GGN heeft dit jaar, als onderdeel van het jaarlijkse onderzoek ‘Zo betaalt Nederland’, het creditmanagement in het middenbedrijf onderzocht.
In dit onderzoeksrapport leest u meer over de uitkomsten van dit onderzoek.
TNS NIPO seminar 20 feb: Het mysterie van de beslisboomKantar TNS
Tijdens het shopper seminar 'het mysterie van de beslisboom' op 20 februari ging Nienke in op de volgende vragen:
- Hoe nemen shoppers beslissingen voor het schap?
- Hoe doe je op de juiste wijze onderzoek naar beslissingen en met welke valkuilen dien je rekening te houden?
Powerpointpresentatie van enkele leerlingen van het zesde leerjaar in het kader van het thema 'Vuur' (Leerplan Godsdienst Lager Onderwijs - Derde Graad).
GGN heeft dit jaar, als onderdeel van het jaarlijkse onderzoek ‘Zo betaalt Nederland’, het creditmanagement in het middenbedrijf onderzocht.
In dit onderzoeksrapport leest u meer over de uitkomsten van dit onderzoek.
TNS NIPO seminar 20 feb: Het mysterie van de beslisboomKantar TNS
Tijdens het shopper seminar 'het mysterie van de beslisboom' op 20 februari ging Nienke in op de volgende vragen:
- Hoe nemen shoppers beslissingen voor het schap?
- Hoe doe je op de juiste wijze onderzoek naar beslissingen en met welke valkuilen dien je rekening te houden?
Powerpointpresentatie van enkele leerlingen van het zesde leerjaar in het kader van het thema 'Vuur' (Leerplan Godsdienst Lager Onderwijs - Derde Graad).
Predictive analytics uses techniques like data mining, statistics, and game theory to analyze current and historical data to predict future behaviors and outcomes. Predictive models examine patterns in data to identify opportunities and risks. Basic predictive analytics techniques include data profiling/transformations, sequential pattern analysis, and time series tracking. More advanced techniques include time series forecasting, Bayesian analytics, regression, classification, dependency/association analysis, simulation, and optimization. These techniques are used across various domains to predict things like customer purchase behavior, product satisfaction, budget analysis, and workforce projections.
Estrategias de la Calidad
Orientadas al Cliente
El documento describe una jornada sobre nuevas estrategias de calidad orientadas al cliente que tuvo lugar en Madrid el 18 de junio de 2008. La jornada incluyó sesiones sobre el concepto de calidad, programas orientados a la gestión del cliente y conclusiones. El Grupo Sanitas, el mayor proveedor de seguros de salud en España, organizó el evento para explorar nuevas formas de mejorar los resultados para los pacientes y la gestión mediante un enfoque más centrado en el cliente.
This document discusses various roles within an organization including colleagues, labourers, those in marketing, R&D, transport, communication, and office assistants as well as externals, users, handlers and clients. Complaints are also mentioned.
A brief history on the life of johann sebastian bachkichihara
Johann Sebastian Bach was a prominent German composer and multi-instrumentalist born in 1685 in Eisenach, Germany. He was born into a musical family and showed musical talent from a young age. As a devout Lutheran, much of Bach's extensive musical compositions were written for the church, including cantatas and works for keyboard. He worked as a composer and musical director in Germany throughout his life. Bach died in 1750 in Leipzig at the age of 65 and is considered the father of the Baroque musical era, with his works still appreciated worldwide today.
Tijdens het Hypotheken Event op 15 & 16 februari zal Miles Research de resultaten presenteren van het groot hypothekenonderzoek presenteren! Kijk voor meer informatie op www.hypothekenevent.nl
In aanloop naar de invoering van banksparen is er veel gespeculeerd over effecten van deze wet op de markt. Volgens de één betekende banksparen het definitieve eind van beleggingsverzekeringen, voor de ander was het initiatief bij voorbaat een mislukking. IG&H heeft onderzocht wat er daadwerkelijk gebeurde. Via eigen onderzoek en door middel van interviews met de belangrijkste spelers hebben wij de balans opgemaakt van één jaar banksparen; het resultaat van dit onderzoek is samengevat in dit boekje.
