رسالة ماجستير تخصص تسويق جاهزة باللغة العربية، عن أهمية نظام المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية، عدد صفحاتها 209، مع استبيان وتحليل دقيق.

1. ‫ﺍﻝﺸﻌﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﻴﻤﻘﺭﺍﻁﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﻬﻭﺭﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﻌﺎﻝﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻡ‬ ‫ﻭﺯﺍﺭﺓ‬‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺨﺩﺓ‬ ‫ﺒﻥ‬ ‫ﻴﻭﺴﻑ‬ ‫ﺒﻥ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬–‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭ‬-
‫ﺍﻝﺘﺴﻴﻴﺭ‬ ‫ﻋﻠﻭﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‬ ‫ﺸﻬﺎﺩﺓ‬ ‫ﻨﻴل‬ ‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﻀﻤﻥ‬ ‫ﻤﻘﺩﻤﺔ‬ ‫ﺭﺴﺎﻝﺔ‬
‫ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻴﻴﺭ‬ ‫ﻓﺭﻉ‬
‫ﺘ‬‫ﺍﻝﻁﺎﻝﺏ‬ ‫ﻘﺩﻴﻡ‬‫ﺍﻷﺴﺘﺎﺫ‬ ‫ﺇﺸﺭﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﺕ‬
‫ﺩ‬ ‫ﻝﺯﻫﺭ‬ ‫ﻋﻠﻤﻲ‬.‫ﻗﺩﻭﺭ‬ ‫ﺒﻭﺯﻴﺩﻱ‬
‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬ ‫ﻝﺠﻨﺔ‬
‫ﺩ‬.‫ﺭﺌﻴﺴﺎ‬ ‫ﺴﻌﺩﻭﻥ‬ ‫ﺒﻭﻜﺒﻭﺱ‬
‫ﺩ‬.‫ﻤﻘﺭﺭ‬ ‫ﻗﺩﻭﺭ‬ ‫ﺒﻭﺯﻴﺩﻱ‬‫ﺍ‬
‫ﺩ‬.‫ﻋﻀﻭﺍ‬ ‫ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ‬ ‫ﺒﻠﺤﻤﻴﺭ‬
‫ﺩ‬.‫ﻋﻀﻭﺍ‬ ‫ﻋﺜﻤﺎﻥ‬ ‫ﻝﺨﻠﻑ‬
‫ﻴﻭﻡ‬ ‫ﻨﻘﺸﺕ‬:٠١‫ﻤﺎﺭﺱ‬٢٠٠٦
‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻨﺔ‬٢٠٠٥/٢٠٠٦
‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻉ‬

2. ‫ﺷﻜـــﺮ‬ ‫ﻛﻠﻤـــﺔ‬
‫ﺃﺴﺘﺎﺫ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻴﻕ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻻﻤﺘﻨﺎﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜﺭ‬ ‫ﺒﺠﺯﻴل‬ ‫ﺃﺘﻘﺩﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﺸﺭﻑ‬‫ﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻭﺠﻬﺩ‬ ‫ﻭﻗﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻲ‬ ‫ﻤﻨﺤﻪ‬ ‫ﻝﻤﺎ‬ ‫ﻗﺩﻭﺭ‬ ‫ﺒﻭﺯﻴﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﺩﻜﺘﻭﺭ‬
‫ﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺇﺭﺸﺎﺩ‬ ‫ﻭ‬.‫ﺍﻝﻜﺭﺍﻡ‬ ‫ﺃﺴﺎﺘﺫﺘﻲ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜﺭ‬ ‫ﺒﺠﺯﻴل‬ ‫ﺃﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬
◘‫ﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﺎﻫﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻭ‬.
◘‫ﺘﻭﺠﻴﻬﺎﺘﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻨﺼﺎﺌﺤﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺠﻼﻝﻲ‬ ‫ﺠﻼﻁﻭ‬ ‫ﺍﻷﺴﺘﺎﺫ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺸﻜﺭﻱ‬ ‫ﺃﻗﺩﻡ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻝﻲ‬ ‫ﻗﺩﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬.
◘‫ﻤ‬ ‫ﺒﺭﺍﻫﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﺴﻴﺩ‬ ‫ﻨﻨﺴﻰ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬‫ﺴﺌﻭل‬‫ﺍﻝﺴﻴﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﺠﻴﻼﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺔ‬ ‫ﻤﺴﺌﻭل‬ ‫ﺒﻭﺠﻤﻌﺔ‬‫ﺍﻷﺼﺩﻗﺎﺀ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻭ‬:،‫ﺴﻤﻴﺭ‬ ‫ﻋﻴﻭﻥ‬ ،‫ﻓﺎﺘﺢ‬ ‫ﻤﻁﺎﻋﻲ‬
‫ﻴﺎﺴﻴﻥ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ‫ﺯﻤﻴﺕ‬.
◘‫ﺃﻭ‬ ‫ﺒﻜﻠﻤﺔ‬ ‫ﻝﻭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﻌﻴﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻗﺭﻴﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﺎ‬ ‫ﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻨﺸﻜﺭ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬
‫ﺼﺎﻝﺤﺔ‬ ‫ﺩﻋﻭﺓ‬.

3. ‫ﺇﻫـــــﺪﺍﺀ‬
‫ﺍﻫﺩﻱ‬‫ﺍﻝﻤﺘﻭﺍﻀﻊ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬
‫ﺇﱃ‬:
◊‫ﺍﷲ‬ ‫ﺣﻔﻈﻬﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻜﺮﳝﲔ‬ ‫ﺍﻟﻮﺍﻟﺪﻳﻦ‬
◊‫ﺃﺳﺮﰐ‬ ‫ﺃﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﻭ‬
◊‫ﺍﷲ‬ ‫ﺭﲪﻬﻤﺎ‬ ‫ﺟﺪﰐ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺟﺪﻱ‬ ‫ﺭﻭﺡ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﻭ‬
◊‫ﺃﺛﻨﺎﺀ‬ ‫ﻣﺼﺎﺣﺒﱵ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺑﺮﻓﻘﱵ‬ ‫ﻛﺎﻧﻮﺍ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻷﺻﺪﻗﺎﺀ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺇﱃ‬
‫ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺩﺭﺍﺳﱵ‬
◊‫ﻣﺴﺎﻋﺪﰐ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺟﻬﺪﺍ‬ ‫ﻳﺪﺧﺮ‬ ‫ﱂ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﻭ‬
◊‫ﺳ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺇﱃ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﻴﺔ‬ ‫ﺣﻴﺎﰐ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﲝﺮﻑ‬ ‫ﻭﻟﻮ‬ ‫ﺗﻠﻘﻴﲏ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺎﻫﻢ‬.

4. ‫ﺍﻝﺘﺸﻜﺭﺍﺕ‬.............................................................................................‫ﺃ‬
‫ﺍﻹﻫﺩﺍﺀ‬...............................................................................................‫ﺏ‬
‫ﻓﻬﺭﺱ‬‫ﺍﻝﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ‬...................................................................................‫ﺕ‬
‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬‫ﺍﻹﺸﻜﺎل‬.........................................................................................‫ﺡ‬
‫ﺍﻝﺠﺩﺍﻭل‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬.........................................................................................‫ﺩ‬
‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺩﻤﺔ‬.............................................................................................‫ﺫ‬
‫ﺍﻷﻭل‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬:‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬.
‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬......................................................................................................٠١
I-١-‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻭﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬‫ﻝﻠﺘﺴ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻴﻑ‬‫ﻭﻴﻕ‬.........................................٠١
I-١-١-‫ﻭﻤﻨ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﺽ‬‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺎﻗﺸﺔ‬‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻴﻑ‬....................................................٠١
I-١-٢-‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬...............................................................٠٥
I-٢-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬............................................................................10
I-٢-١-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬...........................................................................10
I-٢-٢-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬................................................................................١٦
I-٣-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻤﻜﺎﻨﺔ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬...............................................................................٢١
I-٣-١-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬...................................................................................٢١
I-٣-٢-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﺔ‬..................................................................................٢٣
I-٤-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬.............................................................................٢٧
I-٤-١-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬.................................................................................٢٧
I-٤-٢-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬..................................................................................٢٧
‫ﺍﻝﻔﺼل‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ‬...........................................................................................٣٠
‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬:‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬‫ﻤﺎﺕ‬.
‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬......................................................................................................٣٢
II-١-‫ﻭﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬............................................................33
II-١-١-‫ﻭﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬..........................................................33
II-١-٢-‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺎﺭﻴﺨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﻭﺭ‬....................................................................36
II-٢-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺩﻭﺭ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ،‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ،‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬......................................................37
II-٢-١-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬.................................................................37
II-٢-٢-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺩﻭﺭ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬.................................................................٤4
II-٣-‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ،‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ،‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ،‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬..........................................................49
II-٣-١-‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬.........................................................................49
II-٣-٢-‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬........................................................................52
II-٤-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬...................................................................................58
II-٤-١-‫ﻨ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬‫ﻭﻤﺒﺭﺭﺍﺘﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻅﺎﻡ‬..............................................................58
II-٤-٢-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬.................................................................64

5. II-٤-٣-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ،‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬....................................................67
II-٤-٤-‫ﺘﺤﺩﻴﺎﺘﻪ‬ ‫ﻭﺃﻫﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻭﺃﻁﺭﺍﻑ‬ ‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ‬.........................................74
‫ﺍﻝﻔﺼل‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ‬............................................................................................79
‫ﺍﻝﺜﺎﻝﺙ‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬:‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬......................................................................................................81
III-١-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬.........................................................................81
III-١-١-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬.....................................................81
III-١-٢-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬.................................................86
III-١-٣-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﻤﻘﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬‫ﻴﺔ‬...........................................91
III-٢-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬...................................................................................94
III-٢-١-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻭﺨﻁﻭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬...............................................................94
III-٢-٢-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻭﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬...............................................................104
III-٢-٣-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬.........................................................................110
‫ﺍﻝﻔﺼل‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ‬............................................................................................118
‫ﺍﻝﺭﺍﺒﻊ‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬:‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬.
‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬......................................................................................................120
IV-١-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬.............................................................................120
IV-١-١-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻭﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺍﺭﺱ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬........................................120
IV-١-٢-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬................................................................................128
IV-٢-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ،‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬...................................................................130
IV-٢-١-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬............................................................................130
IV-٢-٢-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬.......................................................................132
IV-٣-‫ﻭﺼﻌﻭﺒﺎﺘﻪ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺜﺭﺓ‬ ‫ﻭﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬..........................................140
IV-٣-١-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬..........................................................................140
IV-٣-٢-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺜﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬...........................................................148
IV-٣-٣-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺘﺭﺽ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺼﻌﻭﺒﺎﺕ‬........................................................152
IV-٣-٤-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻁﺭﻕ‬....................................................153
‫ﺍﻝﻔﺼل‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ‬...........................................................................................160
‫ﺍﻝﺨﺎﻤﺱ‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬:‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ‬‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬
‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬..............................................................................................163
V–١-‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ‬‫ﺍﻝﻤﻴﺩﺍﻨﻴ‬‫ﺔ‬.................................................................163
V–١-١-‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل‬....................................................................164
V–١-٢-‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬........................................................................165
V–٢-‫ﺘﺤﻠﻴل‬
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬.....................................................................166

6. V–٢-1-‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬
..........................................166
V–٢-٢-‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ‬‫ﻁﺭﻕ‬‫ﺘﺠﻤﻴﻌﻬﺎ‬..............................................171
V–٢-٣-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬.........................................177
‫ﺍﻝﻔﺼل‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ‬....................................................................................187
‫ﺨﺎﺘﻤﺔ‬‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬.......................................................................................189
‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺠﻊ‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬....................................................................................191
‫ﺍﻝﻤﻠﺤﻘﺎﺕ‬..........................................................................................195

7. ‫ﻭﺍﻝﺠﺩﺍﻭل‬ ‫ﺍﻷﺸﻜﺎل‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬.
‫ﺃ‬-‫ﺍﻷﺸﻜﺎل‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬:
‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﺭﻗﻡ‬‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ‬‫ﺍﻝﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﺭﻗﻡ‬
٠١‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬٠٣
٠٢‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻁﺭﻓﻲ‬ ‫ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ‬٠٧
٠٣‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬٠٨
٠٤‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬٠٩
٠٥‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬١١
٠٦‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻴﻘﺩﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﻊ‬١٥
٠٧‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬١٧
٠٨‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺯﻴﺞ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬١٩
٠٩‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺭﺃﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬٢٢
١٠‫ﻜﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬٢٣
١١‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭ‬ ‫ﻭﺠﻬﺎﺕ‬٢٥
١٢‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﺴﺒﺎﻗﻴﺔ‬٢٦
١٣‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬٣٤
١٤‫ﺘﺤﻭﻴل‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﺨﻁﻁ‬‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬٣٥
١٥‫ﺍﻝﻤﺘﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬٥١
١٦‫ﺍﻝﻌﺸﻭﺍﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬٥١
١٧‫ﺍﻝﻌﻜﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﺫﻴﺔ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﺩﺨﻼﺕ‬٥٢
١٨‫ﺒﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﺔ‬٥٧
١٩‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل‬٥٩
٢٠‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬٦٠
٢١‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨل‬٦١
٢٢‫ﺍﻝﻤﻌﺎﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨل‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﻡ‬٦٢
٢٣‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬٦٣
٢٤‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬٦٩
٢٥‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬٧٠
٢٦‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬٧٠
٢٧‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬٧١
٢٨‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬٨٣
٢٩‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬٨٧
٣٠‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬٩٠
٣١‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ‬٩٤
٣٢‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬٩٧
٣٣‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬١١١
٣٤‫ﺍﻝﺭﺸﺩ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬١٢٨
٣٥‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬١٣٣
٣٦‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺠﺩﻭل‬١٤٤
٣٧‫ﺍﻝﻤﺅﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬‫ﺓ‬‫ﺍﺘ‬ ‫ﻓﻲ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺨﺎﺫ‬١٤٩
٣٨‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺩﻗﺔ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺡ‬ ‫ﺍﻝﺯﻤﻥ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬١٥١
٣٩‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻝﺸﺠﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﻜل‬١٥٨

8. ‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﺭﻗﻡ‬‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ‬‫ﺍﻝﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﺭﻗﻡ‬
٤٠‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬١٦٧
٤١‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﺌﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺔ‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ‬١٦٨
٤٢‫ﺍ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻝﺠﻭﺀ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬‫ﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬١٦٩
٤٣‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬١٧٢
٤٤‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬١٧٤
٤٥‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻨﺴﺏ‬١٧٥
٤٦‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻭﺴﺎﺌل‬١٧٨
٤٧‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬١٨٠
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﺠﺩﺍل‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬
‫ﺍ‬ ‫ﺭﻗﻡ‬‫ﻝﺠﺩﻭل‬‫ﻋﻨﻭﺍﻥ‬‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬‫ﺍﻝﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﺭﻗﻡ‬
٠١‫ﺍﻝﺘﺒ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬‫ﺎﺩل‬٠٦
٠٢‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻕ‬١٣
٠٣‫ﻝﻠﻤﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬١٦
٠٤‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬٣٧
٠٥‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬٤٣
٠٦‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬٤٣
٠٧‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬٨٤
٠٨‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺔ‬١٣١
٠٩‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻭﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬١٣٦
١٠‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺼﻨﻊ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬١٤٨
١١‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬‫ﻭﺍﻝﻬﻴﻜل‬‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬١٦٧
١٢‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﺌﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺔ‬١٦٨
١٣‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻝﺠﻭﺀ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬١٦٩
١٤‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬١٧٠
١٥‫ﻨ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ‬ ‫ﺼﻴﺏ‬١٧١
١٦‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬١٧٢
١٧‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬١٧٣
١٨‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻨﺴﺏ‬١٧٥
١٩‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬١٧٦
٢٠‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻭﺴﺎﺌل‬١٧٨
٢١‫ﺍﻝﻤﺘﺨﺫﺓ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬١٧٩
٢٢‫ﺍ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬١٨٠
٢٣‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬١٨١
٢٤‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺌﻭﻝﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺔ‬١٨٢
٢٥‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ‬١٨٣
٢٦‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻕ‬١٨٤
٢٧‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬١٨٤
٢٨‫ﺒ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺃﺘﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺤﻭﺙ‬١٨٥
٢٩‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺏ‬١٨٦

9. -‫ﺍﻝﺒﺤـﺙ‬ ‫ﺇﺸﻜﺎﻝﻴـﺔ‬:
‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﻁﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺃﺭ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ‫ﻤﺤﻴﻁﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺼﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺭﺍﻋﻲ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺠﺒﺭﺓ‬‫ﺍﻝﺒﻘﺎﺀ‬ ‫ﺍﺩﺕ‬.
‫ﺨﺒﺭﺓ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻭﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﺍﻷﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺜﻤﺭﻴﻥ‬ ‫ﺩﺨﻭل‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺃﺼﺒﺢ‬ ‫ﻓﻤﺤﻴﻁﻬﺎ‬
‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﻭﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺒﺴﻠﻊ‬ ‫ﺍﻝﻭﻁﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﺘﻜﺘﺴﺢ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺅﻫﻠﻬﺎ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬
‫ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﺒﺄﺴﻌﺎﺭ‬.
‫ﺍﻝﻤﺸﻜ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻭﺍﺠﻪ‬ ‫ﻭﺤﺘﻰ‬‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻓﻴﺠﺏ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻓﻌﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ل‬
‫ﺍﻝﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻔﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻭﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻝﻤﺤﻴﻁﻬﺎ‬ ‫ﺼﺎﻏﻴﺔ‬
‫ﻝﻬﺫﻩ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻴﻌﻁﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﻁﻁ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫ﻝﻅﺭﻑ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫ﻏﺎﻓﻠﺔ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻭﺨﺎﺼﺔ‬
‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻭﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﺔ‬‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻭﺤﺎﺠﺎﺘﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﻝﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺭﺠﻭﻉ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﺃﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻴﻊ‬
‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬.
‫ﻭﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺙ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻴﻴﺭ‬ ‫ﻝﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻅﻬﺭﺕ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺨﻠﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﺒﻌﺩ‬
‫ﻜل‬ ‫ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺘﺴﻤﺢ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﻫﺎﻤﺔ‬ ‫ﺒﻤﻜﺎﻨﺔ‬ ‫ﺤﻅﻴﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤﻬﺎ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺘﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‬.
‫ﻭﺠﻭﺩﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺍﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﺍﺌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺩﻭﺍﻓﻌﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻭﺃﺫﻭﺍﻕ‬ ‫ﻭﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻌﻠﻰ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﺠﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺴﻭﻕ‬ ‫ﻭﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻭﺴﻌﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺘﻬﺎ‬
‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﻝﻠﺘﻁﻭﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺃﺫﻭﺍﻕ‬ ‫ﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬ ،‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺩﺨﻭل‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﻴﻥ‬ ‫ﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻭﻜﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺘﺸﺭﻴﻌﺎﺕ‬.
‫ﻜل‬ ‫ﺒﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﺘﺴﻤﺢ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺠﻤﻊ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻓﻬﺫﺍ‬
‫ﺇﻴﺠﺎ‬ ‫ﺍﻨﻌﻜﺎﺱ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺤﻘﺎﺌﻕ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻴﻜﺸﻑ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺤﺩﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻭﻻﺕ‬‫ﻗﺩﺭﺓ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺒﻲ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺭﻜﻴﺯﺓ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻬﺫﻩ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻭﺒﻬﺫﺍ‬
‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﺎﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﺘﺴﻤﺢ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﺎﺴﺔ‬ ‫ﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫ﻴﺠﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬
‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬.
‫ﻭﺘﺸﻤل‬
‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﺴﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬‫ﺒﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻤﺭﻭﺭﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻭﻗﻁﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺒﺩﺀﺍ‬
‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺴﻭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻝﺤﺴﺒﺎﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺁﺨﺫﻫﺎ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺯﻴﺞ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺘﺤﺩﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻜﻡ‬ ‫ﻴﺼﻌﺏ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺤﺩﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬.
‫ﺘﺤﺘ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬‫ﺍﻝﺴﻭﻗﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻘﻁﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺠﻤﻊ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺎﺝ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‬.

10. ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﻅﻬﺭ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺇﻝﻴﻪ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺩﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬
‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﺃﻭ‬.
‫ﺍﻝﻘﺭﺍ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺒﺎﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺘﺘﺴﻡ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻝﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭﻨﻅﺭﺍ‬‫ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺭ‬
‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻨﺒﻐﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺠﻤﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ،‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺘﺠﺩﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﻓﻕ‬ ‫ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬.
‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻬﻡ‬ ‫ﻴﻭﻓﺭ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﻝﺤﺎﺠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﻻﺘﺨﺎ‬ ‫ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‬‫ﺍﻝﻔﻌﺎﻝﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺫ‬.‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻜﺄﺴﺎﺱ‬ ‫ﺒﺎﻝﻐﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺫﻭ‬ ‫ﻤﻭﺭﺩﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺃﺼﺒﺤﺕ‬
‫ﺍﻝﺨﺼﻭﺹ‬ ‫ﻭﺠﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬.
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺇﺒﺭﺍﺯ‬ ‫ﺴﻨﺤﺎﻭل‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ،‫ﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺘﻪ‬ ‫ﻤﺒﺭﺭ‬ ‫ﺒﺤﺜﻨﺎ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﻴﺠﺩ‬ ‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺫﻝﻙ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﺩﺍﺌﻡ‬ ‫ﻜﺈﻁﺎﺭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ‬ ‫ﻭﻤﺩﻯ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻭﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺸﺭﺡ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﺔ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻷﻤﻭﺍل‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻻﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬.
‫ﺍﻹ‬ ‫ﻨﺤﺎﻭل‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﺎﺅل‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻝﺫﻝﻙ‬‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﺠﺎﺒﺔ‬:
‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴـﻕ‬ ‫ﻤـﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﺘﺯﻭﻴﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤـﺔ‬ ‫ﻤـﺩﻯ‬ ‫ﻤﺎ‬
‫ﺍﻝﻔﻌﺎﻝـﺔ؟‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨـﺎﺫ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﺘﻤﻜﻨﻬـﻡ‬
‫ﺃﻫﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻁﺭﺡ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﻘﻭﺩﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﺎﺅل‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬:
-‫ﻭﻝﻤﺎﺫﺍ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺼﻭﺩ‬ ‫ﻤﺎ‬‫ﺒﻬﺎ؟‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬
-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ؟‬ ‫ﺒﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺼﻭﺩ‬ ‫ﻤﺎ‬
-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ؟‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬
-‫ﺍﻝﻔﻌﺎل؟‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺴﺎﻫﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻜﻴﻑ‬
‫ﺍﻵﺘﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻔﺭﻀﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﺭﻭﺤﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭﻝﺘﻘﺩﻴﻡ‬:
-‫ﺍﻝﺒﺤـﺙ‬ ‫ﻓﺭﻀﻴـﺎﺕ‬:
-‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻪ‬ ‫ﺤﺼﻭﻝﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺘﻭﻗﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ‬.
-‫ﻤﺤﻴﻁﻬﺎ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻜﻴﻑ‬ ‫ﺍﻝﺒﻘﺎﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻭﻗﺩﺭﺓ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻴﺤﺩﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭ‬.
-‫ﻭﺍﻝﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﻌﺎﻝﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻝﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬.
-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺘﺯﻭﻴﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺘﻜﻭﻴﻥ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬.
-‫ﺍﻝﺒﺤـﺙ‬ ‫ﺇﻁـﺎﺭ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴـﺩ‬:
‫ﻋﺭﺽ‬ ‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻭﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺩﻭﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺩﺩﺍﺕ‬ ‫ﺒﻭﻀﻊ‬ ‫ﻗﻤﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻤﺤل‬ ‫ﺇﺸﻜﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﺤﺩﺩﺍﺕ‬ ‫ﻝﻬﺫﻩ‬:

11. ‫ﺍ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺘﻨﺎ‬ ‫ﺘﺩﻭﺭ‬‫ﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﺩﻭﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﺤﻜﻡ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺩﻭﺭ‬ ،‫ﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
‫ﻭﺼﺤﻴﺢ‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻝﻠﻭﺼﻭل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬.
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺘﻪ‬ ‫ﻭﻤﺩﻯ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺍﻝ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬‫ﻔﻌﺎﻝﺔ‬.
‫ﺍﻝﻤﻭﻀـﻭﻉ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴـﺎﺭ‬ ‫ﺩﻭﺍﻓـﻊ‬:
‫ﺒﺈﻴﺠﺎﺯ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻨﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﻏﻴﺭﻩ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺩﻓﻌﺘﻨﺎ‬ ‫ﻋﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬.
-‫ﺍﻝﺩﻭﺭ‬ ‫ﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬ ،‫ﺒﺎﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻷﺨﻴﺭ‬ ‫ﺍﻵﻭﻨﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺯﺍﻴﺩ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻠﻌﺒﻪ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬.
-‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺸﻌﻭﺭﻨﺎ‬‫ﻜﻐﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺃﺼﺒﺤﺕ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻜﺘﺴﺒﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻴﺩﺓ‬
‫ﻭﺍﻝﻴﺩ‬ ‫ﻭﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺩ‬ ،‫ﺍﻷﻤﻭﺍل‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﻜﺎﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ﻤﻭﺭﺩ‬ ‫ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ،‫ﺴﻭﻗﻴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ،‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﺔ‬.
-‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﻏﺎﻝﺒﻴﺔ‬ ‫ﺇﺫ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﻓﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻴﺤﻅﻰ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻭﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﺇﻥ‬
‫ﺍ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻜﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺘﻨﺎﻭل‬ ‫ﺇﻁﻼﻋﻲ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﻝﻤﻭﻀﻭﻉ‬.
-‫ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ‬ ‫ﺤﻴﻥ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﻭﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻨﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺨﺫﺓ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻜﻭﻥ‬
‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﻭﻓﻕ‬ ‫ﻭﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬.
‫ﺍﻝﺒﺤـﺙ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴـﺔ‬:
‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺘﻪ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﺴﺘﻤﺩ‬:
-‫ﺃﻫﻤﻴ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻭﻓﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﺴﻬﻴﻼﺕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻝﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﻜﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺔ‬
‫ﻭﺍﻝﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﻌﺎﻝﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻭﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺤﺎﻻﺕ‬ ‫ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﻭﻗﻭﻉ‬ ‫ﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺎﺌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﺝ‬ ‫ﻭﻤﺤﺎﻭﻝﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬.
-‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻭﻁﺭﻕ‬ ‫ﻋﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺃﺴﺎﻝﻴﺏ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﺍﻨﺘﺒﺎﻩ‬ ‫ﻝﻔﺕ‬
‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬.
‫ﺍﻝﺒﺤـﺙ‬ ‫ﺃﻫـﺩﺍﻑ‬:
‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻹﺸﻜﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻀﻤﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﺎﺅﻻﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﺭﻤﻲ‬:
-‫ﻋﺼﺭﻨﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺇﺒﺭﺍﺯ‬‫ﺍﻝﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﺘﻔﻌﻴل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭﺩﻭﺭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻀﺭ‬.
-‫ﺍﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺼﻔﺔ‬ ‫ﻴﻜﺘﺴﻲ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﺃﺴﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ‬.
-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﺒﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ‬.
-‫ﺍﻝﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺘﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﺤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺇﺒﺭﺍﺯ‬
‫ﻭﻤﺩﻯ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬.

12. ‫ﺍﻝﺒﺤـﺙ‬ ‫ﻤﻨﻬـﺞ‬:
‫ﻓﻘﺩ‬ ،‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺘﻤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻫﺞ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﻨﺎ‬ ،‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺒﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺫﻝﻙ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﺒﺩﺍﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻨﺒﺎﻁﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻋﺘﻤﺩﻨﺎ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻹﺴﻘﺎﻁﻬﺎ‬ ‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬.
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺼﻑ‬ ‫ﻗﺼﺩ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴﻠﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﺼﻔﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﻭﻋﻠﻰ‬.
‫ﺍﻝﻤﺩﺭﻭﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻅﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﻝﺘﻔﺴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﺒﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﻨﺎ‬ ‫ﺜﻡ‬.
‫ﺍﻝﺒﺤـﺙ‬ ‫ﺨﻁـﺔ‬:
‫ﺘﻐ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻭﻤﻥ‬‫ﻁﻴﺔ‬‫ﺠﺯﺌﻴ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻗﺴﻤﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻉ‬‫ﺘﻁﺒﻴﻘﻲ‬ ‫ﻭﺁﺨﺭ‬ ‫ﻨﻅﺭﻱ‬ ‫ﺠﺯﺀ‬ ،‫ﻥ‬:
‫ﺃﺭﺒﻌﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻷﻭل‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺀ‬‫ﻓﺼﻭل‬:
‫ﺍﻷﻭل‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬:‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﺘﻨﺎﻭﻝﻨﺎ‬.
‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬:‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺘﻨﺎﻭﻝﻨﺎ‬.
‫ﺍﻝﺜﺎﻝﺙ‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬:‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺘﻨﺎﻭﻝﻨﺎ‬.
‫ﺍﻝﺭﺍﺒﻊ‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬:‫ﻓ‬ ‫ﺘﻨﺎﻭﻝﻨﺎ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻴﻪ‬
‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﻓﺼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺀ‬
‫ﺍﻝﺨﺎﻤﺱ‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬:‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ‬

13. ‫ﺍﻷﻭﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬.
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻡ‬ ‫ﺗﻄﻮﺭ‬.

14. 1
‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬:
‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴ‬ ‫ﻤﺤﻭﺭﺍ‬ ‫ﻴﻌﺩ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬‫ﺎ‬
‫ﺍﻝﻤﺤﻴ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﻷﻴﺔ‬‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻁ‬،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻬﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻨﺠﺎﺡ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻪ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻋﻨﻪ‬ ‫ﻴﺴﻔﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺤﺩﺩ‬.
‫ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺇﻨﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺸﻴﺭ‬ ‫ﻴﻌﺩ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻓﻤﺼﻁﻠﺢ‬
‫ﻓﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺸﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬‫ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻬﻡ‬ ‫ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﻭﻴﺔ‬
‫ﻤﻤﻜﻥ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺃﻗﺼﻰ‬ ‫ﻝﻬﻡ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﺯﻭﻴﺩﻫﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬.
‫ﻻﺘﺴﺎﻉ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻤﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻝﻘﺩ‬ ‫ﻭ‬‫ﻭﺘﻨﻭﻉ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻴﻨﻁﻭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬.
‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻭﻀﻊ‬ ‫ﺍﻝﺼﻌﻭﺒﺔ‬ ‫ﻓﻤﻥ‬،‫ﻴ‬ ‫ﺘﻌﺎﺭ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﻭﺠﺩ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬‫ﻑ‬.‫ﺍﻝﻨﻅﺭ‬ ‫ﻭﺠﻬﺎﺕ‬ ‫ﻻﺨﺘﻼﻑ‬ ‫ﺭﺍﺠﻊ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻝﻤﻔﻜﺭﻴﻥ‬ ‫ﻝﺒﻌﺽ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺃﺨﺫﻨﺎ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺎﺤﺜﻭﻥ‬ ‫ﺇﻝﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻨﻅﺭ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬.
I-١-‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻭﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬.
I-١-١-‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻭﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﺽ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬:
‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺃﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺃﻏﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻜﻭﻥ‬ ‫ﻓﺭﻏﻡ‬‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺃﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﻝﺩﻴﻬﻡ‬
‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﺤﻘﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻀﻤﻭﻥ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺍ‬ ‫ﺍﺨﺘﻼﻓﺎ‬ ‫ﻭﺘﺨﺘﻠﻑ‬.
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻝﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﺭﺍﺠﻊ‬ ‫ﺍﻝﺴﺒﺏ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻋﻼﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺘﺭﺒﻁ‬ ‫ﻷﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﻌﻅﻡ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻏﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺼﺤﻑ‬ ،‫ﺘﻠﻔﺯﻴﻭﻥ‬ ‫ﺇﺫﺍﻋﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻺﻋﻼﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻤﺭ‬.
‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺘﻔﻘﻭﺍ‬ ‫ﻓﻠﻡ‬ ‫ﺍﻝﺒﺎﺤﺜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﺘﺭﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻵﺨﺭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻌﺽ‬ ‫ﻴﻔﻬﻤﻪ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬
‫ﻝﻠﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺨﺎﻀﻌﺔ‬ ‫ﻤﺎﺯﺍﻝﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻵﻥ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻝﻜﻭﻥ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﺒﺏ‬ ‫ﻴﻌﻭﺩ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬
‫ﺍﻝﺴﺭﻴﻊ‬.
‫ﺒ‬ ‫ﻗﻤﻨﺎ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬‫ﻌ‬‫ﻤﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ‬ ‫ﺤﺎﻭﻝﻨﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺭﺽ‬.

15. 2
•‫ﺍﻝﺠﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ‬AMA١٩٦٠.
)‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬:‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺍﻨﺴﻴﺎﺏ‬ ‫ﻴﻭﺠﻪ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻫﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻌﻤل‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬(.١
‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬
-‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺭﻜﺯ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺇﻨﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺭﻜﺯ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬
‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺇﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻫﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤل‬ ‫ﻭ‬)‫ﺍﻝﺘﺭﻭﻴﺞ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻐﻠﻴﻑ‬ ،‫ﺍﻹﻋﻼﻥ‬.(...
-‫ﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺭﻜﺯ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﻬﺎﺀ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻴﺒﺩﺃ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺒﺄﻥ‬ ‫ﺃﻻﻨﻁﺒﺎﻉ‬ ‫ﻴﻌﻁﻰ‬
‫ﺍﻝ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﻴﻬﻤل‬ ‫ﺒﺫﻝﻙ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻬﺎ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺒﺈﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﺘﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬.
-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺃﻴﻀﺎ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﻠﺭﺒﺢ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﻨﺸﺂﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﺘﺠﺎﻫل‬.
•‫ﺴﺘﺎﺘﻭﻥ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬STATON
‫ﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺭﻭﻴﺞ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺴﻌﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺩﺍﺨﻠﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﻠﻲ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬
‫ﺴ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻌﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺘﻘﺒﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﺭﻀﻴﺔ‬ ‫ﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻠﻊ‬
‫ﺍﻝﺼﻨﺎﻋﻴﻴﻥ‬(٢
.
‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻼﺤﻅ‬
-‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺘﻠﺒﻲ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺼﺎﺩﺭﺓ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺃﻥ‬.
-‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻨﻔﺼﻠﺔ‬ ‫ﺘﺸﻜﻴﻠﺔ‬ ‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻴﺸﻴﺭ‬‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻑ‬
‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﺘﺩﺍﺨل‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺒل‬ ‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺤﺼﻴﻠﺔ‬
-‫ﻭﻻ‬ ،‫ﻤﺎ‬ ‫ﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺒﻔﻜﺭﺓ‬ ‫ﻴﺒﺩﺃ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺭﻨﺎﻤﺞ‬‫ﻭ‬ ‫ﻤﻁﺎﻝﺏ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﻴﻨﺘﻬﻲ‬‫ﺍﻝﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬
‫ﺃﺸﺒﻌﺕ‬ ‫ﻗﺩ‬.
•‫ﻜﺎﺭﺘﻲ‬ ‫ﻤﺎﻙ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬Mc CARTHY
)‫ﺘﻭﺠ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﻪ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺒﻐﺭﺽ‬ ‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺼﻨﺎﻋﻲ‬(٣
١
‫د‬-‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫،ا‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫و‬،، ،‫ة‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ،١٩٩٧‫ص‬ ،٢٦.
٢
‫د‬-، ‫ا‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫ا‬ ‫إدارة‬ ، ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ح‬١٩٩٧‫ص‬ ،١٥.
٣
‫ﺩ‬.‫ﺍﻝﻤﺼﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ‫ﻤﻁﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺤﻨﺎﻭﻱ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬.‫ﻤﺼﺭ‬١٩٧٦‫ﺹ‬١٩

16. 3
-‫ﻤﺤل‬ ‫ﻴﺤل‬ ‫ﺴﻭﻑ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻬﻴﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ‬
‫ﺇﻨﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻤﻭﻴل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻜﺎﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺘﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻭﺠﻴﻬﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻴﻤﺩ‬ ‫ﻜﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺘﻅﻬﺭ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺘﻪ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬.
-‫ﻀﻭﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ‬ ‫ﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻴﺒﺩﺃ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻬﻨﺎ‬
‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺸﺭﻴﻙ‬ ‫ﻓﺎﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻴﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺤﺠﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬.
•‫ﺘ‬‫ﻌﺭﻴﻑ‬:‫ﺩﻓﻴﺩ‬David jobber
‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺇﻥ‬)‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻷﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻓﻀل‬(١
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻝﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻴﺯﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻨﺭﻯ‬
‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻅل‬‫ﻻﺒﺩ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺘﺸﺒﻊ‬ ‫ﻝﻜﻲ‬ ‫ﻴﺭﻯ‬
‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬ ‫ﺤﺴﺒﺎﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺄﺨﺫ‬ ‫ﺃﻥ‬.
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻼﺤﻅ‬ ‫ﻭ‬:
-‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﺘﻭﺠﻪ‬:‫ﺍ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺤﺎﺠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻹﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﺭﻜﺯ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﻴﻘﺼﺩ‬‫ﻝﺴﻠﻊ‬
‫ﻭ‬‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬.
-‫ﺍﻝﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﺘﻜﺎﻤل‬:‫ﺇﺸﺒ‬ ‫ﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬‫ﺍﻝﻤﺴ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺎﻉ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﻝﻴﺴﺕ‬ ‫ﺘﻬﻠﻙ‬‫ﺇﻨﻤﺎ‬
‫ﻤﺴﺅﻭﻝﻴ‬ ‫ﻫﻲ‬‫ﺔ‬‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﺘﺘﻀﺎﻓﺭ‬ ‫ﻝﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻗﺴﺎﻡ‬ ‫ﻜل‬
‫ﺍﻹﺸﺒﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬‫ﻉ‬‫ﺍﻝﻬﻨﺩﺴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻤﻭﻴل‬ ‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬.
-‫ﺤﺎﺠ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺘﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﻝﻥ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﺘﺴﻭﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺎﺕ‬
‫ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﻭﻴﻭﻀﺢ‬١‫ﺠﻭﺒﺭ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬
١
David Jobber Principals and practices of MARKETING MAGRAN-HILL. Publishing. Company 98 P4

17. 4
‫ﺍﻝﺸﻜل‬١:‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬.
•‫ﻜﻭﺘﻠﺭ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬:KOTLER
)‫ﺍﻷ‬ ‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬‫ﺨﻼﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﺒﻴﻨﻬﻡ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺘﻘﺴﻴﻤﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺒﺎﺩﻝﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻬﺎ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻴﺭﻏﺒﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﺤﺘﺎﺠﻭﻨﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬(١
‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﺭﺍﺌﺩ‬ ‫ﻜﻭﺘﻠﺭ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺭﺠﺎل‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻗﺒﻭﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬٢
‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﺤﺩﺩ‬ ‫ﻭ‬‫ﺔ‬:
١-‫ﺇﻻ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺩﺍﻴﺔ‬ ‫ﻨﻘﻁﺔ‬
‫ﻵﺨﺭ‬ ‫ﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻵﺨﺭ‬ ‫ﻓﺭﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﺍﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻀﻤﻭﻨﻬﺎ‬ ‫ﺃﻥ‬.
٢-‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ‬ ‫ﻴﺸﺒﻊ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺸﻲﺀ‬ ‫ﻭﺭﺍﺀ‬ ‫ﻴﻨﺴﺎﻕ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺍﻝ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻤﺸﺒ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺭﻏﻡ‬‫ﻭ‬ ‫ﻌﺔ‬‫ﻜﺎﻑ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻓﻬﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺤﺠﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺸﺒﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺴﻠﻊ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻀﻤﻭﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻠﺘﻌﺒﻴﺭ‬.
‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻴﻘﺭﺭ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻴﻭﺠﺩ‬ ‫ﺇﺫ‬.
١
‫ﺩ‬.‫ﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻌﻼ‬ ‫ﻨﺎﺠﻲ‬.‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﺼﻭل‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﻕ‬ ‫ﺭﺍﺌﺩ‬.‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭﺍﺌل‬ ‫ﺩﺍﺭ‬٢٠٠٢‫ﺹ‬٥
٢
‫ﻤﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﻊ‬ ‫ﻗﺒﺎﺀ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‬ ،‫ﺤﺴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺯﻴﺯ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﺃﻤﻴﻥ‬٢٠٠١‫ﺹ‬١٣
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬
‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬
‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬
‫ﺍﻝﻬﺩﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫ﺍﻝﻌﻤﻴل‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺃﻭ‬
‫ﺍﻝﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﺘﻜﺎﻤل‬
‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﻭﺠﻪ‬
‫ﺍﻝﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻴل‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺠﻪ‬
‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺘﺭﻜﺯ‬
‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻪ‬.
‫ﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬-‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴ‬ ،‫ﺤﺴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺯﻴﺯ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﺃﻤﻴﻥ‬‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﺎﻋﺔ‬ ‫ﻗﺒﺎﺀ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺠﻴﺎﺕ‬٢٠٠١‫ﺹ‬ ،١٦.

18. 5
-‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻭﻁ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺘﺘﻡ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺘﺘﻡ‬ ‫ﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺇﻥ‬.
‫ﺃ‬-‫ﻁﺭﻓﻴﻥ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺸ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻝﺩﻯ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬‫ﺍﻵﺨﺭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺭﻑ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﺎﺫﻭ‬ ‫ﻲﺀ‬.
‫ﺝ‬-‫ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ‬.
‫ﺩ‬-‫ﺍﻵﺨﺭ‬ ‫ﺍﻝﻁﺭﻑ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬ ‫ﺭﻓﺽ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻗﺒﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺤﺭﻴﺔ‬.
•‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬AMA١٩٨٥
‫ﺘﻌﺭﻑ‬)‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻭﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻨﻁﻭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬
‫ﺘﺴ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻷﻓﻜﺎﺭ‬‫ﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺘﺭﻭﻴﺠﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻌﻴﺭﻫﺎ‬.
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺎﺩﺭﺓ‬ ‫ﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬(١
-‫ﻝﻠﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻘﺭﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﻝﻴﻔﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺯﻴﺞ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﺤﺩﺩ‬
‫ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻝﺘﻜﻭﻴﻥ‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺭﻭﻴﺠﻬﺎ‬ ،‫ﺴﻌﺭﻫﺎ‬ ،‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ،‫ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ‬‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬.
-‫ﺍﻝﺭﺒﺢ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺭﺒﺢ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻨﻁﺒﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬.
-‫ﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﺒﺩﻭﻥ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻴﻭﺠﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺠﻭﻫﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻴﺅﻜﺩ‬.‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻨﺎﺘﺞ‬‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬.
‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻋﻴﻭﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬.
-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻝﺒﻌﺽ‬ ‫ﺇﻫﻤﺎﻝﻪ‬.
I-١-٢-‫ﺍﻝ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬‫ﺍﻷ‬‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺴﺎﺴﻴﺔ‬.
‫ﻋﻨﺎﺼ‬ ‫ﺘﺤﺩﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻨﺠﺩ‬ ‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺭ‬
‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺭﺘﻜﺯ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬.‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬،
‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺎﺕ‬،‫ﺍﻝﻁﻠﺏ‬،‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬،‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬،‫ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬.
١-‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬:
‫ﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﻘﺹ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﺤﺭﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﻝﺸﻌﻭﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬
‫ﺍﻝﻁ‬ ‫ﻤﺜل‬‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﻓﺭﺩﻴﺔ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻌﺎﻁﻑ‬ ‫ﺒﺎﻻﻨﺘﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻝﺸﻌﻭﺭ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﺍﺏ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻌﺎﻡ‬
‫ﺍﻝﻨﻔﺱ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺒﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﺭﻓﺔ‬.
‫ﻤﺎ‬ ‫ﻨﻭﻋﺎ‬ ‫ﻤﺤﺩﻭﺩﺓ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻭﻝﻴﺩﺓ‬ ‫ﻝﻴﺴﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﻤﻭﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭ‬.
١
‫ﺩ‬.‫ﺘﻭﻓﻴﻕ‬ ‫ﺭﺍﺌﺩ‬ ‫ﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻌﻼ‬ ‫ﻨﺎﺠﻰ‬.‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬‫ﻜﺭﻩ‬

19. 6
‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺴﻌﻰ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺩ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻤﺸﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬‫ﻹﺸﺒﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬.
٢-‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺔ‬:
‫ﻴﺸﺒﻊ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺒﺎﻝﺠﻭﻉ‬ ‫ﻴﺸﻌﺭ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻓﺎﻝﻔﺭﺩ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺨﻼﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺔ‬
‫ﺠﺒﻨﻪ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻫﻤﺒﺭﻗﺎﺭ‬ ‫ﺘﻨﺎﻭﻝﻪ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺤﺎﺠﺘﻪ‬.
‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺒﻁﺭﻕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻓﺎﻝﺤﺎﺠﺔ‬)‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺔ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬(‫ﺘﺘﺸﻜل‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﻤﺤﺩﻭﺩﺓ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻓﺎﻝﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻝﺫﻝﻙ‬
‫ﻗﻭ‬ ‫ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬‫ﻯ‬‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﺌﻠﺔ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬.
‫ﻴﻔﺴﺭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍ‬‫ﺴﺘﻤﺭﺍ‬‫ﺭ‬‫ﻤﺘﺠﺩﺩﺓ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻹﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ‬.
٣-‫ﺍﻝﻁﻠﺏ‬:
‫ﺍﻝﺸﺭﺍﺌﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ‬ ‫ﻤﻌﺯﺯﺓ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩ‬ ‫ﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﻝﻜﻥ‬ ‫ﻤﺭﺴﻴﺩﺱ‬ ‫ﺴﻴﺎﺭﺓ‬ ‫ﺒﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﻴﺭﻏﺒﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻓﺎﻝﻌﺩﻴﺩ‬‫ﺍﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻝﺩﻴﻪ‬ ‫ﻤﻨﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﻘﻠﻴل‬
‫ﺍﻝﺫﻴﻥ‬ ‫ﺃﻴﻀﺎ‬ ‫ﺒل‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺭﻏﺒﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﺘﺒﺤﺙ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﻓﻌﻠﻰ‬ ‫ﻝﺸﺭﺍﺌﻬﺎ‬
‫ﺍﻝﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ‬ ‫ﻝﺩﻴﻬﻡ‬.
٤-‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬:
‫ﻝﻼﻤﺘﻼﻙ‬ ‫ﺍﻨﺘﺒﺎﻫﻪ‬ ‫ﻝﺠﺫﺏ‬ ‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻤﻪ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺸﻲﺀ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬،،‫ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬‫ﺍﻻ‬ ‫ﺃﻭ‬‫ﺴﺘﻬﻼﻙ‬
‫ﻭ‬‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻴﺸﺒﻊ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬.
‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺸﻲﺀ‬ ‫ﻓﺄﻱ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﻠﻤﻭﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻴﻨﺤﺼﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻩ‬.
‫ﺍﻝﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺇﻝﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺫﻫﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻤﺎﻜﻥ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻠﻔﺯﻴﻭﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺸﺎﻫﺩﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻴﻘﺭﺭ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬،
‫ﺴﻴﺴﺎﻫ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬‫ﺴﻴﻌﺘﻨﻘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻡ‬.
٥-‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬
‫ﻤ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺸﺨﺹ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺭﻏﻭﺏ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻝﺸﺨﺹ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﺁﺨﺭ‬ ‫ﺸﻲﺀ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﻘﺎﺒل‬
‫ﻭ‬‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻠﺤﺼﻭل‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻁﺭﻕ‬ ‫ﺇﺤﺩﻯ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬.
‫ﺍﻝﺘﺴﻭل‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﺭﻗﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺼﻴﺩ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻁﻌﺎﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﺌﻊ‬ ‫ﻓﺎﻝﺸﺨﺹ‬.
‫ﻓﺎﻝﺘﺒﺎﺩل‬‫ﺍﻝﺸﺭﻭﻁ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺠﻭﻫﺭ‬ ‫ﻫﻭ‬.
‫ﺃ‬-‫ﺍﻷﻗل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻁﺭﻓﻴﻥ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻵﺨﺭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺭﻑ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﺸﻲﺀ‬ ‫ﻴﻤﻠﻙ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻜل‬.
‫ﺝ‬-‫ﺍﻵﺨﺭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺭﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﻠﻜﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﻭﻴل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺎﺩﺭ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻜل‬.
‫ﺩ‬-‫ﺍﻝﻌﺭﺽ‬ ‫ﺭﻓﺽ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻗﺒﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺤﺭ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻜل‬.
‫ﻩ‬-‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻴﻌﺘﻘﺩ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻜل‬‫ﺍﻵﺨﺭ‬ ‫ﺍﻝﻁﺭﻑ‬.
‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻝﻴﺸﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﺍﺘﺴﺎﻉ‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬
‫ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﺍﻝﻴﻭﻡ‬ ‫ﺘﻁﺒﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻤﺒﺎﺩﺉ‬.

20. 7
‫ﻤﺜل‬ ‫ﻝﻸﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﺃﻴﻀﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻔﻨﺩﻗﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻓﻬﻨﺎﻙ‬‫ﺍﻷﺴﺭﺓ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‬‫ﻭ‬‫ﻤﺤﺎﺭﺒﺔ‬
‫ﺘﺴﻭﻴﻘ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺩﺨﻴﻥ‬‫ﺎ‬‫ﻝﻠﺭﺌﺎﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺸﺤﻴﻥ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﻝﻸﺸﺨﺎﺹ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﻭﺠﺩﻭل‬١:‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ‬.
‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‬)‫ﺒﺎﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﺌﻤﺔ‬(‫ﺍﻝﻌﻤﻼﺀ‬)‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬(‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬)‫ﺴﻠﻌﺔ‬(
‫ﺍﻷﺴﺭﻯ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻫﻴﺌﺔ‬‫ﺍﻝﻤﺘﺯﻭﺠﻭﻥ‬‫ﺍﻝﻨﺴل‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‬
‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬‫ﺍﻝﻁﻼﺏ‬‫ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎ‬‫ﺕ‬‫ﺍﻝﻤﺭﻀﻰ‬‫ﺍﻝﻁﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ‬
‫ﺍﻝﺸﺭﻁﺔ‬‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬‫ﺍﻷﻤﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﻑ‬‫ﺍﻝﻤﻬﺘﻤﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬‫ﺍﻝﺜﻘﺎﻓﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬-‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﻊ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ،‫ﺍﻝﺼﺤﻥ‬ ‫ﻓﺭﻴﺩ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬
١٩٩٩‫،ﺹ‬٢١.
٦-‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬:‫ﺍﻝﻁﺭﻓﺎﻥ‬ ‫ﻴﺘﻔﻕ‬ ‫ﻓﻌﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﻝﻠﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘﻤﺕ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺒﺄﻥ‬ ‫ﺤﻴﻨﺌﺫ‬ ‫ﺍﻝﻘﻭل‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬:‫ﺍﻝﻁﺭﻓﺎﻥ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺤﺼل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬.
‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻭﻋﺎﻥ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬:‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺤﺼﻭﻝﻪ‬ ‫ﻤﻘﺎﺒل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺩﻓﻌﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻨﻘﺩﻴﺔ‬ ‫ﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬.
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬‫ﺒﺎﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻅﻬﻭﺭﻩ‬ ‫ﻤﻨﺫ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻘﺘﺼﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻬﻼﻜﻴﺔ‬.
‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻭﻉ‬ ‫ﻅﻬﺭ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﺘﺒﺎﺩﻝﻴﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻴﺸﻤل‬ ‫ﺃﺼﺒﺢ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻨﻁﺎﻕ‬ ‫ﺒﺘﻭﺴﻊ‬.
‫ﺍﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬:‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﻝﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬
‫ﺭﺒﺢ‬.
‫ﺍﻝﺩﻴﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﺨﺎﺒﻲ‬ ‫ﺍﻝﺼﻭﺕ‬ ‫ﻤﻘﺎﺒل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺭﻨﺎﻤﺠﻪ‬ ‫ﻴﻘﺩﻡ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﺭﺸﺢ‬
‫ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺎﺒل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺤﺼل‬،‫ﺍﻝﻔﻜﺭﺓ‬ ‫ﺘﺄﻴﻴﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺤﺼل‬ ‫ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﺴﻭﻕ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﻤﺎﻝﻲ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻴﺩﻓﻌﻪ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺎﺒل‬ ‫ﻫﻨﺎ‬.
‫ﺒ‬ ‫ﻴﻘﻭﻤﻭﺍ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺭﺠﺎل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻁﻠﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬
‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻱ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬.
‫ﺍﻝﺜﻘﻴﻠﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﻜﺎﺘﺭﺒﻴﻠﺭ‬ ‫ﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﻤﻘﺎﻭﻝﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺜﺎل‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ‬.
‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻴﺘﻭﻗﻌﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬.

21. 8
-‫ﺍﻝﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﻤﻘﺎﻭﻝﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬:‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﺘﺸﺘﺭﻱ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺘﺘﻭﻗﻊ‬
‫ﺍ‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﺩﺍﺕ‬‫ﻗﻁﻊ‬ ،‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻔﻕ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﻠﻴﻡ‬ ‫ﻤﻭﺍﻋﻴﺩ‬ ،‫ﺠﻴﺩ‬ ‫ﺴﻌﺭ‬ ،‫ﻝﺠﻭﺩﺓ‬
‫ﻏﻴﺎﺭ‬.
-‫ﻜﺎﺘﺭﺒﻴﻠﺭ‬ ‫ﺸﺭﻜﺔ‬:‫ﻋﻤﻼﺌﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺘﻭﻗﻊ‬
-:‫ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ‬‫ﺒ‬‫ﺍﻝﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺠﻴﺩ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﺩﺙ‬ ‫ﻋﺎﺩل‬ ‫ﺴﻌﺭ‬ ،‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻔﻕ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺩﻓﻊ‬
‫ﻵﺨﺭﻴﻥ‬.
‫ﺍﻝﺸﻜل‬٢:‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻁﺭﻓﻲ‬ ‫ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ‬.
‫ﺩ‬-،‫ﺍﻝﺼﺤﻥ‬ ‫ﻓﺭﻴﺩ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬١٩٩٩‫ﺹ‬ ،٢٢.
٧-‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬:‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺸﺘﺭﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻴﻥ‬ ‫ﻝﻠﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻔﻌﻠﻴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬
‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﺩﺨﻭل‬ ‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ‬ ‫ﻝﺩﻴﻬﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺭﻏﺒﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺔ‬،‫ﺤﺎﺠﺎﺘﻬﻡ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﻭ‬‫ﻋﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﺤﺠﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺘﻬﻡ‬‫ﺒﺤﻭﺯﺘﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﺍﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﺩ‬.
‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﻡ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬ ‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﺘﺭﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻴﻘﺩﻤﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺎﺌﻌﻴﻥ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺎﺩﻱ‬ ‫ﻤﻘﺎﺒل‬ ‫ﻓﻴﻘﺩﻤﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻴﻥ‬.
‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻝﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻷﺴﺱ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬.
-‫ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺃﺴﻭﺍﻕ‬)‫ﺍﻝﺘﺴﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﺍﻏﺒﻴﻥ‬ ‫ﺴﻭﻕ‬(
-‫ﺍ‬ ‫ﺃﺴﻭﺍﻕ‬‫ﻝﺩﻴﻤﻐﺭﺍﻓﻴﺔ‬)‫ﺸﺒﺎﺏ‬ ‫ﺴﻭﻕ‬(
-‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺃﺴﻭﻕ‬)‫ﺍﻝﺴﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺴﻭﻕ‬(
-‫ﺍﻝﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ‬ ‫ﺃﺴﻭﺍﻕ‬)‫ﺴﻌﻭﺩﻱ‬ ‫ﺴﻭﻕ‬-‫ﺠﺯﺍﺌﺭﻱ‬ ‫ﺴﻭﻕ‬(
‫ﻜﺎﺘﺭﺒﻠﺭ‬‫ﺍﻝﻤﻘﺎﻭﻻﺕ‬ ‫ﺸﺭﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬
‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺠﻴﺩ‬ ‫ﺘﺤﺩﺙ‬ ،‫ﺒﺩﻓﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ‬ ،‫ﺠﻴﺩ‬ ‫ﺴﻌﺭ‬
‫ﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ،‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﻠﻴﻡ‬ ،‫ﻋﺎﺩل‬ ‫ﺴﻌﺭ‬ ،‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ‬

22. 9
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺸﻜل‬٣:‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬٤:‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬.
،‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬٢٠٠٢‫ﺹ‬ ،٥.
‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺎﺕ‬‫ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬
‫ﺍﻝﻁﻠﺏ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬
‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩ‬‫ل‬
‫ﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬-‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﻊ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ،‫ﺍﻝﺼﺤﻥ‬ ‫ﻓﺭﻴﺩ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬١٩٩٩‫ﺹ‬ ،١٦.
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﺍﻝﺒﺎﺌﻊ‬‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻱ‬
‫ﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺴﻠﻊ‬
‫ﺃﻤﻭﺍل‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬-‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﺎﻋﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﻜﺭ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺒﺎﺩﺉ‬ ،‫ﻋﻭﺍﺩ‬ ‫ﺴﻠﻴﻤﺎﻥ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ،‫ﺨﻁﻴﺏ‬ ‫ﻓﻬﺩ‬

23. 10
‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ‬
‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻠﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﺽ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬‫ﻴ‬ ‫ﺘﻌﺎﺭ‬‫ﻑ‬‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻴﺘﻤﺎﺸﻰ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻨﻀﻊ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻝﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﻭﺠﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻤﺭﻜﺯ‬.
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬:‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻤﻁﺎﻝﺏ‬ ‫ﻻﻜﺘﺸﺎﻑ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻨﺎﺴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬
‫ﺠﻌﻠ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻤﻭﺼﻔﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺭﺠﻤﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬‫ﺇﺭﻀﺎﺀ‬ ‫ﺒﻬﺩﻑ‬ ‫ﻜﻠﻪ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻤﺘﻨﺎﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻬﺎ‬
‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬،‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺭﺒﺢ‬ ‫ﺘﻌﻅﻴﻡ‬ ‫ﻴﻀﻤﻥ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﻼﺹ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭ‬.
-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻨﻬﺎﻴﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻝﻠﻭﺼﻭل‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺨﻼﻝﻪ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﻤﺘﻜﺎﻤل‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫﻭ‬.
-‫ﻤ‬ ‫ﻤﺼﻤﻤﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬‫ﺴﺒﻘﺎ‬،‫ﻝﻠﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﺨﺎﻀﻌﻴﻥ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬.
-‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻓﺎﻝﺭﺒﺢ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﺭﺒﺢ‬ ‫ﻤﺠﺭﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﺒﻌﺩ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﻤﺘﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺴﻴﺎﻕ‬ ‫ﻀﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺭﺒﺢ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺘﺘﺒﻨﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬.
I-٢-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬
I-٢-١-‫ﺘﻁﻭﺭ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬:
‫ﻨ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬‫ﻋﻤل‬ ‫ﻴﺤﻜﻡ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺠﺩ‬
‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻓﺭﻗﺎ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺨﺫﺓ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﺭﺸﺩﺍ‬ ‫ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺫﺍﺘﻪ‬ ‫ﺤﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬.
‫ﻓﺎﻷﻭل‬:‫ﺍﻷﻨﺸﻁ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬‫ﻝﻔﺌﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺏ‬ ‫ﺍﻹﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺒﻐﺭﺽ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‬.
‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﻴﺩﺍﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺼﺭﻑ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻓﻌل‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺃﻱ‬.
‫ﻝﻠﺘﻔﻜﻴﺭ‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬،‫ﺍﻝﺘﻔﻜﻴﺭ‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﻓﺎﻥ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎل‬ ‫ﻭﺒﻁﺒﻴﻌﺔ‬
‫ﺘﺤﺩ‬‫ﺩ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻴ‬ ‫ﺍﻻﺩﺍﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﺭﻑ‬‫ﻥ‬،‫ﺍ‬ ‫ﺘﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺃﻱ‬‫ﺍﻝﺴﺎﺌﺩ‬ ‫ﻝﺘﻭﺠﻪ‬
‫ﻭ‬‫ﺍﻝﻘﺎﺌﻤ‬ ‫ﺍﻝﻔﻠﺴﻔﺔ‬‫ﺔ‬‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬.
‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭ‬‫ﻷﺴﻭﺍﻗﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﺘﺤﻜﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﻠﺴﻔﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺨﻤﺴﺔ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺘﻔﺭﻗﺔ‬‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺘﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﺘﻌﻜﺱ‬.
‫ﺍﻝﻔﻠﺴﻔﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬.

24. 11
١-‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬.
٢-‫ﺍﻝﺴﻠﻌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬.
٣-‫ﺍﻝﺒﻴﻌﻴﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬.
٤-.‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬
٥-.‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬
‫ﺃﻭﻻ‬:‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬:
‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬
‫ﻴﻔﻀل‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻨﻁﻠﻕ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻗﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﺘﺤﻜﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺠﻬﺎﺕ‬ ‫ﺃﻗﺩﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬
‫ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﺒﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻤﺘﻭﻓﺭﺓ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺘﺨﻔﻴﺽ‬.
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﻴﺭﻜﺯ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻭﺍﺴﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻁﻴﺔ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺇﺘﺎﺤﺔ‬.
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﺭﺘﻜﺯ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻭ‬‫ﻓﻜﺭﺓ‬)‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻪ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻨﺒﻴﻊ‬ ‫ﺃﻨﻨﺎ‬(‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬
‫ﻴﻜﻤ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ‬‫ﻥ‬‫ﺍﻝﻌﺭﺽ‬ ‫ﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﻓﻲ‬)‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬ ‫ﺃﻱ‬(‫ﺍﻝﺤﺎﻝﺘﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻔﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬:
١-‫ﺍﻝﻌﺭﺽ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻁﻠﺏ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬.
٢-‫ﺤﺠﻡ‬ ‫ﻝﺘﻭﺴﻴﻊ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺨﻔﻴﻀﻬﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬
‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬.
‫ﺍﻝﺸ‬‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﻜل‬٥‫ﺍﻷﻨﺘﺎﺠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ‬.
‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‬:‫ﺍﻝﺴﻠﻌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬
‫ﻴﻔﺘﺭﺽ‬
‫ﻴ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻔﻀل‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﻤﺤﺎﻭﻝ‬‫ﺇﺸﺒﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﺔ‬.
‫ﻫﻲ‬ ‫ﻤﻁﺭﻭﺤﺔ‬ ‫ﺸﻌﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻭ‬)‫ﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﻨﻔﺴﻬﺎ‬ ‫ﺘﺒﻴﻊ‬ ‫ﺍﻝﺠﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬.(
‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﺒﺠﻬﺩ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻴﺩﻓﻊ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻓﻬﺫﺍ‬
‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺇﻅﻬﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺍﻨﺘﺒﺎﻩ‬ ‫ﻝﺠﺫﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻗﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺭﺽ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻠﻴﻑ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﺭﻜﻴﺯ‬
‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻷﻓﻀل‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬.
‫ﺍﻝﻁﺎﻗﺔ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬
‫ﺘﺼﻨﻴﻊ‬
‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬
‫ﺍﻝﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﺍﻝﺒﻴﻌﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﻁﺎﻗﺔ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬-‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﺎﻋﺔ‬ ‫ﻗﺒﺎﺀ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‬ ،‫ﺤﺴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺯﻴﺯ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﺃﻤﻴﻥ‬٢٠٠١‫ﺹ‬ ،١٧.

