2. Что такое Call-центр?
Сall-Центр – операторский центр обработки
контактов, который позволит вам обеспечить
повышение уровня обслуживания абонентов за
счет более оперативной, дешевой и качественной
обработки запросов по телефонному и иным
каналам связи. Сall-Центр включает в себя
комплекс программных и технических решений
для обеспечения оперативного обслуживания
заказов и запросов клиентов, проведения
маркетинговых опросов, рассылок.
3. Для чего нужен Call-Центр?
Если в вашу компанию по телефону и через
Интернет регулярно обращаются клиенты, значит
контакт с клиентом для вас – это бизнес-процесс. А
бизнес-процессом, как известно, необходимо
эффективно управлять, иначе рано или поздно вы
начнете фиксировать издержки.
Если управление контактами с клиентами ведется
грамотно, тогда такой бизнес-процесс не только
снижает издержки, но и влияет на рост
эффективности вашего бизнеса.
4. Клиент ждать не хочет и не будет!
потенциальный клиент, набрав номер компании и
услышав короткие гудки, не будет десять раз
перезванивать, а, скорее, обратится в другую фирму.
не захочет иметь дело с организацией, где его будут
долгое время переключать с одного сотрудника на
другого. В то время как компания, которая всегда
доступна, получит преимущества перед конкурентами.
По данным исследований британской компании
«Genesys» клиент выбирает ту или иную компанию:
46% - качество работы сервисной службы;
33% - качество продукта.
5. Работая с Микалайн, вы экономите:
На заработной плате операторов/ агентов и
руководителя, который будет управлять работой
операторов/ агентов.
На обучении операторов.
На создании рабочего места для оператора/ агента
(аренда офиса, покупка компьютера, телефона, стол,
стул).
На покупке дополнительного программного
обеспечения.
На технической поддержке программного
обеспечения.
На телефонной связи, Интернете.
6. Мы помогаем:
1)Увеличить продажи.
2)Улучшить качество обслуживания Клиентов.
3)Систематизировать работу коммерческого
отдела.
4)Проводить исследования.
5)Снизить расходы на предприятии.
6)Оповещать ваших клиентов об инициативах,
пригласить на мероприятия, поздравить с
праздниками.
Принимать заказы и заявки.
7. Работая с «Микалайн», вы
получаете:
Дополнительные каналы связи от Контакт-Центра.
Профессиональных операторов, которые примут и
обработают входящие звонки.
Историю работы с Абонентами/ Потенциальными
Клиентами/ Заказчиками.
Актуальную базу данных (список) Потенциальных
Клиентов.
Детализацию и прослушивание всех звонков оператора с
Абонентами/ Потенциальными Клиентами/ Заказчиками.
Отчёт любой сложности/ маркетинговое исследование для
руководителя.
«Горячую» линию.
Телефонные обзвоны.
Телемаркетинг.
8. Наши контакты:
620100, г. Екатеринбург, ул. Сибирский тракт, 57 — 508
Тел./факс: (343) 28-777-08
8 (904) 381-45-60
8 (922)20-111-25
Эл. почта: Mikaline@bk.ru