1. Interaktywna komunikacja z
klientem

2. Kim jestem?
Kamil Dziadkiewicz

3. O czym będę mówił?
• Czy trzeba być na Facebooku?
• Społeczności – dlaczego się ich obawiamy?
• Branża farmaceutyczna na Facebooku
• Media społecznościowe – po co?
• Media społecznościowe – od czego zacząć?
• Złote zasady komunikacji?
• Jak mówić w serwisach społecznościowych?
• Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROI
• Podsumowanie

4. Kim jestem?

5. Czy trzeba być na Facebooku?

6. Czy trzeba być na Facebooku?
• Nie pytaj czy trzeba – pytaj, co możesz zyskać!
• Dla wielu ludzi Facebook znaczy Internet
• Nie zapominaj o kosztach zaniechania!
• Zanim się zdecydujesz - zapytaj - po co?

7. Społeczności - dlaczego się ich
obawiamy?

8. Społeczności - dlaczego się ich
obawiamy?
Gdy marketing nie jest tubą, czyli
Facebookiem po głowie

9. Społeczności - dlaczego się ich
obawiamy?
• Co to jest kryzys na Facebooku i dlaczego, prawie nigdy nim
nie jest?
• Jak media społecznościowe zamieniają “kryzys” w okazję

10. Branża farmaceutyczna na
Facebooku

11. Branża farmaceutyczna na Facebooku
• Nie biegam - jak kontrowersja zatrzęsła
Facebookiem

12. Branża farmaceutyczna na Facebooku
• Nie biegam - jak kontrowersja zatrzęsła
Facebookiem

13. Branża farmaceutyczna na Facebooku
• Czy nazwa marki powinna pojawić się w
nazwie Strony na Facebooku?

14. Branża farmaceutyczna na Facebooku
• “LOLcontent”, czyli przekaz produktowy, a
treści silnie wirusowe

15. Branża farmaceutyczna na Facebooku
• Jak przekaz produktowy staje się treścią, czyli
słów kilka o Avene Polska

16. Branża farmaceutyczna na Facebooku
• Bądź tym, do kogo
mówisz
• Kobiety –
najaktywniejsze na
Facebooku
• Czy klienta obchodzi
skład produktu?

17. Branża farmaceutyczna na Facebooku
• Bądź dumny ze swojej marki, czyli jak korzystać
z Osi Czasu.

18. Media społecznościowe - po co?

19. Media społecznościowe - po co?
• WWW do kwadratu
• Relacje
• Społecznościowe
naczynia połączone
• Twoi klienci już tam
są!
• Profile edukacyjne

20. Media społecznościowe - po co?
Marketing
•Efekt aureoli
•Budowanie impulsu w
kontekście marki

21. Media społecznościowe - po co?
Sprzedaż
•Informacja o produkcie
•Informacja o
najszybszym dotarciu do
produktu

22. Media społecznościowe - po co?
Obsługa klienta
•Media społecznościowe to
dwukierunkowa ulica
•24 godziny to na Facebooku
wieczność
•Pokolenie Internetu
nagradza, tych którzy są
gotowi rozmawiać.

23. Media społecznościowe - po co?
Zbieranie opinii o produkcie
•Co to jest crowdsourcing
i po co mi on?
•Niech klient czuje się ważny
•Oprócz organizowania
drogich grup fokusowych
warto posłuchać
zaangażowanych fanów marki

24. Media społecznościowe - od
czego zacząć?

25. Media społecznościowe - od czego
zacząć?
Spojrzenie w przyszłość, czyli Twoja Misja
•Jak mój produkt wpłynie na życie innych?
•Jak mój produkt wyróżnia się spośród innych, czyli fioletowa krowa.
•Dlaczego mój produkt powinien być obecny na rynku?

26. Media społecznościowe - od czego
zacząć?
Spojrzenie na potrzeby, czyli Twoje Cele
•Sprzedaż
•Zwiększenie świadomości marki
•Poprawa wizerunku

27. Media społecznościowe - od czego
zacząć?
Spojrzenie na narzędzia,
czyli Twoje Metody
Dobór społeczności:
•Blog, Facebook, Twitter,
czy fora internetowe?
•Kampanie w
społecznościach versus
komunikacja w
społecznościach

28. Złote zasady komunikacji?

29. Złote zasady komunikacji?
Nie ma złotych zasad
Trzy razy R
•Regularność
•Różnorodność
•Reakcja

30. Jak mówić w serwisach
społecznościowych?

31. Jak mówić - o relacji z klientem
•Osobiście (storrytelling)
•Bez lęku (2-way street)
•Szczerze (zarządzanie kryzysem)

32. Jak informować - o relacji z prasą
•Lean PR – co to i jak to robić?
Do kogo mówić?
•Dziennikarze (Twitter)
•Blogerzy
•Liderzy opinii
Jak ich znaleźć?
•Monitoring, Trendsetter Hunting, Brand Hero
•Jak komunikować się z blogerem?
•Jak rozliczać się z blogerem ze zrealizowanych zadań?

33. Wielka tajemnica Social Media,
czyli o KPI i pomiarze ROI

34. Wielka tajemnica Social Media, czyli o
KPI i pomiarze ROI
KPI
•Najpierw misja, potem cele - na
końcu KPI
•Liczba Fanów to nie jest jedyny
możliwy miernik sukcesu na
Facebooku!
•Liczba 'lajków' może być
zdradliwa! (Co to jest żebrolajk?)
Rozliczaj z własnych celów, a
nie z celów Facebooka!

35. Wielka tajemnica Social Media, czyli o
KPI i pomiarze ROI
ROI
•Roi nie zawsze jest właściwym miernikiem!
•Budowanie ruchu na WWW
•Unikatowe treści i oferty dla Fanów na Facebooku
•Monitoring!

36. Wielka tajemnica Social Media, czyli o
KPI i pomiarze ROI
Social Media ROI
•Reputacja
•Utrzymanie klienta
•Efektywność
•Czynnik wyróżniający
•Skojarzenie z marką
•PR i widoczność
•Krótko i długoterminowe
dochody
•Innowacja
•Edukowanie klienta
•Budowanie zaufania

37. Podsumowując

38. Podsumowując
• Zacznij od celu i zdecyduj, czy Facebook może Ci
pomóc
• Zaplanuj działania tak, by wykorzystać wszystkie
możliwości komunikacji w social media (marketing,
sprzedaż, obsługa klienta, zbieranie opinni o produkcie)
• Bądź otwarty na komunikację i pokazuj produkt jako
serię historii o nim i wokół niego
• Nie bądź niewolnikiem KPI związanych z wbudowanymi
mechanizmami na Facebooku (like, komentarz, share)
• Znajdź właściwe mierniki sukcesu (ROI nie jest jedynym
właściwym benchmarkiem!)

39. Dziękuję za uwagę
Kamil Dziadkiewicz