Nicole Kien, met haar advocatenkantoor in Rotterdam gespecialiseerd in juridische ondersteuning van vele partijen in de gezondheidszorg, vertelde dat er geen wettelijke belemmeringen zijn, maar dat het toezicht en de handhaving door de marktmeesters NZa/NMa beter moet.
Ayuda a Mordecai a rescatar a Margarita y a Rigby del malvado Pigsaw. ¿Podrás rescatar a tus amigos? Utiliza la astucia para llegar hasta donde los tiene secuestrados. Un juego de aventuras todo en Español Castellano.
A guide to create a simple Java application and upload it to the Google Cloud Platform with Google App Engine. This presentation covers usage of persistence API with both Google Cloud SQL and Google Cloud Datastore.
23 Ekim 2014 Perşembe günü Ankara Congresium Angora Salonları'nda gerçekleşen 7. İGY-İş, Güvenlik Yaşam Zirvesi'nde Kaya Training ve Kaya Consulting Grup Müdürü Özgür Cengiz, "İskelelerde Düşmeden Korunma" konulu bir sunum yaptı.
Презентация систематизирует виды потребительского опыта , рассматривает горизонтальную и вертикальную диффузию - перетекание и трансформацию опыта ;
дает идеи по "оцифровке" величины Customer Expereince в денежном выражении и тактике взаимного преобразования рейтинга СeX в Revenue и обратно.
Mobile Choice-based Conjoint – Eine Vision für die Zukunft oder heute schon R...SKIM
Mobile Research ist eine viel beachtete Alternative zu traditionellen Umfragemethoden. In der digitalen Welt, in der die Aufmerksamkeitsspanne von Konsumenten immer kürzer wird, bietet Mobile Conjoint die Möglichkeit, neue Forschungsfelder zu erkunden, in denen übliche Discrete choice-Modelle bisher keine Rolle spielten. Conjoint-Umfragen auf dem Handy schaffen einzigartige neue Möglichkeiten, bringen aber auch ihre eigenen Einschränkungen mit sich. In diesem Workshop führen wir Sie durch ein paar dieser neuen Möglichkeiten und zeigen Ihnen, wie ein "3x3-mCBC"-Ansatz es uns ermöglicht, Ergebnisse der gleichen Validität auf dem Handy zu erreichen wie mit einer traditionellen Conjoint-Befragung.
Find out more at http://skimgroup.com/research-results-2014.
Nicole Kien, met haar advocatenkantoor in Rotterdam gespecialiseerd in juridische ondersteuning van vele partijen in de gezondheidszorg, vertelde dat er geen wettelijke belemmeringen zijn, maar dat het toezicht en de handhaving door de marktmeesters NZa/NMa beter moet.
Ayuda a Mordecai a rescatar a Margarita y a Rigby del malvado Pigsaw. ¿Podrás rescatar a tus amigos? Utiliza la astucia para llegar hasta donde los tiene secuestrados. Un juego de aventuras todo en Español Castellano.
A guide to create a simple Java application and upload it to the Google Cloud Platform with Google App Engine. This presentation covers usage of persistence API with both Google Cloud SQL and Google Cloud Datastore.
23 Ekim 2014 Perşembe günü Ankara Congresium Angora Salonları'nda gerçekleşen 7. İGY-İş, Güvenlik Yaşam Zirvesi'nde Kaya Training ve Kaya Consulting Grup Müdürü Özgür Cengiz, "İskelelerde Düşmeden Korunma" konulu bir sunum yaptı.
Презентация систематизирует виды потребительского опыта , рассматривает горизонтальную и вертикальную диффузию - перетекание и трансформацию опыта ;
дает идеи по "оцифровке" величины Customer Expereince в денежном выражении и тактике взаимного преобразования рейтинга СeX в Revenue и обратно.
Mobile Choice-based Conjoint – Eine Vision für die Zukunft oder heute schon R...SKIM
Mobile Research ist eine viel beachtete Alternative zu traditionellen Umfragemethoden. In der digitalen Welt, in der die Aufmerksamkeitsspanne von Konsumenten immer kürzer wird, bietet Mobile Conjoint die Möglichkeit, neue Forschungsfelder zu erkunden, in denen übliche Discrete choice-Modelle bisher keine Rolle spielten. Conjoint-Umfragen auf dem Handy schaffen einzigartige neue Möglichkeiten, bringen aber auch ihre eigenen Einschränkungen mit sich. In diesem Workshop führen wir Sie durch ein paar dieser neuen Möglichkeiten und zeigen Ihnen, wie ein "3x3-mCBC"-Ansatz es uns ermöglicht, Ergebnisse der gleichen Validität auf dem Handy zu erreichen wie mit einer traditionellen Conjoint-Befragung.
