الاتصالات في المشاريع

1. ‫ا‬ ‫التعلم‬ ‫مشروع‬ ‫جودة‬ ‫حتقيق‬ ‫يف‬ ‫االتصال‬ ‫أمهية‬‫إللكرتوين‬
‫مقرر‬(580‫وسل‬:)‫االلكرتوين‬ ‫التعلم‬ ‫مشروع‬ ‫إدارة‬
‫الطالبتني‬ ‫اعداد‬
‫اين‬‫ر‬‫الزه‬ ‫بشرى‬434920328
‫اين‬‫ر‬‫الشه‬ ‫خلود‬434920488
‫اف‬‫ر‬‫إش‬
‫د‬.‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫بن‬ ‫أمحد‬‫الدر‬‫يويش‬
‫املساع‬ ‫التعليم‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫أستاذ‬‫د‬

2. ‫نشـــــاط‬

3. ‫المحاضرة‬ ‫محاور‬
‫اإلل‬ ‫التعلم‬ ‫مشاريع‬ ‫يف‬ ‫االتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬‫كرتوين‬
‫االتصال‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
‫ومكوناته‬ ‫االتصال‬ ‫عناصر‬
‫اإللكرت‬ ‫التعلم‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫يف‬ ‫االتصال‬ ‫متطلبات‬‫وين‬
‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫عدد‬ ‫حتديد‬
‫اإلل‬ ‫التعلم‬ ‫مشاريع‬ ‫يف‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫أمهية‬‫كرتوين‬
‫اإلل‬ ‫التعلم‬ ‫مشاريع‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫كرتوين‬
‫ا‬‫ال‬‫أو‬:‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫حتديد‬
‫ثانيا‬:‫االتصاالت‬ ‫ختطيط‬
‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬:‫املعلومات‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫ا‬‫ا‬‫ابع‬‫ر‬:‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إدارة‬
‫ا‬‫ا‬‫خامس‬:‫ير‬‫ر‬‫تقا‬ ‫إعداد‬‫األداء‬
‫اإللك‬ ‫التعلم‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫يف‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬‫رتوين‬

4. ‫اجلودة‬
‫املشروع‬ ‫نطاق‬

5. «‫القياد‬ ‫لغة‬ ‫هو‬ ‫االتصال‬ ‫فن‬‫ة‬
‫الناجحة‬»
- James Humes -

6. ‫االتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬
‫الال‬ ‫العمليات‬ ‫يوظف‬ ‫الذي‬ ‫املعريف‬ ‫اجملال‬ ‫املشروع‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫متثل‬‫توليد‬ ‫لضمان‬ ‫زمة‬
‫النهاي‬ ‫ويف‬ ‫واسرتجاعها‬ ‫وختزينها‬ ‫وتوزيعها‬ ‫ومجعها‬ ‫املشروع‬ ‫معلومات‬‫التصرف‬ ‫ة‬‫فيها‬.

7. ‫االتصال‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
•‫يف‬‫ر‬‫التع‬‫اللغوي‬‫لالتصال‬:‫هو‬‫الصلة‬‫والعالقة‬‫وبلوغ‬‫غاية‬‫معينة‬‫من‬‫اء‬‫ر‬‫و‬‫تلك‬‫الص‬‫لة‬.
•‫عرف‬‫كيت‬‫ديفز‬‫االتصال‬‫بأنه‬"‫نقل‬‫املعلومات‬‫والتفاهم‬‫من‬‫شخص‬‫اىل‬‫آخر‬".
•‫وقد‬‫ورد‬‫يف‬‫ر‬‫تع‬‫االتصال‬‫مبعجم‬‫االتصاالت‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫بأنه‬‫عبارة‬‫عن‬"‫عبارة‬‫عن‬‫تب‬‫ادل‬‫األفكار‬‫اء‬‫ر‬‫واآل‬
‫واملعلومات‬‫بني‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫بواسطة‬‫الوسائل‬‫الشفهية‬‫وغري‬‫الشفهية‬‫وذلك‬‫للتأثري‬‫على‬‫السلوك‬‫وحتقيق‬
‫النتائج‬‫املطلوبة‬"

