Вебинар Академии SendPulse от 21.07.2017

1. Леонид Николаев
— Шеф, все пропало!
Наши письма в папке «спам»…
Генеральный директор компании GET-N-POST
Москва 2017
вебинар SendPulse

2. — Ну почему?
У меня же такая
хорошая рассылка…

3. Невалидные адреса
Отсутствие Double Opt-In
Ящики «ловушки»
Жалобы пользователей
Технические настройки

4. Double Opt-In
Совет —
никогда не
покупайте базы!

5. Большинство
Ваших
подписчиков —
случайные люди!
Вне зависимости от того,
верите Вы в это или нет
Гигиена базы данных

6. Выпадающее окно как вход на сайт
Обещание скидки
«Что-то» за визитку
Привычка оставлять email
Разовая покупка
Карта лояльности
Партнерские программы
Мои подписчики — случайные люди

7. Мои подписчики — случайные люди
Что там с базой?

8. Мои подписчики — случайные люди
Что там с базой?

9. Мы проверим сами
Гигиена баз данных
Партнерские программы Долго собирали, рассылок не вели

11. Откуда будем считать конверсию..?

12. Гигиена баз данных

13. ЧТО ЕЩЕ ВЛИЯЕТ НА ДОСТАВКУ
СПАМ

14. Легальные рассылки
• Double Opt-In
• DKIM, SPF, DMARC
• Простые способы отписки
• Прием и обработка жалоб на рассылку (FBL)
• Оформление рассылки
• Репутация сервиса
• Ожидаемое и желаемое содержание письма
• Частота рассылки
Что влияет на доставку писем

15. Оценка содержания
• Безопасность веб-формы на сайтах
• Скрипты
• XSS уязвимости
• Валидность структуры HTML
• ActiveX, JavaScript, VBScript, Java-апплеты, Frames и IFrames,
подключаемые с внешних сайтов CSS, Meta Refresh
• Использование сторонных сервисов (редиректы,
укорачиватели ссылок)
• URL-encode
• IP адреса в ссылках
Что влияет на доставку писем

16. Оценка репутации
Оценка репутации (хорошая картинка)

17. Оценка репутации
Оценка репутации (плохая картинка)

18. Бог в помощь

19. Технические настройки
http://www.allaboutspam.com/email-server-test/
http://www.brandonchecketts.com/emailtest.php
http://mxtoolbox.com/blacklists.aspx
http://whatismyipaddress.com/blacklist-check
http://www.dnsbl.info
Проверка на присутствие в black-листах

20. Авторитетные Антиспам сервисы
http://www.barracudacentral.org/rbl
http://www.spamcop.net
http://www.spamhaus.org
https://www.emailonacid.com
https://litmus.com
http://www.mail-tester.com
Проверка писем

21. Сервисы проверки баз подписчиков
http://www.briteverify.com
http://xverify.com
http://www.datavalidation.com
https://www.emailready.com
http://bounceless.io
https://mailvalidator.ru

22. — Хорошо подумайте
перед тем, как экспериментировать

23. Ваши рассылки
попадают в папку
спам —
что делать?

24. Избавляемся от
заблуждений!
Отрицание
Гнев
Торг
Депрессия
Принятие…
Суббота
Воскресенье
• Это все конкуренты
• У нас такая тематика
• Мы всегда так делали
• Вы не имеете права
• Это наша база, мы ее скачали

25. что необходимо проверить если рассылки стали
попадать в папку спам:
q Высокий уровень жалоб пользователей
q Количество невалидных email адресов выше нормы
q К обычной базе подписчиков единомоментно добавлено много новых адресов (вы не
ручаетесь что знаете их происхождение и наличие DOI)
q Репутация IP адресов
q Репутация домена отправителя
q «Сломался» DKIM или SPF
q В теле рассылки «битые» ссылки
q Невалидный HTML письма
q В письме ссылки на различные партнерские программы (проверить репутацию доменов)
q Использованы укорачиватели ссылок
q В письме есть небезопасные элементы (например JavaScript)
q Изменилось поле FROM
q Не работают ссылки «Оптиска»
Проблемы с доставкой

26. Анализируем технические настройки
Анализируем какие проблемы могут препятствовать доставке — невалиды,
жалобы
Исправляем проблемы до обращения в Службы поддержки
Проблемы с доставкой
Делаем
Никогда не делаем!
Смена домена
Смена адреса в поле «фром»
Чистка базы только для снятия блокировки
Подмена ссылок
Смена сервиса рассылок без исправления проблем

27. Куда писать в поддержку:
Mail.Ru
Письмо в службу поддержки в произвольной форме: abuse@corp.mail.ru
Если письма попали в спам: http://help.mail.ru/mail-support/abuse/spam_folder/
Если письма заблокированы: http://help.mail.ru/notspam-support/errors/550spam/
Яндекс
Заполните форму в конце этой страницы:
https://yandex.ru/support/mail/troubleshooting/sup-spam.xml#mailing-not-delivered
Следовать инструкциям на странице. Так же в данном разделе есть много информации для
определения возможных причин недоставки почты в зависимости от конкретных ситуаций

28. Куда писать в поддержку:
Rambler.ru
Письмо в службу поддержки в произвольной форме: abuse@rambler-co.ru
GMail
https://support.google.com/mail/contact/bulk_send_new?rd=1
Пошаговая форма составления обращения. Не стоит ожидать ответа после отправки формы, но
стоит проверить насколько изменилась ситуация с письмами спустя несколько дней.
Live.com (Hotmail)
Обращение в службу поддержки и дополнительная информация
https://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx

29. Подписчики
и ISP
Будут
любить Вас

30. +7 925 859-21-88
Леонид Николаев
nls@get-n-post.com
facebook.com/leonid.nikolaev
Генеральный директор компании GET-N-POST