Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Держим клиента в тонусе: как привлечь и не обидеть. Совместный вебинар YouScan и CoMagic

Полезные советы о том, как увеличить количество клиентов, приходящих к вам через веб-сайт и как грамотно выстроить общение с клиентами на сайте и в социальных медиа.

  • Login to see the comments

Держим клиента в тонусе: как привлечь и не обидеть. Совместный вебинар YouScan и CoMagic

  1. 1. Держим клиента в тонусе: как привлечь и не обидеть
  2. 2. План доклада Поведение посетителя на сайте. Ожидание VS реальность. Простые способы эффективного общения с клиентами. Анализ телефонных звонков: как найти своих клиентов? Эффективный мониторинг соцсетей для поддержки клиентов и лидогенерации.
  3. 3. Где работают с клиентами? На сайте За его пределами
  4. 4. Поведение посетителей и процесс покупки. ОЖИДАНИЕ
  5. 5. Поведение посетителей и процесс покупки. РЕАЛЬНОСТЬ
  6. 6. Проблема – не видим значительную часть заказов
  7. 7. Проблема – не учитываем значительную часть заказов Регистрация, подписка на новости, шеринг
  8. 8. 8/53 Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
  9. 9. 9/11 Задача – собрать информацию по всем каналам продаж Виртуальный номер
  10. 10. 10/53 Задача – собрать информацию по всем каналам продаж Виртуальный номер Онлайн-консультант
  11. 11. 11/53 Задача – собрать информацию по всем каналам продаж Виртуальный номер Онлайн-консультант САЙТФОН (звонок с сайта)
  12. 12. 12/53 Задача – собрать информацию по всем каналам продаж Виртуальный номер Онлайн-консультант САЙТФОН (звонок с сайта) Отправка заявок с сайта
  13. 13. 13/53 Задача – собрать информацию по всем каналам продаж Виртуальный номер Онлайн-консультант САЙТФОН (звонок с сайта) Отправка заявок с сайта Формы лидогенерации
  14. 14. Потерять нельзя удержать В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону
  15. 15. Потерять нельзя удержать В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону Почему?
  16. 16. Потерять нельзя удержать В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону Почему? 26%
  17. 17. Потерять нельзя удержать В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону Почему? 26% 19% 25 сек
  18. 18. Потерять нельзя удержать В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону Почему? 26% 19% 25 сек 21%
  19. 19. Кто не берет трубку телефона?
  20. 20. Кто не берет трубку телефона?
  21. 21. Как это исправить?
  22. 22. Решение 1 – многоканальный номер телефона
  23. 23. Решение 2 – обратный звонок с сайта, бесплатный для посетителя
  24. 24. Решение 3 – онлайн-консультант
  25. 25. Решение 4 – заявка с сайта
  26. 26. Как всё это анализировать?
  27. 27. Колл-трекинг фиксирует каждый телефонный звонок по каждой рекламной кампании
  28. 28. Динамический колл-трекинг позволит связать звонки с конкретными запросами посетителей
  29. 29. Кто вообще обращается в компанию?
  30. 30. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru; armand-opel.ru) Задачи клиента:
  31. 31. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru; armand-opel.ru) Задачи клиента: l проанализировать эффективность рекламных кампаний;
  32. 32. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru; armand-opel.ru) Задачи клиента: l проанализировать эффективность рекламных кампаний; l увеличить конверсию сайтов.
  33. 33. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru; armand-opel.ru) Задачи клиента: l проанализировать эффективность рекламных кампаний; l увеличить конверсию сайтов Результаты работы с использованием вышеперечисленных инструментов: l средняя конверсия увеличилась в 2 раза; l стоимость целевого звонка сократилась в 1,5 раза; l количество целевых звонков выросло: - на armand-cadillac.ru на 13 в месяц; - на armand-opel.ru на 25 в месяц.
  34. 34. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» Сайт armand-cadillac.ru Месяц Конверсия Целевых Показатели сайта armand-­‐звонков cadillac.ru: Месяц Конверсия Количество целевых звонков Апрель 1, 77% 14 звонков Май 2,43% 24 звонка Июнь 3,36 23 звонка Апрель 1,77% 14 Май 2,43% 24 Июнь 3,36% 23 (armand-cadillac.ru)
  35. 35. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» Cайт armand-cadillac.ru Месяц Конверсия Целевых Показатели сайта armand-­‐звонков cadillac.ru: Месяц Конверсия Количество целевых звонков Апрель 1, 77% 14 звонков Май 2,43% 24 звонка Июнь 3,36 23 звонка Апрель 1,77% 14 Май 2,43% 24 Июнь 3,36% 23 (armand-cadillac.ru) Статистика звонков с апреля по июнь
  36. 36. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» Сайт armand-opel.ru (armand-opel.ru) Месяц Конверсия Целевых звонков Апрель 0,53% 63 Май 1,13% 92 Июнь 1,41% 93
  37. 37. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» Сайт armand-opel.ru (armand-opel.ru) Месяц Конверсия Целевых звонков Апрель 0,53% 63 Май 1,13% 92 Июнь 1,41% 93 Статистика звонков с апреля по июнь
  38. 38. Кейс №2: интернет-магазин элитной офисной мебели Arline Задачи клиента: arline.ru
  39. 39. Задачи клиента: l проанализировать эффективность рекламных кампаний; arline.ru Кейс №2: интернет-магазин элитной офисной мебели Arline
  40. 40. Задачи клиента: l проанализировать эффективность рекламных кампаний; l снизить стоимость целевого звонка в 2 раза (на момент подключения средняя стоимость звонка была 10 300 руб.) arline.ru Кейс №2: интернет-магазин элитной офисной мебели Arline
  41. 41. Задачи клиента: l проанализировать эффективность рекламных кампаний; l снизить стоимость целевого звонка в 2 раза (на момент подключения средняя стоимость звонка была 10 300 руб.) Результаты работы с использованием вышеперечисленных инструментов: l количество звонков увеличилось на 48%; l стоимость привлечения клиента снизилась на 64%; l количество целевых звонков возросло на 52%. arline.ru Кейс №2: интернет-магазин элитной офисной мебели Arline
  42. 42. Кейс №2: статистика звонков с мая по август 2014
  43. 43. Кейс №2: какие шаги предприняли для этого? 1.Отключили дорогие высокочастотные запросы (например, «купить шкаф», «шкаф цена» ). 2.Запустили ретаргетинг в Яндексе. 3.Увеличили бюджет на запросы, которые приносили звонки.
  44. 44. Поиск товара или услуги
  45. 45. Направления мониторинга § Мониторинг обсуждения продуктовой категории § Мониторинг упоминаний с намерением
  46. 46. Мониторинг категории товара
  47. 47. Мониторинг интента
  48. 48. Налаживайте отношения J
  49. 49. Бесплатные инструменты для мониторинга блоги Профессиональные системы мониторинга
  50. 50. Инструменты для поиска лидов
  51. 51. Спасибо за внимание! Литвинова Ирина www.comagic.ru Алия Каршина www.youscan.ru

×