Методика построения потока клиентов для онлайн и офлайн каналов. Посмотрите на воронку продаж глазами клиента - где он испытывает дискомфорт, непонимание, неуверенность. Спроектируйте потоки и постройте правильные перснализированные коммуникации в каждой точке контакта.

1. Поток
клиентов
Артемий Малков

2. Что такое маркетинг?
Россия
ЖМИ !

3. Что такое маркетинг?
Россия США
ЖМИ !

4. Маркетинг – это поток

5. Любой бизнес устроен так

6. Поток клиентов
привлечение

7. Поток клиентов
продажа

8. Поток клиентов
первый
опыт

9. Поток клиентов
повторные
продажи

10. Механизмы роста бизнеса
За счет повторных
продаж, абонентского
обслуживания
За счет рекламы и
постоянного привлечения
новых клиентов
За счет вирусного распространения и
рекомендаций

11. Клиенты идут к вам

12. ... но гибнут по дороге

13. Как «убить» клиента
Ничего
нового
Неизвестный
продукт
Нецелевой канал
Труднодоступный
Плохая
репутация
Непонятно
Нет доверия
Много таких же
Дорого!
Долго ждать
Результат
не получен
Нет подсказки Уныло
Неприятный
осадочек
Меня не любят
Не мой
уровень
маркетинговыеканалы
продажа первый опытпривлечение повторные продажи

14. Этим ли вы занимаетесь?
Ничего
нового
Неизвестный
продукт
Нецелевой канал
Труднодоступный
Плохая
репутация
Непонятно
Нет доверия
Много таких же
Дорого!
Долго ждать
Результат
не получен
Нет подсказки Убого
Неприятный
осадочек
Меня не любят
Не мой
уровеньЖМИ !

15. Даже лучшие компании имеют проблемы

16. Каждый отдел работает хорошо,
но поток рвется между зонами ответственности

17. И компания теряет клиентов и миллионы
на разрывах потока

18. Карта потоков

19. Ключевые метрики
CAC - Customer
Acquisition
Cost
Conversio
n Rate
Revenue
Retention
Viral coefficient
Trials
Leads LTV -
Lifetime
Value
CTR
CPL
Average
Order
Value
CPO

20. Это было полезно?
мы заканчиваем

21. Что нужно сделать
Напишите мне на
as@malkov.org
Я
• Научу digital-специалистов
усиливать поток клиентов
• Помогу брендам построить
карту потоков и правильнее
ставить задачи агенствам
Это БЕСПЛАТНО
Артемий Малков