Intro tietointensiiviseen palvelutuotantoon ja arvonluontiin ko- palveluympäristössä

1. 27.10.2014 / DR. HARRI LAIHONEN TIETOINTENSIIVINEN PALVELUTOIMINTA / TTY
ARVONLUONTI TIETOINTENSIIVISISSÄ
PALVELUISSA

3. ESITYKSEN SISÄLTÖ
1. Tietointensiivinen palvelutoiminta –mistä on kyse?
a) Käytännössä
b) Teoriassa

4. MITÄ TULEE MIELEEN?
”tietointensiivinen palvelutoiminta”

5. MUKAVAT TYÖOLOSUHTEET

6. PALKKA JA MUUT EDUT

7. TIETOINTENSIIVINEN PALVELUTOIMINTA
• Toimintaa, joka perustuu tieto- ja osaamisresursseihin ja on
palvelusuuntautunutta (knowledge-based and service-oriented)
TIETO ARVO
• Kyseessä on enemmän toimintaa kuvaileva käsite kuin tietty
toimiala: tiedosta luodaan arvoa eri sidosryhmille (usein
yhteistyössä näiden eri sidosryhmien kanssa)

9. TEORIASSA MONIMUTKAISEMPAA
• Millä tiedolla, mitä arvoa?
• Kuka tekee, mitä tekee ja
miten tekee?
• Kuka johtaa, mitä johtaa ja
miten johtaa?
• Millaisin välinein tekemistä ja
johtamista voidaan tukea?
• Onko yleisempiä sääntöjä,
jotta aina ei tarvitsisi keksiä
pyörää uudelleen?
tietojohtaminen

10. The knowledge-based theory of the firm considers
knowledge as the most strategically significant resource of
a firm.

12. PALVELUKÄSITTEITÄ JÄRJESTYKSEEN
Palvelut
(Services)
Tietointensiivinen palvelutoiminta
(Knowledge-intensive services; KIS)
Knowledge-intensive
service
activities; KISA
Knowledge-intensive
business
services; KIBS
Asiantuntijapalvelut
(Professional services)
Expertti-palvelut
(Expert services)

13. TIETOINTENSIIVINEN (PALVELU)
ORGANISAATIO
• Knowledge-intensive business services as ”services [which] rely heavily upon
professional knowledge, and either supply products which are themselves primary
sources of information and knowledge to their users, or use their knowledge to
produce services which are intermediate inputs to their clients’ own knowledge
generating and information processing activities, having other business as their
main clients” (Miles et al., 1995)
• ”Tietointensiivinen organisaatio” on organisaation tuotoksista (tavara tai palvelu)
riippumaton käsite, joka korostaa kyseisen organisaation toiminnassa tiedon
merkitystä. Tietointensiivisyys on näin ollen verrannollinen termeihin
pääomaintensiivisyys tai työvoimaintensiivisyys, eli tietointensiivisessä
organisaatiossa tiedolla on enemmän merkitystä kuin muilla tuotannon tekijöillä
(alun perin Starbuck 1992).
Käpylä, J., Laihonen, H., Lönnqvist, A. Carlucci, D. (2011). ”Knowledge-intensity as an organisational characteristic”,
Knowledge Management Research & Practice, Vol. 9, pp. 315-326

14. VALTAVA KIRJO MÄÄRITELMIÄ
• “those that are staffed by a high proportion of highly qualified staff” (Lee, 1999; Alvesson, 1993;
Blackler, 1995 and Starbuck, 1992, 1993)
• Business units that ‘involve economic activities which are intended to result in the creation,
accumulation or dissemination of knowledge’ (Miles et al., 1995)
• Services which offer to clients strategic information and expertise which is relatively intangible,
potentially durable in its effects and concurred with problem solving and policy making rather
than routine administration (O’Farreland Moffat, 1995)
• Enterprises whose primary value-added activities consist of the accumulation, creation, or
dissemination of knowledge for the purpose of developing a customized service of product
solution to satisfy the client’s needs’ (Bettencourt et al., 2002)
• Organizations within a knowledge economy that employ highly skilled individuals and therefore
create market value through the application of knowledge to novel, complex client demands.
(Swart and Kinnie, 2003)
• Expert companies that provide services to other companies and organizations (Toivonen,
2004)
• “Organizations that offer to the market the use of fairly sophisticated knowledge or knowledge-based
products” (Alvesson, 2004)
Käpylä, J., Laihonen, H., Lönnqvist, A. Carlucci, D. (2011). ”Knowledge-intensity as an organisational characteristic”,
Knowledge Management Research & Practice, Vol. 9, pp. 315-326

