BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...ABPMP Russian Chapter
Алёшин В.Д., РАНХ и ГС при Президенте РФ, профессор
Доклад на конференции ABPMP Russian Chapter "Преподавание BPM — опыт, проблемы, перспективы"
Москва, 13.12.2013
Концепция стратегии расширения бизнеса ИТ компании за рубежомTimofey Bugaevsky
В работе выполнена разработка общей концепции стратегии расширения за рубеж бизнеса
ЗАО «Николаевское ПО», компании-разработчика программного обеспечения, с финансированием
за счёт средств, привлекаемых на финансовом рынке через процедуру IPO. Выполнен анализ
компании и её окружения, выявлены риски, связанные с выходом на международный рынок
информационных технологий и предложены меры по их компенсации. Для снижения вероятности
управленческих ошибок автором разработана методика автоматизации количественного сравнения
управленческих решений на основе прогнозирования результатов работы компании после их
исполнения.
Областями исследования данной работы являются проблемы управления компанией,
включающие: маркетинг, риск менеджмент, реинжиниринг и бизнес-процессы, и система принятия
управленческих
решений.
Работа
выполнена
для
компании-разработчика
программного
обеспечения, однако методики, использованные в ней для выработки и обоснования
управленческих решений применимы к управлению компаниями, работающими в практически
любой отрасли.
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...ABPMP Russian Chapter
Алёшин В.Д., РАНХ и ГС при Президенте РФ, профессор
Доклад на конференции ABPMP Russian Chapter "Преподавание BPM — опыт, проблемы, перспективы"
Москва, 13.12.2013
Концепция стратегии расширения бизнеса ИТ компании за рубежомTimofey Bugaevsky
В работе выполнена разработка общей концепции стратегии расширения за рубеж бизнеса
ЗАО «Николаевское ПО», компании-разработчика программного обеспечения, с финансированием
за счёт средств, привлекаемых на финансовом рынке через процедуру IPO. Выполнен анализ
компании и её окружения, выявлены риски, связанные с выходом на международный рынок
информационных технологий и предложены меры по их компенсации. Для снижения вероятности
управленческих ошибок автором разработана методика автоматизации количественного сравнения
управленческих решений на основе прогнозирования результатов работы компании после их
исполнения.
Областями исследования данной работы являются проблемы управления компанией,
включающие: маркетинг, риск менеджмент, реинжиниринг и бизнес-процессы, и система принятия
управленческих
решений.
Работа
выполнена
для
компании-разработчика
программного
обеспечения, однако методики, использованные в ней для выработки и обоснования
управленческих решений применимы к управлению компаниями, работающими в практически
любой отрасли.
Блок-схема - это графическое отображение процесса, которое четко показывает, как протекает процесс. Блок-схема показывает систематическую последовательность этапов выполнения работы и то, какие ресурсы (люди, материал, машины…) вовлечены в процесс.
Скачать презентацию Вы можете перейдя по ссылке: http://sixsigmaonline.ru/load/16-1-0-4
ДНК BSC (Генетика сбалансированной системы показателей)Strategium.Space
Каким образом врожденные особенности систем сбалансированных показателей, ключевых показателей эффективности и прочих индикаторов влияют на конкурентоспособность организации, какие проблемы могут возникнуть при внедрении и использовании систем и причем тут стратегический менеджмент (стратегическое управление).
Статьи по стратегическому управленияю https://strategium.space/news/
Автоматизация системы управления проектами в девелоперской компании при помощ...ProjectPractice2013
Доклад "Автоматизация системы управления проектами в девелоперской компании при помощи инструмента Project Server 2013" на 5-й юбилейной конференции Microsoft Project «Управляй бизнесом как проектом»
Спикеры от ГК "Проектная ПРАКТИКА":
Бочаров Глеб
Старший консультант по решениям Microsoft PPM
Миногин Андрей
Архитектор решений Microsoft PPM
Создание СУИБ в организации на примере 5 реализованных проектов LETA 2010-201...LETA IT-company
Презентация Акатьевой Марии,
заместителя директора департамента продуктов и услуг компании LETA
проведенная в рамках конференции «Грани ИБ Законодательство, процессы, технологии» 13-15 октября 2011 г. в «Атлас Парк-Отель»
Примеры различных информационных стендов которые помогают вовлекать команды к решению проблем и внедрению методов lean six sigma, TPM, SMED и так далее
Современные подходы в инжиниринге сложных технических систем
Конференция ЦСР «С-З» для ГК «Росатом»
Кузнецов Л.В., Советник генерального директора
Крыловский государственный научный центр
Доклад был представлен на стратегической сессии кластера радиационных технологий Санкт-Петербурга и Ленинградской области
Презентация ABPMP Russia и мастер класс по процессному управлению для Профессионального сообщества директоров. Андрей Коптелов, вице-президент ABPMP Russia. Москва, 04.02.2014.
