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1. ‫ع‬ ‫ا‬:
‫ﰲ‬ ‫ﺍﳌﺎﺳﺘﺮ‬ ‫ﺷﻬﺎﺩﺓ‬ ‫ﻧﻴﻞ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺿﻤﻦ‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻣﺬﻛﺮﺓ‬‫ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‬ ‫ﻋﻠﻮﻡ‬
‫ﲣﺼﺺ‬:‫ﺍﻻﺳﺘﲑﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻄ‬ ‫ﺇﻋﺪﺍﺩ‬ ‫ﻣﻦ‬‫ﺎﻟﺐ‬:‫ﺇﺷﺮ‬ ‫ﲢﺖ‬‫ﺍﻷﺳﺘﺎﺫ‬ ‫ﺍﻑ‬:
-‫ﲪﻴﺪ‬ ‫ﺑﺎﺟﺔ‬-‫ﲪـﺰﺓ‬ ‫ﻓﻴﻼﱄ‬
‫ا‬ ‫م‬ ‫أ‬:
–ً ‫ر‬
‫ة‬ ‫ـــ‬-
‫ة‬ ‫وش‬-
‫ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺩﻭﺭﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬
)‫ﺑﺎﻟﺒﻮﻳــﺮﺓ‬ ‫ﻟﻠﻮﺳﻂ‬ ‫ﺍﻟﻐﺎﺯ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺀ‬ ‫ﺗﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ‬(
‫أة‬
‫أة‬
‫أ‬
‫ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬:2014/2013

3. ‫ﺇﻫﺪﺍﺀ‬
‫ﻋﻤﻠﻲ‬ ‫ﺃﻫﺪﻱ‬ ‫ﺍﻟﺼﺎﳊﺎﺕ‬ ‫ﺗﺘﻢ‬ ‫ﺑﻨﻌﻤﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﷲ‬ ‫ﺍﳊﻤﺪ‬:
‫ﺍﻟﺮﲪﻦ‬ ‫ﻓﻴﻬﻤﺎ‬ ‫ﻭﻗﺎﻝ‬ ‫ﹼﺴﺎﻥ‬‫ﻠ‬‫ﺍﻟ‬ ‫ﺑﺬﻛﺮﳘﺎ‬ ‫ﺷﺬﻯ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻴﺨﺎﻃﺐ‬ ‫ﺍﻟﻘﻠﺐ‬ ‫ﻳﺘﻮﻕ‬ ،‫ﺍﷲ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺃﺣﺒﻬﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺃﻫﺪﻳﻪ‬:
"ٰ‫ﻰ‬‫ﻀ‬‫ﹶ‬‫ﻗ‬‫ﻭ‬‫ﻚ‬‫ﺑ‬‫ﺭ‬‫ﱠﺎ‬‫ﻟ‬‫ﹶ‬‫ﺃ‬‫ﻭﺍ‬‫ﺪ‬‫ﺒ‬‫ﻌ‬‫ﺗ‬‫ﻩ‬‫ﺎ‬‫ﻳ‬‫ﹺ‬‫ﺇ‬ ‫ﱠﺎ‬‫ﻟ‬‫ﹺ‬‫ﺇ‬‫ﹺ‬‫ﻦ‬‫ﻳ‬‫ﺪ‬‫ﻟ‬‫ﺍ‬‫ﻮ‬‫ﹾ‬‫ﻟ‬‫ﹺﺎ‬‫ﺑ‬‫ﻭ‬‫ﺎ‬‫ﻧ‬‫ﺎ‬‫ﺴ‬‫ﺣ‬‫ﹺ‬‫ﺇ‬"‫ﺍﻵﻳﺔ‬ ‫ﺍﻹﺳﺮﺍﺀ‬23
‫ﺃﻭﰱ‬ ‫ﺇﱃ‬‫ﻗﻠﱯ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﻭﺃﺣﺒﻬﻢ‬ ‫ﺍﷲ‬ ‫ﺧﻠﻖ‬
‫ﻭﻟﻜﻦ‬ ‫ﺣﻀﺮﺕ‬ ‫ﻬﺎ‬‫ﻧ‬‫ﺃ‬ ‫ﻟﻮ‬ ‫ﻭﲤﻨﻴﺖ‬. ...
‫ﻟﻸﺑﺪ‬ ‫ﺫﺍﻛﺮﰐ‬ ‫ﺗﺴﻜﻦ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﻭﺫﻛﺮﺍﻫﺎ‬ ‫ﺭﻭﺣﻬﺎ‬ ‫ﻓﺈﱃ‬
‫ﺟﻨﺎﻧﻪ‬ ‫ﻓﺴﻴﺢ‬ ‫ﻭﺃﺳﻜﻨﻚ‬ ‫ﺍﷲ‬ ‫ﺭﲪﻚ‬
‫ﺍﳊﺒﻴﺒﺔ‬ ‫ﺃﻣﻲ‬
‫ﻭﺍﻟﻌﺮﻓﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﺮ‬ ‫ﻛﺎﻣﻞ‬ ‫ﻓﻠﻚ‬ ،‫ﺭﺃﺳﻲ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﲪﻠﺘﻪ‬ ‫ﻃﺎﳌﺎ‬ ‫ﻓﺨﺮ‬ ‫ﺗﺎﺝ‬ ‫ﺇﱃ‬
‫ﺍﻟﻌﺰﻳﺰ‬ ‫ﺃﰊ‬
‫ﻭﻛﱪﻳﺎﺋﻲ‬ ‫ﰐ‬‫ﺰ‬‫ﻋ‬ ‫ﻭﺳﺎﻡ‬ ‫ﺳﻨﺪﻱ‬ ‫ﻭﻣﺎﺯﺍﻝ‬ ‫ﻛﺎﻥ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺇﱃ‬
‫ﺃﺧﻲ‬‫ﲪﻮﺵ‬ ‫ﺍﻷﻛﱪ‬
‫ﻛﻤﺎﻝ‬ ‫ﺍﻷﺥ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﻛﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﺇﱃ‬
‫ﺑﻨﺠﺎﺣﻲ‬ ‫ﺎﺱ‬‫ﻨ‬‫ﺍﻟ‬ ‫ﺃﺳﻌﺪ‬ ‫ﻓﻜﺎﻧﻮﺍ‬ ‫ﺍﻟﺬﻛﺮﻳﺎﺕ‬ ‫ﺃﺣﻠﻰ‬ ‫ﻣﻌﻬﻢ‬ ‫ﻭﻋﺸﺖ‬ ‫ﺣﻴﺎﰐ‬ ‫ﺃﻳﺎﻡ‬ ‫ﺃﲨﻞ‬ ‫ﻣﻌﻬﻢ‬ ‫ﻗﻀﻴﺖ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺇﱃ‬
‫ﺃﺧﻮﺍﰐ‬.
‫ﺍﻹﻟﻪ‬ ‫ﻋﺒﺪ‬ ‫ﺍﻟﻜﺘﻜﻮﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻔﺮﺡ‬ ‫ﺍﻟﺒﺴﻤﺔ‬ ‫ﻣﺼﺪﺭ‬ ‫ﺇﱃ‬.
‫ﻓﺘﻴﺤﺔ‬ ‫ﺃﺧﱵ‬ ‫ﺍﺑﻨﺔ‬ ‫ﺇﱃ‬
‫ﻭﺗﺒﻘﻰ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﻭﺻﻮﱄ‬ ‫ﺳﺒﻴﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺫﺭﺓ‬ ‫ﻣﻘﺪﺍﺭ‬ ‫ﻭﻟﻮ‬ ‫ﻭﺑﺬﻝ‬ ‫ﺳﻬﺮ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺇﱃ‬‫ﺗﺴﻌﲏ‬ ‫ﻻ‬ ،‫ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ‬ ‫ﻫﺎﺗﻪ‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﱵ‬
‫ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ‬ ‫ﺣﱴ‬ ‫ﺗﺴﻌﻔﲏ‬ ‫ﻭﻻ‬ ‫ﺍﻟﻮﺭﻗﺔ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬...
*‫ﲪﻴﺪ‬*

4. ‫ﻭﻋﺮﻓﺎﻥ‬ ‫ﺷﻜﺮ‬
‫ﻭﻋﻈﻴﻢ‬ ‫ﻭﺑﻔﻀﻠﻪ‬ ‫ﲢﺼﻰ‬ ‫ﻭﻻ‬ ‫ﺗﻌﺪ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﻧﻌﻤﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﻧﺸﻜﺮﻩ‬ ‫ﺍﷲ‬ ‫ﳓﻤﺪ‬ ‫ﺷﻲﺀ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻭﻗﺒﻞ‬ ‫ﺃﻭﻻ‬
‫ﺳﻠﻄﺎﻧﻪ‬‫ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻳﻜﻮﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻧﺮﺟﻮ‬ ‫ﻭﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﻭﺇﲤﺎﻣﻪ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻫﺬﺍ‬ ‫ﺇﳒﺎﺯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺃﻋﺎﻧﻨﺎ‬.
‫ﺗﻌﺎﱃ‬ ‫ﻭﻟﻘﻮﻟﻪ‬... :‫ﻷﺯﻳﺪﻛﻢ‬ ‫ﺷﻜﺮﰎ‬ ‫ﻟﺌﻦ‬...
‫ﻭﺍﻟﺘﻮﻓﻴﻖ‬ ‫ﺍﻟﻘﻮﺓ‬ ‫ﻭﻭﻫﺒﻨﺎ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻘﻞ‬ ‫ﺰﻧﺎ‬‫ﻴ‬‫ﻭﻣ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻢ‬ ‫ﻧﻮﺭ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﻫﺪﺍﻧﺎ‬ ‫ﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﷲ‬ ‫ﺍﳊﻤﺪ‬.
‫ﻭﻗﺘﻪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻨﺎ‬ ‫ﺾ‬‫ﺧ‬ ‫ﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺍﳉﻤﻴﻞ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﺮﻓﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﻜﺒﲑ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‬ ‫ﺍﳉﺰﻳﻞ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ‬ ‫ﻧﺘﻘﺪﻡ‬‫ﻭﺍﻫﺘﻤﺎﻣﻪ‬
‫ﻭﺗﻌﺎﻭﻧﻪ‬ ‫ﺻﱪﻩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻧﺸﻜﺮﻩ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﻃﻮﻝ‬ ‫ﺭﺍﻓﻘﻨﺎ‬ ‫ﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﻭﺇﱃ‬ ‫ﻋﻠﻴﻨﺎ‬ ‫ﻳﺒﺨﻞ‬ ‫ﱂ‬ ‫ﻭﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻬﻪ‬ ‫ﻭﺣﺴﻦ‬
‫ﺍﳉﺪﻳﺮ‬ ‫ﺍﻷﺳﺘﺎﺫ‬ ‫ﻟﻨﺎ‬ ‫ﺍﳌﺘﻮﺍﺻﻞ‬ ‫ﻭﺗﺸﺠﻴﻌﻪ‬"‫ﲪﺰﺓ‬ ‫ﻓﻴﻼﱄ‬"
‫ﺧﺼﻮﺻﺎ‬ ،‫ﺑﺎﻟﺒﻮﻳﺮﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﻐﺎﺯ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺀ‬ ‫ﺗﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ﲨﻴﻊ‬ ‫ﻧﺸﻜﺮ‬،‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬‫ﺍﻟﺬﻳﻦ‬
‫ﺍ‬ ‫ﻟﻨﺎ‬ ‫ﻭﺇﻋﻄﺎﺋﻬﻢ‬ ‫ﻣﻌﻨﺎ‬ ‫ﺗﻌﺎﻭﻧﻮﺍ‬‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻫﺬﺍ‬ ‫ﺇﳒﺎﺯ‬ ‫ﺃﺟﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﳌﺴﺎﻋﺪﺓ‬.
‫ﺳﺒﻴﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﲜﻬﺪﻫﻢ‬ ‫ﻋﻠﻴﻨﺎ‬ ‫ﻳﺒﺨﻠﻮﺍ‬ ‫ﻭﱂ‬ ‫ﻋﻤﻠﻬﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﻠﻴﻨﺎ‬ ‫ﺃﻓﺎﺿﻮﺍ‬ ‫ﺍﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﺍﻟﻜﺮﺍﻡ‬ ‫ﺃﺳﺎﺗﺬﺗﻨﺎ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻧﺸﻜﺮ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻢ‬ ‫ﻃﻠﺐ‬.
-‫ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺍﻹﺑﺘﺪﺍﺋﻲ‬ ‫ﻣﻦ‬-
‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻫﺬﺍ‬ ‫ﺇﳒﺎﺯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺮﻳﺐ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺑﻌﻴﺪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻌﻨﺎ‬ ‫ﻭﻗﻒ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻧﺸﻜﺮ‬.
‫ﺟﺰﻳﻼ‬ ‫ﺷﻜﺮﺍ‬
‫ﻭﺑﺮﻛﺎﺗﻪ‬ ‫ﺗﻌﺎﱃ‬ ‫ﺍﷲ‬ ‫ﻭﺭﲪﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻜﻢ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﻼﻡ‬
‫ﲪﻴﺪ‬

5. ‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻣﻠﺨﺺ‬:
‫ﻳﻌﺪ‬،‫ﺇﳚﺎﺑﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺳﻠﺒﺎ‬ ‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻛﺒﲑ‬ ‫ﺗﺄﺛﲑ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻪ‬ ‫ﳌﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻤﺎﺭﺳﺎﺕ‬ ‫ﺃﻫﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻓﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ،‫ﻭﺍﳌﻌﻨﻮﻱ‬ ‫ﺍﳌﺎﺩﻱ‬ ‫ﻣﻨﻪ‬ ‫ﻣﺘﻨﻮﻉ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻟﺪﺑﻪ‬ ‫ﻭﺍﳊﻤﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ‬ ‫ﻭﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﺩﻭﺍﻓﻊ‬ ‫ﻳﺜﲑ‬ ‫ﻓﺎﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬
‫ﻭﴰﻮﻟ‬ ‫ﻭﺭﻗﺎﺑﺔ‬ ‫ﻭﺗﻨﻈﻴﻢ‬ ‫ﲣﻄﻴﻂ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﲢﺘﺎﺝ‬‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻭﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﻋﺎﺩﻟﺔ‬ ‫ﻣﻨﺼﻔﺔ‬ ‫ﺃﺳﺲ‬ ‫ﻭﻓﻖ‬ ‫ﺗﻜﻮﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﳚﺐ‬ ‫ﻴﺔ‬
‫ﻷﺟﻮﺭﻫﻢ‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻭﻫﺬﺍ‬ ‫ﺭﺿﺎﻫﻢ‬ ‫ﻭﻋﺪﻡ‬ ‫ﻭﺗﺬﻣﺮﻫﻢ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﺎﻝ‬ ‫ﺳﺨﻂ‬ ‫ﻋﻞ‬ ‫ﺗﺪﻝ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﲟﺆﺳﺴﺎﺗﻨﺎ‬ ‫ﻧﺴﻤﻊ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻓﻜﺜﲑﺍ‬ ،‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬
‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ؟‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻳﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻓﻬﻞ‬ ‫ﻟﺬﺍ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﺪﺍﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‬ ‫ﻭﺳﻮﺀ‬ ‫ﺍﻟﻜﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻏﲑ‬‫ﻣﺴﺎﳘﺔ‬
‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ؟‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬
‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺿﻴﺎﺕ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﳎﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﻃﺮﺡ‬ ‫ﰎ‬ ‫ﺍﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻭﳊﻞ‬:
-‫؛‬ ‫ﻭﺭﻏﺒﺎﺗﻪ‬ ‫ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ‬ ‫ﳐﺘﻠﻒ‬ ‫ﻹﺷﺒﺎﻉ‬ ‫ﻟﻪ‬ ‫ﻭﺍﳊﻤﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ‬ ‫ﻭﻳﻮﻟﺪ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﺩﻭﺍﻓﻊ‬ ‫ﻳﺜﲑ‬ ‫ﳑﺎﺭﺳﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬
-‫؛‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻭﺟﻬﺪ‬ ‫ﻋﻄﺎﺋﻪ‬ ‫ﺯﺍﺩ‬ ‫ﻛﻠﻤﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺭﺍﺿﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﻛﺎﻥ‬ ‫ﻛﻠﻤﺎ‬
-‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻹﻧﺼﺎﻑ‬ ‫ﻣﺮﺍﻋﺎﺓ‬‫ﺑﺎﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺷﻌﻮﺭ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺰﻳﺪ‬.
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ‬ ‫ﻳﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﺍﻟﻮﺻﻔﻲ‬ ‫ﺍﳌﻨﻬﺞ‬ ‫ﺇﺗﺒﺎﻉ‬ ‫ﻭﰎ‬‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬.
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﻭﲢﺘﻮﻱ‬80‫ﳎﻤﻮﻉ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺎﻣﻼ‬200‫ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻻﺧﺘﻼﻓﻬﻢ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ﻋﺸﻮﺍﺋﻴﺔ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﺍﺧﺘﻴﺎﺭﻫﻢ‬ ‫ﻭﰒ‬
‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬.
‫ﻳﻠﻲ‬ ‫ﻛﻤﺎ‬ ‫ﺭﺍﺳﺔ‬‫ﺪ‬‫ﺍﻟ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻭﻛﺎﻧﺖ‬:
-‫ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫ﻧﻘﺺ‬‫؛‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻭﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺭﺿﺎ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺃﺩﻯ‬ ‫ﳑﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﺸﻜﺮ‬ ‫ﺍﻟﻌﺮﻓﺎﻥ‬ ‫ﻣﺜﻼ‬ ‫ﺍﳌﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬
-‫؛‬ ‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ﻣﺘﺒﺎﺩﻟﲔ‬ ‫ﻭﺍﺣﺘﺮﺍﻡ‬ ‫ﻭﺛﻘﺔ‬ ‫ﺣﺴﻨﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬
-‫؛‬ ‫ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﳌﻜﺎﻓﺂﺕ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ﺍﻟﺮﺑﻂ‬ ‫ﻭﺿﻌﻒ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻌﻮﻳﻀﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻭﺍﺕ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫ﻋﺪﻡ‬
-‫؛‬ ‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻜﻮﻳﻦ‬ ‫ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ‬ ‫ﻓﺮﺹ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ‬
-‫ﻭﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﻗﻮﺍﻋﺪ‬‫؛‬ ‫ﻣﻘﺒﻮﻟﺔ‬ ‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬
-‫؛‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻭﺇﺷﻜﺎﻟﻴﺎﺕ‬ ‫ﺣﻘﻴﻘﺔ‬ ‫ﻭﺇﻋﻄﺎﺋﻬﻢ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
-‫؛‬ ‫ﺭﺍﺿﲔ‬ ‫ﻏﲑ‬ ‫ﺍﻵﺧﺮ‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﻌﺾ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺭﺍﺿﲔ‬ ‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬
-‫؛‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﺇﻋﻄﺎﺀ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻹﻧﺼﺎﻑ‬ ‫ﻋﺪﻡ‬
-‫ﻋﺎﺩﻝ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺑﺮﺍﻣﺞ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﻧﻘﺺ‬.
‫ﺍ‬ ‫ﺃﻏﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻟﺪﻯ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺍﻷﺧﲑ‬ ‫ﻭﰲ‬‫ﺃﻧﻪ‬ ‫ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ‬ ‫ﻭﳍﺬﺍ‬ ‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﺍﳌﻘﺪﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻧﻘﺺ‬ ‫ﺗﺒﲔ‬ ،‫ﻟﻌﻤﺎﻝ‬
‫ﻭﻣﻼﺋﻢ‬ ‫ﻭﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝ‬ ‫ﺣﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬ ‫ﻭﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﺇﻋﻄﺎﺀ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻹﻧﺼﺎﻑ‬ ‫ﳚﺐ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻯ‬ ‫ﲢﺴﲔ‬ ‫ﺃﺟﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬.

6. ‫ﺍﻟﻔﻬـﺮﺱ‬

7. ‫ﺍﶈﺘﻮﻳﺎﺕ‬ ‫ﻓﻬﺮﺱ‬‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ‬
‫ﺇﻫﺪﺍﺀ‬
‫ﻋﺮﻓﺎﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺷﻜﺮ‬
‫ﻣﻠﺨﺺ‬
‫ﺍﳉﺪﺍﻭﻝ‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ‬
‫ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬‫ﺃ‬-‫ﻩ‬
‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼــﻞ‬:‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺣﻮﻝ‬ ‫ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫ﻧﻈﺮﺓ‬01
‫ﲤﻬﻴﺪ‬02
‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ‬:‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ‬03
‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﻭﻃﺒﻴﻌﺘﻪ‬ ‫ﻭﺃﳘﻴﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻡ‬03
‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬‫ﺍﻟﺜﺎﱐ‬:‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺗﻄﻮﺭ‬ ‫ﻭﻣﺮﺍﺣﻞ‬ ‫ﺃﻫﺪﺍﻑ‬08
‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﳌﺆﺛﺮﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﺃﻧﻮﺍﻉ‬10
‫ﺍﻟﺜﺎﱐ‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ‬:‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻭﻧﻈﺮﻳﺎﺗﻪ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬18
‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻧﻈﺮﻳﺎﺕ‬18
‫ﺍﻟﺜﺎﱐ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻣﻨﺢ‬ ‫ﻭﺃﺳﺲ‬ ‫ﻭﺃﺳﺒﺎﺏ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ‬26
‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ‬30
‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ‬:‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬33
‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺍﳌﺆﺛﺮﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬ ‫ﻭﺿﻊ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﺍﳌﺘﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﳋﻄﻮﺍﺕ‬33

8. ‫ﺍﻟﺜﺎﱐ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﺍﻟﻔﻌﺎﻝ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬ ‫ﻭﺧﺼﺎﺋﺺ‬ ‫ﻗﻮﺍﻋﺪ‬35
‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﻣﺮﺍﺣﻞ‬38
‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬ ‫ﻓﺸﻞ‬ ‫ﻭﺃﺳﺒﺎﺏ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬39
‫ﺧﻼﺻﺔ‬44
‫ﺍﻟﺜﺎﱐ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬:‫ﺑﺎﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻭﻋﻼﻗﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﻟﻠﺮﺿﺎ‬ ‫ﻣﺪﺧﻞ‬45
‫ﲤﻬﻴﺪ‬46
‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ‬:‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ‬47
‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﻭﺃﳘﻴﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻡ‬47
‫ﺍﻟﺜﺎﱐ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻭﻋﻮﺍﻣﻞ‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬52
‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻭﻣﻈﺎﻫﺮ‬ ‫ﺃﻧﻮﺍﻉ‬60
‫ﺍﻟﺜﺎﱐ‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ‬:‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬64
‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﻃﺮﻕ‬64
‫ﺍﻟﺜﺎﱐ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﻟﻪ‬ ‫ﺍﻟﺪﺍﻋﻤﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﱪﺍﻣﺞ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺣﺪﻭﺙ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ‬67
‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﲢﺴﻴﻨﻪ‬ ‫ﻭﺇﺭﺷﺎﺩﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻭﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﺁﺛﺎﺭ‬71
‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ‬:‫ﺍﻷﺧﺮﻯ‬ ‫ﺍﳌﺘﻐﲑﺍﺕ‬ ‫ﺑﺒﻌﺾ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬78
‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺑﺎﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬78
‫ﺍﻟﺜﺎﱐ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻭﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺍﻟﺪﺍﻓﻌﻴﺔ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬80
‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﻭﺑﺎﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬82
‫ﺧﻼﺻﺔ‬85
‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬:‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ‬‫ﺑﺎﻟﺒﻮﻳﺮﺓ‬ ‫ﻟﻠﻮﺳﻂ‬ ‫ﺍﻟﻐﺎﺯ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺀ‬ ‫ﺗﻮﺯﻳﻊ‬86

9. ‫ﲤﻬﻴﺪ‬87
‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ‬:‫ﺳﻮﻧﻠﻐﺎﺯ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﱘ‬88
‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﺳﻮﻧﻠﻐﺎﺯ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﻭﺗﻄﻮﺭ‬ ‫ﻧﺸﺄﺓ‬88
‫ﺍﻟﺜﺎﱐ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﺳﻮﻧﻠﻐﺎﺯ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﻭﻇﺎﺋﻒ‬90
‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﺳﻮﻧﻠﻐﺎﺯ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﺃﻫﺪﺍﻑ‬91
‫ﺍﻟﺜﺎﱐ‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ‬:‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮﻉ‬ ‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻟﻔﺮﻉ‬ ‫ﺗﻘﺪﱘ‬93
‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﻭﻫﻴﻜﻠﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠﻮﺳﻂ‬ ‫ﻭﺍﻟﻐﺎﺯ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺀ‬ ‫ﺗﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﱘ‬93
‫ﺍﻟﺜﺎﱐ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﻭﻫﻴﻜﻠﻪ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ ‫ﺗﻘﺪﱘ‬98
‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰﺍﺕ‬100
‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ‬:‫ﺑﺎﻟﺒﻮﻳﺮﺓ‬ ‫ﻟﻠﻮﺳﻂ‬ ‫ﻭﺍﻟﻐﺎﺯ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺀ‬ ‫ﺗﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬103
‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬ ‫ﲨﻊ‬ ‫ﺃﺩﻭﺍﺕ‬103
‫ﺍﻟﺜﺎﱐ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬103
‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﲢﻠﻴﻞ‬105
‫ﺧﻼﺻﺔ‬129
‫ﺧﺎﲤﺔ‬130
‫ﺍﳌﺮﺍﺟﻊ‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ‬136
‫ﺍﳌﻼﺣﻖ‬140

10. ‫ﺍﳉــﺪﺍﻭﻝ‬ ‫ﻗﺎﺋﻤـﺔ‬

11. ‫ﺍﳉﺪﺍﻭﻝ‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ‬
‫ﺍﳉﺪﻭﻝ‬ ‫ﺭﻗﻢ‬‫ﺍﳉﺪﻭﻝ‬ ‫ﻋﻨﻮﺍﻥ‬‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﺭﻗﻢ‬
01‫ﺷﻴﻮﻋﺎ‬ ‫ﺍﻷﻛﺜﺮ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﺗﻘﺴﻴﻤﺎﺕ‬15
02‫ﺍﳉﻨﺲ‬ ‫ﺣﺴﺐ‬ ‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺗﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬105
03‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺳﻦ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬105
04‫ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬106
05‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺍﻷﻗﺪﻣﻴﺔ‬ ‫ﺳﻨﻮﺍﺕ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬106
06‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺮﺗﺒﺔ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬107
07‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻣﻌﲎ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬108
08‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺣﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻣﻨﺢ‬ ‫ﺩﺭﺟﺔ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬108
09‫ﺃﺟﺮﻫﻢ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺭﺃﻱ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬109
10‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬‫ﻟﻸﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﻭﺗﻌﻮﻳﻀﺎﺕ‬ ‫ﻋﻼﻭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ‬109
11‫ﺍﻟﻌﻤﺎﻝ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ﺍﻷﺭﺑﺎﺡ‬ ‫ﺑﺘﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻗﻴﺎﻡ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬110
12‫ﺍﻟﺘﺮﻗﻴﺔ‬ ‫ﻓﺮﺽ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﺓ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬110
13‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺮﻗﻴﺔ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬111
14‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﺮﻓﺎﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﺸﻜﺮ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺗﻘﺪﱘ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬111
15‫ﺍﻻﺳﺘﺤﻘﺎﻕ‬ ‫ﻭﻓﻖ‬ ‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﳌﻜﺎﻓﺄﺓ‬ ‫ﺩﺭﺟﺔ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬112
16‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺑﺈﳒﺎﺯﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﻻﻋﺘﺮﺍﻑ‬ ‫ﺍﳉﻬﻮﺩ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﺮ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬112
17‫ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻭﺷﺮﻭﻁ‬ ‫ﻇﺮﻭﻑ‬ ‫ﲢﺴﲔ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬113
18‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﻭﺍﻻﺣﺘﺮﺍﻡ‬ ‫ﺍﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﺩﺭﺟﺔ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬113
19‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﺓ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬‫ﻭﺍﻟﺘﻜﻮﻳﻦ‬ ‫ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ‬ ‫ﺩﻭﺭﺍﺕ‬114
20‫ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ‬ ‫ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﳊﺎﺟﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺗﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬114
21‫ﺍﳉﺪﺩ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬115
22‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﻭﻣﺆﻫﻼﺕ‬ ‫ﻗﺪﺭﺍﺕ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺗﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬115
23‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻪ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬116

12. 24‫ﺍﻟﺸﻌﻮﺭ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﻭﺍﻟﺮﻏﺒﺔ‬ ‫ﺑﺎﳊﻤﺎﺱ‬116
25‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻭﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﻗﻮﺍﻋﺪ‬ ‫ﺭﺅﻳﺔ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬117
26‫ﻭﻇﻴﻔﺘﻪ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺍﳌﻮﻇﻒ‬ ‫ﻣﺆﻫﻼﺕ‬ ‫ﺗﻮﺍﻓﻖ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬117
27‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺩﺭﺟﺔ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬118
28‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻣﻨﺼﺐ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺩﺭﺟﺔ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬118
29‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﻭﺻﻌﻮﺑﺎﺕ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﻭﺟﻮﺩ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﳌﺴﺎﻋﺪﺓ‬ ‫ﺗﻘﺪﱘ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬119
30‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻇﺮﻭﻑ‬ ‫ﻭﺿﻌﻴﺔ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬119
31‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﺮﻗﻴﺔ‬ ‫ﺃﺳﺲ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺩﺭﺟﺔ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬120
32‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬120
33‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺑﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻗﻴﺎﻡ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬121
34‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻯ‬ ‫ﺑﺘﺤﺴﲔ‬ ‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻗﻴﺎﻡ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬121
35‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺳﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺩﺭﺟﺔ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬122
36‫ﻭﺑﺎﻟﺰﻣﻼﺀ‬ ‫ﺑﺎﻟﺮﺅﺳﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺩﺭﺟﺔ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬122
37‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺩﺭﺟﺔ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺍﻹﺷﺮﺍﻑ‬ ‫ﳕﻂ‬ ‫ﻋﻦ‬123
38‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺇﻋﻄﺎﺀ‬ ‫ﺃﺳﺲ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬123
39‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﺇﻋﻄﺎﺀ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﺪﺍﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﻌﻮﺭ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬124
40‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻭﺍﻷﺟﻮﺭ‬ ‫ﺍﻟﺮﻭﺍﺗﺐ‬ ‫ﲢﺪﻳﺪ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﳌﺴﺎﻭﺍﺓ‬ ‫ﺩﺭﺟﺔ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬124
41‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﳌﻜﺎﻓﺂﺕ‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ‬125
42‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﺇﻋﻄﺎﺀ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻹﻧﺼﺎﻑ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬125
43‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﳌﻜﺎﻓﺂﺕ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ﺍﻟﺮﺑﻂ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬126
44‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﺇﻋﻄﺎﺀ‬ ‫ﺃﺳﺲ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺩﺭﺟﺔ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬126
45‫ﻋﺎﺩﻝ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺑﺮﺍﻣﺞ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬127
46‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﻔﻴﺰﺍﺕ‬ ‫ﻭﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺎ‬ ‫ﻋﺎﺩﻻ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬127
47‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬128