Tijdens een Lunch & Learn bijeenkomst praten wij onze relaties en overige geïnteresseerden in korte tijd bij over een actueel thema.
Op donderdag 17 september 2015 was het thema: Hypotheekmarkt: Ontwikkelingen en vooruitzichten.
De nederlandse hypotheekmarkt is volop in beweging. Het aantal aanbieders neemt toe, maar ook de vraag vanuit consumenten trekt aan. Na een daling van de prijzen in de huizenmarkt, zien we nu een stevig herstel. De marges op hypotheken zijn in korte tijd hard gedaald maar blijft dat zo? Wat zijn de vooruitzichten met betrekking tot achterstanden, vervroegde aflossingen en verliezen? Zijn er verschillen tussen oude en nieuwe hypotheken? Wat zijn de verliezen geweest gedurende de crisis?
IG&H, marktonderzoeksbureau op de Nederlandse Hypotheekmarkt, ging in op de verhouding tussen vraag en aanbod op de Nederlandse Hypotheekmarkt.
Fitch Ratings presenteerde haar zienswijze gebaseerd op hun uitgebreide data van Nederlandse hypotheken.Tot slot gaf de Rabobank, haar visie op de marges en de te verwachte ontwikkelingen in de markt.
Nationale Hypotheekbond, Jeroen Oversteegen: Automatiseer uw marketingprocesverzekeringsbranchedag
Automatiseer uw marketingproces:
In 83% van de gevallen kan de klant een lagere maandlast op zijn hypotheek krijgen als de rentevaste periode verloopt. Met deze kennis kunt u als aanbieder of adviseur de eigen productie sterk verhogen. Nieuwe online tools kunnen u hierbij helpen. Zo weet u altijd als eerste dat uw klant kan besparen. Als u contact opneemt om uw klant om te informeren hebt u een tevreden klant en kunt uw adviesrol waarmaken. Hierdoor blijft u uw concurrenten voor. Bent u op de hoogte van verhuisplannen van uw klanten dan kunt u uw klant begeleiden in het hypotheekproces. Met een online tool kunt u per klant een overzicht van alle aanbieders hebben en ziet u direct of oversluiten interessant is.
http://vbdag.nl/?page_id=87
Predictive analytics uses techniques like data mining, statistics, and game theory to analyze current and historical data to predict future behaviors and outcomes. Predictive models examine patterns in data to identify opportunities and risks. Basic predictive analytics techniques include data profiling/transformations, sequential pattern analysis, and time series tracking. More advanced techniques include time series forecasting, Bayesian analytics, regression, classification, dependency/association analysis, simulation, and optimization. These techniques are used across various domains to predict things like customer purchase behavior, product satisfaction, budget analysis, and workforce projections.
Estrategias de la Calidad
Orientadas al Cliente
El documento describe una jornada sobre nuevas estrategias de calidad orientadas al cliente que tuvo lugar en Madrid el 18 de junio de 2008. La jornada incluyó sesiones sobre el concepto de calidad, programas orientados a la gestión del cliente y conclusiones. El Grupo Sanitas, el mayor proveedor de seguros de salud en España, organizó el evento para explorar nuevas formas de mejorar los resultados para los pacientes y la gestión mediante un enfoque más centrado en el cliente.
This document discusses various roles within an organization including colleagues, labourers, those in marketing, R&D, transport, communication, and office assistants as well as externals, users, handlers and clients. Complaints are also mentioned.
A brief history on the life of johann sebastian bachkichihara
Johann Sebastian Bach was a prominent German composer and multi-instrumentalist born in 1685 in Eisenach, Germany. He was born into a musical family and showed musical talent from a young age. As a devout Lutheran, much of Bach's extensive musical compositions were written for the church, including cantatas and works for keyboard. He worked as a composer and musical director in Germany throughout his life. Bach died in 1750 in Leipzig at the age of 65 and is considered the father of the Baroque musical era, with his works still appreciated worldwide today.
