TSOY Spotlight 2011 Helmikuu - ValueFrame

1,110 views

Published on

TSOY Spotlight Helmikuu -ValueFrame

Toiminnanohjaus ICT-yrityksessä

Sami Ringvall

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,110
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

TSOY Spotlight 2011 Helmikuu - ValueFrame

  1. 1. ValueFrame OySami Ringvall Suuntaa menestykseen
  2. 2. Sisältö 1 ValueFrame Oy 2 Toiminnanohjaus ICT-yrityksessäSivu  2 Suuntaa menestykseen
  3. 3. ValueFrame Oy Perustettu vuonna 2001 Kotimainen asiantuntijapalveluyritysten toiminnan- ohjauksen (PSA) ja asiakkuudenhallinnan (CRM) asiantuntija Suomen 22. nopeimmin kasvanut teknologiayritys (Deloitte 2009) Osa TietoAkseli –konsernia, joka työllistää 60 henkilöä. Konsernin liikevaihto vuonna 2009 n. 4,3 MEUR Suuntaa menestykseen
  4. 4. ValueFrame OyPalvelut ja asiakastoimialat Pilvipalveluna eli sovellus- vuokrauksena tarjottavat ValueFrame PSA, CRM ja PSA Pro –tuotteemme tehostavat toimintaa ajasta ja paikasta riippumatta mm. seuraavilla aloilla:  Arkkitehtitoimistot  Asianajotoimistot  Insinööritoimistot  IT-alan yritykset  Konsulttiorganisaatiot  Myyntiorganisaatiot  Mainos- ja viestintätoimistot  Tilitoimistot  Henkilöstövuokrausyritykset Suuntaa menestykseen
  5. 5. Missio Tunnemme asiakkaidemme Näkökulmamme on toimintaympäristön ja liiketoiminta- Autamme toimialan menestys- prosesseista tekijät asiantuntija- lähtevä. yrityksiä menestymään. Tarjoamme käyttäjälähtöiset toiminnanohjausratkaisut ja jatkuvan huolenpidon Suuntaa menestykseen
  6. 6. Kaikki tieto yhdestä paikasta Suuntaa menestykseen
  7. 7. Käyttöönottoprojekti varmistaa hyödyn  Neuvontapalve- lut puhelimitse ja  Liiketoimintaan sähköpostilla perehtyminen  Täydellinen yllä-  Keskeisten ongelma-  Olemassaolevan pito ja kehitys kohtien tunnistaminen tiedon tuonti  Konsultointi ja  Raportointitarpeiden  Esim. asiakkaat, käytön kehittä- kartoitus projektit, laskutus mispalvelut Tiedon- Tuki ja Kartoitus Mukautus Koulutus siirrot ylläpito  Järjestelmän  Koulutusmateriaalien mukautus kartoi- laatiminen tuksen perusteella  Koulutukset roolin  Parametroimalla, ei mukaan esim. johto, ohjelmoimalla myynti, talous, projektipäälliköt 1 vko – 3 kkSivu  7 Suuntaa menestykseen
  8. 8. Sopii kaikenkokoisille yrityksille ValueFramen asiakaskoot 2% 3% 1% 1. 1-5  Suurin osa asiantuntijapalvelualan 2. 6-10 16 % 9% 3. 11-20 4. 21-50 5. 51-100 yrityksistä Suomessa on pieniä, alle 6. 101-250 10 henkilöä työllistäviä yrityksiä 7. 251-500 18 % 8. > 500  Siksi myös suurin osa ValueFramen 30 % asiakkaista on pieniä yrityksiä  Joka kolmas asiakkaamme 21 % työllistää yli 20 henkilöä  ValueFrame soveltuu kaikilleKuva: ValueFramen asiakkaat kokoluokittain muutaman hengen yrityksistä aina monikansallisiin usean sadan työntekijän konserneihinPage  8 Suuntaa menestykseen
