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互動式行銷101.05 詹翔霖副教授
- 1. 佳醫開課規劃書-詹 翔霖-101.03.30
電子書內容
功能別 人資 行銷 財務 法律 創業 投資 經管 職能 其他
系列名稱 [系列課程填寫] 互動式行銷管理
系列文案 [系列課程填寫]
課程標題 (請勿使用特殊符號,如:!?%{}@等)
文案內容 互動式行銷在於善用顧客關係管理來建立顧客對公司的忠誠度 ,
有效提昇顧客重購率,不同於過往的行銷方式,傳統行銷方式
只是單方面的一廂情願地向消費者宣揚產品與服務,少有跟顧
客的「心」做互動,讓顧客的體驗而產生感動 互動行銷的主要元
素是「人」,積極地跟消費者的「心」做互動才是重點。
課程中以個案如 MOTO、礦泉水、BF 等互動行銷的活動體驗為
例,作互動式行銷操作的說明與方法,讓顧客甘願主動參與 成
為活動“代言人”,並透過顧客分享到潛在顧客與社群網站達到
延伸效益與話題引爆點!
企業主要如何有效經營管理出顧客認同與忠誠,又能有效傳達
公司正面形象,也取得外部與內部顧客都認同的行銷策略,課
程將藉由服務顧客觀點、互動行銷的精髓、創造顧客的情感參與
體驗活動等創意行銷內容的介紹,幫助學員有效建立行銷力與
互動行銷的相關概念,利於企業永續發展!
課程大綱 1. 互動行銷在做什麼?有什麼好處?
2. 互動行銷與顧客關係的關聯與意義
3. 互動行銷與服務行銷的衍生連結策略
4. 整合互動行銷「一對一」的行銷理念與方法
5. 成功的互動行銷個案-解析流程與工具
6. 運用顧客經驗來建立行銷導向、服務導向的服務思維
課程講師 詹翔霖副教授 0955-268997
(含資歷)
現職與經歷
文化大學國貿系副教授
大陸清華大學醫管所特聘副教授
日本產經協會 MTP 講師
經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
行政院勞委會員工協助方案師
教育部親職教育相關教師研習講師
- 2. 著 作
2001.07 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
2001.08 公司多元經營管理策略
2002.08 加盟連鎖體制研究
2003.02 產業知識管理運用
2007.11 知識管理價值及運用機制
2008.06【EAPs】在企業之運用及建置流程
2008.11 創新管理與企業改革之運用
2009.09 企業個案實務分析
2010.01 共通核心職能課程實務
2010.07 如何建 立 T T Q S 系 統 為 企業教 育 訓 練 架 構
2011.10 管理人生
相關講座授課經驗 :
高雄市政府教育局教學策略聯盟專任講師
教育部/全國南區高級職業學校生涯輔導教師研習/講師
青輔會/國中青少年職能培訓輔導計畫/職涯講師
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