فصل اول کتاب بنیان های دولت دیجیتالی; رهبری و مدیریت در عصر دیجیتال نوشته دنیل ویت و یان هونت‌گبورت عنوان اصلی: Foundations of Digital Government: Leading and Managing in the Digital Era نویسندگان: Daniel Veit • Jan Huntgeburth

1. ‫اول‬ ‫فصل‬
‫مقدمه‬‫ای‬‫بر‬‫دولت‬‫الکترونیک‬
‫چکیده‬
‫فصللل‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫هدف‬‫ارائه‬ ،‫ی‬‫ع‬ ‫دو‬ ‫دینده‬ ‫ای‬ ‫دوری‬ ‫و‬ ‫لی‬ ‫ف‬ ‫فع‬ ‫وضللل‬ ،‫اهداف‬ ،‫دامنه‬ ، ‫ها‬ ‫ویژگی‬ ‫از‬ ‫کلی‬ ‫ایده‬ ‫یک‬
‫کاربرد‬ :‫مفشود‬ ‫ریف‬ ‫ت‬ ‫صورت‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫کترویفک‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ .‫اسع‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ict‫دادن‬ ‫شک‬ ‫در‬ ‫اینتریع‬ ‫خاص‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫و‬
‫مفا‬ ‫ارتباط‬.‫مثبع‬ ‫گوی‬ ‫ا‬ ‫یک‬ ‫با‬ ‫ه‬ ‫جام‬ ‫و‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫ن‬‫طور‬ ‫به‬ ‫زمفنه‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫موجود‬ ‫اصللموی‬ ‫رارادایا‬ ‫دو‬ ‫فصلل‬ ‫این‬ ‫در‬
)‫مدیریتی‬ ‫رویکرد‬ ‫و‬ ‫اشتراکی‬ ‫(رویکرد‬ ‫مفشوید‬ ‫رفی‬ ‫م‬ ‫خمصه‬
،‫تر‬ ‫دسترس‬ ‫قاب‬ ،‫راسخگوتر‬ ‫ع‬ ‫و‬ ‫د‬ ‫که‬ ‫این‬ ‫گویه‬ ‫به‬ ،‫اسع‬ ‫ه‬ ‫جام‬ ‫و‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫مفان‬ ‫ارتباط‬ ‫بهبود‬ ‫رارادایا‬ ‫دو‬ ‫هر‬ ‫هدف‬
‫مسئو‬ ،‫تر‬ ‫شفاف‬.‫شود‬ ‫تلقی‬ ‫قب‬ ‫از‬ ‫موثرتر‬ ‫و‬ ‫کارامد‬ ،‫تر‬ ‫مشارکتی‬ ،‫تر‬ ‫ل‬
‫دولت‬
‫دیجیتالی‬
‫مشارکتی‬
‫مسئوالنه‬
‫شفاف‬
‫و‬ ‫کارامد‬
‫موثر‬
‫پاسخگو‬
‫قابل‬
‫دسترسی‬

2. ‫ا‬ ‫دن‬ ‫بر‬ ‫عموه‬‫هسلللتند‬ ‫هدف‬ ‫این‬ ‫با‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫گوهای‬‫را‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫های‬ ‫ه‬ ‫توسللل‬ ‫ایش‬ ‫ی‬ ‫یحوه‬ ‫که‬
‫این‬ ‫یهایع‬ ‫در‬ .‫ایند‬ ‫ی‬ ‫تجویم‬ ‫و‬ ‫بفنی‬ ‫رفش‬ ،‫للفف‬‫ل‬‫توص‬‫لل‬‫ل‬‫فص‬‫اهداف‬ ‫و‬ ‫للاختار‬‫ل‬‫س‬ ،‫هدف‬ ‫ه‬ ‫جام‬ ‫بر‬ ‫دارد‬ ‫کلی‬ ‫مروری‬
.‫کتاب‬ ‫این‬ ‫دموزشی‬
1-1‫نق‬‫متغیر‬ ‫ش‬(‫تغییر‬ ‫حال‬ ‫در‬)ict
1-1-1‫نقش‬ ‫چگونه‬ict‫میکند؟‬ ‫تغییر‬ ‫دولت‬ ‫در‬
‫در‬40‫به‬ ‫وابسته‬ ‫کلی‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫تها‬ ‫دو‬ ‫گذشته‬ ‫سال‬ict‫اری‬ ‫سرش‬ ‫از‬ ‫جهش‬ ‫این‬ ‫شروع‬ .‫اید‬ ‫بوده‬1890‫بود‬ ‫دمریکا‬
.‫کرد‬ ‫مطرح‬ ‫را‬ ‫یتایج‬ ‫خودکار‬ ‫ه‬ ‫یف‬ ‫ارزیابی‬ ‫و‬ ‫رایچ‬ ‫کارتهای‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫رفشنهاد‬ ‫ریث‬ ‫هو‬ ‫هرمان‬ ‫که‬
‫کامپفوترهای‬ :‫بود‬ ‫سریع‬ ‫سبع‬ ‫ی‬ ‫به‬ ‫فناوری‬ ‫شرفع‬ ‫رف‬IBM‫سال‬ ‫در‬ ‫بار‬ ‫فن‬ ‫او‬1958‫به‬ ‫تجاری‬ ‫سازمایهای‬ ‫برای‬
.‫شدید‬ ‫کارگرفته‬
.‫بود‬ ‫خودروها‬ ‫اطمعات‬ ‫ثبع‬ ‫یا‬ ‫شهرویدان‬ ‫اطمعات‬ ‫ثبع‬ ‫برای‬ ‫کامپفوتر‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ،‫ومی‬ ‫ع‬ ‫بخش‬ ‫مدیریع‬ ‫در‬
‫های‬ ‫سال‬ ‫در‬1970‫دن‬ ‫از‬ ‫سوابق‬ ‫جستجوی‬ ‫و‬ ‫ذخفره‬ ‫برای‬ ‫رلفس‬.‫مفگرفع‬ ‫بهره‬
‫از‬ ‫محلی‬ ‫های‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫های‬ ‫داده‬ ‫جسللتجوی‬ ‫و‬ ‫دوری‬ ‫ع‬ ‫ج‬ ‫یفم‬ ‫و‬ ‫فتها‬ ‫ما‬ ‫بخش‬ ‫در‬ ‫فنطور‬ ‫ه‬ICT‫اسللتفاده‬
.‫شد‬
‫دهه‬ ‫اوای‬ ‫در‬1970،‫مداران‬ ‫سع‬ ‫سفا‬ICT‫داده‬ ‫مراکم‬ .‫شناختند‬ ‫مف‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫مدیریع‬ ‫لفاتی‬ ‫ع‬ ‫سته‬ ‫ه‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫را‬
.‫شلللدید‬ ‫بنفایگذاری‬ ‫زمان‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ )‫سلللنتر‬ ‫(دیتا‬‫داده‬ ‫امنفع‬ ‫درباره‬ ‫وقوقی‬ ‫های‬ ‫بحث‬ ‫ممان‬ ‫ه‬‫وریا‬ ‫و‬ ‫ها‬
.‫شدید‬ ‫مطرح‬ ‫خصوصی‬
‫ستراتژی‬ ‫ا‬ ‫فع‬ ‫اه‬ICT‫دهه‬ ‫اوای‬ ‫در‬ ‫موثرتر‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫مدیریع‬ ‫و‬ ‫بهتر‬ ‫وکومع‬ ‫برای‬1980‫صا‬ ‫شخ‬ ‫م‬ .‫شود‬ ‫مف‬ ‫دیده‬
ICT.‫برساید‬ ‫فع‬ ‫واق‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫سفاسی‬ ‫اهداف‬ ‫که‬ ‫داشع‬ ‫را‬ ‫این‬ ‫رتایسف‬
‫اطمع‬ ‫ارشد‬ ‫مدیران‬ ‫یخستفن‬ ‫ها‬ ‫سا‬ ‫این‬ ‫در‬‫شدید‬ ‫منصوب‬ ‫ات‬
‫سازی‬ ‫ستایدارد‬ ‫ا‬ ‫برای‬ ‫رایه‬ ‫بلند‬ ‫گروه‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫کرد‬ ‫گذاری‬ ‫رایه‬ ‫را‬ ‫صبی‬ ‫ع‬ ‫های‬ ‫ستا‬ ‫سف‬ ‫بحث‬ ‫ارورا‬ ‫اتحادیه‬ICT
‫کرد‬ ‫استفاده‬ ‫ارورا‬ ‫سراسر‬ ‫در‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫خدمات‬ ‫برای‬.
‫دهه‬ ‫در‬1990‫برای‬ ‫خوب‬ ‫سودمندی‬ ‫همینه‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ ‫قاب‬ ‫ساخع‬ ‫زیر‬ ،‫رومفمی‬ ‫کامپفوترهای‬ ‫و‬ ‫اینتریع‬ ‫تحول‬
‫ثبع‬ ،‫دمارها‬ ،‫ستراتژیک‬‫ا‬ ‫ریمی‬ ‫بریامه‬ ‫یظفر‬ ‫ها‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫صلی‬‫ا‬ ‫لکرد‬ ‫ع‬ .‫شد‬ ‫فراها‬ ‫سند‬‫ر‬ ‫کاربر‬ ‫افمارهای‬ ‫یرم‬‫م‬ ‫های‬‫ی‬ ‫ا‬
‫رایه‬ ‫بر‬ ‫وقوقی‬ ‫و‬ICT.‫کرد‬ ‫رشد‬ ‫تدریج‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫گرفع‬ ‫شک‬
،‫موه‬ ‫ب‬‫ها‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫و‬ ‫گذاران‬ ‫سفاسع‬ ‫برای‬ ‫کرد‬ ‫فراها‬ ‫را‬ ‫یوینی‬ ‫های‬ ‫فرصع‬ ‫اینتریع‬‫شهریان‬ ‫ه‬ ‫به‬ ‫املی‬ ‫ت‬ ‫خدمات‬ ‫تا‬
‫باز‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫یام‬ ‫با‬ ‫امروزه‬ ‫که‬ ‫دهند‬ ‫ارائه‬ ‫ها‬ ‫مرفه‬ ‫و‬open government.‫مفشناسفا‬
‫امروزه‬ICT‫مبدل‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫سفاسی‬ ‫و‬ ‫لفاتی‬ ‫ع‬ ‫فرایندهای‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫برای‬ ‫یفاز‬ ‫مورد‬ ‫و‬ ‫کاربردی‬ ‫خدماتی‬ ‫زیرساخع‬ ‫یک‬ ‫به‬
.‫اسع‬ ‫شده‬

3. ‫با‬ ‫را‬ ‫دموکراسی‬ ‫قدرت‬ ‫سه‬ ‫کترویفک‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫اساس‬ ‫این‬ ‫بر‬ICT:‫مفکند‬ ‫تلففق‬
-‫مقننه‬ / ‫گذاری‬ ‫قایون‬ ‫فرایند‬
-‫مجریه‬ / ‫اجرایی‬ ‫و‬ ‫لفاتی‬ ‫ع‬ ‫اقدامات‬
-‫قضایفه‬ / ‫قضا‬ ‫و‬ ‫دستگاه‬
‫ا‬ ‫ی‬ ‫عظف‬ ‫وجا‬‫داده‬ ‫و‬ ‫اطمعات‬ ‫ز‬‫ها‬
( ‫باز‬ ‫دایش‬ ‫بصلللورت‬ ‫ه‬ ‫جام‬ ‫ان‬ ‫ذینف‬ ‫و‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫گمارا‬ ‫تا‬ ‫ته‬ ‫گرف‬ ‫مجلس‬ ‫ندات‬ ‫مسلللت‬ ‫از‬open
knowledge.‫گفرد‬ ‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫دتی‬ ‫های‬ ‫گفری‬ ‫فا‬ ‫تص‬ ‫در‬ ‫تا‬ ‫هستند‬ ‫اختفار‬ ‫در‬ )
‫ای‬ ‫ورفه‬ ‫و‬ ‫شفاف‬ ‫کارکرد‬ ،‫کلی‬ ‫طور‬ ‫به‬ICT‫سفاسی‬ ‫موفقفع‬ ‫برای‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫های‬ ‫جنبه‬ ‫ام‬ ‫ت‬ ‫در‬‫و‬ ‫بهتر‬ ‫گذاری‬ ‫قایون‬ ،
.‫اسع‬ ‫وفاتی‬ ، ‫جهایی‬ ‫تر‬ ‫رذیرفته‬ ‫وکومع‬
2-2-1‫چیست؟‬ ‫دولت‬