15. OMINAISPIIRTEITÄ
knowledge into useful services
human capital
wisdom
esoteric expertise
capacity to solve complex problems
good quality HRM
importance of training
flexibility
creativity
lateral organizational forms
decentralized organization structures
creative and innovative solutions
receive information from outside the company
close link between the customer
high education
rationality
intelligence
generation, utilization, uniqueness of knowledge
novelty
complexity
problem solving
intellectual capital
uncertainty autonomy
Käpylä, J., Laihonen, H., Lönnqvist, A. Carlucci, D. (2011). ”Knowledge-intensity as an organisational characteristic”,
Knowledge Management Research & Practice, Vol. 9, pp. 315-326

16. TIETOTYÖ
työtä, jonka tekeminen
perustuu pikemminkin
henkiseen kuin fyysiseen
panokseen. (Drucker, 1999)
Psykologi Kirjanpitäjä
informaatiota
muutetaan tietämykseksi.
(Sveiby, 1997; Laitila, 2002)
symbolianalyyttistä ja luovuus
on työn keskeinen määrittäjä.
Työn tulos on näin aina
ainutlaatuinen. (Reich, 1991)
tietotyöläiset työskentelevät abstraktilla
tasolla, joka vaikeuttaa työprosessien
määrittelyä ja asettaa työntekijälle
enemmän vastuuta työtapojen
kehittämisestä ja käyttämisestä
työn lopputulosta (esim. raportti tai piirros)
ei pidetä tuotteena, vaan tuotos muodostuu
asiakkaalle syntyvästä lisähyödystä
(esim. uudet toimintamallit ja
niiden tehostuminen)
Liikkeenjohdon
konsultti
Mainosalan
ammattilainen
Insinööri
Arkkitehti

18. ESIMERKKI TOIMIALALUOKASTA M
• Tilastokeskus kuvaa luokkaa M seuraavasti: ”Tähän pääluokkaan
kuuluvat sellaiset ammatillisesti, tieteellisesti ja teknisesti
erikoistuneet toiminnat, jotka vaativat korkeatasoista osaamista, ja
joiden kautta palvelujen käyttäjille voidaan välittää erikoistunutta
tietämystä ja taitoja”.
Laihonen, H., Lönnqvist, A. and Käpylä, J. (2011)

20. http://www.stat.fi/media/rss/2.0/tilastot/patipa.rss

21. MIKSI KIBS SEKTORI ON TÄRKEÄ?
Kysyntä palveluille kasvanut
• Yritysten keskittyminen omaan ydinosaamiseensa johtanut
lisääntyneeseen toimintojen ulkoistamiseen
• Taloudellisten toimintojen ja teknologisten järjestelmien
monimutkaistuminen, institutionaaliset muutokset sekä
kansainvälistyminen luoneet kysyntää uuden tyyppisille palveluille
Toimijoilla keskeinen rooli liiketoimintadynamiikan ylläpitäjinä
• Saattavat yhteen innovaatioiden lähteitä ja käyttäjiä
• Siirtävät kokemusten vaihdon kautta tietoa
• Siirtävät tai tuottavat parhaita käytäntöjä
• Toimivat ulkopuolisina muutosagentteina

23. TIETOJOHTAMINEN LIIKETOIMINNAN
YTIMESSÄ
• Mitkä ovat kriittisiä tietoresursseja?
• Miten tietoresursseista luodaan
arvoa, eli tietoa hyödynnetään
tehokkaasti?
• Miten tietoresursseja uudistetaan ja
kehitetään?
• Miten tietoa jaetaan ja integroidaan?
• Miten tietoresursseja ja niihin
pohjautuvaa arvonluontiprosessia
johdetaan?
• Miten teknologia tukee toimintaa?
• Jne…