Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Interaktywna komunikacja z         klientem
Kim jestem?Kamil Dziadkiewicz
O czym będę mówił?•   Czy trzeba być na Facebooku?•   Społeczności – dlaczego się ich obawiamy?•   Branża farmaceutyczna n...
Kim jestem?
Czy trzeba być na Facebooku?
Czy trzeba być na Facebooku?• Nie pytaj czy trzeba – pytaj, co możesz zyskać!• Dla wielu ludzi Facebook znaczy Internet• N...
Społeczności - dlaczego się ich        obawiamy?
Społeczności - dlaczego się ich              obawiamy?Gdy marketing nie jest tubą, czyliFacebookiem po głowie
Społeczności - dlaczego się ich                obawiamy?• Co to jest kryzys na Facebooku i dlaczego, prawie nigdy nim  nie...
Branża farmaceutyczna na       Facebooku
Branża farmaceutyczna na Facebooku• Nie biegam - jak kontrowersja zatrzęsła  Facebookiem
Branża farmaceutyczna na Facebooku• Nie biegam - jak kontrowersja zatrzęsła  Facebookiem
Branża farmaceutyczna na Facebooku• Czy nazwa marki powinna pojawić się w  nazwie Strony na Facebooku?
Branża farmaceutyczna na Facebooku• “LOLcontent”, czyli przekaz produktowy, a  treści silnie wirusowe
Branża farmaceutyczna na Facebooku• Jak przekaz produktowy staje się treścią, czyli  słów kilka o Avene Polska
Branża farmaceutyczna na Facebooku• Bądź tym, do kogo  mówisz• Kobiety –  najaktywniejsze na  Facebooku• Czy klienta obcho...
Branża farmaceutyczna na Facebooku• Bądź dumny ze swojej marki, czyli jak korzystać  z Osi Czasu.
Media społecznościowe - po co?
Media społecznościowe - po co?• WWW do kwadratu• Relacje• Społecznościowe  naczynia połączone• Twoi klienci już tam  są!• ...
Media społecznościowe - po co?Marketing•Efekt aureoli•Budowanie impulsu wkontekście marki
Media społecznościowe - po co?Sprzedaż•Informacja o produkcie•Informacja onajszybszym dotarciu doproduktu
Media społecznościowe - po co?Obsługa klienta•Media społecznościowe todwukierunkowa ulica•24 godziny to na Facebookuwieczn...
Media społecznościowe - po co?Zbieranie opinii o produkcie•Co to jest crowdsourcing  i po co mi on?•Niech klient czuje się...
Media społecznościowe - od      czego zacząć?
Media społecznościowe - od czego               zacząć?Spojrzenie w przyszłość, czyli Twoja Misja•Jak mój produkt wpłynie n...
Media społecznościowe - od czego              zacząć?Spojrzenie na potrzeby, czyli Twoje Cele•Sprzedaż•Zwiększenie świadom...
Media społecznościowe - od czego              zacząć?Spojrzenie na narzędzia,czyli Twoje MetodyDobór społeczności:•Blog, F...
Złote zasady komunikacji?
Złote zasady komunikacji?           Nie ma złotych zasadTrzy razy R•Regularność•Różnorodność•Reakcja
Jak mówić w serwisach  społecznościowych?
Jak mówić - o relacji z klientem•Osobiście (storrytelling)•Bez lęku (2-way street)•Szczerze (zarządzanie kryzysem)
Jak informować - o relacji z prasą•Lean PR – co to i jak to robić?Do kogo mówić?•Dziennikarze (Twitter)•Blogerzy•Liderzy o...
Wielka tajemnica Social Media,  czyli o KPI i pomiarze ROI
Wielka tajemnica Social Media, czyli o         KPI i pomiarze ROIKPI•Najpierw misja, potem cele - nakońcu KPI•Liczba Fanów...
Wielka tajemnica Social Media, czyli o         KPI i pomiarze ROIROI•Roi nie zawsze jest właściwym miernikiem!•Budowanie r...
Wielka tajemnica Social Media, czyli o         KPI i pomiarze ROISocial Media ROI•Reputacja•Utrzymanie klienta•Efektywność...
Podsumowując
Podsumowując• Zacznij od celu i zdecyduj, czy Facebook może Ci  pomóc• Zaplanuj działania tak, by wykorzystać wszystkie  m...
Dziękuję za uwagęKamil Dziadkiewicz
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Trademarketing farmaceutyczny interaktywna komunikacja z klientem

