Документ описывает использование CRM-системы в маркетинге, включая различные типы воронок, аналитику эффективности маркетологов и продавцов, а также стратегии повышения лояльности и конверсии. Рассматриваются автоматизация процессов и интеграция с рекламными платформами, такими как Facebook и Google. Также упоминается возможность создания и настройки сайтов, которые помогают в продажах.

1. CRM на
службе
маркетинга
Полина Ганкович
Руководитель офиса
«1С-Битрикс» в Беларуси

2. Воронки в CRM
• Классическая
• Конверсионная
• По продуктам
• По источнику
• По девайсу
• По менеджеру
• …

3. Где часть маркетинга?
• A
• A & I
• A & I & D
• A & I & D & A
Для разных направлений бизнеса

5. 1
Начинаем аналитику

6. Кто работает плохо?
Маркетолог
VS
продавец
Маркетинг VS Продажи

7. 2
Замеряем температуру лида

8. Степень прогретости лида
Для разных направлений бизнеса

9. Сегменты аудитории
Динамические сегменты
пополняются автоматически
Статические сегменты
не меняются
Готовые сегменты преднастроены
в фильтре

11. Когда нужен CRM-маркетинг
Увеличивайте
лояльность
Повышайте
конверсию в продажи
Повышайте
повторные продажи
рассылка по тем, кто ни разу
не покупал + реклама
рассылка по тем, кто 30 дней
не покупал + реклама
поздравление клиентам
в день рождения sms+скидка 

12. 3
Строим цикл активностей

13. СЕРВИС
 Рассылка, группа
 Вебинар
 Регистрация/заявка
 Активный триал
 Первая оплата
 Постоянная
оплата/Активность
ИМ
 Визит на сайт
 Просмотр товаров
 Корзина
 Оплата
 Кросс-продажа
 Повторные покупки
УЧЕБНЫЙ
КОНТЕНТ
 Рассылка, группа
 Бесплатный контент
 Вебинар
 Курс за 30 руб.
 Курс за 140 руб.
 Курс за 800 руб.

14. 4
Прогнозируем

15. Сколько нужно готовить
вашего клиента?

16. 5
Автоматизируем

17. 4 типа роботов CRM
Для связи с клиентом
• Отправить письмо
• Написать в чат, Facebook, Вконтакте, Viber и др.
• Сделать автоматический звонок роботом
• Отправить sms
Для сотрудника
• Запланировать дело (инструкция)
• Запланировать звонок
• Запланировать встречу
• Поставить задачу
• Закрыть дело или все дела сразу
• Уведомления: в мессенджер, в чат,
в Живую ленту и другие
• Создать сделку
• Создать лид
• Изменить поле
• Сменить ответственного
• Создать на основании
• Проконтролировать
Реклама
• Запустить тарегетированную рекламу в
Яндекс, Google, Mail.ru, Facebook, Instagram,
Вконтакте
• Снять рекламу
1 2
3

18. Настраиваем рекламу
Реклама во Вконтакте, Facebook,
Instagram, Яндекс, Google
Аудитории автоматически
пополняются из сегментов
по расписанию

20. youtube.com
.Сайтыпомогают продавать

21. Создаем сайт
за 4 минуты

23. Сайтыпомогают продавать
Сайт как
часть CRM
Все обращения клиентов с
сайта сразу становятся
контактами и сделками
Очень простой
конструктор сайтов
Адаптация под мобильные
устройства
Бесплатный хостингSEO: оптимизация
под поисковики
Бесплатно на сайте:
Онлайн-чат
Обратный звонок
CRM –формы

24. Полина Ганкович,
Руководитель офиса
«1С-Битрикс» в Беларуси
www.bitrix24.byРЕГИСТРАЦИЯ