8. •‫يعرف‬‫حممد‬‫خمتار‬‫عثمان‬‫االتصال‬‫على‬‫أنه‬"‫عمليه‬‫إنتاج‬‫وتوفري‬‫وجتميع‬‫ال‬‫بيانات‬‫أو‬‫املعلومات‬
‫ية‬‫ر‬‫الضرو‬‫ار‬‫ر‬‫الستم‬‫العملية‬‫ية‬‫ر‬‫االدخا‬‫ونقلها‬‫أو‬‫تبادهلا‬‫أو‬‫أذاعتها‬‫حبيث‬‫ميك‬‫ن‬‫للفرد‬‫أو‬‫اجلماعة‬
‫أحاطه‬‫الغري‬‫بأمور‬‫أو‬‫أخبار‬‫أو‬‫معلومات‬‫جديده‬‫أو‬‫التأثري‬‫يف‬‫سلوك‬‫وتصرفات‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬
‫واجلماعات‬".
‫االتصال‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬

9. ‫ص‬ ‫على‬ ‫حيتوي‬‫لة‬
‫البال‬ ‫على‬ ‫ينطوي‬‫غ‬
‫واالت‬ ‫االحتاد‬ ‫يعين‬‫فاق‬
‫االتصال‬

10. ‫ـل‬‫ـ‬‫س‬‫املر‬ ‫املستقبل‬
‫تفسري‬
‫متثيل‬
‫متثيل‬
‫تفسري‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫رسا‬
‫االسرتجاعي‬ ‫املعلومات‬ ‫رسالة‬‫ة‬
‫ضوضاء‬
‫ضوضاء‬
‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الو‬
‫ومكوناته‬ ‫االتصال‬ ‫عناصر‬

11. ‫التعلم‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫يف‬ ‫االتصال‬ ‫متطلبات‬‫االلكرت‬‫وين‬
‫املرسل‬ ‫مناذج‬-‫املست‬‫قبل‬
‫الوسط‬ ‫اختيار‬
‫الكتابة‬ ‫أسلوب‬
‫ل‬ ‫التقنية‬ ‫األساليب‬‫لعرض‬
‫إلدارة‬ ‫التقنية‬ ‫األساليب‬
‫االجتماعات‬

12. ‫قنوات‬ ‫عدد‬ ‫حتديد‬‫االتصال‬
‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫عدد‬=‫ن‬(‫ن‬-1/)2(‫أن‬ ‫حيث‬‫ن‬‫املشروع‬ ‫يف‬ ‫كون‬‫املشار‬ ‫األشخاص‬ ‫عدد‬ ‫ميثل‬.)

13. ‫والليمون‬ ‫الفتاتان‬ ‫قصة‬

14. ‫التعلم‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫يف‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫أمهية‬‫اإللك‬‫رتوين‬
‫لتعديل‬ ‫التوجيه‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫هام‬ ‫عنصر‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬‫أ‬‫و‬‫يك‬‫ر‬‫حت‬‫العاملني‬ ‫سلوك‬
‫للعمل‬ ‫ودوافعهم‬.
‫يف‬ ‫االتصال‬ ‫يساهم‬‫املتعددين‬ ‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫بني‬ ‫جسر‬ ‫بناء‬
‫نقل‬‫والتعليمات‬ ‫املعلومات‬‫واألوامر‬‫مستوى‬ ‫من‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫والق‬‫اإلدار‬‫ة‬‫العليا‬‫إىل‬
‫التنفيذ‬ ‫مستوى‬‫والعكس‬.

15. 7%‫يرسلها‬ ‫الرسالة‬ ‫من‬
‫عبر‬ ‫المتحدث‬‫و‬ ‫كالمه‬36%
‫عبر‬‫و‬ ‫صوته‬55%‫عبر‬
‫جسمه‬ ‫حركات‬

16. ‫اإللكرتو‬ ‫التعلم‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫ين‬
‫األويل‬ ‫التمهيد‬
‫التخطيط‬
‫والتصميم‬
‫التنفيذ‬ ‫والتح‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫امل‬‫كم‬ ‫اإلغالق‬

17. ‫اإللكرتو‬ ‫التعلم‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫ين‬
‫األويل‬ ‫التمهيد‬
‫التخطيط‬
‫والتصميم‬
‫التنفيذ‬ ‫والتح‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫امل‬‫كم‬ ‫اإلغالق‬
‫حتديد‬
‫أصحاب‬
‫املصلحة‬
‫ختطيط‬
‫االتصاالت‬
1.‫املعلوم‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬‫ات‬
2.‫أصحاب‬ ‫إدارة‬
‫املصلحة‬
‫ير‬‫ر‬‫تقا‬ ‫إعداد‬
‫األداء‬

