Мессенджеры и чатботы: абсолютно новый канал коммуникации и выстраивания отношений с клиентами

1. МЕССЕНДЖЕРЫ И ЧАТБОТЫ:
АБСОЛЮТНО НОВЫЙ КАНАЛ
КОММУНИКАЦИИ И ВЫСТРАИВАНИЯ
ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ
Pavel doronin
pdoronin@gmail.com
CHATBOTS
COMMUNITY

2. немного про вас
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects</> Chatbots Developers
1.

3. Кто пользуется
мессенджером?
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects</> Chatbots Developers

4. Кто пользуется
мессенджером?
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects</> Chatbots Developers
каждый день?

5. Кто пользуется
мессенджером?
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects</> Chatbots Developers
каждый день?
много раз?

6. Chatbots MeetupsChatbots News Chatbots VolunteersChatbots Academy Chatbots Analytics

7. Мы не заметили, но
случилось Многое…

8. 1
Мобильные
телефон у каждого.
Для вирусности любого
продукта важны
обеспечить network
effect.
Низкая стоимость
связи.
Вспомните, сколько
стоила 1 смс/ммс в
начале?
Скорость
интернета.
Нам нравится
общаться не только
текстом, но и при
помощи фото/видео.
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects</> Chatbots Developers
2
3 4
Мы научились
общаться текстом.
Мы прошли через
чаты, блоги, icq, skype,
sms и т.д.

9. немного про
мессенджеры
и 2016 год
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects</> Chatbots Developers
2.

10. Мессенджеры в сумме подняли в $1,41 млрд за 2014 год (это в 4 раза
больше, чем в 2013 году). Приложения созданы для всего: от
анонимных чатов до общения между учителем и учениками.
$1,41
млрд
http://rusbase.com/analytics/spacibo-zaku/

11. Данные от Business Insider, согласно которым приложения-
мессенджеры затмили социальные сети по числу активных
ежемесячных пользователей
ТОП-4
vs
ТОП-4
http://rusbase.com/story/conversational-commerce/

12. + Slack
+ Kik

13. SLACK PLATFORM
+ $80 MILLION FUND
ДЕКАБРЬ 2015

14. TELEGRAM API 2.0
АПРЕЛЬ 2016

15. ДУРОВ СООБЩИЛ, ЧТО
РАЗДАСТ $1 000 000
АПРЕЛЬ 2016

16. ВКОНТАКТЕ
ОТКРЫВАЕТ BIZMESSAGE API
АПРЕЛЬ 2016

17. F8
АПРЕЛЬ 2016

18. «Вы должны иметь возможность написать
поставщику услуг, как если бы писали
своему другу, получить быстрый ответ, оно
должно полностью занять ваше внимание —
как телефонный звонок, — и вам не
потребуется устанавливать новое
приложение»
https://dev.by/lenta/main/facebook-zapustila-platformu-dlya-razrabotki-chat-botov
Facebook
Марк Цукерберг

19. возможности
мессенджеров
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects</> Chatbots Developers
3.

20. Новостной канал
Боты
API
Дополнительные
кнопки
управления
Дополнительные
кнопки внутри
сообщения
Принимать фото/
видео
Звонок /
видеозвонок
Vkontakte TelegramFacebookWhatsApp Viber
Неофициальное

21. Telegram - интересное

22. Telegram - интересное

23. facebook - интересное

24. facebook - интересное

25. чатботы в действии
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects</> Chatbots Developers
4.

26. Telegram

27. Telegram

28. Telegram

29. Telegram

30. Telegram

31. Telegram

32. Telegram

33. Telegram

34. Telegram

35. facebook

36. facebook

37. facebook

38. facebook

39. facebook

40. facebook

41. facebook

42. VKONTAKTE

43. VKONTAKTE

44. VKONTAKTE

45. VKONTAKTE

46. VKONTAKTE

47. VKONTAKTE

48. VKONTAKTE

49. VKONTAKTE

50. Что делать,
если очень хочется
чатбот?
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects</> Chatbots Developers
5.

51. Определитесь
зачем?
1
Дополнительный
интерфейс
(кому-то
удобнее) 2
Служба
поддержки
(автоматизируй
те 80%) 3
Промо / флэш-
продажи
(рассылки)
4
Спец промо-
механики
(конкурсы,
викторины) 5
Новости
(о компании /
продукте) 6
Уведомления
(о заказе, о
доставке)
7
Ретеншион /
реактивация
(персональные
сообщения) 8
Обратная связь
(жалобы,
опросы,
предложения) 9
Up-sale / Cross-
sale
(персональные
предложения)

52. 1
Конструкторы
(ChatFuel, ManyBot,
Botobot…)
“Одно окно”
(ManyChat,
WhatsHelp, Blinger…)
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects</> Chatbots Developers
2
3 4Студии,
фрилансеры
Chatbots
Community ;)
Кто может помочь?

53. УЧАСТНИКОВ
СООБЩЕСТВА ИЗ РОССИИ
И СНГ
1500
БОЛЕЕ
</>

54. 1500 10
митапов
3
конференции
2
хакатона
Самое крупное
сообщество в России
и СНГ - более 1500
участников.
Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects
Организовали секцию
на РИФ и выступили
партнерами на
ChatBotCamp и RIT
Организовали 2
хакатона для
Webinar.ru и Beeline
Провели 10 митапов
на разные темы и в
разном формате
что мы успели сделать
</> Chatbots Developers

55. Community NewsGlobal News Chatbots VolunteersJobs and Projects
@pdoronin
</> Chatbots Developers

56. Thanks
Pavel doronin
pdoronin@gmail.com
www.chatbotscommunity.com