABSIV
NRT 2011
May 23-24, 2011
Manila
Session 7:
Experiences in Using New Technologies to Expand Microfinance Operations
By: Ms. Cynthia Rudinas
1st Valley Bank Compliance Officer
NRT 2011: 1st Valley Bank Experience - Using Technology to Expand MicrofinanceMABSIV
NRT 2011
May 23-24, 2011
Manila
Session 7:
Experiences in Using New Technologies to Expand Microfinance Operations
By: Ms. Cynthia Rudinas
1st Valley Bank Compliance Officer
24-08-2011 Mediatest ontbijtsessie | Petra Schuttel | G+J MediaTest
Presentatie gegeven door Petra Schuttel tijdens de MediaTest ontbijtsessie van 24-08-2011 "Een stap verder met je relatiemedia"
Presentatie: What's appening?
Keuzes in multimediaal uitgaven
Petra Schuttel van G+J Corporate Media
Hoe realiseert u 581% meer conversie? Tips en cases. eshopexpo
Ronald Verschueren, Senior Consultant NetMarketing Usability Experts
581% conversieverhoging: Hoe heeft een deelneming van BNP Paribas haar conversie op verkoop van leningen zo drastisch kunnen verhogen? Tijdens deze lezing krijgt u met behulp van korte cases helder inzicht in belangrijke psychologische aspecten van klantgedrag. Met name psychologische technieken achter gebruikersgedrag, overtuiging van de klant en het meten van emoties zijn een next step in conversieverhoging. Leer van de belangrijkste methoden om gebruikers vooral systematisch tot meer conversie te leiden, geïllustreerd met sprekende praktijkvoorbeelden. Daarnaast verkrijgt u een hoeveelheid tips waar u direct zelf mee aan de slag kunt. Leer van het gedrag van vele onderzochte internetgebruikers in ondermeer retail, banking, zorg- en schadeverzekeringen, energie, telecom en toerisme zodat ook u uw conversie verhoogt.
IN KLEINE STAPJES NAAR BIG DATA #MARCOM14MARCOM2014
IN KLEINE STAPJES NAAR BIG DATA
Onderwerp: Strategie, Content strategie, Research & data
Sponsor: IDMK trainingen
In organisaties zijn veel data beschikbaar, vaak op veel verschillende plaatsen.
Door zorgvuldig rangschikken en ordenen, ontstaat er overzicht. We gaan in deze sessie in op welke data er zijn, welke modellen je hierin toepast.
Daarna wordt het voor de marketeer interessant: dan blijken merken, merkactivaties en salesacties elkaar te versterken.
Aan de hand van de case study uit de fmcg-zuivelbranche worden er door deze manier van werken, verrassende resultaten gepresenteerd.
Minder en minder hoor je deze reactie bij overheidsdiensten. Omdat de visie op overheidsklanten evolueert. En omdat veel besturen grondiger werken op kwaliteit. Eric Goubin van KHMechelen - Memori heeft het in deze sessie over de waarde van gebruikersonderzoek bij publieke dienstverlening. Beter meten is meer weten. En meer efficiënte marketing leidt tot inclusie en een beter gebruik van overheidsdiensten door iedereen die er recht op heeft. Het leidt ook tot beter inzetten van middelen. Hoe pak je gebruikersonderzoek aan, hoe stel je gebruikersvragen centraal in je organisatie?
Tobii (www.tobii.com) is leverancier van onze eyetracker en de sofware. In maart 2008 heeft Stefan voor het hele team een presentatie gegeven over human centered design en de tools die wij hierbij gebruiken.
Keynote presentatie tijdens de Hi Business Update op 26 juli voor marketing, communicatie en sales medewerkers. De presentatie gaat over hoe je als merk aandacht kunt verdienen in tijden dat aandacht steeds schaarser wordt.
Presentatie gegeven bij Spargle te Hilversum op 30 juni 2011 over de ins en outs van een Social Media strategie: welke elementen moeten er in zitten en hoe kan e.e.a. uitgevoerd worden?
Op 20 juni 2011 organiseerde Socius de studiedag 'Organisatorische uitdagingen voor sociaal-culturele organisaties'. Dit is de presentatie van Eric Goubin van Memori.