Tijdens het Hypotheken Event op 15 & 16 februari zal Miles Research de resultaten presenteren van het groot hypothekenonderzoek presenteren! Kijk voor meer informatie op www.hypothekenevent.nl
In aanloop naar de invoering van banksparen is er veel gespeculeerd over effecten van deze wet op de markt. Volgens de één betekende banksparen het definitieve eind van beleggingsverzekeringen, voor de ander was het initiatief bij voorbaat een mislukking. IG&H heeft onderzocht wat er daadwerkelijk gebeurde. Via eigen onderzoek en door middel van interviews met de belangrijkste spelers hebben wij de balans opgemaakt van één jaar banksparen; het resultaat van dit onderzoek is samengevat in dit boekje.
Tijdens een Lunch & Learn bijeenkomst praten wij onze relaties en overige geïnteresseerden in korte tijd bij over een actueel thema.
Op donderdag 17 september 2015 was het thema: Hypotheekmarkt: Ontwikkelingen en vooruitzichten.
De nederlandse hypotheekmarkt is volop in beweging. Het aantal aanbieders neemt toe, maar ook de vraag vanuit consumenten trekt aan. Na een daling van de prijzen in de huizenmarkt, zien we nu een stevig herstel. De marges op hypotheken zijn in korte tijd hard gedaald maar blijft dat zo? Wat zijn de vooruitzichten met betrekking tot achterstanden, vervroegde aflossingen en verliezen? Zijn er verschillen tussen oude en nieuwe hypotheken? Wat zijn de verliezen geweest gedurende de crisis?
IG&H, marktonderzoeksbureau op de Nederlandse Hypotheekmarkt, ging in op de verhouding tussen vraag en aanbod op de Nederlandse Hypotheekmarkt.
Fitch Ratings presenteerde haar zienswijze gebaseerd op hun uitgebreide data van Nederlandse hypotheken.Tot slot gaf de Rabobank, haar visie op de marges en de te verwachte ontwikkelingen in de markt.
Nationale Hypotheekbond, Jeroen Oversteegen: Automatiseer uw marketingprocesverzekeringsbranchedag
Automatiseer uw marketingproces:
In 83% van de gevallen kan de klant een lagere maandlast op zijn hypotheek krijgen als de rentevaste periode verloopt. Met deze kennis kunt u als aanbieder of adviseur de eigen productie sterk verhogen. Nieuwe online tools kunnen u hierbij helpen. Zo weet u altijd als eerste dat uw klant kan besparen. Als u contact opneemt om uw klant om te informeren hebt u een tevreden klant en kunt uw adviesrol waarmaken. Hierdoor blijft u uw concurrenten voor. Bent u op de hoogte van verhuisplannen van uw klanten dan kunt u uw klant begeleiden in het hypotheekproces. Met een online tool kunt u per klant een overzicht van alle aanbieders hebben en ziet u direct of oversluiten interessant is.
http://vbdag.nl/?page_id=87
Thesis met als doel het doen van aanbevelingen om zo tot een beoordelingssysteem te komen waarin de volgorde van lenen niet meer van belang is voor hoeveel er geleend kan worden.
Presentatie Gert Vasse tijdens IIR Hypotheekweek op 18 nov 2015Ilse Boer
De invloed van Europse wetgeving en het gebruik van brondata op de groei van online hypotheken stond centraal tijdens de plenaire presentatie van Yellowtail bij de opening van de IIR Hypotheekweek die plaatsvond op 18,19 en 20 november. Gert Vasse, director Yellowtail Consulting, verzorgde de presentatie en nam het publiek in vogelvlucht mee langs de ontwikkelingen in hypotheekland en ging daarbij met name in op de Doe-het-zelf ontwikkelingen. Want dat consumenten steeds meer zelf gaan doen is een onstuitbare
Trends in Bedrijfsfinanciering 2013; visie & tips voor het MKB NederlandMark Elbertse
Diverse trends en tips m.b.t. financiering van MKB bedrijven als ook onze visie ten aanzien van enkele van die trends. Het spel is radicaal veranderd; wie zal nu het stokje overnemen van de banken? Wat gaat er veranderen in de dynamische wereld van de financiering van bedrijven?
Wij hopen dat we een tipje van de sluier hebben kunnen optillen, en zullen zeker nog aanvullende publicaties omtrent bedrijfsfinanciering / groei en bedrijfsovername ter beschikking stellen. Voor suggesties of vragen zijn wij uiteraard bereikbaar.