.‫اسع‬ ‫کابفنه‬ ‫و‬ )‫هور‬ ‫ج‬ ‫(رئفس‬ ‫وزیر‬ ‫یخسع‬ ‫به‬ ‫اشاره‬ ‫برای‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫اصطمح‬ ،‫خرد‬ ‫یگاه‬ ‫در‬ .‫اسع‬ ‫متفاوت‬ ‫ها‬ ‫دیدگاه‬
.‫دارد‬ ‫وکومتی‬ ‫و‬ ‫سفاسی‬ ،‫وقوقی‬ ‫های‬ ‫سازمان‬ ‫ام‬ ‫ت‬ ‫به‬ ‫اشاره‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ،‫کمن‬ ‫یگاه‬ ‫در‬
‫شا‬ ‫سه‬ ‫ع‬ ‫دو‬:‫دارد‬ ‫خه‬
-‫گذاران‬ ‫قایون‬
-‫(و‬ ‫مدیران‬‫ک‬)‫رایان‬
-)‫(داوران‬ ‫قضات‬
،‫گذاری‬ ‫قایون‬ )‫(قوه‬ ‫قدرت‬ ،‫سی‬ ‫دموکرا‬ ‫دریک‬ .‫ستند‬ ‫ه‬ ‫مقررات‬ ‫و‬ ‫قایون‬ ‫گذرایدن‬ ‫و‬ ‫شتن‬ ‫یو‬ ‫سئول‬ ‫م‬ :‫گذران‬ ‫قایون‬
‫و‬ ‫قوایفن‬ ‫که‬ ‫مجلس‬ ‫ایندگان‬ ‫ی‬ ‫ایتخاب‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫ستقفا‬‫م‬ ‫غفر‬ ‫یا‬ )‫(رفرایدوم‬ ‫سی‬‫رر‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫ا‬ ‫ستقف‬‫م‬ ‫مفتواید‬
‫مقررات‬.‫مفکنند‬ ‫تصویب‬ ‫و‬ ‫تنظفا‬ ‫را‬
‫ومی‬ ‫ع‬ ‫مدیریع‬ ‫لکرد‬ ‫ع‬ ‫وجود‬ ‫این‬ ‫با‬ ،‫مفدهند‬ ‫تشللکف‬ ‫را‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫اجرایی‬ ‫شللاخه‬ ‫که‬ :)‫رایان‬ ‫(وک‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫مدیران‬
،‫ها‬ ‫قدرت‬ ‫جدایی‬ ‫عنوان‬ ‫تحع‬ ،‫یهایع‬ ‫در‬ .‫کرده‬ ‫فن‬ ‫م‬ ‫گذار‬ ‫قایون‬ ‫بخش‬ ‫که‬ ‫اسللع‬ ‫مقرراتی‬ ‫و‬ ‫قوایفن‬ ‫با‬ ‫خورده‬ ‫گره‬
‫تح‬ ‫یا‬ ‫وضع‬ ‫را‬ ‫قایون‬ ‫ده‬ ‫ع‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫قضا‬ ‫قوه‬.‫مفکند‬ ‫ال‬ ‫اع‬ ‫و‬ ‫تفسفر‬ ‫را‬ ‫دن‬ ‫بلکه‬ ،‫فکند‬ ‫ی‬ ‫ف‬
‫تقویع‬ ‫را‬ ‫اجرایی‬ ‫و‬ ‫گذاری‬ ‫قایون‬ ‫شاخه‬ ‫تواید‬ ‫می‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫چگویه‬ ‫اینکه‬ ‫بر‬ ‫مفکنفا‬ ‫رکم‬ ‫ت‬ ‫ما‬ ،‫کتاب‬ ‫این‬ ‫در‬
‫خواینده‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬ ‫باید‬ ‫تی‬ ‫دو‬ ‫های‬ ‫سازمان‬ ‫متفاوت‬ ‫های‬ ‫یقش‬ ،‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫بنفان‬ ‫درک‬ ‫برای‬ ‫بخشد‬ ‫بهبود‬ ‫و‬
‫د‬ .‫گفرد‬ ‫قرار‬‫هستند‬ )‫(فوری‬ ‫ضروری‬ ‫سفاسی‬ ‫مسائ‬ ‫برای‬ ‫سفاسی‬ ‫های‬ ‫و‬ ‫راه‬ ‫دیبال‬ ‫به‬ ‫گذاران‬ ‫قایون‬ ‫که‬ ‫ی‬ ‫وا‬ ‫ر‬
.‫مفشود‬ ‫افمایش‬ ‫به‬ ‫رو‬ ‫مقررات‬ ‫و‬ ‫قوایفن‬ ‫از‬ ‫ی‬ ‫عظف‬ ‫وجا‬ ‫رفدایش‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫که‬
‫جدید‬ ‫قایون‬ ‫وضللع‬ ‫رفشللنهاد‬ )‫ردان‬ ‫ت‬ ‫(دو‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫مدیران‬‫از‬ ‫اسللتفاده‬ ‫به‬ ‫مجبور‬ ‫را‬ ‫شللهرویدان‬ ‫وتی‬ ‫یا‬ ‫مفدهند‬
‫وم‬ ‫ع‬ ‫خدمات‬‫مفکنند‬ ‫خود‬ ‫ی‬

4. 3-1-1‫چیستند؟‬ ‫دولتی‬ ‫های‬ ‫سازمان‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬
‫در‬ ‫قوه‬ ‫سه‬ ‫کار‬ ‫سازمایدهی‬ ‫برای‬ ‫زیادی‬ ‫های‬ ‫راه‬ ‫که‬ ‫مفابفا‬ ‫در‬ ‫ارورایی‬ ‫ه‬ ‫جام‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫فرهنگ‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ملع‬ ‫به‬ ‫یگاهی‬ ‫با‬
.‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫دموکراسی‬ ‫یک‬
‫ب‬ ‫موارد‬ ‫سللایر‬ ‫اما‬ .‫اطمعات‬ ‫دزادی‬ ‫قایون‬ ‫یک‬ ‫موجب‬ ‫به‬ ‫مثم‬ ‫دارد‬ ‫کام‬ ‫شللفاففع‬ ‫برخی‬‫های‬ ‫بخشللنامه‬ ‫ایتشللار‬ ‫ا‬
.‫مفشود‬ ‫مفسر‬ ‫وکومتی‬ ‫و‬ ‫تی‬ ‫دو‬ ،‫وقوقی‬ ‫های‬ ‫فع‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫مختلف‬ ‫مراو‬ ‫در‬ ‫مختلف‬
‫از‬ ‫برخی‬ ‫و‬ ‫مفشلللود‬ ‫اداره‬ ‫اا‬ ‫ایتخابی‬ ‫مدیران‬ ‫کابفنه‬ ‫و‬ ‫منتخب‬ ‫ران‬ ‫وک‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫اسلللتفاده‬ ‫با‬ ‫وکومتها‬ ‫از‬ ‫برخی‬
‫منصوب‬ ‫را‬ ‫دیها‬ )‫(مجلس‬ ‫ان‬ ‫رار‬ ‫که‬ ‫دارید‬ ‫خودمختار‬ ‫کابفنه‬ ‫ضای‬‫اع‬ ‫با‬ ‫هایی‬ ‫وکومع‬‫سع‬‫ف‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫چه‬ ‫مفکند‬
‫مستق‬ ‫کام‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫مفبفنفا‬ ‫را‬ ‫رایایی‬ ‫وک‬ ،‫ع‬ ‫دو‬ ‫وای‬ ‫تحع‬ .‫کابفنه‬ ‫جداگایه‬ ‫اعضای‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫یا‬ ‫کابفنه‬ ‫کام‬
‫ع‬ ‫خودمختار‬ ‫تجاری‬ ‫سللازمایهای‬ ‫نون‬ ‫ه‬ )‫رایان‬ ‫(وک‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫مدیران‬ ‫برخی‬ .‫خود‬ ‫وزیران‬ ‫ایتخاب‬ ‫در‬ ‫هسللتند‬
‫مدی‬ ‫با‬ ‫دارید‬ ‫وکامی‬ ‫تها‬ ‫ایا‬ ‫برخی‬ .‫مفکنند‬‫های‬ ‫(مدیریع‬ ‫ها‬ ‫وکومع‬ ‫برخی‬ .‫مفدهند‬ ‫گمارا‬ ‫ان‬ ‫رار‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫رایی‬
‫کنار‬ ،‫زم‬ ‫بودجه‬ ‫لرف‬‫ل‬‫ص‬ ‫و‬ ‫دن‬ ‫ایجام‬ ‫محآ‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫اید‬ ‫لده‬‫ل‬‫ش‬ ‫بنفان‬ ‫لی‬‫ل‬‫لفاس‬‫ل‬‫س‬ ‫بریامه‬ ‫یک‬ ‫اجرای‬ ‫برای‬ ‫لرفا‬‫ل‬‫ص‬ )‫ومی‬ ‫ع‬
.‫مفشوید‬ ‫گذاشته‬
‫وض‬ ‫دیها‬ ‫برای‬ ‫ایدک‬ ‫تغففرات‬ ‫با‬ ‫یه‬ ‫سا‬ ‫های‬ ‫بودجه‬ ‫و‬ ‫دارید‬ ‫مایدگار‬ ‫رایا‬ ‫وظایف‬ ‫ها‬ ‫وکومع‬ ‫سایر‬.‫مفشود‬ ‫ع‬
4-1-1‫بگیریم؟‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫الکترونیکی‬ ‫بازرگانی‬ ‫مفاهیم‬ ‫سادگی‬ ‫به‬ ‫میتوانیم‬ ‫ما‬ ‫آیا‬
‫خرید‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫شود‬‫مف‬ ‫سفا‬‫تر‬ ‫کترویفکی‬ ‫ا‬ ‫بازرگایی‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫بخش‬ ‫تای‬ ‫ه‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫اغلب‬ ‫کترویفکی‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫دو‬
.‫اسع‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫کا‬ ‫فروا‬ ‫و‬
‫با‬ ‫کاری‬ ‫ه‬ ،‫لتریان‬‫ل‬‫مش‬ ‫به‬ ‫لایی‬‫ل‬‫رس‬ ‫خدت‬ ‫فنطور‬ ‫ه‬ ‫و‬‫لازمان‬‫ل‬‫س‬ ‫یک‬ ‫با‬ ‫کترویفکی‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫مباد‬ ‫ایجام‬ ‫و‬ ‫تجاری‬ ‫لرکای‬‫ل‬‫ش‬
.‫خاص‬
‫های‬ ‫تفاوت‬ ‫ف‬ ‫د‬ ‫به‬ ‫شللود‬ ‫واگذار‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫بخش‬ ‫به‬ ‫کلی‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫فتواید‬ ‫ی‬ ‫کترویفکی‬ ‫ا‬ ‫بازرگایی‬ ‫مفاهفا‬ ‫وجود‬ ‫این‬ ‫با‬
.‫خصوصی‬ ‫بخش‬ ‫و‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫مفان‬
‫د‬ ‫و‬ ‫ماموریع‬ ، ‫محفطی‬ ‫محرکهای‬ ،‫ها‬ ‫محدودیع‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫تواید‬ ‫می‬ ‫ها‬ ‫تفاوت‬ ً‫ا‬‫اساس‬‫فرایفدهای‬ ‫یفم‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫امنه‬
.‫شوید‬ ‫شناسایی‬ )‫ها‬ ‫(ایگفمه‬ ‫مشوقها‬ ‫و‬ ‫ساختارها‬ ،‫داخلی‬
‫صادی‬ ‫اقت‬ ‫ابمار‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫امکان‬ ‫عدم‬‫از‬ ‫یکی‬ )‫اعی‬ ‫اجت‬ ‫کهای‬ ‫ک‬ ‫و‬ ‫شتی‬ ‫بهدا‬ ‫خدمات‬ ،‫ارتش‬ ،‫رلفس‬ ،‫سابها‬ ‫و‬ ‫(مثم‬
.‫اسع‬ ‫خصوصی‬ ‫بخش‬ ‫در‬ ‫خود‬ ‫تایان‬ ‫ه‬ ‫با‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫های‬ ‫سازمان‬ ‫کلفدی‬ ‫ایمات‬ ‫ت‬
