Tiedolla johtaminen palveluliiketoiminnassa
•
0 likes•943 views
Esitys eCraft Referren järjestämässä Business Insight -tapahtumasarjassa. Palveluliiketoiminnan yleiset haasteet raportoinnin ja johtamisen näkökulmasta, Jari Laakkonen, Managing Partner ja Rami Jahkonen, Partner, eCraft Referre. Mistä johtamisessa on kyse ja miten se pitäisi nivoutua mukaan raportointiin? Minkälaisiin ongelmiin tyypillisesti on törmätty ja miten niitä on onnistuttu ratkaisemaan? Esimerkein ja keskustellen läpi kokemuksiamme eri asiakkaissa.
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Tiedolla johtaminen palveluliiketoiminnassa
Similar to Tiedolla johtaminen palveluliiketoiminnassa (20)
Tiedolla johtaminen palveluliiketoiminnassa
- 1. TIEDOLLA JOHTAMINEN PALVELULIIKETOIMINNASSA Business Insight -tapahtumasarja GLO Hotel 18.2.2016
- 2. Ohjelma 9.00 -9.30 Palveluliiketoiminnan yleiset haasteet raportoinnin ja johtamisen näkökulmasta - Rami Jahkonen, Manager, Partner - Jari Laakkonen, Managing Parter 9.30-10.15 Tiedolla johtaminen nopeasti muuttuvassa ympäristössä – Case Kiinteistömaailma - Erkki Heikkinen, CEO - Marina Salenius, varatoimitusjohtaja 10.15-11.00 Nebulan visio ja polku raportoinnin ja analytiikan kehittämisessä johtamisen tueksi - Ilkka Mehtonen, Business controller 11.00-11.30 Keskustelu, demot ja ideointi 2
- 3. eCraft Referre 3 eCraft Referre • Perustettu 2012 (aiemmin osa emoyhtiötä) • Liikevaihto ~3,0 meur • Työntekijöitä 24 • Espoo, Vaasa • Omistus avainhenkilöt / emoyhtiö ”Hallittu tiedolla johtaminen” Lähes kymmenen tunnustusta neljässä vuodessa QlikTechiltä • Vuoden kumppani Suomessa ja Baltiassa (2011, 2012, 2014) • Suomen ainoa Expert Partner (Retail & Services, 2015) • Menestyksekäs asiakastyö (2013) • Suomen viimeisin Elite Partnership (2013) • Nopeimmin kasvava kumppani Pohjoismaissa ja Baltiassa (2012) • Lisäksi erityistunnustuksia QlikTechiltä myynti- ja markkinointi –panostuksista, konsulttien kouluttamisesta ja venymisestä, asenteesta ja ammattitaidosta (2013, 2014) • Eniten sertifioituja konsultteja
- 4. 4 eCraft Referre – Hallittu tiedolla johtaminen Me koemme että BI-ratkaisussa on kyse enemmästä kuin teknisestä työkalusta: se on hallitun tiedolla johtamisen väline joka tukee organisaation strategista johtamista ja muutoksenhallintaa. Siksi on tärkeää, että BI -palveluiden ja hankkeiden ohjaamisessa lähtökohtana ovat liiketoiminnan aidot tarpeet, ja henkilöstöä tuetaan kaikissa ratkaisun elinkaaren vaiheissa omaksumaan ja hyödyntämään uuden toimintatavan mahdollisuuksia. Hankkeemme käynnistetään ylimmän johdon haastamisella ja sparraamisella, jonka jälkeen tiedolla johtamisen ratkaisu tuodaan hallitusti osaksi organisaation liiketoimintaprosesseja. Palvelumme kattavat koko BI-ratkaisun elinkaaren, varmistaen että ratkaisut tukevat johdon strategista näkemystä ja tukevat käytännön päätöksentekoa läpi koko organisaation.
- 5. Hallitun tiedolla johtamisen osa-alueet 5 Johtaminen ja johdon näkemys Organi- soituminen Data Yhteinen näkemys ja ymmärrys Palveluliiketoiminnan erityispiirteet
- 6. Palveluliiketoiminta ja johtaminen 6 Johtaminen ja johdon näkemys Mittaamisen historia lyhyt • ”Kaikki tehdään Excelissä” • ”Tieto ei ole niin helposti saatavissa” • Mittarointi pääsääntöisesti talouslukuja • Syy-seuraussuhde –ei ole yksiviivainen – Eri luvut – eri tarina • Palveluliiketoiminta murroksessa – Mitä mitata? • Käytettävä enemmän suuntaa-antavia KPI-mittareita Ennustaminen mahdotonta (?) • ”ei meidän liiketoimintaa voi ennustaa” • Ennustaminen pääsääntöisesti euroja
- 7. Palveluliiketoiminta ja tiedolla johtamisen organisoituminen 7 Organi- soituminen Ylläpito itsessään • Ei ole vain tekninen ylläpito • Oletusten ja liiketoimintaan vaikuttavien tekijöiden haastaminen – mittarointi ja seuranta Resursointi • Mitä kaikkea tiedolla voi tehdä ja kenen vastuulla se on? • Vasta viime aikoina palveluliiketoiminta-yhtiöissä herätty (yleisesti ottaen) • Rohkea roolitus! C A B
- 8. Palveluliiketoiminta ja tiedon johtaminen 8 Data Tekniset haasteet • Tieto on siiloissa eri ohjelmistoissa eri vastuullisten ”alla” • Uutta tietoja ja tietolähteitä tulee tulee lisää jatkuvasti – miten ja mistä? Johtamisen haasteet • Palveluliiketoiminta murroksessa – Mistä kaikkialta tietoa ? • Johdetaan tuloslaskelman kautta • Kuka päättää ja vastaa mitä tietoa ja mistä • Vasta viime aikoina palveluliiketoiminta-yhtiöissä herätty (yleisesti ottaen)