Мастер-класс «Call tracking — must have инструмент для бизнеса» Спикер: Константин Червяков, коммерческий директор Ringostat. Больше инфо тут: https://ringostat.com/ http://digitalbee.com/ http://digital-future.org/

1. Call tracking — must have инструмент для бизнеса

2. О чем будем говорить?
1. Что такое call tracking и зачем он вам?
2. Call tracking как важное звено web-аналитики
3. Виды call tracking. История становления call tracking 2.0
4. Закономерности продаж по телефону – исследование Ringostat в 15 ключевых отраслях,
использующих в работе call tracking
5. Как увеличить количество звонков от клиентов на 107%, поднять конверсию сайта в 3 раза
и оптимизировать затраты на контекстную рекламу – разбор кейса!
6. Как уменьшить число пропущенных звонков и увеличить кол-во звонков до 500 в месяц –
кейс в производственной нише.
7. Демонстрация работы системы на реальном проекте.

3. Зачем нужен call tracking?
Реклама Сайт
Клики
Звонки
Глубокий
offline
Cделка
Традиционные системы
аналитики
Call tracking
Промо-коды
Карты лояльности
Промо-коды

4. Зачем нужен call tracking?
Немного статистики и фактов
66% менеджеров по
продажам считают входящие
звонки более эффективными в
сравнении с другими типами
лидов
Входящие звонки
в 10-15 раз чаще
конвертируются в прибыль,
чем заявки с сайта.
В зависимости от типа
бизнеса
от 30% до 100% продаж
происходит по телефону
Доля мобильного трафика
растёт,
вместе с этим увеличивается
количество обращений по
телефону
В июне 2015 года
на конференции Яндекса в
России
call tracking был признан
технологическим трендом
года
От 90% до 100% заказов
дорогостоящих товаров/услуг
совершаются по телефону

5. У нас нет данных, капитан.
Что если не использовать call tracking?

6. Пропущенных звонков тоже нет...
Что если не использовать call tracking?

7. 2.5 часа
8 звонков всего
8 пропущенных звонков
5 уникальных звонков
Что если не использовать call tracking?

8. Интернет магазин бытовой техники,
соотношение транзакций и звонков.
Что если не использовать call tracking?
Источник Посещений
Целевых
звонков
Транзакций Доля звонков
Google/Organic 37545 324 103 76%
Yandex/Organic 31527 298 115 72%
Yandex.Market 2411 24 24 50%
Vcene.ua 2914 22 17 56%
Hotline.ua 1258 34 18 65%

9. Исследование
Что и как анализировали?
1. Больше 200 компаний, использующие динамический call tracking.
2. 15 ключевых отраслей бизнеса, представленного в интернете.
3. Средняя длительность разговора.
4. Среднее время ответа операторов.
5. Соотношение пропущенных и принятых звонков.
6. Среднее время, через которое звонящий теряет терпение и ложит трубку.
7. Украина, Россия, Казахстан.

10. Исследование
Наше исследование
https://vc.ru/p/ringo

11. Что такое call tracking?
Call tracking — это простой и понятный инструмент:
● Определение эффективности маркетинга с точки зрения одного из важнейших KPI — телефонные
звонки.
● Современная телефония для бизнеса.
● Увеличение конверсии сайта.
Облачная АТС Аналитика рекламы Callback

12. Метод промо-кодов
Генерируем уникальный код Клиент называет код по тел. Менеджер вводит код Анализируем данные
Минусы отслеживания методом промо-кодов:
● полуавтоматический метод (требует ручной работы менеджера);
● далеко не каждый клиент называет код, нужна материальная мотивация;
● из нашего опыта этим методом удаётся отследить только 30-50% звонков по разным
причинам, включая человеческий фактор;
● в среднем через 1-3 месяца маркетологи оставляют попытки отслеживать звонки
данным способом.

13. Google
Adwords
Яндекс
Директ
SEO
+38 (044) 211-11-11
+38 (044) 211-11-11
+38 (044) 211-11-11
+38 (044) 222-22-22
+38 (044) 222-22-22
+38 (044) 222-22-22
+38 (044) 233-33-33
+38 (044) 233-33-33
+38 (044) 233-33-33
user 1
user 1
user 1
user 2
user 2
user 2
user 3
user 3
user 3
Минусы отслеживания статическим
способом:
● нерентабельно отслеживать на уровне кампаний и
ключевых слов;
● нет связки звонка с конкретным посетителем
сайта;
● нет данных по многоканальным
последовательностям;
● нет смысла интеграции с CRM, системой аналитики
или системой управлени контекстной рекламой;
● невозможно определить, какие страницы сайта
просматривал звонящий и с какой страницы
совершил звонок.
Статический (классический) call tracking

14. Google
Adwords
Яндекс
Директ
SEO
+38 (044) 211-11-11
+38 (044) 211-11-12
+38 (044) 211-11-13
+38 (044) 222-22-22
+38 (044) 222-22-23
+38 (044) 222-22-24
+38 (044) 233-33-33
+38 (044) 233-33-34
+38 (044) 233-33-35
user 1
user 1
user 1
user 2
user 2
user 2
user 3
user 3
user 3
Динамический call tracking
Минусы отслеживания динамическим
способом:
● не целесообразно для некоторых источников
трафика;
● точность 90-97% (не 100%).

