Документ обсуждает использование кол-трекинга для оптимизации рекламы и повышения ее эффективности, включая ошибки, которые следует избегать при его запуске. Приводятся успешные кейсы из различных отраслей, в которых были достигнуты значительные улучшения в показателях конверсии и снижении стоимости лидов. Также затрагиваются аспекты, как и когда применять кол-трекинг в зависимости от ситуации и бюджета.

1. Кол-трекинг
Максимизируем пользу от внедрения.
Практический опыт

2. Содержание
● Всем ли нужен кол-трекинг? Расскажем где, когда и как долго мы его
применяем
● Какие ошибки важно не допустить при запуске отслеживания звонков
● Помогает ли кол-трекинг экономить на рекламе? Считаем вместе на
примере наших кейсов

3. Предыстория

4. Всем ли нужен кол-трекинг?
Расскажем где, когда и как долго
мы его применяем

5. Где?
● Контекстная реклама
● Таргетированная реклама
● Поисковое продвижение
● Площадки (онлайн-каталоги)

6. Когда?
Когда звонки важны в оценке результата или клиенты звонят.
● При достаточных бюджетах
● На старте рекламных кампаний
● В переломных моментах (сезонные колебания, подозрительные изменения
в ходе кампаний (неопознанный рост/спад трафика, значимые
корректировки материалов и стратегий))
● На основании фидбека клиентов
● При стратегиях на основе конверсий
● Лидогенерация

7. Как долго?
● Тестовый кол-трекинг - неделя
● Статический - минимум месяц. Дальше - по результатам
● Динамический - месяц или более. При достаточном уровне заявок в случае
контекста - на регулярной основе (для автоматической оптимизации)
● Лидогенерация - на весь срок

8. Какие ошибки важно не допустить
при запуске отслеживания звонков

9. 11 основных ошибок
1. Неверно оценили возможности сайта клиента в плане установки кода
2. Некорректно установлен код на сайте (конфликты с другими кодами)
3. В процессе удалили код с сайта (клиент/другой подрядчик)
4. На сайте скрыты не все номера клиента
5. Клиент отключил телефон, на который идет переадресация
6. Не отслеживаются неотвеченные звонки
7. Кампании не готовы к запуску
8. Кампании поломались (например, устарели ссылки)
9. Слетела разметка/не добавили в ссылки
10. Забыли добавить номера в визитки
11. Не донесли до клиента информацию о безопасности инструмента

10. Помогает ли кол-трекинг экономить
на рекламе? Считаем вместе на
примере наших кейсов

11. На что смотрим
● Количество звонков
● Цена звонков
● ROI, LTV
● Получаем ли другие макроконверсии
● Коэффициент корреляции между микроконверсиями
● Закономерности в условиях нацеливания, рекламных материалах,
стратегиях управления кампаняими, контенте сайта

12. Кейс 1. Мебель
Цель: Отслеживание лидов с контекстной рекламы для подсчета рентабельности
инвестиций, оптимизация рекламной кампании, снижение цены лида.
Задача: Выявление наиболее эффективных источников контекстной рекламы и
ключевых слов.

13. Кейс 1. Мебель
Яндекс приносит больше конверсий, чем Google

14. Кейс 1. Мебель
● С ДКТ выявили «пул»
наиболее эффективных
фраз
● Скорректировали
стратегию по времени
● Стоимость лида снизили
на 36%.

15. Кейс 2. Изделия из стекла
Проблема: неэффективность интернет-продвижения, низкое и непостоянное
количество заказов.
Задачи: перестроить процесс ведения рекламы => отследить измеримый эффект
=> проверить гипотезу о том, что контекстная реклама неэффективна в данной
тематике.
Инструменты: Яндекс.Директ (поиск и сети), Google AdWords (поиск и КМС),
landing page, call-tracking.

16. Кейс 2. Изделия из стекла
Результат: за две недели работы получили 66 уникальных звонков и 27 заявок с
сайта. Итого 93 заявки на услуги клиента.

17. Кейс 2. Изделия из стекла
43 заявки из Яндекс.
Директ, стоимость
заявки составила 2.23
BYN, конверсия – 6,78%.
48 заявок из Google
AdWords, стоимость
заявки составила 1.55
BYN, конверсия – 10,34%.

18. Кейс 2. Изделия из стекла
Итоги: нам удалось достигнуть 3 важных целей:
● Показали клиенту эффективность рекламы и низкую стоимость заявки в
данной тематике.
● Выявили, что при одинаковых условиях реклама в Google показывает более
высокие результаты.
● Обнаружили проблему в отделе продаж клиента. На протяжении отчетного
периода в отдельно взятые дни от менеджеров клиента поступала
информация, что звонков в эти дни не было, хотя статистика кол-трекинга
показывала до 5 состоявшихся звонков в это время.

19. Кейс 3. Медицинские услуги
Цель: Отслеживание лидов с рекламы для подсчета рентабельности инвестиций,
оптимизация рекламной кампании, снижение цены лида.
Задача: Определить точки оптимизации рекламы в AdWords
Инструменты: Google AdWords, статический Call-traking.

20. Кейс 3. Медицинские услуги

21. Кейс 3. Медицинские услуги
● 92% лида получили посредством
звонков.
● Конверсия в звонки составила
5,32%.
● 86,5% уникальных звонков.
● Стоимость одного звонка составила
в среднем 3,86 у.е.
● Понедельник и пятница – ключевые
по объему звонков дни.

22. Кейс 3. Мед услуги
По времени суток наиболее
интенсивными интервалами оказались
10.00-13.00 и 14.00-15.00.
По результатам статического КТ
клиент согласился продолжить
отслеживание с ДКТ. Об этом читайте
в блогах на call-tracking.by и
media-maxi.by

23. Кейс 4. Ветуслуги
Цель: увеличение звонков/обращений в клинику.

24. Кейс 4. Ветуслуги
Динамика звонков за 3 месяца

25. Кейс 4. Ветуслуги
Динамика звонков за 3 месяца

26. Кейс 4. Ветуслуги
Ночью большой процент
неотвеченных вызовов
(звонят на городской, а к нему, как
выяснилось, ночью не всегда есть
доступ).
При этом с 00.00 до 02.00
время частых звонков.

27. Кейс 4. Ветуслуги
Лучше работает
AdWords
Это показывает как количество
звонков (740 против 393), так и
процент конверсии (14.49%,
против 9,68%)
В итоге
перераспределили
бюджет. Директ тоже
оптимизировали

28. Кейс 4. Ветуслуги
Сравнение звонков
до и после правок

29. А теперь - подарок

30. Спасибо за внимание!
+375 (29) 101-23-23
media@maxi.by