Анатолий Белайчук, президент ABPMP Russian Chapter, к.т.н., CBPP. Выступление на круглом столе "Трансформация корпоративного управления в условиях глобализации" в рамках Гайдаровского форума. Москва, РАНХиГС, 16.01.2014.
Общественное обсуждение профессионального стандарта "Специалист по процессному управлению". Семинар Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами. Москва, 25.05.2016.
Открытый семинар для студентов в компании CUSTIS (13 июня 2013 года).
Лектор: Никита Бобров, ведущий аналитик, руководитель проекта.
Аннотация: На этом семинаре с элементами демонстрации рассматриваются основы методологии ARIS и принципы моделирования бизнес-процессов, связанных с банковской деятельностью. Принципы построения организационной структуры предприятия, моделирования EPC-диаграмм и диаграмм потоков данных демонстрируются на примере деятельности кредитной организации.
Видеозапись семинара: https://vimeo.com/68613922.
Блок-схема - это графическое отображение процесса, которое четко показывает, как протекает процесс. Блок-схема показывает систематическую последовательность этапов выполнения работы и то, какие ресурсы (люди, материал, машины…) вовлечены в процесс.
Скачать презентацию Вы можете перейдя по ссылке: http://sixsigmaonline.ru/load/16-1-0-4
ДНК BSC (Генетика сбалансированной системы показателей)Strategium.Space
Каким образом врожденные особенности систем сбалансированных показателей, ключевых показателей эффективности и прочих индикаторов влияют на конкурентоспособность организации, какие проблемы могут возникнуть при внедрении и использовании систем и причем тут стратегический менеджмент (стратегическое управление).
Статьи по стратегическому управленияю https://strategium.space/news/
Автоматизация системы управления проектами в девелоперской компании при помощ...ProjectPractice2013
Доклад "Автоматизация системы управления проектами в девелоперской компании при помощи инструмента Project Server 2013" на 5-й юбилейной конференции Microsoft Project «Управляй бизнесом как проектом»
Спикеры от ГК "Проектная ПРАКТИКА":
Бочаров Глеб
Старший консультант по решениям Microsoft PPM
Миногин Андрей
Архитектор решений Microsoft PPM
Создание СУИБ в организации на примере 5 реализованных проектов LETA 2010-201...LETA IT-company
Презентация Акатьевой Марии,
заместителя директора департамента продуктов и услуг компании LETA
проведенная в рамках конференции «Грани ИБ Законодательство, процессы, технологии» 13-15 октября 2011 г. в «Атлас Парк-Отель»
Примеры различных информационных стендов которые помогают вовлекать команды к решению проблем и внедрению методов lean six sigma, TPM, SMED и так далее
Современные подходы в инжиниринге сложных технических систем
Конференция ЦСР «С-З» для ГК «Росатом»
Кузнецов Л.В., Советник генерального директора
Крыловский государственный научный центр
Доклад был представлен на стратегической сессии кластера радиационных технологий Санкт-Петербурга и Ленинградской области
Презентация ABPMP Russia и мастер класс по процессному управлению для Профессионального сообщества директоров. Андрей Коптелов, вице-президент ABPMP Russia. Москва, 04.02.2014.
Анатолий Белайчук, президент ABPMP Russian Chapter, к.т.н., CBPP. Выступление на круглом столе "Трансформация корпоративного управления в условиях глобализации" в рамках Гайдаровского форума. Москва, РАНХиГС, 16.01.2014.
Общественное обсуждение профессионального стандарта "Специалист по процессному управлению". Семинар Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами. Москва, 25.05.2016.
Открытый семинар для студентов в компании CUSTIS (13 июня 2013 года).
Лектор: Никита Бобров, ведущий аналитик, руководитель проекта.
Аннотация: На этом семинаре с элементами демонстрации рассматриваются основы методологии ARIS и принципы моделирования бизнес-процессов, связанных с банковской деятельностью. Принципы построения организационной структуры предприятия, моделирования EPC-диаграмм и диаграмм потоков данных демонстрируются на примере деятельности кредитной организации.
Видеозапись семинара: https://vimeo.com/68613922.
Управление уровнем услуг позволяет ИТ-службе перейти от работы с отдельными компонентами ИТ-инфраструктуры к оказанию конечным пользователям ИТ-услуг, несущих для них ценность.
