Презентация доклада Первой клиентской конференции CoMagic Спикер: Андрей Шапран, специалист отдела продаж по работе с ключевыми клиентами CoMagic

1. Андрей Шапран
Операция под
кодовым
названием
«Сегментация»

2. Отдел маркетинга и отдел продаж
Анализ посещений из
рекламных каналов: веб-
аналитика
Контент сайта: лендинги, офферы
Посетители обращаются в компанию с
помощью доступных
на сайте каналов коммуникации
Анализ продаж с сайта

3. Проблема маркетолога
Маркетолог приводит лиды,
отдел продаж - теряет

4. Проблема маркетолога
Операция «Сегментация»

5. 4 кейса сегментации
входящих звонков

6. Кейс #1
«Сложные» поисковые запросы

7. Кейс #1. «Сложные» поисковые запросы
Звонок
ВАТС Сегментация
Запрос 1
Запрос 2
Запрос 3
Обработка
звонка по
сценарию
Оператор 1
Оператор 2
Оператор 3

8. Кейс #2
Очередь «продающих» запросов

9. Звонок
ВАТС
Сегментация
Обработка
звонка по
сценарию
Запрос 1
Запрос 2
Запрос 3
Кейс #2. Очередь «продающих»
запросов
Первые в
очереди ответа
оператора

10. Кейс #3
Самые дорогие запросы

11. Звонок
ВАТС
Сегментация
Обработка
звонка по
сценарию
Запрос 1
Запрос 2
Запрос 3
Кейс #3. Самые дорогие запросы
Перевод на
лучших
сотрудников
Не попадают
на
«новичков»

12. Кейс #4
Тематические запросы

13. Звонок
ВАТС
Сегментация
Кредитные
карты
Автокредиты
Депозиты
Обработка
звонка по
сценарию
Кейс #4. Тематические запросы
Оператор 1
Оператор 2
Оператор 3

14. Еще один инструмент
для персональной консультации
клиентов

15. Вспомогательное
голосовое сообщение оператору

16. Вспомогательное голосовое сообщение
оператору
Звонок
Карты
Депозиты
Кредиты
VIP
Оператор
i Инфо
Голосовое
сообщение
перед вызовом
(например, сайт или страница, на которой
находится, поисковый запрос и т.п.)
ВАТС

17. Как настроить
в личном кабинете?

18. Как настроить в личном кабинете?

19. Как настроить в личном кабинете?

20. Спасибо за
внимание
Андрей Шапран