Workshop Data Driven Marketing, Trend Event LECTRICLECTRIC
Morgen aan de slag met data driven marketing? André van den Reek vertelt u meer over dit fenomeen en geeft u handvatten, inzichten en voorbeelden voor een data driven welkom klantprogramma voor nieuwe klanten. Niet alleen kan uw organisatie er veel winst mee behalen, u kunt er de volgende dag meteen mee aan de slag.
Denken vanuit klantperspectief is de start van het ontwikkelen van een customer journey. Simone Brommet begeleidde tijdens deze workshop de deelnemers met het stap voor stap creëren van de customer journey voor uw eigen klant.
Trend Event LECTRIC: marketing in veranderingLECTRIC
Tijdens het Trend Event van LECTRIC sprak Martin van Kranenburg bevlogen over customer insight management. Om klanten en hun gedrag te begrijpen, is het omzetten van data naar inzichten van vitaal belang voor de strategie van uw organisatie. Zo kan de klant daadwerkelijk optimaal bediend worden. De beschikbaarheid van de enorme hoeveelheid data en de daarmee toegenomen mogelijkheid tot analyse van klantgedrag biedt slimme bedrijven kansen voor real time en one-to-one mogelijkheden. Echte aandacht en relevantie zijn de sleutelwoorden voor het succes van morgen.
Trendsfactory Webinar III – Excelleren in emotionele klantbelevingLECTRIC
Hoe kan jouw organisatie de klantbeleving centraal stellen, binnenkomen in het hoofd en hart van haar klanten en (nog meer) een 9+ organisatie worden?
Berry Veldhoen en Stephan van Slooten, auteurs van de managementboekbestseller ‘De 9+ organisatie; van marketshare naar mindshare’ gingen tijdens dit 1 uur durende Trendsfactory webinar dieper in op het onderwerp Excelleren in emotionele klantbeleving.
Trendsfactory: Content inspiratie, Jordi van de Bovenkamp over inhakers en op...LECTRIC
Na de introductie van Ment op Trendsfactory klom Jordi van de Bovenkamp op het podium en schokte de zaal met de mededeling dat hij 135 sheets had meegenomen. Wat volgde was een vogelvlucht van voorbeelden van inhakers die hij samen met zijn team bij Boomerang Create de afgelopen jaren gemaakt heeft. Van de eerste stappen die Jordi in zijn eentje in de onderbroek op de bank maakte met grappige plaatjes op het juiste moment tot het huidige WK waar nu een heel team opzit.
Binnen een kwartier van idee naar viral
Boomerang, dat kennen we toch van die kaartjes? Klopt, maar het gros van de tijd wordt er door een pool van zo’n 15.000 creatieven de hele dag door social content gecreëerd voor A merken zoals Heineken en KLM. Snelheid is hierbij van belang. Het moet ook sneller. We willen niet meer 3 weken wachten op een aftermovie van een event. Dit willen we de volgende dag, of liever nog dezelfde avond als we thuiskomen. Jordi schakelt daarom ook direct via een whatsapp groep met zijn klanten waar ze ideeën heen en weer sturen en ook het akkoord krijgen om het online te zetten.
To do en To Do-le dokie lijst
Jordi sluit af met een TO DO maar ook een TO DO-LE DOKIE lijst
TO DO
haak niet in om het inhaken
copies kort, zeg veel in weinig
brand visuals niet teveel
wees snel
klein team
maak content dat past bij je merk
ga de conversatie aan
reclame maken is tof, we hebben de helft nog niet ontdekt
TO DO-LE-DOKIE
teveel detail in visuals
te veel, te vaak
weinig waarde hechten aan esthetica
like, share & win
Tijdens Trendsfactory op 19 juni 2014 trakteerde Martin van Kranenburg de zaal op ‘De psychologie van het overtuigen’ in een online omgeving. Hij gaf de zaal hierbij 7 handvatten:
Sociale bewijskracht
De kracht van reviews
Autoriteit
Logo’s scheppen vertrouwen
Schaarste
“Nog 1 stoel beschikbaar”
Commitment en consistentie
Laat mensen op kleine dingen JA zeggen om ze verder te krijgen
Sympathie
Hoe uitnodigend ziet jou “over ons” pagina eruit?
Wederkerigheid
Geef een cadeau, start eerst zelf met geven
Design = overtuigen
Hoe gebruik je de juiste kleuren? Waar plaats je dingen?
Daarna werden live de sites van Van Engelen, Mijn Gelderland en DELA voorzien van tips en tricks.
