1. Как
увеличить
CTR
и
не
потерять
клиентов
Андрей
Сас
andrey.sas@gmail.com
www.deliverability.ru

2. Как
увеличить
CTR
и
не
потерять
клиентов
Андрей
Сас
andrey.sas@gmail.com
www.deliverability.ru

3. Кто
вы?
Есть
ли
у
вас
емейл-­‐рассылка?
1. Нет.
2. Я
–
представитель
сервиса
рассылок.
3. Есть,
через
сервис
рассылок.
4. Есть,
шлём
самостоятельно.

4. Кто
вы?
Что
вы
делаете
в
емейл-­‐рассылках?
1. Я
–
маркетолог,
продажник,
продукт.
2. Я
–
владелец
бизнеса.
3. Я
–
технарь.

5. Кто
я?
Выступают
как
представители
сервисов
[рассылок],
так
и
клиенты,
использующие
этот
инструмент
• Это
не
про
меня!
• Руковожу
в
Badoo
системой
уведомлений:
– продуктовая
и
техническая
стороны;
– email,
push,
sms.
• Консультирую
в
области
email-­‐маркетинга,
push-­‐уведомлений.

6. О
чём
же
доклад?
О
том,
как
правильно
по-­‐взрослому
решать
задачи.
Большие
проблемы
и
простые
решения.
На
реальном,
свежем
и
важном
примере.

7. Почему
стоит
слушать?
1. Если
надоели
решения
наугад,
и
хочется
быть
уверенным
в
сделанном.
2. Не
«универсальный
рецепт»,
а
повод
подумать
(www.deliverability.ru).
3. История
с
ошибками.

8. Проблема
1. Планомерное
падение
CTR.
2. Ожидаемые
проблемы
с
доставляемостью
(ура,
знаем
заранее!).
3. Причина
–
мобильные
пользователи.

9. Решение
Опыт:
чаще
всего
есть
простое
решение.
1. Делаем
паузу
между
push-­‐
уведомлением
и
письмом.
2. Шлём
письмо
только
если
пользователь
не
успел
кликнуть
на
пуш.

10. Результаты
1. Относительный
рост
CTR
на
20%.
2. Т.е.
с
10%
до
12%,
например.
3. Потеряли
5%
кликов.

11. Результаты
Да
ведь
это
отвратительный
результат!
1. CTR
нужно
было
увеличить
в
2
раза.
2. Четверть
срезанных
писем
кликали.

12. Запасная
идея
Тоже
простая.
1. Сохраняем
дату
последнего
клика.
2. Есть
приложение
и
не
кликал
больше
2
дней?
Тогда
только
пуш.

13. Результаты
Те
же
самые.

14. А
что
если…
…
сначала
подумать?
1. Говорим
с
пользователями.
2. Считаем
статистику
для
активных.

15. Обнаруживаем,
что…
…
50%
самых
активных
не
кликают!

16. Продуманное
решение
1. Храним
статистику
по
отправкам
и
кликам
для
каждого
пользователя.
2. Если
CTR
у
данного
пользователя
низкий,
то
шлём
письма
в
разы
реже.

17. Результаты
1. Относительный
рост
CTR
на
90%.
2. Т.е.
с
10%
до
19%,
например.
3. Потеряли
2%
кликов
в
письмах,
но
не
потеряли
в
активности.

18. Результаты
Ура-­‐ура!

19. Отличия
подходов
1. По-­‐настоящему
разобрался
в
проблеме.
2. Взгляд
со
стороны
пользователей.
3. Серьёзных
подход,
а
не
попытка
«хакнуть»
систему.
4. Не
всех
пользователей
под
одну
гребёнку.

20. Постскриптум
1. А
ведь
даже
финальное
решение
–
простое,
не
правда
ли?
2. Только
A/B
тест,
только
хардкор!
3. Надо
ещё
отстоять
свой
результат.
4. Всё
ещё
есть
проблемы
в
одном
из
сегментов.

21. Ваши
вопросы
Андрей
Сас
andrey.sas@gmail.com
www.slideshare.net/AndreySas
www.deliverability.ru
twiˆer.com/BadooDev
habrahabr.ru/company/badoo