SlideShare a Scribd company logo
ПЕРЕГОВОРЫ
Типы клиентов
Формальный подход
Неформальный подход
Прямой(напористый)
Уклончивый
2
Аналитик Руководитель
ПромоутерПомощник
Персональные стили
Внешность • Деловой
• Официальный
• Модный
• Стильный
• Повседневный • Формальный
Консервативный
Рабочие
стили
• Занятой
• Формальный
• Эффективный
• Структуриро-
ванный
• Стимулирующий
• Личный
• Беспорядок
• Дружелюбный
• Личный
• Непринужден-ный
• Дружелюбный
• Неофициаль-ный
• Структуриро-
ванный
• Организован-ный
• Официальный
• Формальный
Скорость • Быстрый
• Решительный
• Быстрый
• Спонтанный
• Медленный
• Непринужден-ный
• Медленный
• Систематичес-кий
Руководитель Промоутер Помощник Аналитик
Обращайте внимание на внешние проявления
• Обсудите стиль каждого участника
• Результат запишите на листок и
разместите на ФЧ в соответствующем
квадранте
• Пройдите тест «Стиль личности»
(раздаточный материал)
• Сравните мнение группы с итогами
теста
4
УПРАЖНЕНИЕ. ЛИЧНЫЕ СТИЛИ
В стрессе
Диктует Личный выпад
Сарказм
Уступает Отступает
Избегает
Приоритет
Задача - результаты Отношения
Взаимодействие
Поддержка
отношений
Задача
Страхи Потеря контроля Потеря престижа Противоборство Замешательство
Дает чувство
безопасности
Контроль Гибкость Чувства Подготовка
Вызывает
одобрение
Руководство
Состязание
Цели
Игривость,
побуждающая
обстановка
Что-то приятное Правильность
Тщательность
Раздражает
Неэффективность
нерешительность
Скука
Рутина
Внимание Сюрпризы
Непредсказуемость
Оценка собственной
ценности
Результаты
контроль
измеримый прогресс
Признание
одобрение
Сочетаемость с
другими
Точность
пунктуальность,
деятельность
Решения Полон решимости Спонтанный Рассудительный Осторожный
Для поддержки их Целей Идей Мыслей Защищенности
Вам нужно быть Конкретным Побуждающим Точным Внимательным 5
Руководитель Промоутер Помощник Аналитик
Обращайте также внимание на поведение
• Сначала дайте ответ на вопрос
«Почему?»
• Говорите спокойно
• Давайте одобрительную оценку
чувствам собеседника
• Проявляйте личный интерес
• Будьте мягким, конкретным, не
забывайте о гармонии
• Минимизируйте риск
• Сначала дайте ответ на
вопрос «Что?»
• Говорите быстро
• Давайте одобрительную оценку
достигнутым результатам собеседника
• Говорите о немедленных действиях
Предоставляйте свободу
• Будьте деловым, следите за временем,
основывайтесь на фактах
• Сначала дайте ответ на вопрос «Кто?»
• Говорите с энтузиазмом
• Давайте одобрительную оценку
намерениям собеседника
• Говорите о людях и мнениях
• Обеспечивайте дисциплину
• Поощряйте, будьте открытым и гибким
• Сначала дайте ответ на
вопрос «Как?»
• Не торопитесь
• Поддерживайте принципы
собеседника
• Говорите о документах и фактах
• Устанавливайте конечные сроки
• Будьте терпеливым, организованным
и последовательным
• Делайте письменные пометки
6
Аналитик Руководитель
ПромоутерПомощник
Общение с различными людьми

More Related Content

Featured

2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
Marius Sescu
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
Expeed Software
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Pixeldarts
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
ThinkNow
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
marketingartwork
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
Skeleton Technologies
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Kurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
SpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Lily Ray
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
Rajiv Jayarajah, MAppComm, ACC
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
Christy Abraham Joy
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
Vit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
MindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
RachelPearson36
 

Featured (20)

2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 

Типы клиентов

  • 2. Формальный подход Неформальный подход Прямой(напористый) Уклончивый 2 Аналитик Руководитель ПромоутерПомощник Персональные стили
  • 3. Внешность • Деловой • Официальный • Модный • Стильный • Повседневный • Формальный Консервативный Рабочие стили • Занятой • Формальный • Эффективный • Структуриро- ванный • Стимулирующий • Личный • Беспорядок • Дружелюбный • Личный • Непринужден-ный • Дружелюбный • Неофициаль-ный • Структуриро- ванный • Организован-ный • Официальный • Формальный Скорость • Быстрый • Решительный • Быстрый • Спонтанный • Медленный • Непринужден-ный • Медленный • Систематичес-кий Руководитель Промоутер Помощник Аналитик Обращайте внимание на внешние проявления
  • 4. • Обсудите стиль каждого участника • Результат запишите на листок и разместите на ФЧ в соответствующем квадранте • Пройдите тест «Стиль личности» (раздаточный материал) • Сравните мнение группы с итогами теста 4 УПРАЖНЕНИЕ. ЛИЧНЫЕ СТИЛИ
  • 5. В стрессе Диктует Личный выпад Сарказм Уступает Отступает Избегает Приоритет Задача - результаты Отношения Взаимодействие Поддержка отношений Задача Страхи Потеря контроля Потеря престижа Противоборство Замешательство Дает чувство безопасности Контроль Гибкость Чувства Подготовка Вызывает одобрение Руководство Состязание Цели Игривость, побуждающая обстановка Что-то приятное Правильность Тщательность Раздражает Неэффективность нерешительность Скука Рутина Внимание Сюрпризы Непредсказуемость Оценка собственной ценности Результаты контроль измеримый прогресс Признание одобрение Сочетаемость с другими Точность пунктуальность, деятельность Решения Полон решимости Спонтанный Рассудительный Осторожный Для поддержки их Целей Идей Мыслей Защищенности Вам нужно быть Конкретным Побуждающим Точным Внимательным 5 Руководитель Промоутер Помощник Аналитик Обращайте также внимание на поведение
  • 6. • Сначала дайте ответ на вопрос «Почему?» • Говорите спокойно • Давайте одобрительную оценку чувствам собеседника • Проявляйте личный интерес • Будьте мягким, конкретным, не забывайте о гармонии • Минимизируйте риск • Сначала дайте ответ на вопрос «Что?» • Говорите быстро • Давайте одобрительную оценку достигнутым результатам собеседника • Говорите о немедленных действиях Предоставляйте свободу • Будьте деловым, следите за временем, основывайтесь на фактах • Сначала дайте ответ на вопрос «Кто?» • Говорите с энтузиазмом • Давайте одобрительную оценку намерениям собеседника • Говорите о людях и мнениях • Обеспечивайте дисциплину • Поощряйте, будьте открытым и гибким • Сначала дайте ответ на вопрос «Как?» • Не торопитесь • Поддерживайте принципы собеседника • Говорите о документах и фактах • Устанавливайте конечные сроки • Будьте терпеливым, организованным и последовательным • Делайте письменные пометки 6 Аналитик Руководитель ПромоутерПомощник Общение с различными людьми