873 views

Published on

  • Be the first to comment

Trademarketing farmaceutyczny interaktywna komunikacja z klientem

  1. 1. Interaktywna komunikacja z klientem
  2. 2. Kim jestem?Kamil Dziadkiewicz
  3. 3. O czym będę mówił?• Czy trzeba być na Facebooku?• Społeczności – dlaczego się ich obawiamy?• Branża farmaceutyczna na Facebooku• Media społecznościowe – po co?• Media społecznościowe – od czego zacząć?• Złote zasady komunikacji?• Jak mówić w serwisach społecznościowych?• Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROI• Podsumowanie
  4. 4. Kim jestem?
  5. 5. Czy trzeba być na Facebooku?
  6. 6. Czy trzeba być na Facebooku?• Nie pytaj czy trzeba – pytaj, co możesz zyskać!• Dla wielu ludzi Facebook znaczy Internet• Nie zapominaj o kosztach zaniechania!• Zanim się zdecydujesz - zapytaj - po co?
  7. 7. Społeczności - dlaczego się ich obawiamy?
  8. 8. Społeczności - dlaczego się ich obawiamy?Gdy marketing nie jest tubą, czyliFacebookiem po głowie
  9. 9. Społeczności - dlaczego się ich obawiamy?• Co to jest kryzys na Facebooku i dlaczego, prawie nigdy nim nie jest?• Jak media społecznościowe zamieniają “kryzys” w okazję
  10. 10. Branża farmaceutyczna na Facebooku
  11. 11. Branża farmaceutyczna na Facebooku• Nie biegam - jak kontrowersja zatrzęsła Facebookiem
  12. 12. Branża farmaceutyczna na Facebooku• Nie biegam - jak kontrowersja zatrzęsła Facebookiem
  13. 13. Branża farmaceutyczna na Facebooku• Czy nazwa marki powinna pojawić się w nazwie Strony na Facebooku?
  14. 14. Branża farmaceutyczna na Facebooku• “LOLcontent”, czyli przekaz produktowy, a treści silnie wirusowe
  15. 15. Branża farmaceutyczna na Facebooku• Jak przekaz produktowy staje się treścią, czyli słów kilka o Avene Polska
  16. 16. Branża farmaceutyczna na Facebooku• Bądź tym, do kogo mówisz• Kobiety – najaktywniejsze na Facebooku• Czy klienta obchodzi skład produktu?
  17. 17. Branża farmaceutyczna na Facebooku• Bądź dumny ze swojej marki, czyli jak korzystać z Osi Czasu.
  18. 18. Media społecznościowe - po co?
  19. 19. Media społecznościowe - po co?• WWW do kwadratu• Relacje• Społecznościowe naczynia połączone• Twoi klienci już tam są!• Profile edukacyjne
  20. 20. Media społecznościowe - po co?Marketing•Efekt aureoli•Budowanie impulsu wkontekście marki
  21. 21. Media społecznościowe - po co?Sprzedaż•Informacja o produkcie•Informacja onajszybszym dotarciu doproduktu
  22. 22. Media społecznościowe - po co?Obsługa klienta•Media społecznościowe todwukierunkowa ulica•24 godziny to na Facebookuwieczność•Pokolenie Internetunagradza, tych którzy sągotowi rozmawiać.
  23. 23. Media społecznościowe - po co?Zbieranie opinii o produkcie•Co to jest crowdsourcing i po co mi on?•Niech klient czuje się ważny•Oprócz organizowaniadrogich grup fokusowychwarto posłuchaćzaangażowanych fanów marki
  24. 24. Media społecznościowe - od czego zacząć?
  25. 25. Media społecznościowe - od czego zacząć?Spojrzenie w przyszłość, czyli Twoja Misja•Jak mój produkt wpłynie na życie innych?•Jak mój produkt wyróżnia się spośród innych, czyli fioletowa krowa.•Dlaczego mój produkt powinien być obecny na rynku?
  26. 26. Media społecznościowe - od czego zacząć?Spojrzenie na potrzeby, czyli Twoje Cele•Sprzedaż•Zwiększenie świadomości marki•Poprawa wizerunku
  27. 27. Media społecznościowe - od czego zacząć?Spojrzenie na narzędzia,czyli Twoje MetodyDobór społeczności:•Blog, Facebook, Twitter,czy fora internetowe?•Kampanie wspołecznościach versuskomunikacja wspołecznościach
  28. 28. Złote zasady komunikacji?
  29. 29. Złote zasady komunikacji? Nie ma złotych zasadTrzy razy R•Regularność•Różnorodność•Reakcja
  30. 30. Jak mówić w serwisach społecznościowych?
  31. 31. Jak mówić - o relacji z klientem•Osobiście (storrytelling)•Bez lęku (2-way street)•Szczerze (zarządzanie kryzysem)
  32. 32. Jak informować - o relacji z prasą•Lean PR – co to i jak to robić?Do kogo mówić?•Dziennikarze (Twitter)•Blogerzy•Liderzy opiniiJak ich znaleźć?•Monitoring, Trendsetter Hunting, Brand Hero•Jak komunikować się z blogerem?•Jak rozliczać się z blogerem ze zrealizowanych zadań?
  33. 33. Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROI
  34. 34. Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROIKPI•Najpierw misja, potem cele - nakońcu KPI•Liczba Fanów to nie jest jedynymożliwy miernik sukcesu naFacebooku!•Liczba lajków może byćzdradliwa! (Co to jest żebrolajk?)Rozliczaj z własnych celów, anie z celów Facebooka!
  35. 35. Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROIROI•Roi nie zawsze jest właściwym miernikiem!•Budowanie ruchu na WWW•Unikatowe treści i oferty dla Fanów na Facebooku•Monitoring!
  36. 36. Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROISocial Media ROI•Reputacja•Utrzymanie klienta•Efektywność•Czynnik wyróżniający•Skojarzenie z marką•PR i widoczność•Krótko i długoterminowedochody•Innowacja•Edukowanie klienta•Budowanie zaufania
  37. 37. Podsumowując
  38. 38. Podsumowując• Zacznij od celu i zdecyduj, czy Facebook może Ci pomóc• Zaplanuj działania tak, by wykorzystać wszystkie możliwości komunikacji w social media (marketing, sprzedaż, obsługa klienta, zbieranie opinni o produkcie)• Bądź otwarty na komunikację i pokazuj produkt jako serię historii o nim i wokół niego• Nie bądź niewolnikiem KPI związanych z wbudowanymi mechanizmami na Facebooku (like, komentarz, share)• Znajdź właściwe mierniki sukcesu (ROI nie jest jedynym właściwym benchmarkiem!)
  39. 39. Dziękuję za uwagęKamil Dziadkiewicz

×