Trendsfactory, live event III: waardecreatie, door Ment KuiperLECTRIC
De dag werd gestart en voorgezeten door Ment Kuiper. Ment nam ons kort mee in hoe je als bedrijf moet zien te ontdekken waar je toegevoegde waarde zit om zo te kunnen overleven in de toekomst. Bedrijven denken nog teveel vanuit zichzelf. Ment laat ons zien dat door waarde voor je klant toe te voegen je veel meer eruit kan halen.
"Als je weet wat de toegevoegde waarde voor de klant is en je geeft hem deze, heb je geen concurrentie meer."
Klinkt logisch zou je zeggen; je hoeft enkel te ontdekken wat het optimaal maakt voor je klant. Als tool legt Ment ons het Business model canvas voor waarmee de basis gelegd kan worden voor een nieuwe onderneming.
Business Model Canvas
Dit canvas zet 4 klantzaken centraal waarop vervolgens alle overige processen op ingericht kunnen worden.
Klantwaarde
Hoe kan ik waarde voor de klant toevoegen?
Klantkennis
Wat weet je van je klant? Kijk aub naar personen en inzicht in plaats van praten in doelgroepen. Directeuren van MKB zijn immers allemaal verschillend. Hoe kom ik daarachter? Vraag het ze gewoon!
Klantinteractie
Er wordt vaak gezegd: “Wat wij heel belangrijk vinden is interactie via de klant en dat gaan we via social media doen!” Dat doen we dan, maar vergeten we de klant zelf hierin mee te nemen.
Klantbeleving
Hoe ver ga ik om de beleving te vergroten? Kortom: Wie is de klant, wat is dat voor mens, en wat is nou eigenlijk de toegevoegde waarde die hij zoekt? Op welke wijze wil hij een relatie met je en op welke wijze gaan jij met hem in contact?
Vreemde concurrentie
Ment liet ons achter met een paar concrete voorbeelden waar hij onlangs mee te maken kreeg. Op de vraag “wat is nou jullie toegevoegde waarde” die hij stelde aan zowel een verffabrikant als een verzekeraar, kreeg hij bij beide bedrijven een monoloog over de concurrenten. Andere verffabrikanten en andere verzekeraars die vervolgens ook allemaal een beetje vergelijkbare producten verkopen. Wat verkoop je eigenlijk? Met verf verkoop je sfeer. Is dan Philips met hun sfeerlampen niet eerder een concurrent? Je verzekering bepaal je op basis van je gedrag. Wie weet nou meer van jouw gedrag dan Google? Moeten verzekeraars daar misschien niet meer naar gaan kijken dan naar elkaar?
Trendsfactory: quick wins sessie, door Jorg VerweijLECTRIC
Op 19 juni, tijdens het derde live event van Trendsfactory, krijgen de sprekers allemaal de volledige aandacht van de zaal en aandacht daar is waar het allemaal om draait volgens Jorg Verweij en hoe houden we die vast? Je hebt eigenlijk maar 1 taak en dat is een top gebruikerservaring bieden. Zonder verder veel poespas legt Jorg ons de piramide van online succes voor.
De basis leggen met vindbaarheid en gebruikersvriendelijkheid klinkt logisch. Toch blijkt dat nog niet iedereen in de zaal vindt dat zijn of haar website goed gevonden wordt op de top 5 zoekwoorden die voor hun het meest relevant zijn. Nog werk aan de winkel om uiteindelijk bij “de heilige graal” profiling te komen.
93% van de marketeers geeft namelijk aan profiling belangrijk te vinden, maar slechts 10% doet het.
Vervolgens wordt de kennis van het pubiek getest. Iedereen mag gaan staan en wordt er een kleine 1 tegen 100 show gehouden. Heb je antwoord fout, mag je gaan zitten. De winnaar krijgt een Chromecast. Via een stellingen leren we dat een enkeltje Mars goedkoper is dan de Olympische Spelen, er meer dan 55 uur video per minuut op YouTube wordt gezet en het zo’n 14 jaar duurde voordat TV meer dan 50 miljoen gebruikers had.
Trendsfactory: disruptive technologies, door Paulus VeltmanLECTRIC
Paulus Veltman brengt ons tijdens het derde live event van Trendsfactory een overzicht van disruptive technologies, oftewel technieken de boel op de kop gaan zetten. Hij neemt ons mee in de wereld van 3D printen. Een techniek die de afgelopen tijd veel terrein heeft gewonnen. De eerste 3D printers waren niet te betalen, maar inmiddels heb je er al eentje in huis voor zo’n 1500 euro. Dit brengt een hele wereld met zich mee.