Find out more at http://skimgroup.com/research-results-2014.
Orphan Café, 4 april 2013
Presentation by Martijn Sanders (VWS, directie GMT)
Bekijk alle presentaties van de Orphan Cafés op:
http://www.orphancafe.nl/presentaties/
Newcom® wil het klantgericht denken stimuleren. Om op een inspirerende en leerzame manier inzicht te verschaffen in de fundamentele vragen rondom de klant heeft Newcom dit jaar het Newcom Intelligence Center opgericht. Regelmatig publiceren we de uitkomsten. Het Newcom Intelligence Center geeft u graag inzicht in de resultaten van hun onderzoek over het oriëntatie- en keuze proces in de zorg. In het bijzonder gaat het om planbare zorg.
Whitepaper van Present Media waarin wordt toegelicht dat het denken vanuit de
behoeften van patiënten een oplossing biedt voor de bedrijfskundige uitdagingen van
ziekenhuizen. In deze whitepaper wordt een patiëntcyclus geïntroduceerd, aan de hand
waarvan duidelijk wordt gemaakt welke rol online middelen kunnen vervullen bij het
behalen van de organisatiedoelen.
Presentatie gegeven door Dr. Guy Schulpen, medisch directeur Zorg in Ontwikkeling (ZIO), op het KNMG Limburg symposium 'Toekomst van de Zorg' op 17 mei 2018.
Congres Gezonde Zorg - 4 december 2014 - Albert Schweitzer ZiekenhuisMVO Nederland
Op 4 december jl. organiseerde het MVO Netwerk Zorg het Congres Gezonde Zorg, hét Congres waarbij duurzame gezondheid, energie voor gezonde vernieuwing en Lef in Leiderschap centraal staat. Tijdens het Congres presenteerden 8 koplopers in de zorg de uitkomsten van de MVO Expeditie Duurzame Zorg. Hoe hebben zij de weg afgelegd naar een waardengedreven en duurzame organisatiestrategie?
Presentatie Albert Schweitzer Ziekenhuis op Congres Gezonde Zorg 2014.
Whatsapp voor bedrijven - Perspectief van de consument op zakelijke inzetKantar TNS
Debby van Adrichem en Job van den Berg stonden op 10 maart 2016 op het Frankwatching event 'Whatsapp voor bedrijven'. Centrale vraag tijdens deze middag: Hoe zet je Whatsapp succesvol in voor jouw organisatie?
Debby en Job lieten zien wat de consument vindt van de zakelijke inzet van Whatsapp en waar organisaties op moeten letten als ze Whatsapp als service-kanaal overwegen.
Connected Shopper Journey - Webwinkel Vakdagen op 20 januari 2016Kantar TNS
We leven steeds meer in een 'connected' wereld. Consumenten zijn bijna altijd online. Dit heeft een grote impact op shopper-marketing. Hoe bereik je de shopper op de juiste momenten in zijn shopper journey?
Op de Webwinkel Vakdagen ging Nienke Smit in op deze vraag.
Meer weten over hoe u de Connected Shopper bereikt? Kijk dan op: http://www.tns-nipo.com/connected-shopper
Driving strong customer relationships - Frans van der Horst & Bram van SchaikKantar TNS
Tijdens het Customer Experience Exchange evenement op 10 november 2015 organiseerde Frans van den Horst en Bram van Schaik een 'thinktank' over de drivers van sterke klantrelaties.
Meer weten over onze visie op klantloyaliteit?
http://www.tns-nipo.com/onze-specialisaties/customer-experience-management/klantloyaliteit/
Op 8 oktober 2015 gaven Nienke Smit en Femke Veenstra van TNS NIPO een presentatie tijdens het TMA Jaarcongres 2015.
Centrale vragen tijdens de presentatie:
Hoe worden trends, trends? En welke signalen leiden tot trends? Aansluitend lieten Nienke en Femke acht consumententrends zien die uit het wereldwijde Connected Life van TNS naar voren komen.