‫خصوصی‬ ‫بخش‬ ‫در‬.‫اورد‬ ‫می‬ ‫فراها‬ ‫را‬ ‫ارتقا‬ ‫و‬ ‫کارایی‬ ‫بهبود‬ ‫برای‬ ‫زم‬ ‫های‬ ‫ایگفمه‬ ، ‫اقتصادی‬ ‫بازار‬
‫قدرت‬ ‫کا‬ ‫یا‬ ‫قدرت‬ ‫رر‬ ‫للار‬‫ل‬‫اقش‬ ‫از‬ ‫گون‬ ‫یاه‬ ‫اغلب‬ ‫و‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫للع‬‫ل‬‫درخواس‬ ‫برای‬ ‫هایی‬ ‫و‬ ‫راه‬ ‫دیبال‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫ع‬ ‫دو‬
.‫هستند‬ ‫سفاسی‬ ‫های‬ ‫گفری‬ ‫فا‬ ‫تص‬ ‫جهع‬ ‫ه‬ ‫جام‬

5. ‫ظ‬ ‫جدید‬ ‫های‬ ‫ش‬ ‫چا‬ ،‫مفکند‬ ‫تغففر‬ ‫ه‬ ‫جام‬ ‫وقتی‬ ‫مخصوصا‬‫کاهش‬ ‫سادگی‬ ‫به‬ ‫اقتصادی‬ ‫رفشرفع‬ ‫مثم‬ ‫یا‬ ‫مفکند‬ ‫هور‬
.‫یباشد‬ ‫و‬ ‫قاب‬ ‫برابر‬ ‫شرایط‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫دیگر‬ ‫اغلب‬ ‫مفتواید‬ )‫سفاسی‬ : ‫تر‬ ‫کلی‬ ‫(یا‬ ‫اعی‬ ‫اجت‬ ‫ارضات‬ ‫ت‬ ، ‫مفابد‬
) ‫(زورگویایه‬ ‫شد‬‫با‬ ‫امفم‬ ‫تحکا‬ ‫مفتواید‬ ‫شاغ‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫مردم‬ ‫و‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫بفن‬ ‫ارتباط‬ ،‫سازمان‬ ‫دامنه‬ ‫و‬ ‫ماموریع‬ ‫یوع‬ ‫حاظ‬ ‫به‬
‫ا‬ ‫چه‬ ‫اگر‬‫یا‬ ‫ه‬ ‫جام‬ ‫ده‬ ‫ع‬ ‫های‬ ‫بخش‬ ‫سلللفاسلللی‬ ‫اراده‬ ‫علفه‬ ‫بر‬ ‫مفتواید‬ ‫یدرت‬ ‫به‬ ‫زورگویایه‬ ‫های‬ ‫فع‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫و‬ ‫قدامات‬
.‫براید‬ ‫اعی‬ ‫اجت‬ ‫های‬ ‫گروه‬ ‫اکثریع‬
‫فتواید‬ ‫ی‬ ‫ع‬ ‫دو‬"‫مشللتریایش‬"‫سللفاسللی‬ ‫های‬ ‫دیدگاه‬ ‫مردم‬ ‫چون‬ .‫کند‬ ‫برخورد‬ ‫برابر‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫با‬ ‫باید‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫ایتخاب‬ ‫را‬
‫دو‬ ‫های‬ ‫سازمان‬ ‫که‬ ‫مفکنند‬ ‫فرک‬ ،‫دارید‬ ‫مختلف‬‫کارایی‬ ‫و‬ ‫ستند‬ ‫ه‬ ‫شتری‬ ‫م‬ ‫ع‬ ‫س‬ ‫به‬ ‫گفری‬ ‫جهع‬ ‫فاقد‬ ‫وما‬ ‫ع‬ ‫تی‬
‫کارامد‬ ‫راهکارهای‬ ‫اغلب‬ ‫ها‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫وجود‬ ‫این‬ ‫با‬ .‫یدارید‬ ‫صی‬‫صو‬‫خ‬ ‫های‬ ‫شرکع‬ ‫فها‬ ‫قاب‬ ‫شن‬‫رو‬ ‫اهداف‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬
‫شد‬ ‫با‬ ‫فلی‬ ‫د‬ ‫مفتواید‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫های‬ ‫فع‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫رایایه‬ ‫وک‬ ‫ع‬ ‫طبف‬ .‫اورید‬ ‫می‬ ‫سع‬ ‫د‬ ‫به‬ ‫رفنفده‬ ‫سی‬ ‫سفا‬ ‫های‬ ‫بریامه‬ ‫برای‬
‫مکای‬ ‫برای‬‫کام‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫تقریبا‬ ‫تی‬ ‫دو‬ ‫های‬ ‫سازمان‬ ‫لکرد‬ ‫ع‬ ‫های‬ ‫ووزه‬ ‫و‬ ‫روشها‬ ، ‫اهداف‬ .‫ی‬ ‫رس‬ ‫ی‬ ‫کنتر‬ ‫های‬ ‫فسا‬
.‫مفگردد‬ ‫ففن‬ ‫ت‬ ‫مقررات‬ ‫و‬ ‫قوایفن‬ ‫توسط‬
‫ت‬ ‫یه‬ ‫فرایندها‬ ‫مهندسی‬ ‫باز‬‫م‬ ‫بلکه‬ ‫یفسع‬ ‫سازمایی‬ ‫ش‬ ‫چا‬ ‫یک‬ ‫نها‬‫یفاز‬ ‫اسع‬ ‫کن‬‫باش‬ ‫قایویگذار‬ ‫قوه‬ ‫با‬ ‫کاری‬ ‫ه‬ ‫مند‬‫د‬
.‫برسد‬ ‫موفقفع‬ ‫به‬ ‫تا‬
‫دو‬ ‫سازمایهای‬‫اجرای‬ ‫(مثم‬ ‫راهند‬ ‫ه‬ ‫شتری‬ ‫بف‬ ‫شکمت‬ ‫م‬ ‫با‬ ‫اجرا‬ ‫در‬ ،‫دارید‬ ‫متناقآ‬ ‫اهداف‬ ‫ضا‬ ‫ب‬ ‫که‬ ‫خودمختار‬ ‫تی‬
‫زیسع‬ ‫محفط‬ ‫رایدار‬ ‫وفاظع‬‫جدید‬ ‫های‬ ‫بمرگراه‬ ‫ساختن‬ ‫با‬ ‫مثم‬ ‫بهتر‬ ‫و‬ ‫تر‬ ‫سریع‬ ‫یق‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫توس‬ ‫برابر‬ ‫در‬)
‫فرا‬ ‫یتفجه‬ ‫در‬‫ی‬‫ن‬‫از‬ ‫تر‬ ‫یی‬ ‫طو‬ ‫و‬ ‫برتر‬ ‫زمان‬ ‫تی‬ ‫دو‬ ‫های‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫مفتواید‬ ‫تغففر‬ ‫دها‬‫که‬ ‫باشد‬ ‫خصوصی‬ ‫های‬ ‫سازمان‬
.‫دارید‬ ‫یقش‬ ‫گفری‬ ‫فا‬ ‫تص‬ ‫در‬ ‫تری‬ ‫ک‬ ‫بازیگران‬ ‫ها‬ ‫دن‬ ‫در‬
‫یظر‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫تفاویع‬ ‫این‬ ‫خصللوص‬ ‫در‬ ‫زم‬ ‫اوتفاط‬ ‫باید‬ ‫مفشللود‬ ‫منتق‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫بخش‬ ‫به‬ ‫کترویفک‬ ‫ا‬ ‫بازرگایی‬ ‫وقتی‬
‫شود‬ ‫گرفته‬
5-1-1‫فصل‬ ‫این‬ ‫مطالب‬ ‫رئوس‬
‫شرح‬ ‫ابتدا‬ ‫سع‬ ‫ا‬ ‫شده‬ ‫بندی‬ ‫سته‬ ‫د‬ ‫اینگویه‬ ‫ص‬ ‫ف‬ ‫این‬ ‫باقی‬‫مفان‬ ‫ارتباط‬ ‫مفتواید‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫چرا‬ ‫که‬ ‫مفدهفا‬
‫(تغففر‬ ‫کند‬ ‫دگرگون‬ ‫مثبع‬ ‫روشهای‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫ه‬ ‫جام‬ ‫و‬ ‫ع‬ ‫دو‬‫چگ‬ ‫که‬ ‫مفکنفا‬ ‫بحث‬ ‫خاص‬ ‫طور‬ ‫به‬ )‫دهد‬‫ویه‬ict‫مفتواید‬
‫شود‬ ‫کارگرفته‬ ‫به‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫مردم‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ ‫و‬ ‫بهبود‬ ‫برای‬
‫مشخص‬ ‫ووزه‬ ‫دو‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫مشارکتی‬ ‫رویکرد‬ ‫و‬ ‫مدیریتی‬ ‫رویکرد‬ ‫دوم‬.‫مفکنفا‬ ‫رفی‬ ‫م‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫اصمح‬
.‫کتاب‬ ‫این‬ ‫اموزشی‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫ساختار‬ ، ‫هدف‬ ‫ه‬ ‫جام‬ ‫بر‬ ‫داریا‬ ‫مروری‬ ‫یهایع‬ ‫در‬
2-1‫دیجیتالی‬ ‫دولت‬ ‫هدف‬
1-2-1‫سازیم؟‬ ‫متحول‬ ‫را‬ ‫جامعه‬ ‫و‬ ‫دولت‬ ‫میان‬ ‫ارتباط‬ ‫توانیم‬ ‫می‬ ‫طور‬ ‫چه‬

6. ‫سفاسع‬ ‫کاردیی‬ ‫به‬ ‫دیگر‬ ‫مردم‬ ‫که‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫کلی‬ ‫یگرایی‬‫سفستا‬ ‫و‬ ‫ها‬‫فرصع‬ ‫داشتن‬ ‫با‬ .‫یدارید‬ ‫باور‬ ‫سفاسی‬ ‫های‬‫های‬
‫که‬ ‫بمرگی‬ICT‫به‬ ‫و‬‫و‬ ‫بازگرداید‬ ‫را‬ ‫ارتباط‬ ‫این‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫رود‬ ‫می‬ ‫امفد‬ ،‫اسع‬ ‫ساخته‬ ‫فراها‬ ‫اینتریع‬ ‫ویژه‬
‫ج‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ .‫بخشد‬ ‫بهبود‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫مردم‬ ‫فنان‬ ‫اط‬ ‫و‬ ‫اد‬ ‫اعت‬‫برای‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ .‫دارد‬ ‫فع‬ ‫اه‬ ‫زیادی‬ ‫ی‬ ‫د‬ ‫به‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫ه‬ ‫ام‬
‫سازمان‬ ‫به‬ ‫مردم‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ ‫اگر‬ .‫اسع‬ ‫وفاتی‬ ‫سفاسی‬ ‫سفستا‬ ‫رایداری‬ ‫و‬ ‫مشروعفع‬‫دیان‬ ‫ای‬ ‫ت‬ ،‫شود‬ ‫کا‬ ‫موسسات‬ ‫و‬ ‫ها‬
‫کاهش‬ ‫عام‬ ‫اسع‬ ‫کن‬ ‫م‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫یسبع‬ ‫ادی‬ ‫اعت‬ ‫بی‬ ‫افمایش‬ ‫مثم‬ .‫شود‬ ‫می‬ ‫کاسته‬ ‫یفم‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫اعتبار‬ ‫رذیرفتن‬ ‫برای‬
‫م‬ ‫مشارکع‬‫طول‬ ‫در‬ ‫ایتخابات‬ ‫در‬ ‫ردمی‬40‫را‬ ‫مردوم‬ ‫ننفن‬ ‫ه‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ .‫باشد‬ ‫ارورایی‬ ‫جوامع‬ ‫در‬ ‫اخفر‬ ‫سال‬
‫وقوقی‬ ‫فرایند‬ ‫و‬ ‫وکومتی‬ ،‫سفاسی‬ ‫یکپارچگی‬ ‫ما‬ ‫اگر‬ ‫رفته‬ ‫رویه‬ .‫شوید‬ ‫گام‬ ‫ه‬ ‫مقررات‬ ‫و‬ ‫قوایفن‬ ‫با‬ ‫تا‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫تشویق‬
‫ا‬ ‫بنابراین‬ .‫بپذیریا‬ ‫را‬ ‫برویدادها‬ ‫داریا‬ ‫ای‬ ‫ت‬ ‫بفشتر‬ ،‫کنفا‬ ‫باور‬ ‫را‬‫اصل‬ ‫یگرایی‬ ‫باید‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫ه‬ ‫جام‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ ‫فمایش‬‫ی‬