По всем вопросам о данных решениях обращайтесь к Георгию Ованесяну, руководителю направления «Управление ИТ-процессами и инфраструктурой»
Тел. 974-2274 доб. 6942
GOvanesyan@croc.ru
Строим процессы управления собственными руками. Советы начинающимCleverics
1. Чем отличается самостоятельное внедрение от работы с внешним подрядчиком
2. Внедрение процесса – о чем не забыть, кроме автоматизации
3. Риски проекта по внедрению процесса
4. Есть ли жизнь после внедрения?
The presentation was delivered on June 13th 2019 for Business Analysts and Project Managers in Kharkiv, Ukraine.
That is an analyzed summary of main (for the date) frameworks and description on processes and roles of Product Manager.
Prepared by Olena Petrova
Пример презентации для защиты ИТ проекта в компании (Sample Business Case)Pavel Cherkashin
По просьбам партнеров и клиентов в свое время (2006 год) я сделал этот шаблон, который должен помочь ИТ-директору сформулировать в понятных для бизнеса словах зачем нужно вкладывать в тот или иной ИТ проект и какой это даст экономический эффект
Наталья Желнова для ITGM#6. Обучение системных аналитиковSPbCoA
Наталья Желнова для ITGM#6. Обучение системных аналитиков
- Где, кто, кого и чему учит
- Чего не хватает обучаемым
- Что делать? (Системный подход к обучению)
- Практический опыт: Как это было
Проектное предложение: разработка стратегии развития и внедрение системы стра...Strategium.Space
Данное предложение содержит информацию о возможных комбинациях проектов, связанных с совершенствованием процессов разработки и реализации стратегии предприятия, а также внедрением процессного подхода к управлению долгосрочным развитием.
Презентация подходит для обсуждения на внутренних совещаниях, посвящённых долгосрочному развитию компании и улучшению системы управления.
В современном динамичном мире вопросы своевременного и эффективного ответа на новые вызовы являются залогом поддержания долгосрочной конкурентоспособности вне зависимости от масштаба организации.
Как доказывает концепция динамических способностей, экономический успех предприятий наиболее сильно зависит от качества их систем управления.
Незначительные проблемы в системе управления могут стать причиной многолетнего отставания, которое в условиях быстрых технологических изменений очень трудно компенсировать.
В связи с этим, предлагаю рассмотреть возможность включения в возможный периметр работы не только задачу разработки стратегии предприятия, но и вопросы анализа качества и улучшения системы стратегического управления.
Такой подход позволит создать систему управления, для которой разработка и, что важнее, быстрая корректировка стратегии при любых сдвигах рынков не будет являться проблемой.
Способность предприятия самостоятельно разрабатывать качественную стратегию не может быть обеспечена разовым упражнением. Только постоянно действующий итерационный процесс стратегического анализа, целеполагания и реализации стратегии, а также параллельная адаптация систем и структур предприятия может обеспечить устойчивость ключевой для современной экономики компетенции.
Первым шагом к этому может стать анализ системы управления, который даст существенную информацию для разрабатываемой стратегии с точки зрения поиска узких мест и улучшения существующей управленческой практики.
Предложение учитывает специфику компании с точки зрения конфиденциальности информации и предполагает возможность самостоятельного выполнения работ проектной командой по нашей методологии в рамках предлагаемых проектов.
Наша работа – создавать практические инструменты и методологии управления, основанные на последних научных разработках в области стратегической теории фирмы и помогающие компаниям создавать и поддерживать труднокопируемые конкурентные преимущества.
Основной вектор наших задач направлен на облегчение разработки и реализации стратегии развития, а также достижение соответствия операционной деятельности предприятия принятой стратегии развития.
Система стратегического управления – подсистема управления организацией, которая охватывает все вопросы долгосрочного планирования деятельности и реализации долгосрочных планов, включая процессы, стратегические планы, отчеты об их реализации, нормативную документацию, соответствующие органы управления, подразделения и сотрудников
Miritec Business Services is a software development company that has been in business since 2009. They have over 50 qualified professionals who have completed over 120 projects for customers in 15+ countries. Their services include developing corporate websites, mobile apps, e-commerce solutions, and custom IT solutions. Some of their project experience includes developing a personal account for Forex trading, an electronic data interchange system, an online CRM for a travel company, and several payment systems. They utilize technologies like PHP, Java, C#, Python and frameworks like SCRUM and follow a standardized software development lifecycle.