De stille revolutie, de mobiliteitsbranche in bewegingKantar TNS
Gaat TNS NIPO binnenkort praten met auto’s? Is niet zo vreemd als het lijkt. Online connected auto’s gaan ons straks een heleboel informatie geven. Er is rumoer op de Global Automotive markt. En TNS NIPO Automotive mengt zich er in.
De connected shopper journey 26 maart 2015Kantar TNS
Presentatie van Nienke Smit | Director Retail & Shopper tijdens het samen met EvAdvies georganiseerde shopper seminar op 26 maart 2015. Onderwerp was The Connected Shopper Journey
TNS NIPO seminar 23 oktober: wat leg je in het schap?Kantar TNS
Door gebruik te maken van de nieuwste technieken kan vanuit de context van zowel de consument als de producent de productkeuze voor het schap worden nagebootst. Deze inzichten maken het mogelijk om door middel van prijs- en portfolio optimalisatie beslissingen te nemen die leiden tot een optimaal aandeel en/of rendement.
TNS NIPO seminar 23 oktober: randvoorwaarden voor een succesvolle verpakking Kantar TNS
In een duo presentatie lieten Nienke en Eveline u zien wat belangrijk is om voldoende op te vallen op het schap. Met inspirerende praktijkvoorbeelden kwamen de verschillende do’s en don’ts uitgebreid aan bod.
Succesvol innoveren start bij uw klant. Maar hoe formuleert u sterke consumer insights? En hoe past u ze toe in uw organisatie? U leert het tijdens de TNS Summer Course. Schrijf u snel voor de course op 21 augustus, want er zijn nog maar een paar plekken beschikbaar!
Er zijn veel populaire merken, maar er zijn er maar een paar die echt een magnetische, onweerstaanbare aantrekkingskracht uitoefenen. Nieuw onderzoek van TNS onthult hoe elk merk onweerstaanbaar kan zijn – en waarom dat belangrijk is.
TNS NIPO seminar 13 mei 2014: AIR FRANCE KLM presentatie Kantar TNS
Binnen de luchtvaartbranche is klantgerichtheid een belangrijk strategisch thema. Veelal wordt daarbij mystery shopping onderzoek ingezet waarbij traditioneel professionele mystery shoppers worden ingeschakeld om op specifieke vluchten de dienstverlening te evalueren. AIR FRANCE KLM is in 2013 de uitdaging aangegaan om haar mystery shopping onderzoek naar de 21e eeuw te brengen. Echte klanten in plaats van ingehuurde professionals. Het gehele netwerk in plaats van een vooraf bepaalde steekproef. Een speciaal ontworpen app in plaats van een papieren checklist. TNS NIPO en AIR FRANCE KLM vertellen hoe zij met dit, binnen de luchtvaartsector innovatieve concept, customer centricity naar een nieuw niveau hebben gebracht.
TNS NIPO seminar 20 feb: Het mysterie van de beslisboomKantar TNS
Tijdens het shopper seminar 'het mysterie van de beslisboom' op 20 februari ging Nienke in op de volgende vragen:
- Hoe nemen shoppers beslissingen voor het schap?
- Hoe doe je op de juiste wijze onderzoek naar beslissingen en met welke valkuilen dien je rekening te houden?