.‫باشد‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫در‬ ‫مدیران‬ ‫و‬ ‫رهبران‬
‫به‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ ‫مدیریع‬ ‫و‬ ‫ایجاد‬ ‫برای‬ ‫تواید‬ ‫می‬ ‫مکایفسا‬ ‫دو‬ ‫که‬ ‫دهد‬ ‫می‬ ‫یشان‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫مردمی‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫تحقفقات‬
‫بفن‬ ‫اممت‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫تباد‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫فرایندمدار‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ ،‫سود‬ ‫یک‬ ‫از‬ .‫شود‬ ‫گرفته‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫ع‬ ‫دو‬‫و‬ ‫ایجاد‬ ‫مردم‬ ‫و‬ ‫ع‬ ‫دو‬
‫مورد‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫که‬ ‫باشد‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫ادی‬ ‫ی‬ ‫تواید‬ ‫می‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫خدمات‬ ‫با‬ ‫کاربر‬ ‫یک‬ ‫مثبع‬ ‫تجربفات‬ ‫مثم‬ .‫شود‬ ‫می‬ ‫مدیریع‬
‫ع‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫مردم‬ ‫دیا‬ ‫اینکه‬ ‫به‬ ‫یسبع‬ ‫باشد‬ ‫موثر‬ ‫تواید‬ ‫می‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫با‬ ‫ام‬ ‫ت‬ ‫هرگویه‬ ،‫کلی‬ ‫طور‬ ‫به‬ .‫اسع‬ ‫راسخگو‬ ‫و‬ ‫رذیرا‬
‫این‬ ‫دن‬ ‫نای‬ ‫م‬ ‫که‬ ‫خفر؛‬ ‫یا‬ ‫دارید‬ ‫اد‬ ‫اعت‬‫و‬ ‫صادق‬ ،‫ح‬ ‫صا‬ ،‫خفرخواه‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫که‬ ‫دارید‬ ‫را‬ ‫اوساس‬ ‫این‬ ‫مردم‬ ‫دیا‬ ‫که‬ ‫اسع‬
‫های‬ ‫سازمان‬ ‫ک‬ ‫از‬ )‫تصویر‬ ‫(یک‬ ‫کلی‬ ‫داوری‬ ‫یک‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ ‫دیگر‬ ‫سوی‬ ‫از‬ .‫خفر‬ ‫یا‬ ‫اسع‬ ‫بفنی‬ ‫رفش‬ ‫قاب‬
‫می‬ ‫تی‬ ‫دو‬ ‫های‬ ‫سازمان‬ .‫اسع‬ ‫یگرفته‬ ‫یشأت‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫با‬ ‫مستقفا‬ ‫اممت‬ ‫ت‬ ‫از‬ ‫موما‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫ایجاد‬ ‫تی‬ ‫دو‬‫تو‬‫یشایه‬ ‫ایند‬
‫کردن‬ ‫متحول‬ ‫برای‬ .‫دفریند‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ ‫ان‬ ‫ه‬ ‫که‬ ،‫اع‬ ‫اجت‬ ‫ایتظارات‬ ‫با‬ ‫ایطباق‬ ‫برای‬ ‫باشند‬ ‫ای‬
‫اد‬ ‫اعت‬ ‫افمایش‬ ‫به‬ ‫تواید‬ ‫می‬ ‫فرایند‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ ‫ها‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ ‫ها‬ ‫ه‬ ‫جام‬ ‫و‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫مفان‬ ‫ارتباط‬
.‫کند‬ ‫ک‬ ‫ک‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫ه‬ ‫جام‬ ‫کلی‬
2-2-1‫دول‬‫چیست؟‬ ‫دیجیتالی‬ ‫ت‬
‫کاربرد‬ ‫بفایگر‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫اصطمح‬ICT‫شفوه‬ ‫به‬ ‫ه‬ ‫جام‬ ‫و‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫مفان‬ ‫ارتباط‬ ‫ساختن‬ ‫متحول‬ ‫در‬ ‫اینتریع‬ ‫بویژه‬ ‫و‬
‫رود‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫فرایندی‬ ‫و‬ ‫سازمایی‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ ‫دو‬ ‫هر‬ ‫افمایش‬ ‫برای‬ ‫تواید‬ ‫می‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫که‬ ‫داریا‬ ‫باور‬ ‫ما‬ .‫اسع‬ ‫مثبع‬
‫خفرخو‬ ‫به‬ ‫کلی‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ ‫این‬ ‫بنابر‬ ‫و‬.‫دهد‬ ‫افمایش‬ ‫را‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫بودن‬ ‫بفنی‬ ‫رفش‬ ‫قاب‬ ‫و‬ ‫صداقع‬ ،‫شایستگی‬ ،‫اهی‬
‫رسع‬ ‫یا‬ ‫ها‬ ‫سایع‬ ‫وب‬ .‫شود‬ ‫استفاده‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫رذیری‬ ‫فع‬ ‫مسئو‬ ‫و‬ ‫راسخگویی‬ ‫افمایش‬ ‫برای‬ ‫تواید‬ ‫می‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬
‫قاب‬ ‫تی‬ ‫دو‬ ‫خدمات‬ ‫دن‬ ‫یتفجه‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫فراها‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫برقراری‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫جدیدی‬ ‫های‬ ‫راه‬ ‫کترویفکی‬ ‫ا‬
‫د‬‫هر‬ ‫و‬ ‫ساعع‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫سترسی‬7‫تغففر‬ ‫را‬ ‫خارجی‬ ‫اثربخشی‬ ‫تواید‬ ‫می‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ،‫ومی‬ ‫ع‬ ‫خدمات‬ ‫بهبود‬ ‫با‬ .‫اسع‬ ‫هفته‬ ‫روز‬

7. ‫راسخگویی‬ ،‫بنابراین‬ .‫خفر‬ ‫یا‬ ‫دارد‬ ‫توجه‬ ‫ها‬ ‫دن‬ ‫یگرایی‬ ‫به‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫دیا‬ ‫اینکه‬ ‫به‬ ‫یسبع‬ ‫اسع‬ ‫مردم‬ ‫قضاوت‬ ‫ایا‬ ‫ه‬ ‫که‬ ‫دهد‬
‫م‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫فرایندی‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ ‫افمایش‬ ‫موجب‬ ،‫بودن‬ ‫رذیر‬ ‫دسترس‬ ‫و‬.‫شود‬ ‫ی‬
‫بودن‬ ‫منصف‬ ‫و‬ ‫راسخگویی‬ ‫به‬ ‫یسبع‬ ‫مردم‬ ‫قضاوت‬ ‫تا‬ ‫گفرد‬ ‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫تواید‬ ‫می‬ ‫ننفن‬ ‫ه‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬
،‫صورتجلسات‬ ،‫قوایفن‬ ،‫ها‬ ‫مشی‬ ‫خط‬ ‫شام‬ ‫که‬ ‫جستجو‬ ‫قاب‬ ‫های‬ ‫دیتابفس‬ ‫به‬ ‫دسترسی‬ .‫بخشد‬ ‫بهبود‬ ‫را‬ ‫ع‬ ‫دو‬
‫دادن‬ ‫یشان‬ ‫راسخگو‬ ‫افمایش‬ ‫باعث‬ ‫اسع‬ ‫اس‬ ‫ت‬ ‫اطمعات‬ ‫و‬ ،‫ها‬ ‫بریامه‬‫ایتشار‬ ‫با‬ ،‫موه‬ ‫ب‬ .‫اسع‬ ‫مردم‬ ‫وم‬ ‫ع‬ ‫به‬ ‫ع‬ ‫دو‬
‫می‬ ‫ها‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ،‫شخصی‬ ‫اطمعات‬ ‫از‬ ‫محافظع‬ ‫های‬ ‫سفاسع‬ ‫کنار‬ ‫در‬ ‫امنفع‬ ‫های‬ ‫بفایفه‬ ‫و‬ ‫خصوصی‬ ‫وریا‬ ‫های‬ ‫بفایفه‬
‫در‬ ‫را‬ ‫بودن‬ ‫گو‬ ‫راسخ‬ ‫و‬ ‫شفاففع‬ ‫تصور‬ ‫تواید‬ ‫می‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫کارگفری‬ ‫به‬ .‫شوید‬ ‫تلقی‬ ‫عادل‬ ‫و‬ ‫اخمقی‬ ‫توایند‬
‫ذا‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫ایجاد‬ ‫مردم‬.‫شود‬ ‫منجر‬ ‫سازمایی‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ ‫افمایش‬ ‫به‬
‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫طریق‬ ‫از‬ .‫شود‬ ‫منجر‬ ‫سازمایی‬ ‫و‬ ‫فرایندی‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ ‫افمایش‬ ‫به‬ ‫تواید‬ ‫می‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫های‬ ‫جنبه‬ ‫سایر‬
‫گفرید‬ ‫می‬ ‫بهره‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫برخط‬ ‫خدمات‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫مردمی‬ ،‫دیگر‬ ‫عبارت‬ ‫به‬ .‫باشد‬ ‫موثرتر‬ ‫و‬ ‫کاردمدتر‬ ‫تواید‬ ‫می‬ ‫خدمات‬ ‫ارائه‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫اوساس‬‫کرد‬ ‫خواهند‬ ‫باور‬ ‫مردم‬ ‫نی‬ ‫ی‬ .‫اسع‬ ‫کاردمد‬ ،‫برخط‬ ‫مرتبط‬ ‫اطمعات‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫کردن‬ ‫فراها‬ ‫با‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫که‬