  9. 9. Esimerkkejä asiakkaistamme Markkinointitoimisto ÖÖÖ Oy  Markkinointitoimisto ÖÖÖ Oy on on kasvava, luovan tuotannon digitoimisto, joka työllistää tällä hetkellä 7 henkilöä.  ”Haluamme olla helposti lähestyttävä digitoimisto, jonka arvot selkeys, välittömyys ja helppous näkyvät kaikessa mitä teemme. ValueFrame sulautuu hyvin yrityksemme arvomaailmaan tuoden selkeyttä ja läpinäkyvyyttä myös sisäisiin prosesseihin.” toimitusjohtaja Petteri Kyyrönen, Markkinointitoimisto ÖÖÖ Oy Design Valkea  Design Valkea on erityisesti lääkemarkkinoinnin ja bio- ja nanoteknologian toimialoilla toimiva markkinointisuunnittelun asiantuntija.  ”Design Valkean yksi tärkeä myyntiargumentti on tehokas projektinhallinta. ValueFrame antaa meille sellaiset työkalut, että pystymme tuottamaan niin projekti- kuin hallinnollisetkin dokumentit tasalaatuisesti.” johtaja Kristiina Olmiala-Szép, Design ValkeaSivu  9 Suuntaa menestykseen
  10. 10. Esimerkkejä asiakkaistamme WorkPower Oy  Yli 400 henkeä työllistävä henkilöstövuokrausyhtiö  ”ValueFramen käyttöönoton myötä hallinnolliset kulut vähenivät ja eri toimintojen laatu nousi entistä paremmaksi, kun virheellisten tietojen määrä väheni. Liiketoimintamme kannalta on myös olennaista, että voimme nyt entistä pidemmällä aikavälillä suunnitella millaisia projekteja on tulossa ja millaista työvoimaa niihin tarvitaan.” toimitusjohtaja Teemu Niemenmaa, WorkPower Oy Johtamistaidon opisto JTO  100 hengen koulutusorganisaatio joka toimii useammalla paikkakunnalla  ”ValueFrame PSA Pro -toiminnanohjausjärjestelmä on meille kattava työkalu johtamiseen ja päivittäiseen työhön. Se sisältää aina ajan tasalla olevat tiedot kaikista asiakkuuksista ja projekteista. Lisäksi se tarjoaa näiden tietojen pohjalta johtoa palvelevia raportteja ja ennusteita muun muassa tilauskannan kehityksestä.” toimitusjohtaja Mikko Luoma, Johtamistaidon Opisto JTOSivu  10 Suuntaa menestykseen
  11. 11. Esimerkkejä asiakkaistamme Vahanen Yhtiöt  360 asiantuntijaa työllistävä rakennesuunnittelun, korjaus- rakentamisen ja kiinteistöjen teknisen elinkaarenhallinnan asiantuntija  ”Pystymme seuraamaan laskutusta, kulujen kertymistä ja projektien kannattavuutta reaaliaikaisesti. Ohjaavat toimenpiteet ja korjaukset voidaan tehdä välittömästi, eikä vasta projektin päätyttyä. Kun kaikkia projekteja ohjataan ValueFrame PSA:n avulla, koko projektiportfolio ja sen riskit pysyvät hallinnassa.” toimitusjohtaja Jyrki Jalli, Vahanen yhtiöt Solita Oy  Vaativiin tietojärjestelmäratkaisuihin ja IT-asiantuntija- palveluihin erikoistunut 160 työntekijän suomalainen yritys  ”Asiakasprojekteja toteuttavan it-yhtiön tärkein myyntivaltti on se, että hankkeet saadaan vietyä sovitusti läpi. Ei tässä ole kyse mistään liikesalaisuudesta – vaan jämäkästä projekti- salkun hoitamisesta. Maailmassa ei pärjää peesaamalla.” kehitysjohtaja Raimo Arvola, Solita OySivu  11 Suuntaa menestykseen
  12. 12. Esimerkkejä asiakkaistamme Viestintätoimisto Pohjoisranta Oy  Viestintätoimisto Pohjoisranta Oy on liikkeenjohdon konsulttitoimisto, joka on erikoistunut maineenhallintaan.  ”Liiketoimintamme mallinnus ValueFrame PSA Pro - järjestelmään oli käyttöönottoprojektin keskeisiä tehtäviä. Tämän ansiosta saamme vaivattomasti selville esimerkiksi avainasiakkuuksien tai uusien palvelutuotteidemme myynnin kehitystä kuvaavat tiedot”. toimitusjohtaja Jouni Heinonen, Viestintätoimisto Pohjoisranta Werkkoyhtiö Vilperi Oy  Laadukkaisiin kotisivuratkaisuihin ja hakukonemainontaan ja – näkyvyyteen erikoistunut yritystekniikan osaaja.  ” Tämän päivän yritystoiminnassa ei ole aikaa tapella asiakkuudenhallinta-ohjelman toimivuuden kanssa. Työntekijämme käyttävät kyseistä ohjelmaa läpi 8 tuntisen työpäivänsä ja sen pätkimätön toimivuus on elinehto yritystoiminnallemme.” myyntijohtaja Petri Elovaara, Werkkoyhtiö Vilperi OySivu  12 Suuntaa menestykseen