13. ‫ﺍﻷﺷﻜــﺎﻝ‬ ‫ﻗﺎﺋﻤـﺔ‬

14. ‫ﺍﻷ‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ‬‫ﺷﻜﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﺸﻜﻞ‬ ‫ﺭﻗﻢ‬‫ﺍﻟﺸﻜﻞ‬ ‫ﻋﻨﻮﺍﻥ‬‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ‬
01‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﻋﻨﺪ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬08
02‫ﺳﻠﻢ‬)‫ﻫﺮﻡ‬(‫ﻣﺎﺳﻠﻮ‬ ‫ﻋﻨﺪ‬ ‫ﺍﳊﺎﺟﺎﺕ‬20
03‫ﻫﻴﺰﺑﺮﻍ‬ ‫ﻧﻈﺮﻳﺔ‬ ‫ﻣﺒﺎﺩﺉ‬)‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬(23
04‫ﺍﻟﻔﻌﺎﻝ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬ ‫ﻗﻮﺍﻋﺪ‬35
05‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬ ‫ﻭﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫ﳕﻮﺫﺝ‬42
06‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﳌﺆﺛﺮﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‬59
07‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬‫ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﻋﻮﺍﻣﻠﻪ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﻦ‬60
08‫ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬79
09‫ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻭﻣﻠﻮﻟﺮ‬ ‫ﺑﻮﺭﺗﺮ‬ ‫ﳕﻮﺫﺝ‬81
10‫ﺍﻟﺒﻮﻳﺮﺓ‬ ‫ﻟﻠﻮﺳﻂ‬ ‫ﻭﺍﻟﻐﺎﺯ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺀ‬ ‫ﺗﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﳍﻴﻜﻞ‬94
11‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﳍﻴﻜﻞ‬100

15. ‫ﻣﻘـﺪﻣﺔ‬

16. ‫أ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬:
‫ﺍﻟﺘﻐﲑﺍﺕ‬ ‫ﻭﻣﺼﺪﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ‬ ‫ﺑﺎﳌﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﻭﳏﻴﻄﺔ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ‬ ‫ﻭﻣﺘﻐﲑﺓ‬ ‫ﻣﻌﻘﺪﺓ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﻴﻮﻡ‬ ‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺗﻨﺸﻂ‬
‫ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫ﺍﻟﺮﻳﺎﺩﺓ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﻟﻠﻮﺻﻮﻝ‬ ‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ‬ ‫ﻟﺬﺍ‬ ،‫ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﲢﺪﺙ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﺍﳌﺘﺴﺎﺭﻋﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ‬
‫ﺑﺪﻭﺭﻩ‬ ‫ﻭﻫﺬﺍ‬‫ﻭﺍﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭﺑﻘﺎﺋﻬﺎ‬ ‫ﻷﻫﺪﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻓﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ،‫ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫ﳐﺘﻠﻒ‬ ‫ﳌﻮﺍﻛﺒﺔ‬ ‫ﻭﻣﻘﺪﺭﺓ‬ ‫ﻗﺪﺭﺓ‬ ‫ﻳﺘﻄﻠﺐ‬
‫ﻭﻣﻮﺍ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻴﻒ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺎ‬‫ﻗﺪﺭ‬ ‫ﲟﺪﻯ‬ ‫ﻣﺮﻫﻮﻧﺎ‬ ‫ﺃﺻﺒﺢ‬‫ﻣﻮﺍﺟﻬﺘﻬﺎ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ‬ ‫ﺟﻬﺔ‬‫ﺩﺭﺟﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﺎﻷﺳﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﻴﻮﻡ‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ‬
‫ﺍﻟﺜﻤﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺮﻛﺎﺋﺰ‬ ‫ﺃﺣﺪ‬ ‫ﺑﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ‬‫ﺗﺄﺛﲑﺍ‬ ‫ﻭﺍﻷﻛﺜﺮ‬ ‫ﳍﺎ‬‫ﻋ‬‫ﻭﺍﻟﺮﲝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫ﻠﻰ‬
،‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬ ‫ﻋﻮﺍﻣﻞ‬ ‫ﻟﻜﻞ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻘﻼﱐ‬ ‫ﺍﻷﻣﺜﻞ‬ ‫ﺍﻻﺳﺘﻐﻼﻝ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﻳﺘﻮﱃ‬ ‫ﻛﻮﻧﻪ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺃﺳﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻱ‬ ‫ﻓﺎﻟﻌﻨﺼﺮ‬ ،‫ﻭﺍﻻﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻱ‬ ‫ﺍﳌﻮﺭﺩ‬ ‫ﺑﺪﻭﻥ‬ ‫ﺛﺮﻭﺓ‬ ‫ﻭﻻ‬ ‫ﻗﻮﺓ‬ ‫ﻓﻼ‬ ،‫ﻭﺍﻟﺜﺮﻭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻘﻮﺓ‬ ‫ﺃﺳﺎﺱ‬ ‫ﻓﺎﻟﻔﺮﺩ‬.
‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻱ‬ ‫ﻟﻠﻌﻨﺼﺮ‬ ‫ﺍﻟﻘﺼﻮﻯ‬ ‫ﺍﻷﳘﻴﺔ‬ ‫ﻭﺗﻈﻬﺮ‬،‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﲢﻠﻴﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﺗﻪ‬ ‫ﺃﺳﻨﺪﺕ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﺼﺎﺻﺎﺕ‬ ‫ﺗﻨﻮﻉ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬
،‫ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ،‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻇﺮﻭﻑ‬ ‫ﲢﺴﲔ‬ ،‫ﻭﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‬ ،‫ﺍﻟﻨﻘﻞ‬ ،‫ﺍﻟﺘﺮﻗﻴﺔ‬ ،‫ﺍﻟﺘﻜﻮﻳﻦ‬ ،‫ﺍﻟﺘﻌﻴﲔ‬ ،‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭ‬
‫ﻭﻭﺳﻴﻠﺔ‬ ‫ﳑﺎﺭﺳﺔ‬ ‫ﻓﻬﻮ‬ ،‫ﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻟﺪﻯ‬ ‫ﻛﺒﲑﺓ‬ ‫ﺃﳘﻴﺔ‬ ‫ﳛﺘﻞ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮﻋﻪ‬ ‫ﺃﺻﺒﺢ‬ ‫ﺍﻷﺧﲑ‬ ‫ﻭﻫﺬﺍ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬‫ﺍﻟﻔﻮﺯ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫ﻣﻨﺼﻔﺔ‬ ‫ﻭﻣﺒﺎﺩﺉ‬ ‫ﺃﺳﺲ‬ ‫ﻭﻓﻖ‬ ‫ﳝﺎﺭﺱ‬ ‫ﻛﺎﻥ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﺎ‬ ،‫ﻭﺗﻄﻮﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ﳒﺎﺡ‬ ‫ﺃﺳﺎﺳﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻘﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﻭﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫ﻭﻻﺋﻬﻢ‬ ‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﻭﻛﺬﺍ‬ ،‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻭﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺑﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺗﺘﻤﻴﺰ‬ ‫ﺧﻼﻟﻪ‬ ‫ﻓﻤﻦ‬ ،‫ﻭﺷﻔﺎﻓﺔ‬ ‫ﻭﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺍﻧﺘﻤﺎﺋﻬﻢ‬ ‫ﻭﺯﻳﺎﺩﺓ‬.
‫ﺍ‬ ‫ﳛﻀﻰ‬‫ﺣﺎ‬ ‫ﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬‫ﻟﻸﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺍﺣﺘﺮﺍﻣﻬﺎ‬ ‫ﻭﺿﺮﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﳊﺎﺟﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﻋﺘﺮﺍﻑ‬ ‫ﻛﺒﲑ‬ ‫ﺑﺎﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻟﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻜﺎﻣﻨﺔ‬ ‫ﻢ‬‫ﻭﻗﺪﺭﺍ‬ ‫ﻢ‬‫ﻃﺎﻗﺎ‬ ‫ﻭﳛﺮﻙ‬ ‫ﺩﻭﺍﻓﻌﻬﻢ‬ ‫ﻳﺜﲑ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﻓﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ،‫ﻭﻣﻬﺎﺭﺍﺗﻪ‬ ‫ﻭﻗﺪﺭﺍﺗﻪ‬ ‫ﻛﻔﺎﺀﺗﻪ‬ ‫ﺣﺴﺐ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻭﺍﳉﻤﺎﻋﺎﺕ‬
 ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺃﺩﺍﺋﻬﻢ‬ ‫ﻟﺰﻳﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭﺩﻓﻌﻬﻢ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻭﺍﳊﻤﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ‬ ‫ﻭﻳﻮﻟﺪ‬‫ﲟﺸﺎﻋﺮﻫﻢ‬ ‫ﻭﺍﻷﺧﺬ‬ ‫ﺍﳌﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻭﺣﺴﻦ‬ ‫ﻢ‬
‫ﻭﺍﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﻧﻔﻮﺱ‬ ‫ﻭﻣﻞﺀ‬ ‫ﻭﺭﻏﺒﺎﺗﻪ‬ ‫ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ‬ ‫ﺇﺷﺒﺎﻉ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﳛﻔﺰ‬ ‫ﺑﺪﻭﺭﻩ‬ ‫ﻭﻫﺬﺍ‬ ،‫ﻢ‬‫ﻭﺭﻏﺒﺎ‬ ‫ﻢ‬‫ﻭﻃﻤﻮﺣﺎ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻮﺗﺮ‬ ‫ﺍﻟﻘﻠﻖ‬ ‫ﻣﻈﺎﻫﺮ‬ ‫ﻭﺇﺑﻌﺎﺩ‬ ‫ﻋﺎﺗﻘﻬﻢ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﳌﻠﻘﺎﺓ‬ ‫ﺍﳌﻬﺎﻡ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﺑﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺃﺩﺍﺋﻬﻢ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺗﻔﺎﻧﻴﻬﻢ‬ ‫ﺿﻤﺎﻥ‬ ‫ﰒ‬ ‫ﻭﻣﻦ‬
‫ﻭﻏﲑﻫﺎ‬.
‫ﻭﺧﻠﻖ‬ ‫ﺍﳉﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻫﻢ‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﺎﻭﺭ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺗﻮﻓﲑ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‬ ‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ‬ ‫ﳑﻴﺰﺍﺕ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻴﺰﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﳝﺜﻞ‬
‫ﻭﺍﳌﻜ‬ ‫ﺍﻟﺘﺮﻗﻴﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﳊﺼﻮﻝ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺷﺮﻭﻁ‬ ‫ﻭﲢﺴﲔ‬ ‫ﻃﻤﻮﺣﺎﺗﻪ‬ ‫ﺑﺘﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻭﺍﻻﻋﺘﺮﺍﻑ‬ ،‫ﺍﳌﺘﺒﺎﺩﻝ‬ ‫ﻭﺍﻻﺣﺘﺮﺍﻡ‬ ‫ﺍﻟﺜﻘﺔ‬‫ﺎ‬‫ﻓﺂﺕ‬
‫ﻭﲢﻘﻴ‬ ‫ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‬ ‫ﺑﻠﻮﻍ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﻛﻮﻥ‬ ،‫ﻭﻏﲑﻫﺎ‬‫ﺍﳌﻼﺋﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ‬ ‫ﺟﻠﺐ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﻣﺴﺆﻭﻝ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ،‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻖ‬
‫ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺗﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﺍﳌﻼﺋﻤﺔ‬ ‫ﻏﲑ‬ ‫ﺍﳍﻴﺎﻛﻞ‬ ‫ﺗﻐﻴﲑ‬ ‫ﺇﻗﺮﺍﺭ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩﻳﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ‬ ‫ﻳﻘﻮﻡ‬ ‫ﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﻭﻫﻮ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫ﻭﲢﺪﻳﺪ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻭﻣﺴﺎﳘﺘﻬﻢ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﺎﻝ‬ ‫ﻛﺒﲑﺓ‬ ‫ﺃﳘﻴﺔ‬ ‫ﺑﺈﻋﻄﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻧﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ﲢﺴﲔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻭﻋﻠﻰ‬ ،‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‬
‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﺑﻌﲔ‬ ‫ﻢ‬‫ﻭﺍﻧﺸﻐﺎﻻ‬ ‫ﻢ‬‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﺎ‬ ‫ﻭﺃﺧﺬ‬ ‫ﻭﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ‬.