‫متحول‬ ‫مثبع‬ ‫یحو‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫تصویر‬ ‫تواید‬ ‫می‬ ‫که‬ ‫اسع‬ ‫کرده‬ ‫استفاده‬ ‫کترویفکی‬ ‫ا‬ ‫بازرگایی‬ ‫مفاهفا‬ ‫از‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫که‬
‫توایسته‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ،‫ومی‬ ‫ع‬ ‫خدمات‬ ‫ارائه‬ ‫کارامدی‬ ‫و‬ ‫کارایی‬ ‫بهبود‬ ‫با‬ ،‫بنابراین‬ .‫سازد‬‫را‬ ‫فرایندی‬ ‫و‬ ‫سازمایی‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ ‫اسع‬
‫فرصع‬ ‫دیجفتال‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ،‫بهبودیافته‬ ‫کارامدی‬ ‫و‬ ‫کارایی‬ ‫بر‬ ‫عموه‬ .‫سازد‬ ‫فراها‬‫تا‬ ‫سازد‬ ‫می‬ ‫فراها‬ ‫شهرویدان‬ ‫برای‬ ‫هایی‬
‫بمگ‬ ،‫ها‬ ‫فروم‬ ،‫ها‬ ‫روم‬ ‫چع‬ .‫باشند‬ ‫سهفا‬ ‫سفاسی‬ ‫گفری‬ ‫فا‬ ‫تص‬ ‫فرایندهای‬ ‫در‬‫مردم‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫اجازه‬ ‫این‬ ‫املی‬ ‫ت‬ ‫های‬
‫کنن‬ ‫مشارکع‬ ‫تا‬ ‫دهد‬ ‫می‬‫فرایندی‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ ،‫شوید‬ ‫می‬ ‫مند‬ ‫بهره‬ ‫جدید‬ ‫های‬ ‫فرصع‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫افراد‬ ‫این‬ ‫که‬ ‫ی‬ ‫وا‬ ‫در‬ .‫د‬
‫فرصع‬ ‫اسع‬ ‫کن‬ ‫م‬ ‫یفم‬ ‫افراد‬ ‫سایر‬ ‫و‬ ‫یابد‬ ‫می‬ ‫افمایش‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫دیها‬‫اد‬ ‫اعت‬ ،‫رو‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ببفنند‬ ‫را‬ ‫مشارکع‬ ‫های‬
‫تصویر‬ ‫(مطابق‬ ‫دیجفتال‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫هدف‬ ، ‫ک‬ ‫در‬ .‫یابد‬ ‫افمایش‬ ‫دیها‬ ‫سازمایی‬1.1‫ساخت‬ ‫متحول‬ )‫و‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫مفان‬ ‫ارتباط‬ ‫ن‬
‫دسترسی‬ ‫قاب‬ ،‫راسخگوتر‬ ‫را‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫مردم‬ ‫که‬ ‫ایسع‬ ‫گویه‬ ‫به‬ ‫ه‬ ‫جام‬‫شفاف‬ ،‫تر‬‫یه‬ ‫مسئو‬ ،‫تر‬‫مشارکتی‬ ،‫تر‬‫ت‬‫کاردمدتر‬ ،‫ر‬
.‫ببفنند‬ ‫گذشته‬ ‫به‬ ‫یسبع‬ ‫موثرتر‬ ‫و‬
‫کتاب‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫دو‬ ‫هر‬ ‫که‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫ساختن‬ ‫متحول‬ ‫برای‬ ‫گام‬ ‫ه‬ ‫ی‬ ‫و‬ ‫ایم‬ ‫مت‬ ‫رویکرد‬ ‫دو‬ ،‫تئوری‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ع‬ ‫در‬
‫ر‬‫از‬ ‫تواید‬ ‫می‬ ‫گذار‬ ‫قایون‬ ‫قوه‬ ،‫عبارتی‬ ‫به‬ .‫اسع‬ ‫شده‬ ‫داده‬ ‫وشش‬ICT‫فا‬ ‫تص‬ ‫فرایندهای‬ ‫از‬ ‫ایع‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫تهفه‬ ‫برای‬‫گفری‬
‫بی‬ ‫دموکراسی‬ ‫ترویج‬ ‫یا‬ ‫سفاسی‬‫واسطه‬‫اوفای‬ ‫برای‬ ‫کترویفکی‬ ‫ا‬ ‫دموکراسی‬ ‫یا‬ ‫مشارکتی‬ ‫رویکرد‬ ‫این‬ .‫کند‬ ‫استفاده‬ ‫تر‬
‫م‬ ‫و‬ ‫راسخگویی‬ ،‫شفاففع‬ ‫ازطریق‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫یسبع‬ ‫اد‬ ‫اعت‬ ‫مجدد‬‫فا‬ ‫تص‬ ‫در‬ ‫بفشتر‬ ‫شارکع‬‫به‬ ‫سفاسی‬ ‫گفری‬‫گرفته‬ ‫کار‬
‫می‬‫می‬ ‫شناخته‬ ‫کترویفکی‬ ‫ا‬ ‫رایی‬ ‫وک‬ ‫عنوان‬ ‫با‬ ‫گاهی‬ ‫(که‬ )!‫کارایه‬ ‫و‬ ‫(کسب‬ ‫کاردفرینایه‬ ‫رویکرد‬ ،‫دیگر‬ ‫بفان‬ ‫به‬ .‫شود‬
‫دیجفتال‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ )‫شود‬‫مدرن‬ ‫و‬ ‫سازی‬.‫اسع‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫خدمات‬ ‫ارائه‬ ‫سازی‬
‫تصویر‬1.1‫م‬ ‫ارتباط‬ ‫ساختن‬ ‫متحول‬ :‫دیجیتالی‬ ‫دولت‬‫جامعه‬ ‫و‬ ‫دولت‬ ‫یان‬

8. ‫به‬‫دردسترس‬ ،‫راسخگوتر‬ ‫خدمات‬ ‫که‬ ‫اسع‬ ‫این‬ ‫بر‬ ‫فرض‬ ،‫دیجفتال‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫ک‬ ‫ک‬‫ما‬ .‫بود‬ ‫خواهد‬ ‫موثرتر‬ ‫و‬ ‫کاردمدتر‬ ،‫تر‬
‫به‬ ‫دی‬ ‫ب‬ ‫بخش‬ ‫دو‬ ‫در‬‫می‬ ‫خمصه‬ ‫طور‬‫می‬ ‫ارائه‬ ‫چفمی‬ ‫چه‬ ‫کاردفرینایه‬ ‫رویکرد‬ ‫و‬ ‫مشارکتی‬ ‫رویکرد‬ ‫که‬ ‫گویفا‬‫ک‬.‫ند‬
‫مفص‬ ‫بحث‬‫فرصع‬ ‫تر‬‫ش‬ ‫چا‬ ‫و‬ ‫ها‬‫را‬ ‫دو‬ ‫این‬ ‫های‬.‫دمد‬ ‫خواهد‬ ‫ادامه‬ ‫در‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫اصموی‬ ‫رادایا‬
3-1‫پارادایم‬‫دیجیتالی‬ ‫دولت‬ ‫اصالحی‬ ‫های‬
1-3-1‫می‬ ‫ارائه‬ ‫چیز‬ ‫چه‬ ‫مشارکتی‬ ‫رویکرد‬‫کند؟‬
‫با‬ ‫کام‬ ‫ارتباط‬ ‫دارای‬ ‫ه‬ ‫جام‬ ‫داشتن‬ ‫با‬ICT‫قاب‬ ‫بهبود‬ ‫ظرففع‬ ‫و‬ ‫رتایسف‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫رایی‬ ‫وک‬ ،‫فرایندهای‬ ‫توجه‬
‫مشورت‬ ‫فضای‬ ‫ایجاد‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫سفاسی‬‫تبادل‬ ‫و‬ ‫بحث‬ ‫برای‬ ‫جدید‬ ‫ی‬‫همینه‬ ‫و‬ ‫مشارکع‬ ‫افمایش‬ ،‫یظر‬-‫ایتخابا‬ ‫در‬ ‫کارامدی‬،‫ت‬
‫بی‬ ‫دموکراتفک‬ ‫عناصر‬ ‫کردن‬ ‫فراها‬ ‫و‬‫واسطه‬.‫دارد‬ ،‫سفاسی‬ ‫یظام‬ ‫در‬ ‫تر‬
‫فرصع‬ ‫اینتریع‬‫ایندگان‬ ‫ی‬ ‫مفان‬ ‫ام‬ ‫ت‬ ‫بخشفدن‬ ‫بهبود‬ ‫با‬ ‫را‬ )‫ایندگان‬ ‫ی‬ ‫ایتخاب‬ ‫شفوه‬ ‫(به‬ ‫دموکراسی‬ ‫برای‬ ‫جدید‬ ‫های‬
‫ساخ‬ ‫فراها‬ ‫را‬ ‫مردم‬ ‫و‬( ‫اقتصادی‬ ‫ه‬ ‫توس‬ ‫و‬ ‫کاری‬ ‫ه‬ ‫سازمان‬ .‫اسع‬ ‫ته‬OECD‫دسته‬ ‫ه‬ ‫مقو‬ ‫سه‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫اممت‬ ‫ت‬ ‫این‬ )‫بندی‬
‫می‬‫دسته‬ ‫این‬ .‫ال‬ ‫ف‬ ‫مشارکع‬ ‫و‬ ،‫مشاوره‬ ،‫اطمعات‬ :‫کند‬‫بندی‬‫می‬ ‫شهرویدان‬ ‫که‬ ‫مفمایی‬ ‫براساس‬ ‫ها‬‫بر‬ ‫توایند‬
‫فا‬ ‫تص‬‫کن‬ ‫فراها‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ،‫اطمعات‬ ‫ه‬ ‫مقو‬ ‫در‬ .‫اسع‬ ‫متفاوت‬ ،‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫تأثفرگذاری‬ ‫گفری‬‫درخصوص‬ ‫اطمعات‬ ‫نده‬
‫فا‬ ‫تص‬،‫مشاوره‬ ‫ه‬ ‫مقو‬ ‫در‬ .‫ی‬ ‫رس‬ ‫خبرهای‬ ‫یا‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫سوابق‬ ‫به‬ ‫دسترسی‬ ‫امکان‬ ‫کردن‬ ‫فراها‬ ‫با‬ ‫مثم‬ ‫اسع؛‬ ‫گفری‬
‫ع‬ ‫دو‬‫شناسایی‬ ‫سفاسی‬ ‫ه‬ ‫مسأ‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫راجع‬ ‫شهرویدان‬ ‫بازخوردهای‬ ‫دریافع‬ ‫به‬ ‫ها‬‫می‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫توسط‬ ‫شده‬‫مث‬ ‫رردازد؛‬‫م‬
‫رفش‬ ‫قایون‬ ‫یک‬ ‫درباره‬ ‫دریافتی‬ ‫یظرات‬‫و‬ ‫یویس‬‫رژوهش‬ ‫یفم‬‫فا‬ ‫تص‬ ‫در‬ ‫درگفر‬ ‫شهرویدان‬ .‫افکارسنجی‬ ‫های‬‫گ‬‫و‬ ‫فری‬
‫دولت‬
‫دیجیتالی‬
‫مشارکتی‬
‫مسئوالنه‬
‫شفاف‬
‫و‬ ‫کارامد‬
‫موثر‬
‫پاسخگو‬
‫قابل‬
‫دسترسی‬

9. ‫سفاسع‬‫گذاری‬‫گمینه‬ ‫برای‬ ‫رفشنهادهایی‬ ‫که‬ ‫دیان‬ ‫برای‬ ‫امکان‬ ‫این‬ ‫شدن‬ ‫فراها‬ ‫با‬ ‫مثم‬ ‫ها‬‫کنند‬ ‫ارائه‬ ‫سفاسی‬ ‫های‬،
‫به‬‫مشارکع‬ ‫عنوان‬‫می‬ ‫شناخته‬ ‫ال‬ ‫ف‬ ‫کنندگان‬‫یک‬ ‫در‬ ‫یهایی‬ ‫فا‬ ‫تص‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫سفاسع‬ ‫بندی‬ ‫فرمول‬ ‫فع‬ ‫مسئو‬ .‫شوید‬
‫دموکرا‬.‫اسع‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫برعهده‬ ‫ایندگایی‬ ‫ی‬ ‫سی‬
‫شرکع‬ ،‫ایتخابات‬ ‫در‬‫که‬ ‫را‬ ‫کسی‬ ‫یا‬ ‫اسع‬ ‫تضاد‬ ‫در‬ ‫درزوهایشان‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫را‬ ‫ای‬ ‫اینده‬ ‫ی‬ ‫که‬ ‫دارید‬ ‫را‬ ‫فرصع‬ ‫این‬ ‫کنندگان‬
