该文档讨论了设计驱动创新及体验思维与管理的重要性，强调以人为中心的设计理念与全渠道服务设计的实践。内容包括多项服务设计相关的工作坊与培训，以及如何优化用户体验与业务战略。教授唐玄辉及其团队的项目涉及多个行业和领域，致力于提升服务设计和用户体验。

1. 設計驅動創新實務
全⾯體驗思維與管理
2022.03 唐⽞輝教授

2. Dr. Hsien Hui, Tang
PROFESSOR NTUST & ICB HONG KONG UNIVERSITY
DIRECTOR DITLDESIGN

3. 2018 DITL Design. All Rights Reserved.
DESIGN INNOVATION & THINKING LAB
3
設計創新與思考研究室
www.ditldesign.com

4. 2018 DITL Design. All Rights Reserved.
OUR
VISION
AND
MISSION
USER EXPERIENCE DESIGN
INNOVATION INCUBATION
SERVICE DESIGN
以⼈為中⼼，為真實的世界⽽設計
宏觀⽣態系思維，打造全鏈路與全渠道設計
孵化獨特體驗的創新場景
4

5. 2018 DITL Design. All Rights Reserved.
International
network
移动互联⽹
線上零售
旅遊服务 交通服务 移动设备 設計諮詢
互联⽹
⾦融
5 2017 DITL Design. All Rights Reserved.
政府服务

6. 2018 DITL Design. All Rights Reserved.

7. SERVICE DESIGN CONFERENCE
台北服務設計⼤會 分享產業如何進⾏服務設計

9. SERVICE DESIGN CONFERENCE
台北服務設計⼤會 分享產業如何進⾏服務設計

11. 2019 DITL Design. All Rights Reserved.
RETAILS SERVICE DESIGN WORKSHOP
⼤潤發 服務設計⼯作坊 了解如何進⾏服務設計，檢驗實踐落差

12. 2019 DITL Design. All Rights Reserved.
CUSTOMER INSIGHTS WORKSHOP
阿⾥巴巴 中供鐵軍 客⼾洞察⼯作坊 了解如何進⾏客⼾洞察，檢驗實踐落差
e
RETAILS SERVICE DESIGN WORKSHOP
阿⾥巴巴 服務設計⼯作坊 了解如何進⾏服務設計，檢驗實踐落差

13. SERVICE DESIGN WORKSHOP
新東⽅ 服務設計⼯作坊 了解如何進⾏數位賦能服務設計體驗創新

14. 新東⽅
SERVICE DESIGN WORKSHOP
新東⽅在線 服務設計⼯作坊 了解如何進⾏互聯網服務設計，體驗創新

15. 2018 DITL Design. All Rights Reserved.
TANG SERVICE DESIGN WORKSHOP
深圳唐碩 服務設計 ⼯作坊 了解關係模型概念，實際運⽤服務設計⼯具

16. 2018 DITL Design. All Rights Reserved.
DESIGN PRACTICE EVENTS 2021
唐碩體驗戰略 台北視障公⾞ 體驗與服務設計的實踐

17. •NTUST & ICB SPACE講授商業模式、體驗策略、服務創新
•開設設計與商管共同參加的⼈本創新課程
•企業內訓：新東⽅、東⽅在線、TCL、P&G、阿⾥巴巴、⼤潤發、
DesignForTaiwan、⼯研院、資策會、⽣產⼒中⼼、國家圖書館、
公務⼈員教育中⼼、數位部、TDRI
•⼯作坊數量超過⼀百場
設計思考相關培訓在不同地區與⾏業的認識程度是⼗分不同的

18. EyeBus www.eyebustw.com
視障者公⾞搭乘服務
唐⽞輝 余能豪 張永儒 教授
謝維安 ｜ 李紹⽻ ｜ 李奕 ｜ 游佳霖 ｜ 林罡⾕ ｜ 葉伊蕙
我們最新的設計思考的落地實踐案例

19. 農委會與公、私執⾏單位會議
遊蕩⽝族群管理執⾏⽅針
計畫主持⼈｜唐⽞輝
專案經理 ｜王⾱婷
專案研究員｜謝維安、何⽥⽥、鄭博允、 周美如、李紹⽻
Design Innovation Thinking Lab
設計創新思考研究室
2021/12/28

