Документ представляет собой введение в возможности использования чат-ботов для бизнеса. Подчёркиваются преимущества мессенджинга как удобного способа взаимодействия с клиентами через различные платформы. Приводятся примеры применения чат-ботов для автоматизации поддержки, промо-акций и обратной связи.

1. Павел Доронин
Chatbots Community
ЧАТ-БОТЫ:
ОКНО ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА

2. ПРИВЕТ,я основатель Chatbots Community

3. 1. НЕМНОГО ПРО ВАС

4. Кто пользуется
мессенджером?
1

5. Кто пользуется
мессенджером?
Каждый день?
1 2

6. Кто пользуется
мессенджером?
Каждый день? Много раз?
1 2 3

7. Мессенджинг – это новая привычка.
Это уже часть нашей жизни.

8. Почему это произошло?

9. 2. ВОЗМОЖНОСТИ
МЕССЕНДЖЕРОВ

10. «Вы должны иметь возможность
написать поставщику услуг, как
если бы писали своему другу,
получить быстрый ответ, оно
должно полностью занять ваше
внимание — как телефонный
звонок, — и вам не потребуется
устанавливать новое
приложение»
Facebook
Марк Цукерберг

11. Новостной канал
Боты
API
Дополнительные
кнопки
управления
Дополнительные
кнопки внутри
сообщения
Принимать фото/
видео
Звонок /
видеозвонок
Vk o n t ak t e Tel eg r amFac ebo o kWh at sApp Vi ber
Неофициальное

12. Tel eg r am - и н терес н о е

13. Tel eg r am - и н терес н о е

14. f ac ebo o k - и н терес н о е

15. f ac ebo o k - и н терес н о е

16. Как использовать?
1
Дополнительный
интерфейс
(кому-то удобнее) 2
Служба
поддержки
(автоматизируйте
80%)
3
Промо / флэш-
продажи
(рассылки)
4
Спец промо-
механики
(конкурсы,
викторины)
5
Новости
(о компании /
продукте) 6 Уведомления
(о заказе, о доставке)
7
Ретеншион /
реактивация
(персональные
сообщения)
8
Обратная связь
(жалобы, опросы,
предложения) 9
Up-sale / Cross-sale
(персональные
предложения)

17. 3. ЧАТБОТЫ В ДЕЙСТВИИ

34. 4. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОЧЕНЬ
ХОЧЕТСЯ ЧАТБОТА

37. Спасибо за внимание!
www.chatbotscommunity.com
pdoronin@gmail.com