文档强调用户体验研究和测试的重要性，提出了多种用户体验设计的方法和标准。还讨论了信息架构、流程设计和界面布局等问题，以及如何通过用户反馈来改善设计。最后提供了关于用户体验测试的建议和统计数据分析。

1. the importance and the methods of UXR & UXT

2. Associate Professor NTUST & ICB HKU
Director boards of Chinese Institute of Design, TaiCHI, and UiGathering
DITLDESIGN Director Consultant

4. UXPA SXSummit
UiGathering HPX OpenHCI DesignForTaiwan ADA
XSION

6. EC
AMOLED

8. Awards
CHI
C R O S S I N G S
SEOUL KOREA
2015

9. Memoir Monopoly
USB dropbox google drive
硬體 軟體＋互聯網 生態系
立體造型＋製程 用戶體驗＋程式 服務設計＋商業模式
Due to competition & the low price of hardware
The Age of Service Design

10. Memoir Monopoly
Zyxel Asus Synology
硬體 軟體＋互聯網 生態系
立體造型＋製程 用戶體驗＋程式 服務設計＋商業模式
Due to competition & the low price of hardware
The Age of Service Design

11. the importance

12. WE ALL KNOWTHE MORTALITY OF COMPANIES IS
LESSTHAN HUMAN BEINGS.
SATYA NADELLA
Nokia IOT

13. 創意

14. 創新

15. 創業

17. User-center
Innovation
DriveThrough
Convenience
Teens & Kids

23. the methods

24. Iteration
UXResearch UXDesign UXTest UXEntrepreneurship
UXDesign Process

25. USER EXPECTATION RESEARCH
• UXR
•
•
• fuzzy front end

26. 路 車 車 狀 樂
( )
來 異 領
不 ( )
路
數 車
鈴 來

27. UXR Project
focuses on User Experience
Research, Design,Test
Most UX Test in Company
focuses on UsabilityTest
0
20
40
60
80
time difference
UXR UXTest

28. UXTEST
• User study
•
•

29. 1. 系統狀態的能見度 Visibility of system status
2. 系統與真實世界的關聯性 Match between system and the real world
3. 使用者的操控自由 User control and freedom
4. 一致性和標準 Consistency and standards
5. 預防錯誤 Error prevention
6. 辨識而非記憶 Recognition rather than recall
7. 彈性與使用效率 Flexibility and efficiency of use
8. 美觀與簡化設計 Aesthetic and minimalist design
9. 幫助使用者認識、偵錯並從錯誤中恢復 Help users recognize, diagnose, and recover from errors
10. 幫助與說明文件 Help and documentation
10 Usability Heuristics for User Interface Design
—— Jakob Nielsen. (1994). Usability Engineering.

31. 資訊架構問題，包含資訊層級、分類、定義等問題。
e.g. 用戶無法在官網分辨出哪些產品在Store販售。
資訊架構中的內容問題，包含用字、資訊多寡等。
e.g. 用戶對於「保固內/保固外」詞彙感到困惑。
流程設計問題，包含不同頁面間的連接、功能上的順
序安排。
e.g. 使用「客服即時通」需先登入會員。
介面佈局問題，令使用者難以有效率地找到資訊位置。
e.g. 地圖介面的佈局讓用戶難以上下滑動。
互動問題，包含互動提示、反饋等問題。
e.g. 加入比較表沒有適當回饋。
介面設計問題，包含圖示不清、配色、字體、風格等問題。
e.g. 比較表配色。
線下的服務體驗問題。
e.g. 產品外盒序號不易辨別。
Interaction
LayoutIA
IA-Content
Flow UI
Offline
—— Jesse James Garrett. (2011). The Element of User Experience.

32. 1.0 IA
1.1
1.2
1.3 icon
1.4
...
1

33. 1 2 3 4

34. 1

36. (Stakeholder Map)

38. 2

39. CRM
GA
persona

40. Trello

41. Illustrator
1~3

42. 3

43. Excel
1.0
IA
1.1
1.2
1.3
icon
1.4
...
1

45. /

46. Morae Recorder
Morae/Chromecast/
/ /DV/ /

47. ASQ, SUS, QUIS, NPS
iCloud / /
/ /
/ / / ASQ, SUS,
QUIS, NPS

48. 1~3
/

49. 4

50. •
•
•
•
•
•
•

51. 2~3
/ /
/ / /
/ /

52. / /
/ / /
/ /

53. iCloud /
/ / / /

54. iCloud /
/
/ /

55. Design Information & Thinking Lab

56. SUS
SUS
—— Brooke, J. (1986). System usability scale (sus): A quick-and-dirty method of system evaluation user information.

57. II
IV
1
2
4
3
5
6
7
764 5321
I
III
ASQ
—— Lewis, J. R. (1991). Psychometric evaluation of an after-scenario questionnaire for computer usability studies: the ASQ.

58. QUIS
QUIS
—— Norman, K. L., Shneiderman, B., Harper, B., & Slaughter, L. (1998). Questionnaire for user interaction satisfaction.

59. NPS NPS
NPS
•
•
•
NPS
—— Reichheld, F. F. (2003). The one number you need to grow.

60. Agenda
前言 Introduction
結論 Executive Summary
問題統計 Problem Statistics
用戶體驗測試與檢核表 Usability Testing & Checklist
實驗設定 Tasks Chosen
受訪者篩選 Participant Selection (Questionnaire / Demographic)
設備設定 Physical Setup and Equipment Used
用戶體驗檢核表 Usability Checklist
實驗結果 Usability Testing Finding
問題重點、行為觀察 Question & Behavior Observation
問卷結果 ASQ/QUIS/SUS/NPS Questionnaire
關鍵問題 Key Point
策略建議 Design Business Strategy
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61. WWW.DITLDESIGN.COM