Download as PDF, PPTX
Маркетинг в Финляндии
Документ описывает маркетинг как нечто большее, чем просто реклама, подчеркивая важность обслуживания клиентов и создания положительного имиджа компании. Он также выделяет распространенные ошибки в маркетинге и важные аспекты успешного обслуживания клиентов, такие как доброжелательность и компетентность персонала. В заключение, автор призывает к вниманию к потребностям клиентов и эффективному взаимодействию с ними.
More Related Content
Маркетинг в Финляндии
- 1. Маркетинг - что это такое? - Не только реклама на первой страницы газеты "Хельсингин Саномат", миллионная кампания по телевидению или массовое мероприятие на ярмарке - Не зависит только от денег Маркетинг - это все, что Вы делаете как предприниматель - Обслуживание клиентов - Маркетинговые коммуникации - Хорошо выполненная работа
- 2. Маркетинг значит… - датьзаманчивое обещание… и… СДЕРЖАТЬ ЭТО ОБЕЩАНИЕ! Пирйо Вуокко Директор, доцент Высшая торговая школа Турку 2
- 3. Создание Маркетинг представлений - подумайте, какое • Необходимо, чтобы о товаре/ услуге представление Вы • узнали хотели бы создать о своей компании • к нему/нее появился интерес • Предприниматель - визитная карточка своего предприятия • Каждый работник создает имидж • Слухи (наиболее действенное средство в негативных вопросах) • Личные контакты являются самыми эффективными – непосредственная работа по сбыту • посещение мероприятий и мест, где можно встретить возможных клиентов • смелость поднять свой вопрос • Хороший материал - цельный внешний вид (интегрированные маркетинговые коммуникации) • визитные карточки и проспекты • сайты в Интернете (не забывайте о социальной медиа – Facebook, Twitter и т.п.) • наклейки • рекламные объявления - выделиться из массы • не забывайте о правописании! • Клиентские реестры - сбор информации • Последующий маркетинг • Деловые подарки 3
- 4. Хорошее обслуживание клиентов– наилучший маркетинг • неподдельное выслушивание клиента, простого слышания не достаточно • ”глаз психолога” – сопровождение клиента • не навязывать – надо уметь отступать • каждый клиент важен (и маленький может стать большим) • быстрая реакция на пожелания клиента - гибкость • не поддавайтесь влиянию внешнего вида клиента • честность/надежность: Доверие Достигается Оправданием Обещаний • просьба об отзыве/принятие во внимание • что бы Вы ни делали, делайте это, по крайней мере, хорошо или лучше всего - отлично • превышение ожиданий клиента • долой отношение: ”у нас и раньше так не делалось” • храните ”смирение” – высокомерие имеет вредные последствия • ”хороший колокол далеко слышен, а плохой - еще дальше”- русская пословица "добрая слава до порога, а худая за порог" 4
- 5. Постарайтесь избежать эти наиболеераспространенные ошибки в маркетинге • в материалах (объявления, проспекты, сайты и т.п.) - грамматические ошибки, или они доступны только на родном языке предпринимателя • маркетинговые мероприятия направлены только на узкую целевую группу (напр., только русским) • придерживаются мнения, что финны думают так же, как и они сами • не исследуют рынок предварительно • не принимают во внимание, что финны (к сожалению) более сдержаны в желании купить у иммигранта – услуга или изделие должно быть даже лучше, чем соответствующее финское • у работающих с клиентами недостаточное владение языком • продают ”у нас нет” • не умеют продавать •стремятся сэкономить на маркетинге - не пользуются услугами специалистов при создании маркетингового материала 5
- 6. Обслуживание клиента потерпелонеудачу, когда Работающие с клиентами ведут себя неприветливо или грубо 64 % Персонала слишком мало/услугу получить нельзя 47 % Высокомерие при обслуживании 30 % Работающие с клиентами обещают связаться, но не сдерживают обещания 29 % Нехватка компетентности у персонала по сбыту 28 % Исследование компании Positiivarit Oy 5/2010 Опрошено 30 000 человек 6
- 7. Хорошее обслуживание значит,что Работающие с клиентами проявляют живой интерес к моим потребностям 84 % Компетентность продавца впечатляет 60 % Приятно удивлен 39 % Продавец вежлив и аккуратен 33 % Ситуация превзошла мои ожидания 24 % Самое главное качество работающего с клиентами Компетентность 56 % Приветливость и вежливость 53 % Позитивность 33 % Способность выслушать клиента 27 % Способности к взаимодействию 24 % Исследование компании Positiivarit Oy 5/2010 Опрошено 30 000 человек 7
- 8. Благодарю Вас! Всего хорошегои успеха в маркетинге и сбыте! 8