18. ‫اإللكرتو‬ ‫التعلم‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫ين‬
‫حتديد‬
‫أصحاب‬
‫املصلحة‬
‫ختطيط‬
‫االتصاالت‬
‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫املعلومات‬
‫إدارة‬
‫أصحاب‬
‫املصلحة‬
‫ي‬‫ر‬‫تقا‬ ‫إعداد‬‫ر‬
‫األداء‬

19. ‫التعلم‬ ‫مشاريع‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫اإللكرتوين‬
‫ا‬‫ال‬‫أو‬:‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫حتديد‬
‫العمالء‬/‫املستخدمو‬‫ن‬‫امج‬‫رب‬‫ال‬ ‫مدير‬ ‫اعي‬‫ر‬‫ال‬/‫املمول‬
‫يع‬‫ر‬‫املشا‬ ‫إدارة‬ ‫مكتب‬PMO
‫االست‬ ‫احلقيبة‬ ‫مدير‬‫ية‬‫ر‬‫ثما‬
‫املشروع‬ ‫مدير‬
‫الوظيفيون‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬
‫املشروع‬ ‫فريق‬
‫العمليات‬ ‫إدارة‬‫املقاولون‬/‫البائعو‬‫ن‬

20. ‫التعلم‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫اإللكرتوين‬
‫ا‬‫ال‬‫أو‬:‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫حتديد‬
‫املقابالت‬‫الرمسية‬‫وغري‬‫الرمسية‬.
‫اجملموعات‬‫التخصصية‬‫من‬‫أصحاب‬‫اخلربة‬‫بالعمل‬
‫االستبيانات‬‫واالستقصاءات‬
‫استخدام‬‫أساليب‬‫االبداع‬‫اجلماعي‬(‫العصف‬‫الذهين‬/‫ائط‬‫ر‬‫اخل‬‫الذهنية‬)
‫احتياج‬ ‫مجع‬ ‫تقنيات‬‫ات‬
‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬

21. ‫التعلم‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫اإللكرتوين‬
‫ا‬‫ال‬‫أو‬:‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫حتديد‬
‫أصحاب‬ ‫تأثري‬ ‫حتليل‬
‫املشروع‬ ‫على‬ ‫املصلحة‬

22. Absence of communication between
necessarily linked parties ensures
eventual conflict.
‫سبب‬ ‫العالقة‬ ‫أطراف‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫غياب‬
‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫النزاع‬ ‫لحدوث‬ ‫رئيسي‬
- Eric Parslow-

23. ‫اإللكرتو‬ ‫التعلم‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫ين‬
‫حتديد‬
‫أصحاب‬
‫املصلحة‬
‫ختطيط‬
‫االتصاالت‬
‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫املعلومات‬
‫إدارة‬
‫أصحاب‬
‫املصلحة‬
‫ي‬‫ر‬‫تقا‬ ‫إعداد‬‫ر‬
‫األداء‬

24. ‫التعلم‬ ‫مشاريع‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫اإللكرتوين‬
‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬:‫االتصاالت‬ ‫ختطيط‬
‫االتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫خطة‬

25. ‫التعلم‬ ‫مشاريع‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫اإللكرتوين‬
‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬:‫االتصاالت‬ ‫ختطيط‬
‫متطلبات‬‫أصحاب‬‫املصلحة‬‫من‬‫االتصاالت‬.
‫املعلومات‬‫املطلوب‬‫تنفيذها‬‫مبا‬‫يف‬‫ذلك‬‫احملتوى‬‫والصيغة‬‫ومستوى‬‫الت‬‫فصيل‬.
‫الشخص‬‫املسؤول‬‫عن‬‫توصيل‬‫املعلومات‬.
‫متلقي‬‫املعلومات‬‫ا‬‫ا‬‫شخص‬‫كان‬‫او‬‫جمموعات‬.