Waar je vroeger de hobbyclub had, kun je nu in een loods in Amsterdam Noord terecht om te knutselen met de nieuwste gadgets. Heb je een leuk 3D ontwerp of zoek je wat leuks om te printen? Kijk dan eens op Shapeways. Een Marktplaats voor 3D ontwerpen. Hier stopt het niet. De eerste passende 3D schedel is al gemaakt!
Vervolgens duiken we iets dieper in hoe huidige technologieën ons leven al een stuk makkelijker kan maken. “Internet of things” & “Quantified Self”. Van een slimme thermostaat naar fitness armbandjes en een stap verder, de Healthpatch waarmee je complete fysieke gesteldheid gemeten kan worden. Paulus geeft nog meer voorbeelden, Wearbles, Robots, Neurowetenschappen, Chirurgische Robots die helpen bij moeilijke operaties tot supergeleiders.
Singularity
Uiteindelijk komen we uit waar het volgens Paulus allemaal naar toe gaat: Singularity. De term komt uit Moore’s law, die stelt dat elke 2 jaar de rekencapaciteit van computers verdubbelt. Tot nu toe is dit altijd nog zo gebleken. Als dit zo doorgaat dan, zou er ergens rond 2040 een moment komen dat er computers komen die even slim zijn als alle mensenbreinen bij elkaar. Dat moment is singularity. In 2045 volgens Paulus. Spannend, wij noteren hem in de agenda.
Wat kun je hier nu mee in de onderneming van de toekomst?
Al deze voorbeelden gaan de ondernemingen raken in hoger tempo dat je zou inschatten. Dit geldt voor retail maar ook financials. Iedereen wordt nu al in rap tempo een soort van techbedrijf. Paulus adviseert bedrijven om te veranderen en er iets mee te doen, om open te staan naar je klanten en samen dingen maken. Dat zijn de winnaars van de toekomst.
Het standaardwerk van Robert Cialdini over invloed is bij velen bekend. De beïnvloedingswapens die hij beschrijft, zijn bovendien ook online toe te passen. Als usability expert heeft Martin van Kranenburg zich verder verdiept en de theorie van Cialdini vertaald naar internet. Zo schreef hij een actueel whitepaper over de psychologie van het overtuigen in een online omgeving.
Maar liefst zeven beïnvloedingswapens kun je online inzetten. Waaronder de zes verleidingsprincipes van Cialdini, vertaald naar het huidige online tijdperk. Plus het wapen design, want ook daarmee kan je de conversie van een site of app verhogen.
De 7 overtuigingsprincipes zijn:
Sociale bewijskracht
Autoriteit
Schaarste
Commitment en consistentie
Sympathie
Wederkerigheid
Design
Hoe zet je deze wapens in om de conversie van jouw online omgeving te verhogen? Daar gaat deze presentatie over. Een webinar van Trendsfactory, van LECTRIC.
Trendsfactory: realtime content, door Erwin BlomLECTRIC
Het verhaal van Erwin Blom tijdens Trendsfactory (17 april) gaat over de trends in de online uitgeefwereld en hoe dit invloed heeft op de geboden content. Erwin begint met context door aan te geven waar we vandaan komen. Voor het nostalgische gevoel laat hij de internet inbeltoon voorbij komen en ook de prachtige uitleg van Joop van Zijl in 1996 op het NOS Journaal over internet. Erwin meldt dat hij 20 jaar geleden als journalist nooit over content sprak. “Dat is totaal veranderd sinds jullie je er mee zijn gaan bemoeien” .
Bij de VPRO had Erwin altijd een grote vijand, de zendercoördinator. Hij had al snel door dat internet een perfect medium was om de grote vijand te ontwijken. Internet is altijd prime-time. Erwin spreekt dan ook over de mooiste tijd die er is voor journalisten. Alleen dan moet je wel de businessmodellen aan gaan passen. Er is snel contact, er is feedback en je kan daardoor betere verhalen maken.
Trends die voorbij komen bij Erwin zijn: Do-it-yourself. Storytelling rondom de eigen persoon en op een natuurlijke manier is bij vele beautyblogs nu succesvol. Pas daarna kan je mogelijk professionele hulp inschakelen, zoals productiemaatschappijen of advertentienetwerken. Kijk naar het beautyblog misslipgloss.nl, zij heeft een zelfstandig bestaan door haar weblog.
