Что мы делаем: - Слушаем, как звонят Ваши менеджеры - Проводим анализ разговоров с клиентами (быстрота ответа, знание продукта, использование сленга, доброжелательность, отработка возражений, закрытие на следующий шаг, работа по скрипту), - Даем рекомендации, как можно оптимизировать работу отдела продаж и увеличить продажи за счет эффективности ваших менеджеров. - Сопоставляем информацию из телефонного звонка с тем, что менеджер написал в CRM -Сообщаем Вам о забытых клиентах - Проверяем, как менеджеры следуют скриптам продаж, обрабатывают ли возражения, закрывают ли на следующий шаг, берут ли контакты клиента - Сигнализируем вам о конфликтных ситуациях - Собираем обратную связь от рынка - пожелания/жалобы клиентов - Собираем лучшие и худшие примеры звонков: вы получаете удобный инструмент для обучения новых сотрудников. - Составляем рейтинги менеджеров по всем самым важным показателям - Анализируем конкурентов - Контролируем заполнение CRM сотрудниками и анализируем статистику звонков. - Фиксируем тайные махинации сотрудников - Составляем рейтинги менеджеров и отделов: вы получаете удобный инструмент для работы с мотивацией персонала. - Фиксируем, сообщают ли менеджеры об акциях и продают ли дополнительные услуги/продукты, за счет этого вы повышаете свой средний чек и стимулируете менеджеров к доппродажам.

1. - Привет! Мы – IQS!
IQS – это прослушивание и оценка
качества звонков ваших менеджеров
вашим клиентам.
Умный Контроль Качества
Повышаем продажи на 30%!

2. Проблемы:
Менеджеры не всегда следуют
скриптам и стандартам работы
Низкая конверсия в сделки
После обучения менеджеры
быстро деградируют до
начального уровня компетенций
Высокая стоимость привлечения
клиента
Мало продаж по неизвестным
причинам
Менеджеры забывают позвонить
горячему клиенту

3. Проблемы:
Не хватает времени на
самостоятельный контроль
Менеджеры ленятся и мало звонят
Менеджеры звонят много, но
забывают продать
Менеджеры протестуют против
введения нормативов и стандартов
Есть риск потери ключевых
клиентов с уходом менеджера
Менеджеры не ведут CRM

4. Надоело слушать оправдания менеджеров
невыполненному плану продаж?
Тратите деньги на привлечение
клиентов, а менеджеры сливают заявки?
Создаете программы лояльности, а
менеджеры хамят ключевым клиентам?

5. Решение:
Подключите IQS!

6. Что мы делаем:
Подключаемся к вашей
телефонии, слушаем и оцениваем
звонки ваших менеджеров по
продажам и сопровождению, а
так же операторов call-центров и
администраторов.
Проверяем, как менеджеры
следуют скриптам продаж,
обрабатывают ли возражения,
закрывают ли на следующий
шаг, берут ли контакты клиента
Составляем рейтинги
менеджеров по всем самым
важным показателям

7. Что мы делаем:
Анализируем жизнеспособность
скриптов, выявляем слабые точки,
на которых происходит больше
всего отказов.
Проверяем, насколько запись в
CRM по каждому звонку
соответствует реальному
разговору с клиентом
Выявляем индивидуальные и
системные ошибки
Отмечаем реакцию ваших клиентов
на общение с менеджером
Отмечаем лучшие и худшие звонки

8. Результат:
Повышается общая эффективность
персонала, продажи растут
Экономится время на
самостоятельный сбор
информации, анализ и контроль
Вы знаете все сильные и слабые
стороны каждого: даем обратную
связь и рекомендации по каждому
сотруднику
Вы знаете, на какую именно тему
остро требуется дополнительное
обучение сотрудников
Проверяете жизнеспособность
скриптов и стандартов,
производите изменения

9. Результат:
Вы знаете, что хотят ваши клиенты,
вовремя реагируете на обратную
связь от рынка.
Новые сотрудники начинают
продавать быстрее: отмечаем
лучшие звонки
Вы воздействуете точечно на
проблемные зоны в системе
продаж
Снижается стоимость привлечения
клиента за счет качественной
обработки каждой заявки
Выявляете сильнейших и
слабейших для принятия ряда
управленческих решений

10. Преимущества:
!Оценка разговоров с настоящими
клиентами гораздо эффективнее редких
звонков в роли Тайного покупателя,
потому что:
- Вы видите систему в целом, а так
же динамику развития менеджеров
- Нет риска быть узнанными, так
как мы подключаемся к
существующим звонкам (слушаем
записи разговоров)
- Это дешевле Тайного покупателя в
10 раз, так как стоимость одного
звонка варьируется в пределах
от 50 до 22 рублей.