Mark Elbertse
Rhijnborgh BV
Novisource Hypotheken nieuwsbrief Q3 2017. In deze update richten we ons eerst op de ontwikkelingen binnen Residential Real Estate (RRE). Voor dit onderwerp hebben we gesproken met de experts van Hypoport. Daarnaast nemen we een kijkje in de wereld van taxeren op basis van Big Data. Wordt de taxateur zoals wij hem nu kennen overbodig? Tot slot bekijken we de hypotheekmarkt op macro-niveau en laten we zien wat de belangrijkste ontwikkelingen zijn.
Whatsapp voor bedrijven - Perspectief van de consument op zakelijke inzetKantar TNS
Debby van Adrichem en Job van den Berg stonden op 10 maart 2016 op het Frankwatching event 'Whatsapp voor bedrijven'. Centrale vraag tijdens deze middag: Hoe zet je Whatsapp succesvol in voor jouw organisatie?
Debby en Job lieten zien wat de consument vindt van de zakelijke inzet van Whatsapp en waar organisaties op moeten letten als ze Whatsapp als service-kanaal overwegen.
Connected Shopper Journey - Webwinkel Vakdagen op 20 januari 2016Kantar TNS
We leven steeds meer in een 'connected' wereld. Consumenten zijn bijna altijd online. Dit heeft een grote impact op shopper-marketing. Hoe bereik je de shopper op de juiste momenten in zijn shopper journey?
Op de Webwinkel Vakdagen ging Nienke Smit in op deze vraag.
Meer weten over hoe u de Connected Shopper bereikt? Kijk dan op: http://www.tns-nipo.com/connected-shopper
Driving strong customer relationships - Frans van der Horst & Bram van SchaikKantar TNS
Tijdens het Customer Experience Exchange evenement op 10 november 2015 organiseerde Frans van den Horst en Bram van Schaik een 'thinktank' over de drivers van sterke klantrelaties.
Meer weten over onze visie op klantloyaliteit?
http://www.tns-nipo.com/onze-specialisaties/customer-experience-management/klantloyaliteit/
Op 8 oktober 2015 gaven Nienke Smit en Femke Veenstra van TNS NIPO een presentatie tijdens het TMA Jaarcongres 2015.
Centrale vragen tijdens de presentatie:
Hoe worden trends, trends? En welke signalen leiden tot trends? Aansluitend lieten Nienke en Femke acht consumententrends zien die uit het wereldwijde Connected Life van TNS naar voren komen.
This document summarizes research on addressing undernutrition in elderly patients through improved dietary protein intake. It describes:
1. Current treatment options are often insufficient to meet protein needs, and even patients at low risk of undernutrition have inadequate intake.
2. Research found protein-enriched foods and drinks significantly increased intake for at-risk patients, helping more to meet recommendations. However, intake was still inadequate for many.
3. Interviews revealed elderly are often unaware of undernutrition risks and importance of protein. They are reluctant to change diets. Successful options must fit within current food preferences and habits.
De stille revolutie, de mobiliteitsbranche in bewegingKantar TNS
Gaat TNS NIPO binnenkort praten met auto’s? Is niet zo vreemd als het lijkt. Online connected auto’s gaan ons straks een heleboel informatie geven. Er is rumoer op de Global Automotive markt. En TNS NIPO Automotive mengt zich er in.
De connected shopper journey 26 maart 2015Kantar TNS
Presentatie van Nienke Smit | Director Retail & Shopper tijdens het samen met EvAdvies georganiseerde shopper seminar op 26 maart 2015. Onderwerp was The Connected Shopper Journey
TNS NIPO seminar 23 oktober: wat leg je in het schap?Kantar TNS
Door gebruik te maken van de nieuwste technieken kan vanuit de context van zowel de consument als de producent de productkeuze voor het schap worden nagebootst. Deze inzichten maken het mogelijk om door middel van prijs- en portfolio optimalisatie beslissingen te nemen die leiden tot een optimaal aandeel en/of rendement.
TNS NIPO seminar 23 oktober: randvoorwaarden voor een succesvolle verpakking Kantar TNS
In een duo presentatie lieten Nienke en Eveline u zien wat belangrijk is om voldoende op te vallen op het schap. Met inspirerende praktijkvoorbeelden kwamen de verschillende do’s en don’ts uitgebreid aan bod.