Daarbij een belangrijke learning van Erwin: op internet is alles waar. Voor een beautyblog zal het waar zijn dat je twee keer per dag een stuk online kan zetten. Voor een iPhoneClub zal dat rond de 12 artikelen zijn. Iedereen moet daar zijn eigen waarheid in vinden.
In het kort hoe je veel content kunt produceren als bedrijf:
(1) Vertel verhalen. het proces is het product.
(2) Faciliteer verhalen: je publiek heeft veel te vertellen.
(3) bundel verhalen: maak zichtbaar wat er leeft en geef nog extra context.
Tip van Erwin is daarbij ook: er gebeurt zoveel wat je zelf niet meer bijzonder vindt maar juist jouw doelgroep en publiek wel. Er zijn heel veel trends die Erwin aanstipt en conclusies die daaruit getrokken kunnen worden. Hij noemt er flink aantal, waaronder:
Doe het samen. (zie bijvoorbeeld wikipedia)
Zoek jouw verbindende factor. Vind de kleinste eenheid die jouw publiek verbindt.
Wat gedeeld kan worden zal gedeeld worden.
Gebruik de online tools die beschikbaar zijn (zoals scoop.it, buffer, Rebelmouse) om te monitoren, te verzamelen, te bundelen, te publiceren.
Ideeën worden beter van openheid en feedback.
Waardevolle content bundelen en verder verspreiden helpt je om meer autoriteit te vergaren.
Niet alleen ‘welk verhaal heb ik te vertellen’, maar ook: welk verhaal kan ik faciliteren
Trendsfactory: Transmedia Storytelling, door Rob PrassLECTRIC
Op 17 april vertelde Rob Prass over Transmedia Storytelling tijdens het live event II van Trendsfactory over contentstrategie.
Storytelling is eigenlijk informatie structureren. Rob Prass is een storyteller. Rob neemt ons mee van de oude kampvuren tot aan de laatste digitale transmediale kunsten om een verhaal over te brengen. Met humor. „Willen we meer of minder content” weet hij direct goed in te haken. Hij schudt ons direct wakker over wat echt verhalen vertellen is. Want wat vertel je door aan je partner vanavond als je thuis komt? Ga je dan ook een via een presentatie met bullet points jouw verhaal vertellen? Een verhaal gevuld met mooie voorbeelden over echte storytelling. Rob hangt zijn presentatie op aan de dag: ‚witte donderdag’. En zo laat Rob aan de hand van de bijbel zien wat verhalen vertellen is.
De kern van storytelling gaat volgens redelijke vaste principes. Er is in ieder geval in het begin van het verhaal een probleem dat opgelost moet worden. De elementen van een verhaal zijn (1) een karakter, (2) een setting, (3) een conflict, (4) een plot en (5) een thema.
Neem je publiek ook mee in het verhaal, maak het interactief. Zoals dat bijvoorbeeld met Feuten online/mobile is gedaan. Van ‚platte’ tv serie naar actieve community door:
• Watch. Exclusieve content
• Play. app games op de mobiel om de status te verbeteren en lid te mogen worden
• Connect. Spelers werden ambassadeurs van het programma. Leverden social media content op voor het platform
• Participate: meedoen met engagement, maak je eigen verhalen en opdrachten en stuur deze in via mail en social media
• Experience: live events - mee mogen doen en op exclusieve feestjes komen met de crew.
Al die transmediale (of welke moeilijke andere begrippen die we eraan geven) concepten beginnen vanuit een vast startpunt. Het verhaal. De tip van Rob is dan ook: huur een scenarioschrijver in om een verhaal voor je te maken en werk vanuit dat verhaal verder. En als je geen verhaal hebt, hoef je ook geen website.
Nog geen Trendsfactory abonnement en wil je bij het vervolg van het TrendsFactory programma zijn? Meld je dan hier aan: www.trendsfactory.nl
Trendsfactory: Content & Scrum, door Dionne PuymanLECTRIC
De communicatie en content van Rutgers WPF was verspreid over 30 sites, vandaar dat het tijd werd een vernieuwingsslag te maken. Als communicatie manager was én is Dionne Puyman betrokken bij ontwikkeling en uitvoering van de nieuwe contentstrategie van Rutgers WPF. En zoiets werkt alleen als je bereid bent om je complete organisatie onder de loep te nemen. Een contentstrategie moet in de organisatie geborgd worden, je hebt cheerleaders nodig en moet als organisatie ook bereid zijn te geven.