  13. 13. Lisää menestystarinoita löytyy osoitteesta www.valueframe.comSivu  13 Suuntaa menestykseen
  14. 14. Toiminnanohjaus ICT-yrityksessä Suuntaa menestykseen
  15. 15. Esityksen sisältö1 ValueFrame PSA Pro2 Raportoinnin näkökulmia3 Projektien operatiivinen johtaminen4 Työajan seuranta5 Ennustaminen6 Analysointi Suuntaa menestykseen
  16. 16. Kaikki tieto yhdestä paikasta Suuntaa menestykseen
  17. 17. Raportoinnin näkökulmia• Asiakaskannattavuus • Projektin tila• Tiimien kannattavuus • Projektin kustannukset• Projektipäälliköiden • Suunniteltu vs. Toteutuma kannattavuus • Projektikate• Projektien kannattavuuus • Laskuttamattomat työt• Henkilöiden kannattavuus • Projektin laskutus• Liiketoimintojen • Projektin keskihinta kannattavuus• Keskihinnat• Tehdyt työtunnit • Laskutusennuste• Ylityötunnit ja muut • Kuormitusennuste• Tuntikertymät • Tilauskanta• Saldotilanne • Asiakkaan kate-ennuste• Tunnit tehtävittäin • Projektin kate-ennuste• Tunnit asiakkaittain • Ennustettu keskihinta Suuntaa menestykseen
  18. 18. Operatiivinen projektien johtaminen
  19. 19. Operatiivinen projektien johtaminen Projektien ja palvelujen johtaminen ja jatkuva kannattavuuden seuranta muodostavat kulmakiven koko yrityksen kannattavuuden varmistamiselle Vaihtoehtoiskustannusten käyttäminen seurannassa: omakustannus vs. projektihinnasto vs. tavoitehinnasto Kannattavuuden seuranta tulee jalkauttaa projektipäällikkötasolle, jotka seuraavat omien projektiensa kannattavuutta Seurantakulttuurin myötä tapahtuu oppimista, jonka avulla projektipäälliköt:  Kykenevät paremmin arvioimaan projekteja  Kykenevät tunnistamaan mahdollisia riskitekijöitä  Ymmärtävät jatkuvan seurannan ja projektien kannattavuuden / onnistumisen välisen yhteyden Suuntaa menestykseen
  20. 20. Projektin seurantaraportti Keskeisiä kysymyksiä: • Mille työvaiheille tunnit on kirjattu? • Mikä on resursoitu vs. toteutunut työmäärä? • Mitä ostoja ja matkoja projektilla on? • Miten tehdyt ja suunnitellut työt jakaantuvat henkilöittäin? Suuntaa menestykseen
  21. 21. Projektin kannattavuuden seuranta Keskeisiä kysymyksiä: • Mikä on projektin kate nyt? Entä suunniteltu kate? • Miten projektin kustannukset jakautuvat? • Paljonko on projektin keskituntihinta? • Entä keskituntihinta vs. tavoitetuntihinta? Suuntaa menestykseen • Paljonko projektilta voi vielä laskuttaa?
  22. 22. Työajan seuranta
  23. 23. Työajan seuranta Työajan seuranta tarjoaa kullekin työntekijälle mahdollisuuden oman työajan käytön tarkasteluun ja saldoseurantaan Tietoa käytetään hyväksi tyypillisesti myös palkanlaskennan perusteena Valvontalistat mahdollistavat kirjauskulttuurin ja sovitun mukaisten käytäntöjen noudattamisen seurannan Esimies-alainen –hierarkian ansiosta esimiehet pystyvät seuraamaan oman tiiminsä ajankäyttöä keskitetysti. Tyypillisesti rakennetta hyödynnetään myös tuntien tarkastus- ja hyväksyntämenettelyssä Myös työajan seuranta mahdollistaa erilaisten näkökulmien käytön. Tietoja voidaan tarkastella esim. koko yrityksen tasolla, tiimeittäin, asiakkaittain, henkilöittäin jne. Suuntaa menestykseen