‫به‬‫کننده‬ ‫قایع‬ ‫توضفح‬ ‫یتوایسته‬ ‫سادگی‬‫به‬ ‫دور‬ ‫راه‬ ‫از‬ ‫درا‬ ‫سها‬ ،‫تحرک‬ ‫افمایش‬ ‫ف‬ ‫د‬ ‫به‬ .‫کنند‬ ‫وذف‬ ‫دهد‬ ‫ارائه‬ ‫ای‬
‫افما‬ ‫توجهی‬ ‫قاب‬ ‫مفمان‬‫صرفه‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫رای‬ ‫سازد‬ ‫می‬ ‫قادر‬ ‫را‬ ‫دهندگان‬ ‫رای‬ ‫اینتریتی‬ ‫دهی‬ ‫رأی‬ .‫اسع‬ ‫یافته‬ ‫یش‬
‫های‬ ‫ش‬ ‫چا‬ ‫با‬ ‫اینتریع‬ ‫در‬ ‫گفری‬ ‫رای‬ ،‫وجود‬ ‫این‬ ‫با‬ .‫کنند‬ ‫اجرا‬ ‫خود‬ ‫خایگی‬ ‫کامپفوتر‬ ‫از‬ ‫راوتی‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫همینه‬ ‫در‬ ‫جویی‬
‫خرابی‬ ‫از‬ ‫یاشی‬ ‫خطرات‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫رای‬ ‫درخواسع‬ ،‫رای‬ ‫فروا‬ ،‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫تقسفا‬ ‫مایند‬ ‫مختلف‬.‫اسع‬ ‫مواجه‬ ‫امنفتی‬ ‫های‬
‫می‬ ‫اینتریتی‬ ‫گفری‬ ‫رای‬ ‫که‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫ل‬ ‫استد‬ ‫طرفداران‬ ‫از‬ ‫بسفاری‬ ،‫ها‬ ‫ش‬ ‫چا‬ ‫این‬ ‫رغا‬ ‫علی‬‫ر‬ ‫م‬ ‫برای‬ ‫راهی‬ ‫تواید‬‫فی‬
‫بی‬ ‫دموکراتفک‬ ‫عناصر‬‫واسطه‬‫های‬ ‫ش‬ ‫چا‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫فرصع‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫ما‬ .‫باشد‬ ‫سفاسی‬ ‫رفرایدوم‬ ‫مایند‬ ‫سفاسی‬ ‫یظام‬ ‫در‬ ‫تر‬
‫فصول‬ ‫در‬ ‫کترویفکی‬ ‫ا‬ ‫دموکراسی‬2،3،8‫و‬9‫درخصوص‬ ‫یفم‬ ‫کتاب‬ ‫این‬ ‫دخر‬ ‫فص‬ ‫ایتهای‬ ‫در‬ .‫گفع‬ ‫خواهفا‬
‫چشا‬.‫کرد‬ ‫خواهفا‬ ‫بحث‬ ‫کترویفکی‬ ‫ا‬ ‫دموکراسی‬ ‫دتی‬ ‫ایداز‬
2-3-1‫می‬ ‫ارائه‬ ‫چیزی‬ ‫چه‬ ‫مدیریتی‬ ‫رویکرد‬‫کند؟‬
،‫هستند‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫خدمات‬ ‫ارائه‬ ‫بهبود‬ ‫به‬ ‫ند‬ ‫عمق‬ ‫که‬ ‫محققایی‬‫ری‬ ‫ت‬ ‫اینگویه‬ ‫را‬ ‫دن‬‫ف‬
‫می‬‫ک‬:‫نند‬
‫یکپارچه‬‫به‬ ‫کارها‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫و‬ ‫شهرویدان‬ ،‫دیدگاه‬ ‫این‬ ‫طبق‬ .‫کامپفوتر‬ ‫توسط‬ ‫شده‬ ‫رشتفبایی‬ ‫تی‬ ‫دو‬ ‫خدمات‬ ‫سازی‬‫طور‬
‫می‬ ‫دسترسی‬ )‫رورتال‬ ‫(یا‬ ‫واود‬ ‫درگاه‬ ‫یک‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫بخواهند‬ ‫که‬ ‫تی‬ ‫دو‬ ‫خدمع‬ ‫هر‬ ‫به‬ ‫یکسان‬‫هرگویه‬ ‫که‬ ،‫یابند‬
( ‫شهرویدان‬ ‫به‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫اممت‬ ‫ت‬ ‫یا‬ ‫ت‬ ‫تباد‬G2C‫کسب‬ ‫به‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫یا‬ )( ‫کارها‬ ‫و‬G2B‫یکپارچه‬ ‫را‬ )‫با‬ .‫اسع‬ ‫کرده‬ ‫سازی‬
‫به‬ ‫کارها‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫یا‬ ‫شهرویدان‬ ‫برای‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫برای‬ ‫ها‬ ‫خدمات‬ ،‫یکپارچگی‬ ‫به‬ ‫توجه‬،‫موثرتر‬ ،‫تر‬ ‫جامع‬ ‫شک‬
.‫بود‬ ‫خواهد‬ ‫قب‬ ‫به‬ ‫یسبع‬ ‫تر‬ ‫سری‬ ‫و‬ ‫کاردمدتر‬
‫اجحاف‬ ‫و‬ ‫مستبدایه‬ ‫استفاده‬ ‫دربرابر‬ ‫شهرویدان‬ ‫وقوق‬ ‫از‬ ‫کار‬ ‫قایون‬‫می‬ ‫محفوظ‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫دمفم‬‫مدیریع‬ ،‫اساس‬ ‫براین‬ .‫دارد‬
‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ،‫یتفجه‬ ‫در‬ .‫اید‬ ‫ی‬ ‫اجرا‬ ‫را‬ ‫دیها‬ ‫موجود‬ ‫قوایفن‬ ‫بررایه‬ ‫اسع‬ ‫مجاز‬ ‫تنها‬ ‫ومی‬ ‫ع‬‫یفازمند‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫خدمات‬ ‫سازی‬
‫فص‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫اسع‬ ‫وقوقی‬ ‫اساس‬ ‫و‬ ‫رایه‬ ‫یک‬4‫می‬ ‫داده‬ ‫شرح‬‫فه‬ ‫او‬ ‫رکم‬ ‫ت‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫مدیریع‬ ،‫اینتریع‬ ‫وضور‬ ‫با‬ .‫شود‬‫اا‬
‫شهرو‬ ‫به‬ ‫برخط‬ ‫خدمات‬ ‫ارائه‬ ‫بر‬( ‫یدان‬G2C‫درگاه‬ ‫از‬ ‫بسفاری‬ .‫بود‬ )‫ارائه‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫یافتند‬ ‫ظهور‬ ‫مختلف‬ ‫شهرویدی‬ ‫های‬
‫می‬ ‫وفاتی‬ ‫رویدادهای‬ ‫مفهوم‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫شهرویدان‬ ‫یفاز‬ ‫براساس‬ ‫خدمات‬‫شفوه‬ ‫که‬ ‫ررداختند‬‫برای‬ ‫یکپارچه‬ ‫ای‬
‫د‬ ،‫سممتی‬ ،‫دموزا‬ ‫(یظفر‬ ‫شهروید‬ ‫هر‬ ‫زیدگی‬ ‫خاص‬ ‫شرایط‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫مشکمت‬ ‫و‬ ‫مسائ‬ ‫به‬ ‫ررداختن‬‫فات‬ ‫ما‬ ،‫مارها‬،
‫می‬ ‫دسترسی‬ ‫شهرویدی‬ ‫درگاه‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫کاربران‬ ‫وقتی‬ .‫اسع‬ ‫بوده‬ )‫امنفع‬ ‫و‬‫را‬ ‫درستی‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫اطمعات‬ ،‫یابند‬

10. ‫می‬ ‫دریافع‬ ‫خود‬ ‫مشکمت‬ ‫و‬ ‫یگرایی‬ ‫یوع‬ ‫براساس‬‫مخفی‬ ‫را‬ ‫مدیریتی‬ ‫فرایندهای‬ ‫رفنفدگی‬ ،‫وفاتی‬ ‫وقایع‬ ‫مفهوم‬ .‫کنند‬
‫می‬‫یادیده‬ ‫را‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫مدیریع‬ ‫سازمایی‬ ‫ساختار‬ ‫و‬ ‫سازد‬‫می‬،‫د‬ ‫تو‬ :‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫شهرویدان‬ ‫وفاتی‬ ‫وقایع‬ ‫ویه‬ ‫ی‬ .‫گفرد‬
‫مفهوم‬ ‫با‬ ً ‫و‬ ‫م‬ .‫وفات‬ ‫یا‬ ‫ازدواج‬"‫واود‬ ‫رنجره‬"‫درگاه‬ ‫این‬ ‫روی‬ ‫رفش‬ ‫در‬ ‫دسترسی‬ ‫درگاه‬ ‫یک‬‫قرار‬ ‫موضوعی‬ ‫های‬
‫می‬‫می‬ ‫موجب‬ ‫این‬ .‫گفرد‬‫بریامه‬ ‫از‬ ‫رفنفده‬ ‫ای‬ ‫وعه‬ ‫مج‬ ‫به‬ ‫واود‬ ‫دسترسی‬ ‫سطح‬ ‫یک‬ ‫با‬ ‫شهرویدان‬ ‫شود‬‫اقدامات‬ ‫و‬ ‫ها‬
‫واک‬‫رفنفدگی‬ ‫این‬ ‫اگرچه‬ .‫یابند‬ ‫دسع‬ ‫فتی‬‫تقسفا‬ ‫مایند‬ ‫دموکراتفک‬ ‫اصول‬ ‫فکن‬ ،‫اسع‬ ‫مخفی‬ ‫کاربر‬ ‫دید‬ ‫از‬ ‫ها‬
.‫برخوردارید‬ ‫یکسان‬ ‫قایویی‬ ‫شرایط‬ ‫از‬ ‫ایکاری‬ ‫رف‬ ‫خدمات‬ ‫مث‬ ‫برخط‬ ‫خدمات‬ ‫ه‬ ‫ه‬ .‫اسع‬ ‫باقی‬ ‫خود‬ ‫جای‬ ‫وظایف‬
‫به‬‫ند‬ ‫توای‬ ‫را‬ ‫شهرویدان‬ ‫گذشته‬ ‫مایند‬ ‫قضایی‬ ‫یظام‬ ،‫تناقآ‬ ‫موارد‬ ‫در‬ ،‫مثال‬ ‫طور‬‫می‬‫غفر‬ ‫اقدامات‬ ‫مقاب‬ ‫در‬ ‫تا‬ ‫سازد‬
.‫کنند‬ ‫مقاومع‬ ‫و‬ ‫بایستند‬ ‫تی‬ ‫دو‬ ‫قدرت‬ ‫از‬ ‫سوءاستفاده‬ ‫یا‬ ‫قایویی‬
‫می‬ ‫ویه‬ ‫ی‬ ‫یک‬ .‫باشد‬ ‫تی‬ ‫دو‬ ‫یهاد‬ ‫چند‬ ‫یا‬ ‫دو‬ ‫بفن‬ ‫کاری‬ ‫ه‬ ‫شام‬ ‫اسع‬ ‫کن‬ ‫م‬ ‫دیجفتال‬ ‫تی‬ ‫دو‬ ‫خدمات‬ ‫ارائه‬‫تواید‬‫ارائه‬
‫ب‬ ‫ساز‬ ‫و‬ ‫ساخع‬ ‫فع‬ ‫واک‬ ‫اسع‬ ‫یفاز‬ ‫که‬ ‫جایی‬ ‫در‬ ‫باشد‬ ‫ساز‬ ‫و‬ ‫ساخع‬ ‫مجوزهای‬‫کاری‬ ‫ه‬ ‫زیسع‬ ‫محفط‬ ‫فع‬ ‫واک‬ ‫ا‬
( ‫کلفشوسکی‬ .‫باشند‬ ‫داشته‬2004‫یکپارچه‬ ‫اسع‬ ‫تقد‬ ‫م‬ )‫خدمات‬ ‫ارائه‬ ‫برای‬ ‫دمادگی‬ ‫فع‬ ‫وض‬ ‫دهنده‬ ‫یشان‬ ‫سازی‬
‫بوده‬ ‫ها‬ ‫از‬ ‫منفک‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫قب‬ ‫که‬ ‫اسع‬ ‫کن‬ ‫م‬ ‫اطمعاتی‬ ‫و‬ ‫لفاتی‬ ‫ع‬ ‫عناصر‬ ‫موفق‬ ‫کاری‬ ‫ه‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫تنها‬ ‫که‬ ‫اسع‬
‫چشا‬ ‫اینکه‬ ‫یتفجه‬ .‫اسع‬‫دیج‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫اجرای‬ ‫ایداز‬‫از‬ ‫یی‬ ‫با‬ ‫سطح‬ ‫به‬ ‫بتوان‬ ‫اینکه‬ ‫مگر‬ ‫اسع‬ ‫محدود‬ ‫بسفار‬ ‫ی‬ ‫فتا‬