Succesvol innoveren start bij uw klant. Maar hoe formuleert u sterke consumer insights? En hoe past u ze toe in uw organisatie? U leert het tijdens de TNS Summer Course. Schrijf u snel voor de course op 21 augustus, want er zijn nog maar een paar plekken beschikbaar!
Er zijn veel populaire merken, maar er zijn er maar een paar die echt een magnetische, onweerstaanbare aantrekkingskracht uitoefenen. Nieuw onderzoek van TNS onthult hoe elk merk onweerstaanbaar kan zijn – en waarom dat belangrijk is.
TNS NIPO seminar 13 mei 2014: AIR FRANCE KLM presentatie Kantar TNS
Binnen de luchtvaartbranche is klantgerichtheid een belangrijk strategisch thema. Veelal wordt daarbij mystery shopping onderzoek ingezet waarbij traditioneel professionele mystery shoppers worden ingeschakeld om op specifieke vluchten de dienstverlening te evalueren. AIR FRANCE KLM is in 2013 de uitdaging aangegaan om haar mystery shopping onderzoek naar de 21e eeuw te brengen. Echte klanten in plaats van ingehuurde professionals. Het gehele netwerk in plaats van een vooraf bepaalde steekproef. Een speciaal ontworpen app in plaats van een papieren checklist. TNS NIPO en AIR FRANCE KLM vertellen hoe zij met dit, binnen de luchtvaartsector innovatieve concept, customer centricity naar een nieuw niveau hebben gebracht.
2. De consument is een grillig wezen
De consument doet niet
altijd wat hij zegt!
Situaties veranderen
tussentijds
X Men beschikt niet over
alle informatie / kennis
Men is vol verwachting
Men denkt/wil dat globale
ontwikkelingen henzelf
minder zal treffen
Etc. etc.
De hypotheekconsument in 2011
2
3. We moeten dus vragen en observeren
&
De hypotheekconsument in 2011
3
6. Online is onmisbaar als informatiekanaal
Wijze van oriënteren m.b.t. hypotheek
Internet algemeen 46
74
Banken 46
51
Familie, vrienden of bekenden 28
55
Hypotheekwinkels 40
48
Assurantiekantoren 20
16
Verzekeraars 10
10
Makelaar 12
12
Doorstromers
5 Starters
Folders, brochures of direct mail 12
Consumentengids 2
9
De Financiële Bijsluiter 3
7 %
Basis: afsluiters 2010
Bron: TNS NIPO Hypotheekmonitor
De hypotheekconsument in 2011 > Het internet
6
7. Zoeken op ‘hypotheekrente’
week 22=100
200
150
100
50
basis = ca. 3%
0
30/05 - 05/06 13/06 - 19/06 27/06 - 03/07 11/07 - 17/07 25/07 - 31/07 08/08 - 14/08 22/08 - 28/08 05/09 - 11/09 19/09 - 25/09
Bron: TNS NIPO Clicks panel
De hypotheekconsument in 2011 > Het internet
7
8. … maar nog geen optie om af te sluiten
Hoe waarschijnlijk is het dan u online
een hypotheek zou afsluiten?
1 1
8 8 %
28 24
53 57
Starters Doorstromer
Basis: afsluiters 2010
Bron: TNS NIPO Hypotheekmonitor
De hypotheekconsument in 2011 > Het internet
8
9. want men is in ieder geval goed te spreken over de
persoonlijke bemiddelaar
Hoe tevreden bent u over uw
bemiddelaar?
7,7
7,4
7,2
Intermediair Hypotheekwinkel Bank
Basis: afsluiters 2010
Bron: TNS NIPO Hypotheekmonitor
De hypotheekconsument in 2011 > Het internet
9
10. Men zegt te kiezen op rente…..
Maar steeds vaker ook op het product
Wat waren de belangrijkste redenen om voor
uw huidige hypotheekverstrekker te kiezen?