26. ‫التعلم‬ ‫مشاريع‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫اإللكرتوين‬
‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬:‫االتصاالت‬ ‫ختطيط‬
‫األساليب‬‫أو‬‫التكنولوجيا‬‫املستخدمة‬‫لنقل‬‫املعلومات‬.
‫ية‬‫ر‬‫دو‬‫االتصال‬.
‫األطر‬‫الزمنية‬‫احملددة‬‫لعمليات‬‫التصعيد‬‫والتدرج‬‫الوظيفي‬(‫أمساء‬)‫لتصعيد‬‫املسائ‬‫ل‬‫اليت‬‫يتعذر‬‫حلها‬
‫على‬‫مستوى‬‫وظيفي‬‫أدىن‬.
‫أسلوب‬‫حتديث‬‫خطة‬‫إدارة‬‫االتصاالت‬‫مع‬‫تقدم‬‫املشروع‬‫وتطوره‬.

27. ‫التعلم‬ ‫مشاريع‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫اإللكرتوين‬
‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬:‫االتصاالت‬ ‫ختطيط‬
‫لالتصاالت‬ ‫خنطط‬ ‫ملاذا‬‫؟‬
‫املخاطر‬ ‫تفادي‬
‫إدارة‬ ‫خطة‬ ‫حتديث‬
‫بالكامل‬ ‫املشروع‬
‫أرشيفية‬ ‫سجالت‬

28. «57%‫يعو‬ ‫المشاريع‬ ‫فشل‬ ‫أسباب‬ ‫من‬‫د‬
‫أصحاب‬ ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫فشل‬ ‫إلى‬
‫المصلحة‬»
- Project Management Institute: PMI -

29. ‫اإللكرتو‬ ‫التعلم‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫ين‬
‫حتديد‬
‫أصحاب‬
‫املصلحة‬
‫ختطيط‬
‫االتصاالت‬
‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫املعلومات‬
‫إدارة‬
‫أصحاب‬
‫املصلحة‬
‫ي‬‫ر‬‫تقا‬ ‫إعداد‬‫ر‬
‫األداء‬

30. ‫التعلم‬ ‫مشاريع‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫اإللكرتوين‬
‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬:‫املعلومات‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫املعلو‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫أساليب‬‫مات‬
‫ا‬‫ا‬‫وجه‬ ‫االجتماعات‬
‫لوجه‬
‫الورقية‬ ‫الوثائق‬
‫البيانات‬ ‫قواعد‬
‫اإللكرتونية‬
‫االتصال‬ ‫أدوات‬
‫اإللكرتونية‬
‫االجتماع‬ ‫أدوات‬
‫اإللكرتونية‬

31. ‫التعلم‬ ‫مشاريع‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫اإللكرتوين‬
‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬:‫املعلومات‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫املعلو‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫أساليب‬‫مات‬
‫اإللكرتوين‬ ‫يد‬‫رب‬‫ال‬–‫املكتوبة‬ ‫الوثائق‬–‫صفحات‬
‫املواقع‬–‫اإللكرتونية‬ ‫الدردشة‬ ‫غرف‬
‫اهلاتفية‬ ‫املكاملات‬–‫ات‬‫ر‬‫مؤمت‬‫صوتية‬
‫بعد‬ ‫عن‬
‫لوجه‬ ‫ا‬‫ا‬‫وجه‬ ‫حمادثة‬–‫عرو‬‫ض‬
‫تقدميية‬‫مباشرة‬

32. ‫التعلم‬ ‫مشاريع‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫اإللكرتوين‬
‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬:‫املعلومات‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫الكتايب‬‫والشفهي‬‫واالستماع‬‫والتحدث‬
‫داخلي‬‫أو‬‫خارجي‬
‫رمسي‬‫أو‬‫غري‬‫رمسي‬
‫أسي‬‫ر‬‫أو‬‫أفقي‬
‫االتصال‬ ‫أبعاد‬

33. ‫اإللكرتو‬ ‫التعلم‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫ين‬
‫حتديد‬
‫أصحاب‬
‫املصلحة‬
‫ختطيط‬
‫االتصاالت‬
‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫املعلومات‬
‫إدارة‬
‫أصحاب‬
‫املصلحة‬
‫ي‬‫ر‬‫تقا‬ ‫إعداد‬‫ر‬
‫األداء‬

34. ‫التعلم‬ ‫مشاريع‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫اإللكرتوين‬
‫ا‬‫ا‬‫ابع‬‫ر‬:‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إدارة‬
•‫حل‬‫املشكالت‬‫مع‬‫أصحاب‬‫املصلحة‬‫يف‬‫املشروع‬
•‫أساليب‬‫االتصال‬‫املذكورة‬‫يف‬‫خطة‬‫إدارة‬‫املشروع‬
•‫إنشاء‬(‫سجل‬‫املشاكل‬)