‫سازمان‬ ‫بفن‬ ‫در‬ ‫یکپارچگی‬‫از‬ ‫یکی‬ .‫یافع‬ ‫دسع‬ ‫دیها‬ ‫خصوصی‬ ‫شرکای‬ ‫و‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫بفن‬ ‫یفم‬ ‫و‬ ‫یکدیگر‬ ‫با‬ ‫تی‬ ‫دو‬ ‫های‬
‫مها‬‫ع‬ ‫دو‬ .‫اسع‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫تدارکات‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫خدمات‬ ‫ترین‬‫بمرگ‬ ‫ها‬ً‫ا‬‫تقریب‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫ارورایی‬ ‫ه‬ ‫جام‬ ‫در‬ ‫خریدار‬ ‫ترین‬
20‫درصد‬‫دربرمی‬ ‫را‬ ‫ارورا‬ ‫داخلی‬ ‫ص‬ ‫یاخا‬ ‫فد‬ ‫تو‬ ‫سها‬‫به‬ ،‫اساس‬ ‫این‬ ‫بر‬ .‫گفرد‬،‫کارامدی‬ ‫بهبود‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫فناوری‬ ‫کارگفری‬
‫سفاسع‬ ‫مها‬ ‫ویع‬ ‫او‬ ‫یک‬ ،‫کند‬ ‫ک‬ ‫ک‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫تدارکات‬ ‫بودن‬ ‫موثر‬ ‫و‬ ،‫برابری‬‫ملع‬ ‫و‬ ‫ارورا‬ ‫گذاران‬‫در‬ .‫اسع‬ ‫دن‬ ‫های‬
‫فص‬7‫فرصع‬ ‫موضوع‬ ‫به‬‫ش‬ ‫چا‬ ‫و‬ ‫ها‬‫می‬ ‫کترویفکی‬ ‫ا‬ ‫تدارکات‬ ‫های‬‫رردازی‬.‫ا‬
‫مدرن‬ ‫از‬ ‫جدا‬‫یحوه‬ ‫به‬ ‫یسبع‬ ‫فع‬ ‫واک‬ ‫از‬ ‫راسخگویی‬ ‫و‬ ‫شفاففع‬ ‫خواهان‬ ‫شهرویدان‬ ،‫ومی‬ ‫ع‬ ‫خدمات‬ ‫کارامدی‬ ‫سازی‬
‫گرایش‬ ‫جدیدترین‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫باز‬ ‫ع‬ ‫دو‬ .‫هستند‬ ‫قایون‬ ‫مام‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫اجرا‬‫دسترسی‬ ‫که‬ ‫اسع‬ ‫دیجفتال‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫اصموات‬ ‫در‬ ‫ها‬
‫به‬ ‫دسترسی‬ .‫دهد‬ ‫می‬ ‫ترویج‬ ‫را‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫اطمعات‬ ‫ایواع‬ ‫ام‬ ‫ت‬ ‫به‬ ‫ه‬ ‫جام‬‫یظارت‬ ‫دهد‬ ‫می‬ ‫اجازه‬ ‫شهرویدان‬ ‫به‬ ‫اطمعات‬ ‫این‬
.‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫تی‬ ‫دو‬ ‫های‬ ‫فع‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫بر‬ ‫بفشتری‬
‫جدول‬2-1‫دیجیتال‬ ‫دولت‬ ‫تکامل‬ ‫پیشنهادی‬ ‫مراحل‬
‫مروله‬1‫مروله‬2‫مروله‬3‫مروله‬4‫مروله‬5‫مروله‬6
‫ی‬ ‫و‬ ‫فنی‬
(2001)
‫فهرسع‬‫ه‬ ‫مباد‬‫یکپارچگی‬
‫ودی‬ ‫ع‬
‫یکپارچگی‬
‫افقی‬

11. ‫مایو‬ ‫و‬ ‫باوم‬
(2000)
‫وضور‬‫یکپارچگی‬‫ام‬ ‫ت‬‫ه‬ ‫مباد‬‫دگرگویی‬
‫رویاگهان‬
(2002)
‫فه‬ ‫او‬ ‫وضور‬‫وضور‬
‫بهفنه‬‫شده‬
‫املی‬ ‫ت‬‫ع‬ ‫دو‬
‫تی‬ ‫مباد‬
‫یکپارچه‬
‫بمیجر‬ ‫و‬ ‫هفلر‬
(2001)
‫اشاعه‬
‫اطمعات‬
‫ارتباطات‬
‫دوسویه‬
‫یکپارچگی‬‫ه‬ ‫مباد‬‫مشارکع‬
‫وسکات‬
(2001)
‫و‬ ‫ف‬ ‫ای‬
‫داخلی‬ ‫شبکه‬
‫ارتباطات‬
‫دوسویه‬
‫ارزا‬ ‫ه‬ ‫مباد‬‫دموکراسی‬
‫ی‬ ‫دیجفتا‬
‫به‬ ‫ع‬ ‫دو‬‫ها‬
‫رفوسته‬
‫فص‬ ‫در‬ ‫تفصف‬ ‫به‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫روید‬6‫چشا‬ ،‫یهایع‬ ‫در‬ .‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫بحث‬‫عصر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫خدمات‬ ‫ارائه‬ ‫ایداز‬
‫می‬ ‫شرح‬ ‫کتاب‬ ‫دخر‬ ‫فص‬ ‫در‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬.‫دهفا‬
4-1‫عمل‬ ‫در‬ ‫دیجیتالی‬ ‫دولت‬
1-4-1‫می‬ ‫تکامل‬ ‫دیجیتالی‬ ‫دولت‬ ‫چگونه‬‫یابد؟‬
‫مدل‬‫ارائه‬ ‫مختلفی‬ ‫های‬‫می‬ ‫بفان‬ ‫که‬ ‫اسع‬ ‫شده‬‫می‬ ‫تحول‬ ‫ع‬ ‫در‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫چگویه‬ ‫کند‬‫تحول‬ ‫باید‬ ‫یا‬ ‫یابد‬.‫یابد‬
‫می‬ ‫یشان‬ ‫که‬ ،‫دارید‬ ‫کاردفرینایه‬ ‫رویکرد‬ ‫بر‬ ‫رکم‬ ‫ت‬ ‫تنها‬ ‫برخی‬‫می‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫خدمات‬ ‫ارائه‬ ‫چگویه‬ ‫دهد‬‫دیجفتا‬ ‫تواید‬‫ی‬
‫به‬ ‫کترویفکی‬ ‫ا‬ ‫دموکراسی‬ ‫شام‬ ‫یفم‬ ‫برخی‬ ‫اما‬ .‫شود‬‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫تحول‬ ‫هدف‬ ‫عنوان‬‫برترین‬ ‫بر‬ ‫مروری‬ .‫اسع‬ ‫ی‬
‫مدل‬( ‫یوریس‬ ‫و‬ ‫کرسی‬ ‫ه‬ ‫مقا‬ ‫در‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫تحول‬ ‫های‬2008.‫اسع‬ ‫دمده‬ )
‫مدل‬‫رفش‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫های‬‫دیجفتال‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫از‬ ‫رفشرویده‬ ‫و‬ ‫گام‬ ‫به‬ ‫گام‬ ،‫خطی‬ ‫رفشرفع‬ ‫یک‬ ‫دیها‬ ‫زیرا‬ ،‫هستند‬ ‫بفنایه‬
‫ع‬ ‫دو‬ ، ‫و‬ ‫م‬ .‫کنند‬ ‫می‬ ‫بفنی‬ ‫رفش‬ ‫را‬‫وب‬ ‫یک‬ ‫ارائه‬ ‫با‬ ‫ها‬‫د‬ ‫ساده‬ ‫سایع‬‫می‬ ‫غاز‬‫(مراو‬ ‫کنند‬1‫و‬2‫به‬ ‫سپس‬ ‫و‬ )
‫شبکه‬ ‫یا‬ ،‫فروم‬ ، ‫ف‬ ‫ای‬ ‫له‬ ‫ازج‬ ‫تر‬ ‫املی‬ ‫ت‬ ‫ابمارهای‬‫می‬ ‫روی‬ ‫اعی‬ ‫اجت‬ ‫های‬‫(مروله‬ ‫دورید‬3.)
‫تصویر‬2-1( ‫مایو‬ ‫و‬ ‫باوم‬ ‫از‬ ‫دیجیتالی‬ ‫دولت‬ ‫بلوغ‬ ‫مدل‬2000)

12. ‫ایجا‬ ‫کارها‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫و‬ ‫شهرویدان‬ ‫به‬ ‫تی‬ ‫مباد‬ ‫خدمات‬ ‫ارائه‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫ظرففتی‬ ‫دیها‬ ،‫دن‬ ‫از‬ ‫رس‬‫(مروله‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫د‬4.)
‫مشارکع‬ ،‫تی‬ ‫دو‬ ‫خدمات‬ ‫یکپارچه‬ ‫ارائه‬ ‫له‬ ‫ج‬ ‫از‬ ،‫اسع‬ ‫شده‬ ‫توصفف‬ ‫مختلفی‬ ‫عناوین‬ ‫با‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫یهایی‬ ‫مروله‬
.‫تی‬ ‫دو‬ ‫دگرگویی‬ ‫یا‬ ،‫کترویفکی‬ ‫ا‬ ‫دموکراسی‬ ،‫کترویفکی‬ ‫ا‬
‫مدل‬‫دهند‬ ‫می‬ ‫یشان‬ ‫دیها‬ ‫زیرا‬ ،‫شوید‬ ‫می‬ ‫مطرح‬ ‫هنجار‬ ‫یک‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫ننفن‬ ‫ه‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫های‬‫ع‬ ‫دو‬ ‫که‬
‫فشه‬ ‫ه‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫در‬ ‫شهرویدان‬ ‫بفشتر‬ ‫چه‬ ‫هر‬ ‫مشارکع‬ ‫و‬ ‫اسع‬ ‫بهتر‬ ‫فشه‬ ‫ه‬ ‫ع‬ ‫مجت‬ ‫و‬ ‫تی‬ ‫مباد‬ ،‫املی‬ ‫ت‬ ‫دیجفتال‬
،‫کرد‬ ‫خواهفا‬ ‫بحث‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫اصمح‬ ‫مختلف‬ ‫عناصر‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫فرض‬ ‫این‬ ‫ما‬ ،‫کتاب‬ ‫این‬ ‫طول‬ ‫در‬ .‫اسع‬ ‫مطلوب‬
‫کتر‬ ‫ا‬ ‫کامم‬ ‫فرایندهای‬ ‫به‬ ‫یفاز‬ ً‫ا‬ ‫واق‬ ‫ما‬ ‫دیا‬ ‫ررسفد‬ ‫خواهفا‬ ‫نی‬ ‫ی‬.‫داریا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫های‬ ‫ووزه‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫در‬ ‫مشارکتی‬ ‫و‬ ‫ویفکی‬
‫توضفح‬ ،‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫های‬ ‫مدل‬ ‫های‬ ‫توصفف‬ ‫که‬ ‫دهد‬ ‫می‬ ‫یشان‬ ‫متحده‬ ‫ت‬ ‫ایا‬ ‫در‬ ‫محلی‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫از‬ ‫تجربی‬ ‫بررسی‬
‫این‬ ‫با‬ .)‫تبادل‬ ‫و‬ ‫ام‬ ‫ت‬ ‫تا‬ ‫گرفته‬ ‫ساده‬ ‫سایع‬ ‫وب‬ ‫یک‬ ‫ظهور‬ ‫از‬ ‫نی‬ ‫(ی‬ ‫اسع‬ ‫دن‬ ‫فه‬ ‫او‬ ‫مراو‬ ‫در‬ ‫تکام‬ ‫از‬ ‫دقفقی‬
‫ب‬ ‫سطح‬ ‫کارهای‬ ،‫وجود‬‫ی‬ ‫د‬ .‫شوید‬ ‫می‬ ‫اجرا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫توسط‬ ‫یدرت‬ ‫به‬ ،‫رفوسته‬ ‫یا‬ ،‫متحول‬ ،‫یکپارچه‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫قبف‬ ‫از‬ ‫ا‬
‫(تصویر‬ ‫اسع‬ ‫کتاب‬ ‫فن‬ ‫ه‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫مطرح‬ ‫مباوث‬ ‫از‬ ‫یفم‬ ‫دن‬2-1.)