20. 優化動物保護教育園區（公立動物收容處所）服務設計
認養服務流程問題與解決⽅案⼿冊－以台中
市動物之家后⾥園區為例

21. //////
優化動物保護管理系統之體驗與服務計畫
111 年度
2023.02
專案經理
專案研究員
｜李佳芸
｜周美如、王⾱婷

22. 國立台灣科技⼤學
陳羿霖
國立台灣科技⼤學
唐⽞輝
2016~2018
⼩罐茶體驗戰略分析個案
2016~2018 年度

23. //////
專案概述與研究架構
寵登網⽤⼾體驗優化

24. 24
計畫主持⼈
專案經理
專案研究員
｜唐⽞輝
｜胡乃⽂
｜詹淯淇、許芷菱、藍晨⽅、王昱蘋
2022.11.29
Design Innovation Thinking Lab
設計創新思考研究室
TDRI 設計專案評估計畫：家昱家 & 家樂福
111 年度

25. 產品發展的第⼀條路徑：以商業為中⼼
Brand
Marketing
Brand Positioning
User
Psychology & Sociology
Design
Offerings
Corp
Business
⼈
體驗
品牌
公司

26. 產品發展的第⼆條路徑：以使⽤者為中⼼
Brand
Marketing
Brand Positioning
User
Psychology & Sociology Design
Offerings Corp
Business
⼈ 體驗 品牌 公司

27. PRESENTED BY
Hsien-Hui TANG
The Market Trend
Evolvement of Design
Experience Economy
Taiwan University of
Science & Technology
Copyright © 2022 X Thinking Institute 体验思维创研院 & DITL

28. PRESENTED BY
Hsien-Hui TANG
Moving Toward
People-Centric
Company
Taiwan University of
Science & Technology
Copyright © 2022 X Thinking Institute 体验思维创研院 & DITL

29. PRESENTED BY
Hsien-Hui TANG
Moving Toward
eXperience-Driven
Brand
Taiwan University of
Science & Technology
Copyright © 2022 X Thinking Institute 体验思维创研院 & DITL

30. PRESENTED BY
Hsien-Hui TANG
Moving Toward
eXperience-Based
Methodology
Taiwan University of
Science & Technology
Copyright © 2022 X Thinking Institute 体验思维创研院 & DITL

31. PRESENTED BY
Hsien-Hui TANG
Moving Toward
Total eXperience
Management & Strategy
Taiwan University of
Science & Technology
Copyright © 2022 X Thinking Institute 体验思维创研院 & DITL

32. 體驗
EXPERIENCE
品牌
BRAND
商業
BUSINESS
⼈
PEOPLE
…
商業戰略
Business Strategy
體驗戰略
X Strategy
尼尔森 Nielsen ARK
EICO
Frog
IDEO
Eight
Gensler
奥美 Ogilvy
Isobar
Trout & Partners
Prophet
埃森哲 Accenture
德勤 Deloitte
Boston Consulting Group
麦肯锡 McKinsey & Company
⽣态合作伙伴
体验设计
X Design
⽤户研究
User Research
体验战略
X Strategy
数字化
策略
Digital
Strategy
…
品牌策略
Brand
Strategy
体验战略
X Strategy
定位
Positioning
产品策略
Product
Strategy
服务设计
Service
Design
产品设计
Product
Design
传达设计
Comm.
Design
空间设计
Space
Design
⽤户体验机制
流程设计
Staff SOP
Design
场景
Scenarios
⽤户画像
Personas
体验战略 X STRATEGY
⽤户体验 UX
EXPERIENCE STRATEGY: Exploring the boundaries of the business value of “eXperience”
體驗戰略：探索「體驗」商業價值的邊界
32
Copyright © 2021 TANG & Partners
體驗組織運營 EXPERIENCE ORGANIZATIONAL OPERATIONS
后台 BACK STAGE
體驗管理 EXPERIENCE MANAGEMENT
體驗維度設計 EXPERIENCE 4 DIMENSIONS DESIGN
前台 FRONT STAGE
中台 MIDDLE STAGE

33. WWW.DITLDESIGN.COM
Hsien-Hui, TANG drhhtang 唐⽞輝
drhhtang＠gapps.ntust.edu.tw wechat ID: drhhtang
HTTPS://MEDIUM.COM/DITL/TAGGED/SD