11. Критерии:
Прохождение всех реперных точек
Процент исполнения скрипта продаж
Техника продаж
Техника переговоров
Эффективность каждого разговора по
сотрудникам за день и в динамике
Краткое содержание разговора с
клиентом со ссылкой на аудиофайл

12. Критерии:
Пожелания и замечания клиентов
Частые вопросы и возражения клиентов
Фиксирование хамства сотрудников
Время ответа на звонок
Золотые звонки
Перлы

13. Примеры:
Это средний показатель исполнения
скрипта каждым менеджером.
Заметьте, уже здесь проявляется
отставание некоторых сотрудников.

14. Примеры:
Рейтинг менеджеров и динамика развития.
Используйте этот отчет для материальной
и нематериальной мотивации персонала.
Организуйте конкурс.
Премируйте тех менеджеров, которые
показывают рост.
Разместите результаты на видном в офисе
месте.

15. Примеры:
Отчет по каждому
критерию оценки
обнажает существующие
проблемы в
компетенциях
менеджеров.
В данном случае мы
можем точечно повлиять
на определенных
сотрудников
В данном случае ошибка
уже системная, никто из
менеджеров, кроме
одного сотрудника, не
говорит о
преимуществах работы с
компанией.
необходимо выяснить
причины: менеджеры
либо не знают, как, либо
не хотят. После этого
провести обучение и
мероприятия по
мотивации.
Используйте этот отчет для выбора тем обучения
менеджеров, для проведения тренингов и деловых
игр по определенным темам и зонам развития.

16. Примеры:
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Названиеоси
Кротова Виктория
Жук Юлия
Скряга Артем
Выходцев Олег
Скорняк Владимир
Игнатов Павел
Авилов Александр
Обратите внимание, кривые разбились на две группы по 4
и 3 человека. На самом деле, это две группы продаж в
компании.
Здесь либо системная ошибка одного из руководителей,
либо 2 человека совсем не хотят работать. Два, потому,
что третий сотрудник отработал всего 1 месяц на момент
отчета (красная линия), а его показатели по некоторым
моментам даже лучше.

17. Примеры:
Примеры успешных и неудачных звонков за
отчетный период.
Вы получаете инструменты для управления
персоналом в едином интерфейсе, а также
собираете базу золотых звонков для обучения
новых менеджеров.

18. Пример:
Выводы и рекомендации как по всем сотрудникам
компании, так и по каждому отдельно.
Используйте этот отчет для проведения планерок и
выбора тем для мини-обучений в группах.

19. Примеры:
Это пример расчета рейтинга менеджеров с
учетом 4-х показателей.
Итоговую цифру вы можете использовать в
качестве коэффициента для расчета бонуса
менеджера за выполнение стандартов и
нормативов.
Например:
бонус за выполнение = 10 000 рублей.
Чтобы посчитать бонус менеджера 1, нужно
умножить его коэффициент на бонус:
10 000 * 0,37 = 3 700 рублей бонус менеджера 1
за выполнение стандартов и нормативов.

20. Примеры:
Это понедельная динамика менеджеров по всем
показателям KPI

21. Сетка ценообразования:
Этап внедрения (единоразово)
Включает в себя:
- формирование и согласование списка
критериев для оценки,
- согласование весов, дополнительных полей
для оценки,
- разработка формы отчетности,
- подключение к IP-телефонии,
- подготовка и экзаменация команды под
проект.
Срок – 1-2 недели.
Кол-во критериев для
оценки:
Стоимость внедрения
1-5
6-10
11-20
21-30
6 000
9 000
12 000
16 000
1
31-40 18 000

22. Сетка ценообразования:
Прослушивание и оценка звонков, с
еженедельной отчетностью.
500 – 999
кол-во звонков
Стоимость 1
звонка, руб
1000 – 1499
1500 - 1999
2000 - 4999
5000 - 9999
10 000 и >
45
40
35
30
28
22
< 500 50
2

23. Сетка ценообразования:
Аналитика: Выводы и рекомендации
(общие и по каждому менеджеру)
еженедельно:
1-5
кол-во менеджеров Стоимость, руб, в мес.
6-10
11-20
21-40
41-60
61-80
0 (включено)
12 000
18 000
28 000
38 000
44 000
81-100 60 000
3

24. Сетка ценообразования:
Дополнительно (коэффициент
умножается на стоимость оценки
звонков):
Проверка записи в
CRM по каждому
звонку
Услуга Коэффициент:
Отчет по качеству
ведения CRM
(1 раз в мес)
Рейтинг
менеджеров в
динамике
1,5
1,4
1,2
4

25. Нам доверяют:

26. Сделать первый шаг
очень просто:
925 296 50 77
www.iqsqos.ru
info@iqsqos.ru
vk.com/iqsqos_public
facebook.com/iqsqos
@IQSpublic
tanya_primak1
Iqs_public