  24. 24. Saldoseuranta Keskeisiä kysymyksiä: • Mikä on kunkin henkilön saldo? • Paljonko kuun aikana on kertynyt tunteja? • Mille asiakkaille tunnit jakautuvat? • Mikä on tiimin tuntikertymä? • Miten tunnit jakautuvat eri palkkalajeille? • Mikä on tiimin / henkilön laskutettavuusaste? • Onko jollakin henkilöllä liikaa ylitöitä? Suuntaa menestykseen
  25. 25. Ennustaminen
  26. 26. Ennustaminen ValueFrameen kirjattujen resursointien ja sopimuksen mukaisten maksuerien perusteella voidaan muodostaa erilaisia ennusteita Yksi tärkeimmistä ennusteista on laskutusennuste, jonka avulla voidaan tarkastella ennustettua laskutusta tuleville kuukausille sekä laskutuksen kertymää aiemmilta kuukausilta Tärkeä seurantakohde on myös kertynyt laskuttamaton laskutus, eli ns. varasto Ennustamisessa voidaan myös hyödyntää eri tasoja kuten:  Asiakas  Tiimi  Liiketoiminta-alue  Projekti Suuntaa menestykseen
  27. 27. Laskutusennuste Keskeisiä kysymyksiä: • Mikä on toteutuma vs. tavoite? • Paljonko laskutuksemme on ensi kuussa? • Mikä on laskuttamattoman työn arvo? • Paljonko on tilauskantamme? • Mikä on myyntikatteemme? Suuntaa menestykseen
  28. 28. Sopimuslaskutus Keskeisiä kysymyksiä: • Mikä on sopimuskannan arvo? Suuntaa menestykseen
  29. 29. Analysointi
  30. 30. Analyysit Kertyneen tiedon perusteella ValueFramen raportointi antaa mahdollisuuden liiketoiminnan analysointiin ja kehittämiseen. Tyypillisesti analysoinnissa tarkastellaan liiketoiminnan keskeisiä mittareita kuten:  Absoluuttista tai suhteellista kannattavuutta  Asiakkaiden painoarvoja asiakassalkussa  Keskituntihintaa  Jne. Käytettävissä olevia tarkastelunäkökulmia eli dimensioita on useita, riippuen organisaation tarpeista. Näitä ovat esim.  Liiketoiminta-alue tai näiden ryhmät  Tiimi tai kustannuspaikka  Asiakas  Projektipäällikkö  Henkilö  Projekti tai osaprojekti Suuntaa menestykseen
  31. 31. Laskutettavuusaste Keskeisiä kysymyksiä: • Mikä on laskutettavuusasteemme? • Miten työt jakaantuvat eri työtyypeille? • Mikä on asiakastyön osuus? • Paljonko asiakastyöstä on laskuttamatonta? Suuntaa menestykseen
  32. 32. Asiakaskannattavuus Keskeisiä kysymyksiä: Muista huomioida: • Referenssiarvo • Ketkä ovat TOP 10 asiakastamme? • Kehittymisarvo • Onko panos/tuotos –suhde kunnossa? • Volyymiarvo • Asiakaskohtainen tavoitehinta vs. keskihinta • Asiakkuuden kesto • Asiakaskohtaiset kannattavuudet • Asiakkaan painoarvot asiakassalkussa? • Laskuttamattomien töiden kertymät? Suuntaa menestykseen
  33. 33. Liiketoiminta-alueiden kannattavuus Keskeisiä kysymyksiä: • Miten eri palvelumme kannattavat? • Miten kannattavuus on kehittynyt? • Onko palvelut hinnoiteltu oikein? • Miten strategiset ydinpalvelut pärjäävät? • Palvelukohtaiset keskituntihinnat vs. Tavoitehinnat • Onko meillä lisämyyntimahdollisuuksia nykyasiakkaille? Suuntaa menestykseen
  34. 34. Systeemit eivät yksin riitä Suuntaa menestykseen
  35. 35. Kysymyksiä? www.valueframe.com sami.ringvall@valueframe.com 050 529 8536Sivu  35 Suuntaa menestykseen

×