15. Google
Adwords
Яндекс
Директ
SEO
+38 (044) 211-11-11
+38 (044) 211-11-12
+38 (044) 211-11-13
+38 (044) 222-22-22
+38 (044) 222-22-23
+38 (044) 222-22-24
+38 (044) 233-33-33
+38 (044) 233-33-33
+38 (044) 233-33-33
user 1
user 1
user 1
user 2
user 2
user 2
user 3
user 3
user 3
Комбинированный call tracking
Минусы отслеживания
комбинированным способом:
● многоканальные последовательности видны не
полностью.
● детальная аналитика по небольшому количеству
юзеров

16. Как это работает?

17. Call tracking 2.0

18. Call tracking 2.0

19. Теория рентабельности внедрения

20. Как определить проект, где call tracking must have?
Больше 30% обращений в
компанию по телефону
Бюджет на контекст больше
1000 $ в месяц
Всё просто
+
ИЛИ
Больше 60% обращений в
компанию по телефону
Бюджет на контекст больше
500 $ в месяц+

21. Кейс. Металлопластиковые окна (Украина).
Проект: вырезано цензурой
Тематика: металлопластиковые окна
Объем трафика: 15 000 - 25 000 пользователей в месяц,
Целевые конверсии сайта: заявка, вызов замерщика, звонок по телефону.
Инструменты: Google Universal Analytics, динамический call tracking, callback,
облачная АТС.

22. Кейс. Металлопластиковые окна (Украина).

23. Кейс. Металлопластиковые окна (Украина).

24. Кейс. Металлопластиковые окна (Украина).

25. Кейс. Металлопластиковые окна (Украина).

26. Кейс. Металлопластиковые окна (Украина).

27. О кейсе
Услуга: SEO-продвижение
KPI: телефонные звонки
Тематика проекта: сайт по предоставлению услуг
видеонаблюдения
Регион: Болгария
Период работ: 01.01.2015 — 30.06.2015
Кейс: услуги видеонаблюдения в Болгарии — рост
количества звонков на 107% за 6 месяцев
Кейс: Видеонаблюдение

28. На сайт компании были установлены call tracking и callback от Ringostat. После
установки виджета обратного звонка количество телефонных звонков начало расти
на 20% ежемесячно, без увеличения трафика на сайте:
Установка Ringostat
Кейс: услуги видеонаблюдения в Болгарии — рост
количества звонков на 107% за 6 месяцев
Кейс: Видеонаблюдение

29. Обозначения для графика: Голубая линия — общее количество звонков с сайта (All calls);
Оранжевая линия — прямые звонки с сайта (Non Callback calls); Зеленая линия — запрос
обратного звонка.
Кейс: услуги видеонаблюдения в Болгарии — рост
количества звонков на 107% за 6 месяцев
Кейс: Видеонаблюдение

30. 12% звонков пропущено
Кейс: услуги видеонаблюдения в Болгарии — рост
количества звонков на 107% за 6 месяцев
Кейс: Видеонаблюдение

31. Кейс: услуги видеонаблюдения в Болгарии — рост
количества звонков на 107% за 6 месяцев
29% запросов на обратный звонок
остались без ответа (32 из 110 запросов на обратный звонок)
Кейс: Видеонаблюдение

32. Результаты
Заказы преимущественно осуществлялись по телефону, поэтому единственным
способом измерения качества работы агентства интернет-маркетинга было добавление
call tracking системы для анализа телефонных звонков и рекламных каналов.
После проведения всех основных этапов SEO-работ и настройки call tracking в течение 6
месяцев удалось:
● увеличить количество звонков на 107%;
● увеличить коэффициент конверсии с 0,68% до 2,04%.
Кейс: услуги видеонаблюдения в Болгарии — рост
количества звонков на 107% за 6 месяцев
Кейс: Видеонаблюдение

33. Кейс: odome.kz
Суть odome.kz
● Выложили в сеть все жилые
комплексы Казахстана с ценами
и планировками
● Прицепили форму заявки и
уникальный телефон через call-
tracking
● Продаём застройщикам заявки и
звонки
Зачем нужны звонки
На примере конверсии траффика из
контекста со страницы жилого комплекса
odome.kz experiment, sep 2014

34. Кейс: odome.kz
Доли заявок и звонков по всем ЖК по месяцам
Зачем трэкить?
Почему нельзя взять среднее соотношение? Потому что прыгает

35. Кейс: odome.kz
Мало того - поведение разное в разных группах пользователей
В разрезе классов жилых комплексов
Поэтому для нас call-tracking это всерьёз и надолго
В разрезе городов

36. Демонстрация