Een nieuwe contentstrategie gaat over mensen, betrokkenheid en effectieve communicatie. Daaruit is een inspirerende en actuele case ontstaan waar Scrum een grote rol in speelt. Dit is haar presentatie tijdens Trendsfactory Live Event II over Contentstrategie op 17 april 2014.
Trendsfactory: Help! Contentstrategie! door Etienne DonicieLECTRIC
Help! Contentstrategie! Waar moet je beginnen? Hoe zet je door? En met wie? Help! Ondertussen slipt je website dicht onder het motto hoe meer content hoe beter. Etienne Donicie zal als een chefkok dit ingewikkelde zeven gangen menu in overzichtelijke brokken op hakken, zonder smaak en strategie uit het oog te verliezen.
Met zijn jarenlange ervaring als freelance schrijver ,contentmanager en contentstrateeg bij kleine en grote bedrijven en overheden is Etienne een ervaren spreker. Dit is zijn presentatie tijdens Trendsfactory Live Event II over Contentstrategie op 17 april 2014.
Hoewel je soms nog hoort ‘Moeten we ook niet iets met social media?’ zijn social media gelukkig bij steeds meer organisaties ingebed in de marketingcommunicatiestrategie. Ook is de transformatie naar een social business bij steeds meer organisaties actueel.
In dat kader rijst de vraag: wat kunnen we met al die social data? Hoe gebruik je social data om een persoonlijke ervaring te creëren voor je klanten? Want dát is een razend interessant onderwerp: realtime consumentendata en marktonderzoek.
Bart Roozen (werkzaam bij Multiscope, specialist in online onderzoek) gaat tijdens dit webinar dieper in op socialytics. Socialytics = social + big data + analytics.
Wat is de positie van socialytics in de huidige wereld van marketing en marktonderzoek? Op welke manier en welke inzichten kunnen socialytics bieden in de dagelijkse praktijk van een organisatie?
Bart vertelt je meer over het structureren van social data en het omzetten tot relevante marketinginformatie. Zet je schrap, want ‘the future is now’!
Trendsfactory: opening en wrap-up door Ment KuiperLECTRIC
De kick off van het Trendsfactory jaarprogramma werd op 13 februari 2014 gehouden met zeer interessante sprekers. Sprekers die dagelijks bezig zijn met de ontwikkelingen van vandaag en morgen. En daar op hun manier ook invloed op proberen uit te voeren.
Dagvoorzitter Ment Kuiper schudde iedereen al even wakker met grote trends voordat er een stortvloed aan interessante zienswijzen en inzichten werd gegeven door Alexander Klöpping Sander Hoeken, Paul Blok, Rembrandt Smids en Cor Hospes. Ieder deed dat zo met zijn eigen inslag over welke veranderingen er aanstaande zijn en welke rol de marketeers in de zaal hierin kunnen gaan nemen.
Ment Kuiper, schrijver van het Trenddoc, benoemde kort enkele elementen van de veranderingen die er plaats vinden. Verhoudingen worden totaal anders ten opzichte van bezit: „Eigendom bestaat niet meer”. Met de consumenten die continu andere groepen, vormen aannemen. Consumenten die zich bewegen zoals een zwerm vogels, als marketeer moet je jezelf flexibel opstellen om continu in te kunnen spelen op de ontwikkelingen. Er ligt een kans bij de marketeer om de organisatie voor te gaan!
De rode draad door veel van de presentaties is deze hype cycle van Gartner die goed weergeeft hoe het verwachtingspatroon is van de verschillende technologieën in opkomst. Van hype naar desillusie naar een groeiende adaptatie.
Trendsfactory: Verandermanagement... voor marketeers (Paul Blok)LECTRIC
De kick off van het Trendsfactory jaarprogramma werd gisteren gehouden met zeer interessante sprekers. Sprekers die dagelijks bezig zijn met de ontwikkelingen van vandaag en morgen. En daar op hun manier ook invloed op proberen uit te voeren.
Paul Blok benoemt in zijn presentatie de elementen die nodig zijn om als marketeer de ontwikkelingen te leiden. Hij bracht dit op een sterke manier met veel voorbeelden.