%
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2002 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Was al klant Lage maandelijkse lasten Op advies tussenpersoon Goede betrouwbare naam
Gunstige rentevasteperiode Had al hypotheek daar lopen Gunstige hypotheekvorm Gunstige rente
Basis: afsluiters 2010
Bron: TNS NIPO Hypotheekmonitor
De hypotheekconsument in 2011 > Het internet
10
11. Korte en middellange termijn
Beheer Oriëntatie
Aanschaf
De hypotheekconsument in 2011 > Het internet
11
13. Maatregel is bekend maar lijkt weinig tot actie te
leiden
%
90
86 84
76
28
5
bekend met verlagen positief (meer) oriënteren op de
overdrachtsbelasting woningmarkt
koopwoning bezitter starter
Basis: woningeigenaren en potentiële starters
Bron: ING Woonbericht, augustus 2011
De hypotheekconsument in 2011 > Hebben maatregelen zin?
13
14. Er wordt over getwitterd
De hypotheekconsument in 2011 > Hebben maatregelen zin?
14
15. Maar meestal niet door consumenten
De hypotheekconsument in 2011 > Hebben maatregelen zin?
15
16. Bezoek aan Funda.nl ook niet erg in de lift
week 22=100
120
110
100
90
basis = ca. 50%
80
30/05 - 05/06 13/06 - 19/06 27/06 - 03/07 11/07 - 17/07 25/07 - 31/07 08/08 - 14/08 22/08 - 28/08 05/09 - 11/09 19/09 - 25/09
Bron: TNS NIPO Clicks panel
De hypotheekconsument in 2011 > Hebben maatregelen zin?
16
17. Aantal transacties op de woningmarkt kent in juli
een kleine opleving…
25000
20000
15000
10000
5000
0
2007 2007 juli 2008 2008 juli 2009 2009 juli 2010 2010 juli 2011 2011 juli
januari januari januari januari januari
Bron: CBS Statline
De hypotheekconsument in 2011 > Hebben maatregelen zin?
17
18. Woningprijzen dalen wel, maar gemiddeld in
beperkte mate
index 2005=100
120
100
80
60
40
20
0
2007 2007 juni 2007 2008 april 2008 2009 2009 juli 2009 2010 mei 2010 2011 maart 2011
januari november september februari december oktober augustus
Bron: CBS Statline
De hypotheekconsument in 2011 > Hebben maatregelen zin?
18
19. En het consumentenvertrouwen gaat niet echt de
goede kant op
20
10
0
-10
-20
-30
-40
2007 2007 juli 2008 2008 juli 2009 2009 juli 2010 2010 juli 2011 2011 juli
januari januari januari januari januari
Bron: CBS Statline
De hypotheekconsument in 2011 > Hebben maatregelen zin?
19
20. Besparing 35 miljard 20 miljard 18 miljard 15 miljard 5 miljard
Want er moet Ontwikkelingssamenwerking
bezuinigd Vennootschapbelasting
Kunst en cultuur
worden, Omvang defensieapparaat
desnoods op de AOW-leeftijd
Kinderbijslag
hypotheekrente- Geld voor lagere overheden
aftrek Eigen bijdrage aan de kinderopvang
De huren
Salarissen landelijke overheid
Fors bezuinigen Verkorting van de WW
Het lage BTW-tafier (6%)
Redelijk bezuinigen
Maximale Maximale Maximale Maximale Maximale
Een beetje bezuinigen Hypotheekrenteaftrek aftrek: aftrek: aftrek: aftrek: aftrek:
Niet bezuinigen 30% 30% 42% 42% 42%
De hoogte van inkomstenbelasting
Investeren
Verkeer en (openbaar) vervoer
Aanpassing van de bijstand, Wajong,
sociale werkplaatsen
Uitgaven aan hoger onderwijs
Het hoge BTW-tarief (19%)
Bron: TNS NIPO onderzoek voor
Uitgaven aan basisonderwijs,
de Volkskrant middelbaar onderwijs en MBO
Prinsjesdag 2011
Eigen bijdrage in de zorg
AWBZ
Minimumloon
Eigen risico in de zorg 20
Veiligheid en criminaliteit
21. ‘Aflossingsvrij’ wordt snel minder populair
Welke hypotheekvorm maakt het grootste deel
uit van uw hypotheekbedrag?