This document describes a Queue Management System (QMS) that can provide various benefits to retailers. The QMS uses computer vision to count customers, analyze customer behavior and flows, monitor queues, and provide queue forecasts. It aims to improve the customer experience, optimize staffing and resource allocation, increase sales by reducing queues, and help prevent shoplifting. Retailers can use data from the QMS to better understand customer traffic patterns, hot/dead zones, and peak times to improve merchandising and space layouts. The document outlines the QMS's capabilities and provides examples of reports it can generate on key metrics like queue lengths, wait times, and efficiency by department.
Miritec case: Website for "Baku Metropolitan"Miritec
Baku becomes innovative and attractive travel destination
that is due to being a host of international competitions.
Reasonably, “Baku Metropolitan” faced a need to
represent its services throughout a modern and
user-friendly website, designed for both, citizens and
overseas visitors.
In anticipation of Baku 2015 European Games, a future
website was also intended to provide tourists with useful
information about sports facilities and ways to get to
them.
The way we buy things has changed
Your customers are shopping online, in person, on mobile devices, and with social media. Reach them all with one platform.
Construction of a dedicated competency software center (Dev Center)Miritec
Miritec dedicated competency software center allows customers to receive all of Miritec's services. The center focuses on UI/UX design, testing, system migration, custom development and support. Miritec organizes the center through infrastructure creation, documentation, metrics, communication processes, and team responsibilities to efficiently meet customer needs. The center provides long-term cooperation through a dedicated team, expertise development, and high security standards while using various technologies and methodologies. Miritec guarantees qualified staff and on-time project delivery through its experience operating software development centers.
This corporate presentation by Miritec provides key figures about the company, including its history since 2008, expertise developing over 200 projects, locations in Ukraine and representative offices in the US and Germany, and over 120 qualified professionals. Charts show Miritec has customers in over 15 countries, with 25% of revenue from Ukraine, 14.4% from the US, 25% from Europe, and 34.7% from other regions. The presentation describes Miritec's services such as consulting, software engineering, outsourcing, and industry expertise in sectors like banking, healthcare, retail, and transportation.
2. Предпосылки проектов
Зависимость розничного
бизнеса от IT-решений
компании
Внутренние ограничения
сдерживающие рост и
оперативные изменения
бизнеса
1 32
Внутренняя команда не
справляется с запросами
бизнеса
ЦЕЛЬ: Сформировать стабильную и масштабируемую команду для развития розничных IT-продуктов компании
4
Отсутствие четких Технических
Заданий, из-за чего внутренняя
команда не способна достигать
поставленных задач
3. Внедрение выделенного центра компетенции для
ALFA-FOREX
Поставленные задачи
Передача процесса разработки, поддержки и развития
профессиональному поставщику сервиса с уже
налаженными процессами
Создание выделенного центра компетенции
Совместное управление центром компетенции с
четким распределением ролей и зон ответственности
Контроль работы с помощью внутренних систем учета
Планирование и реализация работ по методу SCRUM
Разработка метрик эффективности работы центра
Решение
4. Структура управления до начала сотрудничества
ALFA-FOREX
Руководитель
розничного бизнеса
Руководитель службы
поддержки
1-я линия поддержки Разработчики
Руководитель
проектов
Администраторы2-я линия поддержки
Руководитель
направления Forex
5. Структура управления на старте сотрудничества
ALFA-FOREX
Руководитель
розничного бизнеса
Руководитель службы
поддержки
Разработчики
Руководитель
проектов
Администраторы
MIRITEC
Менеджер проекта
1-я линия
поддержки
2-я линия
поддержки
Тестировщики
Руководитель
направления Forex
6. Структура управления на текущее время
ALFA-FOREX MIRITEC
РазработчикиАрхитектор
Руководитель
розничного бизнеса
Руководитель
направления Forex
Руководитель
проектов
Руководитель службы
поддержки
Менеджер проекта
2-я линия
поддержки
1-я линия
поддержки
Администраторы Тестировщики
7. Карта работы службы технической поддержки
Служба тех. поддержки
принимает и регистрирует
заявку
Работы по заявке завершены
Менеджер проекта назначает
ответственного