‫یگرایی‬ ‫رغا‬ ‫علی‬‫مدل‬ ‫صحع‬ ‫درباره‬ ‫ها‬‫بفن‬ ‫و‬ ‫ملی‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫ه‬ ‫توس‬ ‫ارزیابی‬ ‫رایه‬ ‫اینها‬ ،‫ها‬‫تشک‬ ‫را‬ ‫للی‬ ‫ا‬‫ف‬
‫می‬‫یهادهای‬ .‫دهند‬‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫های‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫چگویه‬ ‫ها‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫که‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫مقفاس‬ ‫ای‬ ‫دوره‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫للی‬ ‫ا‬ ‫بفن‬ ‫مختلف‬
‫ارائه‬ ،‫کترویفکی‬ ‫ا‬ ‫مشارکع‬ ،‫ارتباطات‬ ‫و‬ ‫اطمعات‬ ‫فناوری‬ ‫های‬ ‫زیرساخع‬ ‫ه‬ ‫توس‬ ‫مایند‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫زمفنه‬ ‫در‬ ‫را‬
‫کادرهای‬ .‫اید‬ ‫برده‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫کترویفکی‬ ‫ا‬ ‫خرید‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫ومی‬ ‫ع‬ ‫خدمات‬1.1‫و‬1.2‫ای‬ ‫خمصه‬‫برتر‬ ‫گمارا‬ ‫دو‬ ‫از‬

13. ‫مقایسه‬،‫اسع‬ ‫شده‬ ‫داده‬ ‫روشش‬ ‫کتاب‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫را‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫جنبه‬ ‫که‬ ‫دهد‬ ‫می‬ ‫ارائه‬ ‫را‬ ‫سنجی‬
‫می‬ ‫ارزیابی‬.‫کنند‬
2-4-1‫می‬ ‫ارزیابی‬ ‫و‬ ‫سنجیده‬ ‫دیجیتالی‬ ‫دولت‬ ‫توسعه‬ ‫چگونه‬‫شود؟‬
‫کادر‬1-1‫متحد‬ ‫مل‬ ‫سازمان‬ ‫ی‬ ‫دیجفتا‬ ‫یظرسنجی‬2012
‫مدیریع‬ ‫شبکه‬ ،‫یه‬ ‫سا‬‫سنجش‬ ‫دن‬ ‫هدف‬ .‫کند‬ ‫می‬ ‫منتشر‬ ‫را‬ ‫دیجفتال‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫یظرسنجی‬ ،‫متحد‬ ‫مل‬ ‫سازمان‬ ‫تی‬ ‫دو‬
‫ام‬ ‫ت‬ ‫در‬ ‫اقتصادی‬ ‫بلوغ‬193‫ارزیابی‬ ‫که‬ ‫اسع‬ ‫یظرسنجی‬ ‫یک‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫را‬ ‫دن‬ ،‫تر‬ ‫دقفق‬ ‫بطور‬ .‫اسع‬ ‫عضو‬ ‫کشور‬
‫بندی‬ ‫رتبه‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫داده‬ .‫اسع‬ ‫ملی‬ ‫دیمین‬ ‫خدمات‬ ‫از‬ ‫ی‬ ‫وسف‬ ‫طفف‬ ‫و‬ ‫کشور‬ ‫کترویفکی‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫استراتژی‬‫م‬‫قایسه‬
‫ثابع‬ ‫تلفن‬ ‫مشترک‬ ‫بردورد‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫مخابراتی‬ ‫ارتباطات‬ ‫زیربنایی‬ ‫شاخص‬ ،‫اول‬ .‫اسع‬ ‫شاخص‬ ‫چهار‬ ‫از‬ ‫متشک‬ ‫ای‬
‫و‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫سوی‬ ‫از‬ ‫شده‬ ‫ارائه‬ ‫دیمین‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫و‬ ‫محتوای‬ ،‫دیمین‬ ‫خدمات‬ ‫شاخص‬ ،‫دوم‬ .‫اسع‬ ‫راه‬ ‫ه‬ ‫تلفن‬ ‫و‬
‫شاخص‬ ‫بندی‬ ‫رتبه‬ ،‫سوم‬ .‫کند‬ ‫می‬ ‫ارزیابی‬ ‫را‬ ‫مربوطه‬ ‫های‬ ‫وزارتخایه‬‫از‬ ‫که‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫شام‬ ‫را‬ ‫ایسایی‬ ‫سرمایه‬
‫شاخص‬ ،‫این‬ ‫بر‬ ‫عموه‬ .‫اسع‬ ‫سوم‬ ‫سطح‬ ‫در‬ ‫یهایی‬ ‫یام‬ ‫ثبع‬ ‫یسبع‬ ‫و‬ ‫اسع‬ ‫برخوردار‬ ‫تری‬ ‫با‬ ‫سواد‬ ‫یرخ‬ ‫های‬ ‫شاخص‬
‫رکم‬ ‫ت‬ ‫شهرویدان‬ ‫مشارکع‬ ‫و‬ ‫ام‬ ‫ت‬ ،‫اطمعات‬ ‫ارائه‬ ‫برای‬ ‫اینتریع‬ ‫از‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫استفاده‬ ‫مفمان‬ ‫بر‬ ‫کترویفکی‬ ‫ا‬ ‫مشارکع‬
‫جه‬ ‫یتایج‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ .‫دارد‬.‫کنند‬ ‫می‬ ‫رهبری‬ ‫را‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫اقتصادی‬ ‫ه‬ ‫توس‬ ‫شاخص‬ ‫ایگلفس‬ ‫و‬ ‫هلند‬ ،‫کره‬ ‫هوری‬ ‫ج‬ ،‫ایی‬
‫می‬ ‫قرار‬ ‫بندی‬ ‫رتبه‬ ‫ی‬ ‫با‬ ‫در‬ ‫متحده‬ ‫ت‬ ‫ایا‬ ‫و‬ ‫سنگارور‬ ،‫کره‬ ‫هوری‬ ‫ج‬ ،‫دیمین‬ ‫خدمات‬ ‫فهرسع‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ،‫ویژه‬ ‫به‬
‫بر‬ .‫دارید‬ ‫را‬ ‫ارورایی‬ ‫های‬ ‫رتبه‬ ‫ترین‬ ‫با‬ ‫فنمید‬ ‫و‬ ‫هلند‬ ،‫بریتایفا‬ ،‫شاخص‬ ‫این‬ ‫برای‬ .‫گفرید‬‫زیرس‬ ‫شاخص‬ ‫ای‬‫اخع‬
‫کترویفکی‬ ‫ا‬ ‫مشارکع‬ ‫شاخص‬ .‫دارید‬ ‫قرار‬ ‫بندی‬ ‫رتبه‬ ‫ی‬ ‫با‬ ‫در‬ ‫سوئفس‬ ‫و‬ ‫مویاکو‬ ،‫اشتاین‬ ‫فختن‬ ،‫دور‬ ‫راه‬ ‫ارتباطات‬
.‫اسع‬ ‫گرفته‬ ‫قرار‬ ‫ان‬ ‫د‬ ‫در‬ ‫رتبه‬ ‫ترین‬ ‫با‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫قماقستان‬ ‫و‬ ‫کره‬ ‫هوری‬ ‫ج‬ ،‫هلند‬ ‫رتبه‬
‫کادر‬2-1‫ارورا‬ ‫اتحادیه‬ ‫دیجفتال‬ ‫تی‬ ‫دو‬ ‫ارزیابی‬ ‫گمارا‬2010
‫سال‬ ‫در‬2000‫ع‬ ‫ابتکار‬ ‫ارورا‬ ‫فسفون‬ ‫ک‬eEurope‫ع‬ ‫دو‬ ‫اجرای‬ ‫در‬ ‫تسریع‬ ‫دن‬ ‫هدف‬ ‫که‬ ‫کرد‬ ‫دغاز‬ ‫را‬
‫و‬ ‫تی‬ ‫دو‬ ‫موثر‬ ‫و‬ ‫موثر‬ ‫خدمات‬ ،‫کترویفکی‬ ‫ا‬ ‫حاق‬ ‫ا‬ ‫برای‬ ‫اهداف‬ ‫بریامه‬ ‫این‬ .‫بود‬ ‫دن‬ ‫عضو‬ ‫کشورهای‬ ‫در‬ ‫کترویفک‬ ‫ا‬
‫ترتف‬ ‫فن‬ ‫ه‬ ‫به‬ .‫کند‬ ‫می‬ ‫ففن‬ ‫ت‬ ‫را‬ ‫گفری‬ ‫فا‬ ‫تص‬ ‫و‬ ‫دموکراتفک‬ ‫مشارکع‬ ‫تقویع‬‫ارزیابی‬ ‫برای‬ ‫فسفون‬ ‫ک‬ ،‫ب‬‫دستفابی‬
‫کشورهای‬ ‫ایندگان‬ ‫ی‬ ‫با‬ ‫کاری‬ ‫ه‬ ‫در‬ ،‫اهداف‬ ‫به‬32‫را‬ ‫ارورا‬ ‫کترویفک‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫استایداردهای‬ ،‫کننده‬ ‫شرکع‬ ‫کشور‬
‫ارورا‬ ‫اتحادیه‬ ‫اینها‬ ‫مفان‬ ‫در‬ .‫کرد‬ ‫منتشر‬27‫ارزیابی‬ ‫فار‬ ‫م‬ .‫بود‬ ‫ترکفه‬ ‫و‬ ‫سوئفس‬ ،‫یروژ‬ ،‫ایسلند‬ ،‫کرواسی‬ ‫ننفن‬ ‫ه‬ ‫و‬
‫تش‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫شاخص‬ ‫از‬‫این‬ ‫که‬ ‫ای‬ ‫درجه‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫یسبتا‬ ‫را‬ ‫کننده‬ ‫شرکع‬ ‫کشورهای‬ ‫که‬ ‫اسع‬ ‫شده‬ ‫کف‬
‫دسترسی‬ ،‫دیمین‬ ‫رفنفدگی‬ ،‫خاص‬ ‫طور‬ ‫به‬ .‫دهند‬ ‫می‬ ‫تشکف‬ ،‫کنند‬ ‫می‬ ‫بردورده‬ ‫را‬ ‫شده‬ ‫ففن‬ ‫ت‬ ‫اهداف‬ ‫کشورها‬

14. ،‫کند‬ ‫می‬ ‫طراوی‬ ‫کاربران‬ ‫اطراف‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫خدمات‬ ‫که‬ ‫اسع‬ ‫ای‬ ‫درجه‬ ،‫کاربر‬ ‫تجربه‬ ‫بندی‬ ‫رتبه‬ ‫و‬ ‫اینتریع‬ ‫به‬ ‫کام‬
‫ی‬‫و‬ ‫ع‬ ‫ما‬ ،‫ند‬ ‫ایر‬ ،‫خدمات‬ ‫رفنفده‬ ‫بندی‬ ‫رتبه‬ ‫در‬ .‫کند‬ ‫می‬ ‫اضافه‬ ‫را‬ ‫ارزا‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫بردورده‬ ‫را‬ ‫شهرویدی‬ ‫فازهای‬
‫رهبری‬ ‫اتریش‬ ‫و‬ ‫ع‬ ‫ما‬ ،‫فا‬ ‫ایتا‬ ،‫دیمین‬ ‫بودن‬ ‫دسترس‬ ‫در‬ ‫گفری‬ ‫ایدازه‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ .‫هستند‬ ‫بازیگران‬ ‫بهترین‬ ‫اتریش‬
،‫کاربر‬ ‫تجربه‬ ‫حاظ‬ ‫از‬ .‫سوئفس‬ ‫و‬ ‫سوئد‬ ‫دیبال‬ ‫به‬ ،‫بندی‬ ‫رتبه‬،‫ه‬ ‫کایا‬ ‫چند‬ ‫تهفه‬ ،‫شفاففع‬ ‫سرویس‬ ‫خصوص‬ ‫به‬
‫خرید‬ ‫ارزیابی‬ ‫در‬ .‫اسع‬ ‫شده‬ ‫بندی‬ ‫رتبه‬ ‫خوبی‬ ‫به‬ ‫ایگلفس‬ ‫و‬ ‫سوئد‬ ،‫ع‬ ‫ما‬ ،‫ندی‬ ‫رضایت‬ ‫بر‬ ‫یظارت‬ ‫و‬ ‫استفاده‬ ‫ع‬ ‫سهو‬
، ‫ک‬ ‫در‬ .‫اسع‬ ‫اسلوویی‬ ‫و‬ ‫ع‬ ‫ما‬ ،‫فتوایی‬ ،‫استویی‬ ‫دن‬ ‫دیبال‬ ‫به‬ ،‫کند‬ ‫می‬ ‫دیبال‬ ‫را‬ ‫بندی‬ ‫رتبه‬ ‫ند‬ ‫ایر‬ ،‫کترویفکی‬ ‫ا‬
‫رف‬ ‫از‬ ‫واکی‬ ‫یتایج‬‫تصویب‬ ،‫خاص‬ ‫طور‬ ‫به‬ .‫اسع‬ ‫ارورا‬ ‫سراسر‬ ‫در‬ ‫کترویفک‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫دو‬ ‫خدمات‬ ‫رذیرا‬ ‫در‬ ‫شرفع‬
‫جدید‬ ‫عضو‬ ‫ها‬ ‫و‬ ‫ی‬ ‫قدی‬ ‫عضو‬ ‫کشورهای‬ ‫در‬ ‫ها‬ ،‫اسع‬ ‫یافته‬ ‫افمایش‬ ‫توجهی‬ ‫قاب‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫کترویفکی‬ ‫ا‬ ‫تدارکات‬
.‫ارورا‬ ‫اتحادیه‬
5-1‫کتاب‬ ‫مفهوم‬
1-5-1‫بخواند؟‬ ‫را‬ ‫کتاب‬ ‫این‬ ‫باید‬ ‫کسی‬ ‫چه‬
2-5-1‫چه‬ ‫شامل‬ ‫فصل‬ ‫هر‬‫است؟‬ ‫چیزهایی‬
3-5-1‫هستند؟‬ ‫چه‬ ‫کتاب‬ ‫این‬ ‫کلیدی‬ ‫آموزشی‬ ‫اهداف‬
‫منابع‬