%
60
50
40
30
20
10
0
2002 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Levenhypotheek (geen spaar) Beleggingshypotheek
Banksparen Spaarhypotheek
Aflossingsvrije hypotheek
Basis: afsluiters 2010
Bron: TNS NIPO Hypotheekmonitor
De hypotheekconsument in 2011 > Hebben maatregelen zin?
21
22. Dus…
Een solitaire maatregel heeft impact op een kleine groep kopers, kleine piek in juli
1 transacties
De potentiële koper gaat er niet in overgrote mate harder van op zoek
2
Als er bezuinigd moet worden dan is voor de burger een hervorming van de
3 hypotheekrenteaftrek bespreekbaar
Algemeen vertrouwen en woningprijzen moeten structureel anders om de starters,
4 en daarmee de markt, in beweging te krijgen
De hypotheekconsument in 2011 > Hebben maatregelen zin?
22
24. Vertrouwen in de woningmarkt is grillig
ING Woon-index
110
105
100
95
90
85
80
75
70
kwartaal 1 2007 kwartaal 2 2008 kwartaal 3 2009 kwartaal 1 2011
Basis: woningeigenaren en potentiële starters Gebaseerd op: verwachting eigen financiële situatie, mate waarin
Bron: ING Woonbericht het gunstig is om huis te kopen, verwachting huizenprijzen,
verwachting aantal verkochte huizen, verwachting hypotheekrente
De hypotheekconsument in 2011 > Vertrouwen
24
25. Meeste mensen denken dat het hen niet zal
overkomen….
Bouwstenen voor de ING Woon-index
140
verwachting t.a.v.
120 hypotheekrente
100 verwachting t.a.v.
aantal huizen dat
wordt verkocht
80
verwachting t.a.v.
60 huizenprijzen
40 gunstige of
ongunstige periode
t.a.v. aankoop huis
20
verwachting t.a.v.
eigen financiële
0 situatie
kwartaal 1 2007 kwartaal 2 2008 kwartaal 3 2009 kwartaal 1 2011
Basis: woningeigenaren en potentiële starters
Bron: ING Woonbericht
De hypotheekconsument in 2011 > Vertrouwen
25
26. En de consument heeft een roze bril op…
index verwachting aantal aantal verkochte
verkochte woningen woningen
120 25000
100
20000
80
15000
60
10000
40
5000
20
0 0
2007 januari 2008 januari 2009 januari 2010 januari 2011 januari
verwachting t.a.v. aantal huizen dat wordt verkocht verkochte woningen
Basis: woningeigenaren en potentiële starters (ING studie)
Bron: ING Woonbericht en CBS Statline
De hypotheekconsument in 2011 > Vertrouwen
26
27. Wat betreft woningprijzen is de consument wat
meer realistisch
index verwachting huizenprijzen huizenprijsindex
140 140
120 120
100 100
80 80
60 60
40 40
20 20
0 0
2007 januari 2008 januari 2009 januari 2010 januari 2011 januari
verwachting t.a.v. huizenprijzen index woningprijzen
Basis: woningeigenaren en potentiële starters (ING studie)
Bron: ING Woonbericht en CBS Statline
De hypotheekconsument in 2011 > Vertrouwen
27
28. En nu?
Op basis van gedrag (huizenverkopen, surfgedrag)
En houding (consumentenvertrouwen, woon-index)
• Zal de nieuwe productie van hypotheken minder zijn dan in het verleden
• Om in de krimpende markt een goede positie te behouden kunnen
hypotheekaanbieders niet anders dan:
(Online) aanwezig zijn met scherpe tarieven
Vervolgens te werk gaan als ‘trusted advisor’ in het gesprek
Gunstige en passende voorwaarden aanbieden
Een hoge verwerkingssnelheid hebben
• En als beste inspelen op de afschaffing van de provisieregels
De hypotheekconsument in 2011 > Vertrouwen
28
29. Hartelijk dank….
Frans van der Horst
frans.van.der.horst@tns-nipo.com
@FransvandHorst
nl.linkedin.com/in/fransvanderhorst
020-5225 396
Met dank aan ING voor het mogen
gebruiken van de ING Woonbericht
resultaten
De hypotheekconsument in 2011
29