We moeten als marketeers kritisch zijn op de dingen die we doen. Je moet als marketeer de ontwikkelingen ter sprake brengen. Kritisch zijn zodat ideeën beter worden. Een discussie hebben om beter te worden, om te leren. Niet om de discussie te winnen.
Trendsfactory: Smart TV marketing (Rembrandt Smids)LECTRIC
De kick off van het Trendsfactory jaarprogramma werd 13 februari 2014 gehouden met zeer interessante sprekers. Sprekers die dagelijks bezig zijn met de ontwikkelingen van vandaag en morgen. En daar op hun manier ook invloed op proberen uit te voeren.
De consument is aan de macht, waarvan de ontwikkelingen rondom smartTV als goed voorbeeld gelden. Hoe vertaal je dit veranderende mediagebruik naar je marketing en communicatie inspanningen? Rembrandt Smids vertelt en illustreert.
Smart TV is een totaal ander medium dan dat we dat kenden van normale TV. Het is plotseling geen massa medium meer maar een gepersonaliseerd kanaal voor ieder in het huishouden. En Tegelijkertijd is de smart TV nog wel het dominante scherm in de woonkamer wat verbindt.
Het aanbod van content is totaal veranderd en dat meldt Kevin Spacey op een hele duidelijke manier in deze speech. ”All we have to do is give it to them”. Daarbij verwijzend naar de honger van de consument voor content. Alleen dan wel op de manier zoals hij of zij dat wilt consumeren. En dan maakt het niet uit via welke device de tv content binnen rolt. Waar dat kan worden bekeken. Zolang het beschikbaar is.
Er zijn verschillende manieren om content aan te bieden: mashing (door elkaar), stacking (op hetzelfde moment aanbieden van verschillende content)en shifting (zelfde onderwerp door de tijd mee). We krijgen daarbij ook een verandering in aanbod. Van lineaire tv naar continue aanbod, maar daar zijn de programma’s nog niet klaar voor. Op de vraag wie er ooit „ik hou van Holland” heeft teruggekeken was er dan ook niemand in de zaal die zijn hand op stak.
Met de Smart TV wordt continu bijgehouden wat er aangeboden wordt en wat er bekeken wordt. Ook hier zien we weer data terug komen; het aanbod kan steeds beter worden afgestemd op de vraag.
3. waarom
meten?
om
inzicht
te
krijgen
in
het
proces:
wat
vertellen
we
en
hoe
verwerken
mensen
dat
in
the
head,
the
heart,
the
wallet
Great to Cool, R. Boender; P. Gregory Garrison PWC
4
4. boodschappen
• kennis:
bekendheid
van
merk,
reclame
• ad
recall:
herinnering
van
en
mening
over
boodschappen
• aEtudes/image:
beeldvorming
• aankoopinten,e
• via
een
(online)
vragenlijst:
wekelijks,
maandelijks
(enz.)
6
5. media
• tv,
radio,
magazines
• digital
adver,sing
• events
• public
rela,ons-‐ac,viteiten
• sales-‐promo,es
en
andere
ac,va,es
• via
een
(online)
vragenlijst:
wekelijks,
maandelijks
(enz.)
7
6. gedragingen
•
bezoeken,
unieke
bezoekers,
,jd,
pagina’s
•
social
engagement
als
likes,
tweets,
retweets,
pos,ngs
•
winkelbezoek:
deurbewegingen
•
via
een
(online)
vragenlijst
en
registra,e,
dagelijks
8
7. koopgedrag
•
(e-‐)orders
•
ex-‐factory
•
IRI
(=gescande
verkopen)
•
herhalingsaankopen
•
penetra,e
in
huishouden
•
via
analy,cs,
scanning
en
vragenlijst:
direct
en
dagelijks
9
8. rapportage
van
me,ngen
• marke,ng
rapportages:
maand,
kwartaal,
halUaar
• offline
media:
maand,
dan
wel
6
weken
na
campange
• online:
con,nue
10
9. gedrag
consument
• maakt
boodschappenlijstjes
• wekelijks
en
consistent
volgen
van
denken
en
doen
van
consumenten,
geeY
meer
inzicht
• regulier
onderzoek
(bijv.1
x
per
kwartaal)
biedt
vaak
pas
na
weken,
inzicht
in
wat
er
gemiddeld
gebeurde
11
15. de
funnel
moet
helemaal
transparant
zijn
inzicht
in:
emo7es
voor
merk,
in
welke
fase
van
de
funnel,
op
welk
moment
van
communica7e,
met
welke
mix,
met
welke
druk
17
16. voorwaarden
voor
adap,eve
planning:
alle
datadatadatadatadata,
wekelijks
18
18. marke,ng-‐ac,viteiten:
‘zenden’
adver,sing,
events,
pr,
banners,
out
of
home,
enz.