17. ‫ب‬
‫ﻣﺮﻫﻮﻧﺔ‬ ‫ﻭﺍﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺘﻬﺎ‬ ‫ﺑﻘﺎﺋﻬﺎ‬ ‫ﻭﺿﻤﺎﻥ‬ ‫ﻭﺭﲝﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺇﻧﺘﺎﺟﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻛﻮﻥ‬ ‫ﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ‬
‫ﻭﻏﲑ‬ ‫ﻭﻧﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﻭﻣﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺣﺎﺟﺎﺕ‬ ‫ﻋﺪﺓ‬ ‫ﺗﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻳﺘﻄﻠﺐ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻭﲢﻘﻴﻖ‬ ،‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺑﺮﺿﺎ‬‫ﻗﻀﻴﺔ‬ ‫ﻓﺎﻟﺮﺿﺎ‬ ،‫ﻫﺎ‬
‫ﻭﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﳉﻤﻴﻊ‬ ‫ﻭﺗﻌﺎﻭﻥ‬ ‫ﻣﺴﺎﳘﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ‬ ‫ﻭﺍﳉﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺣﻴﺎﺓ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻛﺒﲑﺓ‬ ‫ﺃﳘﻴﺔ‬ ‫ﳍﺎ‬
‫ﺍﳊﺼﻮﻝ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺣﲔ‬ ‫ﰲ‬ ،‫ﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻭﻫﺬﺍ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﻭﻃﻤﻮﺣﺎﺕ‬ ‫ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ‬ ‫ﺑﺘﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻭﻟﺰﺍﻣﺎ‬ ‫ﺟﱪﺍ‬ ‫ﻳﻘﺎﺑﻠﻪ‬ ‫ﻭﻫﺬﺍ‬
‫ﺍﻟﻘﻮ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺗﻌﺎﻭﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻭﺍﻹﺟﺒﺎﺭ‬ ‫ﻭﺍﻹﺧﻀﺎﻉ‬ ‫ﺓ‬.
‫ﻣﻜﺎﻧﺘﻪ‬ ‫ﻭﻳﻌﻜﺲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﺫﻟﻚ‬ ‫ﻭﻳﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻭﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ‬ ‫ﻟﺘﻮﺍﻓﻘﻪ‬ ‫ﺃﺳﺎﺳﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﺭﺿﺎ‬ ‫ﻳﻌﺪ‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪﻩ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻻﺳﺘﻘﺮﺍﺭ‬ ‫ﻟﺘﻮﻓﲑ‬ ‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺮﻛﺎﺋﺰ‬ ‫ﺃﺣﺪ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﻓﺎﻟﺮﺿﺎ‬ ،‫ﳎﺘﻤﻌﻪ‬ ‫ﺩﺍﺧﻞ‬
‫ﺃﻛﻤﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻭﺍﻟﺮﺅﺳﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻭﻓﺮﻕ‬ ‫ﻭﲨﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺑﺎﻟﺰﻣﻼﺀ‬ ‫ﻳﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﺃﻳﻀﺎ‬ ‫ﻭﻫﺬﺍ‬ ،‫ﺟﻬﺪﻩ‬ ‫ﻗﺼﺎﺭﻯ‬ ‫ﻭﺑﺬﻝ‬ ،‫ﻭﺟﻪ‬
‫ﺭﻓﻊ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻭﺗﺴﺎﻫﻢ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﻧﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻃﻴﺒﺎ‬ ‫ﺃﺛﺮﺍ‬ ‫ﺗﺘﺮﻙ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫ﳐﺘﻠﻒ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ﺍﻟﻄﻴﺒﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬‫ﺍﻟ‬‫ﺍﳌﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫ﺮﻭﺡ‬‫ﻟﺪﻳﻪ‬‫ﻳﺰﻳﺪ‬ ‫ﳑﺎ‬
‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻭﻭﻻﺋﻪ‬ ‫ﺍﻧﺘﻤﺎﺋﻪ‬ ‫ﻣﻦ‬.
‫ﻃﺮﺡ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﻳﺪﻓﻌﻨﺎ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻭﻫﺬﺍ‬‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ‬:
‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻣﺴﺎﳘﺔ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻣﺎ‬‫؟‬
‫ﺍﻵﺗﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ‬ ‫ﺑﻄﺮﺡ‬ ‫ﻗﻤﻨﺎ‬ ‫ﺍﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫ﻭﳌﻌﺎﳉﺔ‬:
-‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭﻣﺎ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺍﳌﻘﺼﻮﺩ‬ ‫ﻣﺎ‬‫ﺃﳘﻴﺘﻪ‬‫؟‬
-‫ﻭﻣﺎ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺑﺎﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺍﳌﻘﺼﻮﺩ‬ ‫ﻣﺎ‬‫ﻫﻲ‬‫ﺃﳘﻴﺘﻪ‬‫؟‬
-‫ﻭﻣﺎ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻛﻴﻒ‬‫ﻋﻼﻗﺔ‬‫ﺑﻪ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬‫؟‬
-‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻓﺮﺿﻴﺎﺕ‬:
‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺿﻴﺎﺕ‬ ‫ﺑﺼﻴﺎﻏﺔ‬ ‫ﻗﻤﻨﺎ‬ ‫ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﻟﻺﺟﺎﺑﺔ‬ ‫ﺍﳌﻄﺮﻭﺣﺔ‬ ‫ﺍﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬:
-‫ﻭﺍﳊﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ‬ ‫ﻭﻳﻮﻟﺪ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﺩﻭﺍﻓﻊ‬ ‫ﻳﺜﲑ‬ ‫ﳑﺎﺭﺳﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬‫؛‬ ‫ﻭﺭﻏﺒﺎﺗﻪ‬ ‫ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ‬ ‫ﳐﺘﻠﻒ‬ ‫ﻹﺷﺒﺎﻉ‬ ‫ﻟﻪ‬ ‫ﺱ‬
-‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻭﺟﻬﺪﻩ‬ ‫ﻋﻄﺎﺋﻪ‬ ‫ﺯﺍﺩ‬ ‫ﻛﻠﻤﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺭﺍﺿﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﻛﺎﻥ‬ ‫ﻛﻠﻤﺎ‬‫؛‬
-‫ﺑﺎﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺷﻌﻮﺭ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺰﻳﺪ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻹﻧﺼﺎﻑ‬ ‫ﻣﺮﺍﻋﺎﺓ‬.
-‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬ ‫ﺃﻫﺪﺍﻑ‬:

18. ‫ج‬
‫ﺗﻘﻮﻡ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﻓﺎﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻭﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫ﻛﺜﲑﺓ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺇﻟﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ‬ ‫ﺍﳌﺮﺍﺩ‬ ‫ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‬ ‫ﺇﻥ‬
‫ﻭﺑﻨﺎﺀﺍ‬ ،‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺃﻻ‬ ‫ﻋﻮﺍﺋﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﳊﺼﻮﻝ‬ ‫ﺗﺮﻳﺪ‬ ‫ﻋﺎﻣﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺑﺘﺤﻔﻴﺰ‬‫ﳝﻜﻦ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻫﺬﺍ‬ ‫ﺃﻫﺪﺍﻑ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻳﺘﺒﲔ‬ ‫ﻫﺬﺍ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﻳﻠﻲ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺣﺼﺮﻫﺎ‬:
-‫ﻭﺃﳘﻴﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻡ‬ ‫ﻭﻛﺬﻟﻚ‬ ‫ﻭﻃﺒﻴﻌﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ‬‫؛‬
-‫ﻣﻌ‬‫؛‬ ‫ﺃﻧﻮﺍﻋﻪ‬ ‫ﻭﳐﺘﻠﻒ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺮﻓﺔ‬
-‫ﺗﺄﺛﲑ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ‬‫؛‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬
-‫ﻣ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﳌﻄﺒﻖ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ‬‫ﺆ‬‫؛‬ ‫ﻭﺳﻠﺒﻴﺎﺗﻪ‬ ‫ﺑﺈﳚﺎﺑﻴﺎﺗﻪ‬ ‫ﺳﻮﻧﻠﻐﺎﺯ‬ ‫ﺳﺴﺔ‬
-‫ﻹﻋ‬ ‫ﻭﺍﻗﺘﺮﺍﺣﺎﺕ‬ ‫ﺑﺘﻮﺻﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﳋﺮﻭﺝ‬‫؛‬ ‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺣﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬ ‫ﺪﺍﺩ‬
-‫ﺷﺮﻭﻃﻪ‬ ‫ﻭﻛﺬﺍ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬ ‫ﻭﻗﻮﺍﻋﺪ‬ ‫ﺧﺼﺎﺋﺺ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ‬‫؛‬
-‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﻮﺍﺟﻪ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬‫؛‬
-‫ﲢ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﳑﺎﺭﺳﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻣﻬﺎﻣﻬﺎ‬ ‫ﳌﻤﺎﺭﺳﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻣﺴﺆﻭﻟﻴﺎﺕ‬ ‫ﺗﻮﺿﻴﺢ‬‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ؛‬ ‫ﻭﺃﻫﺪﺍﻑ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﺃﻫﺪﺍﻑ‬ ‫ﻘﻴﻖ‬
-‫ﲢﺪﺙ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﲑﺍﺕ‬ ‫ﻭﻣﻮﺍﻛﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻴﻒ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻳﻜﺘﺴﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﺍﻟﻘﺼﻮﻯ‬ ‫ﺍﻷﳘﻴﺔ‬ ‫ﺇﺑﺮﺍﺯ‬
‫ﻳﻮﻡ‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﻳﻮﻣﺎ‬ ‫ﻭﺗﺘﻐﲑ‬ ‫ﻣﻌﻘﺪﺓ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﰲ‬‫؛‬
-‫ﺃﺳﺒﺎﺏ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﺎﻝ‬ ‫ﻭﺍﳊﻤﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ‬ ‫ﻧﻘﺺ‬.
-‫ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ‬ ‫ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺃﺳﺒﺎﺏ‬:
‫ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺩﻓﻌﺘﻨﺎ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﻭﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ‬ ‫ﺍﻷﺳﺒﺎﺏ‬ ‫ﺣﺼﺮ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ،‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺃﳘﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻧﻄﻼﻗﺎ‬
‫ﻳﻠﻲ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻷﺧﺮﻯ‬ ‫ﺍﳌﻮﺍﺿﻴﻊ‬ ‫ﺳﺎﺋﺮ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ‬ ‫ﻫﺬﺍ‬:
-‫ﻓﺎﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻭﻣﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺧﻠﻞ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬‫ﻧﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﳒﺪ‬ ‫ﺍﳌﻘﺎﺑﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻭﻟﻜﻦ‬ ‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻣﻮﺟﻮﺩ‬
،‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻛﻴﻒ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻭﻫﺬﺍ‬ ‫ﺍﳋﻠﻞ‬ ‫ﻳﻜﻤﻦ‬ ‫ﺃﻳﻦ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺣﺎﻭﻟﺖ‬ ‫ﻭﳍﺬﺍ‬ ،‫ﻣﻮﺟﻮﺩ‬ ‫ﻏﲑ‬ ‫ﺃﻗﻞ‬ ‫ﱂ‬ ‫ﻭﺇﻥ‬ ‫ﺟﺪﺍ‬ ‫ﻭﺿﺌﻴﻞ‬
‫ﺍﳌﺘﺒﻊ؟‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﻭﻣﺎ‬ ‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺇﻋﻄﺎﺋﻪ‬ ‫ﺃﺳﺲ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭﻣﺎ‬
-‫ﺃﺳﺒﺎﺏ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ‬ ‫ﳏﺎﻭﻟﺔ‬‫ﻭﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻭﺍﳔﻔﺎﺽ‬ ‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻷﻭﺿﺎﻉ‬ ‫ﺗﺮﺩﻱ‬‫؛‬
-‫ﺍﳌ‬ ‫ﻫﺬﺍ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻟﻠﺪﺭﺍﺳﺔ‬ ‫ﻭﺍﻹﺣﺴﺎﺱ‬ ‫ﻭﺍﻹﺭﺍﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ‬‫؛‬ ‫ﻮﺿﻮﻉ‬
-‫ﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﺼﺺ‬ ‫ﺣﺎﺟﺔ‬‫؛‬ ‫ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ‬ ‫ﳍﺬﺍ‬ ‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺃﺯﺍﻭﻝ‬
-‫ﺃ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻌﻤﻖ‬ ‫ﻭﻟﻠﺘﻮﺳﻊ‬ ‫ﻭﺍﳌﻌﺮﰲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺍﻹﺛﺮﺍﺀ‬ ‫ﺪﻑ‬ ‫ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ‬ ‫ﳍﺬﺍ‬ ‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ‬ ‫ﺍﳌﻴﻞ‬‫ﻭﺍﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺗﺴﻴﲑ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻛﺜﺮ‬
‫؛‬ ‫ﺭﺿﺎﻫﻢ‬ ‫ﻋﻦ‬
-‫ﺑﺎﻷﳘﻴ‬ ‫ﺍﻟﺸﻌﻮﺭ‬‫؛‬ ‫ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ‬ ‫ﳍﺬﺍ‬ ‫ﺍﳊﻘﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺔ‬

19. ‫د‬
-‫ﺗﺴﻴﲑ‬ ‫ﺻﻌﻮﺑﺔ‬ ‫ﺩﺭﺟﺔ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬‫ﺍﻟﺒﺸﺮ‬‫ﻳﺔ‬‫ﺩﺭﺟﺔ‬ ‫ﻭﻣﻌﺮﻓﺔ‬‫ﺗﻌﻘﻴﺪﻫ‬‫ﺎ‬‫ﻭﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎ‬‫ﺎ‬‫؛‬ ‫ﺍﻟﻼﻣﺘﻨﺎﻫﻴﺔ‬
-‫ﻛﻮ‬‫ﺎ‬‫ﻣﺮﺗﺒﻄ‬‫ﺔ‬‫ﻳ‬ ‫ﻭﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻱ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻨﺼﺮ‬ ‫ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ‬‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻭﺭﻛﻴﺰﺓ‬ ‫ﻣﻮﺭﺩ‬ ‫ﺃﻫﻢ‬ ‫ﻌﺘﱪ‬‫؛‬
-‫ﺍﻻﺿﻄﺮﺍﺑﺎﺕ‬ ،‫ﺍﻟﻼﻣﺒﺎﻻﺓ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺃﺩﻯ‬ ‫ﳑﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﻠﻖ‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﺗﺮ‬ ‫ﳜﻠﻖ‬ ‫ﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﺍﻟﺸﻲﺀ‬ ،‫ﻟﻸﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻋﺪﻡ‬ ‫ﺃﺳﺒﺎﺏ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﺍﻟﻐﻴﺎﺑﺎﺕ‬ ،‫ﻭﺍﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ‬...‫؛‬
-‫ﻭﺍﻷﺟﻮﺭ‬ ‫ﺍﳌﺒﺬﻭﻟﺔ‬ ‫ﺍﳉﻬﻮﺩ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﺍﺯﻥ‬ ‫ﻋﺪﻡ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻨﺎﻳﺔ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻧﻘﺺ‬.
-‫ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ‬:
‫ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‬ ‫ﺧﺼﺎﺋﺺ‬ ‫ﻣﻦ‬‫ﻭﲡﺎﻭﺯ‬ ‫ﻭﺍﳌﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﺍﻟﺼﻌﺎﺏ‬ ‫ﻳﺘﺤﺪﻯ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ،‫ﻭﺍﻟﻌﺰﳝﺔ‬ ‫ﻭﺍﻹﺭﺍﺩﺓ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﺠﺎﻋﺔ‬ ‫ﻳﺘﺴﻠﺢ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﳉﻴﺪ‬
‫ﺗﻮﺍﺟﻬﻪ‬ ‫ﻭﻋﺮﺍﻗﻴﻞ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻗﻀﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮﻉ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺩﺭﺍﺳﺘﻪ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﲝﺜﻪ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‬ ‫ﻳﻨﺠﺰ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﳌﻌﻘﻮﻝ‬ ‫ﻏﲑ‬ ‫ﻓﻤﻦ‬ ،‫ﺍﻟﻌﻘﺒﺎﺕ‬.
‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻫﺬﺍ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺃﻣﺎﻣﻲ‬ ‫ﻭﻭﻗﻔﺖ‬ ‫ﻭﺍﺟﻬﺘﲏ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﺮﺍﻗﻴﻞ‬ ‫ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ‬ ‫ﻭﺃﻫﻢ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ﻭﻣﻦ‬:
-‫ﻭﺍﻟﻜﺘﺐ‬ ‫ﺍﳌﺮﺍﺟﻊ‬ ‫ﻟﺒﻌﺾ‬ ‫ﻭﺍﻧﻌﺪﺍﻣﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻨﺴﺦ‬ ‫ﻗﻠﺔ‬‫؛‬
-‫ﺃ‬ ‫ﱂ‬ ‫ﻭﺇﻥ‬ ‫ﻋﻮﻳﺼﺔ‬ ‫ﻭﻣﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﺻﻌﻮﺑﺎﺕ‬‫؛‬ ‫ﻟﻠﺘﺮﺑﺺ‬ ‫ﻣﻜﺎﻥ‬ ‫ﺇﳚﺎﺩ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﺳﺘﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﻗﻞ‬
-‫ﺑﺎﻟﺘﻔﺼ‬ ‫ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ‬ ‫ﺗﺘﻨﺎﻭﻝ‬ ‫ﱂ‬ ‫ﻗﺪﳝﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﺘﺐ‬ ‫ﻣﻌﻈﻢ‬‫؛‬ ‫ﻴﻞ‬
-‫ﺗﻨ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﺍﳌﺮﺍﺟﻊ‬ ‫ﻧﻘﺺ‬‫؛‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮﻉ‬ ‫ﻭﻋﺎﳉﺖ‬ ‫ﺎﻭﻟﺖ‬
-‫ﺍﻟﻌﻠﻮ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫ﺃﺧﺮﻯ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺎﺕ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺍﳌﺘﻜﺮﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻘﻼﺕ‬‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻣﺮﺍﺟﻊ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻟﻠﺒﺤﺚ‬ ‫ﻭﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬ ‫ﻡ‬.
-‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ‬ ‫ﻣﻨﻬﺞ‬:
‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫ﰎ‬ ‫ﻃﺮﺣﻬﺎ‬ ‫ﰎ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﳒﻴﺐ‬ ‫ﻭﻟﻜﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻫﺪﻑ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ‬ ‫ﺃﺟﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬‫ﻋ‬‫ﺍﻟﻮﺻﻔﻲ‬ ‫ﺍﳌﻨﻬﺞ‬ ‫ﻠﻰ‬
‫ﺇﱃ‬ ‫ﺇﺿﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻭﺩﻭﺭﻩ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮﻉ‬ ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ‬ ‫ﰲ‬‫ﻣﻨﻬﺞ‬،‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ‬‫ﺟﻮﺍﻧﺐ‬ ‫ﳐﺘﻠﻒ‬ ‫ﻭﻟﺘﺪﻋﻴﻢ‬
،‫ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ‬ ،‫ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ‬ ،‫ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬ ،‫ﺍﻟﻜﺘﺐ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻭﺍﳌﺘﻤﺜﻠﺔ‬ ‫ﺍﳌﺘﻮﻓﺮﺓ‬ ‫ﺍﳌﺮﺍﺟﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫ﺳﻴﺘﻢ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮﻉ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻣﺎﻧﺔ‬ ‫ﺍﺣﺘﺮﺍﻡ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺃﻛﱪ‬ ‫ﻣﺼﺪﺍﻗﻴﺔ‬ ‫ﻭﺇﺿﻔﺎﺀ‬ ‫ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ‬ ‫ﺇﺛﺮﺍﺀ‬ ‫ﺪﻑ‬ ‫ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﻴﺖ‬ ‫ﻭﻣﻮﺍﻗﻊ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻘﻮﺍﻧﲔ‬ ‫ﺩﻛﺘﻮﺭﺍﻩ‬
‫ﺍﳉ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‬ ‫ﺧﺼﺎﺋﺺ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺎ‬‫ﻛﻮ‬‫ﻴﺪ‬.
-‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻫﻴﻜﻠﺔ‬:
‫ﺛﻼﺙ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﺑﺘﻘﺴﻴﻢ‬ ‫ﻗﻤﻨﺎ‬ ،‫ﺍﻟﻔﺮﺿﻴﺎﺕ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻧﺘﺤﻘﻖ‬ ‫ﻭﻟﻜﻲ‬ ‫ﺑﻄﺮﺣﻬﺎ‬ ‫ﻗﻤﻨﺎ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﻟﻺﺷﻜﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫ﺇﳚﺎﺩ‬ ‫ﻗﺼﺪ‬
‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺃﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﻓﺼﻮﻝ‬:

20. ‫ﺑ‬ ‫ﻭﺍﳌﻌﻨﻮﻥ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍ‬ ‫ﺣﻮﻝ‬ ‫ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫ﻨﻈﺮﺓ‬‫ﺗﻄﺮﻗﻨﺎ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ‬ ‫ﺭﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﻣﺒﺎﺣﺚ‬ ‫ﺛﻼﺙ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺑﺪﻭﺭﻩ‬ ‫ﻳﻨﻘﺴﻢ‬ ‫ﻭﻫﻮ‬ ‫ﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬
‫ﻭﻣﺮﺍﺣﻞ‬ ‫ﻭﺃﻫﺪﺍﻑ‬ ،‫ﻭﻃﺒﻴﻌﺘﻪ‬ ‫ﻭﺃﳘﻴﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ‬ ‫ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﲨﻠﺔ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬
‫ﻭﻧﻈﺮﻳﺎﺗﻪ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ‬ ‫ﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﺍﻟﺜﺎﱐ‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ‬ ‫ﰒ‬ ،‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﳌﺆﺛﺮﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‬ ‫ﻭﻛﺬﺍ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻷﻧﻮﺍﻉ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ،‫ﺗﻄﻮﺭﻩ‬
‫ﻣﺘﻄ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺇﺿﺎﻓﺔ‬ ‫ﺇﻋﻄﺎﺀﻩ‬ ‫ﻭﺃﺳﺲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻭﻛﻴﻔﻴﺔ‬‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻟﻨﻈﺎﻡ‬ ‫ﲣﺼﻴﺼﻪ‬ ‫ﰎ‬ ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ‬ ‫ﰒ‬ ،‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻠﺒﺎﺕ‬
‫ﺗﺼﻤﻴﻤﻪ‬ ‫ﻭﻣﺮﺍﺣﻞ‬ ‫ﻭﺧﺼﺎﺋﺺ‬ ‫ﻗﻮﺍﻋﺪ‬ ‫ﻛﺬﻟﻚ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺍﳌﺆﺛﺮﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﻪ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﺘﺒﻌﺔ‬ ‫ﺧﻄﻮﺍﺕ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺸﻤﻠﻪ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬ ‫ﻓﺸﻞ‬ ‫ﻭﺃﺳﺒﺎﺏ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬.
‫ﲟ‬ ‫ﻭﺍﳌﻌﻨﻮﻥ‬ ‫ﺍﻟﺜﺎﱐ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬ ‫ﺃﻣﺎ‬‫ﺪﺧﻞ‬‫ﻭﻋﻼ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﻟﻠﺮﺿﺎ‬‫ﻗ‬‫ﺑ‬ ‫ﺘﻪ‬،‫ﺭﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﻣﺒﺎﺣﺚ‬ ‫ﺛﻼﺙ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺑﺪﻭﺭﻩ‬ ‫ﻳﻨﻘﺴﻢ‬ ‫ﻭﻫﻮ‬ ‫ﺎﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬
،‫ﺃﳘﻴﺘﻪ‬ ‫ﻭﻛﺬﻟﻚ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﻟﻠﺮﺿﺎ‬ ‫ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﲨﻠﺔ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺗﻄﺮﻗﻨﺎ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ‬
‫ﻭﻛﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻗﻴﺎﺳﻪ‬ ‫ﻃﺮﻕ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻟﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺧﺼﺺ‬ ‫ﺍﻟﺜﺎﱐ‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ‬ ‫ﺑﻴﻨﻤﺎ‬ ،‫ﻭﻣﻈﺎﻫﺮﻩ‬ ‫ﻭﺃﻧﻮﺍﻋﻪ‬ ‫ﻭﻋﻮﺍﻣﻠﻪ‬ ‫ﻭﻋﻨﺎﺻﺮﻩ‬
‫ﺣ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ‬ ‫ﺑﺎﺧﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻗﻤﻨﺎ‬ ‫ﻭﻟﻘﺪ‬ ،‫ﲢﺴﻴﻨﻪ‬ ‫ﻭﺇﺭﺷﺎﺩﺍﺕ‬ ‫ﻭﻧﺘﺎﺋﺠﻪ‬ ‫ﺃﺛﺎﺭﻩ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ،‫ﻟﻪ‬ ‫ﺍﻟﺪﺍﻋﻤﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﱪﺍﻣﺞ‬ ‫ﺪﻭﺛﻪ‬
‫ﺍﻟﺪﺍﻓﻌﻴﺔ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺑﺎﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺍﳊﺎﻓﺰ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻭﺗﺄﺛﲑﻩ‬ ‫ﺍﳌﺘﻐﲑﺍﺕ‬ ‫ﺑﺒﻌﺾ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﺗﻮﺿﻴﺢ‬ ‫ﺧﻼﻟﻪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬
‫ﺍﻟ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻭﻛﺬﺍ‬ ‫ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻭﺍﻟﺮﺿﺎ‬‫ﻭﺑﺎﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻮﻇﻴﻔﻲ‬.
‫ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺀ‬ ‫ﺗﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ﺗﺘﻀﻤﻦ‬ ‫ﻭﺍﻟﱵ‬ ‫ﺍﳌﻴﺪﺍﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬ ‫ﻭﺍﳌﻌﻨﻮﻥ‬ ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬ ‫ﺃﻣﺎ‬
‫ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬ ‫ﲨﻊ‬ ‫ﺪﻑ‬ ‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻨﻈﺮﻱ‬ ‫ﺍﳉﺎﻧﺐ‬ ‫ﺇﺳﻘﺎﻁ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ،‫ﺑﺎﻟﺒﻮﻳﺮﺓ‬ ‫ﻟﻠﻮﺳﻂ‬ ‫ﻭﺍﻟﻐﺎﺯ‬
‫ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﳉﺎﻧﺐ‬ ‫ﻣﻦ‬‫ﺭﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﻣﺒﺎﺣﺚ‬ ‫ﺛﻼﺙ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﻳﻨﻘﺴﻢ‬ ‫ﺑﺪﻭﺭﻩ‬ ‫ﻭﺍﻟﺬﻱ‬ ،:
‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ‬:،‫ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﺃﻫﻢ‬ ‫ﻭﻛﺬﻟﻚ‬ ‫ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻭﻇﺎﺋﻔﻬﺎ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ‫ﻭﺗﻄﻮﺭﻫﺎ‬ ‫ﺎ‬‫ﻭﻧﺸﺄ‬ ‫ﺳﻮﻧﻠﻐﺎﺯ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﱘ‬ ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ‬
‫ﺍﻟﺜﺎﱐ‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ‬ ‫ﺣﲔ‬ ‫ﰲ‬:،‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ‬ ‫ﻭﻛﺬﻟﻚ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮﻉ‬ ‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﻟﻔﺮﻉ‬ ‫ﺗﻘﺪﱘ‬ ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬‫ﻭﺃﺧﲑﺍ‬ ‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰﺍﺕ‬ ‫ﺫﻛﺮ‬ ‫ﻭﻛﺬﻟﻚ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﻫﻴﻜﻠﻪ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺇﺿﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ ‫ﺗﻘﺪﱘ‬ ‫ﺇﱃ‬
‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ‬:‫ﻳﺘﻀﻤﻦ‬ ‫ﻭﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﻟﻠﻮﺳﻂ‬ ‫ﻭﺍﻟﻐﺎﺯ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﲢﻠﻴﻞ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﻭﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬ ‫ﲨﻊ‬ ‫ﺃﺩﻭﺍﺕ‬‫ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‬.

21. ‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼـﻞ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴـﺰ‬ ‫ﺣﻮﻝ‬ ‫ﻋـﺎﻣﺔ‬ ‫ﻧﻈـﺮﺓ‬

22. ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺣﻮﻝ‬ ‫ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫ﻧﻈﺮﺓ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬
2
‫ﲤﻬﻴﺪ‬:
‫ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﲔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﺴﺎﻧﻴﲔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﲔ‬ ‫ﺳﻮﺍﺀ‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻤﺎﺀ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﻜﺜﲑ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﳏﻞ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ‬
‫ﻟﻐﺮﺽ‬ ‫ﻭﺍﳊﺎﺟﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺮﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ‬ ‫ﲢﺮﻳﻚ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻟﻠﺘﺄﺛﲑ‬ ‫ﳑﺎﺭﺳﺔ‬ ‫ﻓﺎﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ،‫ﺑﺎﻟﻐﺔ‬ ‫ﺃﳘﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻪ‬ ‫ﳌﺎ‬ ‫ﻭﻫﺬﺍ‬
‫ﻣﺎ‬ ‫ﺃﻓﻀﻞ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﱘ‬ ‫ﺍﺳﺘﻌﺪﺍﺩﺍ‬ ‫ﺃﻛﺜﺮ‬ ‫ﻭﺟﻌﻠﻬﻢ‬ ‫ﺇﺷﺒﺎﻋﻬﺎ‬‫ﻭﺍﻹﳒﺎﺯ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﺪﻑ‬ ‫ﻭﻫﺬﺍ‬ ،‫ﻟﺪﻳﻬﻢ‬
‫ﺪﻑ‬ ‫ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻣﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﺗﻜﻮﻥ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫ﻣﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻭﻭﺳﺎﺋﻞ‬ ‫ﻭﺃﺳﺎﻟﻴﺐ‬ ‫ﺑﻄﺮﻕ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﺳﻠﻮﻙ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻣﺆﺛﺮﺓ‬ ‫ﻗﻮﻯ‬ ‫ﻓﺎﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ،‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﰲ‬
‫ﻫ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺃﺧﺮﻯ‬ ‫ﺟﻬﺔ‬ ‫ﻭﻣﻦ‬ ،‫ﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻫﺬﺍ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫ﺍﻟﻐﺎﻳﺎﺕ‬ ‫ﻭﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺮﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﳊﺎﺟﺎﺕ‬ ‫ﺇﺷﺒﺎﻉ‬‫ﺍﻟﻘﻮﻯ‬ ‫ﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ‬ ‫ﻭﺗﻮﻓﲑ‬ ‫ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﳌﻬﻤﺔ‬ ‫ﺍﻷﺳﺲ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻓﺎﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ،‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻣﺜﻤﺮﺍ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﳉﻌﻞ‬ ‫ﺿﺮﻭﺭﻳﺔ‬ ‫ﺗﺼﺒﺢ‬
‫ﻣﺜﻠﻰ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﻔﺔ‬ ‫ﺇﳚﺎﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺘﻨﺎﻓﺲ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﻭﺍﻟﻔﺎﻋﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‬ ‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ‬ ‫ﻧﺸﺎﻁ‬ ‫ﺟﻮﻫﺮ‬ ‫ﺣﺎﻟﻴﺎ‬ ‫ﻭﻳﻌﺘﱪ‬ ،‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﻋﻨﺪ‬
‫ﲪﺎﺱ‬ ‫ﺇﺛﺎﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺎ‬‫ﻭﻗﺪﺭ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻣﻦ‬‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺗﺘﻤﺎﺷﻰ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﺍﳌﻼﺋﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺃﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻭﻫﺬﺍ‬ ‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬
‫ﻟﻸﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺍﺣﺘﺮﺍﻣﻬﺎ‬ ‫ﻭﺿﺮﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﳊﺎﺟﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻋﺘﺮﺍﻑ‬ ‫ﻭﻛﺬﻟﻚ‬ ،‫ﻭﲨﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻛﺄﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬
‫ﻭﻣﻬﺎﺭﺍﺗﻪ‬ ‫ﻭﻗﺪﺭﺍﺗﻪ‬ ‫ﻛﻔﺎﺀﺗﻪ‬ ‫ﺣﺴﺐ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻭﺍﳉﻤﺎﻋﺎﺕ‬.

23. ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺣﻮﻝ‬ ‫ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫ﻧﻈﺮﺓ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬
3
‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﳌﺒﺤﺚ‬:‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻣﺎﻫﻴﺔ‬‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺻﺎﱀ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻣﻬﻤﺔ‬ ‫ﻣﺴﺄﻟﺔ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﺎﻝ‬ ‫ﲢﻔﻴﺰ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺗﺪﺭﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﳊﺎﺿﺮ‬ ‫ﻭﻗﺘﻨﺎ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﺰﺍﻣﺎ‬ ‫ﺃﺻﺒﺢ‬
‫ﺍﻷﻣﻮﺭ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻳﺒﺤﺜﻮﻥ‬ ‫ﻓﺎﻟﻌﺎﻣﻠﻮﻥ‬ ،‫ﺃﺟﻠﻪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻭﺣﺪﻩ‬ ‫ﻟﻴﺲ‬ ‫ﺍﻷﺟﺮ‬ ‫ﺑﺄﻥ‬ ‫ﻧﻌﻠﻢ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻱ‬ ‫ﻓﻤﻦ‬
‫ﻭﻃﺎﻗ‬ ‫ﻭﻗﺖ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻳﻜﺮﺳﻮﻧﻪ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻧﻈﲑ‬ ‫ﺍﻷﺧﺮﻯ‬‫ﻳﺪﻓﻊ‬ ‫ﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﺍﳌﺘﻤﻴﺰ‬ ‫ﻟﻸﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﳌﻘﺎﺑﻞ‬ ‫ﲟﺜﺎﺑﺔ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻭﺗﻌﺘﱪ‬ ،‫ﻭﺟﻬﺪ‬ ‫ﺔ‬
‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻭﺃﻫﺪﺍﻑ‬ ‫ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﻢ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﺃﻓﻀﻞ‬ ‫ﺑﺼﻮﺭﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺟﻬﺪﻫﻢ‬ ‫ﻗﺼﺎﺭ‬ ‫ﺑﺬﻝ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬.‫ﺍﳌﺒﺤﺚ‬ ‫ﻫﺬﺍ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻭﺳﻨﻌﺮﺽ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﳌﺆﺛﺮﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﺃﻧﻮﺍﻉ‬ ،‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺗﻄﻮﺭ‬ ‫ﻭﻣﺮﺍﺣﻞ‬ ‫ﺃﻫﺪﺍﻑ‬ ،‫ﻭﻃﺒﻴﻌﺘﻪ‬ ‫ﻭﺃﳘﻴﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻡ‬.
‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﺐ‬:‫ﻭﻃﺒﻴﻌﺘﻪ‬ ‫ﻭﺃﳘﻴﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻡ‬
‫ﺗﻌﻴﲔ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻳﻜﻔﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺇﺫ‬ ،‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎﻥ‬ ‫ﻣﻬﻤﺎ‬ ‫ﺃﺳﺎﺳﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻳﻌﺘﱪ‬
‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺫﻟﻚ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻭﻻ‬ ،‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ‬ ‫ﺗﺘﻮﻓﺮ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ‫ﺑﺪ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺑﻞ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﺪﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ‬ ‫ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ‬ ‫ﺃﻓﻀﻞ‬
‫ﻭﺳ‬ ‫ﺇﺗﺒﺎﻉ‬‫ﻭ‬ ،‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻵﺧﺮ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻯ‬ ‫ﻭﻣﻦ‬ ‫ﻵﺧﺮ‬ ‫ﻓﺮﺩ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﳜﺘﻠﻒ‬ ‫ﻓﺎﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ،‫ﻟﺘﺤﻔﻴﺰﻫﻢ‬ ‫ﻋﺪﻳﺪﺓ‬ ‫ﺎﺋﻞ‬‫ﻣﻔﻬﻮﻡ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬
‫ﺑﻪ‬ ‫ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ‬ ‫ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗﻮﺿﻴﺢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺑﺪ‬ ‫ﻻ‬ ،‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬.
‫ﺃﻭﻻ‬-‫ﺑﺎﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ‬ ‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ‬:
‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ‬ ‫ﻭﺑﲔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻡ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ﺍﳋﻠﻂ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻋﺎﺩﺓ‬:
1.‫ﺍﻟﺪﺍﻓﻊ‬:‫ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﺍﻟﺪﺍﻓﻊ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﻟﺘﺼﺮﻓﺎﺕ‬ ‫ﺍﳌﻮﺟﻬﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﻮﻯ‬ ‫ﺍﳌﻨﺸﻄﺔ‬ ‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‬ ‫ﳎﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﺍﻟﺪﺍﻓﻊ‬
‫ﺩﺍﻓﻊ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻭﻭﺭﺍﺀ‬ ‫ﺩﺍﻓﻊ‬ ‫ﺳﻠﻮﻙ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻓﻮﺭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻷﺳﺎﺱ‬ ‫ﻫﺬﺍ‬ ‫ﻭﻋﻠﻰ‬ ،‫ﻣﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺑﺘﺼﺮﻓﺎﺕ‬ ‫ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﲢﺮﻙ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻮﻯ‬ ‫ﺃﻭ‬
،‫ﻫﺪﻑ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﺩﺍﺋﻤﺎ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﻠﻮﻙ‬ ،‫ﺳﺒﺐ‬ ‫ﺣﺎﺟﺔ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻭﻭﺭﺍﺀ‬ ‫ﺣﺎﺟﺔ‬‫ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ‬ ‫ﺟﺴﻢ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﳌﺎﺀ‬ ‫ﻗﻠﺔ‬ ‫ﺗﺆﺩﻱ‬ ‫ﻓﻤﺜﻼ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻄﺶ‬ ‫ﺷﻌﻮﺭﻩ‬ ‫ﺇﱃ‬)‫ﺳﺒﺐ‬(‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﺗﺪﻓﻊ‬ ‫ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ‬ ‫ﻗﻮﻯ‬ ‫ﺣﺪﻭﺙ‬ ‫ﺫﻟﻚ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻳﻨﺘﺞ‬ ‫ﻭﻣﺎ‬ ‫ﺍﳌﺎﺀ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﺣﺎﺟﺔ‬ ‫ﻳﻮﻟﺪ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻭﻫﺬﺍ‬
‫ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ‬ ‫ﻹﺷﺒﺎﻉ‬ ‫ﺍﳌﺎﺩﺓ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻟﻠﺒﺤﺚ‬ ‫ﻣﻌﻴﻨﺎ‬ ‫ﺳﻠﻮﻛﺎ‬ ‫ﻳﻨﺘﻬﺞ‬ ‫ﻭﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ،‫ﺑﺎﻟﺪﺍﻓﻊ‬ ‫ﻋﻨﻪ‬ ‫ﻳﻌﱪ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻭﺫﻟﻚ‬ ،‫ﺍﳌﺎﺀ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻟﻠﺒﺤﺚ‬
‫ﻫﻮ‬ ‫ﻭﻫﺬﺍ‬‫ﺇﻳﻘﺎﻓﻪ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﳍﺪﻑ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﻋﺪﻡ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ‬ ‫ﻻﺳﺘﻤﺮﺍﺭ‬ ‫ﺇﻳﻌﺎﺯﺍ‬ ‫ﻓﺘﻘﺪﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﺬﻳﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻣﺎ‬ ‫ﺍﳍﺪﻑ‬
‫ﲢﻘﻴﻘﻪ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ﰲ‬.1
2.‫ﺍﳊﺎﺟﺔ‬:‫ﺍﻟﻜﺎﺋﻦ‬ ‫ﻳﻬﺪﻑ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭﲤﺜﻞ‬ ،‫ﻭﺍﻟﻘﻠﻖ‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﺗﺮ‬ ‫ﻳﺴﺒﺐ‬ ‫ﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺷﻲﺀ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻭﺍﳊﺮﻣﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﻘﺺ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺗﻌﱪ‬
‫ﻫﺬﺍ‬ ‫ﻟﺘﻘﻠﻴﻞ‬ ‫ﻭﺇﺷﺒﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺍﳊﻲ‬‫ﺍﻟﺘﻮﺗﺮ‬.2
1
-،‫ﺑﻮﲬﺨﻢ‬ ‫ﺍﻟﻔﺘﺎﺡ‬ ‫ﻋﺒﺪ‬‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﺗﺴﻴﲑ‬‫ﺍﳍﺪ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،‫ﻯ‬،‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‬ ،‫ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﻭﺍﻟﻨﺸﺮ‬ ‫ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ‬2011‫ﺹ‬ ،221.
2
-،‫ﺑﺮﻧﻮﻃﻲ‬ ‫ﻧﺎﺋﻒ‬ ‫ﺳﻌﺎﺩ‬‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬‫ﺩﺍﺭ‬ ،‫ﻁ‬ ،‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ،‫ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﻟﻠﻨﺸﺮ‬ ‫ﻭﺍﺋﻞ‬3،2007‫ﺹ‬ ،344.

24. ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺣﻮﻝ‬ ‫ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫ﻧﻈﺮﺓ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬
4
3.‫ﺍﻹﻧﺴﺎﱐ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ‬:‫ﺃﻫﺪﺍﻓﻪ‬ ‫ﻭﳛﻘﻖ‬ ‫ﻭﺭﻏﺒﺎﺗﻪ‬ ‫ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ‬ ‫ﻟﻴﺸﺒﻊ‬ ،‫ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻳﻘﻮﻡ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﺍﳌﺘﻌﺪﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻨﺸﺎﻃﺎﺕ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻳﻘﺼﺪ‬.1
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‬-‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻡ‬:
‫ﺑﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ،‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻡ‬ ‫ﺗﻮﺿﺢ‬ ‫ﻛﺜﲑﺓ‬ ‫ﺗﻌﺎﺭﻳﻒ‬ ‫ﻭﺭﺩﺕ‬:
-‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻭﺫﻟﻚ‬ ‫ﻭﺃﺩﺍﺋﻬﻢ‬ ‫ﺇﻧﺘﺎﺟﻴﺘﻬﻢ‬ ‫ﺯﻳﺎﺩﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﳊﺚ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺗﺒﺬﳍﺎ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﻬﻮﺩﺍﺕ‬‫ﺍ‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻳﻘﺼﺪ‬
‫ﻳﺘﻤﻴﺰ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺷﺮﻳﻄﺔ‬ ‫ﺍﳊﺎﺟﺎﺕ‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﺇﺷﺒﺎﻉ‬ ‫ﳓﻮ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﻌﻲ‬ ‫ﻟﺪﻳﻬﻢ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪﺓ‬ ‫ﺣﺎﺟﺎﺕ‬ ‫ﻭﺧﻠﻖ‬ ،‫ﺍﳊﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻢ‬‫ﺣﺎﺟﺎ‬ ‫ﺇﺷﺒﺎﻉ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺠﺪﻳﺪ‬ ‫ﺑﺎﻻﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﺫﻟﻚ‬.2
-‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬:‫ﻋ‬ ‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺣﺼﻮﻝ‬ ‫ﻫﻮ‬‫ﻳﺪﻓﻌﻬﻢ‬ ‫ﲟﺎ‬ ‫ﺃﻧﻔﺴﻬﻢ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﻢ‬‫ﻭﺇﻛﺴﺎ‬ ،‫ﺃﻋﻤﺎﳍﻢ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﺮﻭﺭ‬ ‫ﻭﺍﻹﻗﺪﺍﻡ‬ ‫ﺍﳊﻤﺎﺱ‬ ‫ﻠﻰ‬
‫ﺑﻌﻤﻞ‬ ‫ﻭﺫﻟﻚ‬ ‫ﻣﺮﺅﻭﺳﻴﻪ‬ ‫ﳛﻔﺰ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﳌﺪﻳﺮ‬ ‫ﻭﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺬﻣﺮ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺷﻜﻮﻯ‬ ‫ﻭﺩﻭﻥ‬ ‫ﻭﺟﻪ‬ ‫ﺧﲑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻨﻬﻢ‬ ‫ﺍﳌﻄﻠﻮﺏ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﺇﱃ‬
‫ﻭﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﺎﺹ‬ ‫ﻣﻔﺘﺎﺡ‬ ‫ﻭﻟﻪ‬ ‫ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﳜﺘﻠﻒ‬ ‫ﺷﺨﺺ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻭﺍﺣﺪ‬ ‫ﻓﻜﻞ‬ ،‫ﻟﺬﻟﻚ‬ ‫ﳐﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ‬‫ﳜﺘﺎﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﳌﺪﻳﺮ‬
‫ﻳﻌﻠﻦ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﳚﺐ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫ﺍﳌﺜﺎﻝ‬ ‫ﺳﺒﻴﻞ‬ ‫ﻓﻌﻠﻰ‬ ‫ﺑﻴﻨﻬﻢ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﻭﻕ‬ ‫ﻣﺮﺍﻋﺎﺓ‬ ‫ﲟﻌﲎ‬ ،‫ﻣﺮﺅﻭﺳﻴﻪ‬ ‫ﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺍﻷﻧﺴﺐ‬ ‫ﺍﻷﺳﻠﻮﺏ‬
‫ﳚﻠﺲ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻳﺮﻳﺪ‬ ‫ﺍﳌﺮﺅﻭﺳﲔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺃﺧﺮﻯ‬ ‫ﻧﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﻫﻨﺎﻙ‬ ،‫ﺃﳒﺰﻫﺎ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﻭﺑﺎﻷﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻭﻳﺸﻴﺪ‬ ‫ﻋﺎﻡ‬ ‫ﺍﺟﺘﻤﺎﻉ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﳉﻤﻴﻊ‬ ‫ﺃﻣﺎﻡ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻩ‬
‫ﺑﻌ‬ ‫ﻣﻨﻪ‬ ‫ﻭﻳﺴﻤﻊ‬ ‫ﺍﳌﺪﻳﺮ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻣﻨﻔﺮﺩﺍ‬‫ﺃﺧﺮﻯ‬ ‫ﻓﺌﺔ‬ ‫ﻭﻫﻨﺎﻙ‬ ،‫ﺑﻪ‬ ‫ﻳﻘﻮﻡ‬ ‫ﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﻬﻮﺩ‬‫ﺍ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﺮﻓﺎﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﺸﻜﺮ‬ ‫ﺍﳌﺪﻳﺢ‬ ‫ﻛﻠﻤﺎﺕ‬ ‫ﺾ‬
‫ﺭﻭﺍﺗﺒﻬﻢ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺯﻳﺎﺩﺓ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻣﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻜﺎﻓﺂﺕ‬ ‫ﲟﻨﺤﻬﻢ‬ ‫ﲢﻔﻴﺰﻫﻢ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬.3
-‫ﻟﻐﺮﺽ‬ ‫ﻭﺍﳊﺎﺟﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺮﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ‬ ‫ﲢﺮﻳﻚ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ‬ ‫ﺪﻑ‬ ‫ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﳑﺎﺭﺳﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬
‫ﻣﺴﺘﻌﺪ‬ ‫ﻭﺟﻌﻠﻬﻢ‬ ‫ﺇﺷﺒﺎﻋﻬﺎ‬‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺃﻫﺪﺍﻑ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻭﳎﻬﻮﺩ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﻨﺪﻫﻢ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺃﻓﻀﻞ‬ ‫ﻟﺘﻘﺪﱘ‬ ‫ﻳﻦ‬.4
‫ﺣﺴﺐ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬"Pinder"،‫ﻭﺍﺣﺪ‬ ‫ﺁﻥ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﳏﻴﻄﻪ‬ ‫ﻭﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﺸﺨﺺ‬ ‫ﺩﺍﺧﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺼﺪﺭ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﺍﻟﻨﺸﻴﻄﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻮﻯ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﳎﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬
‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻣﻌﲔ‬ ‫ﺗﺼﺮﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﲢﺚ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬."5
-‫ﻋﺮﻑ‬"Dimok"‫ﺎ‬‫ﺃ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬":‫ﺍﻟ‬ ‫ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‬‫ﻭﻳﺒﺬﻟﻮﻥ‬ ‫ﺃﻓﻀﻞ‬ ‫ﳓﻮ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﻌﻤﻠﻬﻢ‬ ‫ﻳﻨﻬﻀﻮﻥ‬ ‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﲡﻌﻞ‬ ‫ﱵ‬
‫ﻏﲑﻫﻢ‬ ‫ﻳﺒﺬﻟﻪ‬ ‫ﳑﺎ‬ ‫ﺃﻛﱪ‬ ‫ﺟﻬﺪﺍ‬ ‫ﻣﻌﻪ‬."6
1
-،‫ﺍﳍﻴﱵ‬ ‫ﺍﻟﺮﺣﻴﻢ‬ ‫ﻋﺒﺪ‬ ‫ﺧﺎﻟﺪ‬‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬،‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ،‫ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﻟﻠﻨﺸﺮ‬ ‫ﻭﺍﺋﻞ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،‫ﻁ‬2،2005‫ﺹ‬ ،254.
2
-،‫ﺍﻟﺼﲑﰲ‬ ‫ﳏﻤﺪ‬‫ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬،‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ،‫ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﻟﻠﻨﺸﺮ‬ ‫ﻗﻨﺪﻳﻞ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،‫ﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬2003‫ﺹ‬ ،403.
3
-،‫ﺍﻟﻨﺼﺮ‬ ‫ﺃﺑﻮ‬ ‫ﳏﻤﺪ‬ ‫ﻣﺪﺣﺖ‬‫ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ‬ ‫ﺍﻻﲡﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﻭﺗﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬،‫ﻣﺼﺮ‬ ،‫ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻴﻞ‬ ‫ﳎﻤﻮﻋﺔ‬ ،2007‫ﺹ‬ ،337.
4
-،‫ﺍﻟﻐﺎﻟﱯ‬ ‫ﻣﻨﺼﻮﺭ‬ ‫ﳏﺴﻦ‬ ‫ﻃﺎﻫﺮ‬ ،‫ﺍﻟﻌﺎﻣﺮﻱ‬ ‫ﳏﺴﻦ‬ ‫ﻣﻬﺪﻱ‬ ‫ﺻﺎﱀ‬‫ﻭﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬،‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ،‫ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﻟﻠﻨﺸﺮ‬ ‫ﻭﺍﺋﻞ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،2007‫ﺹ‬ ،459.
5
-،‫ﻭﺳﻴﻠﺔ‬ ‫ﲪﺪﺍﻭﻱ‬‫ﺍﳌﻮﺍ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺭﺩ‬،‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‬ ،‫ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﳌﻄﺒﻮﻋﺎﺕ‬ ‫ﺩﻳﻮﺍﻥ‬ ،2004‫ﺹ‬ ،151.
6
-،‫ﺍﻟﻜﻼﻟﺪﺓ‬ ‫ﳏﻤﻮﺩ‬ ‫ﻃﺎﻫﺮ‬‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺗﻨﻤﻴﺔ‬،‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ،‫ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﻟﻠﻨﺸﺮ‬ ‫ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﻋﺎﱂ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،2008‫ﺹ‬ ،115.

25. ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺣﻮﻝ‬ ‫ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫ﻧﻈﺮﺓ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬
5
-‫ﺍﳌﻜ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﻭﺗﺸﲑ‬ ‫ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ‬ ‫ﻋﻮﺍﻣﻞ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬‫ﺎ‬‫ﲤﺜﻞ‬ ‫ﺎ‬‫ﺃ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻣﻌﲔ‬ ‫ﺑﻌﻤﻞ‬ ‫ﻗﻴﺎﻣﻪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﻳﺘﻮﻗﻌﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﻓﺂﺕ‬
‫ﺍﳌﻌﲎ‬ ‫ﺬﺍ‬‫ﻭ‬ ،‫ﻭﲢﺮﻳﻜﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ‬ ‫ﺍﺳﺘﺸﺎﺭﺓ‬ ‫ﺧﻼﳍﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻭﺍﻟﱵ‬ ‫ﺍﻟﻌﻮﺍﺋﺪ‬‫ﺍﳊﺎﺟﺔ‬ ‫ﻳﺸﺒﻊ‬ ‫ﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﺍﳋﺎﺭﺟﻲ‬ ‫ﺍﳌﺜﲑ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﺍﳊﺎﻓﺰ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬
‫ﻭﺣﺎﺟﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﻫﺪﻑ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺗﻮﺍﻓﻘﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﺘﻮﻗﻒ‬ ،‫ﻣﻌﲔ‬ ‫ﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀﻩ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﻟﺪﻯ‬ ‫ﺍﳌﺘﻮﻟﺪﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﺮﻏﺒﺔ‬
‫ﻭﺭﻏﺒﺘﻪ‬.1
-‫ﺎ‬‫ﺃ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﻳﻌﺮﻑ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻭﻫﻨﺎﻙ‬":‫ﺭﻏﺒ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻟﺘﺜﲑ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺃﻣﺎﻡ‬ ‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ‬ ‫ﻭﻭﺳﺎﺋﻞ‬ ‫ﻓﺮﺹ‬‫ﻭﲣﻠﻖ‬ ‫ﻢ‬‫ﺎ‬
‫ﻢ‬‫ﺣﺎﺟﺎ‬ ‫ﻹﺷﺒﺎﻉ‬ ‫ﻭﺫﻟﻚ‬ ،‫ﺍﻟﺴﻠﻴﻢ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﻠﻮﻙ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ‬ ‫ﺍﻟﺴﻌﻲ‬ ‫ﺃﺟﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ،‫ﺍﻟﺪﺍﻓﻊ‬ ‫ﻟﺪﻳﻬﻢ‬".2
‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﺃﺳﺘﻨﺘﺞ‬ ‫ﺃﺳﺘﺨﻠﺺ‬ ‫ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻳﻒ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬:
-‫ﺑﺪﻭﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﲟﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﻭﺗﺪﻓﻌﻪ‬ ،‫ﺃﻓﻀﻞ‬ ‫ﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻭﲢﻔﺰﻩ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﺗﺸﺠﻊ‬ ‫ﻭﻣﺆﺛﺮﺍﺕ‬ ‫ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ‬ ‫ﻋﻮﺍﻣﻞ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬
‫ﻭﺭﻏﺒﺎﺗﻪ‬ ‫ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ‬ ‫ﻹﺷﺒﺎﻉ‬ ‫ﺗﺆﺩﻱ‬.
-‫ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ‬ ‫ﻳﺮﻏﺐ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﳓﻮ‬ ‫ﻭﺗﻮﺟﻬﻪ‬ ‫ﺳﻠﻮﻛﻪ‬ ‫ﻭﺗﻨﺸﻂ‬ ‫ﲢﺮﻙ‬ ،‫ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺩﺍﺧﻠﻲ‬ ‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻟﺪﺍﻓﻌﻴﺔ‬
‫ﺍﳊﺎﻓﺰ‬ ‫ﺑﻴﻨﻤﺎ‬ ،‫ﻣﺎ‬ ‫ﺷﻲﺀ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﳓﻮ‬ ‫ﻭﺗﻮﺟﻬﻪ‬ ‫ﲢﺮﻛﻪ‬ ‫ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ‬ ‫ﻟﺪﻯ‬ ‫ﺭﻏﺒﺔ‬ ‫ﺧﻠﻖ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺑﺴﺎﻃﺔ‬ ‫ﺑﻜﻞ‬ ‫ﻓﺎﻟﺪﺍﻓﻌﻴﺔ‬ ،‫ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﰲ‬
‫ﳛ‬ ‫ﺃﻣﺮ‬ ‫ﻫﻮ‬‫ﺍﻟﻘﻴﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺚ‬‫ﻳﻄﻠﺐ‬ ‫ﻣﻮﻗﻒ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﳊﺎﺟﺔ‬ ‫ﺑﻴﻨﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﻛﻴﺎﻥ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺧﺎﺭﺝ‬ ‫ﻭﻫﻮ‬ ‫ﻣﻌﲔ‬ ‫ﺟﻬﺪ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺑﻌﻤﻞ‬ ‫ﻡ‬
‫ﻣﺮﻏﻮﺏ‬ ‫ﺷﻲﺀ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬.
‫ﻳﻠﻲ‬ ‫ﻛﻤﺎ‬ ‫ﻭﺍﳊﺎﺟﺔ‬ ‫ﻭﺍﳊﺎﻓﺰ‬ ‫ﺍﻟﺪﺍﻓﻊ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺗﻮﺿﻴﺢ‬ ‫ﻭﳝﻜﻦ‬:‫ﺍﳊﺎﺟﺔ‬ ‫ﻳﻨﺸﻂ‬ ‫ﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﺍﻟﺪﺍﻓﻊ‬ ‫ﻳﺜﲑ‬ ‫ﺍﳊﺎﻓﺰ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻫﻲ‬
‫ﻓﻴﺘﺤﺮﻙ‬ ،‫ﺍﻟﺪﺍﻓﻊ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻭﺍﻗﺘﻨﻊ‬ ‫ﺍﳊﺎﻓﺰ‬ ‫ﺃﻇﻬﺮﻫﺎ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬‫ﺍﳊﺎﺟﺔ‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ‬.
‫ﺳﻮﻑ‬ ‫ﺳﺒﻖ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺑﻨﺎﺀﺍ‬‫ﳓ‬‫ﻳﻠﻲ‬ ‫ﻛﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﻮ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﺇﻋﻄﺎﺀ‬ ‫ﺎﻭﻝ‬:
-‫ﻫ‬‫ﻭﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﳎﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬ ‫ﻭﺗﻮﺟﻴﻬﻪ‬ ‫ﻭﲢﺮﻳﻜﻪ‬ ‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫ﻭﺍﻹﻧﺴﺎﱐ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻮ‬
‫ﺭﺿﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺮﺗﻜﺰ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺩﺍﻓﻌﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﺍﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻩ‬ ‫ﺑﻐﻴﺔ‬‫ﺍﻟﺒﺸﺮ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻓﻦ‬ ‫ﻳﺸﻜﻞ‬ ‫ﻭﻫﻮ‬ ‫ﳏﺪﺩ‬ ‫ﻫﺪﻑ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬
‫ﳒﺎﺣﺎﺕ‬ ‫ﺃﺳﺎﺳﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻘﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻭﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﻟﻠﻔﻮﺯ‬ ‫ﻭﻭﺳﻴﻠﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻧﺸﺎﻁ‬ ‫ﻭﺟﻮﻫﺮ‬ ‫ﺍﻟﻄﺎﻗﺎﺕ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻟﺒﺬﻝ‬
‫ﻭﺍﳉﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺍﺣﺘﺮﺍﻣﻬﺎ‬ ‫ﻭﺿﺮﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﳊﺎﺟﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻋﺘﺮﺍﻑ‬ ‫ﻭﻳﻌﺘﱪ‬ ‫ﻭﺗﻄﻮﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬
‫ﻭﻣﻬﺎﺭﺍﺗﻪ‬ ‫ﻭﻗﺪﺭﺍﺗﻪ‬ ‫ﻛﻔﺎﺀﺗﻪ‬ ‫ﺣﺴﺐ‬ ‫ﻛﻞ‬.
1
-،‫ﺍﻟﻈﺎﻫﺮ‬ ‫ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬ ‫ﻧﻌﻴﻢ‬‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﺗﻨﻤﻴﺔ‬،‫ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﻟﻠﻨﺸﺮ‬ ‫ﺍﳊﺪﻳﺚ‬ ‫ﺍﻟﻜﺘﺐ‬ ‫ﻋﺎﱂ‬ ،،‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬2009‫ﺹ‬ ،216.
2
-،‫ﺷﺎﻭﻳﺶ‬ ‫ﳒﻴﺐ‬ ‫ﻣﺼﻄﻔﻰ‬‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬‫ﻁ‬ ،‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ،‫ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﻭﺍﻟﻨﺸﺮ‬ ‫ﺍﻟﺸﺮﻭﻕ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،3،2005‫ﺹ‬ ،208.

26. ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺣﻮﻝ‬ ‫ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫ﻧﻈﺮﺓ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬
6
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‬-‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺃﳘﻴﺔ‬:
‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﰎ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﺎ‬ ‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﲢﻘﻘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﱵ‬ ‫ﻭﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻭﺍﳌﻜﺎﺳﺐ‬ ‫ﺍﻷﻏﺮﺍﺽ‬ ‫ﳎﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﻭﺗﺸﲑ‬ ‫ﻛﺒﲑﺓ‬ ‫ﺃﳘﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﻔﻴﺰ‬
‫ﻳﻠﻲ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺗﺘﻤﺜﻞ‬ ‫ﺍﳌﻜﺎﺳﺐ‬ ‫ﻭﻫﺬﻩ‬ ‫ﻋﺎﺩﻟﺔ‬ ‫ﻭﻣﻌﺎﻳﲑ‬ ‫ﺃﺳﺲ‬ ‫ﻭﻓﻖ‬:1
1.‫ﻟﻠﺘﻔﻜﲑ‬ ‫ﺣﺎﺟﺘﻪ‬ ‫ﻭﺇﺷﺒﺎﻉ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﻳﻨﺠﺰﻩ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺑﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺮﺍﻑ‬:‫ﺍﳉﺰﺍﺀ‬ ‫ﺻﺎﺣﺒﻪ‬ ‫ﻳﻨﺎﻝ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺳﺮﻳﻌﺎ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﺊ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻃﺎﳌﺎ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻭﺃﺧﻠﺺ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻭﺃﺗﻘﻦ‬ ‫ﺍﳉﻬﺪ‬ ‫ﺑﺬﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﲝﻖ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺮﺍﻑ‬ ‫ﳚﺐ‬ ‫ﻟﺬﺍ‬ ،‫ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﻔﺼﻞ‬ ‫ﻭﺍﳋﺼﻢ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻮﺑﻴﺦ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻘﺎﺏ‬
‫ﻭﺍﳊﺮﺹ‬ ‫ﺍﻹﺑﺪﺍﻉ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﳝﻜﻨﻪ‬ ‫ﻛﻤﺎ‬ ‫ﺍﻻﺳﺘﻤﺮﺍﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺣﺜﻪ‬ ‫ﺑﺘﺸﺠﻴﻌﻪ‬‫ﻭﺍﻟﻨﻤﻮ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺪﻡ‬ ‫ﺩﻭﺍﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬.
2.‫ﺍﳌﺮﺗﺪﺓ‬ ‫ﻟﻠﺘﻐﺬﻳﺔ‬ ‫ﺃﺩﺍﺓ‬:‫ﻟﺮﻏﺒﺘﻬﻢ‬ ‫ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫ﲡﺎﻫﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻐﲑ‬ ‫ﻓﻌﻞ‬ ‫ﻭﺭﺩ‬ ‫ﺃﻓﻌﺎﳍﻢ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻮﻗﻮﻑ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﻣﻌﻈﻢ‬ ‫ﻳﺴﻌﻰ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﻄﻼﻉ‬ ‫ﺣﺐ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻟﻐﺮﺍﺋﺰﻫﻢ‬ ‫ﻭﺇﺷﺒﺎﻋﺎ‬ ،‫ﺃﺩﺍﺋﻬﻢ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬ ‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﰲ‬.
3.‫ﺍﳌﺎﱄ‬ ‫ﺍﻟﺪﻋﻢ‬:‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﳌﻌﻈﻢ‬ ‫ﻛﺒﲑﺓ‬ ‫ﺃﳘﻴﺔ‬ ‫ﳝﺜﻞ‬‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﻳﺘﻤﻜﻦ‬ ‫ﺣﱴ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺟﻮ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻛﺒﲑﺓ‬ ‫ﻣﻜﺎﻧﺔ‬ ‫ﳛﺘﻞ‬ ‫ﺍﳌﺎﱄ‬ ‫ﻓﺎﻟﺘﻌﻮﻳﺾ‬
‫ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﻢ‬‫ﺣﺎﺟﺎ‬ ‫ﺇﺷﺒﺎﻉ‬ ‫ﻣﻦ‬.
4.‫ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﲢﻤﻞ‬:،‫ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‬ ‫ﻭﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ﺇﳒﺎﺯ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﻜﺒﲑ‬ ‫ﺍﻷﺛﺮ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺭﺯﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﲢﻤﻞ‬ ‫ﻳﻌﺪ‬
‫ﻳﺒﺤﺜﻮ‬ ‫ﻭﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ،‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺗﻜﻮﻳﻦ‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺟﻮﻫﺮﻱ‬ ‫ﻋﻨﺼﺮ‬ ‫ﻓﺎﻻﻟﺘﺰﺍﻡ‬‫ﺍﻟﻔﻌﺎﻝ‬ ‫ﻭﺍﻟﺪﻭﺭ‬ ‫ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﳌﻜﺎﻧﺔ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻥ‬
‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﺃﳘﻴﺔ‬ ‫ﻓﻬﻨﺎﻟﻚ‬ ،‫ﻫﺬﺍ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﲢﻤﻞ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﻭﺍﺿﺤﺔ‬ ‫ﺗﺒﺪﻭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻣﺘﻐﲑﺍﺕ‬ ‫ﻭﻛﻠﻬﺎ‬ ‫ﺑﺎﻟﻔﺨﺮ‬ ‫ﻭﺍﻹﺣﺴﺎﺱ‬
‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻯ‬ ‫ﻭﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﳉﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬.
∗∗∗∗‫ﺍﳉﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﺃﳘﻴﺔ‬:‫ﻳﻠﻲ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻷﳘﻴﺔ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫ﻭﺗﻜﻤﻦ‬:
-‫ﺍﳉﻤﺎﻋﺔ‬ ‫ﺃﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ﻭﺍﳌﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺍﳌﺒﺎﺩﺭﺓ‬ ‫ﺭﻭﺡ‬ ‫ﻭﺗﺸﺠﻴﻊ‬ ‫ﺍﳉﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﲪﺎﺱ‬ ‫ﺇﺛﺎﺭﺓ‬:‫ﻢ‬‫ﺫﺍ‬ ‫ﺇﺛﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﳛﺐ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺤﺪﻱ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺹ‬ ‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﻟﺪﻯ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮﺕ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺲ‬ ‫ﳛﺪﺙ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫ﻭﻣﻦ‬.
-‫ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ‬ ‫ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﺔ‬ ‫ﺭﻭﺡ‬ ‫ﺗﻨﻤﻴﺔ‬:‫ﺍﳉﻤﺎ‬ ‫ﻭﺗﻜﺎﺗﻒ‬ ‫ﺍﳉﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫ﺭﻭﺡ‬ ‫ﺗﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﲟﻌﲎ‬‫ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫ﺍﳌﻌﺎﻳﲑ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻋﺔ‬
‫ﺍﳌﺸ‬ ‫ﺗﺴﻤﺢ‬ ‫ﻛﻤﺎ‬ ،‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ‬‫ﺎ‬‫ﻭﺷﻌﻮﺭﻫﻢ‬ ،‫ﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻫﺎ‬ ‫ﻭﺗﻔﺎﻋﻠﻬﻢ‬ ‫ﺑﺘﻘﺒﻠﻬﻢ‬ ‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﲣﺎﺫ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﳉﻤﺎﻋﺔ‬ ‫ﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺭﻛﺔ‬
‫ﻧﻈﺮﻫﻢ‬ ‫ﻭﻭﺟﻬﺎﺕ‬ ‫ﺑﺂﺭﺍﺋﻬﻢ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻻﻗﺘﻨﺎﻉ‬ ‫ﺑﺎﻷﳘﻴﺔ‬.
-‫ﺍﳉﻤﺎﻋﺔ‬ ‫ﺃﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﳌﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺗﻨﻤﻴﺔ‬:‫ﺍﻟﻌﺎﻟ‬ ‫ﺍﳌﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺫﻭﻱ‬ ‫ﺍﳉﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﺗﺸﺠﻊ‬‫ﻧ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ﻘ‬‫ﺍﳌﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫ﻞ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺃﺛﻨﺎﺀ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻓﺮﺹ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺰﻳﺪ‬ ‫ﳑﺎ‬ ‫ﺯﻣﻼﺋﻬﻢ‬ ‫ﺇﱃ‬.
∗∗∗∗‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﺃﳘﻴﺔ‬:
‫ﻳﺄﰐ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﻜﻞ‬ ‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﺃﳘﻴﺔ‬ ‫ﺇﺑﺮﺍﺯ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬:
1
-،‫ﻋﺎﻃﻒ‬ ‫ﺍﻟﺮﺣﻴﻢ‬ ‫ﻋﺒﺪ‬ ‫ﺯﺍﻫﺮ‬‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪﺓ‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬،‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ،‫ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﻟﻠﻨﺸﺮ‬ ‫ﺍﻟﺮﺍﻳﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،2011‫ﺹ‬ ،142–143.

27. ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﺣﻮﻝ‬ ‫ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫ﻧﻈﺮﺓ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬
7
-‫ﻭﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻴﻒ‬:‫ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﺗﺴﻬﻢ‬‫ﺍﶈﻴﻄﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻮﻁ‬ ‫ﻟﺘﺄﺛﲑ‬ ‫ﺍﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﻄﺮﻕ‬ ‫ﺍﺑﺘﻜﺎﺭ‬ ‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﺘﻄﻠﺐ‬ ‫ﳑﺎ‬ ،‫ﻭﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻮﺍﺣﻲ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻷﻣﺜﻞ‬ ‫ﺍﻻﺳﺘﻐﻼﻝ‬ ‫ﺑﺪﻭﺭﻩ‬ ‫ﻳﺴﺘﺪﻋﻲ‬ ‫ﻭﻫﺬﺍ‬ ،‫ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﳊﻔﺎﻅ‬ ‫ﺇﻧﺘﺎﺟﻬﺎ‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﲔ‬ ‫ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺍﳌﺘﺎﺣﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬.
-‫ﺍ‬‫ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﻭﺃﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻧﺸﺎﻁ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺮﺍﺑﻂ‬ ‫ﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬:‫ﻭﲢﻠﻴﻞ‬ ،‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬ ‫ﲣﻄﻴﻂ‬ ‫ﻭﻣﻨﻬﺎ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺮﻗﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﳌﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ﻭﺍﻷﺟﻮﺭ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻭﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻌﻴﲔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻭﺍﻻﺳﺘﻘﻄﺎﺏ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬
‫ﻟﻠ‬ ‫ﺍﳌﺘﻮﻗﻌﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﳎﺘﻤﻌﺔ‬ ‫ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫ﻭﺗﺆﺛﺮ‬‫ﻤﻨﻈﻤﺔ‬.
-‫ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﳌﻨﺎﺥ‬ ‫ﻴﺌﺔ‬:‫ﻳﺪﻓﻌﻬﻢ‬ ‫ﳑﺎ‬ ‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﻟﺪﻯ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺍﻟﺮﺿﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺟﻮ‬ ‫ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﳊﻮﺍﻓﺰ‬ ‫ﺗﺴﺎﻫﻢ‬
‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺃﻫﺪﺍﻑ‬ ‫ﻭﲢﻘﻴﻖ‬ ‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫ﻟﺰﻳﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﻌﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫ﺍﳌﺼﻠﺤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﺤﺮﺹ‬
‫ﺭﺍﺑﻌﺎ‬-‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ‬The nature of Motivation:
‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﺗﻮﺿﻴﺢ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬‫ﻳﻠﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬:1
‫ﻣﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺣﺎﺟﺎﺕ‬ ‫ﻹﺷﺒﺎﻉ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﺳﻠﻮﻙ‬ ‫ﻭﻳﻨﺸﻂ‬ ‫ﳛﺮﻙ‬ ‫ﺧﺎﺭﺟﻲ‬ ‫ﺷﻌﻮﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻗﻮﺓ‬ ‫ﺑﺄﻧﻪ‬ ‫ﺍﳊﻔﺰ‬ ‫ﻳﻌﺮﻑ‬
‫ﻭﺻﻒ‬ ‫ﻓﻘﺪ‬ ‫ﲢﺪﻳﺪﺍ‬ ‫ﺃﻛﺜﺮ‬ ‫ﻭﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻭﺍﻟﺮﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﳊﺎﺟﺎﺕ‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﺇﺷﺒﺎﻉ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻟﻨﻘﺺ‬ ‫ﺍﳌﺼﺎﺣﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﺗﺮ‬ ‫ﺣﺎﻻﺕ‬ ‫ﲣﻔﻴﻒ‬ ‫ﺃﺟﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ﻣﺒﺎﺷﺮ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﺘﻪ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫ﻭﺳﻴﻂ‬ ‫ﻣﺘﻐﲑ‬ ‫ﺑﺄﻧﻪ‬ ‫ﺍﳊﻔﺰ‬‫ﻣﺘﻐﲑ‬ ‫ﺍﳊﻔﺰ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺍﻷﺳﺎﺱ‬ ‫ﻫﺬﺍ‬ ‫ﻭﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﺳﻠﻮﻙ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﻳﺆﺛﺮ‬ ‫ﺓ‬
‫ﻗﻴﺎﻣﻪ‬ ‫ﺃﺛﻨﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﺳﻠﻮﻙ‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﺔ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻓﻌﻦ‬ ،‫ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﺳﺘﻨﺘﺎﺟﻪ‬ ‫ﳝﻜﻨﻨﺎ‬ ‫ﻭﻟﻜﻨﻨﺎ‬ ،‫ﺑﻪ‬ ‫ﺍﻟﺸﻌﻮﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺭﺅﻳﺘﻪ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻭﺳﻴﻂ‬
‫ﺍﻟﻌ‬ ‫ﺫﻟﻚ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻳﺒﺬﻟﻪ‬ ‫ﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﺍﳉﻬﺪ‬ ‫ﲟﻼﺣﻈﺔ‬ ‫ﻭﺫﻟﻚ‬ ،‫ﻻ‬ ‫ﺃﻡ‬ ‫ﳏﻔﺰﺍ‬ ‫ﻛﺎﻥ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﳝﻜﻦ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺑﻌﻤﻞ‬‫ﺗﻘﺎﺱ‬ ‫ﻭﻫﻨﺎ‬ ‫ﻤﻞ‬
‫ﳏﻔﺰﺍ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻫﺬﺍ‬ ‫ﺑﺄﻥ‬ ‫ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻵﺧﺮ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺃﻛﺜﺮ‬ ‫ﻳﻨﺘﺞ‬ ‫ﻋﺎﻣﻼ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻻﺣﻈﻨﺎ‬ ‫ﻓﻠﻮ‬ ،‫ﻧﻔﺴﻪ‬ ‫ﺍﳊﻔﺰ‬ ‫ﻭﻟﻴﺲ‬ ‫ﻟﻠﺤﻔﺰ‬ ‫ﻋﺮﺿﻴﺔ‬ ‫ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ‬
‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻛﺎﻥ‬ ‫ﻭﺇﻥ‬ ‫ﻟﻠﺤﻔﺰ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ‬ ‫ﺃﻧﻮﺍﻉ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻮﻛﻴﲔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻤﺎﺀ‬ ‫ﻭﻳﺘﻔﻖ‬ ،‫ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ‬ ‫ﻏﲑ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﰎ‬ ‫ﺍﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭﻫﺬﺍ‬
‫ﻗﻴﺎﻣﻪ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﺑﺎﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﺗﺆﺩﻱ‬ ‫ﻣﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﺳﺒﺎﺑﺎ‬‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻣﺼﻤﻢ‬ ‫ﺍﻹﻧﺴﺎﱐ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻳﻌﲏ‬ ‫ﻭﻫﺬﺍ‬ ‫ﻣﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﺳﻠﻮﻛﻪ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻣﻌﲔ‬ ‫ﺑﻌﻤﻞ‬
‫ﺍﻟﺸﻜﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻛﻤﺎ‬ ‫ﻭﺍﳊﺎﺟﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ‬ ‫ﺑﲔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻭﺻﻒ‬ ‫ﻭﳝﻜﻦ‬ ،‫ﻣﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺣﺎﺟﺎﺕ‬ ‫ﺇﺷﺒﺎﻉ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﻣﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﻫﺪﺍﻑ‬
‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﻋﻨﺪ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺍﻟﺒﺪﺍﻳﺔ‬ ‫ﻧﻘﻄﺔ‬ ‫ﺑﺄﻥ‬ ‫ﻳﺒﲔ‬ ‫ﲝﻴﺚ‬ ،‫ﺍﳌﻮﺍﱄ‬.
1
-‫ﺹ‬ ‫ﺹ‬ ،‫ﺫﻛﺮﻩ‬ ‫ﺳﺒﻖ‬ ‫ﻣﺮﺟﻊ‬ ،‫ﻏﺒﺎﻳﻦ‬ ‫ﳏﻤﻮﺩ‬ ‫ﻋﻤﺮ‬170–171.