TNS NIPO seminar 20 feb: Het mysterie van de beslisboom
Presentatie drs. janneke p. schermers
1. 23-10-2014
1
Bouw en werking van de
Nederlandse gezondheidszorg
Zorgdialoog
16 oktober 2014
Dr. Janneke P. Schermers
Presentatie
Bouw en werking van de Nederlandse
gezondheidszorg
• Nederlandse gezondheidszorg
• spelers in het veld
• het spel
• de balans
• focus: rol zorgverzekeraar
2. 23-10-2014
2
CV
• gynaecoloog
• medical director farmaceutische industrie
• senior inspecteur gezondheidszorg
• lid Tweede Kamer
• universitair docent publieke gezondheidszorg + eigenaar
ZorgLabyrint (advisering en toezicht in de
gezondheidszorg, focus: gezondheidszorgsysteem en
patient empowerment)
Nederlandse
gezondheidszorgsysteem
• uitgaven zorg 13% BBP (1953: 3%), groei altijd
> groei BBP
• uitgaven zorg 76.7 miljard, waarvan 23.5 miljard
ziekenhuiszorg / specialisten
• situatie in Nederland: veel cure, veel care,
weinig eigen bijdragen, weinig out of pocket
Prof. Paul Schnabel, Zorgdialoog, oktober 2013
3. 23-10-2014
3
Nederlandse
gezondheidszorgsysteem
• zorgverzekeringswet ingevoerd in 2006
• privaat system met publieke borging
• markt georiënteerd systeem
• focus op kwaliteit => transparantie vereist
patiënten
zorgaanbieders zorgverzekeraars
Systeem onder druk
Solidariteit:
• tussen oud en jong
• ‘eigen schuld dikke bult’:
onderzoek (n=3000, 2014) => niet (compleet) in
basispakket:
• complicaties van onnodige behandeling: 92%
• medische problemen t.g.v. onachtzaamheid tijdens
reizen in het buitenland: 90%
• hulp bij stoppen met roken: 91%
• dieet advies: 94%
4. 23-10-2014
4
Patiënten
• levensverwachting ↑ => oudere patiënten =>
concentratie ↓ van laag complexe / chronische
zorg + interdisciplinaire samenwerking
• beter geïnformeerd, kritischer en mondiger
• zelfzorg ↑
• ‘De participerende patiënt’ (RVZ) => shared
decision making
• patiënten groeperen zich
• betrokken bij definiëren kwaliteit
Going back to the base
8
6. 23-10-2014
6
Zorgaanbieders
• 7 miljoen patiënten / jaar ontvangen gespecialiseerde
zorg ≈ 43% van de Nederlandse populatie
• waardering (chronische > non-chronische zorg)
– algemene ziekenhuizen 7.4
• laatst bezochte ziekenhuis 7.6
– zorgaanbieders 7.6
• laatst bezochte zorgaanbieder 7.8
• focus on patiëntveiligheid
– slechts 4% van de medische fouten door gebrek aan kennis!
Zorgaanbieders en wetgeving
• wet BIG
– titelbescherming
– tuchtrecht
• Kwaliteitswet zorginstellingen
patiënt
=> 2 assen zorgaanbieder zorgverzekeraar
7. 23-10-2014
7
Zorgverzekeraars
• krachtige (machtige?) conglomeraten
• mogelijkheid elk jaar van zorgverzekeraar te
veranderen
• iedereen verzekerd voor basispakket
• basis pakket:
– inhoud door overheid bepaald
– geen prijsdifferentiatie
– acceptatieplicht
• eigen risico
Presentatie
Bouw en werking van de Nederlandse
gezondheidszorg
• Nederlandse gezondheidszorg
• spelers in het veld
• het spel
• de balans
• focus: rol zorgverzekeraar
8. 23-10-2014
8
Zorgverzekeraars
• preventie X
• contractering
– kwaliteit?
– € ?
• vrije artsenkeuze
• kostenreductie
– doelmatig inkopen
• regionale verschillen
– centrale inkoop dure geneesmiddelen
Besparingen door zorgverzekeraars
• (inhoud basispakket)
• kosten naar gebruiker / ontmoedigen zorggebruik:
– EB
– ER
– no claim
• sturen op binnenhalen goedkope patiënt (≈ risico-selectie)
• contractering
• preferentiebeleid
• centrale inkoop medicatie (Achmea) Casus
9. 23-10-2014
9
Centrale inkoop dure
geneesmiddelen Achmea
• starten met TNFα remmers + hemostatica
• ‘straf’ voor niet meedoen
• deelnemende ziekenhuizen:
– AMC, Erasmus MC, Diakonessenhuis Noorderboog,
Diakonessenhuis Utrecht, Mauritsklinieken,
Laurentius Ziekenhuis, Havenziekenhuis, IJsselland
ziekenhuis, Saxenburgh Groep, Wilhelmina
Ziekenhuis Assen, Rode Kruis Ziekenhuis, Vumc.
• => verschil in vrijheid van voorschrijven
Centrale inkoop zorgverzekeraar
Casus: hemofilie medicatie
• hemofilie
– zeldzame dure ziekte
– profylaxe
• WBMV => zeer waarschijnlijk X =>
zorgverzekeringswet
• voornemen Achmea: centrale inkoop
• 2015 X => 2016?
10. 23-10-2014
10
Nederlandse
gezondheidszorgsysteem
patiënten
??
zorgaanbieders ?zorgverzekeraars
Conclusies
• balans in het systeem ontbreekt.
• patiënten moeten hun rol weten en uitvoeren
• patiënten + zorgaanbieders => tegenwicht voor
zorgverzekeraars.
• transparantie zorgverzekeraars nodig
• awareness van alle spelers vereist