classic
media,
the
head zoals
tv,
radio,
OOH
kennis
/
herinnering
the
heart
classic
en
online
media,
zoals
7jdschri?en,
online
emo,e,
mags,
blogs
aEtude,
images,
meningen online
en
social
media
verkoopcijfers
als
ex-‐
the
wallet factory,
IRI,
Nielsen
kopen
20
19. dus:
verzamelen
rangschikken
analyseren
interpreteren
+
=
vooruit
kijken
vrij
naar
Robin
Sharma:
het
allerbeste
moment
om
data
te
verzamelen
is
5
jaar
geleden,
het
tweede
beste
moment
is
vandaag.
21
20. gedrag
consument
• maakt
wekelijkse
boodschappenlijstjes
• wekelijks
en
consistent
volgen
van
denken
en
doen
van
consumenten,
geeY
meer
inzicht
• regulier
onderzoek
(bijv.1
x
per
kwartaal)
biedt
vaak
pas
na
weken,
inzicht
in
wat
er
gemiddeld
gebeurde
• een
amper
te
doorbreken
ritme:
maak
er
gebruik
van!
11
21. wekelijks
samenhang
tussen
moving
adstock/gewogen
mediadruk
key
performance
indicators
(kennis,
emo,e)
online
en
social
gedragingen
sales/koopgedrag
24
22. Pro’s
• analyse
is
complex
-‐>
interpreta,e
is
las,g
lineaire
uitspraken
weerspiegelen
niet
al7jd
de
werkelijkheid
• Adap,eve
planning:
(media-‐)strateeg
bepaalt
mediamix,
mediadruk,
fasering,
ondersteund
door
wetenschappelijk
goedgekeurde
modellen
• model
is
geschikt
voor
senior
marketeers
en
media-‐strategen
of
met
>10
jaar
ervaring
34
23. resultaten
na
10
jaar
op
zachte
waarden
• verbeteringen
in:
-‐
prognose
verkoop
/
te
leveren
afzet
-‐
samenwerking
marke,ng
en
sales
-‐
samenhang
ATL
en
BTL,
off-‐
en
online
• versneld
inzicht
in:
wear
out
effect
crea,ef
materiaal,
met
name
in
campagne-‐
perioden
• beter
overzicht
over
data,
door
correct
verzamelen
en
rangschikken,
op
1
plaats
32
24. resultaten
na
10
jaar
op
harde
waarden
• adap,eve
planning
zorgt
tot
>20%
in
mediabestedingen,
zowel
op
efficiëncy
als
stabielere
kpi’s
• dus
bij
een
marcom-‐budget
van
€.1.000.000,
-‐
20%
besparing,
-‐
meestal
20%
verbetering
op
specifieke
kpi’s
• verbeteringen
in
afzetvolume
-‐
gemiddeld
3-‐5%
verbetering
-‐
in
een
enkele
casus
14,3%
verbetering
op
jaarbasis
• conclusie:
zowel
in
brand-‐ajribu,e
als
in
conversie-‐ajribu,e
significante
verbeteringen
gerealiseerd
32
25. contact
Vragen?
Join
the
conversa+on
opleidingen@lectric.nl
T
073
68
11
000
@lectric
SurPlace
Lectric
Jacques
Koster
jacques@surplace.org
Lectric
T
06
20965682
LectricTV
hjp://nl.linkedin.com/in/jacqueskoster
LECTRICopleidingen
Amerikaring
96,
3823HV
Amersfoort
35
26. Case
• de
volgende
data
zijn
aqoms,g
uit
week
39/2010
t/m
week
39/2011
• authen,eke
data
worden
getoond,
(merk-‐)naam
of
labels
(key
performance
indicators)
worden
niet
vrijgeven
26
27. Bepaal
zelf
welke
KPI’s
in
de
analyse
komen
27
32. ROI
van
modeling?
Euro,
millions
ü Out
of
home
gestopt,
televisie
verminderd,
internet
toegenomen
ü Winst
toegenomen
met
11.3%,
media-‐besteding
minus
12%
33 Bron: SurPlace