Доклад Дмитрия Лаппо на iforum в Киеве 24 апреля 2013 года касается использования колл-трекинга в маркетинге для измерения эффективности рекламных кампаний. В документе рассматриваются различные методы колл-трекинга, их преимущества и недостатки, а также рекомендации по увеличению ROI на основе полученных данных. В будущем ожидается автоматизация анализа звонков и улучшение интеграции колл-трекинга с поведением клиентов на сайте.

1. 24 апреля 2013 Киев «iForum» info@istat24.com.ua (067) 636-06-40
Слайд 1
Дмитрий Лаппо
Главный идеолог интернет магазина деловой литературы Kniga.biz.ua
Маркетинг директор проекта аналитика iStat24.com.ua
Председатель Киевского Клуба Предпринимателей
Киев, 24 апреля 2013 г.
Call Tracking
как инструмент маркетолога

2. 24 апреля 2013 Киев «iForum» info@istat24.com.ua (067) 636-06-40
Слайд 2
«Я точно знаю, что половина моих рекламных
денег тратится впустую,
(с) Джон Вайденмейкер
вот только не знаю - какая»

3. 24 апреля 2013 Киев «iForum» info@istat24.com.ua (067) 636-06-40
Слайд 3
Analytics
Посетители сайта

4. 24 апреля 2013 Киев «iForum» info@istat24.com.ua (067) 636-06-40
Задачи колл-трекинга
Отслеживание звонков
•Количество звонков
•Длительность
•Звукозапись
Отслеживание источников звонков
•Какая рекламная кампания дает звонки.
•Звонки из какого источника лучше конвертируются

5. 24 апреля 2013 Киев «iForum» info@istat24.com.ua (067) 636-06-40
Методы колл-трекинга
1. Откуда Вы о нас узнали?
Прошлое для всего мира. Настоящее для Украины.
2. Метод промо-кодов
3. Классический колл-трекинг
4. Динамический колл-трекинг.
Прошлое для Украины и настоящее для “большого” Интернета.

6. 24 апреля 2013 Киев «iForum» info@istat24.com.ua (067) 636-06-40
1. Откуда Вы о нас узнали ?
Преимущества
•Простота внедрения
•Стоимость
Недостатки
•Ручной метод
•Человеческий фактор
•Стоимость

7. 24 апреля 2013 Киев «iForum» info@istat24.com.ua (067) 636-06-40
Слайд 7
2. Метод промо-кодов
Преимущества
•Простота
•Стоимость
•Связь с сессией клиента (точность отслеживания – до
поискового запроса)
Недостатки
•Погрешность
•Человеческий фактор

8. 24 апреля 2013 Киев «iForum» info@istat24.com.ua (067) 636-06-40
Слайд 8
3. Классический колл-трекинг
Преимущества
•Полностью автоматический метод
•Простота внедрения
•Звукозапись звонков
Недостатки
•Нет связи с сессией клиента на сайте

9. 24 апреля 2013 Киев «iForum» info@istat24.com.ua (067) 636-06-40
Слайд 9
4. Динамический колл-трекинг*
Преимущества
•Полностью автоматический метод
•Связь звонка с сессией клиента на сайте
•Звукозапись звонков
Недостатки
•Сложность
•Стоимость

10. 24 апреля 2013 Киев «iForum» info@istat24.com.ua (067) 636-06-40
Слайд 10
Схема работы
Подмена
Номера
Подмена
Номера
Call-центрCall-центр
AdWords
(044) 111-11-11
Биг-борд на
пл. Победы
(044) 222-22-22
ЯндексДирект
(044) 333-33-33
Sip-Phone
Город
Мобильный
IVR
Город
Мобильный
Город

11. 24 апреля 2013 Киев «iForum» info@istat24.com.ua (067) 636-06-40
Слайд 11
№ Реклама Звонков Принято Пропущено
Стоимость
клика
Переходы Конверсия
Стоимость
звонка
1 Hotline 83 77 6 x.xx 1174 7.07% 16.01
2 TechnoPortal 31 31 0 x.xx 504 6.15% 22.44
3 Price.ua 28 27 1 x.xx 628 4.46% 20.70
4 AdWords 23 23 0 x.xx 280 8.21% 10.47
5 Vcene 18 18 0 x.xx 747 2.41% 35.27
6 Nadavi 10 9 1 x.xx 283 3.53% 45.91
7 Ava.ua 9 9 0 x.xx 285 5.16% 24.90
8 Mobila.ua 7 7 0 x.xx 103 6.80% 13.83
9 E-Torg 4 4 0 x.xx 220 1.82% 42.35
Конверсия =
Количество платных переходов после ракламы * 100%
Количество принятых звонков
Статистика по звонкам

12. 24 апреля 2013 Киев «iForum» info@istat24.com.ua (067) 636-06-40
Слайд 12
1. Пробуем разные рекламные каналы
2. Измеряем количество звонков с каждого рекламного
канала
3. Зная количество звонков и стоимость рекламы,
вычисляем ROI каждого канала
4. Перераспределяем маркетинговые бюджеты в
пользу более эффективных !
5. Сэкономленные средства используем для
экспериментов с новыми рекламами.
Если вы бизнес – вы должны считать ROI
!!!

13. 24 апреля 2013 Киев «iForum» info@istat24.com.ua (067) 636-06-40
Слайд 13
Будущее колл-трекинга
• Автоматический анализ звонков (распознавание речи)
• Динамический колл-трекинг
• Звонки с сайта
• ПОЛНАЯ интеграция с сессией клиента

14. 24 апреля 2013 Киев «iForum» info@istat24.com.ua (067) 636-06-40
Слайд 14
Выводы и Рекомендации
Целевой звонок
КАК?
Считайте звонки! Считайте ROI=Считайте деньги!

15. 24 апреля 2013 Киев «iForum» info@istat24.com.ua (067) 636-06-40
Слайд 15
Рекламные агентства Платформы IP телефонии
Почему вы можете выбрать конкурентов…

16. 24 апреля 2013 Киев «iForum» info@istat24.com.ua (067) 636-06-40
Слайд 16
Спасибо за внимание!
Дмитрий Лаппо, iStat24.com.ua
Вооружаем бизнес
dima.lappo@gmail.com
+38 (067) 636-06-40