35. «10%‫إلى‬ ‫تعود‬ ‫النزاعات‬ ‫أسباب‬ ‫من‬
‫و‬ ،‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫اختالف‬90%‫من‬
‫الص‬ ‫نبرة‬ ‫استخدام‬ ‫إلى‬ ‫تعود‬ ‫األسباب‬‫وت‬
‫الحوار‬ ‫أثناء‬ ‫الخاطئة‬»

36. ‫اإللكرتو‬ ‫التعلم‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫ين‬
‫حتديد‬
‫أصحاب‬
‫املصلحة‬
‫ختطيط‬
‫االتصاالت‬
‫يع‬‫ز‬‫تو‬
‫املعلومات‬
‫إدارة‬
‫أصحاب‬
‫املصلحة‬
‫ي‬‫ر‬‫تقا‬ ‫إعداد‬‫ر‬
‫األداء‬

37. ‫التعلم‬ ‫مشاريع‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫اإللكرتوين‬
‫ا‬‫ا‬‫خامس‬:‫األداء‬ ‫ير‬‫ر‬‫تقا‬ ‫إعداد‬
•‫بأحداث‬ ‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬ ‫إلخبار‬‫املشروع‬
•‫التزويد‬‫لصنع‬ ‫الالزمة‬ ‫باملعلومات‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬
•‫عمل‬‫مت‬ ‫اليت‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫عن‬ ‫املعلومات‬ ‫ونقل‬ ‫التوصيات‬‫صنعه‬‫ا‬
•‫ا‬‫لتنبؤات‬‫املطلوبة‬ ‫ات‬‫ري‬‫والتغي‬
•‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫التصحيحية‬‫املوصى‬‫هبا‬

38. ‫التعلم‬ ‫مشاريع‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫اإللكرتوين‬
‫ا‬‫ا‬‫خامس‬:‫األداء‬ ‫ير‬‫ر‬‫تقا‬ ‫إعداد‬
‫املخططات‬‫يطية‬‫ر‬‫الش‬(Gantt Charts)
‫منحنيات‬S
‫ية‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫التك‬ ‫املدرجات‬
‫اجلداول‬
‫األداء‬ ‫ير‬‫ر‬‫تقا‬ ‫صيغ‬

39. ‫التعلم‬ ‫مشاريع‬ ‫اتصاالت‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬‫اإللكرتوين‬
‫ا‬‫ا‬‫خامس‬:‫األداء‬ ‫ير‬‫ر‬‫تقا‬ ‫إعداد‬
‫ير‬‫ر‬‫تقا‬ ‫خصائص‬
‫اجليدة‬ ‫األداء‬
‫الص‬ ‫وثيق‬ ‫ير‬‫ر‬‫تق‬‫لة‬
‫باملوضوع‬
‫موضوعي‬ ‫ير‬‫ر‬‫تق‬‫دقيق‬ ‫ير‬‫ر‬‫تق‬
‫خمتصر‬ ‫ير‬‫ر‬‫تق‬‫من‬ ‫ابط‬‫رت‬‫م‬ ‫ير‬‫ر‬‫تق‬‫ا‬‫ا‬‫طقي‬

40. In many ways, effective communication
begins with mutual respect, communication
that inspires, encourages others to do their
best.
‫باالحترام‬ ‫يبدأ‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ً‫ا‬‫غالب‬
‫اآلخرين‬ ‫إلهام‬ ‫في‬ ‫ويسهم‬ ،‫المتبادل‬
‫جهدهم‬ ‫قصارى‬ ‫بذل‬ ‫على‬ ‫وتشجيعهم‬.
- Zig Ziglar -

41. ‫التعلم‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫يف‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬‫اإللكرتوين‬
‫بيئية‬ ‫معوقات‬‫معرفية‬ ‫معوقات‬
‫الرس‬ ‫نقل‬ ‫معوقات‬‫الة‬‫شخصية‬ ‫معوقات‬

42. ‫التعلم‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫يف‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬‫اإللكرتوين‬

43. «‫يمكن‬ ‫مهارة‬ ‫االتصال‬ ‫فن‬
‫تعلمها‬»
- Brian Tracy -

44. ‫أسئلة‬

45. ‫استماعكم‬ ‫لحسن‬ ً‫ا‬‫شكر‬