Тестировщик воспроизводит
ситуацию
Тех. поддержка предоставляют
дополнительную информацию
Разработчик исправляет
проблему
не воспроизводится
доп. информация
Заявка закрывается
тестировщиками или
менеджером проекта
Тестировщики проверяют
исправление
Разработчики выпускают
исправленную версию
продукта
8. Показатели роста эффективности
0
50
100
150
200
250
300
Q1 Q2 Q3 Q4
Кол-во поступивших запросов Кол-во решенных запросов
0
50
100
150
200
250
300
350
Q1 Q2 Q3 Q4
Плановая трудоемкость реализации задач
Фактическая трудоемкость реализации задач
0
10
20
30
40
50
Факт План
0
5
10
15
Q1 Q2 Q3 Q4
ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ
ПОДДЕРЖКИ
КОЛ-ВО ЗАДАЧ ВЫДЕЛЕННОГО ЦЕНТРА КОМПЕТЕНЦИИ
ПРОЦЕНТ ПЕРЕОТКРЫТЫХ ОШИБОК
ТОЧНОСТЬ ОЦЕНОК ТРУДОЁМКОСТИ
9. Результаты внедрения выделенного центра
компетенции для Alfa-Forex
Разработанная система позволяет контролировать
денежные потоки и систему поддержки для
клиентов в режиме реального времени
Техническая поддержка проекта в режиме 24х7
Все права на интеллектуальную собственность
переданы клиенту
Руководитель розничного бизнеса 90% времени
уделяет развитию бизнес направления
У руководителя проектов есть возможность
контролировать и развивать несколько проектов
одновременно
Благодаря разработке и внедрению внутренних
процессов для всех подразделений IT-отдела, их
эффективность постоянно растет
10. Внедрение выделенного центра компетенции для
Э-КОМ
Решение
1 Объединение in-house и outstaff команды для создания выделенного центра компетенции
2 Совместное управление центром компетенции с четким распределением ролей и зон ответственности
3 Контроль работы с помощью внутренних систем учета
4 Планирование и реализация работ по методу SCRUM
5 Разработка метрик эффективности работы центра
11. Структура управления на старте сотрудничества
АдминистраторыПоддержка Тестировщики ИнновацииРазработчики
Э-КОМMIRITEC
Руководители
направлений
Генеральный
директор
Аккаунт менеджер
Генеральный
директор
Руководитель IT
департамента
13. Будущая структура IT-службы
Руководитель IT
департамента
Администраторы
Руководитель
проекта
Тестировщики
Инновации
Разработчики
Ведущий
администратор Пользователи
1-я линия
поддержки
Ведущий
тестировщик
Ведущий
разработчик
2-я линия
поддержки
3-я линия
поддержки
Руководитель
службы поддержки
Ключевые
пользователи
Аналитики
Ведущий
аналитик
Руководитель
направлений
Генеральный
директор
Аккаунт менеджер
Генеральный
директор
MIRITEC Э-КОМ
14. Карта работы службы технической поддержки
Служба тех. поддержки
принимает и регистрирует
заявку
Работы по заявке завершены
Менеджер проекта назначает
ответственного
Тестировщик воспроизводит
ситуацию
Тех. поддержка предоставляют
дополнительную информацию
Разработчик исправляет
проблему
не воспроизводится
доп. информация
Заявка закрывается
тестировщиками или
менеджером проекта
Тестировщики проверяют
исправление
Разработчики выпускают
исправленную версию
продукта
15. Метрики эффективности Support
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Январь Февраль Март …
кол-во поступивших заявок кол-во закрытых заявок
кол-во повторных обращений
ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ
Количество обращений в Support (в месяц)
Количество закрытых задач Support-ом (в месяц)
Количество повторных обращений по одному и тому же вопросу (в месяц)
16. Метрики эффективности QA
0
20
40
60
80
100
120
Январь Февраль Март …
кол-во задач в месяц кол-во закрытых заявок кол-во заново открытых задач
ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ОТДЕЛА ТЕСТИРОВАНИЯ
Количество поставленных в месяц
Количество закрытых задач в месяц
Количество ошибок найденных клиентом после теста
17. Метрики эффективности разработчиков
Количество поставленных в месяц
Количество закрытых задач в месяц
Количество оценки трудозатрат
0
20
40
60
80
100
120
Январь Февраль Март …
Кол-во
поставленных задач
Кол-вовыполненных
задач
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАЧ РАЗРАБОТЧИКАМИ
0
20
40
60
80
100
120
140
Январь Февраль Март …
Плановая
трудоемкость
реализации задач
Фактическая
трудоемкость
реализации задач
ТОЧНОСТЬ ОЦЕНОК ТРУДОЕМКОСТИ
18. Планируемые результаты для компании Э-КОМ
Оптимизация затрат за счет повышения
эффективности работы
Формирование базы знаний для быстрого
внедрения новых людей и оптимизации времени
на решение проблем клиентов
Соблюдение SLA перед клиентамиCIO может заняться стратегическими задачами
Ежемесячные отчеты для контроля
эффективности работы IT-службы
Масштабируемость IT-службы
19. Спасибо за внимание
Контактная информация
www.miritec.com marketing@miritec.com б-р Ивана Лепсе 4, Киев,
03680, Украина
+38 (044) 359-05-90