25. 12
‫ﺜﺎﻝﺜﺎ‬:‫ﺃﻝﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬
‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺘﻬﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻴﻤﻴﺯﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻴﺨﺘﺎﺭﻭﻥ‬ ‫ﺃﺼﺒﺤﻭﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﻭﻋﻲ‬ ‫ﻝﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬
‫ﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﻭﻝﺕ‬ ‫ﻭ‬‫ﻭ‬‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺒﻴﻊ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺭﻜﻴﺯﻫﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬.
‫ﺇﻻ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺒﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﻝﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﻨﻁﻠﻕ‬ ‫ﻭ‬‫ﻭ‬ ‫ﺒﻴﻌﻴﻪ‬ ‫ﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﺒﺒﺫل‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻗﺎﻤﺕ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬
‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻝﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺇﻗﻨﺎﻉ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﺘﺭﻭﻴﺠﻴﺔ‬.
‫ﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻝﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﻓﻤﻌﻴﺎﺭ‬.
‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺃﻝﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﻭ‬:
-‫ﺍﻝﺘﺭﻭﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﺩﻓﻌﻪ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﻝﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬.
-‫ﺃﻥ‬‫ﻝﻶﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﺒﻨﻘﻠﻬﺎ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻕ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺘﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻴﺌﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺒﺭﺍﺕ‬ ‫ﻴﻨﺴﻰ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬.
-‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﺒﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭﺓ‬ ‫ﺒﻴﻌﻴﻪ‬ ‫ﻓﺭﺹ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬
‫ﺍﻝﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﻹﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﺒﻭﻻﺌﻬﻡ‬ ‫ﺒﺎﻻﺤﺘﻔﺎﻅ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬.
‫ﻫﺫ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻱ‬ ‫ﺴﻭﻕ‬ ‫ﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﻭﻴﺞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﺎ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍ‬
‫ﻁﺭﻕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﻭﻥ‬ ‫ﻴﺴﺘﻌﻤل‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻁﻠﺏ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺭﻭﻀﺔ‬ ‫ﺍﻝﻜﻤﻴﺎﺕ‬ ‫ﺒﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻴﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻴﺒﺤﺙ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻠﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻀﻐﻁ‬ ‫ﺃﺴﺎﻝﻴﺏ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﺜﻑ‬ ‫ﺍﻹﻋﻼﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﻭﺴﻭﻋﺎ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‬‫ﺇﻗﻨﺎﻉ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻜﺎﻻﻨﺘﺨﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺭﺒﺢ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻬﺎﺩﻓﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﻜﺜﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﻭﻴﺞ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻋﻼﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﻀﻐﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺸﺤﻴﻥ‬ ‫ﺒﺎﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺨﺒﻴﻥ‬.
‫ﺭﺍﺒﻌﺎ‬:‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬
‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻤﺒﺩﺃ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬‫ﺍﻝﻌﻤل‬
‫ﺇﺸﺒﺎﻋﻬ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﺎﻤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺎ‬
‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺯﺩﻭﺝ‬ ‫ﺍﻝﻬﺩﻑ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬
‫ﻭ‬‫ﺍﻷﺠل‬ ‫ﻁﻭﻴﻠﺔ‬ ‫ﺃﺭﺒﺎﺡ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺭﺘﻜﺯ‬ ‫ﻭ‬:
-‫ﺇﺸﺒﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬.
-‫ﺇﻨﺘ‬‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻪ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺩﻻ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻪ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺎﺝ‬.
-‫ﺒﺎﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺩﻻ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬.
‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻤﺎﻫﻴﺔ‬ ‫ﺘﻔﺴﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺨﺘﻼﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻓﺒﺎﻝﺭﻏﻡ‬:
١-‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ‬:

26. 13
‫ﺃﻥ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺇﺫ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻷﻱ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﻴﺔ‬ ‫ﻨﻘﻁﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬‫ﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬
‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩﺓ‬ ‫ﻜﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻴﻌﺎﻤل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻤﻨﻁﻘﻲ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻝﺩﻯ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﺸﺒﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬
‫ﺍﺨﺘﻼﻓﺎﺕ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬.
‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﻼﺌﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺒﺭﻨﺎﻤﺠﻬﺎ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺩﻗﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‬ ‫ﺃﺴﻭﺍﻗﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬.
٢-‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺠﻪ‬:
‫ﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻏﺒﺎﺕ‬،‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﺍﻝﺤﻘﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨل‬ ‫ﻫﻭ‬
‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺘﺴﻌﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﻅﺭﻩ‬ ‫ﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺩﻤﺔ‬.
‫ﺨ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺭﺠﻤﺘﻪ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺒﺈﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻭ‬‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﻼل‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻴﺤﻘﻕ‬.
٣-‫ﺍﻝﻤﺘﻜﺎﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬:
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻜﺎﻤل‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬)‫ﺃﻓﺭﺍﺩ‬ ،‫ﺘﻤﻭﻴل‬ ،‫ﺇﻨﺘﺎﺝ‬(..‫ﺘﺠﺎﻩ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻓﻁﺎﻝﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬،
‫ﻓﺈ‬‫ﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﺨﺫﺓ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻘﻁﺔ‬
‫ﺭﻏﺒﺎﺘﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﺠﺎﺤﻬﺎ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻘﻴﻡ‬.
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺘﻜﺎﻤل‬ ‫ﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻘﻁﺔ‬ ‫ﻭ‬)‫ﺍﻝﺘﺭﻭﻴﺞ‬ ،‫ﺇﻋﻼﻥ‬(..‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﺒﻭﻀﻊ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬‫ﻹﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻴﻭﺠﻪ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﻴﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺎ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁﺎ‬ ‫ﺘﺯﺍﻭل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬.
4-‫ﺒﺎﻷﺭﺒﺎﺡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺠﻪ‬
‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﺇﻥ‬،‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺇﺭﻀﺎ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻷﺠل‬ ‫ﻁﻭﻴﻠﺔ‬ ‫ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺇﺭﻀﺎﺀ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻗﺒﻭل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﻜﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺀ‬
‫ﺃﺭﺒﺎﺤﺎ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﺒﻘﺎﺌﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻭﺤﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﻀﻤﺎﻥ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺠﺩﻭل‬٢:‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻕ‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ‬
‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬‫ﺍﻝﺴﻠﻌﻲ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬
‫ﺍﻝﺒﺩﺍﻴﺔ‬ ‫ﻨﻘﻁﺔ‬
‫ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ‬
‫ﺍﻷﺩﻭ‬‫ﺍﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﻨﻊ‬
‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺘﺭﻭﻴﺞ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬
‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﻜﺎﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬

27. 14
‫ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‬‫ﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﺒﻴﻊ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺭﻀﺎ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬.
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:،‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ،‫ﻋﻤﺎﻥ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﺎﻋﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﻜﺭ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،‫ﻋﻭﺍﺩ‬ ‫ﺴﻠﻴﻤﺎﻥ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ،‫ﺍﻝﺨﻁﻴﺏ‬ ‫ﺴﻠﻡ‬ ‫ﻓﻬﺩ‬ ‫ﺩ‬
٢٠٠٠‫ﺹ‬ ،١٠.
‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭ‬‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﻡ‬:
‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﺈﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺒﺈﺒﺭﺍﺯ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﺘﻤﻴﺯ‬
‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﻤﻌﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﻴﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬
‫ﺍﻝﻤﺠﺘ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺠﺯﺀ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻊ‬
‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻤﺅﺜﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻴﺔ‬ ‫ﻴﻌﻁﻲ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻴﺘﻌﺎﺭﺽ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻥ‬
‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﻭ‬)‫ﻜﻭﺘﻠﺭ‬(١
‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤﺴﺒﺎﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺅﺨﺫ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬.
-‫ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺠ‬ ‫ﺭﻓﺎﻫﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬‫ﺘﻤﻊ‬.
‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻝﺩﻭﺭ‬ ‫ﻴﻬﺩﻑ‬ ‫ﺒﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﻭﻗﻴﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﻴﺠﺏ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﻓﻀل‬ ‫ﺍﻝﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﺒﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﻴﺔ‬ ‫ﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬
‫ﺍﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﻔﺎﻅ‬‫ﺔ‬‫ﺍﻝﺘﻠﻭﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬.
‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺘﺴﻠﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺨﻠﻕ‬ ‫ﻤﺤﺎﻭﻝﺔ‬ ‫ﺃﻴﻀﺎ‬ ‫ﻝﻜﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬
‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻨﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻴﺸﺔ‬
‫ﺍﻝﻔﺭﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺨﺫ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻝﻠﻤﻭﺍﺭﺩ‬.
‫ﻝ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻝﻡ‬ ‫ﺩﻭل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺤﻤﺎﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﻌﻴﺎﺕ‬ ‫ﻅﻬﻭﺭ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻌﺩ‬ ‫ﺼﻴﺎﻏﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﻪ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬.
‫ﻝ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺒﺈﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﻓﻘﺩ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻬﻭﺍﺀ‬ ‫ﺘﻠﻭﺙ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻨﻔﺱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﻨﻬﺎ‬‫ﺍﻝﻤﻴﺎﻩ‬
‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻹﺭﻀﺎﺀ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻠﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻝﻤﻭﺍﻁﻨﻲ‬‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬
‫ﻭ‬‫ﺍﻝﻤ‬ ‫ﺒﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻴﺘﺄﺜﺭﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ‬‫ﺒﺈﻨﺘﺎﺠﻬﺎ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻲ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺅﺴﺴﺔ‬.
‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﺨﻠﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬:
‫ﺍﻷﻓﻜﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻫﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺘﻴﻥ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺘﻴﻥ‬ ‫ﺒﺘﺄﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬‫ﻭ‬ ‫ﺭ‬‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻬﺎ‬
‫ﺭﺒﺢ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺴﻭﺍﺀ‬.‫ﺍﻝﺭﺒﺢ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻭ‬
‫ﺍﻹﻨﺘ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﻝﻠﻭﻅﻴﻔﺘﻴﻥ‬ ‫ﺘﺄﺩﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﺠﻭﻫﺭ‬ ‫ﻫﻤﺎ‬ ‫ﺎﺝ‬
‫ﻤﻼﻜﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺠﺘﻤﻌﻬﺎ‬ ‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﺯﺍﻤﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﻭﻓﻲ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬.
1
Philip Kotler, principles of marketing (THIRD EDITION) prentice hall 1986, p 18

28. 15
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺠﺩﻭﻯ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﻴﻥ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﻘﺎﺩﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻠﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺇﻻ‬
‫ﺍﻝﺒﻌﺽ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭﻩ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬‫ﻻ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻷﻥ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺇﺴﺭﺍﻓﺎ‬ ‫ﻴﺴﺒﺏ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬
‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻤﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻴﻀﻴﻑ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺤﺩﺙ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻌﻜﺱ‬ ‫ﻤﻠﻤﻭﺴﺎ‬ ‫ﺸﻴﺌﺎ‬ ‫ﻋﻨﻪ‬ ‫ﻴﻨﺘﺞ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺴﻠﻊ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬ ‫ﺘﻭﻝﻴﻔﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﻡ‬ ‫ﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﺘﺤﻭﻴﻠﻪ‬.
‫ﺇﻨﺘﺎﺠ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻨﻅﺭﻨﺎ‬ ‫ﻓﺈﺫﺍ‬‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺯﺍﻭﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﺌﺩ‬ ‫ﺯﺍﻭﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻴﺔ‬
‫ﺘ‬ ‫ﻤﺩﺨﻼ‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬‫ﻪ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﺃﻤﻭﺍﻻ‬ ‫ﺘﻨﻔﻕ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺠﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻓﺎﻝﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﺒﻤﺨﺭﺠﺎﺘﻪ‬
‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻨﻔﻘﻪ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﻋﺎﺌﺩﺍ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﻝﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﺘﻨﺸﻴﻁ‬ ‫ﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻋﻼﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﻝﻠﺴﻭﻕ‬ ‫ﻓﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺤﻘﻘﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬.
‫ﻴﻌﻤﻼﻥ‬ ‫ﻫﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺘﻜﺎﻤﻼﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻫﺎﻤﺎﻥ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁﺎﻥ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺄﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﻭل‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻝﻜﻥ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﺨﻠﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﻭ‬:‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻓﻌﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺭﻏﺒﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻗﺩﺭﺓ‬ ‫ﻫﻲ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬‫ﺍﻝﺼﻨﻊ‬ ‫ﺘﺎﻤﺔ‬ ‫ﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﺘﺤﻭﻴل‬ ‫ﻫﻲ‬
‫ﺒﺤﻴﺙ‬ ‫ﺸﻜﻠﻲ‬ ‫ﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻁﺭﺃ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺩﺨل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﻨﻌﺔ‬ ‫ﻨﺼﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﻡ‬ ‫ﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬
‫ﺘﺭﻀﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺘﺼﺒﺢ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬‫ﺭﻏﺒﺎ‬‫ﺍﻝﺼﻨﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻱ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺕ‬.
‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺴﻌﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﺨﻠﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻴﺴﺎﻫﻡ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺘ‬ ‫ﺘﻔﻀﻴﻼ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬‫ﻪ‬‫ﻝﻠﺴﻠﻊ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻔﻀﻴﻼﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻴﻨﻘل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻴﺴﺎﻫﻡ‬‫ﺝ‬
‫ﺨﻠﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺤﺩ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻤﺴﺅﻭل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻝﻠﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻗﺒﻭل‬ ‫ﻴﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻨﺤﻭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻹﻨﺘﺎﺠﻬﺎ‬
‫ﺍﻝﺸﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬.
‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﺒﺨﻠﻕ‬ ‫ﻓﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬‫ﻤﻨﺎﻓﻊ‬١
‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺤﻴﺎﺯﻴﺔ‬.
-‫ﺍﻝﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬:‫ﻭﻗ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺇﺘﺎﺤﺔ‬‫ﺍﻻﻨﺘﻬﺎﺀ‬ ‫ﻭﻗﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺒﺘﺨﺯﻴﻥ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻁﻠﺒﻬﺎ‬ ‫ﺕ‬
‫ﺇﻝﻴﻪ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻭﻗﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻪ‬ ‫ﻤﻥ‬.
-‫ﺍﻝﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬:‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻯ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺇﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬
‫ﺍﻝﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺴﺘﻬﻼﻜﻬﺎ‬ ‫ﺃﻤﺎﻜﻥ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻬﺎ‬ ‫ﺃﻤﺎﻜﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻨﻘل‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺼﻨﺎﻋﻲ‬
‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬
-‫ﺍﻝﺤﻴﺎﺯﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬:‫ﻴﺘﺴﻨﻰ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺸﺭﺍﺌﻬﺎ‬ ‫ﻭﻗﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻤﻠﻜﻴﺔ‬ ‫ﻨﻘل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﻠﺨﺹ‬
‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﻔﺎﻉ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺀ‬ ‫ﻝﻪ‬
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﻭﺍﻝﺸﻜل‬٦‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻴﻘﺩﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ‬
١
‫ﺩ‬.‫ﺩ‬ ، ‫ﺍﻝﺼﺤﻥ‬ ‫ﻓﺭﻴﺩ‬.‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‬ ، ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤﺭﻜﺯ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻘﺩﻤﺔ‬ ، ‫ﻤﺼﻁﻔﻰ‬ ‫ﻓﺭﻴﺩ‬ ‫ﻨﻬﺎل‬.‫ﻤﺼﺭ‬١٩٩٢‫ﺹ‬١٠٧

29. 16
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬ ‫ﺃﻤﺎ‬٣‫ﺨﻠﻘﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺌﻭﻝﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻓﻴﻭﻀﺢ‬

30. 17
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬٦:‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻴﻘﺩﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﻊ‬.
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬-‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﻊ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺼﺤﻥ‬ ‫ﻓﺭﻴﺩ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬١٩٩٩،
‫ﺹ‬٥٠
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬٣:‫ﻝﻠﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﻭﺍﻉ‬.
‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﻨﻭﻉ‬‫ﻭﺼﻔﻬﺎ‬‫ﺃﻤﺜﻠﺔ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬
‫ﺍﻝﺸﻜﻠﻴﺔ‬-‫ﺘ‬‫ﺍﻝﺨﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﺤﻭﻴل‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬
‫ﺘﺎﻤﺔ‬ ‫ﺨﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺼﻨﻊ‬.
-‫ﺼﻨﻊ‬ ‫ﺸﺭﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺴﻴﺎﺭﺍﺕ‬.
‫ﺍﻝﺴﻴﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﻯ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬
‫ﺍﻝﺯﻤﻨﻴﺔ‬-‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺇﺘﺎﺤﺔ‬
‫ﻭﻗﺕ‬ ‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬
‫ﻁﻠﺒﻬﺎ‬
‫ﺍﻝﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﺼﻴل‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﻨﺎﺯل‬٣٠‫ﺩ‬
‫ﺍﻝﺩﻭﻝﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ‬
‫ﺍﻝﺴﺭﻴﻊ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬
‫ﺍﻝﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬-‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺇﺘﺎﺤﺔ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬
‫ﺍﻝ‬ ‫ﺍﻷﻤﺎﻜﻥ‬‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺒﻴﻊ‬ ‫ﻤﺎﻜﻴﻨﺎﺕ‬
‫ﻤﺤﻼﺕ‬ ‫ﻓﺭﻭﻉ‬
‫ﺍﻝﻭﺠﺒﺎﺕ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﺭﻴﻌﺔ‬
،‫ﻝﻨﺩﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ‬
‫ﻨﻴﻭﻴﻭﺭ‬‫ﻙ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬
‫ﺍﻝﺤﻴﺎﺯﻴﺔ‬-‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻠﻜﻴﺔ‬ ‫ﻨﻘل‬
‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬
‫ﻭﻗﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬
‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺸﺭﺍﺀ‬
-‫ﺍﻝﺘﺠﺯﺌﺔ‬ ‫ﻤﺘﺎﺠﺭ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬-،‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﺸﻤﺱ‬ ‫ﻋﻴﻥ‬ ‫ﻤﻜﺘﺒﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ،‫ﺍﻝﺩﻴﻥ‬ ‫ﺨﻴﺭ‬ ‫ﻋﻤﺭ‬١٩٩٧‫ﺹ‬ ،٢١.
I-٢-٢-‫ﻭﻅ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺎﺌﻑ‬:
‫ﺍﻝﺸﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬‫ﺍﻝﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬‫ﺍﻝﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬‫ﺍﻝﺤﻴﺎﺯﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬=+++=‫ﺍﻹﺸﺒﺎﻉ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬

31. 18
‫ﺘ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ،‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺤﻴﻥ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻨﻅﻴﻡ‬‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺘ‬ ‫ﺘﻔﻀﻴﻼ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﺠﻤﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺼﻪ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬‫ﻪ‬‫ﻴﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺒﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺭﻏﺒﺎﺘﻪ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﺘﻔﻕ‬ ‫ﺴﻠﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬.
‫ﺒﻤ‬ ‫ﻗﻴﺎﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻓﻭﻅﺎﺌﻑ‬‫ﻝﺘﺴﻬﻴل‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺠﻤﻭﻋﺔ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻨﻘل‬
‫ﺍﻝﺠﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‬)‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬(‫ﺇﻴﺼﺎ‬ ‫ﻭ‬‫ل‬‫ﻤﻨﺎﻓﺫ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬)‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬(‫ﺍﻝﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫ﺒﺎﻷﺴﻌﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬)‫ﺍﻝﺴﻌﺭ‬(‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻜل‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺒﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﺔ‬
‫ﺒﺎﻝﺴﻠﻌ‬ ‫ﻴﺘﻌﻠﻕ‬‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺔ‬)‫ﺍﻝﺘﺭﻭﻴﺞ‬(١
‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺨﻠﻴﻁ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺯﻴﺞ‬ ‫ﻝﻔﻅ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻁﻠﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﺴﻭﻗﻲ‬ ‫ﻗﻁﺎﻉ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻜﻡ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬
‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﺃﺭﺒﻌﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻫﻭ‬.
١-‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬.
٢-‫ﺍ‬‫ﻝﺴﻌﺭ‬.
٣-‫ﺍﻝﺘﺭﻭﻴﺞ‬.
٤-‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺸﻜل‬٧‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ‬:
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬-،‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﺍﻝﻭﺭﺍﻗﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺒﺎﺩﺉ‬ ،‫ﺤﺭﺏ‬ ‫ﺒﻴﺎﻥ‬١٩٩٩‫ﺹ‬ ،١٤.
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﻜل‬ ‫ﺘﺭﺒﻁ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺒﻨﺴﺏ‬ ‫ﺘﻤﺎﺭﺱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭ‬.‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻭﻴﻪ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻜ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺯﻴﺞ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﻨﺼﺭ‬ ‫ل‬
‫ﺍﻝﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺼﻭﺭﺘﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺯﻴﺞ‬ ‫ﻴﺨﺭﺝ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ‬.
١-‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬:
١
‫ﺩ‬.‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﺍﻝﻭﺭﺍﻕ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺒﺎﺩﺉ‬ ، ‫ﺤﺭﺏ‬ ‫ﺒﻴﺎﻥ‬١٩٩٩‫ﺹ‬١٣
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬
‫ﺍﻝﺘﻤﻭﻴل‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺘﺭﻭﻴﺞ‬‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻌﻴﺭ‬‫ﺍﻝﺴﻠﻌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬

32. 19
‫ﺒﻴﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﺎﺩﻝﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻓﻜﺭﺓ‬ ‫ﺃﻴﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬‫ﻋﻴﻨﻲ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻨﻘﺩﻱ‬ ‫ﺒﻤﻘﺎﺒل‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﺒﺎﺌﻊ‬١
‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻨﻅﺭﻨﺎ‬ ‫ﻓﺈﺫﺍ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ‬ ‫ﻹﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﺤﺼل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬
‫ﻫﻤﺎ‬ ‫ﺒﻌﺩﻴﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻨﻁﻭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻭﺭ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺍﻹﺸﺒﺎﻉ‬:
-‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﺒﻌﺩ‬:‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻜﺎﻝﺤﺠﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺘﻤﺜل‬ ‫ﻭ‬‫ﻭ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬
‫ﺍ‬‫ﺍﻝﺴﻠﻌﻲ‬ ‫ﻤﻀﻤﻭﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻠﻤﻭﺴﺔ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻜﻠﻬﺎ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻠﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻐﻼﻑ‬.
-‫ﺍﻝﺭﻤﺯﻱ‬ ‫ﺍﻝﺒﻌﺩ‬:‫ﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺩﻭﺍﻓﻊ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻋﻨﻪ‬ ‫ﻴﺒﺤﺙ‬ ‫ﻤﻠﻤﻭﺱ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬‫ﻭ‬‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﺘﻔﺎﺨﺭ‬ ‫ﺤﺏ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﻜﺯ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬.
‫ﻓ‬ ‫ﺍﻝﻼﻤﻠﻤﻭﺱ‬ ‫ﺍﻝﺒﻌﺩ‬ ‫ﻴﻔﻭﻕ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻴﺘﻔﺎﻭﺕ‬ ‫ﺍﻝﺒﻌﺩﻴﻥ‬ ‫ﻫﺫﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻤﻘﺩﺍﺭ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻲ‬
‫ﻓﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﻤﻀﺎﻤﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻝﻤﺠﺭﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺒﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬
‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻴﻘﺩﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﺤﺩﺩﻫﺎ‬ ‫ﺭﻤﺯﻴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻌﺎﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻀﺎﻤﻴﻥ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﺘﺤﻤﻠﻪ‬ ‫ﻝﻤﺎ‬ ‫ﺇﻨﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺇﺸﺒﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻨﺘﺞ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻉ‬
‫ﻭﺭﻏﺒﺎﺘﻪ‬.
‫ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻭ‬.
-‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬.
-‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺤﺠﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬.
-‫ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﻱ‬ ‫ﺍﻻﺴﻡ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬.
-‫ﺍﻝﻤﻜﺘﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬.
-‫ﺍﻝﻐﻼﻑ‬ ‫ﻝﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺸﻜل‬.
-‫ﺍﻝﻤﺼﺎﺤﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻝﺘﻘﺩﻴﻡ‬
٢-‫ﺍﻝﺴﻌﺭ‬:
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺭﺍﻏﺒﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻯ‬ ‫ﻴﻌﻜﺱ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻌﺭ‬ ‫ﻴﺤﺩﺩ‬
‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﻨﻁﻭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﺸﺭﺍﺌﻬﺎ‬ ‫ﻴﺭﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻝﻠﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻤﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺇﻝﻴﻪ‬ ‫ﺍﻝﻭﺼﻭل‬
‫ﻗﺩﺭﺍ‬ ‫ﺍﻝﺴﻌﺭ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻀﻔﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻭﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬‫ﺍﻝﻨﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻔﺎﻭﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬.
‫ﺍﻝﻤﺠﺎل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺨﺫﺓ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻴﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﻤﺒﺭﺭﺍﺘﻪ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺘﻔﻊ‬ ‫ﻓﺎﻝﺴﻌﺭ‬.
-‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﻌﺭ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬.
-‫ﻝﻠﻤﻭﺯﻋﻴﻥ‬ ‫ﺘﻤﻨﺢ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﺼﻭﻤﺎﺕ‬.
١
‫ﺩ‬.‫ﺩ‬ ، ‫ﻤﻌﻼ‬ ‫ﻨﺎﺠﻲ‬.‫ﺍ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﻕ‬ ‫ﺭﺍﺌﻕ‬‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭﺍﺌل‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺼﻭل‬٢٠٠٢‫ﺹ‬١٤

33. 20
-‫ﻝﻠﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻀﻤﺎﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺴﻌﺭ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬.
٣-‫ﺍﻝﺘﺭﻭﻴﺞ‬:
‫ﺍﻝﺘ‬ ‫ﺘﺴﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺇﻗﻨﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﺘﺼﺎل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﻭﻴﺞ‬‫ﺍﻝﺸﺭﺍﺌﻲ‬ ‫ﺴﻠﻭﻜﻪ‬ ‫ﻻﺴﺘﻤﺎﻝﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺄﺜﻴﺭ‬¹
.
‫ﺃﺒﺭﺯﻫﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭﺓ‬ ‫ﺒﺄﺴﺎﻝﻴﺏ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻭ‬:‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺭﺌﻴﺴﻲ‬ ‫ﻤﺼﺩﺭ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬ ،‫ﺍﻹﻋﻼﻥ‬
‫ﻋﻘﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻤﻜﻨﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺴﻠﻌﻴﺔ‬ ‫ﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻭﺍﺴﻌﺔ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻴﻌﻁﻴﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻪ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻴﺤﺘﺎﺠﻬﺎ‬
‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌ‬ ‫ﺃﻨﺴﺏ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩﻩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬‫ل‬.
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻝﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻬﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬
-‫ﺍﻹﻋﻼﻥ‬:
-‫ﺍﻹﻋﻼﻥ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬.
-‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﺍﻹﻋﻼﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺭﺴﺎﻝﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺍﻹﻋﻼﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬.
-‫ﺍﻹﻋﻼﻥ‬ ‫ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬.
-‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬.
-‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬.
-‫ﺍﻝﺒﻴ‬ ‫ﺍﻝﻘﻭﺓ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‬‫ﻌﻴﺔ‬.
-‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬ ‫ﺭﺠﺎل‬ ‫ﻤﻜﺎﻓﺄﺓ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬.
-‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬ ‫ﺭﺠﺎل‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺩﺭﻴﺏ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬:٨‫ﻤﺨﺘﻠ‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ‬‫ﻑ‬‫ﻭﺍﻋﺘﺒﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺯﻴﺞ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬‫ﺭ‬‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺒﺅﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬
١
-‫ن،ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ري‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ، ‫ذ‬ ، ،٢،‫ردن‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ،١٩٩٦.

34. 21
٤-‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬:
‫ﺍﻝﺨ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﺴﻠﻊ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﺭﻴﻙ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻨﻁﻭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻬﺎ‬ ‫ﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬.
‫ﻤﻨﺎﺴ‬ ‫ﺒﺴﻌﺭ‬ ‫ﺘﺒﺎﻉ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺒﺘﻜﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺘﻤﻴﺯﺓ‬ ‫ﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬‫ﺏ‬‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺸﻲﺀ‬ ‫ﺘﻌﻨﻲ‬ ‫ﻻ‬
‫ﺍﻝﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﺒﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﻓﺎﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺇﻻ‬
‫ﻝﻠﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﻴﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬:
-‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﻴﺎﺯﺓ‬ ‫ﻨﻘل‬‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺘﻨﻅﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻝﻬﺫﻩ‬ ‫ﺒﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻗﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﻀﻤﻥ‬ ‫ﻭﺘﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻤﻠﻜﻴﺔ‬
‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺒﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﻀﻤﻥ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻴﺴﻌﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻴﺘﻭﻝﺩ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻨﻘل‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬.
-‫ﻫ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺎﻨﺩﺓ‬ ‫ﺠﻬﻭﺩ‬‫ﺘ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻲ‬‫ﻝﻠﺴﻠﻊ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻱ‬ ‫ﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺴﻬﻴل‬
‫ﻭ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺘﺸﺘﻤل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬.
‫ﻗﺭﺍﺭﺍ‬ ‫ﺃﻴﻀﺎ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫ﻭ‬‫ﺕ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻴﺘﺨﺫﻫﺎ‬ ‫ﻫﺎﻤﺔ‬.
-‫ﻤﺒﺎﺸﺭ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﺒﺎﺸﺭ‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‬.‫ﻭﺍﻝﺘﺨﺯﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﻘل‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬–‫ﻭ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬
‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴ‬ ‫ﻤﺩﻴﺎﺕ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﻊ‬.
‫ﺍﻝﺴﻌﺭ‬
‫ﺍﻝ‬‫ﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬
‫ﺍﻝﺘﺭﻭﻴﺞ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬-‫ﻭﺩ‬ ‫ﻤﻌﻼ‬ ‫ﻨﺎﺠﻲ‬.،‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ،‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭﺍﺌل‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﺼﻭل‬ ،‫ﺘﻭﻓﻴﻕ‬ ‫ﺭﺍﺌﻑ‬٢٠٠١‫ﺹ‬ ،١٤.

35. 22
‫ﻷﻱ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩﺓ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺯﻴﺞ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻝﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬
‫ﻭ‬ ،‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺒﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻜل‬ ‫ﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺴﻠﻊ‬ ‫ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺴﻭﺍﺀ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﺍﻻﺴﺘ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻝﻜﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﻭﻴﺞ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺴﻌﻴﺭﻫﺎ‬‫ﻜل‬ ‫ﻝﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﻝﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﻨﻔﺱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻋﻨﺼﺭ‬.
‫ﺘﺼﺭﻓﺎﺕ‬ ،‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﺘﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺯﻴﺞ‬ ‫ﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﻓﺎﻷﻫﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﻭﺩﻭﺍﻓﻊ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬.‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬
‫ﻓﻤﺜﻼ‬.‫ﻤﺎ‬ ‫ﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﻁﻰ‬ ‫ﺍﻝﻁﺎﺌﺭﺍﺕ‬ ‫ﺸﺭﻜﺔ‬‫ﺍﻝﺼﻴﺎﻨﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬
‫ﺍﻝﺸﺎﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻋﻼﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﺘﻐﻠﻴﻑ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﻁﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻔﺎﺕ‬ ‫ﺼﻨﻊ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬.
‫ﻓﺘﺭﺓ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺯﻴﺞ‬ ‫ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻴﺘﺼﻑ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺯﻴﺞ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﻝﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬ ‫ﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺯﻤﻨﻴﺔ‬.
I-٣-‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻤﻜﺎﻨﺔ‬:
I-٣-١-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬:
‫ﻭﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬
‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﺩﻓﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻤﺭﺒﺤﺔ‬ ‫ﻤﺒﺎﺩﻻﺕ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﻭﻴﺞ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻌﻴﺭ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬.
‫ﺇ‬ ‫ﺘﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬‫ﺘﻨﺸﻴﻁ‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﻤﺴﺅﻭﻝﻭﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻋﻼﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻨﻔﺫ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺒﻴﻊ‬ ‫ﺭﺠﺎل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﻴ‬ ‫ﺍﻝﺒﺎﺤﺜﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬‫ﻥ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻌﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺨﺘﺼﻭﻥ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﻭ‬١
‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻼﺤﻅ‬ ‫ﻭ‬.‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻭﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺘﺸﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺃﻥ‬
‫ﺍﻝﺨﺩﻤ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﺴﻠﻊ‬‫ﻝﻁﺭﻓﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺯﺩﻭﺝ‬ ‫ﺍﻹﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭﺍﻝﻬﺩﻑ‬ ‫ﺒﺘﺴﻭﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩل‬.
‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻭﻁﻴﺩﺓ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻭﻴﻼﺤﻅ‬
‫ﻴﺸﻤل‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺹ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﻓﻴﻕ‬‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬
‫ﺍﻝﺘﻤﻭﻴل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬.
‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺇﺭﺸﺎﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬
‫ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﻔﺭﺹ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺒﻭﻀﻊ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﺒﻜل‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻤﺘﻰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬.
‫ﻭ‬‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺹ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻘﻁﺔ‬ ‫ﻓﺎﻥ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬.
‫ﺒﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻓﻌﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻁ‬ ‫ﺒﻭﻀﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻗﻴﺎﻡ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻝﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺠﺩﻭل‬ ‫ﻭﻀﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺘﻅﻬﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻁ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬.
١
‫ﺩ‬.‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﺎﻋﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﻜﺭ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ، ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺒﺎﺩﺉ‬ ‫ﻋﻭﺩﺓ‬ ‫ﺴﻠﻴﻤﺎﻥ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ، ‫ﺍﻝﺨﻁﻴﺏ‬ ‫ﺴﻠﻴﻡ‬ ‫ﻓﻬﺩ‬٢٠٠٠‫ﺹ‬٦

36. 23
‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻭ‬‫ﺒﺎﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺘﻪ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺒﻬﺩﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺍﻝﻔﻌﻠﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬
‫ﺍﻝﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻀﻌﻬﺎ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻅﻬﺭ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻝﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻁ‬ ‫ﺘﻌﺩﻴل‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺇﺜﻨﺎﺀ‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬
‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﻭﻴﻭﻀﺢ‬9‫ﺍﻝﺭﺌﻴﺴﻴ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬‫ﺔ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬

37. 24
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬٩:‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬
١-‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﺠﻤﻬﻭﺭ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬
٦-‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺒﺅ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬
٢-‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‬ ‫ﺭﺴﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﻝﺠﻤﻬﻭﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺩﻤﺔ‬
٥-‫ﺍﻝﺠﻐﺭﺍﻓﻲ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﺸﺎﺭ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻝﺸﺒﻜﺔ‬
٣-‫ﻝﻠﺴﻠﻊ‬ ‫ﺃﺴﻌﺎﺭ‬ ‫ﻫﻴﻜل‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬
‫ﺍ‬ ‫ﻭﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬‫ﻝﻤﻘﺩﻤﺔ‬
٤-‫ﺍﻹﻋﻼﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﻭﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺤﻤﻼﺕ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﻴﻥ‬ ‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺩﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﺴﻠﻊ‬
‫ﺍﻝﻤﺭﺘﻘﺒﻴﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:،‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺱ‬ ‫ﻋﻴﻥ‬ ‫ﻤﻜﺘﺒﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ،‫ﺍﻝﺩﻴﻥ‬ ‫ﺨﻴﺭ‬ ‫ﻋﻤﺭﻭ‬١٩٩٧،
‫ﺹ‬٢٤.

38. 25
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ‬10‫ﻭﻤﻨﺴﻘﺔ‬ ‫ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻜﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬١٠:‫ﻜﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
I-٣-٢-‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﺔ‬.
‫ﺍﻝ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭﺕ‬‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻝﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺭﺍﺠﻊ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻨﻅﺭﺓ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﺯﺩﻴﺎﺩ‬.
‫ﺘﺘﻔﺎﻭ‬ ‫ﻭ‬‫ﺕ‬‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺩﻭﺭﻩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺌﻭﻝﻴﻥ‬ ‫ﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﺒﺎﺨﺘﻼﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬.
‫ﺍﻝﻤﺅﺴ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬‫ﺃﻫﻤﻴﺘﻪ‬ ‫ﻭﺍﻜﺘﺸﺎﻑ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺴﺎﺕ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﺘﺩﻫﻭﺭ‬.
-‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺃﺴﻭﺍﻕ‬ ‫ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺩﺨﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺔ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﺴﻠﻭﻜﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﻨﻤﺎﻁ‬ ‫ﺘﻐﻴﺭ‬.
-‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ‬.
-‫ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﺩﻡ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺤﻤﺎﻴﺔ‬ ‫ﺠﻤﻌﻴﺎﺕ‬ ‫ﻅﻬﻭﺭ‬.
‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬.
‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬
١-‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻭﻀﻊ‬.
٢-‫ﺍﻝﻔﺭﺹ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬.
٣-‫ﺘﻨ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﺔ‬ ‫ﻤﻴﺔ‬
٤-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺨﻁﻁ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬.
١-‫ﺍﻝﺠﺩﻭﻝﺔ‬.
٢-‫ﺍﻝﺘﻭﻗﻴﺕ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻁ‬ ‫ﺭﻗﺎﺒﺔ‬.
١-‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬.
٢-‫ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻁ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬.
‫ﺍﻝﺨﻁﺔ‬ ‫ﺘﻌﺩﻴل‬
‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﻊ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ،‫ﺍﻝﺼﺤﻥ‬ ‫ﻓﺭﻴﺩ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬١٩٩٩‫ﺹ‬ ،٢٦.

39. 26
‫ﺇﺩﺍ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﺯﺩﺍﺩﺕ‬ ‫ﻏﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﻝﻬﺫﻩ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﻤﺱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﻓﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺭﺓ‬:
١-‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻤﻭﻴل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻤﺘﺴﺎﻭﻴﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬.
٢-‫ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﺘﺴﺎﻭﻱ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻝﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺘﻌﻁﻲ‬.
٣-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺘﺭﻜﺯ‬‫ﺍﻝﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻤﺭﻜﺯ‬ ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﻕ‬.
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻝﺼﺎﻝﺢ‬ ‫ﻴﻌﻤﻠﻭﺍ‬ ‫ﺃﻨﻬﻡ‬ ‫ﻴﺘﺼﻭﺭﻭﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺫﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻝﻤﺩﺭﻱ‬ ‫ﺘﻭﺘﺭ‬ ‫ﺠﻭ‬ ‫ﻴﻌﻁﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬.
٤-‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﺴﺎﻭﻯ‬ ‫ﻓﺎﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻝﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺒﺅﺭﺓ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﻅﻬﺭ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬
‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﻜل‬‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬.
٥-‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺴﻕ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﺘﺄﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻤﺭﻜﺯ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺎﻝﺭﻏﻡ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻝﺘﺤﻭﻴل‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﺔ‬.
‫ﻨﺸﺎﻁﺎﺘﻬ‬ ‫ﺘﺨﻁﻁ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭ‬‫ﺎ‬‫ﺍﻝﻐﺭﺽ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﻭﺍﻝﺸﻜل‬١1‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭ‬ ‫ﻭﺠﻬﺎﺕ‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ‬‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺘﻌﻁﻰ‬

40. 27
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬١١:‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭ‬ ‫ﻭﺠﻬﺎﺕ‬.
‫ج‬ ‫ا‬‫ا‬
‫ا‬
‫اد‬ ‫ا‬
‫ا‬
‫ﺍﻝﺘﻤﻭﻴل‬
‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﺍﻝﺘﻤﻭﻴل‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬
١-‫ﻤﺘﺴﺎﻭﻴﺔ‬ ‫ﻜﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬
‫ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‬‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻤﻊ‬٢-‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﻜﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬
٤-‫ﻜ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻝﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﻨﻘﻁﺔ‬.
‫ج‬ ‫ا‬
‫ا‬
‫اد‬ ‫ا‬
‫ا‬
٣-‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻜﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬
‫ا‬
‫ج‬ ‫ا‬
‫ا‬
‫اد‬ ‫ا‬
‫ا‬
٥–‫ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﻜﻨﻘﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬
‫ﺘﻜﻤﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﻜﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬-‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎ‬ ،‫ﺤﺴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺯﻴﺯ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﺃﻤﻴﻥ‬‫ﺕ‬‫ﻗﺒﺎﺀ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،‫ﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﺎﻋﺔ‬
٢٠٠١‫ﺹ‬ ،٦٧.

41. 28
‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻕ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬:
-‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺩﻭﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻝﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﺍﺨﺘﻼﻑ‬.
-‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻤﻭﺠﻪ‬ ‫ﻜﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻅﻬﻭﺭ‬‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺅ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺒﺎﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻗﻴﺎﺴﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﺴﺔ‬‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺍﻹﻝﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﻝﻤﺔ‬.
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﺴﺒﻘﻴﺔ‬:
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺩﺍﺓ‬ ‫ﻝﻠﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻠﺴل‬ ‫ﺍﻝﻤﻤﺎﺭﺴﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﻴﺭﻯ‬
‫ﺒ‬‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﻹﻗﻨﺎﻉ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﻴﺘﺒﻌﻪ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﺎﻹﻨﺘﺎﺝ‬.
‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﺠﺎﺫﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻹﻗﻨﺎﻉ‬ ‫ﺠﻭﻫﺭﻴﺎ‬ ‫ﺃﻤﺭﺍ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎل‬ ‫ﺒﻁﺒﻴﻌﺔ‬
‫ﺘﻘﺩﻴﻤﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺈﻨﺘﺎﺠﻪ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬.
‫ﻜﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﺅﺍل‬ ‫ﻁﺭﺡ‬ ‫ﻭﻴﻜﻭﻥ‬.
‫ﺍﻹﻨﺘﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﻝﻬﺫﻩ‬ ‫ﻨﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﻫل‬‫ﺝ؟‬
‫ﺍﺘﺠﺎﻫﻴﻥ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻱ‬ ‫ﻴﻌﺘﻨﻘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻨﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻝﺴﺅﺍل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻨﺠﻴﺏ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬:
‫ﺍﻷﻭل‬ ‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ‬:‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻪ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻴﻊ‬
‫ﺍﻷﻭل‬ ‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ‬:‫ﺒﻴﻌﻪ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺝ‬
‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﻭ‬:‫ﺇﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﺃﻭﻻ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻀﺭﻭﺭﺓ‬
‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎ‬‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻴﺒﺩﺃ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺄﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﻭل‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺕ‬
‫ﻭ‬‫ﺒﻌﺩﻩ‬ ‫ﻴﺴﺘﻤﺭ‬
‫ﺍﻝ‬‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺸﻜل‬12:‫ﺇ‬‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺴﺒﺎﻗﻴﺔ‬.
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬‫ج‬ ‫ا‬‫ا‬
‫درا‬ ‫ل‬‫ه‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫و‬ ‫ل‬
‫ف‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ق‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫و‬‫ا‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬‫ذ‬ ‫ا‬ ‫ع‬
‫ﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﻤ‬‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﻝﻠﻘﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﻊ‬ ،‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ،‫ﺍﻝﺼﺤﻥ‬ ‫ﻓﺭﻴﺩ‬ ‫ﺤﻤﺩ‬١٩٩٩،
‫ﺹ‬٥١.

42. 29
I-٤-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬:
I-٤-١-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬:
‫ﻭﺍﻝ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺍﺨﺘﻼﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺘﻌﺩﺍﺩ‬ ‫ﺘﺘﺒﺎﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺘﻌﺩﺩ‬‫ﻭ‬ ‫ﺤﺠﻡ‬‫ﺍﻝﻤﻭﻗﻊ‬
‫ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺠﻐﺭﺍﻓﻲ‬‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻭ‬.
•‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬:
-‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﻝﺘﻐﻁﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺴﻨﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺤﺠﻡ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻤل‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺤﺼﺔ‬ ‫ﺘﻌﻅﻴﻡ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﺔ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺒﺈﺘﺒﺎﻉ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺘﻘﺒﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺤﺼﺔ‬١
-‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺠﻤﺔ‬ ‫ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﺎﺴﺏ‬ ‫ﺒﺘﻭﻝﻴﺩ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬.
•‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬:
-‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺒﺎﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺃﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺒﺅ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﺭﻀﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﺎل‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬.
-‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺴﻬﻴل‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻸﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻴﺸﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺭﻓﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬‫ﺃﻤﺎﻜﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻬﺎ‬.
‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻴﺸﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺭﻓﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﻨﻤﻭ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻀﻤﺎﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﻓﺎﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬
‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﻐﻼل‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺘﻬﻡ‬ ‫ﻹﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬.
I-٤-٢-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬:
‫ﺍﻝﻤﺠ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺘﻤﻜﻨﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬‫ﺍﻝﺜﻭﺭﺓ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻬﻼﻙ‬ ‫ﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﺎﺌﺽ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻤﻌﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬.
‫ﻨﻘل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺨﺘﺹ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻅﻬﺭ‬ ‫ﻭﺒﻬﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻔﺎﺌﺽ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻝﺘﺼﺭﻴﻑ‬ ‫ﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﺒﺩﺃ‬
‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﺃﺴﻭﺍﻕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻬﺎ‬ ‫ﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬.
‫ﺍﻹﻨﺘﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺨﺼﺹ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺍﺯﺩﺍﺩ‬ ‫ﻭ‬‫ﺝ‬‫ﻓﻜﺎ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘﻘﺴﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓﺘﻭﺴﻌﺕ‬ ‫ﺒﻭﻓﺭﺓ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻥ‬
‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜل‬ ‫ﺃﺼﺒﺢ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺃﺴﻭﺍﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻬﺎ‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺘﺒﺤﺙ‬ ‫ﺃﺼﺒﺤﺕ‬
‫ﺘﺼﺭﻴﻑ‬ ‫ﺒﻐﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺎ‬ ‫ﻤﺸﻜل‬ ‫ﺃﺼﺒﺢ‬ ‫ﺒل‬ ‫ﻓﻨﻴﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺎ‬ ‫ﻤﺸﻜﻼ‬ ‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻴﻭﺍﺠﻪ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﻬﻼﻙ‬ ‫ﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻔﺎﺌﺽ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺭﺍﻜﻡ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬.
‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺴﻴﻜﻭﻨﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺘﻘﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺃﻭﻻ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﺒﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻓﺒﺩﺃ‬
‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺘﻘﺩﺍﺕ‬ ‫ﻜﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻘﺎﻝﻴﺩﻫﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﺍﺌﻴﺔ‬ ‫ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺘﻬﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬
‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﺩﻴﻨﻭﻥ‬.
١
١-‫ﺩ‬.‫ﺍﻝﺴ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬‫ﻤﺼﺭ‬ ، ‫ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻔﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻤﻜﺘﺒﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﺼﺭﺓ‬ ‫ﻨﻅﺭ‬ ‫ﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ، ‫ﻗﺤﻑ‬ ‫ﺃﺒﻭ‬ ‫ﻼﻡ‬٢٠٠١‫ﺹ‬ ،١٤

43. 30
‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻝﻴﺸﻤل‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺘﻭﺴﻊ‬ ‫ﻭ‬‫ﻭ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻜﺫﺍ‬‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻜﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺩﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﺴﻌﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻨﺘﺠﻬﺎ‬.
‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺇﺭﻀﺎﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻤل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﺼﺭﻴﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﻁﺎﻋﺕ‬ ‫ﺍﻝﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﺒﻬﺫﻩ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬.
‫ﻜﺫﻝ‬ ‫ﻝﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺇﻨﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﻅﻬﺭ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬‫ﻙ‬.
•‫ﻝﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬:
‫ﻝﻠﻤﻌﻴﺸﺔ‬ ‫ﻤﺭﺘﻔﻌﺔ‬ ‫ﺒﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻴﺘﻤﺘﻌﻭﺍ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻝﻸﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻴﺴﻤﺢ‬ ‫ﻁﺎﻝﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻨﻅﺭ‬ ‫ﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬
‫ﺍﻹﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﻗﺩﺭ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﻴﺤﺎﻭل‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺒﺎﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬.
‫ﻭﻅﻴ‬ ‫ﻋﺎﺘﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻘﻊ‬ ‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻤﻬﻤﺔ‬‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﻴﺴﺎﻫﻡ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻔﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻴﺸﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺭﻓﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬.
-‫ﻤﻌﻴﺸﺘﻬﻡ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻝﺭﻓﻊ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻝﺩﻯ‬ ‫ﺘﻁﻠﻌﺎﺕ‬ ‫ﻴﺨﻠﻕ‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻹﻋﻼﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺒﺘﻘﺩﻴﻤﻪ‬
‫ﺍﻝﻤﺭﻴﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﺴﺒل‬ ‫ﻝﻬﻡ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬.
-‫ﺇ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﺍﻝﻔﻌﺎل‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬‫ﻝﻠﻤﻨﺘﺠﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺘﻔﻀﻴﻼﺕ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻝﻰ‬‫ﺕ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬‫ﺜﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﻵﺨﺭ‬ ‫ﻭﻗﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺩﻓﻌﻬﺎ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﻝﻲ‬ ‫ﻤﺭﻜﺯﻫﺎ‬ ‫ﻴﺩﻋﻡ‬
‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻤﻌﻴﺸﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺭﻓﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺴﺎﻫﻡ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻷﻤﺭ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤ‬ ‫ﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﻤﻨﺎﺼﺏ‬ ‫ﻴﺨﻠﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﻀﺨﻤﺔ‬ ‫ﻗﻭﻯ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻓﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻊ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﻠﺔ‬ ‫ﺘﺠﺎﺭ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻝﺩﻯ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﻅﻴﻑ‬ ‫ﻓﺭﺹ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﻼﻭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬ ‫ﺭﺠﺎل‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﺍﻝﺘﺨﺯﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻘل‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺠﺯﺌﺔ‬ ‫ﺘﺠﺎﺭ‬.
-‫ﺍﻝﻔﺭﺼﺔ‬ ‫ﺇﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻁﻠﺏ‬ ‫ﺤﺠﻡ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻭﻁﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻔﻌﺎل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬
‫ﺍﻷﻤﺜل‬ ‫ﻝﻼﺴﺘﻐﻼل‬‫ﺍﻝﻭﻁﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺩﺨل‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﻓﺭﺹ‬ ‫ﺨﻠﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻁﺎﻗﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺭﻓﺎﻫﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬.
-‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺤﺭﻜﺔ‬ ‫ﺩﻓﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬١
.
‫ﻝﻥ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻥ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻤﻔﺭﻏﺔ‬ ‫ﺤﻠﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺒﻘﻰ‬ ‫ﻓﺈﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﺩﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺠﺫﺒﻬﺎ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺘﺠﺩ‬
‫ﺍﻝﻜﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻴﺨﻠﻕ‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻭﺠﺩ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺩﺨﻭل‬.
•‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬
١
١-‫ﺍﻝﻤﻌﺎﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ، ‫ﺍﻝﺭﺤﻴﻡ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﺍﷲ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬.‫ﻤﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﻤﻁﺒﻌﺔ‬١٩٩٨‫ﺹ‬٤١

44. 31
-‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺇﺒﻼﻍ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺔ‬ ‫ﻝﻠﺴﻠﻊ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﺨﻠﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻴﺴﺎﻫﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎ‬‫ﺝ‬‫ﺒﺭﻏﺒﺎﺕ‬‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺒﺸﺄﻥ‬ ‫ﺁﺭﺍﺌﻬﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬‫ﺍﻝﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺴﻭﺍﺀ‬ ‫ﺒﺔ‬
‫ﺍﻝﺘﻐﻠﻴﻑ‬ ‫ﻁﺭﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﺴﺎﻝﻴﺏ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬.
-‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﻴﻌﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺤﺠﻡ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬.
-‫ﺍ‬ ‫ﺍﻷﻤﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﻝﺫﻱ‬
‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺴﻭﻗﻴﺔ‬ ‫ﺤﺼﺔ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻘﺎﺀ‬ ‫ﻜﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‬.
-‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻓﺭﺹ‬ ‫ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺩﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬ ‫ﻏﺯﻭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩ‬
‫ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬.
-‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠ‬ ‫ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩ‬‫ﻴﺔ‬.
-‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬:
•‫ﺍﻝﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻴﺴﺘﻔﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﺒﺨﻠﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩ‬
‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺒﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺒﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﻴﺎﺯﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺤﻴﺎﺯﺓ‬ ‫ﺒﺘﺤﻭﻴل‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬.
•‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩ‬‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻝﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﻭ‬‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬.
•‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩ‬
‫ﺍﻝﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﺒﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﻴﻭﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻓﻜﻭﻥ‬‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺘﺯﻭﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺇﻋﻼﻨﺎﺕ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﻭﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺒﻬﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻠﻜﺜﻴﺭ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺭﺠﺎل‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺇﻝﻴﻪ‬ ‫ﺘﻭﺼﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺩ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬.
‫ﺍﻝﻔﺼل‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ‬:
‫ﺤﺘ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﺒﻌﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻤﺭ‬‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻭﺼل‬ ‫ﻰ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺒﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻴﺭﺘﺒﻁ‬
‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺴﻭﻕ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻝﻌﻤل‬.
‫ﺃﺜﻨﺎﺌﻬﺎ‬ ‫ﻭﻴﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺩﻭﺭﺓ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻴﺒﺩﺃ‬ ‫ﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻓﺎﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬‫ﻭﻴﻬﺩﻑ‬ ‫ﺒﻌﺩﻫﺎ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻭﻴﻭﺍﺼل‬
‫ﺍﻝﺯﻤﻥ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻴﻪ‬ ‫ﻭﻭﺼﻭﻝﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻭﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻨﺴﻴﺎﺏ‬ ‫ﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬
‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺨﻠﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﺴﺅﻭل‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺭﺃﻴﻨﺎ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻓﺎﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺒﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻜﺎﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻭﺼﻭﻝﻪ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻪ‬ ‫ﻭﻗﺕ‬.

45. 32
‫ﺍﻝﺘﺴﻭ‬ ‫ﻭﻴﺘﻤﻴﺯ‬‫ﺘﺤﺩﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﺍﻝﺩﻴﻨﺎﻤﻜﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻴﻤﺘﺎﺯ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻭﻤﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺸﺎﻤل‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫ﻴﻕ‬
‫ﺒﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺘﻌﻘﺩ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺒﻁﺒﻴﻌﺘﻪ‬ ‫ﻤﻌﻘﺩﺍ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁﺎ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻤﻌﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻗﻠﻡ‬ ‫ﻝﻤﺤﺎﻭﻝﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬.
)‫ﺍ‬ ‫ﻭﻨﻘﺹ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻭﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻴﺸﻲ‬ ‫ﻭﻤﺴﺘﻭﺍﻩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻭﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺘﻐﻴﺭ‬‫ﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺩﻗﻴﻘﺔ‬(

46. 33
‫ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬

47. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
80
‫ﻤﻬﻴﺩ‬:
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺠﻤﻊ‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﻓﺄﺼﺒﺤﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﺯﺩﺍﺩﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺘﻨﺎﻤﻲ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴ‬ ‫ﻤﻭﺭﺩﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﺼﺒﺤﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﻁﺭﻕ‬ ‫ﺘﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬‫ﺎ‬‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬
‫ﻤ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬‫ﺘﻌﻴﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺨﺫ‬‫ﻨﻅﻡ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻗﺎﻤﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻗﻭﺍﻋﺩ‬ ‫ﺘﺸﻜﻴل‬ ‫ﺍﻝﻴﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﺎﻀﻲ‬.
‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺃﺼﺒﺤﺕ‬ ‫ﻓﻘﺩ‬ ‫ﻝﺫﻝﻙ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﻴﺘﺄﺜﺭ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﺠﻭﺍﻨﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﻴﻭﺠﺩ‬ ‫ﻓﻼ‬
‫ﺍﻝﺘﻤﻭﻴل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻜﺎﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺁﺨﺭ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬.
‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﻤﻘﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺎ‬ ‫ﺠﺯﺀﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺃﺼﺒﺤﺕ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬.
‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﻘﺎﺌﻬﺎ‬ ‫ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﺒﻠﻭﻍ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﺭﻜﺯﺍ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﺍ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬‫ﻝ‬‫ﺘﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻀﺭﻭﺭﻱ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺩﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺴﻨﺩﺍ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻋ‬‫ﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺘﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻨﺎﻓﻌﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺩﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﺒﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻴﻤﺩﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻠﻰ‬
‫ﻤﺤﻴﻁﻬﺎ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩﻫﺎ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻜﺘﺴﺎﺒﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺅﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺅﺩﻱ‬ ‫ﺍﺨﺘﻼﻻﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺤﺩﺙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺸﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺎﺩﺭﺓ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻲ‬
‫ﺍﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﻗﻊ‬ ‫ﺍﻜﺘﺴﺎﺒﻬﺎ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺠﺭﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺯﻭﺍﻝﻬﺎ‬.
II-١-‫ﻭﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬:
II-١-١-‫ﻭﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬:
‫ﺇﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﺘﺒﻨﻰ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﻝﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻠﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬
‫ﺃﺨ‬ ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﻌﺎل‬ ‫ﺩﻭﺭﻫﺎ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻓﻜﺭﺓ‬ ‫ﻓﺘﻜﻭﻴﻥ‬ ‫ﺭﻯ‬.
‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﻗﻌﺎﺕ‬ ‫ﺒﺠﻼﺀ‬ ‫ﺘﺠﺩﺩ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻗﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺴﻌﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻨﺠﺩ‬
‫ﻤﺸﺭﻭﻉ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﺨﺹ‬،‫ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﻘﺎﺱ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺇﻝ‬ ‫ﺍﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺘﻬﺎ‬ ‫ﻝﻤﺩﻯ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ﻨﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺤﻤل‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻰ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ،‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﺜﻼﺜﻴﺔ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻁﻴﺎﺘﻬﺎ‬.
‫ﺍﻝﺸﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺭﻏﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﺸﻲﺀ‬ ‫ﻝﻭﺼﻑ‬ ‫ﻜﻤﻔﺭﺩﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻨﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬:
‫ﻓﻌ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺍﺨﺘﻠﻔﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﺘﻌﺩﺩﺕ‬ ‫ﻝﻘﺩ‬‫ﺭﻓﻬﺎ‬GORDON.B.DAVIS
"‫ﺤﻘﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻬﺎ‬ ‫ﻝﻠﻔﺭﺩ‬ ‫ﻨﻔﻌﺎ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﺘﺼﺒﺢ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩﻫﺎ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
)‫ﻤﺩﺭﻜﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬(‫ﻝﺘﺼﺭﻓﺎﺘﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺘﻪ‬
‫ﻋﺭﻓﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬DHENIN ET FOURNITEL

48. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
81
‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬"‫ﺘﺤﻤل‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬)‫ﺘﻨﻘل‬(‫ﻭ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺤﺩﺙ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬‫ﺘﺴﻤﺢ‬ ‫ﻫﻲ‬
‫ﺠﻴﺩﺓ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﺍﻝﻀﺭﻭﺭﻱ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻓﺈﻨﻪ‬ ‫ﻝﺫﺍ‬ ‫ﻝﻤﺤﻴﻁﻪ‬ ‫ﺍﻝﺠﻴﺩﺓ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻝﻠﻔﺭﺩ‬"
‫ﺍﻝﻔﻴﻭﻤﻲ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ‫ﻋﺭﻓﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬":‫ﺃﻭ‬ ‫ﺤﻘﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻝﻤﺴﺘﻠﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺠﻬﻴﺯﻫﺎ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‬‫ﺤﺩﺙ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺘﻌﺭﻓﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻀﻴﻑ‬ ‫ﺃﻥ‬
‫ﺒﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺒﺅ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻴﻌﺭﻓﻪ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺸﻴﺌﺎ‬ ‫ﻝﻤﺴﺘﻠﻤﻬﺎ‬ ‫ﺘﻭﻀﺢ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬."
‫ﻤﻭﺍﺯﻨﺎ‬ ،‫ﺤﺴﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻜﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻋﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺃﺸﻜﺎﻻ‬ ‫ﺘﺄﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬‫ﺕ‬،‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻁﺭﻕ‬ ،‫ﻤﻌﺩﻻﺕ‬ ،
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻫﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻝﻠﻭﺼﻭل‬ ‫ﻤﻨﻁﻘﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺭﻴﺎﻀﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬‫ﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬:
•‫ﺍﻝﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻻﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻗﻠﻠﺕ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺒﺄﻥ‬ ‫ﺘﻘﻭل‬ ‫ﻓﻼ‬
‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬.
•‫ﻤﺴﺘﻠﻤﻬﺎ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻤﺔ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺤﻴﻥ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺒﺎﻥ‬ ‫ﻨﻘﻭل‬.
•‫ﺍﻷﺨ‬ ‫ﻝﻬﺫﻩ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻘﺩﺭ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺒﺄﻥ‬ ‫ﻨﻘﻭل‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺼﻴﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬ ‫ﻴﺭ‬.
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬‫ﺘﺤﻭﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬١٣:‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬.
‫ت‬ ‫ا‬
‫ﺍﻝﺘﺤﺩﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﻤﻜﻥ‬
‫ﺒﺎﻝﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬،‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬،‫ﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬،
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻴﻭﻓﺭ‬
‫ﺘﻤﻜﻨﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬
‫ﺒﺭﻭﺡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻔﻜﻴﺭ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬
‫ﺘﻔﻬﻡ‬
‫ﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺎﺘﻬﻡ‬
‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﺘﻔﻬﻡ‬
‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺃﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬‫ﻭﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺘﻔﻬﻡ‬‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﻤﺼﺭ‬ ‫ﻭﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﺎﻋﺔ‬ ‫ﺍﻝﻐﺭﻴﺏ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻤﻲ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬١٩٩٦‫ﺹ‬٣٤٠.

49. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
82

50. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
83
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬:
‫ﻫﻲ‬"‫ﺤﻘﺎﺌﻕ‬‫ﺸﻴﺌﺎ‬ ‫ﺘﻀﻴﻑ‬ ‫ﻓﻠﻥ‬ ‫ﺤﺎﻝﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺭﻜﺕ‬ ‫ﻝﻭ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺫﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺩﻻﻝﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﻝﻴﺴﺕ‬ ‫ﺓ‬ ‫ﻤﺠﺭﺩ‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﻝﺫﻝﻙ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﻠﻭﻜﻬﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻬﺎ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬
‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﺤﺩﺍﺙ‬ ‫ﻭﻗﻭﻉ‬ ‫ﺤﻘﻴﻘﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺘﻌﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ،‫ﺍﻷﺭﻗﺎﻡ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﺭﻤﻭﺯ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﺤﺭﻭﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬
‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺨﺎﺭﺝ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻝﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬)‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬"(١
‫ﺘﺭﺠﻤﺘﻪ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻀﻤﻭﻥ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺭﺴﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺃﺼﻭﺍﺘﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ،‫ﺼﻭﺭﺍ‬ ،‫ﺃﺴﻤﺎﺀ‬ ،‫ﺃﺭﻗﺎﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻝﺘﺘﺤﻭل‬ ‫ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺘﻪ‬ ‫ﻭ‬)‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.(
‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺃﻴﻀﺎ‬ ‫ﻋﺭﻓﺕ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬"‫ﺍﻝ‬‫ﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺭﺴﻤﻲ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﺒﺎﺩﺉ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻝﺤﻘﺎﺌﻕ‬ ‫ﺘﻤﺜﻴل‬
‫ﺍﻷﻭﺘﻭﻤﺎﺘﻴﻜﻴ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻔﺴﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻼﺘﺼﺎل‬‫ﺔ‬"٢
‫ﺃﺭﻗﺎﻡ‬ ،‫ﺍﻝﺠﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻭﻁ‬ ‫ﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻷﺴﺒﻭﻋﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺴﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻷﻤﺜﻠﺔ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺃﺭﻗﺎﻡ‬ ‫ﺴﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬.
-‫ﺍﻝﻤﻌ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻕ‬‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻠﻭﻤﺔ‬:
‫ﻫﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻝﻠﺘﻔﺭﻗﺔ‬ ‫ﺭﺌﻴﺴﻴﺎﻥ‬ ‫ﻤﻌﻴﺎﺭﺍﻥ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬:
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﻤﺘﻠﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻴﺎﺭ‬:
‫ﺍﻝﻤﺘﻠﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺸﺨﺹ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻴﺎﺭ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻓﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬)‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻔﻴﺩ‬(‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﻓﻌﻨﺩﻤﺎ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺘﺤﻭل‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻠﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺸﺨﺹ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺍﻝﻴﻘﻴﻥ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬،‫ﺃﻤ‬‫ﻝﺩﻯ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﻴﺔ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺅﺩﻱ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺎ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺨﻠﻁ‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻌل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺼﻨﻔﺔ‬ ‫ﻓﺘﺒﻘﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻠﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺸﺨﺹ‬
‫ﺁﺨﺭ‬ ‫ﻝﻔﺭﺩ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻷﺤﺩ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺭﺠﻊ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﻤﻌﻴﺎﺭ‬:
‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﺤﻭل‬ ‫ﺤﺘﻰ‬‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﺤﺩﺙ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺒﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺅﺩﻱ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻓﺎﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺒﺸﺄﻨﻪ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﺃﻭﻗﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺘﺤﻭل‬ ‫ﻓﻘﺩ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻝﺤﻅﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻝﺫﻝﻙ‬ ‫ﺘﻌﺩﻴﻠﻪ‬ ‫ﺃﻭ‬.
‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺜﺎل‬ ‫ﺴﺒﻴل‬ ‫ﻓﻌﻠﻰ‬‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ،‫ﻝﻨﺎ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﺘﺒﻘﻰ‬ ‫ﻓﺈﻨﻬﺎ‬ ‫ﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﺇﺤﺩﻯ‬ ‫ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ‬ ‫ﻴﻘﺭﺃ‬ ‫ﻤﺎ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩﻨﺎ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺘﺤﻭل‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺎﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﺭﻏﺏ‬
‫ﺍﻝﺭﺸﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻓﻌﻼﻗﺔ‬‫ﺍﻝﺨﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﺘﺸﻜل‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻓﺈﺫﺍ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻫﺯﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﻨﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻷﻱ‬.
١
‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ، ‫أ‬، ، ‫ر‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫ع‬١٩٩٧.
٢
‫د‬-‫د‬ ،‫اب‬ ‫آ‬-‫دار‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ،‫زي‬ ‫د‬)(‫ض‬ ‫ا‬ ،‫د‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬١٩٩٦،‫م‬١٤١٨
‫ص‬ ،٢٨.

51. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
84
‫ﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭﻫﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻴﺘﻠﻘﻲ‬ ‫ﺒﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﻤﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺠﻬﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺇﺭﺴﺎﻝﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺒﻭﻴﺒﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻨﻴﺔ‬.
‫ﺸﻜل‬14‫ﺒﺼﺩﺩﻫﺎ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﻭﻴل‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﺨﻁﻁ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺹ‬ ،‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﺸﺭﻗﻴﻥ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺤﺴﻥ‬٥٠.
‫ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬:
‫ﻨﺘﻠﻘﻰ‬ ‫ﻓﻨﺤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺤﻜﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺒﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺨﻔﻲ‬ ‫ﺍﻻﻤﺘﺯﺍﺝ‬ ‫ﺤﺼﻴﻠﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﻨﻁﺒﻕ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺒﺭﺓ‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﻘﻭﻝﻨﺎ‬ ‫ﺘﺨﺯﻨﻪ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﻨﻘﺎﺭﻨﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﻭﺍﺴﻨﺎ‬ ‫ﺘﺩﺭﻜﻪ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﻨﻤﺯﺠﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻭﺼﻭﻻ‬ ‫ﺍﻷﺸﻴﺎﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤﻜﻡ‬ ‫ﺃﺴﺎﻝﻴﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺤﻭﺯﺘﻨﺎ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺯﻴﺞ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﻼﺼﺎ‬(١
‫ﻭ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻀﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻻﻜﺘﺴﺎﺏ‬ ‫ﻭﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﻭ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺨﻤﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩﺱ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﺴﺎﺌل‬
‫ﺍﻝﻔﻌﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻤﺎﺭﺴﺔ‬.
II-١-٢-‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺎﺭﻴﺨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﻭﺭ‬:
١-‫ﺍﻝﺨﻤﺴﻴﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﺨﻼل‬:
‫ﻫﺎﺌل‬ ‫ﻜﻡ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺭﻭﻗﺭﺍﻁﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻜﺄﺤﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻨﻪ‬ ‫ﺒﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻜﺸﺭﻁ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻴﻨﻅﺭ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬
‫ﺍﻷﻭﺭﺍﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬.
٢-‫ﺍﻝﺴﺘﻴﻨﺎﺕ‬ ‫ﺨﻼل‬:
‫ﺍﻝﻔﻌ‬ ‫ﺍﻝﺩﻭﺭ‬ ‫ﺇﺩﺭﺍﻙ‬ ‫ﺘﻡ‬‫ﺒﺎﺴﻡ‬ ‫ﺁﻨﺫﺍﻙ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺌﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻋﺭﻓﺕ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺎل‬"‫ﻨﻅﻡ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬"،‫ﺍﻝﻤﻘﺒﻭﻀﺎﺕ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺨﺯﻭﻥ‬ ،‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻜﻤﺼﻨﻊ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺭﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺩﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻓﻭﻋﺎﺕ‬.
٣-‫ﺍﻝﺜﻤﺎﻨﻴﻨﺎﺕ‬ ‫ﺒﺩﺍﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﺒﻌﻴﻨﺎﺕ‬ ‫ﺨﻼل‬:
١
‫ا‬ ‫ر‬ ، ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫ض‬ ، ‫ر‬ ‫ن‬‫ا‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ،‫رة‬
، ‫ا‬ ‫ا‬٢٠٠٣.
‫ﺒﺸﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺨﺎﺫ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﺍﻝﻌﺸﻭﺍﺌ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬‫ﻴﺔ‬
‫ﻓﺭﺯ‬
‫ﺘﻨﻘﻴﺢ‬
‫ﺘﺒﻭﻴﺏ‬
‫ﺘﻠﺨﻴﺹ‬

52. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
85
‫ﻜ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻴﻨﻅﺭ‬ ‫ﺃﺼﺒﺢ‬‫ﺍﺘﺨﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﺴﺎﻨﺩﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻋﻤﺎل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻠﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﺔ‬ ‫ﺄﺩﺍﺓ‬‫ﺫ‬‫ﺤل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻋﺭﻓﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬)‫ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺩﻋﻡ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺩﻋﻡ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬(‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻬﺩﻑ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺘﺄﺨﺭ‬ ‫ﺘﺤﺘﻤل‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺤل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﺭﻋﺔ‬.
٤-‫ﺍﻝﺘﺴﻌﻴﻨﺎﺕ‬:
‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤ‬ ‫ﻴﻨﻅﺭ‬ ‫ﺃﺼﺒﺢ‬‫ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻜﺄﺩﺍﺓ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺯﺍﻴﺎ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﺔ‬ ‫ﻭﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ﻜﻤﻭﺭﺩ‬ ‫ﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻠﺏ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻝﻠﺩﻓﺎﻉ‬.
‫ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﻨﻭﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﺎﻝﻴﻑ‬ ‫ﺘﺨﻔﻴﺽ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤﺯﺍﻴﺎ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺴﻠﻴﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬.
‫ﺍ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺃﺩﻯ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻭ‬‫ﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻅﻬﻭﺭ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬)‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬(‫ﻭ‬ ‫ﺒﻘﺎﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﻴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﺯﺩﻫﺎﺭ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬٤:‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬.
‫ﺍﻝﺯﻤﻥ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﺁﻨﺫﺍﻙ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺌﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬‫ﺍﻝﻐﺭﺽ‬
‫ﺍﻝﺨﻤﺴﻴﻨﺎﺕ‬
-‫ﻤﻨﻪ‬ ‫ﺒﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺸﺭﻁ‬.
-‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬
‫ﺍﻝﺒﻴﺭﻭﻗﺭﺍﻁﻲ‬.
-‫ﺃﻭﺭﺍﻕ‬ ‫ﺤﺭﺏ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻫﻲ‬.
-‫ﺍﻹﻝﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﺁﻝﺔ‬
-‫ﺘﻘﻠﻴل‬
-‫ﺤﺭﺏ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﻤل‬
‫ﺍﻷﻭﺭﺍﻕ‬
‫ﺍﻝﺴﺘﻴﻨﺎﺕ‬-‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﺇﺩﺭﺍﻙ‬ ‫ﺘﻡ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻀﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬
-‫ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻅﻬﺭﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻹﻨﺘﺎﺝ‬
-‫ﺼﻴﺎﻏﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻜﺘﺎﺒﺔ‬
‫ﺍﻝﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‬.
‫ﺃﻭﺍﺌل‬ ‫ﺍﻝﺴﺒﻌﻴﻨﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺜﻤﺎﻨ‬‫ﻴﻨﺎﺕ‬
-‫ﻝﻠﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﺃﺩﺍﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﺼﺒﺤﺕ‬
‫ﺼﻨﻊ‬ ‫ﻝﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﺤل‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬.
-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺩﻋﻡ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻅﻬﺭﺕ‬.
-‫ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺩﻋﻡ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻅﻬﺭﺕ‬
-‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺴﺭﻋﺔ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻌﻴﻨﺎﺕ‬-‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎ‬ ‫ﻤﻭﺭﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺃﺼﺒﺤﺕ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻝﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺃﺩﺍﺓ‬ ‫ﻭ‬
-‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻅﻬﺭﺕ‬
-‫ﺍﻝﺨﺒﺭﺓ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻅﻬﺭﺕ‬
-‫ﺍﻻﺼﻁﻨﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻝﺫﻜﺎﺀ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻅﻬﺭﺕ‬.
-‫ﺁﻝﻴﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﺎﺘﺏ‬ ‫ﺘﺠﻬﻴﺯ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻅﻬﺭﺕ‬.
-‫ﺍﻷﻨﺘﺭﻨﻴﺕ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ‬ ‫ﻅﻬﺭﺕ‬
-‫ﺒﻘﺎﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺎﻓﻅﺔ‬
‫ﻭ‬‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﺯﺩﻫﺎﺭ‬.
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺹ‬ ،‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﻝﺼﺒﺎﺡ‬ ‫ﺍﻝﺭﺤﻤﻥ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﺍﻝﺩﻜﺘﻭﺭ‬١٦٦.

53. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
86
II-٢-‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬‫ﻭﺩﻭﺭ‬ ،‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ،‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻌﻠ‬‫ﻭﻤﺎﺕ‬:
II-٢-١-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬:
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬:
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻝﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺭﺃﻴﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻔﺭﻗﺔ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬)‫ﻤﻔﻴﺩﺓ‬(‫ﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ‬.
‫ﺍﺴﺘﺨ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺴﺘﻌﻭﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻹﻓﺎﺩﺓ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺸﻙ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻭ‬‫ﻤﻘﺩﺍﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺘﻭﻗﻑ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺩﺍﻤﻪ‬
‫ﺴﻠﻭﻜﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻼﺌﻤﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻷﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺘﻪ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻹﻀﺎﻓﺔ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩﻩ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﺘﺅﺩﻱ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻝﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺩﻭﺭ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬.
١-‫ﺍﻝﻤﻼﺌﻤﺔ‬:
‫ﻴ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﺠﻠﻪ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻋﺩﺕ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻐﺭﺽ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﻼﺀﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﻜﻡ‬ ‫ﻤﻜﻥ‬
‫ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ‬ ‫ﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﺒﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻼﺌﻤﺔ‬.
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻴﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﻴﻌﻁﻲ‬ ‫ﻭﺘﺠﻌﻠﻪ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻏﻴﺎﺏ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫﻩ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬
‫ﺘﻼ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬‫ﺘﻘﺘﺭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺀﻡ‬‫ﺍﻝﻤﺒﺎﻝﻎ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒل‬ ‫ﺍﻝﺼﻔﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ‬ ‫ﺏ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺫﻝﺕ‬ ‫ﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﺠﻬﻭﺩ‬
‫ﺍﻝﺨﺴﺎﺌﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻭﻉ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻌﻬﺎ‬ ‫ﺴﺒﻴل‬.
‫ﻤﺜﻼ‬:‫ﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺏ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻝﻥ‬ ‫ﻓﺭﻨﺴﻴﺔ‬ ‫ﺴﻴﺎﺭﺓ‬ ‫ﻝﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻴﺎﺒﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺴﻴﺎﺭﺓ‬.
٢-‫ﺍﻝﺘﻭﻗﻴﺕ‬‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬:
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ،‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﺒﻐﺭﺽ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻔﻲ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬
‫ﻭﻤﺅﺜﺭﺓ‬ ‫ﻤﻔﻴﺩﺓ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺇﻝﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻭﻗﺕ‬ ‫ﻤﺘﻭﻓﺭﺓ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﻗﻴﻤ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻤﻭﻋﺩﻫﺎ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺠﺩﺍ‬ ‫ﻤﺘﺄﺨﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻝﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺩﻤﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻝﻥ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎل‬ ‫ﺒﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻭ‬‫ﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺔ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﺤﻴﻭﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻤﻬﻤﺎ‬ ‫ﺴﻠﻭﻜﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬.
‫ﻓﻤﺜﻼ‬:‫ﺍﻝﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻗﺩﻤﺕ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﻤﻔﻴﺩﺓ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻝﻥ‬ ‫ﺍﻝﻴﺎﺒﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻴﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺠﺩﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺒﺎﻝﻔﻌل‬ ‫ﺘﻤﺕ‬ ‫ﻗﺩ‬.
٣-‫ﺍﻝﻭﻀﻭﺡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻬﻭﻝﺔ‬:
‫ﺒﻤﻌ‬ ،‫ﺍﻝﻐﻤﻭﺽ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺨﻠﻭ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻁ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﺸﻴﺭ‬‫ﻤﻔﻬﻭﻤﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻭﺍﻀﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻨﻰ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺭﻴﺎﻀﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺒﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺭﻤﻭﺯ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺃﻝﻔﺎﻅ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻓﻼ‬ ،‫ﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻬﺎ‬
‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻐﺎﻤﻀﺔ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻴﻔﻬﻤﻬﺎ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻌﺭﻭﻓﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻤﻌﺎﺩﻻﺕ‬
‫ﺘ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻝﻭ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻝﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻤﺔ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻝﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ‬ ‫ﻡ‬.

54. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
87
‫ﻓﻤﺜﻼ‬:‫ﺍﻝﺴﻴﺎﺭﺓ‬ ‫ﻷﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﻓﻨﻴﺔ‬ ‫ﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺴﻴﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻗﺩ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺼﻠﺏ‬ ‫ﻨﻭﻉ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻌﺎﺩﻱ‬ ‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻤﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻝﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻬﺫﻩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﺎﻁ‬.
٤-‫ﺍﻝﺩﻗﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺼﺤﺔ‬:
‫ﺤﻘﻴﻘ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻴﻘﺼﺩ‬‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺩﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﻨﻪ‬ ‫ﺘﻌﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺸﻲﺀ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺘﻘﺭﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺇﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺃﺜﻨﺎﺀ‬ ‫ﺃﺨﻁﺎﺀ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬.
‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻓﺈﺫﺍ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻐﻁﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺯﻤﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻯ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﻗﺔ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺘﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺘ‬ ‫ﻜﻠﻤﺎ‬ ‫ﺘﻘل‬ ‫ﺩﻗﺘﻬﺎ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻨﺒﺅﺍﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﺍﻝﻌﻜﺱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﻌﻴﺩﺍ‬ ‫ﻤﺴﺘﻘﺒﻼ‬ ‫ﻨﺎﻭﻝﺕ‬
‫ﻀﺎﺭﺓ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺴﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻋﻜﺴﻴﺔ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺴﺘﻌﻁﻲ‬ ‫ﺍﻝﺩﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺼﺤﻴﺢ‬
‫ﻭﻗﺘﻴ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻝﻭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻤﻔﻴﺩﺓ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬‫ﺔ‬‫ﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻤﺔ‬ ‫ﻭ‬.
٥-‫ﺍﻝﺸﻤﻭل‬:
‫ﻤﺴﺘﺨﺩ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺕ‬ ‫ﺠﻭﺍﻨﺏ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﺘﻐﻁﻲ‬ ‫ﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺩﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﻬﺎ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺒﺸﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﺨﺫ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺠﻭﺍﻨﺏ‬،‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﺸﻜﻠﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬.
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺤﺼل‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺃﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ‬ ‫ﻴﻀﻁﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬
‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬.
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺤﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺇﻏﺭﺍﻕ‬ ‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﺸﻤﻭل‬ ‫ﻓﻬﻡ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻓﻼ‬‫ﺃﻥ‬ ‫ﺸﺄﻨﻪ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺎﺕ‬
‫ﻝﻪ‬ ‫ﺒﺎﻝﺴﻨﺔ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻘﻠل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻭﻗﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻀﻴﻊ‬.
‫ﺍﻝﺨﻁﻁ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻑ‬ ‫ﻤﻭﻀﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺭﻜﺯ‬ ‫ﻤﺨﺘﺼﺭﺓ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺏ‬ ‫ﻝﻜﻥ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻋﺔ‬.
٦-‫ﺍﻝﻘﺒﻭل‬:
‫ﺒﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﻴﻘﺒﻠﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﻭﺴﻴﻠﺔ‬
‫ﺒﻠ‬ ‫ﻤﻜﺘﻭﺏ‬ ‫ﺘﻘﺭﻴﺭ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻓﻤﻥ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻀﻤﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬‫ﺴﻬﻠﺔ‬ ‫ﻐﺔ‬
‫ﻭ‬‫ﺒﻴﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺭﺴﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺠﺩﺍﻭل‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻤﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻭﺍﻀﺤﺔ‬.
‫ﻤﺨﺘﺼ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻓﻼ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻔﺎﺼﻴل‬ ‫ﺒﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻓﻴﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻀﻤﻭﻥ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬‫ﻗﺩ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺄﻜﺜﺭ‬ ‫ﺭﺓ‬
‫ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤﻠل‬ ‫ﺴﺭﻋﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺄﻜﺜﺭ‬ ‫ﻤﻔﺼﻠﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻌﻨﺎﻫﺎ‬ ‫ﻴﻔﻘﺩﻫﺎ‬.
٧-‫ﺍﻝﺘﻜﻠﻔﺔ‬:
-‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺴﻨﺤﺼل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻨﻘﺎﺭﻨﻬﺎ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻋﻠﻴﻨﺎ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺇﺩﺨﺎل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺇﻥ‬
‫ﻗ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﺎﻫﻤﺕ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﻗﺼﻭﻯ‬ ‫ﻴﻤﺔ‬.

55. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
88
‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺘﻨﻔﺫﻫﺎ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺘﻭﻗﻊ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺸﺄﺓ‬ ‫ﺘﻜﻠﻑ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺃﻱ‬
‫ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ‬١
.
‫ﻴﺩﻋﻡ‬ ‫ﻭ‬DHNIN‫ﺒﻘﻭﻝﻪ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺩﻫﻴﻨﻴﻥ‬":‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ‬
‫ﺘﻜﻠ‬‫ﻤﻨﻔﻌﺘﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺘﻭﻗﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻔﺘﻬﺎ‬"
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬=‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻤﻨﻔﻌﺔ‬–‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﺘﻜﻠﻔﺔ‬٢
.
‫ﺩ‬ ‫ﻴﺭﻯ‬ ‫ﺒﺤﺩﺍﺜﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻴﺭﺒﻁ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺎﺤﺜﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻭﺠﺩ‬ ‫ﻭ‬.‫ﺍﻝﺼﺒﺎﺡ‬ ‫ﺍﻝﺭﺤﻤﺎﻥ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬:‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬
‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻷﻥ‬ ‫ﺍﻝﺯﻤﻨﻲ‬ ‫ﻋﻤﺭﻫﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﺎ‬ ‫ﺘﺭﺘﻜﺯ‬‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻷﻥ‬
‫ﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬٣
.
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬:
‫ﺘﻤﺎﺭﺴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﻨﻭﻉ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﺠﻤﻬﺎ‬ ‫ﺒﺎﺨﺘﻼﻑ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺘﺨﺘﻠﻑ‬.
‫ﺍﻝﺼﻐﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻭﻓﺭ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎل‬ ‫ﺒﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻝﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬.
‫ﻴﺭﻯ‬ ‫ﻓﻜﻤﺎ‬DHENIN"‫ﺘ‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻴﺠﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺝ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﺭﺩﺓ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺠﺩ‬"٤
‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺭﺌﻴﺴﻴﻴﻥ‬ ‫ﻤﺼﺩﺭﻴﻴﻥ‬ ‫ﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭ‬
١-‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺎﺩﺭ‬:
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‬ ‫ﺭﺅﺴﺎﺀ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺭﻓﻴﻥ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺨل‬ ‫ﺃﺩﻭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺃﺸﺨﺎﺹ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﺘﺘﻜﻭﻥ‬
‫ﺍﻝﻌﻤ‬ ‫ﺒﺄﻭﻀﺎﻉ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﺠﻼﺕ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻬﻡ‬ ‫ﺒﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬‫ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺘﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ل‬
‫ﺼﻌﻭﺒﺘﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻅﺭﻭﻓﻪ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻁ‬ ‫ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﻷﻨﻬﺎ‬ ‫ﻝﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻬﺫﻩ‬
‫ﻭﻗﻌﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﻸﺤﺩﺍﺙ‬ ‫ﺭﺴﻤﻲ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‬
‫ﺒﺎﻝﻔﻌل‬.
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﻤ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﺒﻘﺴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﺎﻝﻴﺔ‬:
‫ﺠﺩﻭل‬ ‫ﺍﻝﻔﻭﺍﺘﻴﺭ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺘﺸﻤل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺠﺯﺀ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬
‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺍ‬ ‫ﻗﺩﺭﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺎﺴﺒﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺠﺯﺀ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﺎﻝﻴﻑ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻭﻓﺭ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﺎﺕ‬
‫ﺍﻝ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﺘﻲ‬
‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﺒﻘﺴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
١
‫ا‬ ‫آ‬‫ط‬ ‫إداري‬ ‫دار‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ،‫زي‬ ‫د‬ ،‫اب‬١، ‫ر‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ،١٩٩٩‫ص‬ ،٥١.
2
JEAN FRANCOIS dhnin, BRIHE fournie 50 themes d’initiation a l’conomie d’entreprise ed bral, paris 1998.
٣
‫ردن‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ، ‫ز‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫رودي‬ ‫ا‬ ‫دار‬ ، ‫دار‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ،‫ج‬ ‫ا‬ ‫ا‬١٩٩٨‫ص‬ ،١٥٢
4
Jean françois DHENIN Brigite fourrnie OP, citK P,166

56. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
89
‫ﻭ‬ ‫ﻭﺤﺩﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﻴﻌﻬﺎ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺼﻨﺎﻑ‬ ‫ﻨﻭﻉ‬ ‫ﺘﺤﺩﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬ ‫ﺒﻔﻭﺍﺘﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺤﺘﻭﻱ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺤﺘﻭﻱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻤﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻘل‬ ‫ﻁﺭﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺩﻓﻊ‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺒﻴﻊ‬ ‫ﺴﻌﺭ‬‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻤﻼﺀ‬
‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻤﺜﻠﻴﻥ‬ ‫ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻘﻭﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺴﻼﺕ‬.

57. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
90
‫ﺝ‬-‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺒﻘﺴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬:
‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻝﻠﺴﻠﻊ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻱ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﺘﺨﺘﺹ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬
‫ﺍﻝﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﻭﺍﺼﻔﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﺴﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﺎﻝﻴﻑ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﻓﺭﺹ‬ ‫ﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻬﺫﻩ‬ ‫ﺍﻝﺼﻴﺎﻨﺔ‬ ‫ﺒﺭﺍﻤﺞ‬
‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﻠﻤﻭﺴﺔ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻴﺤﻘﻕ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬.
‫ﺩ‬-‫ﺍﻝﻤﺨﺎﺯﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺒﻘﺴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬:
‫ﺃﺴﻌﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺃﺼﻨﺎﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ‬‫ﺍﻝﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﻓﻭﺍﺘﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﻘﻭﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻘل‬ ‫ﺘﻜﺎﻝﻴﻑ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﻼﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻔﺤﺹ‬ ‫ﺴﺠﻼﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺠﺭﺩ‬ ‫ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺨﺯﻴﻥ‬ ‫ﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬.١
‫ﻫـ‬-‫ﺍﻝﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺒﻘﺴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬:
‫ﺨﺩﻤﺘﻬﻡ‬ ‫ﻤﺩﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻷﺠﻭﺭ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺘﻌﻭﻴ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻝﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﺒﺸﺅﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻭﺍﻨﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺩﺭﻴﺏ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻘﻭﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﻗﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻀﺎﺕ‬.
‫ﻭ‬-‫ﺍﻝﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﺒﻘﺴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬:
‫ﻝﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺘﺤﺩﺩ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺘﻜﺎﻝﻴﻑ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬
‫ﺍﻝﺴﺭﻴﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﻭﺭﺍﺕ‬.
٢-‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺎﺩﺭ‬:
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬‫ﺒﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻨﻘﻁﺎﻉ‬ ‫ﺒﺩﻭﻥ‬ ‫ﻴﺯﻭﺩﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺒﻤﺤﻴﻁﻬﺎ‬ ‫ﺩﺍﺌﻡ‬ ‫ﺍﺘﺼﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻅل‬ ‫ﻨﺸﺎﻁﻬﺎ‬ ‫ﺘﺯﺍﻭل‬ ‫ﻫﻲ‬.
‫ﺍﻝﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‬ ،‫ﺍﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻜﺎﻝﺤﻜﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﺃﻁﺭﺍﻓﺎ‬ ‫ﺘﺸﻤل‬ ‫ﻭ‬.
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻵﺭﺍﺀ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻘﻭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﺼل‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬‫ﺍﻝﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﺸﺭﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﻭﺍﻨﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﺒﺤﺎﺙ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺴﻤﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬:
١-‫ﺍﻷﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬:
‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻝﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝﻰ‬ ‫ﻝﻠﻤﺭﺓ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻓﺌﺎﺕ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻌﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺠﻤﻊ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﻤﻤﺎﺜﻼ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝﻰ‬ ‫ﻝﻠﻤﺭﺓ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﺠﻤﻌﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺤﺩﺙ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻭ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻓﺭﺩ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺠﻤﻌﺘﻪ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻝﻤﺎ‬
‫ﻨﻔﺱ‬ ‫ﺒﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻗﺎﻤﺕ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻝﻬﻡ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺃﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﻤﻀﻰ‬ ‫ﻭﻗﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
‫ﻴﻭﻓﺭ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﺘﺼل‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻏﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻤﺼﺎﺩﺭﻫﺎ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﻁﻤﺌﻨﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﺠﻬﺩ‬.
١
‫ط‬ ، ‫دار‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ،‫ب‬ ‫أ‬ ‫د‬٣‫د‬ ، ‫رات‬١٩٩٧‫ر‬ ،.

58. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
91
‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫ﻨﻴﺎﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﺴﺘﺸﺎﺭﻱ‬ ‫ﻤﻜﺘﺏ‬ ‫ﺘﺴﺘﺄﺠﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺒﻨﻔﺴﻬﺎ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺠﻤﻊ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻭ‬:
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﻤﻼﺤﻅﺔ‬:
‫ﻫ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬ ‫ﻝﻸﺤﺩﺍﺙ‬ ‫ﻤﻼﺤﻅﺔ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺠﺯﺌﻴﺔ‬ ‫ﺃﺠﻭﺒﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻭ‬‫ﻲ‬
‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻤﺤل‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺃﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﺘﺠﺭﺒﺔ‬:
‫ﻝﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺠﺭﻴﺏ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺘﻠﺠﺄ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻜﻡ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﺴﺘﻐﻼل‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻘﺩﺭ‬ ‫ﻨﺎﺠﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺠﺭﺒﺔ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻘﺩﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﺎﺌﺩﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﺔ‬
‫ﻓﺎﺌﺩﺓ‬ ‫ﺫﻭ‬.
‫ﺝ‬-‫ﺍﻝﻤﺴﺢ‬)‫ﺍﻝﻤﻴﺩﺍﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬(
‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻭﺼﻭل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺼﻴل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺸﺎﺌﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻁﺭﻕ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺢ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬
‫ﺠﻴﺩ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺢ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻡ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬.
‫ﺩ‬-‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﺩﻴﺭ‬:
‫ﻜﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻨﺤﺼل‬‫ﺨﺎﺭﺝ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺭﺅﺴﺎﺀ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺨﺒﺭﺍﺀ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻜﺎﻝﻤﺴﺘﺸﺎﺭﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬
-‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺎﺩﺭ‬)‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬(
‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﻭﻉ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻏﺎﻝﺒﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺇﻝﻴﻪ‬ ‫ﻝﻠﻭﺼﻭل‬ ‫ﻗﺎﺒل‬ ‫ﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺨﺯﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻌﻬﺎ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬
‫ﺘﻭﺍﺠﻬﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
‫ﺘﺠﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻠﺤﺼﻭل‬ ‫ﺇﻝﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺭﺠﻭﻉ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺃﺠﻬﺯﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻀﺨﻤﺔ‬ ‫ﻤﻠﻔﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ،‫ﺍﻻﺴﺘﻬﻼﻙ‬ ،‫ﺍﻝﺴﻜﺎﻥ‬ ‫ﻋﻥ‬
‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺜﺎﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺠﻤﻊ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻭ‬:
١-‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺒﺤﻭﺯﺓ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
٢-‫ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬:‫ﺍﻻﺴ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻝﺨﺒﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺸﺎﺭﺓ‬.
٣-‫ﺍﻝﻤﻨﺸﻭﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﺒﻭﻋﺎﺕ‬:‫ﺍﻝﻤﻨﺸﻭﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﺒﻭﻋﺎﺕ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻴﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﻁﺒﻊ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬.
٤-‫ﺍﻝﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‬:‫ﺘﻨﺸﺭﻫﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺘﻌﻁﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺸﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﻭﺍﻨﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻭﺜﺎﺌﻕ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺩﻭﻝﺔ‬.

59. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
92
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬٥‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬:
‫ﺩﺍ‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺨل‬‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺨﺎﺭﺝ‬ ‫ﻤﻥ‬
-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﺤﺼﺎﺀ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬-‫ﺍﻝﺩﻭﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻺﺤﺼﺎﺀ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺤﺎﺴﺒﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬.-‫ﺍﻝﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﺓ‬ ‫ﻏﺭﻑ‬.
-‫ﺍﻝﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬.-‫ﻝﻠﺩﻭﻝﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﺌﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻭﺯﺍﺭﺍﺕ‬.
-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬.-‫ﺍﻝﺼﻨﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﺘﺤﺎﺩ‬.
-‫ﺍﻹﻨ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬‫ﺘﺎﺝ‬-‫ﺍﻝﻤﺭﻜﺯﻱ‬ ‫ﺍﻝﺒﻨﻙ‬ ‫ﻨﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺭﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺎﺯ‬
-‫ﺍﻝﺘﻤﻭﻴل‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬.-‫ﺍﻝﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻘﺎﺒﺎﺕ‬
-‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﻌﻴﺎﺕ‬
-‫ﺍﻝﻤﺘﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻷﻤﻡ‬ ‫ﻫﻴﺌﺔ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ‬
-‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺩﻭﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻼﺕ‬
-‫ﺍﻝﻤﺘﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻷﻤﻡ‬ ‫ﻫﻴﺌﺔ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ‬
-‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺩﻭﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻼﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﻤﺤﻤﺩ‬‫ﺹ‬ ،‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺎﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬ ،‫ﺍﻝﺼﺤﻥ‬ ‫ﻓﺭﻴﺩ‬١٥٥.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬٦:‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬
‫ﺍﻷﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﻤﻤﻴﺯﺍﺘﻬﺎ‬‫ﻋﻴﻭﺒﻬﺎ‬
١-‫ﺍﻝﻤﻼﺤﻅﺔ‬‫ﺃﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬–‫ﺍﻝﺘﺤﻴﺯ‬ ‫ﺘﺠﻨﺏ‬‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻼﺤﻅﺔ‬ ‫ﺼﺤﺔ‬
‫ﻤﻼﺤﻅﺘﻪ‬ ‫ﻴﺭﺍﺩ‬
٢-‫ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﺏ‬‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻜﻡ‬‫ﺘﺼ‬‫ﻤﻤﺜل‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺠﺭﺒﺔ‬ ‫ﻤﻴﻡ‬
٣-‫ﺍﻝﻤﻴﺩﺍﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻝﻠﻭﺼﻭل‬ ‫ﻜﻔﺌﺔ‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ‬
‫ﺍﻝﻨﺎﺱ‬
‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﺤﺠﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬
٤-‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﺭﻴﺭ‬‫ﺍﻝﻁﺭﻑ‬ ‫ﺍﻝﺨﺒﺭﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬
‫ﺍﻝﻭﺤﻴﺩ‬
‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻤﺘﻔﻕ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻓﻌل‬ ‫ﺭﺩ‬
‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﻤﻤﻴﺯﺍﺘﻬﺎ‬‫ﻋﻴﻭﺒﻬﺎ‬
١-‫ﺍﻝ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﺸﺭﻜﺔ‬‫ﻝﻠﻤﻭﻗﻑ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩﺓ‬-‫ﺘﻜﻠﻔﺘﻬﺎ‬ ‫ﺠﺎﻫﺯﺓ‬ ‫ﻤﻭﺠﻭﺩﺓ‬
‫ﻨﺴﺒﻴﺎ‬ ‫ﺭﺨﻴﺼﺔ‬
‫ﻤﺩﻤﺠﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬
‫ﻤﺴﺘﺤﻘﻴﻬﺎ‬ ‫ﻝﻐﺭﺽ‬ ‫ﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬
٢-‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺎﺩﺭ‬‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﺴﻬﻠﺔ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩﻫﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻻ‬‫ﻏﺎﻝﻴﺔ‬
٣-‫ﺍﻝﻤﻨﺸﻭﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﺒﻭﻋﺎﺕ‬‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﺘﻜﻠﻔﺘﻬﺎ‬‫ﻤﺘﻤﻴﺯﺓ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻗﺩ‬
٤-‫ﺍﻝﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‬‫ﻤﺘﻤﻴﺯﺓ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭ‬ ‫ﺤﺠﻡ‬‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﻤﻌﺩﺓ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻗﺩ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬.
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻌﺭﺒﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﺘﺏ‬ ،‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ،‫ﺒﻜﺭﻱ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ‫ﺴﻭﻨﻴﺎ‬
١٩٨٩‫ﺹ‬ ،٨٠.

60. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
93
II-٢-٢-‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬‫ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬:
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬:
‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻭﻉ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﻓﺘﻭﺍﻓﺭ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻝﻨﻭﻉ‬ ‫ﺘﺒﻌﺎ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺨﺘﻠﻑ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻝﻔﻘﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻭﺩ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻼﺌﻤﺘﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
‫ﻤﻭﺤﺩ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻑ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻨﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻤﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫ﻴﻌﺩ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬
‫ﺍﻝ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﺍﻷﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻤﻨﻊ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻏﺭﺍﺽ‬ ‫ﻝﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻤﻼﺌﻤﺔ‬١
.
١-‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬)‫ﺍﻝﺫﺍﺘﻴﺔ‬:(
‫ﻓﻔﻲ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺘﺠﺭﻴﺒﻴﺔ‬ ‫ﺒﺒﺭﺍﻫﻴﻥ‬ ‫ﺼﺤﺘﻬﺎ‬ ‫ﻨﺅﻜﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﺭﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬
‫ﻴﻜﺘﺴﺒﻬ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺒﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ‬ ‫ﻏﺎﻝﺏ‬‫ﺎ‬
‫ﺍﻝﺤﺩﺴﻴﺔ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺘﺴﻤﻰ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻜﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻝﻜﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﻓﺎﺌﺩﺓ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻓﻘﺩ‬
‫ﻀﻭﺍﺒﻁﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻗﻭﺍﻋﺩﻫﺎ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ‬.
٢-‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬)‫ﺍﻝﺠﻭﻫﺭﻴﺔ‬(
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎ‬ ‫ﺘﻬﺘﻡ‬ ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﺘﺸﻜل‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻔﺼﻴل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺕ‬
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻭﺴﻴﻌﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺘﻠﻙ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬:
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬:
‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺒﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻴﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﺒﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺒﻴﺭ‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺘﻌﺭﻑ‬.
‫ﺃﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻭ‬‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﻴﺘﺨﺫ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬
‫ﺩﻭﻨﻬﺎ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‬ ‫ﺃﻭﻀﺎﻉ‬ ‫ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺜﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﻤﺜل‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻩ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻁﺒﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﺤ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‬ ‫ﺤﻭﺍﺩﺙ‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻭﻀﺎﻉ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺴﻴﻁﺭﺓ‬‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻤﻠﺔ‬
‫ﻓ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬‫ﻲ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﺔ‬.
‫ﺠـ‬-‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬)‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬(
‫ﻨﻘﺩﻱ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻋﻨﻪ‬ ‫ﻴﻌﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻝﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬)‫ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻜﺎﻝﻴﻑ‬(‫ﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺃﻭ‬
‫ﺍﻝﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﻜﺭﻀﻲ‬
‫ﻁﺒﻴﻌ‬ ‫ﺤﺎﻻﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺘﺤﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺒﺎﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻌﻴﺎﺭ‬‫ﻴﺔ‬.
١
‫ص‬ ، ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ،‫ب‬ ‫أ‬ ‫د‬٢٠١.

61. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
94
‫ﺒﺩﻭﻨﻪ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫ﺘﺸﻜل‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﻭ‬١
.
٣-‫ﺍﻝﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻗﺩﺭﺓ‬ ‫ﺍﺯﺩﺍﺩﺕ‬ ‫ﻜﻠﻤﺎ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﺘﺘﻌﺩﻯ‬ ‫ﺒﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﺯﺩﺍﺩﺕ‬ ‫ﻜﻠﻤﺎ‬
‫ﺤﻠﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬.
‫ﺍﻝﻤﻌ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻓﻜﻠﻤﺎ‬‫ﺴﻠﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺘﻭﻀﻴﺤﺎ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
٤-‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﻥ‬ ‫ﺒﺎﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ‬.
‫ﺃ‬-‫ﺒﺎﻝﻌﺎﺌﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬:
‫ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻻﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻴﻌﻁﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﺌﺩﺍﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺒﺎﻝﻘ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﻴﻭﺩ‬:
‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺭﻭﻀﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﻭﻡ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﻴﺩ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻴﺎﺭ‬ ‫ﺍﻷﺩﻨﻰ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻷﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻗﻴﻭﺩ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺘﺴﻤﺢ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ‬ ‫ﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺘﺘﺤﻤﻠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﺎﻝﻴﻑ‬ ‫ﻤﻘﺩﺍﺭ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﻝﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺩﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻴﺎﺭ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻓﺈﺫﺍ‬
‫ﺘ‬ ‫ﺘﺠﻬﻴﺯﺍﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺃﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﺒﺸﺭﺍﺀ‬‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺎ‬ ‫ﺃﺴﻌﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﺘﺠﺎﻭﺯ‬.
٥-‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻭﺼﻔﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬:
‫ﻤﺜل‬ ‫ﻤﺘﻐﻴﺭﺓ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺒﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻭﺼﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬)‫ﺍﻝﻤﻴﻼﺩ‬ ‫ﺘﺎﺭﻴﺦ‬ ،‫ﺍﻷﺴﻤﺎﺀ‬.(
‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬)‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﺘﺭﺓ‬ ‫ﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ،‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺴﺎﻋﺎﺕ‬(‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﻀﻊ‬ ‫ﺘﻌﻜﺱ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘﺼﺭﻓﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺸﺊ‬.
٦-‫ﺍﻝﺭﺴﻤ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﺍﻝﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﺔ‬
‫ﻤﻨﻪ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺤﺼل‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺼﺩﺭ‬ ‫ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬:
‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﺴﺎﻝﻴﺏ‬ ‫ﺒﺈﺘﺒﺎﻉ‬ ‫ﺘﻨﻅﻡ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻜﺎﻝﺘﻘﺎﺭﻴﺭ،ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺭﻭﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﻋﺒﺭ‬ ‫ﺘﺄﺘﻲ‬
‫ﺍﻝﺠ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﻔﻴﺩﺓ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺴﺠﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺠﻤﻌﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬‫ﻬﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﺎﻤﻠﺔ‬٢
.
١
‫ﻁ‬ ،‫ﺍﻹﺩﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬ ،‫ﻤﺸﺭﻑ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺤﺴﻥ‬١‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ،‫ﻋﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﻝﻁﺒﺎﻋﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﻴﺭﺓ‬ ،١٩٩٧.
‫ص‬ ، ‫ذآ‬ ،‫ي‬ ‫ا‬١٥٢. 2

62. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
95
•‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻑ‬
‫ﺃﻫﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻑ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬:
١-‫ﺍﻝﺯﻤﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻴﺎﺭ‬:‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻤﻴﻴﺯ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻴﺎﺭ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﺘﺎﺭﻴﺨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬:‫ﻤﺎ‬ ‫ﻝﻤﺸﻜل‬ ‫ﺒﺩﻴﻠﺔ‬ ‫ﺤﻠﻭل‬ ‫ﻹﻴﺠﺎﺩ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﺘﻨﺒﺅﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬:‫ﺍﻝﺒﺩﻴ‬ ‫ﺍﻝﺤﻠﻭل‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ‬‫ﺍﻝﺨﻴﺎﺭ‬ ‫ﻝﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﺘﻤﻬﻴﺩﺍ‬ ‫ﻠﺔ‬.
٢-‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻴﺎﺭ‬:‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫ﻨﻤﻴﺯ‬
‫ﺃ‬-‫ﺒﺎﻝﻁﻠﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺒﺎﻝﻌﺭﺽ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
‫ﺝ‬-‫ﺍﻝﺼﻨﻊ‬ ‫ﺒﺄﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
‫ﺩ‬-‫ﺍﻝﻬﻴﻜﻠﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺒﺄﺴﺎﻝﻴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
٣-‫ﻝ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻴﺎﺭ‬‫ﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬:‫ﻫﻨﺎ‬ ‫ﻨﻤﻴﺯ‬
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﻘﻴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬:‫ﺍﻝﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺸﺩﺓ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﻤﺘﻭﺍﺼﻠﺔ‬ ‫ﺼﻔﺔ‬ ‫ﻝﺩﻴﻬﺎ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﺭﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬:‫ﺍﻷﺒﺠﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺭﻭﻑ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﺎ‬ ‫ﻤﺘﻘﻁﻌﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬.
٤-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻤﺼﺩﺭ‬ ‫ﻤﻌﻴﺎﺭ‬
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬:‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﻠﻔﺎﺕ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻨﻔﺴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬
‫ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬:‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺨﺎﺭﺝ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺼﺩﺭ‬.
٥-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﻤﺩﺓ‬ ‫ﻤﻌﻴﺎﺭ‬:
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﺩﺍﺌﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬:‫ﺍﻝﻤﻴﻼﺩ‬ ‫ﺘﺎﺭﻴﺦ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺘﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻱ‬ ،‫ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ‬ ‫ﻤﻌﻅﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺜﺎﺒﺘﺔ‬ ‫ﺒﻜﻭﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﻤﺅﻗﺘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬:‫ﺍﻝﺴﻜﺎﻥ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺯﻤﻥ‬ ‫ﺒﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺘﺘﻐﻴﺭ‬.
٦-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﺘﻨﻘل‬ ‫ﻤﻌﻴﺎﺭ‬:
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﺼﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬:‫ﺍﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻘﺩﻤﺔ‬ ‫ﻜﺎﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻘﻤﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺘﺠﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﻨﺎﺯﻝﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬:‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺼﺩﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻜﺎﻷﻭﺍﻤﺭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﻤﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻵﺘﻴﺔ‬.
‫ﺝ‬-‫ﺍﻷﻓﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬:‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻨﻔﺱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺎﻝﺢ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻨﺘﻘﺎل‬ ‫ﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬.
٧-‫ﻤﻌﻴ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﺍﺴﺘﻘﺒﺎل‬ ‫ﺎﺭ‬:

63. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
96
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﺸﻔﻬﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬:‫ﺤﺎﻤل‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﺍﺴﺘﻘﺒﺎﻝﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﻤﻜﺘﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬:‫ﺨﺎﺹ‬ ‫ﺤﺎﻤل‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭ‬
٨-‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻤﻌﻴﺎﺭ‬:
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬:‫ﺴﺎﺒﻘﺎ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﻁﺭﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻗﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺘﺒﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩﺓ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬:‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻁﺭﻕ‬ ‫ﺘﺘﺒﻊ‬‫ﻤﻌﺭﻭﻓﺔ‬.
٩-‫ﺍﻝﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻤﻌﻴﺎﺭ‬:
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬:‫ﻭ‬ ‫ﺒﺄﺭﻗﺎﻡ‬ ‫ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬‫ﺍﻝ‬‫ﻘﻴﻡ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬:‫ﺍﻝﺨﺒﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬.
١٠-‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻬﺭﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻤﻌﻴﺎﺭ‬
‫ﺃ‬-‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬:‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻴﺴﺘﻔﺎﺩ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬
‫ﺍﻹ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺼﻴﺎﻏﺔ‬‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻤﺴﺘﻘﺒل‬ ‫ﺘﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤﻴﺯﺓ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫ﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﻜﻴﻴﻔﻬﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺎﻤﺎ‬ ‫ﺩﻭﺭﺍ‬ ‫ﺘﻠﻌﺏ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﺘﻜﺘﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬)‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬:(‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﻀﻤﺎﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬
‫ﺒﻜﻭﻨﻬ‬ ‫ﺘﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺴﻴﻕ‬‫ﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻓﺘﺭﺓ‬ ‫ﺘﻐﻁﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻲ‬ ‫ﺒﺎﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻭﺼﻔﻴﺔ‬ ‫ﺎ‬
‫ﻝﺠﻌﻠﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻝﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺴﻨﺔ‬ ‫ﺘﻘﺩﺭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻴﺘﻭﺍﻓﻘﻭﻥ‬.
‫ﺝ‬-‫ﺍﻝﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬)‫ﺍﻝﻨﻘﺩﻴﺔ‬:(‫ﺍﻹﻨﺘﺎ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺤﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﻴﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺝ‬
‫ﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﺩﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ‬.
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬:
‫ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺘﺤﻀﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻫﻡ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﺎ‬ ‫ﺘﺘﺠﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬
‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﻀﻤﺎﻥ‬ ‫ﻭ‬١
.
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬:
‫ﻤ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬‫ﻴﺴﺘﻭﺠﺏ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺴﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﺌﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻥ‬
‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺨﻔﻴﺽ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻫﻡ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺇﺫ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺴﺘﻭﺍﺠﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬.
1
Jean, François Dhenin, Brigitte fournie 50 ‫ذآ‬.

64. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
97
‫ﺏ‬-‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﻋﻨﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬:
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬)‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ،‫ﺘﻤﻭﻴﻥ‬(..‫ﻴﻜﻔﻲ‬ ‫ﻭﻻ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺯﻭﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻫﻴﺎﻜل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻝﻠﺭﺒﻁ‬ ‫ﺘﺴﺘﻌﻤل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻝﻜﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬
‫ﺒﻤﺤﻴﻁﻬﺎ‬ ‫ﺩﺍﺌﻡ‬ ‫ﺍﺘﺼﺎل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺒﻘﻰ‬ ‫ﺒﺄﻥ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﺴﻤﺢ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﺘﺼﺎل‬ ‫ﺃﺩﺍﺓ‬ ‫ﺘﺼﺒﺢ‬.
‫ﺝ‬-‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﻭﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬:
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎ‬ ‫ﺘﺒﺎﺩل‬‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﻴﺴﻤﺢ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻨﻔﺱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﺍﻝﺤﺴﻥ‬ ‫ﻓﺎﻝﺴﻴﺭ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺘﺭﺒﻁ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﺒﻬﺫﺍ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺩﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻴﻜﺴﺏ‬.
‫ﺩ‬-‫ﺘﺤﻔﻴﺯ‬ ‫ﻜﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬:
‫ﺍﻝﺠﻴﺩ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺥ‬‫ﻴﺘﺴﻨﻰ‬ ‫ﻭﺤﺘﻰ‬ ،‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﺍﺘﺼﺎل‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻤﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ﺍﻝﻐﺎﻝﺏ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬
‫ﺨ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻠﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺩﻤﺞ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻝﻠﻔﺭﺩ‬‫ﺍﻝﻤﺭﺠﻭﺓ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻴﺎﺭﺍﺕ‬‫ﻭ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺘﻬﻡ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺒﺘﻘﺭﻴﺭ‬ ‫ﺘﺯﻭﺩﻫﻡ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻝﺘﺤﻔﻴﺯ‬ ‫ﻤﺼﺩﺭﺍ‬ ‫ﺘﻌﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬
‫ﺘﻌﻁﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﻤﻭﺡ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺘﻁﺎﺒﻕ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺭﺍﺤﺔ‬.
‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺯﻴﺩ‬ ‫ﺒﺫل‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺩﻓﻌﻬﻡ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺘﺼﺭﻓﺎﺘﻬﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻬﻡ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩﻫﻡ‬ ‫ﺃﻴﻀﺎ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺠﻬﺩ‬١
.
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬:
‫ﻭ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤﺯﺍﻴﺎ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻤﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﺴﻌﻰ‬‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺯﺍﻴﺎ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬.
‫ﺒﻘﺎﺀﻫﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺎﻓﻅ‬ ‫ﻝﻜﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﺼﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻭﻫﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﺘﻌﺩ‬
‫ﺒﺘﻭ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻴﺤﺩﺙ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﻴﺌﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺒﺘﻜﻴﻴﻔﻬﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺠﺩﺍﺕ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺒﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﻤﻠﺯﻤﺔ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬‫ﻤﻥ‬ ‫ﻫﺎﺌل‬ ‫ﻜﻡ‬ ‫ﻓﺭ‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺘﻔﻭﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻓﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻻﺯﺩﻫﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻔﻭﻕ‬ ‫ﺃﺭﺍﺩﺕ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺴﻭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺒﻬﺫﻩ‬ ‫ﻴﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﻏﻴﺭﻫﺎ‬٢
.
‫ﻗﻴﺎﺩﺘﻬﺎ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﻤﺠﺭﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﺍﺘﺴﺎﻉ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺃﺩﻯ‬ ‫ﻝﻘﺩ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻴﻴﺭ‬ ‫ﻷﺴﺎﻝﻴﺏ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﺴﻭﺍﺀ‬ ‫ﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬)‫ﺃﻓﻘﻲ‬ ،‫ﻨﺎﺯل‬ ،‫ﺼﺎﻋﺩ‬(‫ﺍﻻﻨﺴﺠﺎﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﻴﻀﻤﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺘﺭﺸﻴﺩ‬ ‫ﺒﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻝﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬.
‫ﺍﻝﻤﻌﻠ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﺴﺘﻔﺎﺩﺓ‬ ‫ﺘﻘﺘﺼﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻭ‬‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺴﺘﻔﻴﺩ‬ ‫ﺒل‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻤﻭﺭﻫﺎ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺴﺘﻔﻴﺩﻭﺍ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﺴﺘﺜﻤﺭﻭﻥ‬ ،‫ﺒﻤﺤﻴﻁﻬﺎ‬ ‫ﻋﻼﻗﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﻴﻀﺎ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻤﻭﺭﻫﺎ‬
‫ﺍﻝﻤﺎﻝﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺼﺤﺔ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬.
‫ﺇﻗ‬ ‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﻜﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻤﻭﻝﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺭﻀﻭﻥ‬ ‫ﻴﺴﺘﻔﻴﺩ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬،‫ﺭﺍﻀﻬﺎ‬
١
‫ا‬‫ا‬:‫ص‬ ، ، ‫ر‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫ا‬ ، ‫دار‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ت‬ ‫ا‬١١٩.
٢
،‫ردن‬ ‫ا‬ ،‫ن‬ ، ‫و‬ ‫روري‬ ‫ا‬ ‫دار‬ ، ‫دار‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ،‫ح‬ ‫ا‬ ‫ا‬١٩٩٨‫،ص‬١٥٢.

65. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
98
‫ﺍﻝﻠﻭﺍﺌﺢ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻘﻭﺍﻋﺩ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ‬ ‫ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺭﻗﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‬ ‫ﺘﺴﺘﻔﻴﺩ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻘﻭﺍﻨﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﻴﺴﺘﻔﻴﺩﻭ‬ ‫ﻓﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬‫ﻥ‬‫ﺘﻘﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻌﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌﺎﻤﻠﻬﻡ‬ ‫ﻴﺭ‬
‫ﺍﻝ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺅﻤﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻌﻠﻰ‬‫ﺍﻝﺠﻴﺩ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺼﺤﻴﺢ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺘﻜﻔل‬ ‫ﺘﻲ‬‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺴﻠﻴﻡ‬.
II-٣-‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ،‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ،‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬:
‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬:
‫ﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ،‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺨﺎﺭﺠﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﺇﻥ‬
‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺘﺘﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻔﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻝﻤﺯﺍﻭﻝﺔ‬.
‫ﻴﺩﻓﻊ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺩﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺴﻨﺩﺍ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﻭﻗﺘﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﻓﻌﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺩﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﺈﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻴﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﻜﻔﺅ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻻﻜﺘﺴﺎﺏ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺅﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺘﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬.
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﻜﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﺘﺘﺄﺜﺭ‬ ‫ﺨﺎﺭﺠﻲ‬ ‫ﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬
‫ﺍﺨﺘﻼﻻﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﺙ‬ ‫ﺸﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺎﺩﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺩﺭﺍﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻜﻲ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﺤﻴﻁ‬ ‫ﻤﺎ‬
‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺭﻏﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﻝﻤﻭﻗﻊ‬ ‫ﺍﻜﺘﺴﺎﺒﻬﺎ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺠﺭﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺯﻭﺍﻝﻬﺎ‬ ‫ﻴﻘﻀﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻬﺎﻤﻬﺎ‬ ‫ﻴﻌﻁل‬ ‫ﺒﻤﺎ‬
‫ﻭﺠﺩ‬‫ﻤﻨﺫ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻡ‬ ‫ﻤﺠﻼﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺫﺍﺘﻪ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﺕ‬١٩٢٩.
‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻨﺘﻘل‬ ‫ﺜﻡ‬ ،‫ﺍﻷﺤﻴﺎﺀ‬ ‫ﻋﻠﻡ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺃﻭل‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻝﻘﺩ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻅﻭﺍﻫﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻤﺩﺨﻼ‬ ‫ﻝﻴﺼﺒﺢ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬.
II-٣-١-‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﻋﻨﺎﺼﺭ‬:
‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬"‫ﺘﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬‫ﺒ‬‫ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﻌﻀﻬﺎ‬
‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩﺓ‬ ‫ﻜﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬."١
‫ﺍﻝﺒﻴ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻨﺠﺩ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﻭﻝﻭﺠﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤﻘل‬ ‫ﻓﻔﻲ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭﺓ‬ ‫ﺤﻘﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺇﻁﻼﻗﻬﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻜﻠﻤﺔ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭ‬‫ﻭﻝﻭﺠﻲ‬
‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻨﺠﺩ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫ﺤﻘل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺘﺭﻭل‬ ‫ﺘﻜﺭﻴﺭ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻨﺠﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻲ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﻝﺠﺴﻡ‬
‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﺴﻴﻭ‬.
‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﺭﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻨﺠﺩ‬ ‫ﻭ‬"‫ﺍﻝﺒﻌﺽ‬ ‫ﺒﻌﻀﻬﺎ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ‬ ‫ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬
‫ﻤ‬ ‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺩﺠﻼﺕ‬ ‫ﻗﺒﻭل‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻤﻨﻅﻡ‬ ‫ﺘﺤﻭﻴﻠﻲ‬ ‫ﺇﺠﺭﺍﺀ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻥ‬‫ﺃﻥ‬
‫ﺍﻹﺠﺯ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬‫ﺒﻴﺌﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﺒﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﺀ‬"٢
١
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ، ‫آ‬ ،‫اوي‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫آ‬، ‫ر‬ ‫ا‬ ، ‫ة‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ار‬ ‫ا‬ ،٢٠٠٠.
٢
‫ردن‬ ‫ا‬ ،‫ن‬ ، ‫ز‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫دار‬ ، ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ، ‫و‬ ‫اه‬ ‫ا‬ ‫ري‬ ،‫ن‬ ‫ه‬ ‫ر‬١٩٩٨‫ص‬ ،١٨.

66. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
99
‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻭ‬"‫ﺒﻌﻀﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﻝﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬ ‫ﻝﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﻨﺘﻅﺎﻤﻲ‬ ‫ﻁﺎﺒﻊ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﻌﺽ‬"١
‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﺒﺭ‬ ‫ﻭ‬"‫ﺘﺤﻜﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬‫ﻝﻠﻭﺼﻭل‬ ،‫ﺍﺘﺴﺎﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﻋﻼﻗﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﻝﻸﻫﺩﺍﻑ‬."٢
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺘﺠﺎﻨﺴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬)‫ﺍﻝﺴﺠﻼﺕ‬ ،‫ﺍﻷﻤﻭﺍل‬ ،‫ﺍﻵﻻﺕ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺠﻬﻴﺯﺍﺕ‬ ،‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬..‫ﺇﻝﺦ‬(‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻝﺒﻌﺽ‬ ‫ﺒﻌﻀﻬﺎ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬
‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭ‬)‫ﺤﺩ‬‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺩ‬(‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩﺓ‬ ‫ﻜﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﻭﺩ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻅل‬.
‫ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺘﺒﺎﺩﻝﺔ‬ ‫ﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺤﺭﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺨﺘﺼﺭﺓ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻔﻪ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬
‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺒﻐﺭﺽ‬
‫ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﻼﺼﻬﺎ‬:
١-‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬:‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﺠﺯﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﺤﺘﻭﻱ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺇﺫ‬
‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻜﺎﻷﺸﺨﺎﺹ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﺎﺩﻴﺔ‬.
٢-‫ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬:‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻨﻁﻘﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬
‫ﻋﺒ‬‫ﻭﺍﺤﺩﺓ‬ ‫ﻜﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺒﻌﻀﻬﺎ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺃﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﺒل‬ ‫ﺒﻤﻔﺭﺩﻫﺎ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬ ‫ﺃﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺎﺭﺓ‬.
٣-‫ﺍﻝﻬﺩﻑ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻤﺸﺘﺭﻙ‬ ‫ﻏﺭﺽ‬:‫ﻜل‬ ‫ﺘﻜﺎﻤل‬ ‫ﺠﺭﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﺼﻤﻡ‬
‫ﻤﻨﻪ‬ ‫ﻋﻨﺼﺭ‬ ‫ﺒﻜل‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻤﻨﻔﺼﻠﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺩﻻ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻬﺩﻑ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬
‫ﻴ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻁﺎﻝﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﺒﻼ‬ ‫ﺸﻲﺀ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺘﻨﺘﻔﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻓﺼﻔﺔ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺸﻜل‬.
٤-‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻝﻜل‬‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬‫ﺕ‬‫ﺍﻝﺘﺸﻐﻴل‬ ،،‫ﺃﻥ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ‬
‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼ‬‫ﺕ‬‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻬﺩﻑ‬ ‫ﻴﺤﺩﺩﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻝﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﻓﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻡ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﻭﺩ‬ ‫ﺘﻤﺜل‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬ ‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬‫ﻓﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﺘﺤﻭﻴل‬ ‫ﺒﻭﺍﺴﻁﺘﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬
‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺘﺞ‬‫ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺫﻫﺏ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻭ‬.
٥-‫ﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻜﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﺫﻴﺔ‬:
‫ﺍﻝﺘﻐﺫﻴﺔ‬ ‫ﺇﺫ‬ ‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻜﻡ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺤﻠﺘﻴﻥ‬ ‫ﻫﺎﺘﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻬﺩﻑ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﻜﺴﻴﺔ‬
‫ﻭﺩﻴ‬ ‫ﺒﻤﺭﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬‫ﺔ‬‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬.
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻴﺤﺩ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﻜﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﺫﻴﺔ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﺘﻘﺘﻀﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﻁﺭﺓ‬.
‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬:
١
،‫ردن‬ ‫ا‬ ،‫ن‬ ، ‫زوري‬ ‫ا‬ ، ‫دار‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ،١٩٩٨‫ص‬٢٢.
٢
‫أ‬، ‫ا‬ ‫دار‬ ، ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ،٢٠٠٢-٢٠٠٣‫ص‬ ،١٣.

67. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
100
‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻨﻁﻼﻗﺎ‬:
١-‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬:
‫ﻤﺩﺨﻼ‬ ‫ﺘﻤﺜل‬‫ﻭ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻪ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺒﺎﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﻝﻜﻲ‬ ‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺕ‬
‫ﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻼﺤﻅ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻜﺎﻝﺨﺎﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﺘﺸﻤل‬
‫ﺍﻝﻤﺩﺨ‬ ‫ﺘﻘﺴﻡ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻤﺘﺠﺎﻨﺴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬‫ﺃﺭﺒﻌﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻼﺕ‬
‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬.١
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬:
‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫ﻝﻴﻨﺘﺞ‬ ‫ﺒﻌﻀﻬﺎ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺘﻜﺎﻤل‬ ‫ﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬‫ﻤﻊ‬ ‫ﺒﺩﻭﺭﻩ‬ ‫ﻴﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﺘﻜﺎﻤل‬
‫ﻜﻠﻲ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻝﻤﺎ‬ ‫ﺘﺘﺎﺒﻌﻬﻤﺎ‬ ‫ﻝﻭﻻ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺒﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻜﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﺠﺯﺌﻴﺔ‬ ‫ﺃﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﻤﺤﺩﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺴﻤﻰ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻋﺎﺩﺓ‬‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺄﺘﻲ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺴﺎﺭ‬ ‫ﺓ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬15:‫ﺍﻝﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ‬ ‫ﺸﻜل‬
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺹ‬ ،‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺼﺩﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺼﺒﺎﺡ‬ ‫ﺍﻝﺭﺤﻤﻥ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬١٥٢.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﻌﺸﻭﺍﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬:
،‫ﻏﻴﺭﻩ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻜﺎﺤﺘﻤﺎل‬ ‫ﺍﺤﺘﻤﺎﻝﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬
‫ﻨﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ‬ ‫ﺴﻭﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺸﺄﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬16:‫ﺍﻝﻌﺸﻭﺍﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ‬.
، ، ‫ا‬ ‫ار‬ ‫ا‬ ، ‫دار‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ،‫ن‬ ‫اه‬ ‫إ‬٢٠٠٠‫ص‬ ،٢١. 1
‫ﻤﺩﺨﻼﺕ‬‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬
‫ﻤﺩﺨﻼﺕ‬‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬
‫ﻋﻜﺴﻴﺔ‬ ‫ﺘﻐﺫﻴﺔ‬
‫ﻋﻜﺴﻴﺔ‬ ‫ﺘﻐﺫﻴﺔ‬
‫ﺃ‬ ‫ﺒﺩﻴل‬:‫ﻤﺩﺨﻼﺕ‬‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬
‫ﻗﺭﺍﺭ‬‫ﻤﺩﺨﻼﺕ‬‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬
‫ﺒﺩﻴل‬‫ﺏ‬:‫ﻤﺩﺨﻼﺕ‬‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬

68. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
101
‫ﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺹ‬ ،‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬ ،‫ﺴﻠﻁﺎﻥ‬ ‫ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ‬٢٢.
‫ﺝ‬-‫ﺍﻝﻌﻜﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﺫﻴﺔ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬:
‫ﺍﻝﺘﻐ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﺘﺘﻤﺜل‬ ‫ﻭ‬‫ﻭ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﻜﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺠﺯﺀ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺇﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻜﺴﻴﺔ‬ ‫ﺫﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻀﺌﻴﻠﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻜﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﺫﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﺘﻤﺜل‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﺎﺩﺓ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬17:‫ﺍﻝﻌﻜﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﺫﻴﺔ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﻼﺕ‬.
‫ﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺹ‬ ،‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬ ،‫ﺴﻠﻁﺎﻥ‬ ‫ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ‬٢٣.
٢-‫ﺍﻝﺘﺤﻭﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬:
‫ﺍﻝﻌﻤﻠ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬‫ﺘﺅﺩﻯ‬ ‫ﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﺒﺘﺤﻭﻴل‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴﺎﺕ‬
‫ﺤﺎﺴﺏ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺇﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺁﻝﺔ‬ ‫ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ‬.
٣-‫ﺍﻝﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬:
‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﺨﻼﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﻌﺩ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﺘﺤﻭﻴل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻨﺎﺘﺞ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﻤﺜل‬
‫ﻓﻬﻨﺎﻙ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻪ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺩﺭﺘﻪ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫ﻜﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﺃﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻠﺨﺹ‬ ‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺃﺨﻴﺭﺍ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺫﺍﺘﻪ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬.
٤-‫ﺍﻝﻌﻜﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﺫﻴﺔ‬:
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻤﺜل‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻤ‬ ‫ﺘﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺨﻁﻁ‬ ‫ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ‬‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻥ‬.
II-٣-٢-‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ‬:
‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬:
‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺼﺒﺢ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬.
‫ﻤﺩﺨﻼﺕ‬‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻌﻜﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﺫﻴﺔ‬

69. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
102
١-‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬:
،‫ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﻭﻨﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻨﻴﺔ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻷﻱ‬ ‫ﺘﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﺩ‬ ‫ﻻ‬
‫ﺍﻷﻤﻭﺍل‬ ،‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬.

70. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
103
٢-‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬:
‫ﻓﺄﻫﺩﺍﻑ‬ ،‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻴﺭﺍﺩ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﺒﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻴﺭﺘﺒﻁ‬
‫ﻭﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﻝﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩﻩ‬ ‫ﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﺭﺭ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺒﺴﺒﺏ‬ ‫ﻤﺘﻐﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻏﺎﻝﺒﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻨﻔﺘﺎﺡ‬
‫ﻤﻌﻬﺎ‬ ‫ﻝﺘﺘﻼﺀﻡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬.
٣-‫ﺍﻝﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬:
‫ﻨﻅﻤﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻭﺤﺩﺍﺘﻪ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻴﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺘﺘﻤﺜل‬
‫ﻋ‬ ‫ﺘﻔﺼﻠﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻭﻁ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﺘﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻥ‬.
٤-‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ،‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺤل‬:
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺒﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺘﻨﺘﻬﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺤﺭﻜﺔ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬
‫ﻹﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺘﺴﺘﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺠﺩ‬ ‫ﺃﺠﻠﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬
‫ﺍﻝﻤﺭﺤﻠ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻬﺎﻡ‬‫ﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ،‫ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬.
٥-‫ﺍﻝﻘﻴﻭﺩ‬:
‫ﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ،‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﺄﺜﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻌﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ،‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬
‫ﺘ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩﻩ‬ ‫ﺘﺤﺩﺩ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻪ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺇﺫ‬ ،‫ﺒﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﺴﺘﻘل‬ ‫ﻜﻜﻴﺎﻥ‬ ‫ﻔﺼﻠﻪ‬
‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻗﻴﻭﺩ‬ ‫ﺘﺭﺠﻊ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺭﻭﻀﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﻭﺩ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺒﺴﺒﺏ‬ ‫ﻤﻁﻠﻘﺔ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬
‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺨﺎﺭﺝ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬.
٦-‫ﺍﻝﻔﺭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬:
‫ﻤﺠﻤﻭﻋ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﺎﺩﺓ‬‫ﻤﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﺘﻐﻴﺭﺓ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺠﺯﺌﻴﺔ‬ ‫ﺃﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺔ‬
‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻩ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬.
‫ﺘﺴﺎﻫﻡ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺘﺨﺼﺹ‬ ‫ﻤﺴﺘﻘل‬ ‫ﻜﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﻝﻜﻨﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﻨﻔﺱ‬ ‫ﻝﻪ‬
‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬.
٧-‫ﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬:
‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﺎﻤﺔ‬
‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺴﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﺘﺤﻜﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﻭﺍﻋﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬
‫ﺍﻝﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ‬ ‫ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ‬.

71. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
104
٨-‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ‬:
‫ﺘﺴﺘﺨ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺴﺘﻘﺒل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﺌﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻫﻡ‬ ‫ﻭ‬‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﻝﻼﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺇﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺩﻡ‬
‫ﺁﺨﺭ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻜﻤﺩﺨﻼﺕ‬.
‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬:
‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺎﺤﺜﻭﻥ‬ ‫ﺘﻨﺎﻭﻝﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﻝﺘﺒﺎﻴﻥ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺒﺸﺄﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺎﺤﺜﻴﻥ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﺘﻔﺎﻕ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻝﻴﺱ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﻤﺜل‬:
١-‫ﺍﻝﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﻜﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬:
‫ﺘﻌﻤ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﻜﻨﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻴﻘﺼﺩ‬‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺼﻪ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﺜﺭ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺒﻤﻌﺯل‬ ‫ل‬
‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻵﺜﺎﺭ‬ ‫ﺘﺨﻀﻊ‬.
‫ﺍﻝﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﺜﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺩﺭﺓ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺭﻜﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻴﺘﺴﻡ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﺍﻝﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬
‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻲ‬.
٢-‫ﺍﻝﻌﻀﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻵﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬:
‫ﺍﻵﻝﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻴﻘﺼﺩ‬‫ﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻵﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﺘﺤﺕ‬ ‫ﺘﻠﻘﺎﺌﻲ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻤﻴل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﻁﻨﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻜﺎﻵﻻﺕ‬ ‫ﻋﻤﻠﻬﺎ‬ ‫ﺴﺒل‬.
‫ﺍﻝﻤﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﺍﻝﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﻴﺤﺼل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﻭﻝﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺘﺸﻤل‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻀﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬
‫ﻤﻨﻬﻤﺎ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺒﻴﻥ‬.
٣-‫ﺍﻝﻤﺼ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬‫ﻁﻨﻌﺔ‬
‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﺠﺴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺸﻤﺴﻲ‬ ‫ﻜﺎﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻔﻴﺯﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺘﻤﺜل‬.
‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺼﻨﻌﻬﺎ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﻁﻨﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬
‫ﺍﻝ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﻭﻋﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﻼ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻔﺭﻗﺔ‬ ‫ﻤﻌﻴﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﺼﻨﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺼﻁﻨﻊ‬‫ﺍﻹﻨﺴ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﺎﻥ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺘﺸﻜﻴﻠﻬﺎ‬‫ﺘﻜﻭﻴﻨﻬﺎ‬.
٤-‫ﺍﻝﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻐﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬:
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻨﻁﺒﻕ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﻴﺌﺘﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﻁﺭﺡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﻴﺌﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺩﺨﻼﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﺴﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻜل‬
‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻐﻠﻕ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻤﻴﺯ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺍﻝﻤﻐﻠﻕ‬
‫ﺒﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻴﺭﺘﺒﻁ‬‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻝﻺﻓﺭﺍﺯﺍﺕ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ﺃﺒﻌﺎﺩﻩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﻤﻪ‬ ‫ﺘﺠﺩﻴﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺒﺒﻴﺌﺘﻪ‬ ‫ﺘﺄﺜﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭ‬
‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺘﻜﻴﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺜﺭ‬ ‫ﻤﻭﻗﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺠﻌﻠﻪ‬ ‫ﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺩﻭﻤﺎ‬ ‫ﻴﺴﻌﻰ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﻴﺘﺠﺎ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻤﻘﻭﻤﺎﺘﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﻤﻪ‬ ‫ﺘﺠﺩﻴﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻌﺩﻴل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻐﻠﻕ‬‫ﺍﻝﺘﺤﻭﻻﺕ‬ ‫ﻫل‬
‫ﺇﺩﺭﺍﻜﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬.

72. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
105
‫ﻤﻐﻠﻕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻕ‬
‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺃﺼﺤﺎﺏ‬ ‫ﺁﺭﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻨﻁﻼﻗﺎ‬
‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫ‬‫ﺎ‬،‫ﺤﺴﺒﻬﻡ‬ ‫ﻝﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ،‫ﻋﻘﻼﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺭﺍﺸﺩﺓ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻜﻡ‬‫ﺇﻤﻜ‬‫ﺎﻨﻴﺔ‬
‫ﻤﻐﻠﻕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﻓﺎﻋﺘﺒﺭﻭﺍ‬ ،‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺒﺅ‬
‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺤﺴﺒﺎﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺄﺨﺫ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻤﻐﻠﻘﺎ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﻋﻘﻼﻨﻴﺎ‬ ‫ﻨﻅﺎﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭﻭﻨﻬﺎ‬ ‫ﺃﻨﻬﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺭﻏﻡ‬ ‫ﻓﻌﻠﻰ‬
‫ﺘﺄﺜﻴﺭﺍﺘﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺒﺎﺩﻝﺔ‬.
‫ﺍ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺭﺕ‬‫ﻝﺫﻝﻙ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﻫﺩﻓﻬﺎ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻜﻔﺎﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﻅﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻀﺤﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﻤﻤﺎﺭﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺭﻜﺯﺕ‬
‫ﻝﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻗﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﺘﺤﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻐﻠﻕ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺘﺒﻨﺕ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ،‫ﻭﺍﺭﺩﺓ‬ ‫ﺠﺩ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺘﻜﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺒﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺒﺅ‬‫ﻓﻬﻤﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﺼﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬.
‫ﻤﺒﺩﺃ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻻﻋﺘﻤﺎﺩﻩ‬ ‫ﻓﺸل‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻷﺒﺤﺎﺙ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﺎﻫﻡ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻭﺭ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺭﻏﻡ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻜﻠﻴﺎ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﺯل‬
‫ﻤﻨﺘﺠ‬ ‫ﻝﺘﺼﺭﻴﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﻫﺎ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻌﻤﻠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬‫ﺒﻌﻴﻥ‬ ‫ﺃﺨﺫﻩ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﺩﺃ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺎﺘﻬﺎ‬
‫ﺍﻝﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻨﻅﻭﺭ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‬.
‫ﺍﻝﻤﻐﻠﻕ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬:
‫ﺍﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻴﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻫﻭ‬‫ﺔ‬‫ﺘﻤﺜل‬ ‫ﻤﺜﻼ‬ ‫ﺍﻝﻴﺩ‬ ‫ﻓﺴﺎﻋﺔ‬ ‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻐﻠﻕ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺒﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁﺔ‬
‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻤﺎﻤﺎ‬ ‫ﻤﻨﻌﺯﻝﺔ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﻤﻐﻠﻘﺎ‬ ‫ﻨﻅﺎﻤﺎ‬.
‫ﺍﻝﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬:
‫ﺍﻝﻨﻅﺎ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻫﻭ‬‫ﺘﺸﺘﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻤﺜﻼ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﺨﺎﺭﺝ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺃﺠﺯﺍﺅﻩ‬ ‫ﺘﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﺩﺍﺌﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻡ‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺤﺼل‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﻜﻭﻤﺔ‬ ‫ﻝﻘﻭﺍﻨﻴﻥ‬ ‫ﺘﺨﻀﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﺩﻭﺩﻫﺎ‬ ‫ﺨﺎﺭﺝ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﺩﻫﺎ‬
‫ﺍﻝﻤ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻝﺫﻝﻙ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬‫ﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺠﺒﺭﺓ‬ ‫ﻤﻔﺎﻀﻠﺔ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘﺠﻌل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻫﺎﺌل‬ ‫ﻀﺨﻡ‬ ‫ﻭﺴﻁ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ،‫ﻤﻐﻠﻕ‬ ‫ﻜﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺍﺴﺘﻘﺭﺍﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﻘﺎﺌﻬﺎ‬ ‫ﻝﻔﺭﺽ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﺒﻤﺭﻭﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬.
‫ﺍﻝﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬:
‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻝﺒﻘﺎﺀ‬ ‫ﺍﻝﻀﺭﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺒﻤﻤﺎﺭﺴﺔ‬ ‫ﺘﺴﻤﺢ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻨﻤﻴﺯ‬
‫ﻨﻤﻭﻩ‬ ‫ﻭ‬.
١-‫ﺍﻝﺸﻤﻭﻝﻴﺔ‬:
‫ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻩ‬ ‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺭﺅﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺒﻌﻀﻬﺎ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬.
‫ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺒﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻴﻬﺘﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺸﻤﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻜﺎﻤل‬ ‫ﻴﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﻓﺎﻝﻨﻅﺎﻡ‬.

73. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
106
٢-‫ﺍﻝﺘﻤﺎﻴﺯ‬:
‫ﺍﻻﺨﺘﻼ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻤﻴل‬‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺼﺒﺢ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻴﻨﻤﻭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﺒﺴﻴﻁ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻓﻴﺒﺩﺃ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻤﺎﻴﺯ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻑ‬
‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺨﺼﺹ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻤﻴل‬ ‫ﻜﻠﻤﺎ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭﺕ‬ ‫ﻜﻠﻤﺎ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺨﺼﺹ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﻘﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬
‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬.
٣-‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬:
‫ﺘﺤﻘﻴ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﻜﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬‫ﻕ‬
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺒل‬ ،‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬.
،‫ﻤﺘﻨﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺘﻀﺎﺭﺒﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﻤﺘﻨﺎﺴﻘﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺘﻭﺍﻓﻘﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻓﻴﻤﻜﻥ‬
‫ﺍﻷﺠﻭﺭ‬ ‫ﺒﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻴﻨﺎﺩﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﺎﻝﻴﻑ‬ ‫ﺘﻘﻠﻴﺹ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬.
٤-‫ﺍﻝﺤﺭﻜﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺍﺯﻥ‬:
‫ﺍﻝﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﻨﻭﻉ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﺘﻤﻴﺯ‬‫ﺘﺴﺘﻭﺭﺩ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺘﺘﻭﺍﺠﺩ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻓﺒﺤﻜﻡ‬ ،‫ﺍﻝﺤﺭﻜﻲ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺘﺤﻭﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺨﺭﺠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻔﺎﻋﻼﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺴﻠﺴﻠﺔ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬
،‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﺎﺌﺩ‬ ‫ﺇﺩﺨﺎل‬ ‫ﻤﻘﺎﺒل‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﺩﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺼﻠﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﺘﺤﻘﻕ‬
‫ﺍﻝﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﺔ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤﺭﻜﻲ‬.
٥-‫ﺍﻝﺘﻜﻴﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬:
‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺭﺠﻭﻋﻬﺎ‬ ‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩﻫﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﻔﺎﻅ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻘﺎﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻗﺩﺭﺓ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺒﺎﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬ ‫ﻴﻘﺼﺩ‬
‫ﻤﻔﺎﺠﺊ‬ ‫ﺨﺎﺭﺠﻲ‬ ‫ﻁﺎﺭﺉ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺼﻠﻲ‬ ‫ﻭﻀﻌﻬﺎ‬.
‫ﺍﻝﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻼﺴﺘﻴﻌﺎﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻗﺎﺒﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻜﻴﻑ‬ ‫ﻴﻘﺼﺩ‬ ‫ﻭ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺤﺩﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬
‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬.
٦-‫ﺍﻝﺘﻼﺸﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻠﻴل‬:
‫ﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﻴﺭﺍﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌﺩ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻔﻨﺎﺀ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻼﻀﻤﺤﻼل‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﺘﻌﺭﺽ‬
‫ﻨﻔﺴﻬ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﺠﺩ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻨﻔﻭﺭ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﺔ‬ ،‫ﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺸﺭﻴﺔ‬‫ﻴﺴﺘﺩﻋﻲ‬ ‫ﻭﻀﻊ‬ ‫ﺃﻤﺎﻡ‬ ‫ﺎ‬
‫ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻫﺎ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻩ‬ ‫ﺒﻤﺤﻴﻁﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﺘﺠﻠﻰ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻨﺩﺜﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻨﺤﻼﻝﻬﺎ‬‫ﻭ‬‫ﺒﻘﺎﺌﻬﺎ‬.
‫ﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﻜﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬:
،‫ﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺃﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺩﺨﻼﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﺘﻠﻘﻰ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻐﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻤﺤﻴﻁ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.‫ﻤﻌﻴ‬ ‫ﺘﺤﻭﻴﻼﺕ‬ ‫ﺘﺠﺭﻱ‬‫ﺃﻭ‬ ‫ﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺭﺠﻌﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻨﺔ‬
‫ﺃﺠﺯﺍﺌﻬﺎ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺭﻭﺍﺒﻁ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺘﺴﻤﺢ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺩﺍﺨﻠﺔ‬١
.
١
‫و‬ ، ‫د‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ،‫ون‬ ‫و‬ ‫أوآ‬.‫م‬.، ‫ا‬ ‫ا‬ ،‫ج‬١٩٩٤.

74. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
107
‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﺭﻋﻴﺔ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺤﺘﻭﻱ‬ ‫ﺭﺌﻴﺴﻲ‬ ‫ﻜﻠﻲ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬:‫ﺍﻝﻘﻴﺎﺩﺓ‬-‫ﻨﻅﺎ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻡ‬-‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻔﺎﻋل‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬.
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﻔﺎﻋل‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬:‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ،‫ﺍﻝﺼﻨﻊ‬ ‫ﺘﺎﻤﺔ‬ ‫ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﻴﺤﻭل‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫﻭ‬
‫ﺍﻝﻘﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﻁﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﺒﺎﻨﺠﺎﺯ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬:‫ﺒﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﺯﻭﻴﺩ‬ ‫ﻜﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻬﺎﻤﻪ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺤﻔﻅ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬
‫ﺍﻝﻔﺎﻋل‬ ‫ﺒﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺭﺒﻁﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
‫ﺝ‬-‫ﺍﻝﻘﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬:‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻤﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻔﺎﻋل‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﻴﺴﺘﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺘﻜﺘﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬.
‫ﺍﻝﺸﻜل‬:18:‫ﺒﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﺔ‬.
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻨﻭﻓل‬ ‫ﺤﺩﻴﺩ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻜﺎﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺇﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺎﺕ‬"‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﻤﻌﻬﺩ‬ ‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‬ ‫ﺭﺴﺎﻝﺔ‬
،‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭ‬ ،‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬١٩٩٦.
‫ﺍﻝﻤﺘ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺩﺍﺨﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻷﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬‫ﻭ‬ ،‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻔﺎﻋﻠﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺎﻴﺯﺓ‬‫ﻫﻲ‬
‫ﺍﻝﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻤﻭﻴل‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ،‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ،‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ،‫ﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‬‫ﻨﻅﻡ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
‫ﺍﻝﻤﺅﺴ‬‫ﺴﺔ‬
‫ﺍﻝﻨ‬‫ﺍﻝﻔﺭﻋﻲ‬ ‫ﻅﺎﻡ‬:‫ﺍﻝﻘﻴﺎﺩﺓ‬
‫ﻴﺭﺍﻗﺏ‬ ،‫ﻴﻘﺭﺭ‬ ،‫ﻴﻔﻜﺭ‬
‫ﺍﻝﻨ‬‫ﺍﻝﻔﺭﻋﻲ‬ ‫ﻅﺎﻡ‬:‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺒﺎﻝﺫﺍﻜﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻴﺭﺴﺦ‬
‫ﺍﻝﻨ‬‫ﺍﻝﻔﺭﻋﻲ‬ ‫ﻅﺎﻡ‬:‫ﺍﻝﻔﺎﻋل‬
‫ﻴﻨﺘﺞ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﺤﻭل‬
‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬

75. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
108
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﻴﺒﻘﻰ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﻝﻼﺴﺘﻔﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﺘﺄﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﻤﺘﻜﺎﻤل‬ ‫ﻜﺎﻤل‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻜﻠﻪ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌﻴﺵ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﺘﻜﻴﻑ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺴﺘﻠﺯﻡ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﻅﻤﻰ‬‫ﺒﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﻴﻑ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺴﻬﻭﻝﺔ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺭﻭﻨﺔ‬ ‫ﺍﻷﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻜﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫ﺍﻷﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﻜل‬.
II-٤-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬:
‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬:
‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻨﻁﻼﻗﺎ‬ ،‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﺘﺼﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭﻴﺔ‬
‫ﻓ‬ ‫ﺍﻝﺭﺸﺎﺩ‬ ‫ﺼﻔﺔ‬ ‫ﺍﻓﺘﺭﺍﺽ‬‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻫﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺃﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﻲ‬
‫ﺁﻝﺔ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺭﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺃﻏﻔﻠﺕ‬ ‫ﺍﻝﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬
‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺃﻫﻤﻠﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫﻱ‬ ‫ﻤﺨﻁﻁ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻁﻠﺏ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻴﻨﻔﺫ‬.
‫ﺍ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺠﺎﺀﺕ‬ ‫ﻭ‬‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻵﺨﺭ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻀﻭﺀ‬ ‫ﺘﺴﻠﻴﻁ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻜﻼﺴﻴﻜﻲ‬ ‫ﻝﻼﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﻨﻘﺩﺍ‬ ‫ﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺃﺜﺭ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻜﺎﻓﻲ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻝﻜﻥ‬ ‫ﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺭﺴﻤﻲ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬
‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺤﻔﺯ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺠﻭﺩﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬.
‫ﺍﻝ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻺﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻤﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻨﻅﻭﺭ‬‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻁﺭﺡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﺅﻻﺕ‬.
‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﺠﺯﺍﺀﻫﺎ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺒﺎﺩﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺘﺩﺍﺨل‬ ‫ﻫﻴﻜل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺭﺕ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬
‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﻴﻁﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻜﺎﻨ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﻋﻜﺱ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬‫ﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺴﺎﺒﻘﺎ‬ ‫ﺴﺎﺌﺩﺓ‬ ‫ﺕ‬
‫ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻝﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﺨﺹ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﺄﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬.
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻤﻭﻴل‬ ،‫ﻜﺎﻝﻤﺤﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﺁﺨﺭ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺃﺼﺒﺤﺕ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺃﺼﺒﺤﺕ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﻤﻘﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺎ‬ ‫ﺠﺯﺀ‬ ‫ﻤﺎﺕ‬.
‫ﺍﻝﻤﻭﻜﻠﺔ‬ ‫ﺒﻤﻬﺎﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻀﺭﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺒﺎﻝﻐﺎ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎ‬ ‫ﻴﻬﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺠﻴﺩ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺇﻝﻴﻬﺎ‬.
II-٤-١-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬‫ﻭﻤﺒﺭﺭﺍﺘﻪ‬:
‫ﺍﻝﺨﻠﻔﻴﺎﺕ‬ ‫ﺒﺎﺨﺘﻼﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﺘﻌﺩﺩﺕ‬‫ﺘﺒﻌﺎ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻷﺼﺤﺎﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬
‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻓﻌﺭﻑ‬ ‫ﺒﺨﻠﻔﻴﺘﻪ‬ ‫ﻤﻨﻬﻡ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻝﺘﺄﺜﺭ‬"‫ﺒﺠﻤﻊ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬
‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻝﺘﺩﻋﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺨﺯﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻉ‬ ‫ﻭ‬،‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬
‫ﺍﻝ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺘﺩﻋﻴﻡ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺭﻗﺎﺒﺔ‬
‫ﺍﻝﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺨﻠﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜل‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬"١
.
١
، ‫ا‬ ‫در‬ ، ‫دار‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ،‫ي‬ ‫ا‬٢٠٠٢‫ص‬ ،١٤.

76. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
109
‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﻭ‬"‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﻝﺘﺤﻭﻴل‬ ‫ﺍﻵﻝﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﺨﻼﻝﻪ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭ‬
)‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬(‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬)‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬(‫ﺍﻝﻤﺸﺭ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬‫ﻭﻉ‬"١
.
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﻭ‬"‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺘﺠﺎﻨﺴﺔ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻫﻭ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﺼﻴل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺒﻐﺭﺽ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﺨﻁﻭﻁ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺸﺒﻜﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ‬ ‫ﻤﻔﻴﺩﺓ‬"٢
‫ﻤﺩﺨﻼ‬‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﺘﺴﻤﻰ‬ ‫ﺃﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺕ‬
‫ﻜل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎل‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻫﻲ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻲ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬:
‫ﺃ‬-‫ﺍﻷﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻤﻭﻴﻥ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬.
‫ﺝ‬-‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬.
‫ﻭﻅﻴﻔ‬ ‫ﻓﻴﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﻨﻔﺱ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻨﻅﺎﻡ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﻊ‬ ‫ﺒﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺘﺴﻤﻰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻤﻭﻴﻥ‬ ‫ﺔ‬‫ﺍﻝﺘﺨﺯﻴﻥ‬
‫ﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﺘﺴﻬل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺘﺨﺯﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻬﺭﺴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺒﻭﻴﺒﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﺘﺴﻤﺢ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻓﻬﺫﻩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﺒﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﻤﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬
‫ﺒﺎ‬‫ﺤﺴﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻨﻁﻘﻴﺔ‬ ‫ﺒﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻗﻴﺎﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻌﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﺭﺯﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺨﺯﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺴﺘﺨﺭﺍﺝ‬
‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﻨﻘل‬ ‫ﺘﺴﻤﺢ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﺒﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﺘﺴﻤﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻘل‬ ‫ﺴﺎﺌل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﻤﻜﺎﻥ‬.
‫ﺍﻝﺸﻜل‬19:‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬.
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺹ‬ ،‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬ ،‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ‫ﻜﺎﻤل‬ ‫ﺴﻤﻴﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺩﻫﺭﺍﻭﻱ‬ ‫ﻤﺼﻁﻔﻰ‬ ‫ﺍﻝﺩﻴﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎل‬١٦.
‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻨﻅﺎﻡ‬)‫ﺍﻝﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ،‫ﺍﻝﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻭﻯ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻤﻭﺍل‬ ،‫ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‬ ،‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬(
‫ﺍﻝ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺒﻌﻀﻬﺎ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﺘﻀﺎﻓﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻭﻀﻊ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ‬ ‫ﻭ‬"‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍ‬ ‫ﺼﻨﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﺩﻋﻴﻡ‬ ‫ﺒﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻉ‬ ،‫ﻨﺸﺭ‬ ،‫ﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ،‫ﺘﺨﺯﻴﻥ‬ ،‫ﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ‬‫ﻭ‬ ‫ﺭ‬‫ﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬
١
، ، ‫ا‬ ‫ا‬ ‫دار‬ ، ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ، ‫آ‬ ، ‫ا‬ ‫ل‬ ‫آ‬ ‫اوي‬ ‫ه‬ ‫ا‬٢٠٠٠‫ص‬ ،١٥.
٢
‫ص‬ ، ‫ذآ‬ ، ‫أ‬٢١.
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﺨﻁﻭﺍﺕ‬
)‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬(
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﻤﺩﺨﻼﺕ‬
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬

77. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
110
‫ﺒﺤﺩ‬ ‫ﻗﺎﺌﻡ‬ ‫ﻜﻴﺎﻥ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺨﺎﺭﺝ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬‫ﺍﻝﻜﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻨﻔﺼﻠﻪ‬ ‫ﺫﺍﺘﻪ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬‫ﻤﻊ‬ ‫ﻴﺘﻔﺎﻋل‬
‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬.
‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺃﻭ‬)،‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺨﺘﺼﺎﺼﻴﻴﻥ‬
‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬(‫ﺍﻵﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻭ‬)Hard war soft war(‫ﻭ‬ ‫ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺘﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﺘﺤﻜﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺃﺴﺎﻝﻴﺏ‬.
‫ﺍﻝﺸﻜل‬20:‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬.
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:،‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻌﺎﺭﻑ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ،‫ﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺃﺤﻤﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻔﻴﻭﻤﻲ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬
٢٠٠٠‫ﺹ‬ ،٩.
‫ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﻨﻤﻴﺯ‬ ‫ﻭ‬:‫ﺍﻝﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬.
‫ﺍ‬ ‫ﻝﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺌﻭﻝﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻌﻭﺩ‬ ‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺘﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﺫﻴﺔ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬‫ﻭﺍﻀﺤﺔ‬ ‫ﻓﻜﺭﺓ‬ ‫ﺇﻋﻁﺎﺀ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬
‫ﻋﻨﻬﺎ‬.
•‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﺼﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺍﺨل‬:
‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘﺴﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻝﻬﺫﻩ‬ ‫ﺩﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻝﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻓﻜل‬ ،‫ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﻤﺠﺎل‬‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺃﺩﻯ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺍﻵﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﻭﺍﺴﺏ‬ ‫ﺃﺠﻬﺯﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﺭﻴﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻤﺜﻼ‬ ‫ﻋﻠﻴﻨﺎ‬ ‫ﻴﺨﻔﻲ‬ ‫ﻓﻼ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺤﻭﺍﺴﺏ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺒﻬﺫﻩ‬ ‫ﺍﻝﺭﻗﻲ‬
‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺍﺨل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻘﺴﻴﻡ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬:
‫ﺃ‬-‫ﻓﻨﻲ‬ ‫ﻤﺩﺨل‬.
‫ﺏ‬-‫ﺴﻠﻭﻜﻲ‬ ‫ﻤﺩﺨل‬.
‫ﺝ‬-‫ﻓﻨﻲ‬ ‫ﻤﺩﺨل‬‫ﺴﻠﻭﻜﻲ‬.
‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬
‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‬
‫ﻤﺩﺨﻼﺕ‬‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬
،‫ﺘﺼﻨﻴﻑ‬ ،‫ﺘﺤﻭﻴل‬ ،‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﺤﺴﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﺘﺭﺘﻴﺏ‬
‫ﺍﻝﻤﺭﺘﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﺫﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝ‬‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬‫ﺍﻝ‬‫ﺍﻝﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﻜﺎﻻﺕ‬

78. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
111
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﻔﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨل‬:
‫ﻝﻬﺫﻩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺭﻴﺎﻀﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﻝﻴﺏ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﺘﺭﻜﺯ‬
‫ﺍﻝﻤﺠﺎل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﺎﻫﻤﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻔﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬.
-‫ﺍﻵﻝﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺴﺏ‬ ‫ﻋﻠﻭﻡ‬:‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻁﺭﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﺤﺴﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﻬﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬‫ﺒﺙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺨﺯﻴﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
-‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻭﻡ‬:‫ﺍﻝﻨﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺒﺠﻭﺍﻨﺏ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺕ‬
‫ﺒﺫﻝﻙ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻜﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨل‬:
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺘﻬﺎ‬ ‫ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻜﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﺘﺭﻜﺯ‬
‫ﺍ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺭﻜﺯ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻝﻔﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨل‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺇﺠﺭﺍﺅﻫﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻤﺩﺨل‬
‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﺃﻓﻌﺎﻝﻬﻡ‬ ‫ﺭﺩﻭﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺘﻬﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺘﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻔﺱ‬ ‫ﻓﻌﻠﻭﻡ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‬
‫ﻫ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺘﺠﺔ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻵﺜﺎﺭ‬ ‫ﻓﺎﻫﺘﻤﺕ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‬‫ﺫﻩ‬
‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬.
‫ﺝ‬-‫ﺍﻝﻔﻨﻲ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨل‬:
‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻓﻤﻌﻅﻡ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﻤﻨﻔﺭﺩ‬ ‫ﻤﺩﺨل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺤﻘﻴﻘﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻝﻠﻜﺸﻑ‬
‫ﺍﻝﻤﺩﺍﺨل‬ ‫ﻤﺘﻌﺩﺩ‬ ‫ﻤﻨﻅﻭﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫ﺍﻝﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﺼﺒﺢ‬ ‫ﻝﺫﻝﻙ‬ ‫ﺒﺤﺘﺔ‬ ‫ﺴﻠﻭﻜﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﻜﺎﻤل‬ ‫ﻓﻨﻴﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬
‫ﻭﺠ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺅﻜﺩ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ،‫ﺍﻝﻔﻨﻲ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﺩﺨل‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻭﺏ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﻭﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻫﺅﻻﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻨﺒﻐﻲ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﻜﻠﻪ‬ ‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻋﻨﺩﻫﺎ‬ ‫ﺘﻌﻅﻡ‬ ‫ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‬ ‫ﻨﻘﻁﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻝﻠﻭﺼﻭل‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺩﺭﻴﺏ‬.
‫ﺍﻝﺸﻜ‬ ‫ﻴﻭﻀﺤﻪ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬‫ﺘﺘﻡ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺃﺩﺍﺅﻩ‬ ‫ﻴﻌﻅﻡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺩﺨل‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ل‬
‫ﻤﺘﻜﺎﻤل‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻝﻠﻭﺼﻭل‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻭﺍﺌﻤﺔ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬21:‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨل‬.
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺹ‬ ،‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬ ،‫ﺍﻝﺒﻜﺭﻱ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ‫ﺼﻭﻨﻴﺎ‬٣٧.
‫ﺘﻌﺒﻴﺭ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﺼﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺍﺨل‬ ‫ﻋﻥ‬:
‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬١
‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬٢
‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬٣
‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬١
‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬٢
‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬٣
‫ﻝﻠﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬‫ﻝﻠﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬

79. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
112
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬22:‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﺼﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺍﺨل‬.
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺹ‬ ،‫ﺴﺎﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬ ،‫ﺍﻝﺒﻜﺭﻱ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ‫ﺼﻭﻨﻴﺎ‬٣٥.
‫ﺘﺘﺎﺜﺭﺒﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﻭﺍﻨﺏ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻴﺤﺩﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬ ‫ﻭﻀﻊ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻨﻅﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻨﻔﺱ‬ ‫ﻋﻠﻡ‬
‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ‬ ‫ﻋﻠﻭﻡ‬
‫ﺍﻝﺴﻴ‬ ‫ﻋﻠﻭﻡ‬‫ﺎﺴﺔ‬
‫ﺍﻝﺤﺎﺴﻭﺏ‬ ‫ﻋﻠﻭﻡ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻭﻡ‬
‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬

80. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
113
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬23:‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬.
‫ﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‬ ‫ﺃﺠﻬﺯﺓ‬‫ﻤﺴﺎﻫﻤﻭﻥ‬‫ﺍﻝﺠﻤﻬﻭﺭ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬‫ﺘﻔﺴﻴﺭ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﺸﺭ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬
‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬/‫ﺴﻭﻕ‬‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬‫ﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻭﻥ‬

81. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
114
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:،‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤﺭﻜﺯ‬ ،‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺫﻜﺭﺍﺕ‬ ،‫ﻤﺴﻠﻡ‬ ‫ﺍﻝﻬﺎﺩﻱ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
١٩٩٤.
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺒﺭﺭﺍﺕ‬:
‫ﺍﻝﻤﺅﺴ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺘﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻠﺠﻭﺀ‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﺘﻌﺩﺩﺕ‬‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺴﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬:
-‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬.
-‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘﻘﺴﻴﻡ‬.
-‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﺩﻡ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺩﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬١
.
١-‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬:
‫ﺃﻭﺠﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺩﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺠﻭﻫﺭ‬ ‫ﺇﻥ‬
‫ﺍﻝ‬ ‫ﺘﺄﺜﺭ‬ ‫ﺒﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬‫ﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺴﻴﻁﺭﺓ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﻤﻠﻙ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻌﻭﺍﻤل‬
‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﻨﻘﺹ‬ ‫ﺘﺘﺼﻑ‬ ‫ﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﺁﺜﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺨﻔﻴﻑ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺭﺅﻴﺎ‬ ‫ﺼﻌﻭﺒﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬.
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻘ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻻﺕ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﻜﻠﻪ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬‫ﻭ‬ ‫ﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺒﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﺴﻠﻴﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬.
٢-‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘﻘﺴﻴﻡ‬:
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻴﻭﻡ‬ ‫ﺘﻨﻘﺴﻡ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﻅﻬﻭﺭ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺃﺩﻯ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘﻘﺴﻴﻡ‬ ‫ﺇﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬)‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ،‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻴﺎﺕ‬(..‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺘﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠ‬ ‫ﺘﺒﺎﺩل‬‫ﻝﻴﺅﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺘﻨﺸﺄ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﻼﺌﻡ‬ ‫ﺒﺎﻝﺸﻜل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬.
٣-‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﺩﻡ‬:
‫ﺘ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺠﻌل‬ ‫ﻝﻺﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﻭﺭﺍﺕ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﺃﺼﺒﺤﺕ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﺸﺭﻭﻋﺎﺕ‬ ‫ﻌﻘﻴﺩﺍ‬
‫ﻀﺨﻤﺔ‬ ‫ﺃﻤﻭﺍل‬ ‫ﺭﺅﻭﺱ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﺤﺠﻡ‬)‫ﺍﻝﺘﻘﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﺎﺩﻡ‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﺍﺴﺘﺒﺩﺍل‬.(
‫ﻷﻥ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﺨﺴﺎﺌﺭ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﻘﻭﺩ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺨﺎﻁﺊ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺨﺎﻁﺭ‬ ‫ﺍﺯﺩﻴﺎﺩ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺃﺩﺕ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻫﺫﻩ‬
‫ﺇﺩ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺠﻌل‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺴﺭﻴﻊ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻝﻤﺭﺍﻜﺯ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻨﻅﻡ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺘﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻫﺎﺌل‬ ‫ﻜﻡ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻨﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺘﻌﻘﻴﺩﺍ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬.
٤-‫ﺍﻝﻤﺤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺩﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬:
١
‫ا‬ ، ‫زاق‬ ‫ا‬، ‫ز‬ ‫ا‬ ‫و‬ ، ‫ا‬ ‫دار‬ ، ‫ا‬ ‫ت‬١٩٩٨‫ص‬ ،٤٤.

82. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
115
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺱ‬ ‫ﻴﻭﺠﺩ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﻤﺔ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﺇﻥ‬
‫ﺍﻝﺼﻌﻴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻠﻘﻰ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻌﺭﺽ‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻠﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺩﻭﻝﻲ‬ ‫ﺩ‬
‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﻘﺎﺀﻫﺎ‬ ‫ﻀﻤﺎﻥ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﺃﻋﺒﺎﺀ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻋﺎﺘﻕ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺅﺩﻱ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬ ‫ﺜﻭﺭﺓ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻝﻬﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬
‫ﺃﺫﻭ‬‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺘﻬﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﺃﺫﻭﺍﻕ‬ ‫ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﺃﻋﺒﺎﺀ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﺎﺘﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻠﻘﻲ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﺍﻕ‬
‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻴﺘﻼﺀﻡ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬.
II-٤-٢-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬:
‫ﺒﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻜﻭﻴﻨﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺩﺨل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﻭﻨﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻴﻘﺼﺩ‬‫ﺒﺎﻝﺸﻜل‬ ‫ﻅﺎﺌﻔﻪ‬
‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻝﻸﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﺘﻨﻘﺴﻡ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻴﻡ‬:
١-‫ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‬:
‫ﺍﻹﻝﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺴﻭﺏ‬ ،‫ﺍﻝﺤﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﺁﻻﺕ‬ ،‫ﺍﻝﻜﺎﺘﺒﺔ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﺠﻬﺯﺓ‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬
‫ﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﺃﺠﻬﺯﺓ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﻤﻠﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺒﺄﺠﺯﺍﺌﻪ‬
‫ﺇﻋﺩﺍﺩ‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل‬ ،‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬‫ﺍﻝﻨﺎﺴﺨﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬.
‫ﺍﻝﺘﺭﺘﻴﺏ‬ ‫ﺨﺯﺍﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﺘﺏ‬ ‫ﺍﻝﻬﺎﺘﻑ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬...‫ﺇﻝﺦ‬.
‫ﺍﻝﻤﻤﻐﻨﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﻭﺍﻤل‬ ،‫ﺍﻝﻤﻘﻭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻭﺭﻕ‬ ،‫ﺍﻝﻭﺭﻕ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺤﻭﺍﻤل‬.
٢-‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺨﺯﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﻔﻅ‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل‬:
‫ﺍﻝﻤﻴﻜﺭﻭﻓ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻜﺘﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻨﺩﺍﺕ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻠﻔﺎﺕ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﺘﺨﺯﻴﻥ‬ ‫ﻴﺴﻤﺢ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬‫ﻭ‬ ،‫ﻴﻠﻡ‬‫ﺁﻻ‬‫ﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﺜﻘﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻁﺎﻗﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻤﻐﻨﻁﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﻁﻭﺍﻨﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﻴﺩﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻭﻴﺭ‬.
٣-‫ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ‬:
‫ﺍﻝﺘﻤﻴﻴﺯ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﺍﻹﻝﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﻥ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬.
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﺭﺍﻤﺞ‬:‫ﻴﻌﺩﻫ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﻔﻌﻠﻪ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺴﺏ‬ ‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﻭ‬‫ﺍﻝﺤﻭﺍﺴﺏ‬ ‫ﺼﺎﻨﻌﻭﺍ‬ ‫ﺎ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺒﺭﺍﻤﺞ‬:‫ﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﻔﻌﻠﻪ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺴﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻁﻠﺏ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﻲ‬
‫ﻴﻌﺩﻩ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺭﺩﻭﻥ‬ ،‫ﺍﻷﺠﻭﺭ‬.
٤-‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻗﺎﻋﺩﺓ‬:
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺩﺨل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺨﺯﻴﻥ‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺯﻨﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻭﻱ‬ ‫ﺍﻝﻭﻋﺎﺀ‬ ‫ﻫﻲ‬
‫ﻋﻤﻠ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻠﺤﺼﻭل‬ ‫ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺴﺘﻁﺒﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻴﺔ‬.
٥-‫ﺍﻝﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﺇﺠﺭﺍﺀ‬:

83. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
116
‫ﺍﻝﺘﻤﻴﻴﺯ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﺩﻝﻴل‬ ‫ﺘﺩﻋﻰ‬ ‫ﻜﺘﻴﺒﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻁﺒﻭﻋﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻜﻭﻨﻬﺎ‬ ‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻴﺘﻀﻤ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ‬ ‫ﺇﺤﺩﺍﻫﻤﺎ‬ ‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﻥ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬‫ﺒﺈﻋﺩﺍﺩ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ‬ ‫ﻥ‬
‫ﺍﻵﻝﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺴﻭﺏ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺇﺩﺨﺎﻝﻬﺎ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬.
‫ﺍﻵﻝﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﺤﻭﺍﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻐﻠﻴﻥ‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺨﺎﺹ‬ ‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬.
٦-‫ﺍﻝﺒﺸﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺼﺭ‬:
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ‬ ،‫ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﻭﺍﻀﻌﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻤﺼﻤﻤﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺤﻠﻠﻲ‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﻬﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﺔ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻠﻴل‬‫ﻭ‬ ‫ﺠﻤﻊ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻝﻴﻥ‬‫ﻭ‬ ‫ﺤﺼﺭ‬
‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‬ ‫ﺃﺨﻴﺭﺍ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩ‬.
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬:
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻷﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻔﺎﺕ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬١
:
١-‫ﺍﻝ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻨﻴﻑ‬‫ﺘﺸﻐﻴل‬.
‫ﻗﺴﻤﻴﻥ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻑ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬:
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﻴﺩﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬:
‫ﺍﻝﻭﺭﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺃﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻴﺩﻭﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺼﻴﻎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺘﺸﻐﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﻠﻡ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻵﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬:
‫ﺘﻌﺘﻤ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬‫ﺘﺨﺯﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺴﻭﺏ‬ ‫ﻁﻠﻴﻌﺘﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺩ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻉ‬ ‫ﻭ‬.
٢-‫ﺍﻝﺠﻐﺭﺍﻓﻲ‬ ‫ﺍﻻﻤﺘﺩﺍﺩ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻨﻴﻑ‬:
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻴﺎﺭ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺘﺼﻨﻑ‬ ‫ﻭ‬:
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﺩﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬
‫ﺒﺩﻭﻝﻪ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺩﻭﻝﺔ‬ ‫ﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﺘﺘﺠﺎﻭﺯ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬.
‫ﺍﻝﻤﺘﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻷﻤﻡ‬ ‫ﻫﻴﺌﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﺸﺭﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻜﺎﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻝﻡ‬ ‫ﺩﻭل‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﻤﺱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻤﺜل‬.
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺸﺭﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﻭﺍﺤﺩﺓ‬ ‫ﻗﺎﺭﺓ‬ ‫ﺒﺩﻭل‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻭﺭﻭﺒﻲ‬ ‫ﺍﻻﺘﺤﺎﺩ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻹﻓﺭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻻﺘﺤﺎﺩ‬‫ﻤﺘﺠﺎﻭﺭﺓ‬ ‫ﺩﻭل‬ ‫ﺘﺠﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﺠﻬﻭﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﻐﺭﺏ‬ ‫ﺍﻻﺘﺤﺎﺩ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﺭﺒﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﻠﻴﺞ‬ ‫ﺩﻭل‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻜﻨﻅﻡ‬ ‫ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‬ ‫ﻤﺼﺎﻝﺢ‬ ‫ﺘﺠﻤﻌﻬﻡ‬ ‫ﺩﻭل‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺎ‬
‫ﺍﻝﻌﺭﺒﻲ‬.
١
، ‫ز‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫دار‬ ،‫ن‬ ، ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ، ‫ر‬ ‫اه‬ ‫إ‬ ‫زي‬ ،‫ن‬ ‫ه‬ ‫ر‬١٩٩٨‫ص‬ ،٤٤.

84. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
117
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﻭﻁﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬:
‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻬﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻭﻁﻨﻲ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬)‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴ‬‫ﺔ‬‫ﺍﻝﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬..‫ﺍﻝﺦ‬(‫ﺫﺍﺕ‬
‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﺒﺎﻝﻭﻁﻥ‬ ‫ﺼﻠﺔ‬.
‫ﺝ‬-‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬:
‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﻨﻅﻡ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﺘﺴﻤﻰ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺩﻋﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺴﺎﻨﺩﺓ‬.
٣-‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻨﻴﻑ‬:
‫ﺍﻝﻤﻌ‬ ‫ﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻝﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻓﺎﻝﺘﺼﻨﻴﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻴﺎﺭ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﻭ‬‫ﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‬
‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬.
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬:
‫ﺍﻝﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻜﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻔﻴﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﺨﺎﺯﻥ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬:
‫ﺍﻝﻤﺎﻝﻴ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻝﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﻭ‬،‫ﺍﻝﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺔ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭ‬...‫ﺇﻝﺦ‬.
‫ﺝ‬-‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬
‫ﺍﻝﺨﺒﺭﺓ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﺴﺎﻨﺩﺓ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ،‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺃﻤﺜﻠﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻝﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﻤﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬.
II-٤-٣-‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬‫ﻭﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ،‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬‫ﺕ‬:
‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﺘﻔﺎﻭﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﺇﻥ‬
‫ﻤﻌﺎﻝﺠ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﻠﺨﺹ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻪ‬‫ﺘ‬‫ﻭ‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺨﺯﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻬﺎ‬
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻁﻠﺒﻬﺎ‬ ‫ﻤﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺇﻴﺼﺎﻝﻬﺎ‬١
:
١-‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬:
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨ‬ ‫ﺒﺠﻤﻊ‬ ‫ﺘﺒﺩﺃ‬ ‫ﻭ‬‫ﺼﺤﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺴﺠﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭﻫﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺎﺕ‬
‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻨﻘل‬ ‫ﺒﻌﺩﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﻷﻤﺎﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘﺒﻌﺎ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻔﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺒﻌﺩﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺎﺩﻗﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺩﻗﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻭﺍﺕ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﺃﻤﺎﻜﻥ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻨﻘﻁﺔ‬:
‫ﺃ‬-‫ﺍﻹﺼﻐﺎﺀ‬:
١
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ار‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ، ‫آ‬ ، ‫ا‬ ‫ل‬ ‫اوي‬ ‫ه‬ ‫ا‬، ، ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ة‬٢٠٠٠‫ص‬ ،١٩.

85. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
118
‫ﻝﻭ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﻭﺭﺍﺕ‬ ‫ﻝﻜل‬ ‫ﻤﺼﻐﻴﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻨﺒﻐﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺒﺤﺩﺓ‬ ‫ﻴﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺠﻭﺩ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺹ‬ ‫ﻻﺴﺘﻐﻼل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺤﺩﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻬﺩﻴﺩﺍﺕ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﻔﺎﺩﻱ‬.
‫ﺍ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻲ‬ ‫ﺍﻹﺼﻐﺎﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬‫ﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻴﺠﻤﻊ‬ ‫ﻝﺫﻱ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﺤﻴﺎﺯﺓ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻲ‬ ‫ﺍﻹﺼﻐﺎﺀ‬ ‫ﺇﻝﻴﻪ‬ ‫ﻴﻀﺎﻑ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﻁﻭﻴل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻠﻌﻤل‬ ‫ﻨﺎﻓﻌﺔ‬
‫ﺠﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﻤﻭﻗﻌﻬﺎ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺘﺨﺹ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﺠﻤﻊ‬:
‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻝﻬﺎ‬ ‫ﺒﻐﻴﺔ‬ ‫ﻤﺨﺯﻨﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺘﺴﻠﺴﻠﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺭﺘﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻜل‬ ‫ﺩﻗﻴﻕ‬ ‫ﺠﻤﻊ‬.
‫ﺝ‬-‫ﺍﻝﺘﺨﺯﻴﻥ‬:
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﻭﺭﺍﺕ‬ ‫ﻝﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻀﺭﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺎﺭﻴﺨﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤﺎﻓﻅﺔ‬ ‫ﺘﺴﻤﺢ‬ ‫ﻷﻨﻬﺎ‬ ‫ﻝﻠﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬
‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬.
‫ﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﻴﺴﺘﻌﻤل‬ ‫ﻭ‬)‫ﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫ﻤﻠﻔﺎﺕ‬ ،‫ﻭﺭﻗﻴﺔ‬ ‫ﻤﻠﻔﺎﺕ‬(‫ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻁﺭﻕ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬)‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺨﺯﻴﻥ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺭﺘﻴﺏ‬ ‫ﻁﺭﻕ‬
‫ﺍﻷﺭﺸﻴﻑ‬.(
٢-‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل‬:
‫ﺘﺤﻭ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬‫ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﻔﻴﺩ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺠﻤﻌﻬﺎ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻴل‬.
‫ﻭ‬ ‫ﻤﺘﺠﺎﻨﺴﺔ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﻗﺔ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺤﺴﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻠﺠﻭﺀ‬ ‫ﻓﻴﺘﻡ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﺴﺱ‬ ‫ﻭﻓﻕ‬ ‫ﺘﺭﺘﻴﺒﻬﺎ‬
‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬‫ﺍﻝﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﻡ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬.
‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﺃﻤﺎﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻻﺴﺘﻌﻤﺎﻝﻬﺎ‬ ‫ﺠﺎﻫﺯﺓ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺨﻠﻁ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻤﻬﻡ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻨﺎ‬ ‫ﻴﺘﺴﻨﻰ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ،‫ﺁﻝﻴﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻴﺩﻭﻴﺎ‬ ‫ﺇﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﺘﺘﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺘﺄﻝﻴﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
٣-‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬:S.G.B.D١
‫ﻤ‬ ‫ﺘﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬‫ﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﻥ‬:‫ﺍﺴﺘﺩﻋﺎﺀ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺨﺯﻴﻥ‬.
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﺘﺨﺯﻴﻥ‬:
‫ﺘﺠﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺤﺩﺍﺙ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺯﻭﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻗﻭﺍﻋﺩ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﻠﻔﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻭﻀﻊ‬ ‫ﻫﻭ‬
‫ﺍﻝﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘﺴﺘﻔﻴﺩ‬ ،‫ﺒﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬.
١
Système de gestion de bases de donnes.

86. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
119
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺙ‬:
‫ﻭ‬ ‫ﺤﺫﻑ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺯﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﻌﺩﻴل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﻨﻁﺒﻕ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﺔ‬
‫ﺤﺩﻴﺜﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺨﺫﺓ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬.

87. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
120
‫ﺝ‬-‫ﺍﻻﺴﺘﺩﻋﺎﺀ‬:
‫ﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺤﻭﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﻗﺼﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺯﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻓﻨﻌﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﺩﻋﺎﺀ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬.
٤-‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺤﻤﺎﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺭﻗﺎﺒﺔ‬:
‫ﻝ‬ ‫ﺘﻔﺎﺩﻴﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺼﺤﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﺩﻗﺔ‬ ‫ﺍﻓﺘﻘﺎﺩ‬ ‫ﻤﺨﺎﻓﺔ‬‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺤﻤﺎﻴﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﺒﺭﺯ‬ ‫ﺍﻝﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﺃﺜﻨﺎﺀ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﺨﻁﺎﺀ‬ ‫ﻭﻗﻭﻉ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﻼﻋﺒﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﺕ‬‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺘﻤﺱ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺒﻬﺫﻩ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺩﻗﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺼﺤﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬.
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻗﺒﻴل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺎﺩﻗﺔ‬ ‫ﻓﻤﻬﻤﺔ‬.
٥-‫ﺇﻨﺘ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺎﺝ‬:
‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺯﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺘﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺤﺘﻭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺘﻭﺼﻴﺎﺕ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﺜﻡ‬ ،‫ﻜﻼﻫﻤﺎ‬.
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‬ ‫ﻤﺘﻨﺎﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻀﻌﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﺘﻌﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬24:‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬.
‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬
‫ﺍﻝﺒﻴ‬‫ﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺭﻗﺎﺒﺔ‬
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل‬
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬‫ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺤﻤﺎﻴﺔ‬
‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬

88. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
121
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺹ‬ ،‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬ ‫ﻜﺎﻤل‬ ‫ﺴﻤﻴﺭ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ،‫ﺍﻝﺩﻴﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎل‬ ‫ﺍﻝﺩﻫﺭﺍﻭﻱ‬٢٠.
‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬:
‫ﺘﺄﻤﻴﻥ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ‬
‫ﺍﻝﻀﺭﻭﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﻋﺎﺘﻘﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻠﻘﺎﺓ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺴﺎﻋﺩﺘﻬﺎ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻝﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻷﻨﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻀﺭﻭﺭﻱ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﺫﻝﻙ‬
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﻫﻤﻬﺎ‬ ‫ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻓﺴﻨﻜﺘﻔﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻀﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬٢٤‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ‬
‫ﻨﻅﻡ‬‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬25:‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬.
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﺍﻝﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ‫ﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ،‫ﻗﺎﺴﻡ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ‫ﺍﻝﺭﺯﺍﻕ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬
١٩٩٨‫ﺹ‬ ،٤٨.
‫ﺃ‬-‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬:
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫﻤﺎ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻴﺭﺍﻓﻕ‬‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺨﻁﻴﻁ‬
‫ﺃﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻬﻨﺩﺴﺔ‬
‫ﺍﻵﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻘل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬26:‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬.
‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ‬
‫ﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬
‫ﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻴﺎﺕ‬
‫ﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬
‫ﺍﻝﺒ‬‫ﺸﺭﻴﺔ‬
‫ﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻤﺤﺎﺴﺒﻲ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬
‫ﻜﻤﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬
‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬
‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺩ‬
‫ﺍﻷﻭﻝﻴﺔ‬
‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬
‫ﺍﻝﻁﺎﻗﺔ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬
‫ﺇﻋﺩﺍﺩ‬
‫ﺃﻭﺍﻤﺭ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬
‫ﺍﻝﺘﺨﻁﻴﻁ‬
‫ﺍﻝﺩﻗﻴﻕ‬
‫ﻝﻠﻭﻗﺕ‬
‫ﺘﺴﺠﻴل‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬

89. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
122
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺹ‬ ،‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬ ،‫ﻗﺎﺴﻡ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ‫ﺍﻝﺭﺯﺍﻕ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬٥٠.
‫ﺍﻹ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﺨﻁﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﺠﺏ‬ ‫ﻜﻤﻴﺎﺕ‬ ‫ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻨﺘﺎﺝ‬
‫ﺍﻝﺨﻁﺔ‬ ‫ﻝﻔﺘﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﻭﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻜﻤﻴﺎﺕ‬.
‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﺨﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻝﻀﺭﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﺼﻔﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﺨﻁﺔ‬ ‫ﻨﺤﺩﺩ‬ ‫ﺒﻌﺩﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﺭﺍ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻜﻤﻴﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ‬‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺨﻁﺔ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﻝﻠﺨﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﺤل‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﻨﺎﺀﺍ‬ ‫ﺍﻝﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻗﺴﺎﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻭﺯﻋﺔ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺨﻁﺔ‬ ‫ﻝﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬
‫ﺤﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺃﻭﺍﻤﺭ‬ ‫ﻨﺸﻜل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﻁﻁﺔ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻭﺼل‬‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬
‫ﺘ‬‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻨﻔﻴﺫ‬.
‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺒﻘﻴﺔ‬ ‫ﺘﺯﻭﻴﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻌﻤﺎﻝﺔ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺨﺯﻭﻥ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺨﻁﻁ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬.
‫ﺍﻝﻤ‬ ‫ﻀﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻼﺤﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻠﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻌﺩ‬‫ﺅﺴﺴﺔ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬١
:
‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻝﻪ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﻓﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﺨﻠﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﺇﻥ‬
‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﺎﻉ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻨﻭﻉ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﺤﺠﻡ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻻﺨﺘﻼﻑ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺴ‬ ‫ﺍﻝﻜﻼﻡ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺸﺭﻭﻁ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﻭ‬27‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﺨﺘﻼﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬27‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬
1
Robert Reix, systemes d(information et management des organisations, edition vuibert, edition II 2002, P145.
‫ﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬/‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬
‫ﺍﻝﺘﻨﺒﺅ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺨﻁﻁ‬
‫ﺍﻻﺘﺼ‬ ‫ﻤﺨﻁﻁ‬ ،‫ﺒﺎﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬،‫ﺎل‬
‫ﺍﻷﺴﻌﺎﺭ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬
‫ﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ،‫ﺍﻝﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬
،‫ﺍﻝﻤﺤﻘﻘﺔ‬
‫ﻗﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺘﻠﺒﻴﺔ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﻴﺎﺭ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬
‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬
،‫ﺍﻝﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻔﻭﺘﺭﺓ‬
‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬
‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﻝﻠﺘﺴﻠﻴ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻀﻴﺭ‬‫ﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﺨﺯﻭﻥ‬ ‫ﺩﻭﺭﺍﻥ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ‬
‫ﺍﻝﻁﻠﺒﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ‬
‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬
‫ﺍﻝﻁﻠﺒﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﺴﺠﻴل‬
‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬
‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬

90. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
123
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:Robert Reix, systèmes d(information et management des organisations, édition vuibert,
edition II 2001, P142
‫ﻓﻨﺠﺩ‬:
‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬:‫ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺒﺘﺴﻴﻴﺭ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻝﻠﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬ ‫ﺘﻭﺯﻉ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬
‫ﻤﻭﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﺯﺒﻭﻥ‬.
‫ﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬:‫ﺍﻝﺘﺤ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺒﺅﺍﺕ‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬ ‫ﺘﺸﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ‬ ‫ﻤﻌﻅﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻘﻴﻘﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺯﻨﺎﺕ‬ ‫ﻝﺘﺴﻴﻴﺭ‬ ‫ﻋﺎﻡ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭ‬.
‫ﺍﻝﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬:‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻴﺩﻋﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﻤﻌﻘﺩﺓ‬.
‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﻴﺎﺭ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬:‫ﻫﻲ‬ ‫ﺴﻭﻕ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﺎﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻨﺘﻭﺝ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻓﺎﻝﺨﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﻤ‬ ‫ﺠﺩ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺭﺘﻜﺯ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﻌﻘﺩﺓ‬
‫ﺍﻝﺯﺒﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺘﻴﻥ‬ ‫ﻗﺎﻋﺩﺘﻴﻥ‬.
١-‫ﺍﻝﺯﺒﻭﻥ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻗﺎﻋﺩﺓ‬:
‫ﻜﺎﻝﻌﻨﻭﺍﻥ‬ ‫ﻜﻼﺴﻴﻜﻲ‬ ‫ﻓﺒﻌﻀﻬﺎ‬ ‫ﺒﺎﻝﺯﺒﻭﻥ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻤﺤﺘﻭﻯ‬
‫ﻜﻭﻀﺢ‬ ‫ﻤﺤﺎﺴﺒﻲ‬ ‫ﺁﺨﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺴﻡ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻨﻭﻉ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﻜﺤﺠﻡ‬ ‫ﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﺩﻴﺩ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻱ‬.
٢-‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻗﺎﻋﺩﺓ‬:
‫ﺍﻝﻤﻨﺘﻭﺝ‬ ‫ﺒﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬:‫ﺍﻝﻤﺤﻘﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺼﻪ‬ ،‫ﺘﻌﺭﻴﻔﻪ‬.
‫ﺝ‬-‫ﺍﻝﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬:
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺘﺨﺯﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬
‫ﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺎﻓﻅﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺸﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺼﺭ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬
‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﻤﺎﺭﺴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬
‫ﺍﻝﺒﺸ‬‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀﻫﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺴﺎﻋﺩﺘﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺭﻴﺔ‬.
-‫ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬.
-‫ﻋﻠﻴﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺎﻓﻅﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﺘﺄﻤﻴﻥ‬.
-‫ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬.
-‫ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬.
‫ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺤﺘﻭﻱ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻷﺩﺍﺀ‬.

91. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
124
‫ﻫ‬ ‫ﺘﻤﺜل‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤﺭﺍﻜﺯ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﻜﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻝﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻠﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‬ ‫ﺫﻩ‬
‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻀﻤﻥ‬.
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬:
‫ﺍﻝﺨﺼﺎﺌﺹ‬:
‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻨﺫﻜﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﺠﺏ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺼﻔﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬:
١-‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﻭﺍﻓﻕ‬:
‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻓﺈﻨﻪ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﻌﺯل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺴﻭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭﻩ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬.
٢-‫ﺍﻝﻔﺭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻹﻴﺼﺎل‬ ‫ﺨﻁﻭﻁ‬:
‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﻝﻜﻲ‬ ‫ﺍﻝﻀﺭﻭﺭﻱ‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺇﻴﺼﺎل‬ ‫ﺸﺒﻜﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ،‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﻜﻔﺎﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺒﻭﻅﺎﺌﻔﻪ‬
‫ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﻋﺒﺭﻫﺎ‬ ‫ﺘﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ،‫ﺤﻠﻘﺎﺕ‬ ‫ﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﺁﺨﺭ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻓﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻋﻴﺔ‬.
٣-‫ﺍﻝﻌﻜﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﺫﻴﺔ‬:
‫ﺍﻝﺘﻌﺩﻴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺩ‬ ‫ﻻ‬‫ﺍﻝﺘﻐﺫﻴﺔ‬ ‫ﺒﺄﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺘﺠﺔ‬ ‫ﻝﻠﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ل‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻭﻕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻜﺴﻴﺔ‬
‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﺒﻌﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻋﺎﻤل‬ ‫ﺃﺨﺫ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺸﺘﺭﻁ‬ ‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬.
٤-‫ﻋ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ‬‫ﻠﻴﻬﺎ‬
‫ﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺘﺘﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻓﺈﻨﻪ‬ ‫ﻝﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﻗﺩﺭ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺯﻴﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﺇﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻘﺩﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
٥-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ‬ ‫ﻤﺩﺓ‬:
‫ﻴ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭ‬ ‫ﺤﺩ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻘﻠل‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﺨﺭ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﺴﻠﺒﻲ‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺠﻌﻠﻬﺎ‬.
٦-‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺠﻪ‬:
‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﻭﺍﻋﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺘﺨﻀﻊ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺇﻥ‬:
-‫ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻬﺎ‬ ‫ﻝﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬.
-‫ﺍﻝﻜﺎﻓﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻘﺩﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ‬.
-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺩﻗﺔ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺘﻭﻀﻴﺢ‬.

92. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
125
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬:
‫ﺃ‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻫﺩﺍﻑ‬:
-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬:‫ﻅ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﺎﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﺴﻤﺢ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﺴﺒﻴﺎ‬ ‫ﺴﻠﻴﻤﺔ‬ ‫ﺭﻭﻑ‬‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻗﺏ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬:‫ﺒﻤﺎﻀﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻴﻌﺎﻝﺞ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ،‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺫﺍﻜﺭﺓ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬‫ﻭ‬‫ﺇﻋﻁﺎﺀ‬
‫ﺘﻁﻭﺭﻫﺎ‬ ‫ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻭﻀﻌﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﺤﺎﻝﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﺎﺭﻴﺨﻲ‬ ‫ﺘﺴﻠﺴل‬.
-‫ﺍﻝﺘﻨﺴﻴﻕ‬:‫ﻤﻌ‬‫ﻫﻨﺎﻝﻙ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺃﻨﻅﻤﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻝﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻴﺤﻀﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺎﻝﺠﺔ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬.
-‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﺯﻭﻴﺩ‬.
-‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻁﺭﻑ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬.
-‫ﺠﻤﻊ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﻴﺯﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻝﺘﺴﻬﻴل‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ،
‫ﺘﻜﻠﻔﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬.
II-٤-٤-‫ﺘﺤﺩﻴﺎﺘﻪ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﺃﻁﺭﺍﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ‬.
١-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ‬:
‫ﺘﺼﻤ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ﺒﻐﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺠﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺇﻥ‬،‫ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻜﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻡ‬
‫ﺘﻭﺜﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺘﻬﺎ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﻠﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻬﻡ‬ ‫ﺒﻬﺩﻑ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺘﺘﺨﺫ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻭﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‬ ‫ﺫﻭ‬ ‫ﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻝﺘﺸﻜﻴل‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﻓﺎﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬
‫ﺘﻘﻨﻴ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺜﻴﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺠﻌﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻔﺤﺹ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻝﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﺭﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺎﺕ‬
‫ﺃﻴﻀﺎ‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻜﺘﺴﺏ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬١
.
‫ﺍﻷﻨ‬ ‫ﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺸﻁﺔ‬‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎ‬‫ﺕ‬
‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﻝﻐﺭﺽ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‬.
‫ﻤﻜ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻤﻬﻴﺩﻴﺔ‬ ‫ﺨﻁﻭﺓ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭ‬ ‫ﺤﺩ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻓﻌﻤﻠﻴﺔ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻠﺔ‬
‫ﻫﻭ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﺒﻌﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺒﺎﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻼﻗﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﻤﻠﻬﺎ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺒﺤﺙ‬ ‫ﻫﻭ‬
‫ﻝﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﺤﻠﻭﻻ‬ ‫ﺘﻘﺘﺭﺡ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻓﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ،‫ﻭﻅﺎﺌﻔﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‬ ‫ﻝﻔﻬﻡ‬ ‫ﺃﺠﺯﺍﺌﻪ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻜﻜل‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﻔﻜﻴﻙ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﺒﻐﻴﺔ‬ ‫ﻓﻌﻨﺩ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺩﻋﻡ‬‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻨﺎﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺩ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﺘﺤﻭﻴل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻘﺎﺒﻠﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺘﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺩﺨﻼﺘﻪ‬ ‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﻨﻘل‬ ‫ﺨﻼﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻓﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬
‫ﻝﻠ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘﻔﺎﺼﻴل‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺴﻴﻅﻬﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﺼﻭﺭﺓ‬.
١
‫ر‬ ‫ا‬ ،‫ن‬ ، ‫زوري‬ ‫ا‬ ، ‫ار‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ،،‫دن‬١٩٩٦‫ص‬ ،٥٣١.

93. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
126
‫ﻫﻤﺎ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﻴﻥ‬ ‫ﺍﺘﺠﺎﻫﻴﻥ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭ‬:
‫ﺍﻷﻭل‬ ‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ‬:‫ﺃﻝﺘﻜﻴﻔﻲ‬ ‫ﺒﺎﻻﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻲ‬ ‫ﻤﺜﺎﻝﻲ‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻴﺒﺩﺃ‬.
‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ‬:‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻴﻁﻠﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻴﺒﺩﺃ‬‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺒﺩﺃ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻲ‬
‫ﺍﻝﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬.
‫ﻭ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺤﺘﻭﻱ‬ ‫ﻤﺠﻤﻌﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺃﺸﺭﻨﺎ‬ ‫ﻝﻘﺩ‬
‫ﻓﻌﻨﺩ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻔﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﻼ‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﻓﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ،‫ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻷ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺒﻨﺎﺀ‬‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﺒﻌﻴﻥ‬ ‫ﺨﺫ‬.
-‫ﻭ‬ ‫ﺒﺘﺸﻐﻴﻠﻪ‬ ‫ﺴﻴﻘﻭﻤﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺨﺫ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺇﺩﺨﺎل‬ ‫ﻤﺤﺎﻭﻝﺔ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻪ‬.
-‫ﺍﻝﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﺇﻥ‬
‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬.
-‫ﺘﻨﻅﻴﻤﻴ‬ ‫ﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺼﺎﻨﻌﻲ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ،‫ﺍﻝﻔﻨﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺎﺘﻬﻡ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺔ‬
‫ﺘﺸﻤل‬:
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﺭﺍﺭ‬ ‫ﺘﺨﻔﻴﺽ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻝﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺒﺎﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﺍﺘﺼﺎل‬ ‫ﺴﻬﻭﻝﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬.
‫ﺝ‬-‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺼﺭﺍﻉ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬.
‫ﺩ‬-‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭ‬‫ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺎ‬ ‫ﻴﻔﺸل‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﻓﻨﻴﺎ‬ ‫ﻨﺎﺠﺤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻓﻘﺩ‬ ‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺘﻲ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻝﻴﺔ‬.
٢-‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ‬ ‫ﺘﻘﺴﻴﻡ‬ ‫ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ‬
‫ﻗﺴﻤﻴﻥ‬:
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬:
‫ﺘﻀﻡ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬:
‫ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬:
‫ﺒ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺄﻜﺩﻫﺎ‬ ‫ﻓﻌﺩﻡ‬ ،‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺘﻤﺎﺸﻲ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺘﺄﻜﺩﺓ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺩ‬
‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻝﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻤﻭﻴل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺩﻋﻡ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺌﻭﻝﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﺸل‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬
‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬.
-‫ﺍﻝﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬:‫ﺍﻝﺒﺭﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﻋﻘﺩ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﻨﻭﻨﻴﻴﻥ‬ ‫ﻤﺜل‬‫ﻤﺞ‬.

94. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
127
-‫ﺍﻝﻭﺴﻁﻰ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬:‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﺭﺌﻴﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﻬﺩﻑ‬ ‫ﺇﻥ‬
‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺼﻤﻤﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻤﺤﻠﻠﻲ‬ ‫ﺼﻨﻌﻪ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺩﻭﺭﺓ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻹﻓﺼﺎﺡ‬ ‫ﻭﺍﺠﺒﻬﺎ‬ ‫ﻓﻤﻥ‬ ‫ﻝﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
-‫ﺍﻹﺸﺭﺍﻓﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬:‫ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﻝﻀﻤﺎﻥ‬‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﻊ‬
‫ﺇﺠﺭﺍﺀ‬ ‫ﺃﺜﻨﺎﺀ‬ ‫ﻴﺤﺘﺎﺠﻭﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﺇﻤﺩﺍﺩﻫﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﻤﻤﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻠﻠﻴﻥ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﻭﻥ‬ ‫ﺍﻹﺸﺭﺍﻓﻴﺔ‬
‫ﻤﻌﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺎﺒﻼﺕ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﻔﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬:
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺘﻤﺜل‬ ‫ﻭ‬:
-‫ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬‫ﺒ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺘﺭﺡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﻤﻬﺎﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ،‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬‫ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺎﻗﻲ‬
‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺸﺭﻭﻉ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻭ‬:‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻝﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬
‫ﺒﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬.
-‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺤﻠل‬:‫ﺍﻝﻤﺼﻤﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﺭﻤﺞ‬ ‫ﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺴﻕ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺇﻴﺠﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭﻩ‬ ‫ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﻴﺤﺩﺩ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬‫ﻝﻪ‬ ‫ﺍﻝﻔﻌﻠﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﺩ‬.
-‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺒﺭﻤﺞ‬:‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺭﺒﻁ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺸﻔﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻜﺘﺎﺒﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭل‬ ‫ﻫﻭ‬.
‫ﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫ﺃﺴﺎﻝﻴﺏ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻁﺭﻕ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﺒل‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩﺓ‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﻻ‬.
١-‫ﺍﻝﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﺩﻭﺭﺓ‬ ‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ‬:
‫ﺍﻝ‬ ‫ﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﺒﺩﻭﺭﺓ‬ ‫ﺸﺒﻴﻬﺔ‬ ‫ﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﺩﻭﺭﺓ‬ ‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﺘﺭﺍﺠﻊ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻴﻨﻀﺞ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﻨﻤﻭ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻴﻭﻝﺩ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺇﻥ‬ ،‫ﺍﻝﺤﻲ‬ ‫ﻜﺎﺌﻥ‬
‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﺩﺍﺜﺔ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ‬.
‫ﻜﺎﻵﺘﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﺒﻌﺩﺓ‬ ‫ﺘﻤﺭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻓﻌﻤﻠﻴﺔ‬:
-‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻤﺭﺤﻠﺔ‬.
-‫ﺍﻝﺘﻤﻬﻴﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻤﺭﺤﻠﺔ‬.
-‫ﺍﻝﺘﻔﺼﻴﻠﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻤﺭﺤﻠﺔ‬.
-‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ‬‫ﺍﻝﺒﺭﻨﺎﻤﺞ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ‬.
-‫ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬.
-‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﻭﻴل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ‬.
-‫ﺼﻴﺎﻨﺘﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل‬.

95. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
128
‫ﺍﻝﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﻬﺎﺀ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻓﻜل‬
‫ﺘﺤﻠ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺠﺩﻭﻝﺔ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﺍﻝﻭﻀﻊ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ،‫ﺘﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺀ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﻠﻬﺎ‬
‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﺸﺒﻜﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻁﺭﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺃﺴﺎﻝﻴﺏ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ،‫ﻝﻺﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‬ ‫ﺍﻷﻭﻗﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻘﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻴﻜﺸﻑ‬ ‫ﺍﻝﻨﻤﻭﺫﺝ‬.
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺃﻤﺎ‬‫ﻥ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴ‬ ‫ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﻭﺍﻀﺤﺔ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﻴﺴﻬل‬ ‫ﻓﻬﻭ‬‫ﻥ‬‫ﻓﻲ‬
‫ﺍ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺭﻜﺯ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬.
٢-‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴ‬ ‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ‬‫ﻥ‬:
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴ‬ ‫ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﻥ‬‫ﻤﺤﻠل‬ ‫ﻀﻤﻨﻴﺎ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺤﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬ ‫ﻋﻴﺭ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺴﺘﻨﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻬﺠﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺌﻭل‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻜﻤﻥ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻓﻜﺭﺓ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴ‬ ‫ﺍﺸﺘﺭﺍﻙ‬ ‫ﺍﻝﻀﺭﻭﺭﻱ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬‫ﻥ‬‫ﻤﻊ‬ ‫ﺒﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴ‬ ‫ﺍﺸﺘﺭﺍﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻬﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﺒﻌﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﺨﺫ‬‫ﻥ‬‫ﺍﻝﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺴﻴﺅﺩﻱ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻔﻴ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﺔ‬ ،‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﺩﻴ‬‫ﻥ‬‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩﻭﻥ‬ ‫ﻗﺩ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﺒﻌﺩ‬ ،‫ﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺼﺭﺍﻉ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫ﻴﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻝﻘﻭﺓ‬ ‫ﻤﺭﺍﻜﺯ‬ ‫ﺍﻨﺘﻘﺎل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺘﺠﺔ‬
‫ﺇﻀﺎﻓﺔ‬ ،‫ﻗﺒﻠﻬﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﺒﺄﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘﻔﺎﻅ‬ ‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻌﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴ‬ ‫ﻭﻋﻲ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬‫ﻥ‬‫ﺘﺯ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ‬‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺘﺩﻨﻴﻪ‬ ‫ﻴﺴﺒﺏ‬ ،‫ﻤﻌﻪ‬ ‫ﺒﺘﻌﺎﻤﻠﻬﻡ‬ ‫ﺩﺍﺩ‬
‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺼﺎﺤﺏ‬.
‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﻤﺩﺨل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻠﺤﺼﻭل‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻬﺠﻴﻥ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﺩﻤﺞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺘﻤﺜل‬ ‫ﻤﻘﺘﺭﺡ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩ‬ ‫ﻤﺩﺨل‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴ‬‫ﻥ‬‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺤﻴﺎﺓ‬ ‫ﺩﻭﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬.
‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﺒﻌﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﺨﺫ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻓﻌﻨﺩ‬‫ﻜﻤﺤﺩﺩﺍﺕ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬
‫ﻜﺎﻵﺘﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻝﺠﻭﺩﺓ‬:
-‫ﺍﻝﻤﻁﺎﺒﻘﺔ‬:‫ﺍﻝﻤﺼﻤﻤﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻌﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬.
-‫ﺍﻝﺩﻗﺔ‬:‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺏ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻔﺼﻴل‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
-‫ﺍﻝﺤﺩﺍﺜﺔ‬:‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻭﻀﻊ‬ ‫ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
-‫ﺍﻝﻌﻤﻕ‬:‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬.
-‫ﺍﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ‬:‫ﺍﻝﻬﺠﻤﺎﺕ‬ ‫ﺼﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻜﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺘﻪ‬ ‫ﻝﺤﻤﺎﻴﺔ‬.
-‫ﺍﻝﺴﺭﻴﺔ‬:‫ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺴﻼﻤﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺴﺭﻴﺔ‬.
-‫ﺍﻝﻜﻔﺎﺀﺓ‬:‫ﺴﺭﻋﺔ‬ ‫ﺒﺄﻗﺼﻰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺩﻗﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬.
-‫ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﺴﻬﻭﻝﺔ‬:‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬.
-‫ﺍﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬:‫ﻝﻠﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﻷﻤﺜل‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل‬.

96. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
129
-‫ﺍﻝﺘﻭﺍﺼل‬:‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻉ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻌﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﺴﻬﻭﻝﺔ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺠﻴﺩ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﻝﻠﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺃﻤﺜل‬.
٣-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﺩﻴﺎﺕ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻋﻼﻗﺘﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﺜﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺃﺩﻯ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺇﻥ‬
‫ﺒﺸﺒﻜﺎﺕ‬ ‫ﺍﺘﺼﺎﻝﻬﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻔﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻬﺎﺭﺓ‬ ‫ﺫﻭﻱ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﻴﻘﺘﻀﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﺈﺩﺨﺎل‬ ،‫ﺍﻝﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‬.
‫ﺃ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬‫ﺒﻌﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﺨﺫ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﻼﺌﻡ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺠل‬
‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻭﺍﺠﻬﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﺩﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‬.
‫ﺃ‬-‫ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺎﺕ‬:
‫ﺍﻝﻔﻌﺎل؟‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻜﻴﻑ‬
‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺍﻝﺴﺭﻴﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬‫ﺇﺘﺒﺎﻋﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺼﻌﺏ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﻌﻤﻼﻗﺔ‬ ‫ﺍﻝﻜﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﺒﺎﻻﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﺩﻴﺎﺕ‬.
‫ﺘﺘﺠﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻼﻗﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻜﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻝﻠﺘﻜﻴﻑ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﻔﻬﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻜﻴﻑ‬
‫ﺍﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ؟‬ ‫ﻨﺤﻭ‬.
‫ﻅﻬﺭﺕ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻼﻗﺔ‬ ‫ﺍﻝﻜﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻅﻬﻭﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺯﺍﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﻨﻤﻭ‬ ‫ﻓﻔﻲ‬‫ﺃﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬
‫ﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﺭﺼﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‬ ‫ﺸﺒﻜﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺒﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻝﺘﺩﻋﻴﻡ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‬
‫ﺩﻭل‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻋﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
‫ﺝ‬-‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺹ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﺘﺤﺩﻱ‬.
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ؟‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻴﺩﻋﻡ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﻴﻜل‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻜﻴﻑ‬
‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓﺒﻌﺽ‬‫ﺘﺘﺒﻌﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﻨﻘﺹ‬ ‫ﺒﺴﺒﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺏ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ‬.
‫ﺩ‬-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬ ‫ﺘﺤﺩﻱ‬
‫ﺘﺒﻨﺘﻪ؟‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻜﻴﻑ‬
‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻀﺭﻭﺭﻱ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺼﻴﺎﻨﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬
‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻫﻴﻜل‬ ‫ﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﻋﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﺍﻝﻀﺭﻭﺭﻱ‬ ‫ﻓﻤﻥ‬ ،‫ﻋﺎﺌﺩ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬ ‫ﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺇﺘﺒﺎﻉ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺘﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻭﺍﺤﻲ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬.
‫ﻭ‬-‫ﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﻱ‬
‫ﺍ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻬﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻸﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻫﻴﻜل‬ ‫ﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻜﻴﻑ‬‫ﻋﻠﻴﻪ؟‬ ‫ﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬
‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ؟‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻘﺒﻭﻝﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺴﺌﻭﻝﺔ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻴﻀﻤﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻜﻴﻑ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻜﺎﺭﺜﺔ‬ ‫ﻴﺸﻜل‬ ‫ﺃﺠﻠﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺼﻤﻤﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﺘﺼﻤﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺜﺒﺕ‬ ‫ﻝﻘﺩ‬
‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤﺨﻁﻁ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻭﺍﺕ‬ ‫ﺼﺤﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻓﻠﺫﻝﻙ‬‫ﺘﺘﺒﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻭﺍﺤﻲ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭﺍﺘﻬﺎ‬.

97. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
130
‫ﺍﻝﻔﺼل‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ‬:
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻴﺯﺓ‬ ‫ﻴﺨﻠﻕ‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺎ‬ ‫ﻤﻭﺭﺩ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﺼﺒﺤﺕ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﺓ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﺍﻝﻁﻠﺏ‬ ‫ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ‬ ‫ﻭﻨﺘﻴﺠﺔ‬
‫ﺒﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﻴﺴﻤﺢ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺒﺎﻝﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﻗﺘﻀﻰ‬ ‫ﻭﻨﻭﻋﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻜﻤﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻨﺎﻓﻌﺔ‬ ‫ﺩﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻪ‬ ‫ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻓﺘﻭﻓﺭ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺇﻴﺼﺎل‬ ‫ﻭﺘﺨﺯﻴﻥ‬
‫ﻝ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺭﻙ‬ ‫ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭﻝﻥ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻭﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻋﺏﺀ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺴﻭﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬‫ﻭﻀﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻨﻤﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﺘﺘﻭﺍﺠﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻭﺘﺄﻗﻠﻤﻪ‬ ‫ﺍﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻁﺎﺒﻊ‬ ‫ﺍﻜﺘﺴﻰ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺒﻘﺎﺌﻬﺎ‬.
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻔﺭﺽ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ،‫ﻤﺤﺎل‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﺯﻭﺍل‬ ‫ﺘﻘﻀﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﻌﺎﻝﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬
‫ﻤ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﺠﻌل‬ ‫ﺃﻥ‬‫ﻨﻅﺭﺍ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺩﺨﻼﺘﻪ‬
‫ﻤﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﻅﺭﺓ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﻋﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺘﺠﺔ‬ ‫ﻝﻠﺘﻜﺎﻝﻴﻑ‬.

98. ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.
131
‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬.
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬.

99. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
119
:
‫ءا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ى‬ ‫أي‬ ‫دا‬ ‫ذه‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫إن‬
‫ا‬ ‫ارات‬ ‫وآ‬ ‫ا‬ ‫ورا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫وا‬
‫أ‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫داء‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫ات‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫دة‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫دة‬ ‫ت‬ ‫إ‬ ‫ج‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ه‬
‫د‬ ‫ا‬ ‫وه‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ن‬ ‫أن‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫و‬
‫إ‬ ‫ت‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ز‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫ء‬ ‫إ‬.
III-١-‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬:
III-١-١-‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫وا‬ ‫م‬ ‫ا‬:
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ف‬)‫و‬ ‫ت‬ ‫وا‬ ‫ص‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫م‬‫اءات‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ف‬
‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬.(١
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫آ‬ ‫ف‬ ‫و‬)‫ات‬ ‫وا‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫م‬
‫اءات‬ ‫وا‬‫أآ‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ز‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫وا‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ذ‬ ‫ا‬.(٢
‫و‬)‫آ‬ ‫اء‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ة‬
‫وا‬ ، ‫ة‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫وا‬ ‫أو‬ ‫أو‬ ‫ت‬
‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ز‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬
‫آ‬ ‫ا‬ ‫اف‬ ‫أه‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬.(٣
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ف‬ ‫و‬‫ه‬)‫اد‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ذ‬-‫اءات‬ ‫ا‬-‫ا‬ ‫دوات‬ ‫وا‬
‫ة‬ ‫و‬ ‫ذي‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫و‬
‫دور‬ ‫و‬ ‫وع‬ ‫ا‬ ‫ار‬ ‫ا‬.(٤
‫آ‬ ‫ف‬ ‫و‬)‫وا‬ ‫ة‬ ‫وا‬ ‫اد‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫أ‬‫و‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫اءات‬
‫ا‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ز‬ ‫و‬ ‫و‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬
‫ا‬.(٥
‫ر‬ ‫ا‬ ‫ض‬ ‫ا‬ ‫و‬:
١
‫د‬-‫ﺹ‬ ،‫ﺴﺎﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬ ،‫ﺤﺴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺯﻴﺯ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﺃﻤﻴﻥ‬١٤٥.
٢
‫ﺹ‬ ،‫ﺴﺎﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬ ،‫ﻜﻭﺘﻠﺭ‬ ‫ﻓﻠﻴﺏ‬٨٦.
٣
‫ﺩ‬-،‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺸﻤﺱ‬ ‫ﻋﻴﻥ‬ ‫ﻤﻜﺘﺒﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻔﻌﺎل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ،‫ﺍﻝﺤﻤﻴﺩ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﺃﺴﻌﺩ‬ ‫ﻁﻠﻌﺕ‬١٩٩٧‫ﺹ‬ ،٢٠٨.
٤
، ‫ز‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ، ‫آ‬ ، ‫ا‬ ‫دئ‬ ،‫ات‬،‫ن‬١٩٩٥‫ص‬ ،٤٩.
٥
‫د‬-‫ص‬ ، ، ‫ا‬٩٥.

100. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
120
-‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ور‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫دارة‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫أن‬‫ا‬.
-‫م‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫ا‬ ‫اءات‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫وا‬ ،‫اد‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫إن‬.
-‫ا‬ ‫وا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫إن‬
‫ت‬ ‫إ‬ ‫وا‬ ،‫ء‬ ‫وا‬ ، ‫وا‬ ،‫اق‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ار‬ ‫ا‬.
-‫ا‬ ‫و‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫إن‬.
-‫ب‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ود‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ءة‬ ‫آ‬.
‫وا‬ ‫اءات‬ ‫وا‬ ‫ات‬ ‫وا‬ ‫اد‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ه‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫ض‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ج‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ار‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫اآ‬ ‫ز‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫و‬.
‫أه‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫و‬:١
-‫ا‬ ‫ت‬ ‫ظ‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ر‬ ‫ا‬28:‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬
‫ر‬ ‫ا‬:‫د‬ ،-‫ص‬ ، ، ‫أ‬ ‫د‬٤٥.
١
،‫ردن‬ ‫ا‬ ،‫ان‬ ‫زه‬ ‫دار‬ ، ‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫زآ‬١٩٩٧‫ص‬ ،١٩٤.
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬
‫ا‬ ‫ث‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬
-‫ن‬ ‫ا‬
-‫ن‬ ‫ا‬.
-‫ز‬ ‫ا‬.
-‫ا‬.
‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬.
-‫ت‬ ‫ا‬.
-‫ل‬ ‫د‬ ‫ار‬ ‫ذ‬ ‫ا‬
.
-‫ت‬
‫إ‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫م‬
‫ا‬
‫ت‬ ‫ا‬
‫ر‬ ‫ا‬‫ت‬ ‫ا‬

101. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
121
-‫ا‬ ‫ل‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ا‬.
-‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬.
-‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ح‬ ‫وا‬ ‫ا‬.
-‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ز‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫ت‬ ‫آ‬ ‫و‬‫ارات‬.
-‫ا‬ ‫ل‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ا‬.
-‫ء‬ ‫ودون‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫إ‬.
-‫س‬.
‫آ‬ ‫ق‬ ‫ك‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫اد‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫ث‬ ‫أن‬‫وا‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬
‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬.
‫دة‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ث‬
‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ن‬ ‫ق‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫م‬ ‫أ‬‫ة‬ ‫ت‬ ‫ن‬ ‫إ‬ ‫ف‬ ‫أ‬ ، ‫ذ‬ ‫أ‬ ‫إ‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ت‬
‫وا‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫دارة‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫أ‬ ‫إ‬ ‫ت‬ ‫ا‬.
‫ر‬ ‫ول‬07:‫ا‬ ‫ث‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫ا‬
‫ا‬‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬‫ا‬ ‫ث‬
‫ق‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫أ‬‫ا‬ ‫أو‬ ‫وع‬ ‫ا‬ ‫أ‬
‫ا‬‫ة‬‫و‬ ‫ة‬
‫ت‬ ‫ا‬‫رة‬ ‫ت‬‫دة‬ ‫ت‬
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫دا‬ ‫ر‬‫ر‬
‫ر‬ ‫ا‬:‫د‬ ، ‫ا‬-، ‫ز‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ار‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫ث‬ ، ‫أ‬ ‫د‬
، ‫ر‬ ‫إ‬١٩٩٨‫ص‬ ،٤٦.
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬:١
-‫إ‬ ‫ج‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫را‬ ‫وا‬ ‫ور‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬)
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ،‫ء‬ ‫ا‬ ‫ر‬.(
١
‫د‬-‫ص‬ ، ‫ذآ‬ ، ‫ا‬٩٤.

102. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
122
-‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ه‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ة‬ ‫ا‬‫ت‬‫اه‬
‫ا‬.
-‫و‬ ‫ا‬ ‫ذج‬ ‫ا‬ ‫ام‬ ‫ت‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫اه‬ ‫وا‬ ‫م‬ ‫ا‬.
-‫ا‬ ‫ا‬ ‫ور‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ة‬)‫ث‬ ‫ذا‬
‫د‬ ‫ز‬ ‫إذا‬‫ن‬ ‫ا‬ ‫ة‬١٠%‫ون‬ ‫ا‬ ‫دة‬ ‫ز‬ ‫أو‬٢٠.(%
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫آ‬ ‫و‬ ‫ول‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬)‫ا‬ ‫ا‬
‫ر‬ ‫وا‬(‫ارات‬ ‫ذ‬ ‫وا‬ ‫ع‬ ‫أو‬ ‫ودرا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫وه‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫وه‬
‫و‬ ‫إدار‬.
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫إ‬ ‫ا‬:
، ‫ا‬ ‫ي‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫وا‬ ‫اد‬ ‫وا‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫وه‬ ‫ا‬ ‫ارد‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫اه‬
‫ذ‬ ‫س‬ ‫آ‬ ‫أه‬ ‫ذو‬ ‫أ‬ ‫رد‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وه‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫وه‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫ر‬ ‫ردا‬ ‫أه‬
‫ا‬ ‫دا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫آ‬‫ص‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫وا‬.
‫ت‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وف‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬
‫ب‬ ‫أ‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫أي‬ ‫ى‬ ‫أ‬ ‫ا‬.
-‫ا‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫اق‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬‫و‬ ‫ا‬ ‫اق‬.
‫إ‬ ‫ج‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ة‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫اق‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫إن‬
‫ا‬ ‫ودوا‬ ‫ور‬ ‫اق‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫درا‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ت‬.
-‫ر‬ ‫ع‬ ‫إ‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ع‬ ‫إ‬ ‫ل‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ت‬
‫اد‬ ‫أ‬ ‫ت‬ ‫ر‬ ‫زادت‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ر‬ ‫زادت‬ ، ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ور‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ق‬ ‫ك‬
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫آ‬ ‫أه‬ ‫ا‬ ‫وه‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ء‬ ‫ا‬
‫إ‬ ‫وا‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ا‬.
-‫ا‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ل‬
‫ت‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫ا‬
‫ه‬ ‫آ‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ج‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ز‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ن‬ ‫ا‬‫ت‬ ‫ا‬
‫آ‬ ‫ا‬ ‫دوات‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ى‬ ‫ا‬.
-‫ي‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ك‬ ‫ه‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ا‬
‫آ‬ ‫أ‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫دورة‬ ‫وآ‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬‫ا‬
‫در‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫آ‬ ‫آ‬ ‫د‬ ‫و‬
‫ه‬.

103. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
123
-‫ر‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ارد‬ ‫ام‬ ‫ا‬ ‫ورة‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ،‫ى‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ارد‬ ‫وا‬ ‫ا‬
‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫أآ‬‫ده‬ ‫ا‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫ء‬ ‫ا‬:
‫ف‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬
‫ى‬ ‫ا‬ ‫دون‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫أداء‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫أن‬ ‫ا‬
‫ب‬ ‫ا‬.
-‫ت‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬
‫ج‬ ‫ا‬ ‫وه‬ ‫ب‬ ‫ه‬ ‫ق‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ب‬ ‫ا‬ ‫إ‬)‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫إدارة‬ ‫أي‬(‫ت‬ ‫ل‬ ‫م‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫أن‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫ل‬
‫إ‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫أن‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وه‬
‫أن‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫أه‬ ‫أدرآ‬ ،‫ت‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬
.
III-١-٢-‫ت‬ ‫و‬‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬:
‫ا‬:
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫أه‬:
-‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫رة‬ ‫ه‬،
‫ا‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ة‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ،‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬.‫ع‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬
‫ت‬ ‫ا‬.
-‫أ‬‫و‬ ‫و‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫و‬
‫ا‬.
‫ر‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫ار‬ ‫ا‬.‫ه‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫وإذا‬.‫أو‬ ‫ا‬ ‫إ‬
.
-‫ا‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬‫وا‬ ‫اآ‬ ‫آ‬ ‫وا‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫آ‬.‫و‬ ‫دور‬ ‫ر‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ون‬ ‫ا‬ ‫و‬.‫أداء‬ ‫ر‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫اق‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ى‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬.
-‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ون‬‫ه‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ض‬
‫در‬ ‫ا‬)‫ر‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬(‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ان‬ ‫ا‬ ‫إ‬.

104. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
124
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ت‬:
‫و‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ن‬
‫ا‬‫ر‬)٢٩:(‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ت‬
‫ر‬29:‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ت‬.
‫ر‬ ‫ا‬:.‫د‬.‫را‬.‫ا‬ ‫ل‬ ‫أ‬-‫ص‬ ‫ذآ‬٩١
١-‫ا‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ا‬:
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬
‫وا‬ ‫وا‬.‫أه‬ ‫ذات‬ ‫ت‬ ‫وا‬ ‫ء‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ت‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫أو‬ ،‫ت‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫أداء‬ ‫اء‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫اف‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ا‬.
‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫م‬ ‫آ‬‫م‬ ‫إزاء‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫أ‬ ‫ردود‬ ‫دور‬ ‫ر‬ ‫اد‬ ‫دة‬ ‫ا‬
‫ء‬ ‫ا‬ ‫ردود‬ ‫دور‬ ‫ر‬ ‫اد‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫آ‬ ‫ل‬ ‫أ‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫ا‬ ‫أداء‬ ‫ه‬ ‫ور‬ ‫اه‬ ‫و‬.
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬‫ل‬ ‫ا‬ ‫ض‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬
‫ل‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫آ‬ ،
‫و‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫اض‬ ‫ن‬ ‫ر‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬
‫ت‬ ‫ا‬
‫ز‬ ‫ا‬
‫ز‬
‫ت‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫ا‬
‫ا‬
‫ا‬
‫ت‬ ‫ا‬
‫ث‬
‫ا‬
‫ف‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫ا‬
‫ز‬ ‫ا‬ ‫ات‬
‫ن‬ ‫ا‬
‫م‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ة‬
‫ر‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫ا‬
‫ا‬
‫ا‬
‫ا‬ ‫إدارة‬

105. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
125
‫ن‬ ‫ا‬‫آ‬ ‫و‬ ‫أن‬ ‫ه‬ ‫آ‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫ا‬
‫إدار‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ى‬.
٢-‫ا‬ ‫رات‬ ‫ا‬:
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫اءات‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫رات‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ن‬
‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫ت‬.١
‫ا‬ ‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫رات‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ء‬ ،‫ق‬ ‫ا‬
‫ه‬ ‫أه‬ ‫داد‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬‫ا‬ ‫ة‬ ‫د‬ ‫ازد‬ ‫ت‬ ‫ا‬.٢
‫أه‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫ة‬ ‫در‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬:
-‫و‬ ،‫ت‬ ‫ات‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ا‬
‫ي‬ ‫آ‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫در‬‫ن‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫أ‬.
-‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫رة‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫اد‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫إن‬ ‫رة‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ، ‫ه‬ ‫ا‬ ‫را‬
‫إ‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫زا‬ ‫ا‬ ‫و‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫ود‬ ‫أن‬
.
‫ف‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ط‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫ره‬ ‫ا‬ ‫ور‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫ا‬
‫رات‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫اآ‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫ا‬.
-‫ا‬ ‫ه‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬‫اء‬ ‫ت‬
‫ا‬ ‫و‬ ،‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫درا‬ ‫و‬ ، ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬
‫ق‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫أو‬ ‫دة‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫إ‬ ‫ق‬ ‫و‬
‫ز‬ ‫ا‬ ‫و‬ ،‫ج‬ ‫ا‬ ‫و‬ ، ‫ا‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬.
-‫ت‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫وط‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ز‬ ‫و‬
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ه‬ ‫ا‬.
‫رد‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫و‬‫ت‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬.
١
‫د‬-‫ص‬ ، ،٩٦.
٢
‫ص‬ ، ، ‫را‬ ،٩٣

106. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
126
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ر‬ ‫إ‬ ‫اق‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬
‫ء‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ل‬ ‫أ‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬
‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫دا‬ ‫إ‬ ‫ج‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ز‬ ‫و‬.‫م‬ ‫ا‬ ‫رات‬ ‫ا‬ ‫و‬
‫ت‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬)‫ت‬ ‫ا‬(‫ت‬ ‫ا‬ ‫ب‬
‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬.
٣-‫ا‬ ‫ث‬:
‫ا‬ ‫و‬ ‫رة‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ث‬
‫ذه‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ت‬ ‫إ‬ ‫ج‬ ‫ارات‬ ‫أو‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫آ‬)
‫ق‬ ‫ا‬ ‫إ‬(‫و‬‫ا‬ ‫ار‬ ‫ا‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬
‫ا‬ ‫ث‬ ‫ف‬ ،
‫أن‬ ‫و‬ ،‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ه‬.١
‫ذا‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ط‬.
‫ا‬ ‫آ‬ ‫را‬ ‫م‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ء‬ ‫أ‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ث‬
‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬‫ت‬
‫ا‬ ‫ار‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ص‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫و‬.
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ث‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ث‬
‫آ‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ث‬.
‫ا‬ ‫دة‬ ‫ض‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫أ‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ث‬
‫ض‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫أو‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬
‫ق‬ ‫ا‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫م‬ ‫أن‬‫ت‬ ‫رة‬ ‫ا‬ ‫ت‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫أي‬ ‫دة‬ ‫و‬.
‫ا‬ ‫آ‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ة‬ ‫أ‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬‫و‬ ‫ارا‬
‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ء‬
، ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ز‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫و‬ ‫ار‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫و‬
١
‫د‬-،‫ض‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫ث‬ ، ‫زر‬ ‫دق‬ ‫د‬١٩٩٦‫ص‬ ،١٠.

107. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
127
‫ا‬ ‫و‬ ‫و‬.
‫م‬ ‫ا‬ ‫ت‬‫أ‬ ، ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫دورا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫م‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫وا‬ ‫ء‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ط‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬.
‫ب‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ق‬
‫ت‬ ‫ا‬‫م‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫أ‬ ، ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫ة‬
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫آ‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ا‬.
‫ر‬30:‫ا‬ ‫ث‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬
‫ر‬ ‫ا‬:‫ص‬ ، ، ‫ا‬ ‫و‬١٥٢
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ق‬ ‫ا‬:١
-‫و‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫أن‬
‫آ‬ ‫ات‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫درا‬‫ا‬ ‫ث‬ ‫ث‬.
-‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫أن‬‫ه‬ ‫أآ‬ ‫ر‬ ‫وا‬
‫ر‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ح‬.
-‫أآ‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫أن‬
‫أو‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ث‬.
4-‫ت‬ ‫ا‬:
‫ا‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذج‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫دوات‬ ‫ا‬ ‫ه‬
‫و‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫ص‬ ‫ا‬
‫ا‬.
١
‫دار‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ، ‫دي‬ ‫ا‬)‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫دئ‬ ‫ا‬(، ، ‫ر‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫ب‬١٩٩٥‫ص‬ ،٣٤٨.
‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬
‫ا‬‫ت‬ ،
‫ث‬ ‫ت‬ ‫درا‬
‫ا‬،
‫ي‬ ‫ت‬ ‫درا‬
‫ة‬
‫ار‬ ‫ذ‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬‫ار‬ ‫ا‬‫ا‬

108. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
128
‫و‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫دوات‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫ا‬
، ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ه‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫و‬‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ون‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬:‫ت‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫دوات‬ ‫ن‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬.
III-١-٣-‫و‬،‫ت‬‫وأه‬‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬:
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫و‬:
‫آ‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫و‬:
-‫ا‬ ‫ارد‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬‫و‬ ‫وف‬ ‫ا‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫ذات‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫أه‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬.
-‫ا‬ ‫أو‬ ‫دة‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬.
-‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ات‬ ‫ج‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ص‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫و‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫إدارة‬‫داء‬ ‫ا‬.
-‫و‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬‫و‬ ‫إ‬ ‫ج‬ ‫ا‬
‫آ‬ ‫و‬.
-‫ا‬ ‫وف‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫أو‬ ‫و‬ ‫وف‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫رات‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫أ‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫و‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫و‬.
-‫دة‬ ‫ت‬ ‫ا‬
-‫آ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫اآ‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ز‬
‫ا‬.
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ت‬:
‫ا‬ ‫أن‬ ، ‫ا‬ ‫دور‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫دي‬‫ا‬ ‫ر‬:
-، ، ، ‫ر‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫أه‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫اد‬ ‫ا‬.
-‫ا‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫اء‬ ‫إ‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫دوات‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫إ‬.
-‫ت‬ ‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫رة‬ ‫ا‬‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫إذ‬
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫دوات‬ ‫ا‬ ‫رة‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ارد‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ره‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫ا‬ ‫رة‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬ ، ‫ا‬
‫ا‬ ‫و‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫اد‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫أه‬.

109. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
129
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫أه‬:
‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫أه‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫أه‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫دة‬:١
-‫م‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫إ‬ ‫أ‬ ‫إذ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬
، ‫ب‬ ‫ا‬ ‫اف‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫آ‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫اد‬ ‫إ‬
‫ا‬ ‫أ‬ ‫ذ‬ ‫آ‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫آ‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬
‫ا‬.
-‫إذ‬ ‫اء‬ ‫آ‬ ‫و‬ ‫آ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫وا‬ ‫اء‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ج‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫و‬ ‫وا‬.
-‫ت‬ ‫ا‬ ‫اج‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬
‫و‬ ‫آ‬ ‫و‬ ‫آ‬ ، ‫آ‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫وى‬ ‫ب‬
‫ا‬ ‫ح‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ه‬.
-‫ت‬ ‫ا‬ ‫إ‬‫ء‬ ‫أ‬ ‫أي‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫دون‬
، ‫ا‬ ‫ط‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫أن‬ ‫آ‬ ‫ري‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ر‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫أو‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ءة‬ ‫آ‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ام‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫إ‬.
-‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫أه‬ ‫داد‬‫ا‬ ‫ب‬ ‫ذ‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫ا‬:
•‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ود‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫رة‬
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬.
•‫و‬ ‫ء‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ه‬ ‫د‬ ‫و‬‫و‬ ‫ا‬ ‫و‬ ،‫ت‬
‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ل‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ا‬.
•‫ت‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫دارة‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫إ‬ ‫ا‬
‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫ا‬.
•‫و‬ ‫ا‬ ‫رة‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬‫د‬ ‫دون‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫و‬ ‫ا‬ ‫رة‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ى‬ ‫آ‬ ‫أه‬ ‫ك‬ ‫ه‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬.
-‫ا‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ا‬‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬‫خ‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫اق‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫دي‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫أه‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬.
-‫ذات‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ة‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ارا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ي‬
١
‫ص‬ ، ‫ا‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫أ‬٢٠٨.

110. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
130
‫أ‬ ‫ل‬‫م‬ ‫ا‬ ‫ود‬‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫و‬ ‫ارا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ار‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬:‫ت‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫إذا‬
‫و‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ع‬‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫أن‬‫أن‬ ‫ت‬
‫آ‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫أن‬ ‫زن‬ ‫ا‬
‫ة‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫ا‬‫ف‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ون‬ ‫ا‬ ‫ر‬
‫اد‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫ج‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫و‬ ، ‫ا‬
‫م‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫دة‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ء‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ول‬ ‫و‬ ‫ج‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ه‬ ‫آ‬ ‫ذ‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫أن‬
‫ر‬ ‫ا‬31:‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫دة‬ ‫ا‬ ‫ى‬.
‫ر‬ ‫ا‬:‫د‬-، ، ‫ا‬ ‫أ‬١٥٣.
III-٢-‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ـ‬ ‫ا‬:
:
‫و‬ ‫ا‬ ‫أذواق‬‫ي‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ، ‫و‬ ‫ات‬ ‫آ‬ ‫م‬ ‫آ‬
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫أ‬ ،‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ض‬
‫م‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫أ‬ ‫وإ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫أ‬
‫ت‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ل‬.
‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫ا‬ ‫وه‬ ، ‫ز‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫رات‬ ‫ا‬ ‫م‬
‫ا‬ ‫وو‬ ‫آ‬ ‫دارة‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫ت‬ ‫درا‬ ‫اء‬ ‫إ‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫وا‬.
‫ا‬
‫ا‬
‫ج‬ ‫ا‬
‫و‬ ‫زن‬ ‫ا‬
‫ا‬
‫ا‬
‫دارة‬ ‫ا‬
‫ا‬
‫ا‬ ‫دارة‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬
‫ا‬
‫اد‬ ‫ا‬

111. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
131
III-٢-١-‫ا‬ ‫ث‬ ‫ات‬ ‫و‬ ‫م‬:
‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ـ‬ ‫م‬ ‫ـ‬:
‫ا‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ف‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫وا‬.١
‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬‫ا‬ ‫ث‬ ‫ط‬ ،
‫إ‬ ، ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫و‬ ، ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ذا‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫ث‬ ‫ك‬ ‫وه‬:‫ا‬ ‫ذج‬ ‫ا‬ ‫ء‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫ض‬ ‫ا‬ ‫وا‬.٢
‫ف‬ ‫و‬"‫آ‬"‫ا‬ ‫ا‬:‫ا‬ ‫د‬ ‫وإ‬ ‫وآ‬ ‫أو‬
‫آ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫وا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫ا‬٣
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫و‬‫ت‬
‫ر‬ ‫ت‬ ‫درا‬ ‫اء‬ ‫إ‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫آ‬ ‫وا‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ق‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫اق‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫م‬ ،‫دة‬
‫ت‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫و‬ ، ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ق‬ ‫ا‬‫إدارة‬ ‫إدار‬ ‫م‬ ‫أ‬
‫ا‬ ‫ث‬.
‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬" :‫و‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ءات‬ ‫ا‬."٤
‫و‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫و‬:‫م‬ ‫ا‬ ‫ث‬‫و‬ ‫و‬
‫ب‬ ‫وذ‬ ، ‫آ‬ ‫ل‬ ‫ت‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫آ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬.
‫وه‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ت‬ ‫ج‬ ‫ا‬ ‫و‬:
١(-‫و‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫م‬ ‫س‬ ‫أ‬ ‫ه‬ ‫د‬ ‫و‬‫ة‬ ‫ت‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫إ‬ ‫ج‬
‫ب‬ ‫ا‬ ‫ار‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫أو‬.
٢(-‫و‬ ‫ا‬ ‫ث‬:
‫ـ‬:‫ا‬ ‫ص‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ات‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫أي‬
‫وآ‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫أي‬ ، ‫ا‬.
١
-‫ﺩ‬/‫ﺭﻴﺎﺽ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻭﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ،‫ﺒﺎﺯﺭﻋﺔ‬ ‫ﺼﺎﺩﻕ‬ ‫ﻤﺤﻤﻭﺩ‬١٩٩٦‫ﺹ‬ ،١٠.
٢
-‫ﺩ‬/‫ﺹ‬ ،‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬ ،‫ﺤﺴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺯﻴﺯ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﺃﻤﻴﻥ‬١٦.
٣
-،‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬Philip Kotler‫ﺹ‬ ،١٨.
٤
-‫ﺍﻹﺴﻜﻨ‬ ،‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻌﺭﺒﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﺘﺏ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ،‫ﺍﻝﻔﺘﺎﺡ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﺴﻌﻴﺩ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬،‫ﺩﺭﻴﺔ‬١٩٩٥‫ﺹ‬ ،٣٠٢.

112. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
132
‫ـ‬:‫أن‬ ‫أي‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫وا‬ ‫اء‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫ن‬ ‫أن‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫أي‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ن‬.
٣(-‫ة‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫اد‬ ‫إ‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬
‫آ‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬.
٤(-‫ض‬ ‫أي‬ ‫أو‬ ‫ت‬ ‫ن‬ ‫و‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫اف‬ ‫أه‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫أي‬ ‫ن‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫و‬ ‫وح‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫وه‬ ‫ا‬
‫رة‬،‫إ‬‫إ‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫أ‬ ، ‫ر‬ ‫در‬ ‫أو‬ ‫دا‬ ‫در‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬‫ة‬‫ت‬ ‫اج‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ات‬ ‫و‬.
٥(-‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫وه‬ ،‫ب‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫وإ‬ ، ‫ذا‬ ‫ف‬ ‫ه‬ ‫ث‬ ‫م‬ ‫ا‬
‫أ‬ ‫ا‬.
‫ر‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ن‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫ص‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫وا‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫اق‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫وا‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫داء‬ ‫ا‬ ‫ءة‬ ‫آ‬ ‫ر‬.‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬:١
‫ر‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ، ‫ا‬‫دة‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫إ‬ ‫وإ‬ ‫آ‬ ‫ط‬.
‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ـ‬:
‫دي‬ ‫د‬ ‫د‬ ‫إ‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ف‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ف‬ ‫و‬ ‫ط‬ ‫إ‬ ‫ت‬ ‫ا‬.
‫ا‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫ك‬ ‫ه‬ ، ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫اء‬ ‫م‬
‫ا‬ ‫إ‬.
‫ه‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫وه‬ ، ‫ا‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫وه‬:
‫ا‬ ‫اف‬ ‫وأه‬ ‫ا‬.
‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬‫ل‬ ‫ا‬ ‫در‬.
‫ا‬.
‫ا‬.
‫ت‬ ‫ا‬.
‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬.
‫ا‬ ‫ا‬ ‫اد‬ ‫إ‬.
١
-‫ﺩ‬/‫ﺹ‬ ،‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬ ،‫ﺍﻝﺼﺤﻥ‬ ‫ﻓﺭﻴﺩ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬١٠٤.

113. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
133
‫ر‬ ‫ـ‬32:‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ا‬
‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬:
‫أن‬ ‫ا‬ ‫و‬ ، ‫و‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫وه‬‫أن‬ ‫أو‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫أو‬
‫ا‬ ‫ره‬ ‫ف‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ،‫ث‬.
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫اآ‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫إ‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ف‬ ‫و‬.
‫و‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫و‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫و‬ ، ‫ا‬ ‫رؤ‬ ‫ا‬
‫ل‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ى‬.١
‫أ‬ ‫ن‬ ، ‫ف‬ ‫ا‬ ‫أآ‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫اآ‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬
، ‫و‬ ‫ا‬ ‫وه‬ ، ‫د‬ ‫و‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫اض‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫اه‬ ‫ا‬:
‫ض‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫وث‬ ‫إ‬ ‫دي‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ،‫ت‬ ‫ا‬ ‫ض‬ ‫ا‬)‫ت‬
‫ر‬.(
١
-‫ﺩ‬/‫ﺹ‬ ،‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‬ ،‫ﻭﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﺎﻋﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ،‫ﺍﻝﺼﺤﻥ‬ ‫ﻓﺭﻴﺩ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬٩٨.
‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬
‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬
‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬
‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬
‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬
‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫و‬ ‫ـ‬
‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫اد‬ ‫ـ‬ ‫إ‬
‫ر‬ ‫ا‬:‫د‬.‫ص‬ ، ‫ذآ‬ ، ‫ا‬ ‫و‬١٥٤.

114. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
134
‫و‬ ، ‫أ‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫در‬ ‫و‬‫ة‬ ‫و‬ ‫درا‬ ‫إ‬ ‫ج‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫أ‬
‫ا‬ ‫د‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫آ‬ ، ‫أه‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫و‬ ،‫ة‬ ‫آ‬
‫ا‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫آ‬ ‫أآ‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫ى‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ء‬ ‫أ‬ ‫ف‬ ‫ا‬‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ، ‫ه‬ ‫ووا‬ ‫ة‬ ‫ه‬
‫م‬ ‫أن‬ ‫دا‬.
‫وه‬ ، ‫ا‬ ‫ف‬ ‫وا‬ ‫ف‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫دة‬ ‫و‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫أه‬ ‫أن‬ ‫ا‬
‫اع‬ ‫أ‬‫اف‬ ‫ه‬ ‫ا‬:
١-‫ـ‬ ‫ا‬ ‫اف‬ ‫أهـ‬:
‫ا‬ ‫أن‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫ء‬ ‫ز‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫اف‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫ره‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وض‬ ‫ا‬ ‫و‬ ، ‫أو‬.
٢-‫ـ‬ ‫و‬ ‫اف‬ ‫أهـ‬:
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫و‬‫ر‬ ‫ن‬ ‫و‬ ‫ا‬
‫ق‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫ق‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫ر‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ف‬ ‫درا‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫وآ‬
‫د‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫وا‬‫آ‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫وا‬.
٣-‫ـ‬ ‫اف‬ ‫أهـ‬:
‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أآ‬ ‫أو‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫درا‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫وه‬ ، ‫و‬ ‫ب‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫أن‬
‫و‬‫ا‬ ‫أ‬.
‫ن‬ ،‫ق‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ض‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ى‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ض‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫آ‬ ‫و‬ ‫ذ‬ ‫إ‬ ‫أدت‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫أآ‬ ‫إ‬)‫ع‬ ‫ار‬ ، ‫ا‬ ‫و‬ ‫آ‬ ‫ض‬ ‫آ‬‫م‬ ‫أو‬ ، ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫أ‬
‫و‬ ‫د‬ ‫م‬ ‫ا‬.(
‫أو‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫أي‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ض‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫ى‬ ‫ن‬
‫ا‬ ‫و‬ ‫ن‬ ‫آ‬.

115. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
135
‫ـ‬ ‫ا‬ ‫وض‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬:
‫ا‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫م‬‫ا‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ، ‫ا‬ ‫اف‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫وو‬ ، ‫ا‬ ‫ل‬
‫ه‬ ‫ض‬ ، ‫د‬ ‫ا‬ ‫ده‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫أو‬
‫أو‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ه‬.
‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫وض‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫و‬، ‫و‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫أن‬
‫ه‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫آ‬ ‫ذا‬ ، ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫اف‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ن‬ ‫و‬
‫وث‬)‫ي‬ ‫ف‬ ‫ه‬(‫ي‬ ‫ا‬ ‫وض‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ،
‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ء‬ ‫ت‬ ‫و‬‫ب‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫أن‬ ‫ض‬.
‫ا‬ ‫ن‬ ‫و‬:‫وذ‬ ‫ه‬ ‫ص‬ ‫ا‬ ‫اء‬ ‫ا‬ ‫ار‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬
‫ر‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫ض‬ ‫ا‬ ‫و‬ ، ‫ا‬ ‫ت‬.
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ح‬ ‫د‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬‫ل‬
‫و‬ ‫درا‬.
‫ا‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫درا‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ى‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫إ‬ ،.
‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬:
‫و‬ ‫ا‬ ‫اف‬ ‫وأه‬ ‫ا‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ره‬ ‫ا‬ ‫اد‬ ‫ا‬ ‫وض‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫اف‬ ‫أه‬ ‫وا‬ ‫م‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫وآ‬ ‫ا‬ ‫اف‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬.
‫ا‬ ‫وه‬‫أو‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫در‬ ،‫ر‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ت‬:
‫ا‬ ‫ت‬:‫ت‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫و‬ ، ‫ا‬ ‫ض‬ ‫ض‬ ‫ت‬ ‫ه‬
‫آ‬ ،‫ء‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫دة‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ت‬‫ا‬ ‫اع‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫م‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫آ‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫ا‬.
‫أ‬ ‫أه‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫ع‬ ‫أ‬ ‫دة‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ز‬ ‫و‬
‫أي‬ ‫ى‬ ‫أ‬ ‫اض‬ ‫وإ‬ ‫ا‬ ‫ض‬ ‫أ‬ ‫أ‬ ، ‫ا‬ ‫و‬ ‫ن‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫أ‬.
‫ن‬ ‫ن‬ ‫آ‬ ‫إذا‬ ، ‫ا‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫أن‬ ‫أي‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬‫ه‬ ‫ذ‬ ‫وا‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫وا‬ ‫ز‬١
:
١
-‫ﺹ‬ ،‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬ ،‫ﺤﺭﺏ‬ ‫ﻫﺎﻨﻲ‬ ‫ﺒﻴﺎﻥ‬١٠٥.

116. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
136
‫ث‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫دون‬ ‫ار‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫دارة‬ ‫آ‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ن‬
‫ن‬ ‫ز‬ ‫ا‬ ‫وه‬ ،‫ض‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ة‬.
‫اف‬ ‫ه‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ن‬ ‫و‬ ‫ن‬ ‫د‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ام‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ى‬ ‫أ‬.
‫دة‬ ‫ا‬ ‫ك‬ ‫ه‬ ‫أن‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ك‬ ‫ه‬ ‫إذا‬
‫و‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ، ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ ‫دة‬.
‫ص‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬.
‫أن‬ ‫ا‬ ‫و‬ ،‫ب‬ ‫ا‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ات‬ ‫و‬
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫ع‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ت‬ ‫ل‬ ‫إد‬ ‫إ‬.
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫م‬.‫و‬ ‫ات‬ ‫ت‬ ‫وا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ن‬
‫ا‬ ‫وف‬ ‫ا‬.
‫ت‬ ‫ا‬ ‫د‬.‫ا‬ ‫و‬ ، ‫د‬ ‫اض‬ ‫أ‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ن‬
‫وه‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫دره‬ ‫أه‬ ‫و‬ ، ‫د‬ ‫ا‬:
‫و‬ ‫ا‬ ‫د‬:‫ا‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫أول‬ ‫وه‬.
‫ا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫ر‬ ‫ر‬:‫و‬ ‫وا‬ ‫وا‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ب‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ر‬
‫ر‬ ،‫ت‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫ء‬ ‫وا‬ ‫ز‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫أو‬:‫أآ‬ ‫أو‬ ‫إ‬ ‫ز‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫و‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫إ‬ ‫ة‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫إ‬ ، ‫ز‬
‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ذ‬ ‫وآ‬ ، ‫دور‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ز‬ ‫ا‬ ‫ء‬ ‫ه‬
‫ت‬ ‫وا‬‫ة‬ ‫ا‬.
‫و‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫أ‬:‫آ‬ ‫ة‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫رة‬
‫إ‬ ‫ت‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ، ‫را‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫اض‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫رة‬ ‫ه‬ ‫أو‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ور‬ ‫ن‬ ‫و‬ ،‫ي‬ ‫ا‬ ‫ه‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫أي‬ ، ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وه‬ ، ‫ا‬.
‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬:
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫وا‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫أي‬ ، ‫ا‬ ‫ت‬ ‫أو‬ ‫أو‬ ،‫ان‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬.
‫وه‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫وه‬:

117. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
137
‫ء‬ ‫ا‬:‫ل‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫دره‬ ‫وا‬ ‫راء‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫أه‬
‫ا‬ ‫ث‬.
‫وا‬‫ة‬ ‫ه‬ ‫أو‬ ‫ل‬ ‫ور‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫اد‬ ‫إ‬ ‫ه‬ ‫د‬
‫ت‬ ‫وا‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ع‬
‫ا‬ ‫ص‬ ‫وا‬ ‫و‬ ‫ذ‬ ‫ال‬ ‫آ‬ ‫وراء‬ ‫دة‬ ‫ا‬‫إ‬ ‫ل‬
‫أو‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫ء‬ ،‫ف‬ ‫ا‬‫وا‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫راء‬ ‫ء‬ ‫ا‬.
‫ء‬ ‫ا‬:‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫وه‬.
‫راء‬ ‫ا‬ ‫ء‬ ‫ا‬:‫رأي‬ ‫ع‬ ‫ل‬ ‫ه‬ ‫ت‬ ‫وو‬ ‫ا‬ ‫راء‬ ‫ف‬
‫ا‬.
‫وا‬ ‫ء‬ ‫ا‬:‫أو‬ ‫ف‬ ‫وراء‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫آ‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ف‬
‫ا‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫أي‬ ، ‫ا‬ ‫ك‬.
‫ا‬ ‫و‬ ‫اد‬ ‫إ‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ، ‫وه‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫ن‬ ‫آ‬ ‫وأ‬‫ا‬
‫ت‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫أ‬.
‫ا‬ ‫ا‬:
‫إ‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫ع‬ ‫ن‬ ‫ة‬ ‫ه‬
‫را‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ، ‫ن‬ ‫را‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬.
‫د‬ ‫ا‬ ‫دون‬ ‫اد‬ ‫ا‬ ‫ك‬ ‫ت‬ ‫إ‬ ‫دي‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ة‬
‫و‬ ‫آ‬.
‫ا‬ ‫ه‬ ‫ت‬ ‫إ‬ ‫و‬:
‫ا‬ ‫ه‬ ‫ب‬ ‫ر‬ ‫ات‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫م‬)‫ا‬.(
‫أن‬ ‫ا‬‫ت‬.
‫و‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫إ‬.
‫ا‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ن‬ ‫آ‬ ، ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫د‬
‫ء‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫ر‬ ‫ى‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫دون‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫ا‬‫ون‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫ء‬ ‫د‬ ‫وا‬.
‫ا‬ ‫ه‬ ‫ت‬ ‫و‬:
‫ا‬ ‫ز‬ ‫ره‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫وه‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ر‬.

118. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
138
‫ا‬‫ا‬ ‫راء‬ ‫ا‬ ‫ز‬‫ات‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وه‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ك‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫وا‬.
‫م‬‫ا‬ ‫ودر‬ ، ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫ار‬.
‫ا‬ ‫ا‬:
‫وف‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬
‫د‬ ‫ط‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫ه‬ ‫ا‬.١
‫دة‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫إن‬
‫ا‬ ‫ه‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وذ‬ ، ‫رو‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ه‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫ذات‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ب‬‫ت‬ ‫إ‬ ‫أي‬ ‫ا‬
‫ات‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬.
‫ى‬ ‫أ‬ ‫ات‬ ‫أ‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وذ‬.
‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫و‬‫ل‬ ‫ا‬ ‫ج‬ ‫آ‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫رب‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫أ‬ ‫أ‬
‫ل‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫أن‬ ،‫ة‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ر‬ ‫ا‬
‫ة‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫أي‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ض‬ ‫و‬ ‫ن‬
‫ل‬ ‫أ‬.
‫ا‬ ‫ـ‬‫ـ‬:
‫اء‬ ‫أ‬ ‫ام‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫و‬ ‫د‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫أ‬
‫ا‬ ‫ن‬ ‫و‬ ، ‫آ‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ل‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫أن‬ ‫وض‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ، ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ا‬
‫ا‬.
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ة‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ، ‫ا‬ ‫دات‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫إ‬
‫و‬ ، ‫ا‬ ‫ات‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫ا‬‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وه‬ ‫ر‬
‫ا‬.
-‫ا‬ ‫ا‬:
١
-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺒﺎﺩﺉ‬ ،‫ﻋﺒﻴﺩﺍﺕ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬)‫ﺴﻠﻭﻜﻲ‬ ‫ﻤﺩﺨل‬(‫ﺍﻝﻤﺴﺘ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،،‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ،‫ﻘﺒل‬١٩٩٩‫ﺹ‬ ،٥٦.

119. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
139
‫ر‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫اد‬ ‫أ‬ ‫د‬ ‫آ‬ ‫ى‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ف‬
‫ا‬.
-‫ا‬ ‫ا‬:
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أ‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫س‬ ‫أ‬ ‫اده‬ ‫أ‬ ‫ر‬.
‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬:
‫د‬ ‫و‬ ،‫ت‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ، ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ء‬ ‫ا‬
‫وا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ،‫م‬
‫ل‬ ‫ا‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫م‬ ‫أ‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫آ‬ ‫إذا‬ ‫وذ‬ ‫ا‬ ‫اد‬.
‫ـ‬ ‫و‬ ‫ـ‬:
‫ا‬ ‫ء‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ة‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ص‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫وا‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ار‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫ا‬:
‫ا‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫إ‬ ‫م‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬‫ت‬
‫ا‬ ‫وه‬ ‫اء‬.
‫ا‬:
‫ه‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫وإ‬ ‫ة‬ ‫وا‬ ‫وو‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫اد‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وإد‬ ‫ت‬ ‫ا‬.
‫ت‬ ‫ا‬:
‫و‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫أ‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫و‬ ،
‫أآ‬ ‫ق‬ ‫إ‬ ‫اري‬ ‫ا‬ ‫ز‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫اوح‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫ا‬.
‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫اد‬ ‫ـ‬ ‫إ‬:
‫وه‬ ، ‫ا‬ ‫ن‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫اد‬ ‫إ‬ ‫و‬‫ام‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ات‬ ‫ا‬ ‫دارة‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ، ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫رات‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫دارة‬ ‫ا‬ ‫ام‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫و‬ ، ‫ا‬.
‫ا‬ ، ‫م‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫وا‬‫رة‬ ‫ه‬
‫أ‬ ‫آ‬ ،‫د‬ ‫ف‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫وه‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫اد‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ض‬
‫آ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬.

120. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
140
III-٢-٢-‫ـ‬ ‫أه‬‫ت‬ ‫و‬‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ـ‬:
‫ا‬ ‫ث‬ ‫أه‬:
‫ا‬ ‫ث‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫ه‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ف‬ ‫ه‬ ‫آ‬
‫ا‬ ‫إ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ، ‫و‬ ‫ب‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫ا‬ ‫وه‬‫ي‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ص‬ ‫ز‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬
‫اه‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ت‬ ‫ا‬.
‫وه‬ ، ‫ا‬ ‫ج‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ط‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ث‬
‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ور‬ ‫ف‬ ‫وه‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫ث‬ ‫وآ‬‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫ط‬ ‫ظ‬ ‫ا‬ ‫دور‬
‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫دارة‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬.
‫وه‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫أدوار‬ ‫ا‬ ‫ث‬:١
‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ا‬:‫ا‬ ‫ع‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫و‬‫ا‬ ، ‫ا‬ ،‫ق‬.
‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ا‬:‫م‬ ، ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ح‬ ‫و‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫ر‬ ‫م‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫إ‬.
‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ا‬:‫ا‬ ‫ام‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ط‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫آ‬ ‫وه‬‫ا‬ ‫ث‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وا‬.
‫ا‬ ‫ط‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫أه‬ ‫از‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫و‬:
-‫رة‬ ، ‫ا‬ ‫و‬ ، ‫ا‬ ‫وا‬ ‫وا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫إ‬ ‫رد‬ ‫أ‬ ‫ات‬ ‫ا‬.
-‫آ‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ،‫ة‬ ‫ت‬ ‫ر‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫ا‬ ،‫ق‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫أ‬ ،‫ارات‬ ‫ا‬
‫ن‬ ، ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫درا‬‫ل‬ ‫ا‬ ‫رأس‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ‫و‬ ‫ا‬.٢
-‫ة‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫دة‬.‫ا‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫داة‬ ‫آ‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ه‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫ء‬ ‫إ‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫دي‬ ‫آ‬ ‫وإ‬ ،
‫ا‬ ‫ض‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫أ‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ار‬ ‫ا‬ ‫ات‬
‫ا‬ ‫ا‬.
١
-‫ﻡ‬ ،‫ﺒﻜﺭ‬ ‫ﺃﺒﻭ‬ ‫ﻤﺤﻤﻭﺩ‬ ‫ﻤﺼﻁﻔﻰ‬.،‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ،‫ﺍﻝﺼﺤﻥ‬ ‫ﻓﺭﻴﺩ‬١٩٩٨‫ﺹ‬ ،١٨.
٢
-‫ﺹ‬ ،‫ﺒﻜﺭ‬ ‫ﺃﺒﻭ‬ ‫ﻤﺤﻤﻭﺩ‬ ‫ﻤﺼﻁﻔﻰ‬ ،‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬٢٠-٢١.

121. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
141
-‫ر‬ ‫ب‬ ‫أ‬ ‫ف‬ ‫اآ‬ ‫وه‬ ‫ض‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ون‬ ‫م‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫اآ‬
‫و‬ ‫دي‬ ‫و‬ ‫ره‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ء‬ ‫وأ‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ا‬‫اء‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ار‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وث‬ ‫ب‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫و‬ ،
‫ار‬ ‫ا‬ ‫ح‬ ‫ت‬ ‫وأ‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ب‬ ‫أو‬ ‫ذا‬ ‫ار‬ ‫دا‬ ‫ب‬.
-‫و‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫ي‬ ‫ذا‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫م‬ ، ‫ا‬ ‫ات‬ ‫وا‬ ‫ق‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ص‬ ‫ار‬ ‫أي‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫وأ‬.
‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ـ‬ ‫ت‬ ‫ـ‬:
‫ا‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ط‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ر‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫وا‬
‫ا‬.
‫ا‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ، ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ن‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫وا‬
، ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫إ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ت‬
‫ك‬ ‫ه‬ ‫ن‬ ‫أن‬ ،‫ت‬ ‫ا‬:١
-‫ا‬ ‫ص‬ ‫ا‬ ‫ث‬
‫ا‬ ‫ث‬.
‫وا‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫ث‬.
-‫ا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫ث‬
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ث‬
‫ز‬ ‫ا‬ ‫ث‬
‫ن‬ ‫ا‬ ‫ث‬.
‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ص‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ـ‬:
‫ا‬ ‫و‬‫ق‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫إ‬ ‫ف‬ ‫وا‬ ‫ة‬ ‫ص‬ ‫ف‬ ‫اآ‬ ‫إ‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ث‬
‫ظ‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ظ‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وا‬
‫ا‬ ‫ص‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬.
١-‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ـ‬:
‫إن‬‫ا‬ ‫آ‬ ‫أو‬ ‫در‬ ‫أو‬ ‫د‬ ‫ى‬ ‫آ‬ ‫ور‬ ‫ا‬ ‫ل‬
‫ة‬ ‫ر‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ، ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫و‬
١
-‫ﺹ‬ ،‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ،‫ﺍﻷﺯﻫﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺩﻴﻥ‬ ‫ﻤﺤﻲ‬١٩.

122. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
142
‫ا‬ ‫ص‬ ‫ا‬ ‫ول‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ت‬ ‫ذ‬ ‫أ‬ ‫و‬ ،‫ق‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫وا‬
‫و‬ ‫وا‬ ‫ق‬ ‫وع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫راء‬ ‫ف‬ ‫وا‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫ا‬ ‫اء‬ ‫وإ‬ ‫ب‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ،‫ج‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ل‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ز‬ ‫ا‬،‫ج‬ ‫ج‬
‫ا‬ ‫ا‬١
.
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫إد‬ ‫و‬ ، ‫ا‬ ‫دات‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ث‬
‫أو‬ ‫دة‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫أو‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ة‬
‫ص‬ ‫ل‬ ‫ا‬‫ة‬.
‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ك‬ ‫وه‬:
‫أ‬-‫دة‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫أ‬:‫أن‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫ار‬ ‫زادت‬ ‫وآ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫دة‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫أ‬ ‫آ‬
‫أ‬ ‫أو‬ ‫أ‬ ‫دة‬ ‫ذات‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫وا‬ ‫دة‬ ‫ا‬ ‫ازن‬ ‫وأن‬ ‫ا‬ ‫دة‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫ر‬
‫ا‬‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ود‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ن‬ ‫آ‬ ،‫زم‬.
‫ب‬-‫ف‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫أ‬:‫ث‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫دور‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ف‬
‫إ‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ف‬‫ا‬‫ا‬ ‫ف‬ ، ‫ن‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ذات‬
‫أن‬.
‫ج‬-‫ا‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ح‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫م‬ ‫ا‬.
‫د‬-‫ا‬ ‫إدراك‬ ‫ث‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫وه‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬‫ه‬
‫ا‬ ‫ه‬.
‫و‬-‫ا‬ ‫ث‬:‫ا‬ ‫ت‬ ‫أ‬ ‫إ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ض‬ ‫ا‬
‫ث‬ ‫و‬ ‫را‬.
٢-‫ـ‬ ‫وا‬ ‫ق‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ـ‬:
‫أن‬ ‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫و‬ ، ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫أه‬ ‫إن‬
‫ة‬ ‫وا‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫رس‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫د‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ز‬ ‫وا‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫وا‬ ‫وا‬ ‫وا‬ ‫وا‬.
‫ا‬ ‫ء‬ ‫ه‬ ‫دات‬ ‫آ‬ ، ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬‫ق‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ك‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫وأو‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫اع‬ ‫وأ‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫ا‬.
١
-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺨﻠﻴل‬ ‫ﺯﻜﻲ‬،‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ،‫ﺯﻫﺭﺍﻥ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺸﺎﻤل‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬١٩٩٧‫ﺹ‬ ،١٩٠.

123. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
143
‫ن‬ ‫آ‬ ‫و‬ ‫دان‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫آ‬
‫آ‬ ‫أ‬ ‫وري‬ ‫ا‬‫أ‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫آ‬ ، ‫آ‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫اء‬ ‫ا‬ ‫ار‬ ‫ذ‬ ‫ا‬
‫را‬.
‫ا‬:‫ج‬ ‫ا‬ ‫اء‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫وه‬.
‫ا‬:‫اء‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫وه‬.
‫ا‬ ‫ا‬:‫ج‬ ‫ء‬ ‫أو‬ ، ‫ا‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫وه‬.
‫ر‬ ‫ا‬:‫ا‬ ‫وه‬‫اء‬ ‫ا‬ ‫ار‬ ‫أو‬ ‫ي‬.
‫ي‬ ‫ا‬:‫اء‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫أ‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫وه‬.
‫ا‬ ‫ا‬:‫ج‬ ‫ا‬ ‫اء‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫وه‬.
‫ا‬:‫ج‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫وه‬.
‫اء‬ ‫ا‬ ‫دوا‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ول‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫را‬.
‫أ‬-‫ـ‬‫اء‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫دوا‬ ‫ث‬:
‫أو‬ ‫اء‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ول‬ ‫أن‬ ‫ا‬
‫ام‬ ‫وا‬ ،‫اء‬ ‫ا‬ ‫دوا‬ ‫ا‬ ‫ء‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬
‫وا‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫اء‬‫اء‬ ‫ا‬ ‫دوا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫اء‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ح‬ ‫أن‬ ‫اء‬ ‫ا‬ ‫دوا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫إ‬
‫وا‬ ‫ا‬.
‫ب‬-‫اء‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫دات‬ ‫ـ‬ ‫ث‬ ‫ـ‬:
، ‫ا‬ ‫ت‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫أو‬ ‫و‬ ‫آ‬ ‫أ‬ ‫اء‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ك‬ ‫وه‬‫ا‬ ‫ت‬
‫آ‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫آ‬ ‫أه‬ ‫أو‬ ‫ن‬ ‫اء‬.
‫ل‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫اع‬ ‫أ‬ ‫ك‬ ‫وه‬:
١-‫ا‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫اق‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ،‫ة‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫د‬
‫اء‬.
٢-‫اد‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫اء‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫اع‬ ‫أ‬ ‫ض‬ ‫ا‬ ‫ن‬
‫ا‬ ‫آ‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ر‬ ‫و‬ ، ‫ذ‬ ‫ل‬
‫أن‬ ‫ف‬ ‫وه‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫أو‬ ‫اءه‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬.

124. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
144
٣-‫أو‬ ‫ا‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫وا‬ ‫اء‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫أو‬ ‫ف‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫أو‬ ‫و‬ ‫وا‬ ‫اء‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫وز‬ ‫آ‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫و‬.
‫ـ‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ـ‬:
‫ا‬ ‫ا‬ ‫أه‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ص‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ض‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫أ‬ ‫وه‬
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ن‬ ‫ا‬:
‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ث‬ ‫ـ‬:
‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬‫ء‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ص‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ح‬ ‫ص‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫ا‬
‫ث‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ، ‫ا‬‫ى‬‫ل‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ض‬ ‫ا‬
‫ص‬ ‫ا‬.
‫ذ‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫د‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬‫ل‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫وه‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ر‬ ‫وأداء‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ا‬:
‫أ‬-‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ث‬ ‫ـ‬ ‫أ‬:
‫إ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫أر‬ ‫و‬ ‫ءة‬ ‫آ‬ ‫ى‬ ‫س‬ ‫إ‬ ‫ف‬ ‫و‬
‫و‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ت‬‫ن‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫آ‬ ‫ى‬ ‫أو‬ ‫ع‬ ‫و‬ ‫آ‬ ‫ى‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫آ‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫و‬.
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ر‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫و‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ع‬ ‫ا‬
‫إ‬ ‫أدت‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وه‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫ا‬ ‫دة‬ ‫ز‬ ‫أو‬ ‫ض‬ ‫ا‬.
‫ب‬-‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ور‬ ‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ث‬ ‫ـ‬ ‫أ‬:
‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬‫ا‬ ‫ة‬ ‫وا‬ ‫آ‬ ‫ع‬
‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫إ‬ ‫درا‬ ‫س‬ ‫أ‬ ‫وذ‬ ، ‫آ‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬
‫ق‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫إ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫آ‬
‫وا‬.
‫ا‬ ‫ت‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫أ‬ ‫و‬‫إ‬ ‫ف‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ر‬ ‫ن‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫وا‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫وا‬
‫ل‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫و‬ ، ‫ا‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫ح‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫أ‬
‫ا‬

125. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
145
‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ث‬ ‫ـ‬‫ـ‬ ‫ز‬:
‫ي‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫را‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫آ‬ ‫إن‬
‫ا‬ ‫ك‬ ‫ه‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ك‬ ، ‫إ‬
‫ا‬ ‫ر‬ ‫أو‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫إ‬ ‫ا‬‫أو‬.
‫ا‬ ‫ء‬ ‫وآ‬ ‫آ‬ ‫س‬ ‫إ‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫أ‬ ‫و‬.
‫ه‬ ‫و‬ ‫ق‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ض‬ ‫ذ‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫ي‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ض‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬.
‫ن‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ـ‬:
‫ر‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫وإذا‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ع‬ ‫إن‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫درا‬ ‫ذ‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ن‬‫وءة‬ ‫ا‬.
‫أ‬ ، ‫ؤ‬ ‫ه‬ ‫ف‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ذآ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ث‬
‫أي‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫وه‬ ‫اء‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫د‬ ، ‫ا‬ ‫ن‬ ‫آ‬ ، ‫ده‬ ‫آ‬ ،‫ن‬
‫ن‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫وأي‬ ، ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫اق‬ ‫ا‬‫دوا‬ ‫و‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ض‬
‫ز‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫رة‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫اء‬
‫و‬ ‫اءة‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫واه‬ ‫رئ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫رة‬ ‫إ‬ ‫رة‬ ‫ا‬ ‫ه‬
‫ا‬.
III-٢-٣-‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ـ‬ ‫اع‬ ‫ـ‬ ‫أ‬:
:
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ول‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ت‬ ‫د‬.
‫ا‬ ‫ث‬ ‫اء‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫م‬
‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫د‬ ‫وأ‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫أو‬،
‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ف‬ ‫داء‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫اء‬ ‫إ‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫و‬
‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫اع‬ ‫أ‬ ‫و‬33‫ا‬:

126. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
146
‫ر‬ ‫ا‬٣٣:‫ا‬ ‫ث‬ ‫اع‬ ‫أ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬/‫ﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺼﺤﻥ‬ ‫ﻓﺭﻴﺩ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬/‫ﻝﻠﻁﺒﻊ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ،‫ﺒﻜﺭ‬ ‫ﺃﺒﻭ‬ ‫ﻤﺤﻤﻭﺩ‬ ‫ﻤﺼﻁﻔﻰ‬
،‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‬ ،‫ﻭﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭﺍﻝﻨﺸﺭ‬١٩٩٨‫ﺹ‬ ،٦٤.
١-‫ف‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬:
‫ا‬ ‫ث‬ ‫إ‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬)‫ا‬(‫ا‬ ‫ث‬ ‫و‬:
-‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ـ‬ ‫ا‬:
‫وض‬ ‫و‬ ‫ط‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ذات‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫وا‬ ،‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫م‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬ ، ‫ة‬ ‫ه‬ ‫ن‬ ‫ة‬.
‫و‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ، ‫ا‬ ‫ود‬ ‫و‬ ‫أو‬ ‫م‬ ‫ا‬
‫آ‬ ‫ى‬ ‫أ‬ ‫ث‬ ‫م‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫و‬ ، ‫ه‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫وض‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬.
‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫أ‬
‫در‬
‫ا‬‫ـ‬‫ت‬
‫ـ‬ ‫ـ‬
‫ـ‬ ‫را‬ ‫ا‬
‫ـ‬ ‫ف‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬
‫ث‬ ‫ـ‬
‫ـ‬
‫ث‬ ‫ـ‬
‫ـ‬ ‫ا‬
‫ث‬ ‫ـ‬
‫آ‬‫ـ‬
‫ث‬ ‫ـ‬
‫ـ‬ ‫آ‬
‫ث‬ ‫ـ‬
‫ا‬
‫ث‬ ‫ـ‬
‫ا‬
‫ـ‬ ‫و‬ ‫ث‬ ‫ـ‬‫ث‬ ‫ـ‬
‫ـ‬
‫ت‬ ‫ا‬‫إ‬

127. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
147
‫اه‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫اض‬ ‫وا‬ ‫اه‬ ‫ا‬ ‫ذا‬
‫ا‬ ،‫اض‬ ‫وا‬‫ث‬ ‫دي‬ ‫و‬ ، ‫ا‬ ‫ه‬ ‫د‬ ‫أ‬ ‫ف‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫وأ‬ ‫ا‬ ‫ا‬.
‫ـ‬:
‫ا‬ ‫ه‬ ‫ب‬ ‫أ‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ض‬ ‫ث‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ار‬ ‫و‬ ،‫ا‬ ‫را‬ ‫ه‬ ‫ت‬ ‫إذا‬
،‫ة‬ ‫آ‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ،‫ر‬ ‫ه‬ ‫ا‬‫إ‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ه‬
‫ا‬ ‫ن‬ ‫إ‬ ‫م‬ ‫أو‬ ،‫ة‬ ‫ر‬ ‫أو‬ ،‫ى‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫دة‬ ‫ز‬ ‫إ‬ ‫أو‬ ، ‫ا‬
‫ا‬ ‫ل‬ ‫ر‬ ‫آ‬ ‫م‬ ‫أو‬ ‫ز‬ ‫ع‬ ‫إ‬ ‫أو‬ ، ‫ا‬...‫ا‬.
‫ا‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫إذا‬ ‫ا‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫ف‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫وض‬
‫د‬ ‫ا‬ ‫آ‬.
‫آ‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫ت‬ ‫ود‬ ‫در‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬
‫أ‬ ‫ات‬ ‫آ‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫و‬ ، ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫ء‬ ‫إ‬
‫وه‬ ‫ا‬ ‫ا‬:١
‫ت‬ ‫رة‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫ا‬)‫ا‬ ‫در‬ ‫ا‬(:
، ‫ا‬ ،‫ت‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ون‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ا‬
‫م‬ ‫ه‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫آ‬ ‫ت‬ ‫ه‬ ‫درة‬ ‫ا‬ ‫رات‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ،‫ت‬ ‫ا‬
‫ت‬.
‫ة‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫ص‬ ‫ا‬ ‫و‬
‫وا‬ ‫ا‬.
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫اء‬ ‫إ‬:
‫وا‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬
‫ت‬‫ف‬ ‫ت‬ ‫أو‬ ‫ر‬ ‫أ‬ ‫آ‬ ‫م‬ ، ‫را‬ ‫ا‬
‫ة‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ة‬.
‫ر‬ ‫آ‬ ‫ر‬ ‫اد‬ ‫أ‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫اد‬ ‫أ‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫اد‬ ‫أ‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬
‫ت‬ ‫أو‬ ‫ا‬‫اء‬ ‫أو‬ ‫ا‬.
‫ة‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬:
‫ت‬ ‫ا‬ ‫درا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ذ‬
‫ة‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬.
١
-‫ﺩ‬/‫ﺹ‬ ،‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬ ،‫ﺒﻜﺭ‬ ‫ﺃﺒﻭ‬ ‫ﻤﺤﻤﻭﺩ‬ ‫ﻭﻤﺼﻁﻔﻰ‬ ،‫ﺍﻝﺼﺤﻥ‬ ‫ﻓﺭﻴﺩ‬٦٥.

128. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
148
‫درا‬ ‫درا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬‫ود‬ ‫د‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫م‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫أو‬ ‫ا‬.
‫وذ‬ ، ‫ا‬ ‫را‬ ‫وا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ة‬ ‫ر‬ ‫وأ‬ ‫ت‬ ‫إ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ض‬ ‫ا‬ ‫وه‬
‫ا‬ ‫ث‬ ‫م‬ ‫ا‬.١
‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ـ‬ ‫ا‬:
‫ا‬‫ن‬ ، ‫ر‬ ‫إ‬ ‫أو‬ ‫ورة‬ ‫دون‬ ‫ا‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ث‬
‫دة‬ ‫ا‬ ‫اف‬ ‫ه‬ ‫وا‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ؤ‬ ‫دة‬ ‫ت‬ ‫إ‬ ‫إ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ة‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫درا‬ ‫إ‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫و‬‫را‬
‫ز‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫وو‬.
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ص‬ ‫وا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫راء‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ذ‬
‫وأ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫إ‬.
‫ا‬ ‫ث‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ك‬ ‫وه‬‫ا‬ ‫أه‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ن‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫و‬ ، ‫درا‬ ‫اد‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أو‬
‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫ور‬‫إذا‬ ‫أ‬ ، ‫ا‬ ‫وا‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫إذا‬
‫ة‬ ‫أ‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫وض‬ ‫ا‬ ‫آ‬.٢
‫ن‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫وا‬:
‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬:
‫ات‬ ‫ا‬ ‫ص‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ف‬
‫و‬‫إ‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫و‬ ، ‫ا‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ل‬ ‫دة‬ ‫ت‬ ‫إ‬ ‫إ‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ض‬ ‫ا‬ ‫ا‬.‫ث‬ ‫ا‬
‫وو‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫و‬.
‫ء‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ف‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫ء‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫إ‬
‫أو‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ، ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫أ‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬.٣
‫ـ‬:
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ر‬ ‫إذا‬)‫ة‬ ‫ا‬(‫ا‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ة‬ ‫ج‬ ‫ل‬ ‫إد‬
‫ات‬ ، ‫ا‬ ‫د‬ ،‫ف‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫ا‬
١
-‫ﺹ‬ ،‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬ ،‫ﺍﻝﺴﻨﻭﺍﺌﻲ‬ ‫ﺼﻼﺡ‬٨٤.
٢
-‫ﺩ‬/‫ﺹ‬ ،‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬ ،‫ﺒﻜﺭ‬ ‫ﺃﺒﻭ‬ ‫ﻤﺤﻤﻭﺩ‬ ‫ﻭﻤﺼﻁﻔﻰ‬ ،‫ﺍﻝﺼﺤﻥ‬ ‫ﻓﺭﻴﺩ‬٦٦.
٣
-‫ﺹ‬ ،‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬ ،‫ﺍﻝﺴﺘﻭﺍﻨﻲ‬ ‫ﺼﻼﺡ‬٨٤.

129. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
149
‫و‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫ص‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ز‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ج‬ ‫ا‬ ‫و‬:
‫ا‬ ‫أن‬‫أو‬ ‫ة‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫دي‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ث‬
‫ا‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫ص‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أن‬
‫ذ‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬‫ارات‬ ‫ا‬.
‫دة‬ ‫وو‬ ‫اءات‬ ‫إ‬ ‫و‬ ‫دة‬ ‫و‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫أن‬
‫دة‬ ‫در‬ ‫ت‬.
‫ه‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫اء‬ ‫إ‬ ‫و‬:
‫ت‬ ‫ا‬ ‫درا‬:‫دات‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫د‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫درا‬‫ودرا‬
‫ط‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ذات‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫د‬ ‫آ‬ ‫وا‬ ‫و‬.
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫وع‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫درا‬ ‫م‬
‫ودرا‬ ‫ا‬ ‫أه‬ ‫وإ‬ ‫ب‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫ا‬‫ء‬ ‫وآ‬
‫ت‬ ‫اء‬ ‫إ‬ ‫ل‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫درا‬ ‫م‬ ‫آ‬ ، ‫ه‬ ‫ور‬
‫ص‬ ‫وا‬ ‫رة‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ذ‬ ‫إ‬ ‫و‬ ‫دات‬ ‫ا‬ ‫ود‬ ‫د‬
‫ة‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫آ‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫درا‬، ‫را‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫أو‬ ‫درا‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وا‬
‫رو‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫وا‬ ‫ا‬.
‫ت‬ ‫ا‬ ‫درا‬ ‫ا‬:
‫ا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫ن‬‫أو‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ات‬ ‫ا‬.
‫ر‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ام‬ ‫ا‬.
‫ت‬ ‫ا‬ ‫درا‬ ‫ب‬
‫إ‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫آ‬ ‫ا‬ ‫ص‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬:
‫ا‬ ‫ه‬‫د‬ ‫و‬ ‫دات‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫د‬ ‫درا‬ ‫ث‬ ‫ا‬
‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫درا‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ات‬ ‫ا‬

130. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
150
‫ا‬ ‫ه‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫دات‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫د‬‫أن‬
‫ه‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫دة‬ ‫آ‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬:
‫ن‬ ‫ا‬ ‫دات‬ ‫اآ‬ ‫د‬ ‫ا‬.
‫آ‬ ‫ا‬ ‫و‬.
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ب‬:
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫إ‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫وآ‬ ‫د‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬.
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫درا‬ ‫م‬.
‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬:
‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫م‬‫و‬ ‫ا‬ ‫أي‬ ‫وض‬ ‫ا‬ ‫ض‬ ‫ر‬ ‫ا‬.
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫اآ‬ ‫أو‬ ،‫وض‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫أآ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫و‬
‫را‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫ا‬١
.
‫ا‬ ‫ث‬‫و‬ ‫ض‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫م‬‫ض‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ى‬ ‫س‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫إ‬ ‫وذ‬ ‫ا‬
‫ر‬ ‫أ‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫ض‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫وا‬
‫ا‬ ‫ه‬:
‫ت‬ ‫إ‬ ‫اد‬ ‫ض‬ ‫ك‬ ‫ه‬ ‫ن‬ ‫أن‬.
‫ى‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫إ‬‫ا‬ ‫أو‬ ‫ات‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ن‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫اد‬ ‫ا‬ ‫ض‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ده‬ ‫ره‬
‫ى‬ ‫و‬ ‫وا‬ ‫ن‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫د‬
‫ز‬ ‫ا‬ ‫دة‬ ‫ز‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ا‬.
٢-‫را‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬:
‫أ‬-‫ـ‬ ‫آ‬ ‫ث‬ ‫ـ‬:
‫ي‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ك‬ ‫ا‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬
‫إ‬ ‫إ‬ ‫ف‬ ‫أ‬ ‫ي‬ ‫وا‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫اد‬
‫ا‬ ‫ف‬.
‫ا‬ ‫ب‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ازدادت‬:
١
-‫ﺹ‬ ،‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬ ،‫ﻗﺤﻑ‬ ‫ﺃﺒﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻼﻡ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬١٧٧.

131. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
151
-‫ا‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ر‬ ‫آ‬ ‫وا‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫دة‬ ‫ز‬.
-‫ري‬ ‫ا‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ل‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫دة‬ ‫ز‬ ‫إ‬ ‫أدت‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫وآ‬‫ودوا‬ ‫اؤ‬ ‫ط‬ ‫وأ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ري‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ب‬ ‫وا‬.
‫ب‬-‫ـ‬ ‫آ‬ ‫ث‬ ‫ـ‬:
‫دة‬ ‫أ‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫أ‬)‫د‬ ‫آ‬) (‫ه‬(‫وا‬
‫ه‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ل‬ ‫وا‬ ‫و‬‫را‬ ‫ا‬ ‫ة‬.
‫ا‬ ،‫س‬ ،‫ء‬ ‫و‬ ،‫روس‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫إ‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫اآ‬ ‫ا‬.١
‫ث‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وه‬:
‫وا‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫ا‬.
‫ج‬ ‫ا‬ ‫ة‬.
٣-‫د‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬‫ت‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ر‬:
‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ـ‬ ‫ا‬:
‫در‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫اء‬ ‫رة‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬
‫ر‬.
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ودرا‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫دة‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ن‬ ‫و‬
‫ن‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ، ‫ا‬‫أو‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫دواو‬ ،‫زارات‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ره‬ ‫ر‬ ‫ت‬
‫أو‬ ‫ت‬.
‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ـ‬ ‫ا‬:
‫راء‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫وذ‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ن‬ ‫ا‬‫درا‬ ‫وه‬ ‫ف‬ ‫ه‬ ‫أ‬ ‫ان‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ول‬
‫را‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫ه‬ ‫ا‬.
1
- Laurent Hemcl "La recherche Marketing" Ed Economica, Paris, 1995, P53.

132. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
152
‫ا‬:
‫ار‬ ‫ا‬ ‫ح‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ار‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫إن‬
‫ا‬ ‫أآ‬ ، ‫ا‬ ‫و‬ ‫ود‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫إ‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫آ‬
‫ع‬ ‫ا‬ ‫ذات‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫دارة‬ ‫ار‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ار‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫آ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ود‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ذ‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫وا‬
‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬.
‫ا‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ار‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫إن‬
‫ر‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫دا‬ ‫در‬ ‫أ‬ ‫إ‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫در‬
‫ا‬ ‫در‬‫و‬ ‫و‬ ‫اءا‬ ‫وإ‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫وا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫آ‬ ‫ه‬ ‫ا‬
‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫إ‬ ‫إ‬ ‫ع‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫وا‬
‫ا‬.
‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫أ‬‫و‬ ‫ار‬
،‫ث‬ ‫ا‬ ،‫ت‬ ‫را‬ ‫ا‬ ،‫راء‬ ‫ا‬ ،‫ر‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ،‫اد‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫ة‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ر‬ ‫إ‬ ‫و‬ ‫أي‬ ‫إ‬ ‫ع‬ ‫وا‬ ‫و‬ ‫زه‬ ‫وا‬ ،‫ت‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬.
‫أه‬ ‫ه‬ ‫رد‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ا‬‫د‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ، ‫ا‬ ‫ارد‬ ‫ا‬.

133. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
153
‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬

134. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
IV-١-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬.
‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬:
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﺇﻥ‬،‫ﻫﺎﻤﺎ‬ ‫ﺤﻴﺯﺍ‬ ‫ﻴﺸﻐل‬،‫ﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﺅﻝﻔﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺅﻝﻑ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻤﻨﻪ‬ ‫ﻴﺨﻠﻭ‬ ‫ﻴﻜﺎﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺇﺫ‬
‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺄﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬،‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‬،‫ﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻭﺠﻴﻪ‬،‫ﻗ‬‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﻨﺒﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﺌﻠﻴﺔ‬ ‫ﺤﻴﺎﺘﻪ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻴﻭﻤﻲ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﺒﻌﻤل‬ ‫ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﻪ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻉ‬.
‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻴﺘﺨﺫ‬ ‫ﻓﺎﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‬ ‫ﻭﻀﻌﻪ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺜﻘﺎﻓﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﻤﺭﻜﺯﻩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺘﻪ‬ ‫ﺍﺨﺘﻠﻔﺕ‬ ‫ﻤﻬﻤﺎ‬ ‫ﻓﺎﻹﻨﺴﺎﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻫ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺒﻌﻴﺩﺍ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺞ‬،‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺤﻜﺎﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻌﺘﻤﺩﺍ‬.
‫ﻁﻌﺎﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻭﻤﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻌﺩ‬ ‫ﻤﺎﺫﺍ‬ ‫ﺍﻷﻡ‬ ‫ﺘﻘﺭﺭ‬ ‫ﻜﺄﻥ‬،‫ﺃﻭﻻﺩﻫﺎ‬ ‫ﻴﺭﺘﺩﻴﻬﺎ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻼﺒﺱ‬ ‫ﻨﻭﻉ‬ ‫ﻭ‬...‫ﺍﻝﺦ‬.
‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﺤﻭﺭ‬ ‫ﻫﻡ‬ ‫ﻓﺎﻷﻓﺭﺍﺩ‬،‫ﻨﺸﺎﻁﺎﺘﻬﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﻋﻤﺎﻝﻬﻡ‬ ‫ﻝﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻴﺘﺨﺫﻭﻥ‬ ‫ﻝﻠﺫﻴﻥ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺴﻭﺍﺀ‬،‫ﺃﻭ‬
‫ﻝﻠ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬‫ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺼﻨﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺸﺎﺭﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻴﻥ‬ ‫ﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ‬.
‫ﺴﻌ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻓﺎﺘﺨﺎﺫ‬‫ﻴ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺘﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ‬ ‫ﻹﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﻪ‬
‫ﺍﻝﻴﻭﻤﻴﺔ‬ ‫ﺤﻴﺎﺘﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻴﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻓﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻴﻭﻤﻴﺔ‬ ‫ﺃﻤﻭﺭﻩ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ‬،‫ﺘﺘ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﺎﻥ‬‫ﻭ‬ ‫ﻐﻠﻐل‬
‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬،‫ﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‬.
‫ﺴﻭﺍﻩ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻏﻴﺭﻩ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﻋﺎﻤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻘﺘﺼﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺍ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻤﺎﺭﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺎﻤﺎ‬ ‫ﺩﻭﺭﺍ‬ ‫ﻴﻠﻌﺏ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻓﺎﺘﺨﺎﺫ‬‫ﻝ‬‫ﺍﻹﺩ‬ ‫ﺍﻝﻔﺸل‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻨﺠﺎﺡ‬‫ﺇﻝﻴﻪ‬ ‫ﻴﻨﺴﺏ‬ ‫ﺍﺭﻱ‬،
‫ﺍﻝﻨﺎﺠﺤﺔ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻪ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺠﺢ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬،‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﺘﻌﺴﺭ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻀﻌﻴﻑ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻴﻌﺒﺭ‬ ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬
‫ﻭﻗﻠﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻭﻜﺘﺎﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﻝﻔﻴﻥ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻭﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻤﻬﺎﻤﻪ‬،‫ﻴﺭﻯ‬ ‫ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭﻭﻥ‬‫ﻓﺎﻥ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ‫ﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﻡ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻷﻨﻪ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻬﻡ‬ ‫ﻫﻲ‬
‫ﻝﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻤﺘﻐﻠﻐﻠﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬

135. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
IV-١-١-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻭﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺍﺭﺱ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬:
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺎﺭﻴﺨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﻭﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﺴﻔﺭﺕ‬ ‫ﻝﻘﺩ‬‫ﺍﻷﺤﻜﺎﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺩ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﺕ‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻁﺭﻕ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﺼﻭﻥ‬ ‫ﻁﺒﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ، ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻪ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩﺱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻝﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﺇﺨﻀﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻅﻭﺍﻫﺭ‬
‫ﺍﻝﻁﺭﻕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬‫ﺩﻋﻭﺍ‬ ‫ﺍﻝﻠﺫﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺭﻭﺍﺩ‬ ‫ﺃﻭل‬ ‫ﺘﺎﻴﻠﻭﺭ‬ ‫ﻓﺭﻴﺩﺭﻴﻙ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﺴﺒﻴل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺤﻜﺎﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﻭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﺃﺴﺎﻝﻴﺏ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬.
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺏ‬ ‫ﺃ‬ ‫ﺴﻴﻤﻭﻥ‬ ‫ﻫﺭﺒﺭ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻋﻤ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﻜﺭ‬ ‫ﻤﺩﺍﺭﺱ‬ ‫ﻨﻅﺭ‬ ‫ﻭﺠﻬﺎﺕ‬ ‫ﻝﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﻨﺤﺎﻭل‬‫ﺘﺎﺭﻴﺨﻴﺔ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻠﻴﺔ‬
١-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺍﺭﺱ‬:
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﺩﺭﺴﺔ‬:
‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺭﻜﺯﺕ‬)‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺠﻴﺩﺓ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﻝﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺨﺼﺹ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘﻘﺴﻴﻡ‬ ‫ﻜﻤﺒﺩﺃ‬.(
‫ﺯ‬ ‫ﺠﺩﺍﻭل‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺭﻜﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺯﻤﻥ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭ‬، ‫ﻤﻨﻴﺔ‬‫ﻤﺎﺩﻴﺎ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺒﺘﺤﻔﻴﺯ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻭ‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺭﻜﺯﺕ‬ ‫ﻭ‬ ،
‫ﺍﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺘﻨﺸﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺼﺭﺍﻋﺎﺕ‬ ‫ﻻﺠﺘﻨﺎﺏ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤل‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﻭﻥ‬ ‫ﻤﺒﺩﺃ‬.
‫ﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﺅﺴﺱ‬ ‫ﻻﺤﻅ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻭ‬.‫ﺍﻝﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻘﺎﻁ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻤﺼﺎﻨﻊ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺼﺏ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺎﻴﻠﻭﺭ‬
-‫ﺍﻝﺤ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻏﻴﺎﺏ‬‫ﺍﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻝﺩﻯ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺩﻗﻴﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻘﻴﻘﻲ‬.
-‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻝﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺩﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻏﻴﺎﺏ‬.
-‫ﻝﻠﻌﻤﺎل‬ ‫ﺍﻝﺘﺸﺠﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﻭﺍﻓﺯ‬ ‫ﻏﻴﺎﺏ‬.
-‫ﺍﻝﻨﺎﺠﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﺒﻨﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺱ‬ ‫ﻏﻴﺎﺏ‬.
-‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺃﺩﺍﺌﻬﻡ‬ ‫ﺃﺜﻨﺎﺀ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻫﻤﺎل‬ ‫ﻅﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﺘﻔﺸﻲ‬‫ﻤﻨﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬.
-‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻨﻌﻜﺱ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬.
‫ﺍﻝﺘﺒﺫﻴﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﻀﺎﺀ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﻠﻭل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺍﻗﺘﺭﺍﺡ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﻝﻘﺩ‬ ‫ﻭ‬.
-‫ﺍﻝﻘﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺤﻠﻭل‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻭﺼﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻠﻤﻲ‬ ‫ﺃﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬‫ﺍﺭﺍﺕ‬.
-‫ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬،‫ﺍﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺩ‬
-‫ﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ، ‫ﺍﻝﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﺘﻭﻝﻰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﻴﺘﻭﻝﻰ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﻭﻥ‬ ‫ﺭﻭﺡ‬ ‫ﺒﺙ‬.
-‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺩﻤﺔ‬ ‫ﻝﻺﺭﺸﺎﺩﺍﺕ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﺒﺄﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬‫ﺍﻝﺠﻴﺩ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﺘﻭﺍﻓﻕ‬.
‫ﻑ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻼﺤﻅ‬.‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻝﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻨﻅﺭﺘﻪ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻝﻭﺭﺸﺔ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺘﺎﻴﻠﻭﺭ‬)‫ﺃﺴﻔل‬.(

136. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﺴﻴﻡ‬ ‫ﻤﺩﺭﺴﺔ‬:
‫ﺍﻝﺠ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺭﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﻝﻠﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻤﺘﻜﺎﻤل‬ ‫ﺘﻔﺴﻴﺭ‬ ‫ﺇﻋﻁﺎﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻋﺭﻓﺘﻪ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻘﺼﻭﺭ‬ ‫ﻓﺒﻌﺩ‬‫ﺎﻨﺏ‬
‫ﻝﻺﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻔﻴﺫﻱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻔﻨﻲ‬.
‫ﻩ‬ ‫ﺭﻭﺍﺩﻫﺎ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺭﻜﺯ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﺴﻴﻡ‬ ‫ﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻅﻬﺭﺕ‬.‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻓﺎﻴﻭﺭ‬
‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻭﻀﻊ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ، ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﻝﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﺎﺩﺉ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻭﻀﻊ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﻝﻺﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻝﻤﺒ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬‫ﺎﺩﺉ‬
‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺎﻝﺢ‬ ‫ﺇﺨﻀﺎﻉ‬ ، ‫ﺍﻝﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ، ‫ﻝﻠﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻻﻤﺘﺜﺎل‬ ، ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻁﺔ‬ ، ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬
‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻤﻜﺎﻓﺄﺓ‬ ، ‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤﺼﻠﺤﺔ‬،‫ﺍﻝﻌﺩﺍﻝﺔ‬ ، ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﺘﻴﺏ‬ ، ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻠﺴل‬ ، ‫ﺍﻝﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺎﻭﺍﺓ‬ ‫ﻭ‬
، ‫ﺍﻝﻤﺒﺎﺩﺭﺓ‬ ، ‫ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﺴﺘﻘﺭﺍﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺭﻭﺡ‬.
،‫ﺍﻷﻭﺍﻤﺭ‬ ‫ﺇﺼﺩﺍﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻺﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻭﻀﻊ‬ ‫ﻝﻠﻤﺒﺎﺩﺉ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻨﺴﻴﻕ‬
‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ‬ ‫ﺴﺘﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻝﺨﺹ‬ ‫ﻭ‬:
‫ﺇﺩ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ، ‫ﻤﺤﺎﺴﺒﻲ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ، ‫ﺍﻝﺘﺄﻤﻴﻥ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ، ‫ﻤﺎﻝﻲ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ، ‫ﺘﺠﺎﺭﻱ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ، ‫ﻓﻨﻲ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬‫ﺍﺭﻱ‬.
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﺴﻴﻡ‬ ‫ﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ‬ ‫ﺃﻭﺠﻪ‬ ‫ﻴﻼﺤﻅ‬ ‫ﻭ‬:
-‫ﺤﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ، ‫ﺒﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﻝﻠﺴﻠﻡ‬ ‫ﺍﻝﺴﻔﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺕ‬
‫ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺘﻘﺴﻴﻡ‬ ‫ﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺕ‬.
-‫ﺍﻝ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﺭﻜﺯﺕ‬‫ﻝﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﺴﻴﻡ‬ ‫ﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﺭﻜﺯﺕ‬ ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻔﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻌﻠﻤﻴﺔ‬.
‫ﺝ‬-‫ﺍﻝﺒﻴﺭﻭﻗﺭﺍﻁﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬:
‫ﺍﻝ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻝﻠﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺜﺎﻝﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻤﻭﺫﺝ‬ ‫ﺒﺎﻝﺒﻴﺭﻭﻗﺭﺍﻁﻴﺔ‬ ‫ﻴﻘﺼﺩ‬ ‫ﻭ‬‫ﺘ‬‫ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﻘﺴﻴﻡ‬٧٤
‫ﻡ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻭ‬.‫ﺃﻨ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺭﻭﻗﺭﺍﻁﻴﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﻴﺒﺭ‬‫ﺭﺃﻴﻪ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ، ‫ﺍﺸﺘﺭﺍﻜﻴﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺭﺃﺴﻤﺎﻝﻴﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺸﻁﺔ‬٧٥
-‫ﺍﻝﺘﻘﺎﻝﻴﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﺎﺩﺍﺕ‬ ‫ﺘﺒﺎﻝﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﺯﻋﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺘﺭﻓﺽ‬.
-‫ﺸﺨﺹ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺴﻠﻁﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﺘﺤﺩﺩ‬.
-‫ﺸﻲﺀ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻴﺭﺍﻗﺏ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺎ‬ ‫ﻫﻴﻜﻼ‬ ‫ﺘﺭﻓﺽ‬.
-‫ﺸﻲﺀ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﻤﻜﺘﻭﺒﺔ‬ ‫ﻗﻭﺍﻋﺩ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻴﺘﻡ‬.
١-‫ب‬ ‫ه‬ ‫ا‬:‫ا‬ ‫ا‬ ، ‫د‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬ ، ‫ر‬ ، ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫رآ‬ ‫ا‬ ‫أه‬٩٤/٩٥‫ص‬١٥٤
٢-‫ون‬ ‫ا‬ ‫و‬:‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫إ‬ ‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬.‫رس‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬
١٩٩٤‫ص‬١٣١

137. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
-‫ﺠﻴﺩﺍ‬ ‫ﻋﻤﻠﻬﻡ‬ ‫ﻴﻌﺭﻓﻭﻥ‬ ‫ﺨﺒﺭﺍﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬.
‫ﻫﺫﻩ‬‫ﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺴﻠﺒﻴﺎ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺁﻝﺔ‬ ‫ﺍﻨﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺩ‬ ‫ﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﺘﻬﻤل‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬
‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬.
‫ﺤﺠﻡ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻜﻠﻤﺎ‬ ‫ﺃﻱ‬ ، ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﻻﺭﺘﻔﺎﻉ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﺎ‬ ‫ﻴﺭﺠﻊ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﻭﺩ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻤ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺸﺎﺴﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺎﻓﺔ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬‫ﺍﻝﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺍﻜﺯ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺭﻜﺯ‬.
‫ﻴﺨﺘﺎﺭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺼﺎﻨﻊ‬ ‫ﻭ‬ ، ‫ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻤﻜﻥ‬ ‫ﻤﻘﺩﺍﺭ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺍﺭﺱ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺭﻭﺍﺩ‬ ‫ﻴﺭﻯ‬‫ﺩﻭﻤﺎ‬
‫ﺭﺒ‬ ‫ﺍﻷﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﺤﻴﺔ‬٧٦
،‫ﺍﻝﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻁﻠﻕ‬ ‫ﻝﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ، ‫ﺭﺸﻴﺩﺓ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻬﻡ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻝﺫﺍ‬
‫ﻤﺩﺍﺭﺴﺔ‬ ‫ﺃﺴﻡ‬‫ﺍﻝﺭﺸﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬
‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‬ ‫ﻀﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﻗﺼﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩ‬ ‫ﻴﺅﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﺭﺸﻴﺩ‬ ‫ﺒﺎﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻴﻘﺼﺩ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻤﻌﺭﻭﻓﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻓﺎﻥ‬ ‫ﻝﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻗﻴﻭﺩﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬
‫ﺍﻝﻤ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺩ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﺍﻝﺭﺸﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬‫ﻭ‬ ، ‫ﺃﻤﺎﻤﻪ‬ ‫ﻤﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺘﺼﺭﻑ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﻝﻜل‬ ‫ﺤﺘﻤﻠﺔ‬
‫ﻤﻨ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﺒﻌﺎ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺘﺭﺘﻴﺏ‬‫ﺜ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻬﺎ‬‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ﻴﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻷﻓﻀل‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻡ‬
‫ﺍﻝﻘﺼﻭﻯ‬
‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻓﻭﻕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫ﻴﻀﻊ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻓﻤﺘﺨﺫ‬‫ﻨﺎﺤﻴﺘﻴﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﻭ‬٧٧
١-‫ﺃﻥ‬‫ﺍﻝﻘﺼﻭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﻴﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻷﻓﻀل‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﻓﻴﺨﺘﺎﺭ‬ ، ‫ﺍﻝﻭﻋﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻜﺎﻝﺭﺸﺩ‬ ‫ﻤﻤﻴﺯﺓ‬ ‫ﻗﺩﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻴﺘﻭﻓﺭ‬
‫ﺍﻝﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﻠﻭل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬.
٢-‫ﻤ‬ ‫ﻭﻓﻕ‬ ‫ﻴﺭﺘﺒﻬﺎ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺭﺘﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﺒﻌﻴﻥ‬ ‫ﻴﺄﺨﺫ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺒﺄﻫﺩﺍﻓﻪ‬ ‫ﺘﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻌﺎﻴﻴﺭ‬
‫ﺍﻝﺨﺴﺎﺌﺭ‬ ‫ﺃﻗل‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﻴﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﻝﻴﺨﺘﺎﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺍﻝﺭﺸﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻭﻁ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬ ‫ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﻨﻘﻁﺘﻴﻥ‬ ‫ﻫﺎﺘﻴﻥ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺃ‬-‫ﻴ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﺤﻠﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺭﻏﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺃﻭ‬ ، ‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺭﻏﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﺃﻥ‬‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺭﺘﺏ‬
‫ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻷﻓﻀل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺇﺘﺒﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﻠﻭل‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﺃﻥ‬.
‫ﺝ‬-‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻨﺩﺭﺝ‬ ‫ﺒﺤﻴﺙ‬ ‫ﻝﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻴﺭﺘﺏ‬ ‫ﺜﻡ‬ ، ‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻋﻴﻭﺏ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺯﺍﻴﺎ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﺃﻥ‬
‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺃﻗﻠﻬﺎ‬.
‫ﺩ‬-‫ﺇ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻷﻓﻀل‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺩﺍﺌﻤﺎ‬ ‫ﻴﺨﺘﺎﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬‫ﻤﺜﻠﻰ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻬﺩﻑ‬ ‫ﻴﺤﻘﻕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺭﺸﻴﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﺇﻴﺠﺎﺩ‬ ‫ﻝﻰ‬
‫ﺃﻫﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻨﺘﻘﺎﺩﺍﺕ‬ ‫ﻝﻌﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻌﺭﻀﺕ‬ ‫ﻭ‬:
٣-‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺭ‬ ، ‫ﺍﻝﺤﺎﻻﺕ‬ ‫ﻤﺩﺨل‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺤﺴﻥ‬ ‫ﻋﺎﺩل‬.‫ﺒﻴﺭﻭﺕ‬١٩٨٤‫ﺹ‬٣٨
١-‫ﺃ‬ ‫ﻨﺎﺩﻴﺎ‬‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ، ‫ﻴﻭﺏ‬.‫ﺩﻤﺸﻕ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﻤﻨﺸﻭﺭﺍﺕ‬١٩٩٧‫ﺹ‬٢٨

138. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
-‫ﺒﺎﻝﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺘﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺒﻌﻴﺩ‬ ‫ﻤﻐﻠﻕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻀﻤﻥ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺘﻔﺘﺭﺽ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻤﺭ‬
-‫ﺃﺴﺎﺴ‬ ‫ﺩﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﻝﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺭﻙ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺒﺸﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺼﺭ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﺔ‬
‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺜﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻴﺨﻀﻊ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬ ، ‫ﻨﺸﺎﻁﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺎﺘﻬﺎ‬
‫ﺇﺨﻀﺎﻋﻪ‬ ‫ﻴﺼﻌﺏ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ، ‫ﺇﺨﻔﺎﺀﻫﺎ‬)‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ‬(‫ﺍﻻﺴﺘﻨﺘﺎﺠ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﺤﻜﺎﻡ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﺒﻨﻰ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻝﻘﺎﻋﺩﺓ‬‫ﻓﺎﻥ‬ ‫ﻝﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ، ‫ﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺭﺸﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺩﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﺎﻡ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻴﺤﺘﻭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬٧٨
‫ﺍﻝﺨﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻬﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺘﺭﺍﻓﻘﻬﺎ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻏﺎﻝﺒﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻓﺘﺤﻘﻴﻕ‬)‫ﺍﻝﻨﻭﺍﺤﻲ‬
‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﺸﻴﺩﺓ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬(‫ﺍ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻁﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﻔﺎﻅ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﻝﺒﻘﺎﺀ‬.
-‫ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ‬ ‫ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﺠﻤﺎﻋﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻴﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﻓﺭﺩﺍ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻜﻭﻥ‬،‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﺄﺜﺭ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬
‫ﻤﻤﺎ‬ ، ‫ﻤﺘﻨﺎﻗﺼﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺤﺘﻭﻱ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺤﺎﻻﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬
‫ﻝﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﺸﺩ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻴﺠﻌل‬‫ﻤﻀﻤﻭﻥ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺃﻤﺭ‬ ‫ﺍﻷﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺤل‬.
‫ﺩ‬-‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻤﺩﺭﺴﺔ‬:
‫ﺭﻜﺯﺕ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﻝﺒ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺼﺭ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬‫ﻓﻤﺼﻁﻠﺢ‬ ، ‫ﻜﺂﻝﺔ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﺭﻓﻀﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺇﺭﻀﺎﺌﻪ‬ ‫ﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺸﺭﻱ‬
‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ، ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺘﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻔﺎﻋﻼﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻌﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭﺴﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻨﻁﺒﻕ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﻡ‬
‫ﺃﻨﺸﻁﺘﻬﻡ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬.
‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺃﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬:
-‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺫﺍﺕ‬ ‫ﻹﺜﺒﺎﺕ‬ ‫ﻤﺩﻓﻭﻉ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻜﺱ‬ ‫ﻓﻌﻠﻰ‬ ، ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻝﺭﻓﻊ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺜﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﻓﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻭﺓ‬ ‫ﺘﺸﻜل‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻷﺠﻭﺭ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺩ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺘﺸﺠﻊ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻌﻠﻰ‬ ، ‫ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﺍﺤﺘﺭﺍﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬.
-‫ﺍﻝ‬ ‫ﺸﻌﻭﺭ‬‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻝﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺤﺎﻓﺯ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﻴﻌﺩ‬ ، ‫ﺍﻷﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻻﺴﺘﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺸﻌﻭﺭﻩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﺎﻋﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻨﺘﻤﺎﺌﻪ‬ ‫ﻌﺎﻤل‬.
-‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻝﻠﻭﺼﻭل‬ ‫ﻭﺍﺤﺩﺓ‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺇﺘﺒﺎﻉ‬ ‫ﻗﺼﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺃﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺘﻠﻘﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺭﺴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻐﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬
‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﺠﻤﺎﻋﻲ‬،‫ﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻬﻡ‬ ‫ﻀﻤﺎﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‬ ‫ﻤﺼﺎﻝﺤﻬﻡ‬ ‫ﺤﻤﺎﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻤﺜل‬ ‫ﻭ‬)‫ﻜﻤﻭﺍ‬‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻘﺘﺭﺤﻪ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺠﻬﺔ‬
‫ﺤﻭﺍﻓﺯ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬.(
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﺎﻋﺔ‬ ‫ﺘﻤﺎﺴﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﻅﻬﺭ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺴﻠﻭﻜﻬﻡ‬
‫ﺍ‬ ‫ﺍﺴﺘﻨﺘﺞ‬ ‫ﻭ‬.‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﺄﻥ‬ ‫ﻤﺎﻴﻭ‬:
-‫ﻨ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﺩﺓ‬‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ‬ ‫ﻤﻁ‬.
-‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﺎﺕ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬.
٢-‫ﻤﺸﺭﻓﻲ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺤﺴﻥ‬.‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬:‫ﻁ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﻤﻲ‬ ‫ﻤﺩﺨل‬١‫ﺍﻝﺴﻴﺭﺓ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬.‫ﺍﻻﺭﺩﻥ‬ ‫ﻋﻤﺎﻥ‬١٩٩٧‫ﺹ‬٤١.

139. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻴﻴﺭ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﺇﺩﻤﺎﺝ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬.
‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻨﻘﺎﻁ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻭ‬٧٩
١-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻼﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‬.
٢-‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎ‬‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺩ‬.
٣-‫ﺍﻝﺴﻠﻁﺔ‬ ‫ﻤﻤﺜل‬ ‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﺎﻋﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﺘﺼﺎل‬ ‫ﻋﻀﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺌﻭل‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬.
٤-‫ﺍﻝﺴﻠﻁﺔ‬ ‫ﻋﻭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﺩﻤﺎﺝ‬ ‫ﻗﻭﺓ‬.
٥-‫ﺍﻝﻔﻭﻗﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﻋﻭﺽ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺫﺍﺘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬.
٦-‫ﺘﺤﻜﻤ‬ ‫ﺭﺸﻴﺩﺓ‬ ‫ﺁﻝﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‬ ‫ﺒﺭﺠل‬ ‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺩ‬‫ﺸﻌﻭﺭﺍ‬ ‫ﻴﻤﺘﻠﻙ‬ ‫ﺸﺨﺹ‬ ‫ﺇﻨﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﻭﺍﻓﺯ‬ ‫ﻪ‬‫ﻭ‬
‫ﻤﻌﻨﻭﻱ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺒل‬ ‫ﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﻜﻠﻬﺎ‬ ‫ﻝﻴﺴﺕ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻪ‬ ‫ﻭ‬ ، ‫ﺃﺤﺎﺴﻴﺱ‬.
٧-‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻝﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻌﻲ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻭ‬ ، ‫ﺘﻘﺎﻝﻴﺩ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺠﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﻡ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﺎﻝﻴﺩ‬.
‫ﺠﺎﺀﺕ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺭﻏﻡ‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺭﻜﺯﺕ‬ ‫ﺒل‬ ، ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺸﺭﺡ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺘﻌﻁﻲ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﺒﻪ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬.
، ‫ﺍﻜﺒﺭ‬ ‫ﺩﻭﺭﺍ‬ ‫ﺘﻠﻌﺏ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﺴﺭﻉ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺸﺒﻜﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺤﺼل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻓﻤﺘﺨﺫ‬
‫ﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻷﻨﻬﺎ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﺼﺩﺭ‬ ‫ﻤﻊ‬.
‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻝﻬﺫﻩ‬ ‫ﻭﺠﻬﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﻘﺎﺩﺍﺕ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬:
-‫ﻤﻐﻠﻘﺎ‬ ‫ﻨﻅﺎﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺭﺕ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻔﻴﺯ‬ ‫ﻤﺘﻨﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ‬ ‫ﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺘﻔﺴﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻔﻴﺯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺭﻜﺯﺕ‬.
-‫ﺍﻝﺘ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻭ‬ ، ‫ﻝﻠﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﻝﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻤﺠﺎﻻ‬ ‫ﺍﻝﺒﺸﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺼﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺘﺨﺫ‬‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻜﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻌﺒﻴﺭ‬
‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺠﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﺘﻔﺎﻋل‬)‫ﺍﻝﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻐﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﺎﺕ‬(‫ﺍﻝﺠﻤﺎﻋﺔ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‬ ‫ﻤﺼﺎﻝﺢ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻴﺜﺒﺕ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻝﻜﻥ‬
‫ﺍﻝﺼﺭﺍﻉ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻴﻨﻔﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻻ‬ ، ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬.
‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﺒﻌﺒﺎﺭﺓ‬:‫ﺃﻨﺎﻨﻲ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﺒﻁﺒﻌﻪ‬ ‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺎ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻠﻁ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻴﻁﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺭﺍﻏﺏ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺱ‬ ‫ﻁﻤﻭﺡ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬٨٠
.
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﺤﻭﺍﻓﺯ‬ ‫ﺃﺜﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺭﺴﻤﻲ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﻝﻀﻭﺀ‬ ‫ﺴﻠﻁﺕ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺎ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻀﺭﻭﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺘﺤﺩﺙ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﻝﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬
١-.‫ار‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫أه‬.‫ر‬.‫د‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬.‫ا‬ ‫ا‬٩٥‫ص‬٢٨.
٨٠
‫ﺍﻷﺨﺭﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺒﻭﺘﻴﻥ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬:‫ﺹ‬ ‫ﻜﺭﻩ‬ ‫ﺫ‬ ‫ﺴﺎﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬١٣٨

140. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﻭ‬-‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬:
‫ﻗ‬‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﻜﺭﺓ‬ ‫ﺘﺄﺨﺫ‬ ‫ﻓﻠﻡ‬ ، ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﻘﺎﺩﺍﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺎﻤﺕ‬
‫ﺍﻝﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ‬"‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﺭﺠل‬"‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﺒﻔﻜﺭﺓ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻭ‬"‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﺠل‬"‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺭﻜﺯﺕ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺠﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻜﻔﺭﺩ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ‬‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‬٨١
‫ﺍﻝ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ‬ ‫ﻭ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻔﺱ‬ ‫ﻋﻠﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻨﺸﺄ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺃﺜﻨﺎﺀ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺩ‬ ‫ﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺩﺭﺴﺔ‬
‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ‬ ‫ﻋﻠﻡ‬.
‫ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻭﺩ‬ ‫ﻋﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﺘﺄﺜﺭ‬ ‫ﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺭﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝﻰ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭ‬‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﻤ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﻓﻬﺫﺍ‬ ، ‫ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬‫ﻭ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺸﺌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺘﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﻭﺩ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺹ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﻨﺎﺥ‬ ‫ﻝﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‬٨٢
‫ﺍﻝ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﺸﺩ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺼﻭﺭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﺭﻭﺍﺩ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺴﻴﻤﻭﻥ‬ ‫ﻫﺭﺒﺭﺕ‬ ‫ﻻﺤﻅ‬‫ﺒﻨﻴﺕ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻘﺭﺍﺭ‬
‫ﺍﻝﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬.‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺜﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﻠﻭل‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻭﺼﻭل‬ ‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻝﻸﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬:
-‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻓﺘﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻴﺒﻘﻰ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻓﺘﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺤل‬.
-‫ﺍﻝﻘﺭﺍ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺃﻤﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺃﻥ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﻗﺩﺭﺍﺘﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺇﻤﻜﺎﻨﺎﺘﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺘﻭﻗﻑ‬ ‫ﻷﺤﺩﻫﺎ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭﺓ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺭ‬
‫ﻝﺫﻝﻙ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻡ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻭ‬ ، ‫ﺠﻤﻴﻌﺎ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ‬.
-‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺴﻴﻁﺭﺓ‬ ‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬.
‫ﺒﺄ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺍﺭﺱ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻭ‬‫ﻨﻬﺎ‬:
١-‫ﻤﻔﺘﻭﺤﺎ‬ ‫ﻨﻅﺎﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺭﺕ‬.
٢-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﺎﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺎ‬ ‫ﻨﻅﺎﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺭﻜﺯﺕ‬
‫ﺍﻝﺸﺭﻭﻁ‬ ‫ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺼﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺸﺭﻱ‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻨﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺭﻁ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﻬﺎ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺇﻝﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺠﻪ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﻘﺎﺩﺍﺕ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻺﺴﻬﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺩ‬ ‫ﻝﺘﺤﻀﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬.
١-‫ﺴﻭﻴﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﻫﺎﺏ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬:‫ﺹ‬ ‫ﻜﺭﻩ‬ ‫ﺫ‬ ‫ﺴﺎﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬٢٨
٢-‫ﻤﺸﺭﻓﻲ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺤﺴﻥ‬:‫ﺹ‬ ‫ﻜﺭﻩ‬ ‫ﺫ‬ ‫ﺴﺎﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬٤٢

141. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
IV-١-٢-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬:
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺃﺏ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﺭﻭﺍﺩ‬ ‫ﺃﺒﺭﺯ‬ ‫ﺴﻴﻤﻭﻥ‬ ‫ﻫﺭﺒﺭﺕ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺜﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺘﻭﻗﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻭ‬٨٣
.
‫ﺍ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺘﺠﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﺤﺼﻠﺔ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬‫ﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‬.
‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻹﻁﻼﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻅﻬﺭ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻗﻠﺏ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺼﻨﻊ‬ ‫ﻓﻌﻤﻠﻴﺔ‬.
‫ﻤﻴﺯ‬ ‫ﻭ‬ ، ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺭﺸﺩ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻭ‬ ، ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺭﺸﺩ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﻴﻤﻭﻥ‬ ‫ﻫﺭﺒﺭﺕ‬ ‫ﻓﺭﻕ‬ ‫ﻝﻘﺩ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺴﺘﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﺸﺩ‬ ‫ﺼﻭﺭ‬ ‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﻝﻘﺩ‬ ‫ﻭ‬ ، ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬٨٤
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬٣٤:‫ﺍﻝﺭﺸﺩ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬.
‫ﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬.‫ﺍﻝﺭﻴﺎﺽ‬ ، ‫ﺍﻝﻔﺭﺯﺩﻕ‬ ‫ﻤﻁﺎﺒﻊ‬ ، ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ، ‫ﻴﺎﻏﻲ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬١٩٨٨‫ﺹ‬٦٣.
٨٣
‫ﺴﻭﻴﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﻫﺎﺏ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬:‫ﺹ‬ ‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬٣١
٨٤
‫ﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬.‫ﺍﻝﻘﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ، ‫ﻴﺎﻏﻲ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬‫ﺍﻝﺭﻴﺎﺽ‬ ، ‫ﺍﻝﻔﺭﺯﺩﻕ‬ ‫ﻤﻁﺎﺒﻊ‬ ، ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﺭﺍﺕ‬١٩٨٨‫ﺹ‬٦٣.
‫ا‬ ‫اع‬ ‫أ‬
‫اد‬ ‫ا‬ ‫ك‬
‫ا‬
‫ا‬
‫ا‬
‫ا‬
‫ا‬
‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫ا‬
‫ا‬
‫ا‬
‫ا‬
‫ا‬
‫ا‬

142. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻋﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﺸﺩ‬:
‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻜﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﺍﻓﺭ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﻝﺘﻌﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﺼﺤﻴﺢ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻴﻌﻜﺱ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻝﻼ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺨﺘﻴﺎﺭ‬.
‫ﺍﻝﺸﻜﻠﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﺸﺩ‬:
‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﻅﻴﻡ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺴﻌﻰ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻴﻌﻜﺱ‬
‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻀﻠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻗﺩﺭﺓ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺤﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﻭﺩ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺒﺎﻝﺤﺴﺒﺎﻥ‬ ‫ﺍﻷﺨﺫ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺒﺼﻭ‬ ‫ﺍﻝﺭﺸﺩ‬‫ﻭﺍﻋﻴﺔ‬ ‫ﺭﺓ‬:
‫ﻭﺍﻋﻴﺔ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﺸﺩ‬:
‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺒﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻴﻌﻜﺱ‬.
‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﺸﺩ‬:
‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻪ‬ ‫ﺒﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻴﻌﻜﺱ‬
‫ﻤﺘﻌﻤﺩﺓ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺭﺸﺩ‬:
‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭ‬‫ﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺒﻘﺼﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺩ‬ ‫ﻴﺅﺩﻴﻪ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬.
‫ﻩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ‬.‫ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻋﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﺸﺩ‬ ‫ﺘﺅﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺒﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﺸﺩ‬ ‫ﺃﻴﺩ‬ ‫ﺴﺎﻴﻤﻭﻥ‬
‫ﺒﺎﻝﻨﻤﻭﺫﺝ‬ ‫ﻋﺭﻑ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﺎﻴﻤﻭﻥ‬ ‫ﻝﻨﻤﻭﺫﺝ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺒﺎﻝﺭﺠل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﺭﺠل‬ ‫ﺴﻤﻲ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬.
‫ﺍ‬ ‫ﺍﻝﺭﺠل‬ ‫ﻴﺼﻑ‬ ‫ﻭ‬‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﻭ‬ ، ‫ﻝﺩﻴﻪ‬ ‫ﺍﻝﻜﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺒﺴﺒﺏ‬ ‫ﻤﺜﺎﻝﻲ‬ ‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺩﺭﺘﻪ‬ ‫ﺒﻌﺩﻡ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﻱ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻴﺘﺨﺫ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻴﺒﺤﺙ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺭﺠل‬ ‫ﻓﺎﻥ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﺩﻴﻪ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻀﻤﻥ‬ ‫ﻤﻘﺒﻭل‬ ‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻴﺒﺤﺙ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﺍﻝﺭﺸﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ‬ ،.
‫ﺍﻝﺒ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻭ‬‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬ ‫ﺘﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻷﻗﺼﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻗل‬ ‫ﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﻴﺅﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺩﻴل‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬:
-‫ﺘﺭﺘﻴﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺤﻠﻭل‬ ‫ﺇﻴﺠﺎﺩ‬ ‫ﻴﺭﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﻓﻜﺭﺓ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺭﺠل‬ ‫ﻴﻤﻠﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬
‫ﻤ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻷﻨﻬﺎ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭ‬ ، ‫ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬‫ﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻴﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﺘﻴﺏ‬ ‫ﻌﻴﺎﺭ‬.
-‫ﻤﺭﻀﻴﺎ‬ ‫ﺤﻼ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﺘﺤﻠل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺘﺩﺭﺱ‬ ‫ﺃﻥ‬.
-‫ﻋﺎﺌﺩﺍ‬ ‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﺭﻀﻴﺎ‬ ‫ﻋﺎﺌﺩﺍ‬ ‫ﻴﻌﻁﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﻗﺼﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻗل‬ ‫ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻴﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﻀﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤل‬
‫ﺃﻗﺼﻰ‬.
-‫ﺍﻝﻭﻗ‬ ‫ﻴﻤﻠﻙ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﻴﻭﺒﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻤﺯﺍﻴﺎ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺭﺠل‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﺃﻥ‬‫ﻜﻠﻬﺎ‬ ‫ﻝﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻜﺎﻓﻲ‬ ‫ﺕ‬.

143. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﺒﺈﻴﺠﺎﺩ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻴﺤﻘﻕ‬ ‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﺃﻭل‬ ‫ﺒﺎﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺭﺠل‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻗﺩﺭﺍﺘﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺨﺒﺭﺍﺘﻪ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﺌﻤﺔ‬.
-‫ﻴﺤ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﻀﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﺇﻴﺠﺎﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻬﺩﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺘﺨﻔﻴﺽ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺭﺠل‬ ‫ﻴﻠﺠﺄ‬ ‫ﺃﻥ‬‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻘﻕ‬
‫ﺍﻝﻬﺩﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﺤﻘﻕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﺃﻭل‬ ‫ﻴﺨﺘﺎﺭ‬ ‫ﺜﻡ‬ ، ‫ﺍﻷﻗﺼﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻗل‬ ‫ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ‬.
-‫ﺜﻡ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺜﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻭﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺍﻷﻭﻀﺎﻉ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻌﺘﻤﺩﺍ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺭﺠل‬ ‫ﻴﺘﺨﺫ‬ ‫ﺃﻥ‬
‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻭﺴﻁﺎ‬ ‫ﺤل‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﺎﺭ‬ ‫ﻓﺎﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺩﻴﻼﺕ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻴﻀﻴﻑ‬، ‫ﺘﺎﻡ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺍﻝﻬﺩﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬
‫ﻫﻭ‬ ‫ﻓﺎﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ، ‫ﻝﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻝﻜﻨﻪ‬
‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻝﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﻤﺤﺼﻠﺔ‬
IV-٢-‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬،‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬‫ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬‫ﺍﺕ‬:
IV-٢-١-‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬:
‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﻴﻌﺭﻑ‬ ،‫ﻭﺠﻭﻫﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻨﺎﺘﺞ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬)‫ﺘﺼﺭﻑ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬
‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻀﻠﺔ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻩ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﺭﻑ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻲ،ﻭﻴﻤﺜل‬ ‫ﻁﺎﺒﻊ‬ ‫ﻭﺫﻭ‬ ‫ﻤﻨﻁﻘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻉ‬
‫ﺍﻷﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻴﻌﺩ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻝﺤل‬ ‫ﻭﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﻭﺤﻠﻭل‬ ‫ﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻭﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻜﻔﺎﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻝﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬.(٨٥
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬٠٨:‫ﻭﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﺘﻨﺎﺴﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻴﻘﺎﺒﻠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻜل‬.
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬
‫ﺍﻝﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬.
‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬.
‫ﺍﻝﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬.
‫ﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬.
‫ﺍﻝﺨﻁ‬‫ﻭﺍﻝﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﺔ‬.
‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺠﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﻜل‬.
‫ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﻭﺍﻹﺸﺭﺍﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺎﺴﻕ‬.
‫ﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬)‫ﻭﺍﻝﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻭﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬.(
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬.‫ﺍﻝﻤﻨﺼﻭﺭ‬ ‫ﻨﺼﺭ‬ ‫ﻜﺎﺴﺭ‬.‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬.‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻤﺩ‬ ‫ﻭﻤﻜﺘﺒﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬.‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫ﻋﻤﺎﻥ‬.
2000.‫ﺹ‬23.
١-‫ﺩ‬.‫ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ‬ ،‫ﺤﺩﺍﺩ‬ ‫ﺸﻔﻴﻕ‬ ،‫ﺤﺭﻴﻡ‬ ‫ﺤﺴﻥ‬.‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺎﺕ‬.‫ﺍﻝﺤﺎﻤﺩ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬.‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫ﻋﻤﺎﻥ‬1998.‫ﺹ‬140.

144. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﻭﻋﺭﻑ‬Jean. François Dhenin, Brigitte Fournie:
)‫ﺍﻨﺘﻬﺎﺯ‬ ،‫ﻤﺸﻜل‬ ‫ﺤل‬ ،‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻭﺼﻭل‬ ‫ﻷﺠل‬ ‫ﺍﻝﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﻜﺜﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬
‫ﻓﺭﺼﺔ‬.(٨٦
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻭﻴﻌﺭﻑ‬)‫ﺒﺩﻴﻠﺔ‬ ‫ﺤﻠﻭل‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻀﻠﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻭ‬ ،‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻤﻭﻗﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﻙ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻫﻭ‬
‫ﻭﺍ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻝﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻷﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﺨﺘﻴﺎﺭ‬.(٨٧
)‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﺌﻡ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬:‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﺤﺼﺔ‬ ‫ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ‬
‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻷﻥ‬ ‫ﻋﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺤﺠﻡ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ،‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻜﺎﻝﻴﻑ‬ ‫ﺘﺨﻔﻴﺽ‬ ،‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬
‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﺌﻡ‬ ‫ﺫﻫﻥ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬‫ﻜﺒﻴﺭ‬ ‫ﺤﺩ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻷﻓﻀل‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻭﻴﺘﺄﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ‬(٨٨
.
‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬ ،‫ﺇﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬
،‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻷﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﺒﺎﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﻭﺤل‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺨﻼﻝﻬﺎ‬
‫ﺍﻝﻌﻨ‬ ‫ﻭﺃﻫﻡ‬‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻝﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺎﺼﺭ‬:
•‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬.
•‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬‫ﺍﻝﻤﺩﺭﻙ‬)‫ﺍﻝﻭﺍﻋﻲ‬(‫ﻻ‬‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺤﺩ‬.
،‫ﺍﻝﺘﻜﺎﻝﻴﻑ‬ ‫ﺘﺨﻔﻴﺽ‬ ،‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﺤﺼﺔ‬ ‫ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬
‫ﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ،‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺤﺠﻡ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ،‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬…‫ﺍﻝﺦ‬
‫ﺍ‬ ‫ﻭﺠﻬﺎﺕ‬ ‫ﻝﺒﻌﺽ‬ ‫ﺤﺴﻡ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬‫ﻭﺠﻬﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻵﺭﺍﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺨﺘﻼﻓﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻓﻜﺜﻴﺭﺍ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺘﻌﺎﺭﻀﺔ‬ ‫ﻭﺍﻵﺭﺍﺀ‬ ‫ﻝﻨﻅﺭ‬
‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺼﻠﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﺤﻘﺎﺌﻕ‬ ‫ﺍﻷﺤﻜﺎﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭ‬.
‫ﻝﻡ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﻷﻨﻪ‬ ،‫ﺤﻠﻭل‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻭﻤﺩﺭﻙ‬ ‫ﻭﺍﻉ‬ ‫ﻭﺒﺸﻜل‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻀﻠﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺅﻜﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﻓﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻋﻠﻰ‬ ،‫ﻝﻴﺘﺨﺫ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻓﻠﻴﺱ‬ ،‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﻴﻭﺠﺩ‬‫ﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﺒﺄﻥ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬.
‫ﺼﻨﻊ‬ ‫ﻭﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ،‫ﺫﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﺤﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻤﻴﻴﺯ‬ ‫ﺍﻝﻤﻬﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻓﺈﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﺴﻴﺎﻕ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬)‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬(‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬.
‫ﻭﺤﻠ‬ ‫ﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻀﻠﺔ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻩ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﺭﻑ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻓﺎﻝﻘﺭﺍﺭ‬‫ﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﻭل‬
‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻝﺤل‬ ‫ﻭﻤﺘﺎﺤﺔ‬.٨٩
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻝﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻭﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻴﻌﺘﺒﺭ‬.
‫ﻭﻤﺎ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻝﺤﻅﺔ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻷﺤﺩﺍﺙ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻁﻭﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬
‫ﻴﻠﻴﻬﺎ‬.
1- Jean. François Dhenin, Brigitte Fournie.50 Thèmes D'Initiation
à L'Economie D'Entreprise. Ed: Breal. Paris. 1998. p 175
٢-‫ﺸﻴﺤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻌﺯﻴﺯ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ‬.‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺃﺼﻭل‬.‫ﺍﻝﻤﻌﺎﺭﻑ‬ ‫ﻤﻨﺸﺄﺓ‬.‫ﻤﺼﺭ‬ ‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‬.1993.‫ﺹ‬341.
٣-‫ردن‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫وري‬ ‫ا‬ ‫دار‬ ، ‫ه‬ ‫و‬ ‫ت‬ ، ‫ا‬ ‫دارة‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ،‫ق‬ ‫ا‬١٩٩٨‫ص‬ ،١٤٨.
١-‫ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ‬ ‫ﺤﺭﻴﻡ‬ ‫ﺤﺴﻥ‬.‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺎﺕ‬.‫ﻁ‬.1‫ﺍﻝﺤﺎﻤﺩ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬.‫ﺍ‬ ‫ﻋﻤﺎﻥ‬‫ﻷﺭﺩﻥ‬.1998.‫ﺹ‬.140

145. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﺃﻱ‬‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻭﺼﻭل‬ ‫ﺴﺒﻴل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺨﻁﻭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺨﻁﻭﺓ‬ ‫ﺃﺨﺭ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻓﺎﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ،‫ﻭﺍﻷﻓﻀل‬ ‫ﺍﻷﻨﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬.
IV-٢-٢-‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ‬.
‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻷﻥ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ،‫ﺘﺄﺜﻴﺭﺍ‬ ‫ﻭﺃﺒﻌﺩ‬ ‫ﺨﻁﻭﺭﺓ‬ ‫ﻭﺃﺸﺩ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺃﺼﺒﺤﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺇﻥ‬
‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﺒﺸﺨﺹ‬ ‫ﻴﺘﻌﻠﻕ‬‫ﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﻭﺍﻵﺨﺭ‬ ‫ﻓﻨﻲ‬ ‫ﺒﻌﻀﻬﺎ‬ ‫ﺠﻭﺍﻨﺏ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻭﻴﺸﻤل‬ ،‫ﺠﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺃﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﻭﺇﻨﻤﺎ‬
‫ﻭﻗﺎﻨﻭﻨﻲ‬ ‫ﻭﻤﺎﻝﻲ‬...‫ﺍﻝﺦ‬٩٠
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺒﻌﺽ‬ ،‫ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﻭﺍﻝﺒﻌﺽ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺘﻤﺱ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻬﻨﺎﻙ‬
‫ﻝﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﻭﻀﻊ‬.
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻓﺎﻹﺩﺍﺭﺓ‬‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﻫﻲ‬.
‫ﺇﻥ‬ ‫ﺒل‬ ،‫ﻝﻭﺤﺩﻫﺎ‬ ‫ﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻻ‬ ،‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻓﺎﻝﺘﺨﻁﻴﻁ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩﻫﺎ‬.٩١
‫ﺇﺘﺒﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻌﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﺒل‬ ‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﻬﺩﻑ‬ ‫ﻭﻀﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﺄﺨﺫ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻓﻔﻲ‬
‫ﻹ‬‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻨﺠﺎﺯ‬.
‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻁﺔ‬ ‫ﻭﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺘﺨﺫ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬
‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺒﺎﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻝﻠﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﺇﻝﻴﻬﻡ‬.
‫ﺍﻝﺠﻴﺩ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺘﺤﻔﻴﺯﻫﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ‬ ‫ﺩﻭﺍﻓﻊ‬ ‫ﺇﺜﺎﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﺘﺘﺨﺫ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬.
‫ﺍﻝﺭﻗﺎﺒ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻌﺩﻴل‬ ،‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻝﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻝﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺒﺸﺄﻥ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻨﺘﺨﺫ‬ ،‫ﺔ‬
‫ﺍﻝﺨﻁﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺠﺭﻯ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬35‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﻭﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺃﻴﻭﺏ‬ ‫ﻨﺎﺩﻴﺎ‬.‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬.‫ﺹ‬10.
٢-‫ﺍﻝﻭﻫﺎﺏ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ،‫ﻋﺎﻤﺭ‬ ‫ﻴﺴﻥ‬ ‫ﺴﻌﻴﺩ‬.‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﻔﻜﺭ‬.‫ﻁ‬2.Wascad.‫ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ‬1998.‫ﺹ‬416.
١-‫ﺘﻭﻓﻴﻕ‬ ‫ﺃﺤﻤﺩ‬ ‫ﺠﻤﻴل‬.‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬.‫ﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﻤﺩﺨل‬.‫ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻬﻀﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬.‫ﺒﻴﺭﻭﺕ‬1986.‫ﺹ‬.103
‫ا‬
‫ذ‬ ‫إ‬
‫ارات‬ ‫ا‬
‫ا‬
‫ا‬
‫ا‬

146. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﻭﺘﻨ‬ ‫ﻭﺘﻭﺴﻌﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺃﻋﻤﺎل‬ ‫ﺘﻌﻘﺩ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺘﺯﺩﺍﺩ‬‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﺩﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﺯﺩﺍﺩ‬ ،‫ﻭﻋﻬﺎ‬
‫ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﻭﻓﻌﺎﻝﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﻭﺘﺭﺘﺒﻁ‬ ،‫ﺍﻝﺤﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺴﺎﺭﻋﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﺍﺠﻬﻬﺎ‬
‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺴﻼﻤﺔ‬.
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻑ‬:
‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺒﺎﻝﺼﻼﺤﻴﺎﺕ‬ ،‫ﻤﻨﻪ‬ ‫ﻴﺼﺩﺭ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﻜﺯ‬ ‫ﺒﺎﺨﺘﻼﻑ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻴﺨﺘﻠﻑ‬‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻤﺘﻊ‬
‫ﻀﻤﻨﻬﺎ‬.
‫ﺃﻫﻤﻬﺎ‬ ،‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﺴﺘﻨﺎﺩﺍ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻔﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻓﺈﻨﻪ‬ ، ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﻨﺘﻴﺠﺔ‬
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬:
‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻑ‬:
‫ﺍ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻴﺎﺭ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻑ‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ‬‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬:
‫ﺃ‬-‫ﺍﻝﺒﺸﺭﻱ‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻨﺼﺭ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬:
‫ﻭﺃﺴﺱ‬ ،‫ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺘﺩﺭﻴﺏ‬ ‫ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ،‫ﻭﺍﻝﺘﻌﻴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻭﻁﺭﻕ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﺘﺘﻨﺎﻭل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ‬
‫ﻭ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﺄﺨﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜﺎﻭﻱ‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺭﻗﻴﺔ‬ ‫ﻁﺭﻕ‬ ،‫ﻭﺍﻝﺤﻭﺍﻓﺯ‬ ‫ﺍﻷﺠﻭﺭ‬ ‫ﺩﻓﻊ‬ ‫ﻭﺃﺴﺱ‬ ،‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬،‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻭﺩﻭﺭﺍﻥ‬ ،‫ﺍﻝﻐﻴﺎﺏ‬
‫ﺒﺎﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺘﺤﺎﺩﺍﺕ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﻘﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻭﻋﻼﻗﺔ‬.٩٢
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ـ‬ ‫ﺏ‬:
‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ،‫ﺍﻝﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‬ ،‫ﺇﺘﺒﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﺠﺏ‬ ‫ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺩ‬ ‫ﺒﺎﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬‫ﻘﺔ‬
‫ﻭﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ،‫ﻭﻓﺼﻠﻬﻡ‬ ‫ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺘﻬﻡ‬ ‫ﻭﺘﺩﺭﻴﺒﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻭﻗﻭﺍﻋﺩ‬ ،‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺼﺏ‬ ‫ﻭﺇﺴﻨﺎﺩ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﺒﺘﺼﻤﻴﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﻭﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‬ ،‫ﻭﺍﻝﻼﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬.
‫ﺒﺎﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ـ‬ ‫ﺝ‬:
‫ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ‬‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺼﻨﻊ‬ ‫ﻤﻭﻗﻊ‬ ‫ﺒﺎﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬‫ﻭﺴﻴﺎﺴﺘﻪ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭﺤﺠﻡ‬ ،‫ﻤﺔ‬)‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺝ‬
‫ﺍﻝﻁﻠﺏ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﻨﺎﺀﺍ‬(‫ﻭﺠﻭﺩﺘﻪ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭﺤﺠﻤﻪ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﺨﺯﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻭﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ،.
‫ﺒﺎﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ـ‬ ‫ﺩ‬:
‫ﺍﻝﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﺴﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬ ، ‫ﻭﺃﻭﺼﺎﻓﻬﺎ‬ ،‫ﺒﻴﻌﻬﺎ‬ ‫ﺴﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﺒﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺘﺸﻤل‬‫ﺍﻝﺩﻋﺎﻴﺔ‬ ‫ﻭﻭﺴﺎﺌل‬ ،‫ﻤﻌﻬﺎ‬
‫ﺍﻝﺒﻴﻊ‬ ‫ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﺨﺯﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﻘل‬ ‫ﻭﻭﺴﺎﺌل‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﺒﺤﻭﺙ‬ ،‫ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ‬ ‫ﻝﺘﺭﻭﻴﺞ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﺠﺏ‬ ‫ﻭﺍﻹﻋﻼﻡ‬.
٩٢
‫ب‬ ‫أ‬ ‫د‬.‫ذآ‬.‫ص‬٤٧

147. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﻭ‬-‫ﺒﺎﻝﺘﻤﻭﻴل‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬:
،‫ﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ‬ ‫ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺏ‬ ‫ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‬ ‫ﻭﻤﻌﺩﻻﺕ‬ ،‫ﻭﺍﻝﺴﻴﻭﻝﺔ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎل‬ ‫ﺭﺃﺱ‬ ‫ﺒﺤﺠﻡ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻜﺎﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻝﺘ‬ ‫ﻭﻁﺭﻕ‬‫ﻤﻭﻴل‬)‫ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬ ‫ﺇﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ،‫ﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‬ ‫ﻗﺭﻭﻀﺎ‬.(
‫ﻷﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻑ‬:
‫ﺃﻨﺴﻭﻑ‬ ‫ﺼﻨﻔﻬﺎ‬Ansoff‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻴﺎﺭ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬:٩٣
‫ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﺘﺨﺫﻫﺎ‬ ‫ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬.
‫ﺍﻝﻭﺴﻁﻰ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﺘﺨﺫﻫﺎ‬ ‫ﺘﻜﺘﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬.
‫ﺘﺘﺨﺫ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘﺼﺩﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬.
‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ـ‬ ‫ﺃ‬:
‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻭﺘﺨﺹ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ،‫ﻭﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻪ‬ ،‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺒﻜﻴﺎﻥ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬
‫ﻤﺤﻴﻁﻬﺎ‬.٩٤
‫ﺒ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺘﻌﻨﻲ‬ ‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻓﺎﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺘﺒﺎﺩﻝﺔ‬ ‫ﻭﻋﻼﻗﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﺘﺘﺄﺜﺭ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺭﺍﻤﺞ‬
‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻭﻀﻊ‬ ‫ﻭﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ،‫ﻭﺍﻝﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻁ‬ ‫ﻭﺇﻋﺩﺍﺩ‬ ،‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻲ‬.
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺨﻼﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ‬ ،‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺒﻀﺨﺎﻤﺔ‬ ،‫ﺍﻷﺠل‬ ‫ﺍﻝﻁﻭﻴل‬ ‫ﺍﻝﻨﺴﺒﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﺜﺒﺎﺕ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﺘﺘﻤﻴﺯ‬
‫ﻓﻬ‬ ‫ﻭﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ،‫ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻬﺩﻴﺩﺍﺕ‬ ‫ﻭﺘﺠﻨﺏ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺼﺔ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﻐﻼل‬‫ﺘﻭﻀﺢ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺍ‬ ‫ﺤﺠﻤﺎ‬ ‫ﺘﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﻲ‬
‫ﺒﺎﻝﺨﺎﺭﺝ‬ ‫ﻭﻋﻼﻗﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﺩﺍﺌﻤﺔ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬.
‫ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺴﺘﻤﺎﺭﺴﻪ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺨﺩﻤﻲ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺸﻤل‬ ‫ﻓﻬﻲ‬
‫ﻭﺍﻝﺘﻭﺴﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻭﻴﻊ‬ ‫ﻭﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺘﺨﺼﻴﺹ‬ ‫ﻭﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬.
‫ﺍﻝﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺒﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻭﺘﺘﺼﻑ‬‫ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﻗﻤﺔ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺅﺨﺫ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ،‫ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬.
1- Ansoff. H. I. Stratigie du Developpement de L'Entreprise, Edition. Homme et Techeniques. Paris. 1986. P 135.
2- Darbelet. Economie D'Entreprise. Ed: Foucher. Paris 1992. p 20.

148. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻝﺘﻜﺘﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ـ‬ ‫ﺏ‬:
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻏﺎﻝﺒﺎ‬ ،‫ﺍﻝﻭﺴﻁﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻴﺴﻤﻰ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺭﺅﺴﺎﺀ‬ ‫ﻴﺘﺨﺫﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻝﺨﻁﻁ‬ ‫ﻭﺘﺭﺠﻤﺔ‬ ،‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﺘﻘﺭﻴﺭ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬‫ﻤﺴﺎﺭ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺃﻭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﺒﻨﺎﺀ‬ ‫ﺃﻭ‬ ،
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﻭﻗﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﺼﻼﺤﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﻔﻭﻴﺽ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘﻘﺴﻴﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ،‫ﺍﻝﺴﻠﻁﺔ‬ ‫ﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﻭﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬.
‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺴﻭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻼﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﺴﺘﻐﻼل‬ ‫ﺒﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻴﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬
‫ﻤ‬ ‫ﺃﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺤﻘﻕ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﺎﻝﻴﺔ‬‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻌﺩل‬.
‫ﺍﻝﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ـ‬ ‫ﺝ‬:
‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﺭﻱ‬ ‫ﻭﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻭﺘﻨﻔﻴﺫﻩ‬ ‫ﺍﻝﻴﻭﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺒﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬
‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﺨﺘﺼﺎﺹ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﻭﺍﻹﺒﺩ‬ ‫ﻭﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺯﻴﺩ‬،‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﺠﺎﺭﺏ‬ ‫ﺍﻝﺨﺒﺭﺍﺕ‬ ‫ﻀﻭﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺒل‬ ،‫ﻤﺘﺨﺫﻫﺎ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻉ‬
‫ﺃﺴﺎﺴﺎ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻷﻨﻬﺎ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺩﻯ‬ ‫ﻗﺼﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻓﻀﻼ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ،‫ﻓﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬
‫ﺠﺩﻭﻝﺔ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫ﺘﻭﻗﻴﺕ‬ ‫ﻀﺒﻁ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺃﻤﺜﻠﺔ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ،‫ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬ ‫ﻭﺘﺘﻜﺭﺭ‬ ‫ﺍﻝﺭﻭﺘﻴﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺒﺄﺴﻠﻭﺏ‬
‫ﺇﺠﺎﺯﺘ‬‫ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﺴﻌﻴﺭ‬ ‫ﻭﺍﻝﻨﻘل‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﺤﺭﻜﺔ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ،‫ﻬﻡ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬9:‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ‬.
‫ﺍﻝﺨﺎﺼﻴﺔ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺘﺸﻐﻴﻠﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ‬‫ﺍﻝﺘﻜﺘﻴﻜﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ‬‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺘﻨﻭﻉ‬
‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﺍﻝﻐﻤﻭﺽ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﺍﻻﺠﺘﻬﺎﺩ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﺍﻝﺯﻤﻨﻲ‬ ‫ﺍﻷﻓﻕ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍ‬‫ﻝﻠﺒﺭﻤﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻝﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﻤﺘﺩﻨﻲ‬
‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬
‫ﻤﺘﺩﻨﻴﺔ‬
‫ﻤﺘﺩﻨﻴﺔ‬
‫ﺒﺎﻷﻴﺎﻡ‬
‫ﺃﻜﺜﺭﻫﺎ‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬
‫ﺃﻜﺜﺭﻫﺎ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬
‫ﺒﺎﻝﺸﻬﻭﺭ‬
‫ﺒﻌﻀﻬﺎ‬
‫ﺘﻘﺭﻴﺒﺎ‬ ‫ﺍﻝﻨﺼﻑ‬
‫ﺘﻘﺭﻴﺒﺎ‬ ‫ﺍﻝﻨﺼﻑ‬
‫ﻋﺎل‬
‫ﻤﺘﺩﻨﻴﺔ‬
‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬
‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬
‫ﺒﺎﻝﺴﻨﻴﻥ‬
‫ﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﻻ‬
‫ﺃﻜﺜﺭﻫﺎ‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬.‫ﺍﻝﻤﻨﺼﻭﺭ‬ ‫ﻨﺼﺭ‬ ‫ﻜﺎﺴﺭ‬.‫ﻨﻅ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺭﻴﺔ‬.‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻤﺩ‬ ‫ﻭﻤﻜﺘﺒﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬.‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫ﻋﻤﺎﻥ‬.٢٠٠٠.
‫ﺹ‬29.

149. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺒﺭﻤﺠﺘﻬﺎ‬ ‫ﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻑ‬:
‫ﺴﻴﻤﻭﻥ‬ ‫ﺼﻨﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻴﺎﺭ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﺘﺒﻌﺎ‬Simon‫ﻨﻭﻋﻴﻥ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬:‫ﺍﻝﻤﺒﺭﻤﺠﺔ‬ ‫ﻭﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﺭﻤﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬.٩٥
‫ﺍﻝﻤﺒﺭﻤﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ـ‬ ‫ﺃ‬:
‫ﻤﺸ‬ ‫ﻭﺘﺘﻨﺎﻭل‬ ،‫ﺴﻠﻔﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﻁﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬‫ﻭﻁﺭﻕ‬ ‫ﺃﺴﺎﻝﻴﺏ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ،‫ﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﺘﻜﺭﺭﺓ‬ ‫ﻜﻠﺔ‬
‫ﺇﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﻤﺴﺒﻘﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﻁﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻷﻤﺜﻠﺔ‬ ‫ﺃﺒﺭﺯ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ،‫ﻤﻌﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺴﻠﻔﺎ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺤل‬ ‫ﻭﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬
‫ﻭﺍﻹﺠﺎﺯﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻭﻅﻴﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﻴﻥ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬ ،‫ﺍﻝﺨﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻨﻭﻉ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﺍﺀ‬ ‫ﻁﻠﺏ‬…‫ﺍﻝﺦ‬
‫ﻭﺍﻀ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬‫ﺍﻝﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺸﺒﻪ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻬﺫﻩ‬ ،‫ﻤﺴﺒﻘﺎ‬ ‫ﺢ‬
‫ﺍﻝﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬.
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺒل‬ ،‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﻭﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﺒﻤﺭﺤﻠﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﻭﺭ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫﻫﺎ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬
‫ﺴﻠﻔﺎ‬ ‫ﻤﺒﺭﻤﺠﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﻭﻓﻕ‬ ‫ﻓﻭﺭﺍ‬.٩٦
‫ﺍﻝﻤﺴﺘ‬ ‫ﻭﺘﻘﻭﻡ‬ ،‫ﻓﻜﺭﻱ‬ ‫ﻭﺇﺒﺩﺍﻉ‬ ‫ﺠﻬﺩ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻬﺫﻩ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺒﺎﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ‬ ‫ﻭﻴﺎﺕ‬.
‫ﺍﻝﻤﺒﺭﻤﺠﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ـ‬ ‫ﺏ‬:
‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﻗﻑ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﺃﻭ‬ ،‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺘﻌﺎﻝﺞ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺃﻭ‬ ،‫ﺍﻝﺤﺩﻭﺙ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻜﺭﺭﺓ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﻫﻲ‬
‫ﺍﻝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻫﺎﻤﺔ‬ ‫ﺃﺜﺎﺭ‬ ‫ﻭﻝﻬﺎ‬ ‫ﻝﺤﻠﻬﺎ‬ ‫ﻤﺴﺒﻘﺎ‬ ‫ﻤﻌﺭﻭﻓﺔ‬ ‫ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﻭﻻ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺄﻝﻭﻓﺔ‬‫ﺘﻅﻬﺭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻋﺎﺩﺓ‬ ،‫ﺍﻝﻁﻭﻴل‬ ‫ﻤﺩﻯ‬
‫ﺤﻠﻬﺎ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺒﺸﺄﻥ‬ ‫ﺨﺒﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﻭﻻ‬ ‫ﻤﺭﺓ‬ ‫ﻷﻭل‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻭﺍﺠﻪ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﻭﻉ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬.
‫ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﺠﻤﻊ‬ ‫ﻜﺎﻓﻴﺎ‬ ‫ﻭﻭﻗﺘﺎ‬ ‫ﻓﻜﺭﻴﺎ‬ ‫ﺠﻬﺩﺍ‬ ‫ﺘﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﻷﻨﻬﺎ‬ ،‫ﻓﻭﺭﻱ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ‬ ‫ﻴﺼﻌﺏ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻝﺫﻝﻙ‬
‫ﻭﻤﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﻠﻭل‬ ‫ﺇﻴﺠﺎﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ‬ ‫ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻬﺫﻩ‬ ،.
‫ﺍﻻﻨﺩﻤﺎﺝ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ،‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺘﻭﺴﻴﻊ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ،‫ﺠﺩﻴﺩ‬ ‫ﻓﺭﻉ‬ ‫ﺇﻨﺸﺎﺀ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺃﻤﺜﻠﺔ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬.
‫ﻝﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬)‫ﺍﻝﻤ‬ ‫ﻤﺴﺘﻘﺒل‬ ‫ﻭﺍﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﻤﻌﻘﺩﺓ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻬﺫﻩ‬ ‫ﻭﻨﺠﺎﺤﻬﺎ‬ ‫ﺅﺴﺴﺔ‬
.(
‫ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻑ‬:
‫ﻨﻭﻉ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺅﺜﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﺩﺩﺍ‬ ‫ﻝﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺘﺨﺫﺓ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺘﻘﺴﻴﻡ‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬:
‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ـ‬ ‫ﺃ‬:
‫ﺍﻝ‬ ‫ﺒﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻴﻘﺼﺩ‬،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻭﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﻜل‬ ‫ﺘﺎﻡ‬ ‫ﻋﻠﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺎﻡ‬ ‫ﺘﺄﻜﺩ‬
‫ﻝﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻴﺤﺩﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻴﻔﺘﺭﺽ‬
‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻴﻘﻴﻥ‬ ‫ﻭﺠﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬.
١-‫ا‬ ‫اه‬ ‫إ‬.‫دار‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬.‫ط‬1.‫ز‬ ‫وا‬ ‫راق‬ ‫ا‬.‫ردن‬ ‫ا‬ ‫ن‬.1998.‫ص‬239

150. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺘﺘﻤﻴﺯ‬‫ﻭﻝﻭ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫ﺒﺎﻝﺴﻬﻭﻝﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬
‫ﺘﺎﻡ‬ ‫ﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ،‫ﻭﺍﻗﻌﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺃﻥ‬.٩٧
‫ﺍﻝﻤﺨﺎﻁﺭﺓ‬ ‫ﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺘﺤﺕ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ـ‬ ‫ﺏ‬:
‫ﺍﻝﻘﺭﺍ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻭﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ،‫ﺍﻝﻭﻗﻭﻉ‬ ‫ﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬ ‫ﻭﺤﺎﻻﺕ‬ ‫ﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬‫ﻴﻘﺩﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺭ‬
‫ﺤﺩﻭﺜﻬﺎ‬ ‫ﺍﺤﺘﻤﺎل‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻭﻜﺫﻝﻙ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩﻭﺙ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬.
‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻝﻤﺘﺨﺫﻱ‬ ‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻝﻬﺫﻩ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﺼﻔﺔ‬
‫ﻤﺨﺎﻁﺭﺓ‬.
‫ﻜﺎ‬ ‫ﻜﻠﻤﺎ‬ ،‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺒﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﺯﺩﺍﺩﺕ‬ ‫ﻓﻜﻠﻤﺎ‬‫ﻭﺍﻨﺨﻔﻀﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺃﻗﺭﺏ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻨﺕ‬
‫ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺩﻗﺔ‬ ‫ﻭﺼﺤﺔ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﻌﻜﺱ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺨﺎﻁﺭﺓ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬.
‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ـ‬ ‫ﺝ‬:
‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻭﻻ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻭﺠﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺒﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻴﻘﺼﺩ‬
‫ﻝﻌ‬ ‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺤﺩﻭﺙ‬ ‫ﺍﺤﺘﻤﺎل‬ ‫ﻴﻘﺩﺭ‬‫ﺠﺩﻴﺩ‬ ‫ﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫ﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺃﻴﺔ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺩﻡ‬.
‫ﻤﺴﺒﻘﺎ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌﻠﻡ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻭﺘﻜﻭﻥ‬ ،‫ﻭﺴﻴﺎﺴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺭﺴﻡ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺘﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬
‫ﺍﻝ‬ ‫ﺘﻭﺍﻓﺭ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺒﺴﺒﺏ‬ ‫ﻭﺫﻝﻙ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻭﻗﻊ‬ ‫ﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺤﺩﻭﺙ‬ ‫ﺒﺈﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺒﺅ‬ ‫ﺼﻌﻭﺒﺔ‬ ‫ﻭﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﺍﻝﻜﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬.٩٨
‫ﻭﺒﺫﻝﻙ‬ ،‫ﺤﺩﻭﺜﻬﺎ‬ ‫ﺍﺤﺘﻤﺎل‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻨﻌﺭﻑ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻭﻝﻜﻥ‬ ،‫ﺤﺩﻭﺜﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻤﻜﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﺨﺫ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬
‫ﺍﺤﺘﻤﺎل‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺎﻁﺭﺓ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﺘﺨﺘﻠﻑ‬
‫ﻤﻤﺎ‬ ،‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺤﺩﻭﺙ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ،‫ﺃﻓﻀﻠﻪ‬ ‫ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩﻩ‬
،‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻝﻠﻤﻔﺎﻀﻠﺔ‬ ‫ﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﻤﻌﻴﺎﺭ‬ ‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻨﻪ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺍ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻭﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ،‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺤﺩﻭﺙ‬ ‫ﺒﺎﺤﺘﻤﺎﻻﺕ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺘﻪ‬ ‫ﻝﻌﺩﻡ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬ ‫ﺍﻷﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬‫ﻝﻘﻴﻤﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‬.
‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻭﺘﻌﻘﻴﺩﺍ‬ ‫ﺼﻌﻭﺒﺔ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺇﻥ‬
‫ﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﻭﺇﻨﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺸﺎﺩ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻤﺘﻔﻕ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﻤﻌﻴﺎﺭ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻝﻌﺩﻡ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺨﺎﻁﺭﺓ‬
‫ﺍﻝﻘ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻀﻠﺔ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺘﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬‫ﺍﻷﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺭﺍﺭﺍﺕ‬.
2- Patrice Vizzavona. Gestion Financière. Ed: Berti. 1998. P 355
3-‫ب‬ ‫أ‬ ‫د‬.‫ذآ‬.‫ص‬٤٦.

151. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺒﻪ‬ ‫ﻴﺅﻤﻥ‬ ‫ﻭﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻭﻋﺎﺩﺘﻪ‬ ‫ﻝﺨﺒﺭﺘﻪ‬ ‫ﺘﺒﺎﻋﺎ‬ ‫ﻵﺨﺭ‬ ‫ﺸﺨﺹ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻭﻝﺫﻝﻙ‬
‫ﻭﻤﻴﻭﻝﻬﻡ‬ ‫ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻬﻡ‬ ‫ﺘﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻭﻗﻊ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﻝﺫﻝﻙ‬ ،‫ﻤﺘﺸﺎﺌﻡ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﻤﻨﻬﻡ‬ ‫ﻤﺘﻔﺎﺌل‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺱ‬ ‫ﻓﻤﻥ‬ ،‫ﻗﻴﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﻭﻤﺩﻯ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﺭ‬ ‫ﻋﻨﺼﺭ‬ ‫ﺍﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﻭﻨﻅﺭﺘﻬﻡ‬‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻬﻡ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺍﻝﺤﺴﺒﺎﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﺨﺫﻩ‬.
‫ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻑ‬:
‫ﺍﻝﻔﺭﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻔﺭﻗﺔ‬ ‫ﻭﺘﻤﺕ‬ ،‫ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻜﻴﻥ‬ ‫ﻨﻭﻉ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﺴﺘﻨﺎﺩﺍ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻴﻤﻴﺯ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬
‫ﺍﻝﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬.
‫ﺍﻝﻔﺭﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ـ‬ ‫ﺃ‬:
‫ﻗﺭﺍﺭﺍ‬ ‫ﻫﻲ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺃﻤﺭ‬ ‫ﻴﻌﻨﻴﻪ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺸﺄﻥ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﺒﺼﻨﻌﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻴﻨﻔﺭﺩ‬ ‫ﺃﻱ‬ ،‫ﺍﻨﻔﺭﺍﺩﻴﺔ‬ ‫ﺕ‬.
‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﺨﻴﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻜﻠﻴﺎ‬ ‫ﻤﺘﺄﺜﺭﺓ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻜﻠﻬﺎ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻭﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻝﻠﻔﺭﺩ‬ ‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻷﺤﻜﺎﻡ‬.
‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫ﻭﻨﻤﻴﺯ‬:
-‫ﺍﻝﻔﺭﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬:‫ﻜﻭﻀﻊ‬ ،‫ﺍﻝﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺴﻠﻁﺘﻪ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺘﺘﺨﺫ‬ ،‫ﻭﻨﺸﺎﻁﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻌﻤل‬ ‫ﻭﺘﺘﻌﻠﻕ‬
‫ﻭﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‬ ،‫ﻭﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻁ‬.
-‫ﺍﻝﻔﺭﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬:‫ﻴﺘﻘﺎﻋﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺜل‬ ،‫ﻴﺘﺨﺫﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺒﺎﻝﺸﺨﺹ‬ ‫ﻭﺘﺭﺘﺒﻁ‬ ،‫ﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺼﻔﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻝﻴﺴﺕ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺃﻭ‬‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬.
‫ﺍﻝﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻷﺩﻨﻰ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻔﻭﺽ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬.
‫ﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ـ‬ ‫ﺏ‬:
‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺘﻔﺭﻗﺔ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ،‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﺎﻋﺔ‬ ‫ﺃﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻭﺤﺴﺏ‬ ،‫ﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﺠﻬﺩ‬ ‫ﺜﻤﺭﺓ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬
‫ﻤﺸﺎﺭﻜﺘﻬﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬.
-‫ﺍﻝ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺭﺭ‬ ‫ﻴﻨﺼﺤﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﺎﻋﺔ‬ ‫ﺃﻓﺭﺍﺩ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻴﺘﺨﺫ‬ ‫ﺫﻱ‬.
-‫ﺍﻝﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﻭﻴﻨﻤﻴﻪ‬ ‫ﺍﻝﻨﻘﺎﺵ‬ ‫ﻴﺩﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻭﻤﺘﺨﺫ‬ ،‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻭﺍﻓﻘﺔ‬ ‫ﻴﺠﻤﻌﻭﺍ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻻﺒﺩ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﺎﻋﺔ‬ ‫ﺃﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﺒﺎﻻﺘﻔﺎﻕ‬.
-‫ﺒﺎﻷﻏﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ،‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﺎﻋﺔ‬ ‫ﺃﻏﻠﺒﻴﺔ‬.
‫ﻤﻼﺤﻅﺔ‬ ‫ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﻭﻋﻴﻥ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻭﻤﻥ‬‫ﺍﻝﺒﻴﺭﻭﻗﺭﺍﻁﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﻴﻌﻜﺱ‬ ‫ﺃﻹﻨﻔﺭﺍﺩﻱ‬ ‫ﻓﺎﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ،‫ﺍﻝﻘﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺃﻨﻤﺎﻁ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﻥ‬
‫ﺍﻝﺩﻴﻤﻘﺭﺍﻁﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬.
IV-٣-‫ﻤﺭﺍﺤل‬‫ﻭﺼﻌﻭﺒﺎﺘﻪ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺜﺭﺓ‬ ‫ﻭﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬.
IV-٣-١-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬:
‫ﻫـ‬ ‫ﺤﺩﺩ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺨﻁﻭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻜﺘﺎﺏ‬ ‫ﺃﺨﺘﻠﻑ‬.‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﺴﻴﻤﻭﻥ‬"
‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭﻝﻜﻲ‬ ،‫ﺒﻜﺎﻤﻠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﻘﻴﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻐﻁﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻭﺍﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﻝﻜﻥ‬ ، ‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺤﺭﻱ‬
‫ﺘﺭﺘﻴﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ،‫ﻋﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺒﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﺘﻤﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻨﺒﻐﻲ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬

152. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬:٩٩
١‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ـ‬.
٢‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ـ‬.
٣‫ﺍﻝﺒ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ـ‬‫ﺩﺍﺌل‬.
٤‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ـ‬.
٥‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ـ‬.
٦‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ـ‬.
‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻴﻨﻘﺹ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻴﺯﻴﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﺒﺴﺕ‬ ‫ﻴﺤﺩﺩﻫﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻓﻬﻨﺎﻙ‬ ،‫ﺍﻝﻜﺘﺎﺏ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻤﺘﻔﻕ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﺴﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬.
١‫ـ‬‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﺸﺨﻴﺹ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬:
‫ﻭ‬ ‫ﺃﺒﻌﺎﺩﻫﺎ‬ ‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﺸﺨﻴﺹ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬،‫ﻭﺃﻋﺭﺍﻀﻬﺎ‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺒﻬﺎ‬ ‫ﻭﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻝﻅﻬﻭﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﺭﺌﻴﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﺒﺏ‬ ‫ﺘﺤﺭﻱ‬
‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻠﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﻭﺃﻋﻤﺎل‬ ‫ﺒﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺘﺘﻁﻠﺏ‬.
‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﻌﺭﻑ‬"‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﺒﻴﻥ‬ ‫ﻜﺎﺌﻥ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺍﺯﻥ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻨﺤﺭﺍﻑ‬
‫ﻴﻜﻭﻥ‬."١٠٠
‫ﻓ‬،‫ﻭﺠﻭﺩﻫﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﻏﻭﺏ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﺌﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﺍﺨﺘﻼﻑ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻴﺘﻭﺍﺠﺩ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺨﻠل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﺎﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﻭﻗﻊ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ،‫ﻝﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺼﺭ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻭﻴﺘﻁﻠﺏ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﻜل‬ ،‫ﻴﻤﺴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻭﺍﻷﺸﻴﺎﺀ‬ ‫ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻑ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻝﻭﺤﻅ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺘﻤﻜﻥ‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﻭﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻤﻴﻴﺯ‬
‫ﺍﻝﻌﺎﻤل‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻴﻁﻠﻕ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﻌﺎل‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ‬ ،‫ﺒﺩﻗﺔ‬ ‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺩﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﻴ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﻷﻥ‬ ،‫ﺍﻝﺤﺭﺝ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‬‫ﺃﻭ‬ ‫ﺘﻐﻴﻴﺭﻩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻻﺒﺩ‬ ‫ﻭﺍﻝﺫﻱ‬ ،‫ﻭﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺩ‬ ‫ﻭﻓﺭ‬
،‫ﺨﺼﺎﺌﺼﻬﺎ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺼﻨﻑ‬ ‫ﺜﻡ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺤﻠﺕ‬ ‫ﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺃﺯﻴل‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﻷﻨﻪ‬ ،‫ﺁﺨﺭ‬ ‫ﺸﻲﺀ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﺘﻌﺩﻴﻠﻪ‬
‫ﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻭﺍﻨﺼﺭﺍﻓﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺒﺤﻀﻭﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﻜﺎﻝﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﺤﺩﻭﺜﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻜﺭﺭ‬ ‫ﺍﻋﺘﻴﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻤﺎ‬
‫ﺍ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﻭﻉ‬ ‫ﻓﻬﺫﺍ‬ ،‫ﺒﻴﻨﻬﻡ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﻠﻭل‬ ‫ﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺩ‬ ‫ﻜﺜﺭﺓ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻝﻤﺸﺎﻜل‬
‫ﻤﺜل‬ ‫ﻭﺘﺸﺎﻭﺭ‬ ‫ﺨﺒﺭﺓ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺤﻠﻬﺎ‬ ‫ﻭﻴﺤﺘﺎﺝ‬ ،‫ﺒﺎﻝﺘﻌﻘﻴﺩ‬ ‫ﺘﺘﺼﻑ‬ ‫ﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ،‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻋﺘﻴﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬
‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻤﻬﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺘﺤﻠل‬ ‫ﺜﻡ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻨﺸﺄﺓ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺤﺼل‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ‬
‫ﺩ‬‫ﺴﻬﻼ‬ ‫ﻤﻌﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﻓﻬﻤﻬﺎ‬ ‫ﻴﺼﺒﺢ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺘﻌﻘﻴﺩﻫﺎ‬ ‫ﺭﺠﺔ‬.
‫ﺒﺎﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﻘﺎﺌﻕ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺇﺩﺨﺎل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﻭﻝﻜﻨﻬﺎ‬ ،‫ﻴﺘﺨﺫﻫﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬
،‫ﺍﻝﺤﻘﺎﺌﻕ‬ ‫ﺴﻠﻁﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﺄﻓﻀل‬ ،‫ﺒﻭﻋﻲ‬ ‫ﻭﺘﻘﺩﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻉ‬
‫ﻨ‬ ‫ﺘﻠﻌﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻫﺎﺌﻠﺔ‬ ‫ﻜﻤﻴﺎﺕ‬ ‫ﺒﺘﺨﺯﻴﻥ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺎ‬ ‫ﺩﻭﺭﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻅﻡ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺼﺎﻨﻊ‬ ‫ﺘﻔﻴﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬.
٩٩
‫أ‬.‫ل‬ ‫ا‬ ‫إدارة‬.‫و‬.‫ا‬ ‫ا‬ ‫دار‬.‫ن‬ ‫وت‬.1986.‫ص‬112.
١-‫اري‬ ‫ا‬.‫ارات‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫إ‬.‫ري‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬.‫ط‬1.‫ى‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫وا‬.‫ة‬ ‫ه‬ ‫ا‬.
1997.‫ص‬3.

153. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
،‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﻭﺍﻜﺘﺸﺎﻑ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﻌﻠﻲ‬ ‫ﺒﺎﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻭﻗﻊ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺩﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‬ ‫ﻭﺘﺴﺎﻫﻡ‬
‫ﺇﻝ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﻓﺭﺹ‬ ‫ﻭﺍﻜﺘﺸﺎﻑ‬ ‫ﻭﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺩ‬ ‫ﻴﻭﻓﺭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬‫ﻭﺘﻭﺼﻴﻑ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﻰ‬
‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻜﺸﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﻜﺭ‬ ‫ﺍﻹﻨﺫﺍﺭ‬ ‫ﺠﻬﺎﺯ‬ ‫ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻼﺕ‬
‫ﺍﻏﺘﻨﺎﻤﻬﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﻓﺭﺹ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻀﻭﺀ‬ ‫ﺇﻝﻘﺎﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺘﻌﻤل‬ ،‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻭﺍﺠﻪ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬
‫ﺨﺎﺭﺠﻬﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬.
٢‫ـ‬‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬:
‫ﻴ‬‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻑ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ،‫ﻭﻤﺼﺎﺩﺭﻫﺎ‬ ‫ﻝﺤﻠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻭﺘﺼﻨﻴﻔﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻘﺘﻀﻲ‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﺒﻭﻴﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﻨﻴﻑ‬ ‫ﻭﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻝﻤﻭﺍﺠﻬﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺏ‬ ‫ﺍﻷﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﻭﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﻘﺩﻫﺎ‬ ‫ﻭﻤﺩﻯ‬ ‫ﻭﺤﺠﻤﻬﺎ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‬
‫ﺍﻝﺫ‬ ‫ﻭﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺒﺎﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺴﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﻤﻌﺭﻓﺔ‬‫ﺴﻭﻑ‬ ‫ﺍﻝﺫﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ،‫ﻭﻤﺤﺘﻭﺍﻩ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺒﺼﺩﻭﺭ‬ ‫ﻴﺒﻠﻐﻭﺍ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻴﻥ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻴﻨﻔﺫﻭﻥ‬.
‫ﻫﻲ‬ ‫ﺃﺴﺱ‬ ‫ﺃﺭﺒﻌﺔ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻔﻪ‬ ‫ﻭﻴﺘﻡ‬:
‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻤل‬ ‫ﻝﻠﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻨﺒﻐﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﺘﺭﺓ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺴﺘﻘﺒل‬ ‫ـ‬ ‫ﺃ‬
‫ﺒﺎﻝﻘﺭﺍﺭ‬.
‫ﻭﺍﻝﻤﺠﺎﻻ‬ ‫ﻭﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ـ‬ ‫ﺏ‬‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺕ‬.
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ـ‬ ‫ﺝ‬.
‫ﺍﻝﺩﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻨﺎﺌﻴﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺘﻜﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬ ‫ـ‬ ‫ﺩ‬.
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻤﻜﻥ‬ ‫ﻗﺩﺭ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻗﺩﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻔﻌﺎل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬
‫ﻤ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﻭﺍﻝﺤﻘﺎﺌﻕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻴﻨﺘﻘﻲ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻭﻋﻠﻰ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺼﺎﺩﺭﻫﺎ‬
‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺼﺤﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﻋﻠﻴﻪ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻏﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭﻴﺴﺘﺒﻌﺩ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬
‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ،‫ﻭﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻭﻤﺤﺎﻴﺩﺓ‬ ‫ﻭﻤﺨﺘﺼﺭﺓ‬ ‫ﻭﺩﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﻜﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬
‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻥ‬،‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻴﺤﻘﻘﻬﺎ‬ ‫ﺴﻭﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﺎﺴﺏ‬ ‫ﺘﻔﻭﻕ‬ ‫ﻭﻭﻗﺕ‬ ‫ﻭﻤﺎل‬ ‫ﺠﻬﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﺘﻜﻠﻔﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﺒﻴﻴﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺴﺘﺸﺎﺭﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺨﺼﺼﻭﻥ‬ ‫ﺃﺭﺍﺀ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬.
٣‫ـ‬‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻝﺤل‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺇﻴﺠﺎﺩ‬:
‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺤﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬)‫ﺍﻝﺤﻠﻭل‬ ‫ﺃﻭ‬(‫ﻝﻠﻤﺸﻜ‬ ‫ﺍﻝﻤﻤﻜﻨﺔ‬،‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺠﻤﻌﻬﺎ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ﻠﺔ‬
‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻔﻬﺎ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺤﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻴﻨﺒﻐﻲ‬
‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻨﻔﺱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻤﻤﻜﻥ‬ ‫ﺤل‬ ‫ﺇﻴﺠﺎﺩ‬ ‫ﻴﺘﺴﻨﻰ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻭﺫﻝﻙ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬.
‫ﻭﻴﻘ‬‫ﺒﺎﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺼﺩ‬)‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻭﻤﺎ‬ ‫ﻓﻌﻼ‬ ‫ﻴﺤﺩﺙ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤﻠﻭل‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﺭﻓﺎﺕ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬
‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬.(١٠١
١٠١
‫ﺃﻴﻭﺏ‬ ‫ﻨﺎﺩﻴﺎ‬.‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬.‫ﺩﻤﺸﻕ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﻤﻨﺸﻭﺭﺍﺕ‬.‫ﻁ‬.3١٩٩٦‫ـ‬١٩٩٧.‫ﺹ‬.59

154. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﻴﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻴﺸﺘﺭﻁ‬:
‫ﻴﺴﻌﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﻴﺴﻬﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻝﻠﺒﺩﻴل‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ـ‬ ‫ﺃ‬
‫ﺍ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺇﻝﻴﻬﺎ‬‫ﻝﻘﺭﺍﺭ‬.
‫ﺤﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﻭﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ـ‬ ‫ﺏ‬
‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻩ‬.
‫ﻤﻭﻀﻊ‬ ‫ﺍﻝﺤﻠﻭل‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﻴﺒﻌﺩ‬ ‫ﻝﻼﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﺒل‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﺼﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻴﻨﻔﻲ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻁﻴﻥ‬ ‫ﻫﺫﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺘﻭﺍﻓﺭ‬ ‫ﻭﻋﺩﻡ‬
‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬.١٠٢
‫ﻝﻠﺤﻠ‬ ‫ﻭﻀﻌﻪ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬‫ﻋﻤل‬ ‫ﺒﺄﻱ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺤل‬ ‫ﺍﻝﺤﺴﺒﺎﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺄﺨﺫ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻨﺒﻐﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴﻠﺔ‬ ‫ﻭل‬)‫ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﺇﺒﻘﺎﺀ‬ ‫ﺃﻱ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺃﻱ‬ ،‫ﻫﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬(‫ﻤﺤﺘﻤل‬ ‫ﻜﺤل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻴﻌﺘﺒﺭ‬.
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺨﻠﻘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ‬ ‫ﺃﺜﺒﺘﺕ‬ ‫ﻓﻘﺩ‬ ،‫ﻭﺍﻝﺩﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﺼﻌﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺇﻥ‬
‫ﻫﻨ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ،‫ﺸﺎﻗﺔ‬‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ،‫ﺘﻭﺍﺠﻬﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﻠﻭل‬ ‫ﺍﺒﺘﻜﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺘﻭﺍﺠﻪ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻭﺍﻝﺼﻌﻭﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻌﻘﺒﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﺎﻙ‬
‫ﻭﻗﺩ‬ ،‫ﺍﻝﺤﻠﻭل‬ ‫ﺍﺒﺘﻜﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﻠﻁﺘﻪ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺤﺩ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺭﻭﻀﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﻭﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻝﻌﻘﺒﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻝﻤﻌ‬ ‫ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﻋﻘﺒﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺠﺩﻫﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ،‫ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻘﺒﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬ ،‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺩﺍﺕ‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﻋﻘﺒﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬ ،‫ﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺔ‬
‫ﺒﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﺤﻴﻁ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬.١٠٣
٤‫ـ‬‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻝﺤل‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬:
‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺇﺠﺭﺍﺀ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻭﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺤل‬ ‫ﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻝﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬‫ﺃﻱ‬ ،‫ﺍﻝﺒﺩﻴﻠﺔ‬ ‫ﻝﻠﺤﻠﻭل‬ ‫ﺸﺎﻤل‬
‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺘﻪ‬ ‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﻤﺩﻯ‬ ،‫ﻋﻴﻭﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﻴﺘﺼﻑ‬ ‫ﻭﻤﺎ‬ ‫ﻤﺯﺍﻴﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﻴﺘﻤﺘﻊ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺘﻌﻴﻴﻥ‬
‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻉ‬.
‫ﻭﺍﻀﺤﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻝﻴﺴﺕ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻀﻠﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻷﻥ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ،‫ﺍﻝﺼﻌﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ‬
‫ﺘﻅﻬ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻭﻋﻴﻭﺏ‬ ‫ﻤﺯﺍﻴﺎ‬ ‫ﻷﻥ‬ ،‫ﻭﺴﻬﻠﺔ‬‫ﻫﻨﺎ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ،‫ﻤﺴﺘﻘﺒﻼ‬ ‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺘﺒﺭﺯ‬ ‫ﻭﻝﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﺒﺤﺜﻬﺎ‬ ‫ﻭﻗﺕ‬ ‫ﺭ‬
‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺃﻤﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﻗﻑ‬ ‫ﺼﻌﻭﺒﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺯﻴﺩ‬ ‫ﻭﻤﻤﺎ‬ ،‫ﻝﻠﺤل‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﺭﻭﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺼﻼﺤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻭﻋﺩﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻙ‬ ‫ﻴﺄﺘﻲ‬
‫ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﻭﻀﻊ‬ ‫ﻴﺼﻌﺏ‬ ‫ﻤﻠﻤﻭﺴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻀﻠﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬
‫ﻓﻀﻼ‬ ،‫ﻝﻘﻴﺎﺴﻬﺎ‬ ‫ﺩﻗﻴﻘﺔ‬‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﻝﻜل‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻻﻜﺘﺸﺎﻑ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺃﻤﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺡ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻀﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬
‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺃﺜﻨﺎﺀ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ‬ ‫ﻭﻴﺠﺏ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬.١٠٤
-‫ﻭﺍﻀﺤﺎ‬ ‫ﻴﺒﺩﻭﺍ‬ ‫ﻭﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ،‫ﻝﻪ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺘﻭﺍﻓﺭ‬ ‫ﻭﻤﺩﻯ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﺴﺘﺒ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬‫ﻭﺍﻷﺨﻼﻗﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻘﻭﺍﻨﻴﻥ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻤﺘﻌﺎﺭﻀﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﺴﺘﺤﻴﻠﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺼﻌﺒﺔ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ‬ ‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻌﺎﺩ‬.
١-‫ا‬ ‫اد‬.‫ار‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫ا‬.‫ر‬ ‫ردن‬ ‫ا‬‫ات‬.1990.‫ص‬١٣٢
٢-‫ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻝﻲ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﺴﺭﻭﺭ‬.‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬.‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﻤﺭﻴﺦ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬.‫ﺭﻴﺎﺽ‬.1990.‫ﺹ‬.98
١٠٤
‫ﺍﷲ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﺒﺴﻴﻭﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﻐﻨﻲ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬.‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻡ‬ ‫ﺃﺼﻭل‬.‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺭ‬.‫ﺒﻴﺭﻭﺕ‬1992.‫ﺹ‬297.

155. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
-‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻭﻗﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﺎﺴﺏ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺯﻨﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺘﻜﺎﻝﻴﻑ‬
‫ﻋﻨﻪ‬ ‫ﻴﺘﺭﺘﺏ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﺨﺴﺎﺌﺭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬.
-‫ﻭﺍﻵﺜ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺃﺜﺎﺭ‬‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺃﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻨﻌﻜﺎﺴﺎﺘﻪ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻝﻠﺒﺩﻴل‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺎﺭ‬
‫ﻴﻤﺴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺍﻫﺘﺯﺍﺯ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻗﻭﺓ‬ ‫ﻭﻤﺩﻯ‬.١٠٥
-‫ﻝﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻋﺎﺠﻠﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﺘﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻁﺎﺭﺌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺘﺴﻤﺢ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻓﻘﺩ‬ ،‫ﺒﺎﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﻝﻸﺨﺫ‬ ‫ﻭﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬
،‫ﺍﻝﺒﺩﻴﻠﺔ‬ ‫ﻝﻠﺤﻠﻭل‬ ‫ﻭﺍﻝﻀﺭﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻤﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺒﺈﺠﺭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬‫ﻋﺎﺠل‬ ‫ﻓﻭﺭﻱ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﻀﻁﺭﻩ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬
‫ﺍﻝﻀﻐﻁ‬ ‫ﺘﺤﺕ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﻴﺴﻤﻰ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﺘﺤﺕ‬.
-‫ﻝﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﺒﻌﻴﻥ‬ ‫ﺃﺨﺫﻩ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬ ،‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﻭﺘﻘﺒﻠﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬
‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺃﺜﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻠﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ‬.
-‫ﻴﺘﻭﻗﻑ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ، ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﻝﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻐﺭﻕ‬ ‫ﺍﻝﺯﻤﻥ‬‫ﻭﻨﻭﻋﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺇﻨﻬﺎﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻗﻭﺓ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬ ‫ﻭﻜﺫﻝﻙ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬36:‫ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻋﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻭﺭﻗﺔ‬.
‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬‫ﺍﻝﺘﺭﺘﻴﺏ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬.‫ﻫﻭﺍﺭﻱ‬ ‫ﺴﻴﺩ‬.‫ﺍﻹﺒﺘﻜﺎﺭﻱ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻔﻜﻴﺭ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬.‫ﻁ‬1.‫ﺸﻤﺱ‬ ‫ﻋﻴﻥ‬ ‫ﻤﻜﺘﺒﺔ‬
‫ﺍﻝﻜﺒﺭﻯ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‬.‫ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ‬.1997.‫ﺹ‬٤٢.
‫ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻠﻤﻭﺴﺔ‬ ‫ﻓﺎﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ،‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻠﻤﻭﺴﺔ‬ ‫ﻭﻏﻴﺭ‬ ‫ﻤﻠﻤﻭﺴﺔ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬ ‫ﻭﻫﻨﺎﻙ‬
‫ﺃﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﻌﺎﺌﺩ‬ ‫ﻭﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ،‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ،‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻭﺴﺎﻋﺎﺕ‬ ،‫ﻜﺎﻝﻤﺎل‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺘﻘﻴﻴﻤﻬﺎ‬
‫ﺍﻝﻌﻨﺎ‬‫ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺼﻌﺏ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻷﻥ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺼﻌﻭﺒﺔ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻠﻤﻭﺴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺼﺭ‬
‫ﻭﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺩﺭﻴﺏ‬ ‫ﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ‬ ،‫ﻝﻠﻌﻤﺎل‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺭﻭﺡ‬ ‫ﻜﺎﺭﺘﻔﺎﻉ‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺘﻘﻴﻴﻤﻬﺎ‬
‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬.
٥‫ـ‬‫ﻝﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻼﺌﻡ‬ ‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬:
‫ﺍﻝﺒ‬ ‫ﻷﺤﺩ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﺠﻴﺢ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬‫ﻭﺩﺭﺠﺔ‬ ،‫ﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻀﻭﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺩﺍﺌل‬
‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻤﺘﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﺨﺒﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬.
١٠٥
‫ﺸﻴﺤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻌﺯﻴﺯ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ‬.‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺃﺼﻭل‬.‫ﺍﻝﻤﻌﺎﺭﻑ‬ ‫ﻤﻨﺸﺄﺓ‬.‫ﺍ‬‫ﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‬1993.‫ﺹ‬341.

156. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﻭﻫل‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺴﺘﻨﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺩﻗﺔ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺨﻀﻊ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﻴﺠﺏ‬
‫ﻭﻫ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﺄﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻴﺭﺘﺒﻁ‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﻭﻫل‬ ،‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ل‬
‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺯﻨﺔ‬ ‫ﻹﺠﺭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻓﻜﺭﻴﺎ‬ ‫ﻤﺠﻬﻭﺩﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺘﺘﻁﻠﺏ‬ ،‫ﻝﻠﺒﺩﻴل‬ ‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬
‫ﻭﺍﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺘﺘﺄﺜﺭ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﺔ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻘﺘﺭﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻭﻋﻴﻭﺏ‬ ‫ﻝﻤﺯﺍﻴﺎ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻘﻴﻴﻡ‬
‫ﻤﺘﻌ‬‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ،‫ﺒﺎﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﺃﺨﺫﻫﺎ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺩﺩﺓ‬:١٠٦
-‫ﺍﻝﻤﺨﺎﻁﺭﺓ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬:
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ،‫ﺘﻁﺒﻴﻘﻪ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺠﻭﺓ‬ ‫ﻝﻸﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺍﺤﺘﻤﺎل‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬
‫ﻴﺤﻘﻘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﺎﺴﺏ‬ ‫ﻭﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺇﺘﺒﺎﻉ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺠﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺎﻁﺭ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺯﻨﺔ‬.
-‫ﻭﺍﻝﻨﻔﻘﺎ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ‬‫ﺕ‬:
‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﻝﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻡ‬ ‫ﺍﻝﺒﺸﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺩ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭﺍﻝﺠﻬﺩ‬ ،‫ﻤﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭﺠﻬﺩ‬ ‫ﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺒﺄﻗل‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﻴﻌﻁﻲ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﻴﻔﻀل‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬
‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭﻏﻴﺭ‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﺎﻝﻴﻑ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻭﺁﻻﺕ‬ ‫ﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻨﻘﻭﺩﺍ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺴﻭﺍﺀ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ‬:
‫ﻭﺍﻝﻤﻭ‬ ‫ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﺒﻌﻴﻥ‬ ‫ﺃﺨﺫ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻭﺃﻫﻡ‬ ،‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺒﺩﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﻴﺒﻘﻰ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭﺩﻭﻥ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﺭﺩ‬
‫ﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﻀﺎﻑ‬ ،‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ‬ ‫ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﻗﺩﺭﺓ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﻐﻼل‬ ‫ﻴﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺘﻔﻀﻴل‬ ‫ﻴﻨﺒﻐﻲ‬ ‫ﻭﻋﻠﻴﻪ‬ ،‫ﺃﻤﺜﻼ‬ ‫ﺍﺴﺘﻐﻼﻻ‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﻐﻼﻝﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬
‫ﺍﻷﻤﺜل‬‫ﻝﻠﻤﻭﺍﺭﺩ‬.
-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬:
‫ﻓﻨﻘﺹ‬ ،‫ﻝﻪ‬ ‫ﺘﻌﻁﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻭﻨﺠﺎﺤﻪ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﻝﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻤﺴﺎﻋﺩﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﻤﺩﻯ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻨﻘﺹ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺘﺭﺘﺏ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﺄ‬ ‫ﻭﻤﻘﺩﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺒﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺍﺤﺘﻤﺎل‬ ‫ﻭﻤﺩﻯ‬.١٠٧
‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬‫ﻜﺎﻝﻘﻴﻡ‬ ‫ﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ل‬
‫ﻝﻠﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﺨﺒﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻤﺴﻙ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻌﺎﺩﺍﺕ‬
‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﻴﺴﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺤﺭﺹ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻭﻋﻠﻰ‬ ،‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫ﻏﻴ‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﻹﺩﺍﺭﺘﻪ‬ ‫ﻓﺎﺌﺩﺓ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﻅﺭﺘﻪ‬ ‫ﺘﻨﺤﺼﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ،‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺭﻩ‬
‫ﺍﻷﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻝﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻭﻫﻨﺎﻙ‬ ،‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﻗﺴﻤﻪ‬ ‫ﺃﻭ‬.١٠٨
‫ﻤﻭﻀ‬ ‫ﻭﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﻻﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ﺍﻷﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻀﻠﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺘﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ـ‬‫ﺍﻝﺘﻌﻘل‬ ‫ﺃﻱ‬ ،‫ﻭﻋﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﺘﺤﻴﺯ‬ ‫ﻭﻋﺩﻡ‬ ‫ﺍﻻﻨﺩﻓﺎﻉ‬ ‫ﻭﻋﺩﻡ‬.
١٠٦
‫أ‬.‫ذآ‬.‫ص‬116
١٠٧
‫ب‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ،.‫دارة‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬.‫ط‬2.Wascad.‫ة‬ ‫ه‬ ‫ا‬1998.‫ص‬٤٣٣.
١٠٨
‫اري‬ ‫ا‬.‫ذآ‬.‫ص‬٤٦.

157. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﻭﺨﺎﺭﺠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺨﺘﺼﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺴﺘﺸﺎﺭﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺨﺒﺭﺍﺀ‬ ‫ﺒﺂﺭﺍﺀ‬ ‫ﻭﺍﻻﺴﺘﺭﺸﺎﺩ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ‬ ‫ـ‬.
‫ﻭﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬ ‫ﺘﻔﻬﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﺘﻴﺏ‬ ‫ﻷﻥ‬ ،‫ﻝﻠﺤل‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺘﺭﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻭﺘﺒﻭﻴﺏ‬ ‫ﺘﺭﺘﻴﺏ‬ ‫ـ‬
‫ﺍﻝﺒﺩ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬‫ﺍﻷﻓﻀل‬ ‫ﻴل‬.
‫ﻭﻋﻴﻭﺒﻪ‬ ‫ﻤﺯﺍﻴﺎﻩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻠﺘﺄﻜﺩ‬ ،‫ﻝﻼﺨﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﺭﻭﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺇﺨﻀﺎﻉ‬ ‫ـ‬.
‫ﻜﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺭﻤﻭﺯ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺃﺭﻗﺎﻡ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺒﺩﺍﺌﻠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﻝﻭﻀﻊ‬ ‫ﺍﻝﺭﻴﺎﻀﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻷﺩﻭﺍﺕ‬ ‫ﺒﺎﻷﺴﺎﻝﻴﺏ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ‬ ‫ـ‬
‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬…‫ﺍﻝﺦ‬
٦‫ـ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻔﻴﺫ‬:
‫ﺍﺨﺘ‬ ‫ﺒﻤﺠﺭﺩ‬ ‫ﺘﻨﺘﻬﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﺨﻁﻭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻌﺩﺓ‬ ‫ﻤﺘﺎﺒﻌﻪ‬ ‫ﻭﺘﺭﺘﺒﻁ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﻴﺴﺘﻠﺯﻡ‬ ‫ﺒل‬ ،‫ﺍﻷﻓﻀل‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﻴﺎﺭ‬.
-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻭﺇﻋﻼﻥ‬ ‫ﺼﻴﺎﻏﺔ‬:
‫ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺇﻴﺼﺎﻝﻪ‬ ‫ﺘﻜﻔل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻹﻋﻼﻥ‬ ‫ﺒﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﻨﺸﺭﻩ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻹﻋﻼﻨﻪ‬ ‫ﺘﻤﻬﻴﺩﺍ‬ ‫ﺼﻴﺎﻏﺘﻪ‬ ‫ﺘﺠﺏ‬
‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﺠﻬﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻨﻴﻴﻥ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨﻔ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭﺤﺘﻰ‬ ،‫ﺒﺘﻨﻔﻴﺫﻩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﺼﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻋﻪ‬ ‫ﻬﻤﻬﺎ‬‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺴﻬﻼ‬ ‫ﻴﺫﻩ‬
‫ﻤﻀﻤﻭﻨﻪ‬ ‫ﻓﻬﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﻝﻠﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﻀﺤﺔ‬ ‫ﻓﺎﻝﺼﻴﺎﻏﺔ‬ ،‫ﻭﻤﻤﻴﺯﺓ‬ ‫ﻭﻭﺍﻀﺤﺔ‬ ‫ﻭﺒﺴﻴﻁﺔ‬ ‫ﻤﺨﺘﺼﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺼﻴﺎﻏﺔ‬
‫ﻭﻋﺩﻡ‬ ‫ﺴﺒﻘﺘﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻭﺍﻨﺴﺠﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺎﻗﺽ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ‬ ‫ﻭﻴﺠﺏ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻔﺴﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﻌﺩﺩ‬ ‫ﻭﺘﻼﻓﻲ‬
‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﺼﻼﺤﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻭﺍﻨﻴﻥ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﻌﺎﺭﻀﻪ‬‫ﺒﻤﺘﺨﺫﻩ‬.
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻭﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻭﻝﻴﺴﺕ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﺠﻬﺎﺕ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻋﻪ‬ ‫ﻴﻬﻤﻪ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻜل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﺒﻼﻍ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﻓﻴﻘﺼﺩ‬ ‫ﺇﻋﻼﻨﻪ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬
‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬ ،‫ﻹﻋﻼﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫ﻝﻺﺒﻼﻍ‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻹﻋﻼﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﻭﻴﺘﻭﻗﻑ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺃﺤﺴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬‫ﺒﺤﺎﺴﺔ‬ ‫ﻴﺴﻤﻰ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬
‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻓﺎﻷﺴﻠﻭﺏ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻹﻋﻼﻥ‬ ‫ﺃﻴﻀﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻴﺴﺘﻠﺯﻡ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻝﺩﻯ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﻗﻴﺕ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻴﻤﺴﻪ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻭﻅﻑ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﺒﻼﻍ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻴﺘﺒﻌﻪ‬.
-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻝﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬:
‫ﺍﻝﺨﻁﻭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﻝﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻡ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻤﻭﻀﻊ‬ ‫ﻝﻭﻀﻌﻪ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﺕ‬
‫ﻭﻤﻥ‬ ،‫ﻝﺘﻨﻔﻴﺫﻩ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻭﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﻁﺭﻕ‬ ،‫ﺘﻨﻔﻴﺫﻩ‬ ‫ﺴﻴﺘﻭﻝﻰ‬ ‫ﻤﻥ‬ ،‫ﻤﺭﺍﺤﻠﻪ‬
‫ﻭﺘﻨ‬ ‫ﻝﺘﻘﺒل‬ ‫ﻭﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﻬﻴﺌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻝﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻬﺎﻡ‬،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻔﻴﺫ‬
‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ،‫ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺃﻗﺴﺎﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﻨﺎﻁﻕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻤﺘﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻴﺠﺩ‬ ‫ﻭﻗﺩ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﻁﺒﻕ‬ ،‫ﻨﺠﺎﺤﻪ‬ ‫ﺜﺒﺕ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻓﺈﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺘﺠﺭﺒﺔ‬ ‫ﺴﺒﻴل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩﺓ‬ ‫ﻤﻨﻁﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺀ‬ ‫ﻴﻤﻜﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ‬
‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﻤﻨﺎﻁﻕ‬.
-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬:
‫ﺍﻝﻼﺯﻤ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻻﺒﺩ‬ ‫ﺇﻨﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻭﺓ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻝﻴﺴﺕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺔ‬
‫ﻭﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺭﺴﻭﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﻭﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻀﻌﻪ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﻝﻤﺎ‬ ‫ﻭﻓﻘﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻘﺼﻭﺩ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬

158. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﻭﻝﻠﻤﺘﺎﺒ‬ ،‫ﺘﻜﺭﺍﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭﺘﻔﺎﺩﻱ‬ ‫ﻭﺘﺼﺤﻴﺤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ‬ ‫ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ‬ ‫ﻗﺼﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻋﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻘﻭﺍﻋﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ‬ ‫ﺤﺩﻭﺩ‬‫ﻌﺔ‬
‫ﺃﻫﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤﺯﺍﻴﺎ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻩ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬:
•‫ﻴﻘﺎﺒﻠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻌﻭﻗﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﺍﻝﺼﻌﻭﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻝﺨﻁﻭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬
‫ﺍﻹﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﺒﻘﺩﺭ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﺒﻜﺭﺍ‬ ‫ﺤﻠﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻔﻴﺫ‬.
•‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﻴﺭﺍﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬‫ﻭﻓﻕ‬ ‫ﺇﻝﻐﺎﺀﻩ‬ ،‫ﻝﺴﺤﺒﻪ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬
‫ﻜﻠﻴﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺠﺯﺌﻴﺎ‬ ‫ﺘﻌﺩﻴﻠﻪ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬.
•‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺤﺜﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ‬ ‫ﻝﺩﻯ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺭﻭﺡ‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬
‫ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﺜﻨﺎﺀ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻭﺍﻗﻌﻴﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺩﻗﺔ‬ ‫ﺘﺤﺭﻱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻭﺘﻨﻤﻲ‬
‫ﺍﻝﻘﺼﻭ‬ ‫ﻤﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻭﻤﻌﺭﻓﺔ‬‫ﻋﻼﺠﻬﺎ‬ ‫ﻭﺴﺒل‬ ‫ﻭﺃﺴﺒﺎﺒﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻝﺨﻠل‬ ‫ﺭ‬.
‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻠﺨﻴﺹ‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ‬:
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬10:‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺼﻨﻊ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‬.
‫ﺍﻻﺴﺘﻘﺼﺎﺀ‬‫ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ‬‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬‫ﺍﻝﺘﻁﺒﻴﻕ‬
‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ـ‬.
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺤﺠﻡ‬ ‫ـ‬.
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻫﻴﻜل‬ ‫ـ‬.
‫ـﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻠﺯﻤﺎﺕ‬.
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ـ‬
‫ﺍﻝﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻭﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬.
‫ﺍﻝﺒ‬ ‫ﺘﺭﺘﻴﺏ‬ ‫ـ‬‫ﺩﺍﺌل‬.
‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ـ‬
‫ﺍﻝﻤﺠﺩﻴﺔ‬.
‫ﻁﺒﻘﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ـ‬
‫ﻝﻠﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬.
‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ـ‬
‫ﺍﻷﻤﺜل‬.
‫ﺒﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺀ‬ ‫ـ‬
‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬
‫ﺍﻝﻤﺨﺘﺎﺭ‬.
‫ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ـ‬
‫ﺍﻝﺘﻁﺒﻴﻕ‬.
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺃ‬.‫ﺍﻝﻜﻴﻼﻨﻲ‬ ‫ﻋﺜﻤﺎﻥ‬ ‫ﺩ‬.‫ﺃ‬.‫ﺍﻝﺒﻴﺎﺘﻲ‬ ‫ﻫﻼل‬ ‫ﺩ‬.‫ﺃ‬.‫ﺍﻝﺴﺎﻝﺒﻲ‬ ‫ﻋﻼﺀ‬ ‫ﺩ‬.‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨل‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬.‫ﻝﻠﻨ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻫﺞ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬‫ﻭﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﺸﺭ‬.‫ﻋﻤﺎﻥ‬2000.‫ﺹ‬236.
IV-٣-٢-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺜﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬:
‫ﻭﺇﻨﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺒﺩﻭﺭ‬ ‫ﻴﻬﺘﻤﻭﺍ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺍﺭﺱ‬ ‫ﺭﻭﺍﺩ‬ ‫ﺇﻥ‬
‫ﺍ‬ ‫ﺭﻜﺯﻭﺍ‬ ‫ﻓﻘﺩ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﺭﻭﺍﺩ‬ ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻭﺍﻨﺏ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺭﻜﺯﻭﺍ‬‫ﻭﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻫﺘﻤﺎﻤﻬﻡ‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺎﺘﻬﻡ‬ ‫ﺘﺭﻜﺯﺕ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭﻋﻠﻰ‬ ،‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬

159. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺴﻴﺎﺴ‬ ‫ﻭﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﻗﻴﻡ‬ ‫ﻭﺘﻘﺎﻝﻴﺩ‬ ‫ﻋﺎﺩﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ﻭﻤﺎ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺍﻝﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻫﺫﻩ‬‫ﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬
‫ﺃﺜﺎﺭ‬ ‫ﻭﺫﺍ‬ ‫ﺒﺴﻴﻁﺎ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻭﻤﻬﻤﺎ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬،‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻔﻜﻴﺭ‬ ‫ﻴﺴﺘﻠﺯﻡ‬ ‫ﻓﺈﻨﻪ‬
‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺒﻌﻀﻬﺎ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﺜﻴﺭ‬)‫ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬(‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺨﺎﺭﺝ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺒﻌﻀﻬﺎ‬ ،)‫ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬
(‫ﺍﻵﺨﺭ‬ ‫ﻭﺒﻌﻀﻬﺎ‬ ،
‫ﻋﻭﺍ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ،‫ﺇﻨﺴﺎﻨﻲ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺴﻠﻭﻜﻲ‬‫ﺍﻝﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻌﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺘﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤل‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬37:‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺜﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬.
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬.‫ﺍﻝﻤﻨﺼﻭﺭ‬ ‫ﻨﺼﺭ‬ ‫ﻜﺎﺴﺭ‬.‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬.‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻤﺩ‬ ‫ﻭﻤﻜﺘﺒﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬.‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫ﻋﻤﺎﻥ‬.
٢٠٠٠.‫ﺹ‬٣٥.
‫ا‬
‫ا‬ ‫رات‬ ‫ا‬
‫ر‬
‫ار‬ ‫ا‬
‫ا‬
‫ار‬ ‫ا‬
‫ة‬ ‫ا‬
‫م‬
‫آ‬ ‫ا‬
‫ار‬ ‫ا‬ ‫وف‬
‫ر‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫وط‬
‫ا‬‫ج‬
‫ا‬
‫ا‬
‫ت‬‫ا‬‫ر‬
‫ا‬‫ر‬
‫دا‬ ‫ا‬
‫و‬ ‫ا‬
‫ره‬
‫و‬ ‫ا‬
‫دات‬ ‫ا‬
‫ت‬‫ا‬‫وف‬‫ا‬
‫د‬‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫ا‬
‫آ‬ ‫ا‬

160. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
1‫ـ‬‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬:
‫ﻭﺘﺘ‬‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻭﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻭﺴﻁﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﺩﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﺜل‬
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺘﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻲ‬ ‫ﺒﻤﺤﻴﻁﻬﺎ‬ ‫ﻭﺘﺘﺄﺜﺭ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﻓﺈﻨﻬﺎ‬ ‫ﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﻜﻨﻅﺎﻡ‬:‫ﻭﺍﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﻭﺭﺍﺕ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺌﺩﺓ‬‫ﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ،‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﺘﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻘﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﻨﻘﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ،‫ﻭﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻘﻁﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﻹ‬ ‫ﻭﺸﺭﻭﻁ‬ ‫ﻝﻠﺩﻭﻝﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻡ‬ ‫ﻭﺍﻝﺭﺃﻱ‬ ‫ﺍﻝﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻘﻭﺍﻨﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﺸﺭﻴﻌﺎﺕ‬‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺭﺘﺏ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺇﻥ‬ ،‫ﻨﺘﺎﺝ‬
‫ﺩﺍﺌﻤﺎ‬ ‫ﻤﺼﻠﺤﺘﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺭﻏﺏ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬.
٢‫ـ‬‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬:
‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺃﻫﻤﻬﺎ‬ ‫ﻨﺫﻜﺭ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭﺓ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻭﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻭﺘﺘﻤﺜل‬:‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬
‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻴﻔﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ،‫ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‬ ‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻭﻀﻭﺡ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ،‫ﺠﻴﺩ‬
‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬ ،‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻭﻀﻭﺡ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ،‫ﺍﻝﺠﻐﺭﺍﻓﻲ‬ ‫ﺍﻨﺘﺸﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻭﺤﺠﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‬
‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻔﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬.
‫ﻭﺍﻝﺒ‬ ‫ﺍﻝﻤﻼﺌﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﻭ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﻝﺫﻝﻙ‬‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﻴﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﻝﻜﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﻴﺌﺔ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻬﺩﻑ‬ ‫ﻭﺘﻌﻠﻥ‬ ‫ﺘﺤﺩﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ‬.
3‫ـ‬‫ﻭﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬:
‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺸﺎﺭﻜﻭﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﺫﻴﻥ‬ ‫ﻭﻤﺴﺎﻋﺩﻴﻪ‬ ‫ﻭﻤﺴﺘﺸﺎﺭﻴﻪ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺇﺒﺘﺩﺍﺀﺍ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺒﺎﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﺸﻤل‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻭﻀﻊ‬‫ﻫﻤﺎ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﻥ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺘﻘﺴﻡ‬:
‫ﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬ ‫ـ‬ ‫ﺃ‬:
‫ﺍﻝﻤﺘﺼل‬ ‫ﺍﻝﻨﻔﺴﺎﻨﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻴﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻝﻠﺸﺨﺹ‬ ‫ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺒﻭﺍﻋﺙ‬ ‫ﻴﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻓﻤﻨﻬﺎ‬ ،‫ﺘﺘﺸﻌﺏ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺒﺨﺎﺼﺔ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺃﺜﺭﻩ‬ ‫ﺒﻪ‬.
‫ﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬ ‫ﺒـ‬:
‫ﺒﺸﺨﺼﻴ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬‫ﻓﺎﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﻭﻫﻨﺎﻙ‬ ،‫ﻭﻤﻘﺩﺭﺍﺘﻪ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺔ‬
‫ﻜﻔﺎﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺍ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭﺍ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻲ‬ ‫ﻓﺎﻝﺴﻠﻭﻙ‬ ،‫ﻝﻠﻔﺭﺩ‬ ‫ﻭﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻤﻴﺯﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬
‫ﻝﻼﺨﺘﻼﻓ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺼﺔ‬ ‫ﻹﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺃﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﻭﻫﻨﺎﻙ‬ ،‫ﺃﺴﻠﻭﺒﻪ‬ ‫ﻭﻝﻪ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻓﻜل‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺼﻨﺎﻋﺔ‬‫ﻴﺭﺍﻫﺎ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺩﻴﺔ‬ ‫ﺎﺕ‬"
‫ﻤﻜﻠﻴﻭﺩ‬ ‫ﺭﺍﻴﻤﻭﻨﺩ‬."
-‫ﺒﺎﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺍﻹﺤﺴﺎﺱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﺴﻠﻭﺒﻬﻡ‬.
-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﺴﻠﻭﺒﻬﻡ‬.
-‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﺴﻠﻭﺒﻬﻡ‬.
‫ﻫﻲ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻓﺌﺎﺕ‬ ‫ﻝﺜﻼﺙ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭﻭﻥ‬ ‫ﻴﻨﻘﺴﻡ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺍﻹﺤﺴﺎﺱ‬ ‫ﻷﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬:‫ﻭﺒﺎﺤﺙ‬ ،‫ﻝﻠﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﻭﺤﻼل‬ ،‫ﻝﻠﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﻤﺘﺠﻨﺏ‬
‫ﺍ‬ ‫ﺃﻨﻤﺎﻁ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫ﻋﻨﻬﺎ‬‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺃﻨﻤﺎﻁ‬ ‫ﺃﺭﺒﻌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺃﻨﻤﺎﻁ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻑ‬ ‫ﻭﻴﺘﻡ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺍ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭﺍ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﻝﺴﻠﻭﻙ‬

161. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﻴﻌﻜﺱ‬ ،‫ﻭﻋﺎﺩﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻌﻴﺵ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻘﺎﻝﻴﺩ‬ ‫ﻴﺘﺄﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻬﻭﺭ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﺭﻉ‬ ،‫ﺍﻝﺤﺫﺭ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺠﺎﺯﻓﺔ‬
‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﺅﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﻤﻌﺘﻘﺩﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﻗﻴﻤﻬﺎ‬ ‫ﺘﺼﺭﻓﺎﺘﻪ‬.
٤‫ـ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬:
‫ﻭﺩﻗﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺸﻤﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﻭﻤﺩﻯ‬ ،‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺅﺜﺭﺓ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬
‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺴﻴﺤﺩﺙ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﺒﻌﺩﻡ‬ ‫ﻴﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﺘﻌﻨﻰ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺘﻭﻓﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻘ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ،‫ﺩﻗﻴﻕ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬‫ﺍﻝﻤﺨﺎﻁﺭﺓ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺘﺤﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺇﻤﺎ‬ ‫ﺭﺍﺭ‬.
‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﻴﺒﻘﻰ‬ ،‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻭﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺒﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻋﻠﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻭﻴﻜﻭﻥ‬
‫ﻜل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻴﻘﺩﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻓﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺎﻁﺭﺓ‬ ‫ﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺼﻭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻴﻌﻁﻲ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬
‫ﻝﻌﻠﻤ‬ ‫ﺒﺩﻴل‬‫ﺍﻝﻤﺭﻏﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻴﻌﻁﻲ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﻴﺨﺘﺎﺭ‬ ‫ﺜﻡ‬ ،‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺤﺩﻭﺙ‬ ‫ﺒﺎﺤﺘﻤﺎﻻﺕ‬ ‫ﻪ‬.
‫ﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺤﺩﻭﺙ‬ ‫ﺒﺎﺤﺘﻤﺎﻻﺕ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻝﺩﻴﻪ‬ ‫ﺘﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬
‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﻝﺫﻝﻙ‬ ‫ﺘﺒﻌﺎ‬ ‫ﻴﻨﺘﻘﻲ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺤﺩﺩ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﻝﺫﻝﻙ‬ ،‫ﺍﻝﺤل‬‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬.
٥‫ـ‬‫ﺍﻝﺯﻤﻥ‬ ‫ﻋﺎﻤل‬:
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺃﻤﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﺘﺭﺓ‬ ‫ﺯﺍﺩﺕ‬ ‫ﻓﻜﻠﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺍ‬ ‫ﻀﻐﻁﺎ‬ ‫ﺍﻝﺯﻤﻥ‬ ‫ﻋﻨﺼﺭ‬ ‫ﻴﺸﻜل‬
‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻭﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺼﻭﺍﺏ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺃﻗﺭﺏ‬ ‫ﻭﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﺭﻭﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻜﻠﻤﺎ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﻩ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫﻩ‬
‫ﺍﻝﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﺘﺭﺓ‬ ‫ﻀﺎﻗﺕ‬ ‫ﻭﻜﻠﻤﺎ‬ ،‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﻤﺘﺎﺤﺔ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﺭﻋﺔ‬ ‫ﻤﻨﻪ‬ ‫ﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﻜﻠﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺃﻤﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬
‫ﺃﻤﺎﻤﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻘﻠل‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬38:‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺩﻗﺔ‬ ‫ﻭﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺡ‬ ‫ﺍﻝﺯﻤﻥ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺔ‬.
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬.‫ﺍﻝﻤﻨﺼﻭﺭ‬ ‫ﻨﺼﺭ‬ ‫ﻜﺎﺴﺭ‬.‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬.‫ﺹ‬38.
‫ار‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫در‬
)‫اب‬ ‫ا‬.(
‫ح‬ ‫ا‬ ‫ا‬.

162. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
٦‫ـ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬:
‫ﻜﻠﻤﺎ‬‫ﺒﺎﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﻝﻜل‬ ‫ﺍﻝﻨﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ،‫ﻋﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﻜﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺠﻤﻊ‬ ‫ﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﺯﺩﺍﺩﺕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﺯﺩﺍﺩﺕ‬
‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬:
‫ﺍﻝﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻴﺘﺄﺜﺭﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ـ‬ ‫ﺃ‬.
‫ﺍﻝﻌ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻋﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺸﺌﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﺎﻝﻴﻑ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻜﻠﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﺯﺩﺍﺩ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ،‫ﻭﺍﻝﻌﺎﺌﺩ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ـ‬ ‫ﺏ‬‫ﺍﻝﻤﺘﻭﻗﻊ‬ ‫ﺎﺌﺩ‬
‫ﻤﺭﺘﻔﻌﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬.
‫ﺍﻝﺨﺒﺭﺓ‬ ‫ﻝﻴﻜﺘﺴﺏ‬ ‫ﺃﻁﻭل‬ ‫ﻭﻗﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺃﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﺯﺩﺍﺩﺕ‬ ‫ﻓﻜﻠﻤﺎ‬ ،‫ﻻﺘﺨﺎﺫﻩ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻡ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ـ‬ ‫ﺝ‬
‫ﻭﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬.
IV-٣-٣-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺘﺭﺽ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺼﻌﻭﺒﺎﺕ‬:
‫ﺍﻝﺠﻤ‬ ‫ﻴﺭﻀﻲ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺘﻌﺘﺭﺽ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺼﻌﻭﺒﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﺍﻝﺤﻠﻭل‬ ‫ﺃﺤﺴﻥ‬ ‫ﺍﻷﻗل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ ‫ﻭﻝﻜﻨﻪ‬ ،‫ﻜﺎﻤل‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻴﻊ‬
‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻤﻨﻌﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﺌﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﻤﻌﺭﻀﺎ‬ ‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻴﺠﺩ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻓﻜﺜﻴﺭﺍ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻭﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺅﺜﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻭﺼﻭل‬.
١‫ـ‬‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺩﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺇﺩﺭﺍﻙ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬:
‫ﺘﺩ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺼﻌﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻴﻠﻘﻰ‬‫ﺍﻝﺘﻤﻴﻴﺯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻴﺘﻌﺴﺭ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ،‫ﻭﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‬ ‫ﻤﺴﺒﺒﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﺨل‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩﻫﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻝﻌﺩﻡ‬ ‫ﺍﻝﺤﻘﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﻭﻋﺩﻡ‬ ،‫ﺍﻝﻔﺭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﺘﺘﺠﻪ‬ ‫ﻭﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ،‫ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‬.
2‫ـ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬:
‫ﻴﻤ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬ ،‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﻝﻜل‬‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﺘﻌﺎﺭﺽ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺒﻌﻀﻬﺎ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﺘﻌﺎﺭﺽ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﻥ‬
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻭﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺘﺨﺘﻠﻑ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻭﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‬
‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺠﻬﻭﺩﻩ‬ ‫ﻭﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬.
٣‫ـ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺸﺨﺼﻴﺔ‬:
‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻗﺩ‬‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻬﺭﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺘﺸﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﻜﺎﻝﻘﻴﻭﺩ‬ ،‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﺘﺤﺕ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﻩ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬
‫ﻭﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ،‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﻭﺩ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﻴﺩ‬ ‫ﻭﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﻭﺠﻤﻭﺩ‬ ‫ﺒﻴﺭﻭﻗﺭﺍﻁﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﻨﻪ‬ ‫ﻴﻨﺠﻡ‬ ‫ﻭﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻁﺔ‬ ‫ﺘﻘﺭﺭﻩ‬
‫ﺍﻝﻐﺎﻴ‬ ‫ﺘﺤﺩﺩ‬ ،‫ﺃﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﺴﻠﻁﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺨﻀﻭﻉ‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫ﻴﻨﺠﻡ‬‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﻜﺒﺭﻯ‬ ‫ﺎﺕ‬.
٤‫ـ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻘﺹ‬:
‫ﺍﻝﻌﺼﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻌﺩ‬ ‫ﺇﺫ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺘﻭﺍﺠﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺼﻌﻭﺒﺎﺕ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻘﺹ‬
‫ﻭﻗﻴﻭﺩﻩ‬ ‫ﻭﺇﻤﻜﺎﻨﺎﺘﻪ‬ ‫ﻭﻅﺭﻭﻓﻪ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﺘﺠﺩﺩﺓ‬ ‫ﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺘﻌﻁﻰ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ،‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺙ‬.
‫ﺍﻝ‬ ‫ﺼﺤﺔ‬ ‫ﻋل‬ ‫ﺘﺒﻨﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺼﺤﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﺒﻤﺎ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻭﻉ‬ ‫ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻤﻁﺎﻝﺏ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ،‫ﻻﺘﺨﺎﺫﻩ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬ ‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺜﻬﺎ‬ ‫ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﺠﻤﻌﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻝﻌﻤل‬ ،‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻭﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬.
IV-٣-٤-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻁﺭﻕ‬:

163. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻝﻘﺭﺍ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻭﺼﻨﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻝﺩﻋﻡ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﺴﺎﻝﻴﺏ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻝﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻁﺭﻕ‬ ‫ﺃﻴﻀﺎ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ،‫ﺭﺍﺕ‬.
١‫ـ‬‫ﺍﻝﺨﻁﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺭﻤﺠﺔ‬:
‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺒﻴﺭ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ،‫ﻤﺤﺩﺩ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺎﺩﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻝﺘﺨﺼﻴﺹ‬ ‫ﺭﻴﺎﻀﻴﺔ‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌﺭﻑ‬
‫ﺨﻁﻴﺔ‬ ‫ﻭﻤﻌﺩﻻﺕ‬ ‫ﻤﺘﺒﺎﻴﻨﺎﺕ‬ ‫ﺼﻭﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺘﺤﻘﻴﻘﻪ‬ ‫ﺘﺤﻴﻁ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻘﻴﻭﺩ‬.
‫ﺍﻝ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻴﺔ‬ ‫ﻓﺎﻝﺒﺭﻤﺠﺔ‬‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻴﺒﺤﺙ‬ ‫ﺭﻴﺎﻀﻲ‬ ‫ﺃﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﺴﺎﺌل‬ ‫ﺤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﻁﺭﻕ‬
‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻜﻔﺎﻴﺔ‬ ‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﻴﺤﻘﻕ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺍﻝﻁﺭﻕ‬.
‫ﻭﻴﻘﻭﻡ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻼﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﺤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻨﺘﺸﺭ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻝﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺭﻜﺎﻥ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺭﻤﺠﺔ‬ ‫ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ‬
‫ﺍﻝﻤﻨﻁﻕ‬‫ﺩﻋﺎﻤﺘﻴﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺸﺄﻥ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺸﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﺒﺭﻤﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺭﺌﻴﺴﻲ‬.
-‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻭﻴﺒﻴﻥ‬ ،‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻴﺤﺩﺩ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻤﻭﻀﻊ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻴﺼﻑ‬ ‫ﺭﻴﺎﻀﻲ‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ‬ ‫ﺒﻨﺎﺀ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺨ‬ ‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻻﺴﺘﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻝﺭﻴﺎﻀﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻤﻭﺫﺝ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬‫ﺍﻝﺤل‬ ‫ﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺍﻝﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ،‫ﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﺍﻷﻤﺜل‬.
‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺸﺭﻭﻁ‬ ‫ﺨﻤﺴﺔ‬ ‫ﺘﻭﺍﻓﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻓﻼﺒﺩ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺭﻤﺠﺔ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﻴﺘﺴﻨﻰ‬ ‫ﻭﺤﺘﻰ‬:
١‫ﺸﻜل‬ ‫ﻴﺘﺨﺫ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺒﺤﻴﺙ‬ ،‫ﻭﺩﻗﻴﻘﺎ‬ ‫ﻭﺍﻀﺤﺎ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﻋﻨﻪ‬ ‫ﻭﻤﻌﺒﺭ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ـ‬
‫ﺭﻴﺎﻀﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﺩﻝﺔ‬.
٢‫ﺃ‬ ‫ﻴﻨﺒﻐﻲ‬ ‫ـ‬‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺘﻌﺩ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺘﻤﺎﻤﺎ‬ ‫ﻤﺘﻭﻓﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻝﻭ‬ ‫ﻝﺫ‬ ‫ﺍﻝﻌﺭﺽ‬ ‫ﻤﺤﺩﻭﺩﺓ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻨﺎﺩﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻤﻭﻀﻊ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻥ‬
‫ﺍﻝﻬﺩﻑ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺴﻌﻴﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺘﺨﻀﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﻭﺩ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺩﺭﺓ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺘﻤﺜل‬ ،‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬.
٣‫ﺘﻜﻭ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻬﺩﻑ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻝﻠﻭﺼﻭل‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻝﻤﺯﺝ‬ ‫ﺒﺩﻴﻠﺔ‬ ‫ﺃﺴﺎﻝﻴﺏ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ـ‬‫ﻭﺘﺼﺒﺢ‬ ،‫ﻤﺘﻭﻗﻊ‬ ‫ﻋﺎﺌﺩ‬ ‫ﺒﺩﻴل‬ ‫ﻝﻜل‬ ‫ﻥ‬
‫ﺍﻝﻘﻴﻭﺩ‬ ‫ﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﺎﺌﺩ‬ ‫ﺃﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﻁﻲ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻬﻤﺔ‬.
٤‫ﺨﻁﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ـ‬.
٥‫ﻤﻭﺠﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ـ‬.
٢‫ـ‬‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺸﺒﻜﺔ‬:
‫ﻤﺠﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﻝﻴﺏ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺸﺒﻜﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺃﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﻴﻌﺩ‬‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺨﺼﻭﺼﺎ‬ ‫ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ل‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻨﺎﻕ‬ ‫ﻨﻘﺎﻁ‬ ‫ﻹﺒﺭﺍﺯ‬ ‫ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺘﻅﻬﺭ‬ ‫ﺍﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﺎﻻﺨﺘﻨﺎﻗﺎﺕ‬ ،‫ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﻨﻘﺎﻁ‬ ‫ﺒﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺘﺘﺴﻡ‬
‫ﻤﻘﺩﻤﺎ‬.
‫ﻭﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﻝﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﻲ‬ ‫ﺃﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬ ،‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﻝﻴﺏ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﺍﻝﺸﺒﻜﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻭﻴﻌﺩ‬
‫ﻤ‬‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻤﺸﺎﺭﻴﻊ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻭﻴﺨﺩﻡ‬ ،‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺠﺭﻴﺎﺕ‬)‫ﺘﺼﻨﻴﻊ‬ ،‫ﻨﻘل‬ ،‫ﺒﻨﺎﺀ‬(‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﻭﻤﻭﻀﻭﻋﻪ‬ ،
‫ﻭﺯﻤﻨﻴﺎ‬ ‫ﻫﻴﻜﻠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻴﻊ‬ ‫ﻭﻤﻬﻤﺎﺕ‬)‫ﺍﻝﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬(‫ﻤﻨﻁﻘﻴﺎ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﺭﺘﺏ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ،)‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻻ‬
‫ﺍﻨﺘﻬﺎﺀ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬(
‫ﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ‬‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ،‫ﺍﻨﺘﻬﺎﺀ‬ ‫ﻭﺯﻤﻥ‬ ‫ﺒﺩﺀ‬ ‫ﺯﻤﻥ‬ ‫ﻭﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻭﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩﺍ‬ ‫ﺯﻤﻨﺎ‬
،‫ﻤﺭﻜﺒﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻝﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤﺠﺭﻯ‬ ‫ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﻭﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻝﻭﺼﻑ‬ ‫ﺍﻝﺭﻴﺎﻀﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻠﻴل‬

164. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻝﻤﻬﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺯﻤﻨﻲ‬ ‫ﻝﻠﺭﺒﻁ‬ ‫ﻴﺸﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺸﺒﻜﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﻁﻁ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﻌﺽ‬ ‫ﺒﻌﻀﻬﺎ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻭﺘﺭﺘﺒﻁ‬
‫ﻴﺘﺄ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﺤﻭﺍﺩﺙ‬‫ﺍﻝﻤﺸﺭﻭﻉ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻝﻑ‬.
‫ﺍﻝﺤﺭﺝ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺎﺭ‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ـ‬ ‫ﺃ‬:
‫ﺃﻗل‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺒﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬ ،‫ﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﺇﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺒﻪ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻤﺤﺎﻭﻝﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻴﺭﻜﺯ‬
‫ﺠﺎﻨﺒﻴﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺯﻤﻨﻴﺎ‬ ‫ﻤﺘﺴﻠﺴﻠﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﺒﻌﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫﻩ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﺃﻭ‬ ،‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻤﺸﺭﻭﻉ‬ ‫ﻹﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻁﺭﻕ‬
‫ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺜﻡ‬ ،‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻤﺸﺭﻭﻉ‬ ‫ﺇﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺃﻭﻻ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ،‫ﻀﺭﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﻝﻜﻨﻬﺎ‬
‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬‫ﺒ‬‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻤﺭ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﺴﺘﻐﺭﻗﻪ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻭﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ،‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻹﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻡ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻭﺤﺴﺎﺏ‬ ‫ﺒﻌﻀﻬﺎ‬
‫ﻴﺘﻀ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﺴﺘﻐﺭﻗﻪ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻭﻗﺕ‬ ‫ﺃﻁﻭل‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺭﺝ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻤﺭ‬ ،‫ﺍﻝﻤﻤﺭ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬
‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻭﻴﺴﺎﻋﺩ‬ ،‫ﺒﻜﺎﻤﻠﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺭﻭﻉ‬ ‫ﻹﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﻴﺤﺩﺩ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻀﺭﻭﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻡ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺤﺭﺝ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬ ،‫ﺍﺠﺘﻴﺎﺯﻩ‬
‫ﺍﻝﻤﻤﻜﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻜﻥ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻴﻁﺭﺃ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻜﺎﻝﻴﻑ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻌﺩﻴل‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤﺭﺝ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺎﺭ‬،‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺒﺩﺀ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺘﻭﻗﻌﻪ‬
‫ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻤﺴﺎﺌل‬ ‫ﺤل‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﺍﻝﺸﺎﺌﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻁﺭﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺤﺭﺝ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺎﺭ‬ ‫ﺃﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭﻝﺔ‬ ‫ﻭﺘﻌﺩ‬
‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬.
‫ﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻴﻊ‬ ‫ﻭﻤﺭﺍﺠﻌﺔ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺃﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ـ‬ ‫ﺏ‬Pert*
:١٠٩
‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻴﻊ‬ ‫ﻭﻤﺭﺍﺠﻌﺔ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺃﺴﻠﻭﺏ‬Pert*
‫ﺍﻝﺘﺤﻠﻴ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﻝﻴﺏ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻫﻭ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﻠﻴﺔ‬
‫ﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﻭﻤﺭﺍﺠﻌﺔ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ،‫ﺍﻝﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻴﻊ‬ ‫ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﺒﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﻭﻴﻘﻭﻡ‬ ،‫ﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﺒﺄﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻝﻠﻭﺼﻭل‬ ‫ﺍﻝﺴﺒل‬ ‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﻭﺍﻜﺘﺸﺎﻑ‬ ،‫ﺍﻝﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺭﻭﻋﺎﺕ‬
‫ﺃﺴﻠﻭﺏ‬Pert‫ﻋ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺭﻭﻉ‬ ‫ﺘﻘﺴﻴﻡ‬ ‫ﻤﻨﻁﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﺎ‬‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﺘﺘﺎﺒﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﻡ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺩﺩ‬
‫ﺸﺒﻜﺔ‬ ‫ﻭﻴﺭﺘﺒﻁ‬ ،‫ﻜﻜل‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺭﻭﻉ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬Pert‫ﻭﻋﻠﻰ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻼﻨﺘﻬﺎﺀ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻭﻗﻊ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬
‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺍﺤﺘﻤﺎﻻﺕ‬ ‫ﺒﺸﺄﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺍﻝﺸﺒﻜﺔ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬.
‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﺒﻤﺎ‬‫ﺃﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﻤﺤل‬Pert‫ﻤﻭﻀﻊ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻴﻊ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﺘﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻭﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻋﻨﺼﺭ‬ ‫ﻫﻭ‬
‫ﺍﻝﻔﺭﺼﺔ‬ ‫ﻭﺇﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻋﻨﺼﺭ‬ ‫ﺒﺎﺤﺘﻭﺍﺀ‬ ‫ﻴﻬﺘﻡ‬ ‫ﻓﺈﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻭﻋﺩﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﺠﺩﻭﻝﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺨﻁﻴﻁ‬
‫ﻭﻨﻌ‬ ،‫ﺍﺤﺘﻤﺎﻻ‬ ‫ﺍﻷﻜﺜﺭ‬ ‫ﺃﻭﻗﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﺴﻠﻴﻡ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻝﻠﻭﺼﻭل‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺎﻝﺞ‬
‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺸﺒﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻝﻜل‬ ‫ﺍﻝﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﺩﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬:‫ﺍﻝﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺘﻔﺎﺌل‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﺩﻴﺭ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﺸﺎﺌﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﺩﻴﺭ‬ ،‫ﺍﺤﺘﻤﺎﻻ‬ ‫ﺍﻷﻜﺜﺭ‬.
‫ﺃﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭ‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ‬Pert‫ﺃﻭﺠﻪ‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬.
-‫ﺍﻝﺘﺨﻁﻴﻁﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﺠﻪ‬:‫ﻭﺍﻷﻨﺸﻁ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻜﺎﻝﻴﻑ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻪ‬‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺔ‬.
-‫ﻝﺘﻨﺴﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﺠﻪ‬:‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺇﻜﻤﺎل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﺽ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻠﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﻴﺴﺘﻌﻤل‬
‫ﺍﻝﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﻭﺒﺎﻝﺘﻜﺎﻝﻴﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﺍﻷﺠل‬ ‫ﻓﻲ‬.
109
Program Evaluation and Review Technique.
‫اد‬، ‫ا‬.‫دارة‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫أ‬.‫ردن‬ ‫ا‬1991.‫ص‬99.

165. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
-‫ﺍﻝﺭﻗﺎﺒﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﺠﻪ‬:‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻌﻘﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺴﻴﺭ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﺼل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻓﻤﻥ‬
‫ﺇ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻴﺘﻴﺢ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺘﺘﻌﺭﺽ‬‫ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻭﺴﺭﻴﻊ‬ ‫ﻤﺒﺎﺸﺭ‬ ‫ﻭﺒﺸﻜل‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﺍﻝﻤﺤﺩﺩ‬ ‫ﺍﻷﺠل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻬﺩﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﻴﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻷﻤﺭ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺘﻌﺭﻗل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﺼﻌﻭﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻌﻘﺒﺎﺕ‬ ‫ﺘﺫﻝﻴل‬ ‫ﺇﻝﻰ‬
‫ﺃﻴﻀﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻜﺎﻝﻴﻑ‬.
٣‫ـ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺸﺠﺭﺓ‬:
‫ﻴﺘ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻭﻋﺩﻡ‬ ‫ﺒﺎﻝﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺘﺘﺴﻡ‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﻌﻴﺵ‬ ‫ﺃﻨﻨﺎ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺘﻌﺎﻗﺒﺔ‬ ‫ﺴﻠﺴﻠﺔ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻁﻠﺏ‬
‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﻤﺘﻌﺩﺩ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﺼﺒﺢ‬ ‫ﻋﻨﺩﺌﺫ‬ ،‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺠﺭﺩ‬ ‫ﻭﻝﻴﺱ‬ ‫ﺍﻝﺒﻌﺽ‬ ‫ﺒﻌﻀﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺘﻭﻗﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬
‫ﻭﺴﻴﻠ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺃﺩﺍﺓ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺤﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﻭﻉ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻤﺜل‬ ،‫ﻝﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﻨﺎﺘﺞ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬‫ﺘﻌﺭﺽ‬ ،‫ﺔ‬
‫ﺃﻓﻀل‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻴﻤﻜﻨﻪ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻓﻬﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭﻤﻨﻁﻘﻴﺔ‬ ‫ﻤﺒﺴﻁﺔ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺸﺠﺭﺓ‬ ‫ﺒﺎﺴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻭﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺓ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺘﻌﺭﻑ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬.
‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺤﻭﻴﻪ‬ ‫ﻭﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺭﻜﻴﺏ‬ ‫ﺴﻬﻭﻝﺔ‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﻲ‬ ‫ﺘﻤﺜﻴل‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺸﺠﺭﺓ‬‫ﻭﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺤﺎﻻﺕ‬ ‫ﺒﺩﺍﺌل‬
‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺭﺘﺒﺔ‬.
‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻓﻬﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭﻤﻨﻁﻘﻴﺔ‬ ‫ﻤﺒﺴﻁﺔ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺸﺠﺭﺓ‬ ‫ﺘﻔﻴﺩ‬
‫ﻝﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﻨﺎﺘﺞ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﻤﺘﻌﺩﺩ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺫﻝﻙ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬.١١٠
‫ﻭﺘﺘﻜﻭ‬‫ﺍﻝﻌﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﺘﺸﻤل‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺸﺠﺭﺓ‬ ‫ﻥ‬.
١‫ﺍﻝﻌﻘﺩ‬ ‫ـ‬:‫ﻭﻫﻤﺎ‬ ‫ﻨﻭﻋﺎﻥ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻭﻴﻭﺠﺩ‬:
‫ﺍﻝﺘﺼﺭﻑ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻋﻘﺩ‬ ‫ـ‬ ‫ﺃ‬:
‫ﺒﻤﺭﺒﻊ‬ ‫ﺍﻝﺸﺠﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺘﻤﺜل‬‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻝﻌﻘﺩ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﻴﺘﻌﻴﻥ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻴﻌﺒﺭ‬
‫ﺃ‬ ‫ﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻭﻉ‬ ‫ﺇﺤﺩﻯ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﺒﺎﻝﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻤﺭﺒﻊ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ،‫ﺍﻝﻌﻘﺩﺓ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻨﺒﺜﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻭﻉ‬ ‫ﺤﺩ‬
‫ﺍﻝﻨﻘﻁﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻨﺒﺜﻘﺔ‬)‫ﺍﻝﻘﺭﺍ‬‫ﺭ‬(‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻭﻉ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻭﺍﻻﺴﺘﻐﻨﺎﺀ‬.
‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺎﺩﻓﺔ‬ ‫ﻋﻘﺩ‬ ‫ـ‬ ‫ﺏ‬:
‫ﺘﻭﺍﺠ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻷﺤﺩﺍﺙ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺘﻌﺒﺭ‬ ‫ﺒﺩﺍﺌﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺸﺠﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺘﻤﺜل‬‫ﻨﻘﻁﺔ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻪ‬
‫ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻻﺕ‬ ‫ﺍﺘﺼﺎل‬ ‫ﻨﻘﻁﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺃﻱ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬.
٢‫ﺍﻝﺸﻌﺏ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻭﻉ‬ ‫ـ‬:
‫ﻭﺘﺼﻠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻘﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻨﺸﺄ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ،‫ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻻﺕ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺨﺫﺓ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻝﻠﺘﻌﺒﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻭﻉ‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﻭﻴﻭﺠﺩ‬ ،‫ﻴﺒﻌﻀﻬﺎ‬:
١١٠
‫د‬.‫ر‬ ‫ا‬ ‫آ‬.‫دار‬ ‫ا‬ ‫ارات‬ ‫ا‬.‫ذآ‬.‫ص‬١٤٣.

166. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻓﺭﻭﻉ‬ ‫ـ‬ ‫ﺃ‬:
‫ﻤﺘﻭﺍﺯﻨﻴﻥ‬ ‫ﺒﺨﻁﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺸﺠﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺘﻤﺜل‬ ،‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻋﻘﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻨﺸﺄ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﺎﺩﻓﺔ‬ ‫ﻓﺭﻭﻉ‬ ‫ـ‬ ‫ﺏ‬:
‫ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﺒﺨﻁ‬ ‫ﻭﺘﻤﺜل‬ ،‫ﺍﻝﻤﺼﺎﺩﻓﺔ‬ ‫ﻋﻘﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻨﺸﺄ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬.
‫ﺍﻝﻨﻬﺎﻴﺔ‬ ‫ﻋﻘﺩ‬ ‫ﻓﺭﻭﻉ‬ ‫ـ‬ ‫ﺝ‬:
‫ﺒﻌﻘﺩﺓ‬ ‫ﻴﺘﺒﻊ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻉ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬.
٣‫ﺍﻝﻨﺎﺘﺞ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ـ‬:
‫ﺘﺘ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﺒﻜل‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻭﻉ‬ ‫ﻨﻬﺎﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺘﻭﻀﺢ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻷﺤﺩﺍﺙ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺤﻘﻕ‬
‫ﻤﺜل‬ ‫ﻤﻭﺠﺒﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻤﺎ‬ ‫ﻭﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ،‫ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻻﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬)‫ﻭﺍﻹﻴﺭﺍﺩﺍﺕ‬ ‫ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‬(‫ﻤﺜل‬ ‫ﺴﺎﻝﺒﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬)‫ﻭﺍﻝﺘﻜﺎﻝﻴﻑ‬ ‫ﺍﻝﻨﻔﻘﺎﺕ‬(
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺒﻔﺭﻉ‬ ‫ﺘﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﺎﺩﻓﺔ‬ ‫ﻓﺭﻉ‬ ‫ﺃﻭ‬)‫ﺍﻝﻔﺭﻭﻉ‬ ‫ﻨﻬﺎﻴﺔ‬(.

167. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬٣٩:‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻝﺸﺠﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﻜل‬
‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬:‫ﺩ‬.‫ﺍﻝﻤﻨﺼﻭﺭ‬ ‫ﻨﺼﺭ‬ ‫ﻜﺎﺴﺭ‬.‫ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺭﺠﻊ‬.‫ﺹ‬145.
٢
‫ب‬٣
‫ب‬٤
‫ط‬٣
‫ط‬٣
‫ط‬٤
‫ط‬٤
‫ن‬١
‫ن‬٢
‫ن‬٣
‫ن‬٤
٢
‫ب‬٣
‫ب‬٤
‫ط‬٣
‫ط‬٣
‫ط‬٤
‫ط‬٤
‫ن‬٥
‫ن‬٦
‫ن‬٧
‫ن‬٨
‫ط‬١
‫ط‬٢
٢
‫ب‬٣
‫ب‬٤
‫ط‬٣
‫ط‬٣
‫ط‬٤
‫ط‬٤
‫ن‬٩
‫ن‬١٠
‫ن‬١١
‫ن‬١٢
٢
‫ب‬٣
‫ب‬٤
‫ط‬٣
‫ط‬٣
‫ط‬٤
‫ط‬٤
‫ن‬١٣
‫ن‬١٤
‫ن‬١٥
‫ن‬١٦
‫ط‬١
‫ط‬٢
‫ب‬١
‫ب‬٢

168. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
4‫ﺍﻝﻤﺒﺎﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ـ‬:
‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﻭﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻻﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺫﻝﻙ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺘﻁﻭﺭﺍ‬ ‫ﺃﺴﻠﻭﺒﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺠﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﺎﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺩ‬
‫ﺒﺎﻝﺤﺴﺒﺎﻥ‬ ‫ﺍﻷﺨﺫ‬‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﺘﺨﺫ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺒﻤﺘﺨﺫﺓ‬ ‫ﻝﻠﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻭﻀﻊ‬
‫ﻷﻭل‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻅﻬﺭ‬ ‫ﻝﻘﺩ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺴﺎﺌل‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺤﺼﺔ‬ ‫ﺒﺄﻜﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﻔﻭﺯ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﻘﻕ‬
،‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺭﺓ‬)‫ﻨﻴﻭﻤﺎﻥ‬ ‫ﻓﻭﻥ‬.Von Newman(‫ﻭ‬)O.Morgesen.(
‫ﺍﻹ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﺎﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﺄﺨﺫ‬‫ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺼﺭﺍﻉ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺤﻠﻴﻠﻲ‬ ‫ﻁﺎﺭ‬
)‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬(‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ،‫ﺍﻝﺼﺭﺍﻉ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﺎﺴﺏ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺹ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻠﺴﻴﻁﺭﺓ‬
‫ﻤﺎ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﻝﺴﻠﻭﻜﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺜﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻁﺭﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﺎﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ،‫ﻤﻜﺴﺏ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﺘﺤﻜ‬ ‫ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻴﻜﻥ‬ ‫ﻝﻡ‬‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻭﺍﻝﺼﺭﺍﻉ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺤﺎﻻﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺫﻝﻙ‬ ،‫ﻝﻠﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺔ‬
‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻁﺭﻓﻴﻥ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻴﺤﺩﺙ‬.
‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻭﺍﻋﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﺎﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﻘﻭﻡ‬:
-‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺘﺸﺎﺒﻪ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺒﺎﻝﺭﻏﻡ‬ ‫ﻝﻠﻤﺒﺎﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻤﺜﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ‬ ‫ﺍﺨﺘﻼﻑ‬
‫ﺍﻝﻤﺒﺎﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬.
-‫ﺍﻝﺩﻭﺍ‬ ‫ﺍﻨﻔﺼﺎل‬‫ﻭﺍﻝﺘﻨﺎﻗﺽ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺎﻓﺱ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻋﻠﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻝﻨﺯﺍﻉ‬ ‫ﺃﻁﺭﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﺭﻙ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻓﻊ‬
‫ﻭﺍﻝﻤﺼﺎﻝﺢ‬.
-‫ﺍﻵﺨﺭ‬ ‫ﺍﻝﻁﺭﻑ‬ ‫ﺨﺴﺎﺭﺓ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﺇﻥ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺒﺎﺭﺍﺓ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺇﻥ‬)‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﻼﻋﺏ‬ ‫ﻴﺨﺘﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻝﻜل‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﺌﺩ‬
‫ﺍﻵﺨﺭﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻼﻋﺒﻭﻥ‬ ‫ﻴﺨﺘﺎﺭﻫﺎ‬.
-‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺘﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻝﻸﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺘﺄﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﺎﺭﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﺒﺎﺭﻴﺎﺕ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﺁﻝﻴﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ‬.
-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﻝﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺃﺴﻠﻭﺏ‬.
-‫ﻝﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ،‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‬ ‫ﺘﻘﺭﻴﺭ‬.
-‫ﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫ﺴﺭﻋﺔ‬‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻌﺩﻻﺕ‬ ‫ﻝﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﺔ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﺘﺤﺩﺙ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬.

169. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻝﻔﺼل‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ‬:
‫ﻭﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺁﻨﺫﺍﻙ‬ ‫ﺴﺎﺌﺩﺍ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺒﺎﻝﺠﻭ‬ ‫ﺘﺄﺜﺭ‬ ‫ﻋﺸﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺎﺴﻊ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﻥ‬ ‫ﺃﻭﺍﺌل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻤﻴﺩﺍﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻅﻬﺭﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﻨﻁﻠﻕ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻐﺭﺒﻲ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫ﻗﻴﺎﻡ‬ ‫ﻤﻌﻠﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺜﻭﺭﺓ‬ ‫ﻗﻴﺎﻡ‬ ‫ﻋﺭﻑ‬‫ﺘﻤﻴﺯﺕ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺘﺭﺸﻴﺩ‬ ‫ﻨﺤﻭ‬ ‫ﻭﺍﻝﺴﻌﻲ‬ ‫ﻓﺴﺔ‬
‫ﺍﻝﺭﺸﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻓﺘﺭﺍﺽ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻨﻁﻼﻗﺎ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﻝﻴﺱ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﺘﺼﻑ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻤﺜﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬
‫ﺃﻻ‬ ‫ﻤﻬﻡ‬ ‫ﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺃﻫﻤﻠﺕ‬ ،‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻫﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺃﻋﻀﺎﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬‫ﺍﺘﺨﺎ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺭﻜﺯﺕ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﺒﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺕ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ،‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺜﺭﺓ‬ ‫ﻭﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺫ‬
‫ﻓﻜل‬ ‫ﻭﺃﻋﻀﺎﺌﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺃﻏﻔﻠﺕ‬ ‫ﻤﻐﻠﻕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻨﻁﻼﻗﺎ‬ ‫ﻝﻠﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﺒﻌﺩ‬
‫ﺍ‬ ‫ﺍﻝﻘﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﺌﺔ‬ ‫ﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﺨﻀﻭﻉ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ،‫ﻤﻬﻤﺘﻪ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﻋﻀﻭ‬ ‫ﻭﻜل‬ ‫ﻤﺴﻁﺭ‬ ‫ﺸﻲﺀ‬‫ﺍﻝﻬﺭﻡ‬ ‫ﺃﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻤﻭﺠﻭﺩ‬
‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬.
‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻭﻻ‬ ‫ﺍﻝﺴﻔﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺭﺠﻭﻉ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺘﺭﻯ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺭﺸﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻔﺌﺔ‬ ‫ﻨﻔﺴﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬
‫ﻋﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺃﻫﻤﻠﺕ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻴﻁﻠﺏ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺘﻨﻔﺫ‬ ‫ﺁﻝﺔ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺭﺕ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺇﻏﻔﺎﻝﻬﺎ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻬﺎ‬
‫ﺍﻝﺘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺭﻜﺯﺕ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻜﻼﺴﻴﻜﻲ‬ ‫ﻝﻼﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﻨﻘﺩﺍ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﺒﻌﺩﻫﺎ‬ ‫ﻭﺠﺎﺀﺕ‬ ‫ﻨﻅﻴﻡ‬
‫ﻤﻨﻔﺼﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﺘﺼﺭﻓﺎﺕ‬ ‫ﻓﻬﻡ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺇﺫ‬ ‫ﺍﻝﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺠﺎﻨﺒﻴﺎ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺘﻠﻘﻰ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‬
‫ﺒل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺸﺭﺡ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﺃﺼﺤﺎﺏ‬ ‫ﻴﻌﻁﻲ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﻭﻝﻜﻥ‬ ‫ﺸﻌﻭﺭﻫﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺭﻜﺯﻭﺍ‬
‫ﻴﺤﺼل‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻭﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻭﺤﺩﻭﺩﻩ‬ ‫ﺍﻹﺸﺭﺍﻙ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻜﻴﻑ‬ ‫ﻴﺒﻴﻨﻭﺍ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﺩﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﻴﺸﺭﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬
‫ﺍﻝﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺠﺔ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﻘﺎﺩﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﻨﻁﻼﻗﺎ‬ ‫ﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻭﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺸﺒﻜﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﻅﻬ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻭﻤﺩﺭﺴﺔ‬‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻴﺅﺜﺭ‬ ‫ﻴﺘﺄﺜﺭ‬ ‫ﻤﻔﺘﻭﺤﺎ‬ ‫ﻨﻅﺎﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺭﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﺭﺕ‬
‫ﺍﻗﺘﻨﺎﻉ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺩل‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻜﺠﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻜﻔﺭﺩ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺍﻫﺘﻤﺕ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬
‫ﺍﻝﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻔﻜﺭﺓ‬ ‫ﺃﺼﺤﺎﺒﻬﺎ‬)‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﺭﺠل‬(‫ﺒﻔﻜﺭﺓ‬ ‫ﻭﻻ‬)‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﺠل‬(‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬
‫ﺒﺎﻝﻌﻨﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺭﻁ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺃﻫﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻨﺘﻘﺎﺩﺍﺕ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ‬ ‫ﻭﺘﻌﺭﻀﺕ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺩﻭﺍﻓﻊ‬ ‫ﺘﻔﺴﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬
‫ﺃﻨﺠﺯﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭﺃﻫﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻝﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻀﻌﺕ‬ ‫ﻭﻝﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﻭﺨﺼﺎﺌﺼﻪ‬ ‫ﺍﻝﺒﺸﺭﻱ‬
‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺒﺘﻁﺒﻴﻕ‬.
‫ﻗ‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺘﻭﻗﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺯﺍﻭﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻤﺸﻜل‬ ‫ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺎﻤﺕ‬
‫ﻤﻅﻬﺭ‬ ‫ﻭﺃﻫﻡ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻗﻠﺏ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺼﻨﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺘﺭﻯ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ،‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺜﺭﺓ‬ ‫ﻭﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬
‫ﻝﻴ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬ ‫ﻭﺍﻋﺘﺒﺭﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻹﻁﻼﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺃﻥ‬ ‫ﺘﺭﻯ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻜﻼﺴﻴﻜﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻤﻔﺭﻁ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺭﺍﺸﺩﺍ‬ ‫ﺱ‬
‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﺴﺘﺒﺩﻝﺕ‬ ‫ﻭﻝﻬﺫﺍ‬ ،‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻗﻴﺩ‬ ‫ﻭﺘﺤﺕ‬ ‫ﻤﺤﺩﻭﺩﺓ‬ ‫ﺒﺭﺸﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺭﻏﺏ‬ ‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‬)‫ﺍﻝﺭﺠل‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‬(‫ﺒﻤﻔﻬﻭﻡ‬)‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﺭﺠل‬.(

170. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﻭﻤﺘﻐﻠﻐ‬ ‫ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻜﻭﻨﻬﺎ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﺍﻋﺘﺒﺭﺕ‬‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻠﺔ‬
‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ،‫ﻭﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻜﺎﻝﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻝﻺﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻗﺼﺩ‬ ‫ﺒﺩﺍﺌل‬.
‫ﺴﻴﺘﺨﺫ‬ ‫ﺃﺠﻠﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﺒﺩﺀﺍ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﻁﻭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻭﻓﻕ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻝﻘ‬‫ﺃﻓﻀﻠﻬﺎ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﻬﺎﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻝﺤل‬ ‫ﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻭﻀﻊ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻭﺘﻘﻴﻴﻤﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﺭﺍﺭ‬.

171. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻟﺨﺎﻣﺲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬.
‫ﺍ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ‬‫ﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬

172. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﻣﺪﺧـــﻞ‬‫ﻣﺪﺧـــﻞ‬‫ﻣﺪﺧـــﻞ‬‫ﻣﺪﺧـــﻞ‬:
‫ﺘﺒﺤﺙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻭﺍﺠﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺍﺯﺩﺍﺩﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺘﻨﺎﻤﻲ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺨﺎﺼ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﺸﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﻭﺘﺘﺨﺫ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺤﻠﻭل‬ ‫ﻋﻥ‬‫ﺍﻝﺸﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺔ‬.
‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﺠﺎﺭﺏ‬ ‫ﺍﻝﺨﺒﺭﺓ‬ ‫ﺘﺭﺍﻜﻡ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺤﻠﻭﻝﻬﺎ‬ ‫ﻓﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭﺩﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﻤﺘﻜﺭﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﺒﻌﺽ‬.
‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺒﻬﺫﻩ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺍ‬ ‫ﺭﺼﻴﺩﺍ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﻭﺩﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻭﻜﻭﻥ‬
‫ﻋﻠ‬ ‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻴﻌﻁﻲ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ‬ ‫ﻭﺤﺴﻥ‬‫ﺤﻠﻬﺎ‬ ‫ﻰ‬.
‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻝﺤل‬ ،‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﺼﺩﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺇﻝﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﺴﺘﻨﺩ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬
‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻴﺩﺍﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺒﻘﺎﺌﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﺒﻠﻭﻍ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺭﺌﻴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬‫ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺤل‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬.
‫ﻤﻥ‬ ،‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺴﻨﺤﺎﻭل‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻭﻤﻥ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺘﺒﻌﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻁﺭﻕ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻭﻜﺫﺍ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺃﺨﺫ‬ ‫ﺨﻼل‬.
v.1‫ﺍﻝﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ‬
‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺤﺎﻭﻝﻨﺎ‬‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩﺓ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﺒﺩل‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬
‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﻀﻊ‬ ‫ﺤﻘﻴﻘﺔ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬.
‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺇﺠﺭﺍﺀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺠﺩﺍ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻭﺍﺠﻬﺘﻨﺎ‬ ‫ﻭﻝﻘﺩ‬
‫ﻝﻌﻼ‬ ‫ﺭﺍﺠﻊ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﺠﻭﻫﻨﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺒﻭﺍﺏ‬ ‫ﺃﻏﻠﻘﺕ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻏﺎﻝﺒﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﺠﺩﻨﺎ‬‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﺘﺭﺒﻁ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻻﻨﻐﻼﻕ‬ ‫ﻗﺔ‬
‫ﻝﻠﻭﺼﻭل‬ ‫ﺍﻝﻭﺤﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻭﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﻝﺘﻔﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺜﻭﻕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬.
‫ﺒﺤﻭﺍﻝﻲ‬ ‫ﻭﺍﺘﺼﺎﻝﻨﺎ‬ ‫ﺇﻝﺤﺎﺤﻨﺎ‬ ‫ﻭﺭﻏﻡ‬٧٥‫ﺇﻻ‬ ‫ﺘﺠﺒﻨﺎ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻝﻬﺫﻩ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬١٩‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺃﻏﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬‫ﺇﻁﺎﺭﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺃﺠﺎﺒﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬.
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺴﺭﻴﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻓﺎﻝﺤﺠﺔ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﺃ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬
‫ﺴﺭﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻴﻁﻠﺏ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺤﺭﺼﻨﺎ‬ ‫ﺭﻏﻡ‬.

173. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﺒﺎﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﻤﻨﺎ‬ ‫ﻴﻁﻠﺒﻭﺍ‬ ‫ﺃﻭ‬‫ﺍﻝﺒﻴﺭﻭﻗﺭﺍﻁﻴﺔ‬ ‫ﻝﻜﺜﺭﺓ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﻴﺼﻌﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﺭﺠﻭﻉ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻭﺍﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻤﻼﺌﻡ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺘﺤﺘﺞ‬ ‫ﻭﻜﺫﻝﻙ‬
‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺤﺭﺼﻨﺎ‬ ‫ﻭﻝﻘﺩ‬ ‫ﺴﺒﺏ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻓﺭﻓﻀﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻝﻌﺩﺓ‬
‫ﺘﻨﺘ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺃﺠﺎﺒﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬‫ﻝﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻤﻌﺭﻀﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻗﻁﺎﻉ‬ ‫ﻨﻔﺱ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻤﻲ‬
‫ﻭﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬.
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺘﻬﻡ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺩﻤﺔ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺤﺭﺼﻨﺎ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺤﺩﺙ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻻﻁﻼﻋﻬﻡ‬ ‫ﻭﻜﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬.
v..1.١‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل‬
‫ﺍ‬ ‫ﻻﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺘﻨﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﺠﺄﻨﺎ‬‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻝﻭﺴﺎﺌل‬:
-‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬"‫ﺍﻻﺴﺘﻘﺼﺎﺀ‬"
-‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺎﺒﻼﺕ‬.
‫ﺃ‬.‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬:
‫ﺍﻝﻤﺘﻨﻭﻋﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﻴﺤﺘﻭﻱ‬)‫ﻭﺍﻝﺘﺭﺘﻴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﻐﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‬ ،‫ﻤﻐﻠﻘﺔ‬ ،‫ﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‬(
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﻭﺘﺩﻭﺭ‬ ‫ﻝﺒﻌﺽ‬ ‫ﺒﻌﻀﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻜﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬.
‫ﻝﻴﺠﻴﺏ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺠﻤﻊ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻝﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﺼﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭ‬ ‫ﻝﻭﻻﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﺨﻼﺹ‬ ‫ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﺘﺒﻭﻴﺒﻬﺎ‬.
‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬ ‫ﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﻝﺴﻬﻭﻝﺔ‬ ‫ﻭﺫﻝﻙ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎ‬ ‫ﺍﻷﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﻠﻨﺎ‬ ‫ﻭﻝﻘﺩ‬
‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺎﺒﻼﺕ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ‬‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ‬ ‫ﻁﺭﺡ‬ ‫ﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬
‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ‬ ‫ﻴﻁﺭﺡ‬ ‫ﺍﻝﺒﺎﺤﺙ‬ ‫ﻝﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎ‬ ‫ﻴﺒﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻴﺏ‬ ‫ﻝﻜﻭﻥ‬ ‫ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﺁﺜﺎﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﻭﻤﺎ‬ ‫ﻤﺒﺎﺸﺭ‬
‫ﻤﺒﺎﺸﺭ‬.
‫ﻭﺘﺭﻙ‬ ‫ﺍﻝﺴﺅﺍل‬ ‫ﻭﺘﻭﻀﻴﺢ‬ ‫ﺒﻁﺭﺡ‬ ‫ﺒﺎﻜﺘﻔﺎﺌﻨﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻴﺒﻴﻥ‬ ‫ﺁﺭﺍﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻨﺅﺜﺭ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﻁﺎﺘﻨﺎ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺍﺘﺨﺫﻨﺎ‬ ‫ﻭﻝﻘﺩ‬
‫ﻭﻏﺎﻝﺒ‬ ‫ﺒﺭﺃﻴﻪ‬ ‫ﻴﺒﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭل‬‫ﻝﺫﻝﻙ‬ ‫ﻁﻠﺒﻨﺎ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻴﺭﻏﻡ‬ ‫ﺇﺠﺎﺒﺘﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺒﺭﺍﻫﻴﻥ‬ ‫ﺃﺩﻝﺔ‬ ‫ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺎ‬.
‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﺤﺎﻭﻝﻨﺎ‬ ‫ﻭﻝﻘﺩ‬)‫ﺍﻻﺴﺘﻘﺼﺎﺀ‬(‫ﺃﻤﻜﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻋﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻗﻌﻴﺔ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬

174. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬:‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﻀﻭﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻝ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻗﻤﻨﺎ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬‫ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺭﺃﻱ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻭﺍﺠﺏ‬
‫ﻜﻠﻪ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺩﻭﺭﻩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬
‫ﺴﻬﻠﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬ ‫ﻫﺩﻑ‬ ‫ﺘﻌﻜﺱ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻀﺭﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺤﺎﻭﻝﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺘﺭﻏﺒ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻴﺏ‬ ‫ﺍﻝﺸﺨﺹ‬ ‫ﺘﺠﻬﺩ‬ ‫ﻻ‬‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻹﺩﻻﺀ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺎﻭﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻬﻡ‬.
‫ﺏ‬.‫ﺍﻝﻤﻘﺎﺒﻼﺕ‬:
‫ﺍﻝﻤﺠﻴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﺩ‬ ‫ﻭﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﻤﻌﺎﺭﻑ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﻹﺜﺭﺍﺀ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﺠﺒﺔ‬ ‫ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺎﺒﻼﺕ‬ ‫ﺒﺒﻌﺽ‬ ‫ﻗﻤﻨﺎ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻭﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ،‫ﻤﻜﻤﻠﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻜﻠﻪ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬.
v.٢.١.‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﺩﺭﻭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘﺘﻜﻭﻥ‬‫ﻤﻥ‬ ‫ﺴﺔ‬١٩‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﻌﺒﺭﺓ‬ ‫ﻨﺤﺴﺒﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﻜﺎﻵﺘﻲ‬ ‫ﻤﻭﺯﻋﺔ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﺼﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭ‬ ‫ﺒﻭﻻﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺘﻭﺍﺠﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬:
‫ﺍﻝﻤﺎل‬ ‫ﺭﺃﺱ‬ ‫ﻤﻠﻜﻴﺔ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍ‬
-‫ﺍﻝﻌﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻘﻁﺎﻉ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬=١٤
-‫ﺍﻝﺨﺎﺹ‬ ‫ﺍﻝﻘﻁﺎﻉ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬=٠٣
-‫ﻤﺨﺘﻠﻁﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬=٠٢
١٦%
‫ﺨﺎﺼﺔ‬
١١%‫ﻤﺨﺘﻠﻁﺔ‬
٧٤%
‫ﻋﻤﻭﻤﻴﺔ‬

175. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺏ‬-‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬:‫ﻤ‬ ‫ﻜﻠﻬﺎ‬‫ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺅﺴﺴﺎﺕ‬
‫ﺝ‬-‫ﺍﻝﺤﺠﻡ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬
-‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬:٨
-‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬:٩
-‫ﺼﻐﻴﺭﺓ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬:٢
‫ﺩ‬-‫ﺍﻝﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻁﻴﺔ‬ ‫ﺤﺴﺏ‬
-‫ﻭﻁﻨﻴﺔ‬:١٥
-‫ﺠﻬﻭﻴﺔ‬:٤
V-٢.‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬
‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻝﻼﺴﺘﺨﻼﺹ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺒﻤﺤﺎﻭﻝﺔ‬ ‫ﺴﻨﻘﻭﻡ‬ ،‫ﺍﻷﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺠﻤﻊ‬ ‫ﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬
‫ﺒﺎﻝﻤﺤﺎﻭﺭ‬‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬:
-‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬.
-‫ﺘﺠﻤﻴﻌﻬﺎ‬ ‫ﻭﻁﺭﻕ‬ ‫ﻭﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬.
v١.٢.‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻭﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﺘﺴﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﻭﺩ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬‫ﻭﺘﺭﺠﻤﺘﻬﺎ‬
‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺎﺩﺭﺓ‬ ‫ﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬.
‫ﻤﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻤﺭﺍﻜﺯ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺴﻠﻊ‬ ‫ﺍﻨﺴﻴﺎﺏ‬ ‫ﻴﻀﻤﻥ‬ ‫ﻜﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺇﻝﻴﻪ‬ ‫ﻴﻨﻅﺭ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﻜﺱ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬
‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﻌﻴﺵ‬ ‫ﺃﺼﺒﺤﺕ‬ ‫ﺒﻌﺩﻤﺎ‬ ‫ﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﺃﺼﺒﺢ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻨﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻓﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻬﻼﻙ‬
‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬.
٤٢%
‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬
١١%
‫ﺼﻐﻴﺭﺓ‬
٤٧%
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬
٢١%
‫ﺠﻬﻭﻴﺔ‬
٧٩%
‫ﻭﻁﻨﻴﺔ‬

176. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﻭﺴﻭ‬‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻨﺤﺎﻭل‬ ‫ﻑ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﺼﻠﻨﺎ‬.
١.‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬:
‫ﻤﻜﺎﻨﺔ‬ ‫ﻨﻌﺭﻑ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﺨﺼﻭﺹ‬ ‫ﺴﺅﺍل‬ ‫ﻁﺭﺤﻨﺎ‬ ‫ﻝﻤﺎ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭ‬ ‫ﺍﻭﻗﺴﻡ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻕ‬:
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬)١١(‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻥ‬‫ﺍﻝﺘﻜﺭﺍﺭ‬‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬١١٥٨%
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬٥٢٦%
‫ﺠﻭﺍﺏ‬ ‫ﺒﺩﻭﻥ‬٣١٦%
‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬١٩١٠٠%
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬)٤٠(‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬
0
2
4
6
8
10
12
‫ري‬ ‫ا‬ ‫اب‬ ‫ون‬
‫ار‬ ‫ا‬
‫ا‬

177. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻝﻘ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﻝﻠﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﺔ‬ ‫ﺒﺘﺨﺼﻴﺹ‬ ‫ﻭﺫﻝﻙ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺘﺠﺴﻴﺩ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺒل‬ ‫ﻴﻜﻔﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭل‬
‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬.
‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﻓﻨﺘﺎﺌﺞ‬)٤٠(‫ﻭﺍﻝﺠﺩﻭل‬)١١(‫ﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬ ‫ﻝﺩﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﻭﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﻅﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺘﻅﻬﺭ‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ‬٥٨%‫ﻭﻓﻕ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺯﺍﻝﺕ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻨﺎ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺩل‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺭﻏﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻜﻼﺴﻴﻜﻲ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﻤﻁ‬
‫ﻤﻌﻅﻡ‬ ‫ﻋﻜﺱ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻡ‬ ‫ﻝﻠﻘﻁﺎﻉ‬ ‫ﺘﻨﺘﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﻤﻌﻅﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻝﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺘﻌﻁﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‬
‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻝﻴﺴﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫ﻨﻭﻀﺢ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻨﺠﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬
‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬.
٢.‫ﺍﻝﺠﻬﺔ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﻜﻠﻔﺔ‬
‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬)١٢(‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﺌﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺔ‬‫ﺍﻝﺘﻜﺭﺍﺭ‬‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬٨٤٢%
‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬٦٣٢%
‫ﻤﺩ‬‫ﻴ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺭﻴﺔ‬٣١٦%
‫ﺇﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬٢١٠%
‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬١٩١٠٠%
١٠%
٣٢%
٤٢%
‫ﺍﻝﺸﻜل‬)٤١(‫ﺒﺎﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﺌﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺔ‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ‬
‫ر‬
‫ر‬ ‫ا‬
‫ر‬ ‫ا‬
‫ا‬
‫م‬.‫ا‬
١٦%
‫دون‬
‫إ‬

178. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻝﺸﻜل‬)٤١(‫ﺒﺎﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﺌﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺔ‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺎﺕ‬١٦%‫ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻭﻨﻼﺤﻅ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﺸﺭﺍﻑ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬
‫ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤﺩﺭﻴﺔ‬ ‫ﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻕ‬ ‫ﺍﻝﺴﺅﺍل‬ ‫ﻋﻥ‬
‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﻜل‬٢٦%‫ﻭﺍﻝﺠﻬﺔ‬‫ﺒـ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬١٦%‫ﺭﺍﺠﻊ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬
‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻡ‬ ‫ﻝﻠﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬ ‫ﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﻝﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻝﻜﻭﻥ‬
‫ﺍﻵﻥ‬ ‫ﻭﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭﻤﻜﺎﻨﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺔ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺘﺒﺎﻴﻥ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬
‫ﺍ‬ ‫ﺍﻝﺴﻤﺔ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﺔ‬ ‫ﺇﻋﻁﺎﺀ‬ ‫ﻭﻋﺩﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻴﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‬.
٣.‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻝﺠﻭﺀ‬ ‫ﺩﻭﺍﻓﻊ‬
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬)١٣:(‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻝﺠﻭﺀ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬
‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬‫ﺍﻝﺘﻜﺭﺍﺭ‬‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻤﺔ‬ ‫ﺘﺭﻗﻴﺔ‬١٣٦٨%
‫ﺠﺩﻴﺩ‬ ‫ﻤﻨﺘﻭﺝ‬ ‫ﻁﺭﺡ‬٣١٦%
‫ﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﻨﻘﺹ‬٣١٦%
‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬١٩١٠٠%
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬٤٢‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻝﺠﻭﺀ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬
0
2
4
6
8
1 0
1 2
1 4
‫ا‬
‫ر‬ ‫ا‬
‫ج‬ ‫ح‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ار‬ ‫ا‬
‫ا‬

179. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻤﺔ‬ ‫ﺘﺭﻗﻴﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺍﻝﻠﺠﻭﺀ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻴﺩﻓﻊ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤل‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬٦٨%‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻗﻴﺎﻤﻬﺎ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬
‫ﺒﻨ‬‫ﻭﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻔﺴﻬﺎ‬.
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩ‬ ‫ﻤﻨﺘﻭﺝ‬ ‫ﻁﺭﺡ‬ ‫ﻭﻫﻤﺎ‬ ‫ﺍﻵﺨﺭﺍﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤﻼﻥ‬ ‫ﻴﺄﺘﻲ‬ ‫ﺜﻡ‬١٦%‫ﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﻨﻘﺹ‬ ‫ﻋﺎﻤل‬ ‫ﻭﻜﺫﻝﻙ‬
‫ﻨﺴﺒﺔ‬١٦%‫ﺍﻻﺴﺘﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻝﻠﺠﻭﺀ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺘﺩﻓﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﻴ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻤﺔ‬ ‫ﺘﺭﻗﻴﺔ‬ ‫ﻭﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺘﺘﺒﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻁﺭﺡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺔ‬
‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻋﻜﺱ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺍﻨﺘﺒﺎﻩ‬ ‫ﻝﺠﻠﺏ‬ ‫ﺍﻹﻋﻼﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﻤﻼﺕ‬ ‫ﺘﻜﺜﻑ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺎﺩﺭﺓ‬ ‫ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻁﺭﺡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﺎ‬ ‫ﻴﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬
‫ﺜ‬ ‫ﺍﻝﻤﻼﺌﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﻭﺝ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﻓﺎﻝﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺇﺸﺒﺎﻉ‬‫ﺒﻪ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﻜﺱ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻡ‬
‫ﺍﻝﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻴﻔﺴﺭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬٦٨%‫ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻤﺔ‬ ‫ﺘﺭﻗﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬
‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬.
٤.‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻭﺩﻭﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻭﺩﻭﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺒﺨﺼﻭﺹ‬ ‫ﺍﻝﺴﺅﺍل‬ ‫ﻁﺭﺤﻨﺎ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬:
‫ﺭﻗ‬ ‫ﻝﺠﺩﻭل‬‫ﻡ‬)١٤(‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺭﺃﻱ‬‫ﺍﻝﺘﻜﺭﺍﺭ‬‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻨﻌﻡ‬١٨٩٥%
‫ﻻ‬٠١٥%
‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬١٩١٠٠%
‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺘﻅﻬﺭ‬٩٥%‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺘﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﺍﻝﺘﻁ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺇﺩﺭﺍﻜﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺩل‬ ‫ﻤﺎ‬‫ﻭﺍﻝﻭﻁﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺭﺍﺕ‬.
‫ﺍﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺘﺭﺠﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻭﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻭﺜﻴﻕ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻝﻜﻥ‬
‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺒﻬﺫﻩ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﻠﺠﻬﺎﺕ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﺔ‬ ‫ﻭﺇﻋﻁﺎﺀ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬.
٥.‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ‬
‫ﻤﻴ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺴﺅﺍل‬ ‫ﻁﺭﺤﻨﺎ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺯﺍﻨﻴﺔ‬:
‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬)١٥(‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ‬

180. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬‫ﺍﻝﺘﻜﺭﺍﺭ‬‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻤﻥ‬٠%‫ﺇﻝﻰ‬٥%‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬٤٢١%
‫ﻤﻥ‬٢٠%‫ﺇﻝﻰ‬٣٠%‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬٣١٦%
‫ﺇﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﺒﺩﻭﻥ‬١٢٦٣%
‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬١٩١٠٠%
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﺔ‬ ‫ﻁﻠﺒﻨﺎ‬ ‫ﺃﻨﻨﺎ‬ ‫ﺭﻏﻡ‬ ‫ﺍﻝﺴﺅﺍل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻤﺘﻨﻌﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺃﻏﻠﺏ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﺴﺭﻴﺔ‬ ‫ﻝﺘﻔﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﻠﻎ‬ ‫ﻭﻝﻴﺱ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺒﻴﺭ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻤﻬﻤﻠﺔ‬ ‫ﺠﺩ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﺭﺍﺠﻊ‬ ‫ﺍﻻﻤﺘﻨﺎﻉ‬ ‫ﻭﺴﺒﺏ‬.
‫ﺤﻭﺍﻝﻲ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬٢١%‫ﺍﻝﻌﻴ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺘﺨﺼﺹ‬ ‫ﻨﺔ‬٠‫ﺇﻝﻰ‬٥%‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﺘﻌﻴﺵ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﺴﻴﺎﺴﻲ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‬ ‫ﻝﻠﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬ ‫ﻜﺎﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻝﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺠﺩﺍ‬ ‫ﻀﺌﻴل‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬.
‫ﻭ‬١٦%‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺨﺹ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬٢٠%‫ﺇﻝﻰ‬٣٠%‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﻭﻋﻤ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻁﺔ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺃﻋﻁﺕ‬ ‫ﻭﻤﻴﺔ‬.
v.٢.٢.‫ﺘﺠﻤﻴﻌﻬﺎ‬ ‫ﻭﻁﺭﻕ‬ ‫ﻭﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ،‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺇﻥ‬
‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺤﻭﻝﻨﺎ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﻭﻗﺕ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ‫ﻤﻼﺌﻤﺘﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﺒﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺒﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬
‫ﺍﻝﻤﺤﻭﺭ‬‫ﺍﻝﻤﺩﺭﻭﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻤﺼﺎﺩﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬.
١.‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬:‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺭﺃﻱ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺴﺅﺍل‬ ‫ﻁﺭﺡ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺤﺎﻭﻝﻨﺎ‬
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﻓﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺫﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﺤﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬

181. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬١٦‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬‫ﺘﻜﺭﺍﺭ‬‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻤﻭﺭﺩ‬‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ﺍ‬١١٥٧%
‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬٤٢١%
‫ﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺘﻘﻠل‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻜل‬٢١١%
‫ﺤﺩﺙ‬٢١١%
‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬١٩١٠٠%
‫ﺍﻝﺸﻜل‬)٤٣:(‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬
0
10
20
30
40
50
60
‫در‬ ‫آ‬
‫آ‬
‫ث‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫رد‬
‫ا‬ ‫م‬
‫ا‬

182. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ‬)٤٣(‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎ‬ ‫ﻤﻭﺭﺩﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺭﻜﺯ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺃﻏﻠﺏ‬ ‫ﺃﻥ‬
‫ﺍﻝﺘﻜﺭﺍﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺘﺸﻜل‬٥٧.%
‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﻴﻌﻜﺱ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬،‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﻓﻕ‬ ‫ﻭﺘﺒﻭﻴﺒﻬﺎ‬ ‫ﻭﺘﺭﺘﻴﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻨﺎﺘﺞ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬
‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩﻫﺎ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎ‬ ‫ﻤﻭﺭﺩﺍ‬ ‫ﺘﺸﻜل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻤﻔﻴﺩﺓ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﺒﺈﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻴﺴﻤﺢ‬ ‫ﻤﻌﻴﻥ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬.
‫ﻓﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬‫ﺍﻝﺘﻜﺭﺍﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬٢١%‫ﻨﻅﺭ‬ ‫ﻗﺼﺭ‬ ‫ﻨﺭﻯ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻓﻬﻨﺎ‬
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﺭﺘﻴﺏ‬ ‫ﻭﺭﺒﻁ‬ ‫ﺠﻤﻊ‬ ‫ﻨﺎﺘﺞ‬ ‫ﻭﺇﻨﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻝﻴﺴﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﻥ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻠﺤﺼﻭل‬.
‫ﺩﻗﻴﻘﺔ‬ ‫ﻭﻏﻴﺭ‬ ‫ﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﻨﻼﺤﻅ‬.
٢.‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬:
‫ﻨﺎ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﻭﺘﺭﺘﻴﺒﻬﺎ‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺘﻬﺎ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭﻫﺎ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﺕ‬ ‫ﺒﺠﻤﻊ‬ ‫ﺘﺒﺩﺃ‬ ‫ﻁﻭﻴﻠﺔ‬ ‫ﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺞ‬
‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻭﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﺘﻨﺘﺞ‬ ‫ﺒﻌﺩﻫﺎ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﻭﺘﺼﻨﻴﻔﻬﺎ‬ ‫ﻭﺘﺒﻭﻴﺒﻬﺎ‬
‫ﻀﺭﻭﺭﻱ‬ ‫ﺸﻲﺀ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﻜﻭﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻨﺎ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬.
‫ﺴ‬ ‫ﻁﺭﺡ‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﻭﻝﻘﺩ‬‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺭﺘﻴﺏ‬ ‫ﺅﺍل‬١‫ﺇﻝﻰ‬٥‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻨﻭﻉ‬
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬١٧‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬‫ﺘﻜﺭﺍﺭ‬‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺜﺎﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬٦١٦%
‫ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺜﺎﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬٨٢١%
‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﻤﺠﻤﻌﺔ‬ ‫ﺃﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬١٢٣٢%
‫ﺒﻴ‬‫ﺍﻝﺘﺠﺭﺒﺔ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﻤﺠﻤﻌﺔ‬ ‫ﺃﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺎﻨﺎﺕ‬٢٥%
‫ﺍﻝﻤﻼﺤﻅﺔ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﻤﺠﻤﻌﺔ‬ ‫ﺃﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬٤١٠%
‫ﺇﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬٦١٦%
‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬١٩١٠٠%

183. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬٤٤‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬
‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ‬)٤٤(‫ﻋﻥ‬ ‫ﺠﻤﻌﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻻ‬ ‫ﺍﻷﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬‫ﻁﺭﻴﻕ‬
‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬٣٢%‫ﺒﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺜﻡ‬٢١%‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺜﻡ‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ‬١٦%‫ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺠﺭﺒﺔ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻌﺔ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻨﺠﺩ‬ ‫ﻭﺒﻌﺩﻫﺎ‬٥.%‫ﺍﻷﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺜﻡ‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻼﺤﻅﺔ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻌﺔ‬١٠%.
‫ﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻝﻬﺫﻩ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺘﻔﺤﺹ‬‫ﻴﻅﻬﺭ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻌﺔ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻔﺎﻭﺕ‬ ‫ﻯ‬
‫ﻭﻨﺭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺴﺭﻋﺔ‬ ‫ﺃﻗل‬ ‫ﺒﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺘﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﻨﻌﺩﺍﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻀﻌﻑ‬
‫ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺭﻏﻡ‬ ‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺘﺒﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬
‫ﻭﺭﺒﻤ‬‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻤﺤل‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﻷﻏﺭﺍﺽ‬ ‫ﺠﻤﻌﺕ‬ ‫ﺎ‬.
‫ﻭﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺠﺩ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻨﻨﺎ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺤﺼﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﺘﺭﺓ‬ ‫ﺒﻁﻭل‬ ‫ﺘﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺠﻌﻠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺸﻲﺀ‬
‫ﺘ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬‫ﺠﻴﺩ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺒﻌﺩﻡ‬ ‫ﻴﻨﺒﺄ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻜﺎﻝﻴﻔﻬﺎ‬.
3.‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻉ‬
0
2
4
6
8
1 0
1 2
1 4
‫ت‬
‫دا‬
‫ت‬
‫ر‬
‫ت‬
‫أو‬
‫ل‬
‫ن‬ ‫ا‬
‫ت‬
‫أو‬
‫ل‬
‫ا‬
‫ت‬
‫أو‬
‫ل‬
‫ا‬
‫إ‬ ‫دون‬
‫ار‬
‫ا‬

184. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬)١٨(‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻨﺴﺏ‬
‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﺘﻜﺭﺍﺭ‬‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺯﺒﺎﺌﻥ‬١٦١٩%
‫ﺍﻝﻤﺭﺘﻘﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺯﺒﺎﺌﻥ‬١٣١٥%
‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬١٣١٥%
‫ﺍﻝﻤﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬‫ﺘﻘﺒﻴﻥ‬١١١٣%
‫ﺍﻝﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‬٨١٠%
‫ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ‬٧٨%
‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻭﻀﺎﻉ‬٥٦%
‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻭﻀﺎﻉ‬٤٥%
‫ﺍﻝﺩﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻭﻀﺎﻉ‬٤٥%
‫ﺍﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﻭﻀﺎﻉ‬٣٤%
‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬٨٤١٠٠%
‫ﺍﻝﺸﻜل‬)٤٥:(‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻨﺴﺏ‬
‫ﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺤﺘﻡ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﺕ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﻌﺩﺓ‬ ‫ﺍﻹﻝﻤﺎﻡ‬.‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻜﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬
‫ار‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫رد‬ ‫ا‬
‫ا‬
‫د‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫و‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ع‬ ‫و‬ ‫ا‬
‫و‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ‫و‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ع‬ ‫و‬ ‫ا‬

185. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﻴﺨﺹ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺠﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻨﺎ‬ ‫ﻓﺎﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﺒﻌﺩﺓ‬ ‫ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﻀﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬)٤٥(‫ﺍﻝﻤﻌﻠ‬ ‫ﺒﺨﺼﻭﺹ‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻌﺔ‬ ‫ﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﺘﺨﺹ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤﻴﻁ‬١٩%‫ﻜل‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺘﻘﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﻭﺒﺎﻗﻲ‬
‫ﺒـ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬١٥%‫ﺒـ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺘﻘﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬ ‫ﺃﻗل‬ ‫ﺒﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺜﻡ‬١٣%‫ﺒﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‬ ‫ﺜﻡ‬١٠%‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﺜﻡ‬
‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل‬ ‫ﺒﺎﻗﻲ‬ ‫ﻤﺘﻘﺎﺭﺒﺔ‬ ‫ﺒﻨﺴﺏ‬‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻨﺎ‬ ‫ﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻭﻀﻭﻉ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺇﺭﻀﺎﺌﻬﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻀﻤﻥ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬
‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﺜﻡ‬ ،‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﺤﺫﺭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺎﻓﻅﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻅل‬
‫ﺤﺼﺘﻬﺎ‬ ‫ﻹﺜﺭﺍﺀ‬ ‫ﺁﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺴﻌﻲ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬‫ﻋﻥ‬ ‫ﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﻀﻤﻥ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ،‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﺴﻴﺎﻥ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻴﻐﺭﻴﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬
‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻷﻭﻀﺎﻉ‬ ‫ﻝﻤﺴﺎﻴﺭﺘﻪ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺼل‬.
٤.‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬:
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺠﺩﻭل‬١٩:‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﺎﺩﺭ‬‫ﺘﻜﺭﺍﺭ‬‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫ﻤﺠﻼﺕ‬٨١١%
‫ﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺠﺭﺍﺌﺩ‬ ‫ﻤﻨﺸﻭﺭﺍﺕ‬٩١٣%
‫ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﻤﺠﻼﺕ‬٧١٠%
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬١١١٥%
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬٧١٠%
‫ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻜﺎﺘﺏ‬٨١١%
‫ﺍﻝﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻤﺭﺍﻜﺯ‬٢١٥%
‫ﻝﻺﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻭﻁﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﺩﻴﻭﺍﻥ‬٨١١%
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‬ ‫ﺸﺒﻜﺔ‬١١١٥%
‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬٧١١٠٠%
‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬ ‫ﻤﻥ‬)١٩(‫ﻨﻼ‬‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺤﻅ‬١٥%‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬

186. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﺠﺩﻨﺎ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺒﺄﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻴﺩﻋﻡ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬٣٢%
‫ﺍﻝﻁﺭﻕ‬ ‫ﺇﺤﺩﻯ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻨﻌﺭﻑ‬ ‫ﻭﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻌﺔ‬ ‫ﺍﻷﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺴﺘﻌﻤل‬
‫ﺍﻝ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬‫ﺘﺴﻭﻴﻕ‬.
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‬ ‫ﺸﺒﻜﺔ‬ ‫ﺘﺄﺘﻲ‬ ‫ﻭﺒﻌﺩﻫﺎ‬١٥%‫ﻤﺎ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻴﺅﻜﺩ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺜﺎﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺭﺘﺒﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﺘﺄﺘﻲ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻨﻭﻉ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬٢١%
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﺠﺭﺍﺌﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺸﻭﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﻌﻨﻭﺍﻥ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺘﺤﺕ‬ ‫ﻭﻴﺩﺨل‬١٣%‫ﺍ‬ ‫ﻤﻜﺎﺘﺏ‬ ‫ﻭﻜﺫﻝﻙ‬‫ﻭﺩﻴﻭﺍﻥ‬ ‫ﻝﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬
‫ﺒـ‬ ‫ﻝﻺﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻭﻁﻨﻲ‬١١%‫ﺒـ‬ ‫ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﻭﻤﺠﻼﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﺄﺘﻲ‬ ‫ﺜﻡ‬١٠%‫ﺜﻡ‬
‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻴﻌﻜﺱ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺒﺴﻴﻁﺔ‬ ‫ﺒﻨﺴﺏ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﺘﺄﺘﻲ‬
‫ﺼﺤﻴﺤﺔ‬،‫ﻭ‬ ‫ﻭﺍﻝﺠﻬﺩ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻴﻭﻓﺭ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﺠﺩ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻷﻭل‬ ‫ﺍﻝﻤﺼﺩﺭ‬ ‫ﻴﻌﺩ‬ ‫ﺒﺤﻴﺙ‬‫ﺍﻝﻤﺎل‬
‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻴﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻝﻨﺴﺏ‬ ‫ﻭﺒﻬﺫﻩ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‬ ‫ﻭﺸﺒﻜﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﺎﻻﺘﻜﺎل‬
‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﻴﺘﻡ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﻀﻴﻊ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﺜﻨﺎﺀ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺇﻝﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﺩﺓ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻭﻤﺭﺘﺒﺔ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻭﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬.
‫ﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﻐﺭﺽ‬ ‫ﻝﻨﻔﺱ‬ ‫ﻝﻴﺱ‬ ‫ﺠﻤﻌﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻝﺜﺎﻨﻭﻴﺔ‬
‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻔﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﺇﺠﺭﺍﺀ‬ ‫ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻤﻔﻴﺩﺓ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻓﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺠﻪ‬
‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻝﻬﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺼﺤﺘﻬﺎ‬.
v.٣.٢.‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺅ‬ ‫ﻝﺘﺯﻭﻴﺩ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺇﻥ‬‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺍﻝﻀﺭﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﻭﻝﻴﻥ‬
‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻜﺄﺴﺎﺱ‬ ‫ﻭﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻨﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﺼﺎﺌﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﺃﺴﺌﻠﺔ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﺒﻁﺭﺡ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺤﺎﻭﻝﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬.
١.‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻭﺴﺎﺌل‬‫ﻤﻭ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻓﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻨﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻀﺤﺔ‬:
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬)٢٠(‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻭﺴﺎﺌل‬.

187. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻝﻤﺼﺎﺩﺭ‬‫ﺘﻜﺭﺍﺭ‬‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻨﻤﺎﺫﺝ‬٠٤١٣%
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬٨٢٥%
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬٧٢٢%
‫ﺍﻝﺘﺠﺭﺒﺔ‬١٣٤٠%
‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬٣٢١٠٠%
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬)٤٦:(‫ﺍﻝﻭﺴ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﺎﺌل‬
‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺘﻭﻀﺢ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬٤٠%‫ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺨﺒﺭﺘﻬﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫﻱ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﻴﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬٢٥%‫ﺒﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻭﺘﻠﻴﻪ‬
٢٢%‫ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﻭﺃﻜﺒﺭ‬١٣.%
‫ﻓﺎﻝﺨﺒﺭﺓ‬‫ﻭﺘﺸﺎﺒﻪ‬ ‫ﻝﺘﺸﺎﺒﻬﻬﺎ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬ ‫ﻭﺍﻝﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫﻱ‬ ‫ﻜﺜﻴﺭﺍ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩ‬
‫ﺠﺩﺍ‬ ‫ﻤﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﻤﻔﻌﻭل‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺨﺒﺭﺓ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻐﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻝﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﺭﻭﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬.
‫ﻝ‬ ‫ﺒﻬﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﺒﺅ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻓﻌﺎﻝﻬﻡ‬ ‫ﻭﺭﺩﻭﺩ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻓﺨﺒﺭﺓ‬ ‫ﻬﺫﺍ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻝﻴﺴﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬.
‫ار‬
‫ا‬ ‫ذج‬
‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫م‬
‫ا‬ ‫ث‬
‫ا‬

188. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﺍﻝﺴﺅﺍل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺇﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺠﻭﺒﺔ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺸﻜﻭﻙ‬ ‫ﻴﺩﺨل‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬
‫ﻫﻭ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬‫ﺍﻝﻤﺘﻨﺎﻗﻀﺔ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﺒﺏ‬.
٢.‫ﺍﻝﻤﺘﺨﺫﺓ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺤﺭﻴﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻝﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺠﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﺴﺅﺍل‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻁﺭﺡ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺴﺅﺍل‬ ‫ﻜﺎﻥ‬
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻤﻭﻀﺤﺔ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻓﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻬﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺩﻭﺭﻴﺎ‬ ‫ﺘﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬:
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬)٢١(‫ﺍﻝﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ‬‫ﺓ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﺎﺩﺭ‬‫ﺘﻜﺭﺍﺭ‬‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﻨﺎﺕ‬ ‫ﺇﺼﺩﺍﺭ‬٢١٠%
‫ﺍﻝﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﺸﻜﺎﻭﻯ‬ ‫ﺤل‬٦٣٠%
‫ﺠﺩﻴﺩ‬ ‫ﻤﻨﺘﻭﺝ‬ ‫ﻁﺭﺡ‬١٥%
‫ﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ‬١٥%
‫ﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫ﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺤل‬١٥%
‫ﺍﻝﻤﻨﺘﻭﺝ‬ ‫ﺴﻌﺭ‬١٥%
‫ﺇﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﺒﺩﻭﻥ‬٨٤٠%
‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬٢٠١٠٠%
‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ‬)٢١(‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬٤٠%‫ﺍﻝﺴﺅﺍ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺘﺠﺏ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﺍﻝﺴﺅﺍل‬ ‫ﻝﻜﻭﻥ‬ ‫ﺭﺒﻤﺎ‬ ‫ل‬
‫ﺃﺠﻭﺒﺔ‬ ‫ﻝﻬﻡ‬ ‫ﻴﻘﺩﻡ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﻤﻔﺘﻭﺡ‬.
‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﻭﻤﺸﺎﻜﻠﻬﻡ‬ ‫ﺒﺎﻝﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﺘﻬﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬٣٠%‫ﺍﻝﺤﻔﺎﻅ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻝﻜﻭﻥ‬ ‫ﺭﺍﺠﻊ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬
‫ﺒﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﺒﺩﻋﻡ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺤﺼﺘﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬١٠%‫ﻝﺘﻭﻀﻴﺢ‬ ‫ﺍﻹﻋﻼﻨﺎﺕ‬ ‫ﺒﺈﺼﺩﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻝﺤﻔﺎﻅ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺘﻭﺝ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻝﻠﺯﺒﻭﻥ‬‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻻ‬ ‫ﺍﻷﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﻥ‬ ‫ﻭﻫﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﻌﺎﺭ‬ ‫ﺘﻌﺩﻴﻼﺕ‬ ‫ﻓﻴﻬﻤﺎ‬ ‫ﻴﺩﺨل‬.
‫ﺒﺤل‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺒﺎﺘﺨﺎﺫﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﻤﺘﻔﺎﻭﺘﺔ‬ ‫ﻨﺴﺏ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﺃﻨﻭﻉ‬ ‫ﻭﻫﻨﺎﻙ‬
‫ﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫ﻤﺸﺎﻜل‬.
٣.‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬:

189. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﻝ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬‫ﺭﺃﻱ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻨﺤﺎﻭل‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺒﻌﺩﻡ‬ ‫ﺘﻭﺤﻲ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﻺﺠﺎﺒﺎﺕ‬
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﻓﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ‬:
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬٢٢‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬‫ﺘﻜﺭﺍﺭ‬‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻝﺤﻭﺍﺴﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬٢٨%
‫ﺍﻝﺤﻭﺍﺴﺏ‬ ‫ﺃﻝﻤﺴﺘﻌﻤﻠﻲ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬٥١٩%
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻭﺇﻝﻰ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺨﺎﺭﺠﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨﻠﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬١٠٣٨%
‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻜل‬٩٣٥%
‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬٢٦١٠٠%
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺸﻜل‬٤٧‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ‬)٢٢(‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬٣٨%‫ﺍﻝﺤﺎﻻﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺠﻭﺒﺔ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﺨﺎﺭﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬٣٥%‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬٥%‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬
‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻌﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬٢%‫ﻴﻌ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺘﺒﺭ‬
‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻭﻝﻜﻥ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺼﺤﻴﺢ‬ ‫ﺘﺼﻭﺭ‬ ‫ﻴﻌﻜﺱ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺤﻭﺍﺴﺏ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬
‫ﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﺇﻤﺎ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻫﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺠﻭﺒﻴﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺭﺍﺠﻊ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻴﻌﻜﺱ‬ ‫ﻻ‬
‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ،‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﻴﻥ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺘﺠﺎﺭﻴﻴﻥ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬‫ﺒﻬﺫﺍ‬ ‫ﺩﺭﺍﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻜﻭﻨﻭﺍ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻔﺘﺭﺽ‬
0
2
4
6
8
1 0
1 2
‫ا‬ ‫ا‬ ‫اد‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫ت‬
‫دا‬
‫ر‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫وإ‬
‫آ‬
‫م‬
‫ار‬
‫ار‬
‫ا‬

190. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻝﺩﻝﻴل‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺩﺭﺍﻴﺔ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﺩﺭﺍﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻭﻝﻜﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬٣٨%
‫ﺃﻥ‬ ‫ﺤﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻭﺇﻝﻰ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﺨﺎﺭﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬
‫ﺍﻹ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺴﻭﺏ‬‫ﺒـ‬ ‫ﺠﺎﺒﺎﺕ‬٨%‫ﺘﺼﻭﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺩﻝﻴل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬
‫ﻨﻅﺭﻴﺎ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬.‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻝﻪ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬
‫ﺭﻏﻡ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺴﻭﺏ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻭﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﺘﺨﺯﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩﻭﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻨﻬﻡ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻗﺩﻴﻤﺔ‬ ‫ﺒﺄﺴﺎﻝﻴﺏ‬
‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻭﺍﺠﺩﻩ‬.‫ﻴﺅ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻷﻭﺭﺍﻕ‬ ‫ﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻭﻥ‬ ‫ﻭﺇﻨﻤﺎ‬‫ﺘﺨﻔﻴﺽ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺜﺭ‬
‫ﻭﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﻠﻔﺔ‬.
٤-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬
‫ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺭﺃﻯ‬ ‫ﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺤﺎﻭﻝﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﻨﻘﻁﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻭﺨﺎﺓ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬.
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬)٢٣:(‫ﻨ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻅﺎﻡ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬‫ﺘﻜﺭﺍﺭ‬‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺠﻤﻊ‬١١٣٤%
‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﺨﻔﺽ‬٥١٦%
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬١٦٥٠%
‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬٣٢١٠٠%
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻝﺩﻭﺭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺭ‬ ‫ﻭﺠﻬﺎﺕ‬٥٠%‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺘﺭﻯ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺭﺘﻜﺯ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺇﺫﺍ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭ‬.
‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬٣٤%‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﺠﻤﻊ‬ ‫ﻭﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﻌ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﻌﻁﻲ‬ ‫ﻭﻻ‬ ‫ﻗﺎﺼﺭﺓ‬ ‫ﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﻓﻬﺫﻩ‬‫ﻭﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﻭﺘﺼﻨﻴﻑ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻲ‬ ‫ﺍﻝﺩﻭﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻝﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺠﺎﻫﺯﺓ‬ ‫ﺘﺼﺒﺢ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬.
‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬١٦%‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻓﺎﻨﺨﻔﺎﺽ‬ ‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻴﺨﻔﺽ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬
‫ﺍﻝ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﺠﺒﺔ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻴﻌﻜﺱ‬ ‫ﺭﺒﻤﺎ‬‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﺸﻌﺭ‬ ‫ﺭﺒﻤﺎ‬ ‫ﺘﺄﻜﺩ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻹﻁﺎﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ‬.

191. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
٥-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻬﻤﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺃﺴﻨﺩﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺔ‬
‫ﻹﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻨﻘﺎﺭﻥ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ‫ﻨﺭﻯ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻨﺤﺎﻭل‬ ‫ﻭﻫﻨﺎ‬
‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﺒﻴﻘﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻭﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻬﻤﺔ‬ ‫ﺒﻬﺫﻩ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺔ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬:
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺠﺩﻭل‬)٢٤:(‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺔ‬.
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬‫ﺘﻜﺭﺍﺭ‬‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬٧٢٩%
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻗﺴﻡ‬٧٢٩%
‫ﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﻗﺴﻡ‬٤١٧%
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺨﻠﻴﺔ‬١٤%
‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻴﺎﺕ‬٥٢١%
‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬٢٤١٠٠%
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ‬)٢٤(‫ﺃﻥ‬٢٩%‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻬﻤﺔ‬ ‫ﺃﺴﻨﺩﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﺃﺴﻨﺩﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﺼﺔ‬ ‫ﻝﻠﺠﻬﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺅ‬ ‫ﺍﻝﺠﻬﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﻝﻤﺩﻴﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻬﻤﺔ‬‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻭﻝﺔ‬
‫ﺍﻝﻘﺴﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻝﺤﺩﺍﺜﺔ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻡ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻤﻠﺤﻘﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻐﺎﻝﺏ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬.
‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬١٧%‫ﻨﺭﻯ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﻝﻘﺴﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻬﻤﺔ‬ ‫ﺘﻌﻬﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬
‫ﻝﻠﺤﺎﺴﻭ‬ ‫ﻜﻤﻜﺘﺏ‬ ‫ﻭﺃﻝﺤﻘﺘﻪ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺇﻝﻴﻪ‬ ‫ﺘﻌﻭﺩ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺏ‬
‫ﺍﻝﻤﺎﻀﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺎﺭﻴﺨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬.
٦-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬
‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻴﺨﻠﻁﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻻﺤﻅﻨﺎ‬ ‫ﻝﻘﺩ‬
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺤﻭل‬ ‫ﺴﺅﺍل‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﻡ‬ ‫ﻁﺭﺤﻨﺎ‬:
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬)٢٥: (‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ‬

192. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬‫ﺘﻜﺭﺍﺭ‬‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻝﺠﻤﻊ‬ ‫ﻭﺴﻴﻠﺔ‬٨٤٢%
‫ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻝﺘﺨﻔﻴﺽ‬ ‫ﻭﺴﻴﻠﺔ‬٤٢١%
‫ﺇﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﺒﺩﻭﻥ‬٧٣٧%
‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬١٩١٠٠%
‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ‬٣٧%‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺇﺩﺭﺍﻙ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻔﺴﺭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺘﺠﺏ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬.
‫ﺍ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬‫ﻓﻨﺴﺒﺔ‬ ،‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬٤٢%‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻝﺠﻤﻊ‬ ‫ﻭﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﺩﻭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﺄﺩﺍﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺭﺒﻁ‬ ‫ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ‬ ‫ﻭﻝﻜﻥ‬ ‫ﺼﺤﻴﺢ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﺅﺍل‬ ‫ﻨﻁﺭﺡ‬ ‫ﻴﺠﻌﻠﻨﺎ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬:‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻕ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻤﺎ‬
‫ﻨﻅﺎ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ،ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻡ‬
٧-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻕ‬:
‫ﺤﺎﻭﻝﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﺭﺒﻁ‬ ‫ﻭﻋﺩﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺴﺅﺍل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻝﻺﺠﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬
‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻤﻴﻥ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻝﻠﻔﺭﻕ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺘﺼﻭﺭ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﺅﺍل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻨﻁﺭﺡ‬ ‫ﺃﻥ‬.
‫ﺍﻝﺠﺩ‬‫ﻭل‬)٢٦:(‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻕ‬
‫ﺍﻝﻔﺭﻕ‬‫ﺘﻜﺭﺍﺭ‬‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻨﻌﻡ‬٤٢١%
‫ﻻ‬١١٥٨%
‫ﺇﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﺒﺩﻭﻥ‬٤٢١%
‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬١٩١٠٠%
‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ‬٥٨%‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻓﺭﻗﺎ‬ ‫ﺘﺭﻯ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﻭﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬
، ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻭﻓﻬﻡ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻜﺒﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻨﻘﺹ‬ ‫ﻴﻌﻜﺱ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬
‫ﺘﻪ‬ ‫ﻤﺼﻁﻠﺤﺎ‬ ‫ﻭ‬.

193. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﻗﺎﺩﺭﺓ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻓﺭﻕ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺘﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬
‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬ ‫ﺃﺤﺩ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻤﻌﻅﻡ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻕ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺘﻌﻠﻴل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻝﻌ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬‫ﻭﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬ ‫ﺇﺤﺩﻯ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﻜﺱ‬
‫ﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺒﺤﺙ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻤﻴﻥ‬ ‫ﺘﺘﻘﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺘﻭﺠﺩ‬
‫ﺍﻝﻤﻭﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﻐﻼل‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺤﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬.
٨-‫ﺍﻝ‬ ‫ﻁﺭﻑ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﺃﺭﺽ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻝﺴﺅﺍل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻁﺭﺡ‬
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻭﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬:
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬)٢٧:(‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬
‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬‫ﺘﻜﺭﺍﺭ‬‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻨﻌﻡ‬٩٤٧%
‫ﻻ‬٩٤٧%
‫ﺇﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﺒﺩﻭﻥ‬١٦%
‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬١٨١٠٠%
‫ﻨ‬‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻼﺤﻅ‬٢٧‫ﺃﻥ‬٤٧%‫ﻷﻨﻬﺎ‬ ‫ﺇﻤﺎ‬ ‫ﺭﺍﺠﻊ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﺴﺒﻘﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺴﺘﻌﻤل‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺠﻴﺩ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻝﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺇﻝﻴﻬﺎ‬ ‫ﺒﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻝﻴﺴﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﻁﻠﺢ‬ ‫ﺒﻬﺫﺍ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺘﻬﺎ‬ ‫ﻝﻌﺩﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺎل‬ ‫ﻭﺍﻝﺠﻬﺩ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻘﺘﺼﺩ‬ ‫ﻴﺠﻌﻠﻬﺎ‬ ‫ﻤﺎ‬.
‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻭﺘﻭﺠﺩ‬٤٧%‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻴﻌﻜﺱ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬
‫ﻤﺴﺒﻘﺎ‬ ‫ﻤﺠﻤﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺒﻬﺫﻩ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬.
٩-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺃﺘﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﺍﻝﺴﺅﺍل‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻁﺭﺤﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺒﻬﺫﻩ‬ ‫ﻗﺎﻤﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬
‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻓﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻨﺘﺠﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬:
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬)٢٨:(‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺃﺘﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬‫ﺘﻜﺭﺍﺭ‬‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬

194. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﻀﻌﻴﻔﺔ‬٢١٠%
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬٩٤٨%
‫ﻤﺭﺘﻔﻌﺔ‬١٥%
‫ﺒﺩﻭﻥ‬٧٣٧%
‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬١٨١٠٠%
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ‬٢٨‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬٤٨%‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺘﺭﻯ‬‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺃﺘﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭ‬
‫ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﺭﻭﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻝﺤل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻴﻌﻜﺱ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬
‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻭﻤﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﺯﺍﺌﺩﺓ‬ ‫ﻜﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﺔ‬ ‫ﻴﻌﻜﺱ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬.
‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬٣٧%‫ﺘ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺍﻝﺴﺅﺍل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺘﺠﺏ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﺴﺘﻌﻤل‬
‫ﺠﺩﻭﻯ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺘﺭﻯ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻭﺍﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬.
‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬٢%‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﺤﺴﻥ‬ ‫ﻝﻌﺩﻡ‬ ‫ﺇﻤﺎ‬ ‫ﺭﺍﺠﻊ‬ ‫ﻓﻬﺫﺍ‬ ‫ﻀﻌﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺘﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﺭﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺠﺎﺀﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ‬ ‫ﺇﺘﺒﺎﻉ‬ ‫ﻝﻌﺩﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﺇﺘﻘﺎﻥ‬ ‫ﻭﻋﺩﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻝﺒﺤﻭﺙ‬.
‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬١%‫ﺍﻝﺘﻲ‬‫ﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﺩﻯ‬ ‫ﺘﻌﻜﺱ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﻤﺭﺘﻔﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺘﺭﻯ‬
‫ﺍﻝﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻘﺭﻴﺭ‬ ‫ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻴﺔ‬ ‫ﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ‬
١٠-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺏ‬
‫ﺍﺤﺩ‬ ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻝﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﻝﻠﺠﻭﺀ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﻨﻌﺭﻑ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻝﺴﺅﺍل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻁﺭﺤﻨﺎ‬‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﻓﻜﺎﻨﺕ‬ ،‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻤﻠﻙ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﻭﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬:
‫ﺭﻗﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬)٢٩:(‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺏ‬
‫ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ‬‫ﺘﻜﺭﺍﺭ‬‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻤﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻷﻨﻬﺎ‬٤١٩%
‫ﻨﻌﺭﻓﻬﺎ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻷﻨﻨﺎ‬٥٢٤%

195. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺇﻝﻴﻬﺎ‬ ‫ﺒﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻝﺴﻨﺎ‬٣١٤%
‫ﺒﺩﻭﻥ‬‫ﺇﺠﺎﺒﺔ‬٩٤٣%
‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬١٨١٠٠%
‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻭل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ‬٤٣%‫ﻫﺅﻻﺀ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺭﻨﺎ‬ ‫ﻓﺈﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺴﺅﺍل‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻴﺠﻴﺒﻭﺍ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻴﺅﻜﺩ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻓﻬﺫﺍ‬ ‫ﻴﻌﺭﻓﻭﻨﻬﺎ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻨﻬﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻭﺍ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﻷﻨﻬﻡ‬ ‫ﻴﺠﻴﺒﻭﺍ‬ ‫ﻝﻡ‬٢٤%
‫ﺭﺍﺠﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻝﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻝﻬﻡ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺏ‬‫ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﻗﺼﺭ‬ ‫ﺘﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺘﻬﺎ‬ ‫ﻝﻌﺩﻡ‬
‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬١٩%‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺘﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﻭﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻤﻨﻁﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻐﻴﺭ‬ ‫ﻝﻠﻤﺼﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﻅﺭ‬ ‫ﻤﻨﻁﻘﻲ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺴﺒﺏ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬
‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﺩﺭﺍﺀ‬ ‫ﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬١٤%‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻝﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺒﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻝﻴﺴﺕ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬
‫ﻝﻴﺴﺕ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﻝﺴﻭﻗﻬﺎ‬ ‫ﻤﺤﺘﻜﺭﺓ‬ ‫ﻨﻔﺴﻬﺎ‬ ‫ﺘﺭﻯ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻴﻌﻜﺱ‬ ‫ﺇﻤﺎ‬ ‫ﻓﻬﺫﺍ‬
‫ﻭﺍﻝﻜﺒﺭﻴﺕ‬ ‫ﻝﻠﺘﺒﻎ‬ ‫ﺍﻝﻭﻁﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻝﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺒﺤﺎﺠﺔ‬.

196. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻝﺨﻼﺼﺔ‬:
‫ﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﺭﻓﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ‬ ‫ﻭﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬ ‫ﻓﺒﻌﺩ‬ ،‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﻤﺤﺎﻭﺭ‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﺘﻤﺜل‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﺼﻠﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺘﻡ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻘﺎﺒﻼﺕ‬.
‫ﺍﻝﻤﺅﺴ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻷﻭل‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻭﺭ‬‫ﺘﻌﻁﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻻﺤﻅﻨﺎ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺴﺔ‬
‫ﺃﻥ‬ ‫ﻨﺭﻯ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬٥٨%‫ﻭﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺘﺭﺒﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﺃﻥ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﻭﺒﺎﻝﻤﻨﺘﻭﺝ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﻠﺠﻭﺀ‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺏ‬
‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﻭﺍﻹﺸﻬﺎﺭ‬ ‫ﺍﻹﻋﻼﻥ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬.
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻤﻌﻅﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻭﺃﻅﻬﺭﺕ‬ ‫ﺠﻤﻌﻬﺎ‬ ‫ﻭﻁﺭﻕ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻨﻭﻉ‬ ‫ﻨﻌﺭﻑ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺤﺎﻭﻝﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻭﺭ‬ ‫ﻭﻓﻲ‬
‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻏﻴﺎﺏ‬ ‫ﻴﻌﻜﺱ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻌﺔ‬ ‫ﺃﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬
‫ﺃﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﺭﻭﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﻌﺎﻝﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺇﺼﺩﺍﺭ‬ ‫ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻭﻉ‬
‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺩﻗﺔ‬ ‫ﻝﻨﻘﺹ‬ ‫ﻤﻌﺭﻀﺔ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﺃﻱ‬ ‫ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺘﺄﺘﻲ‬ ‫ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺜﺎﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﻴﻥ‬ ‫ﺒﺯﺒﺎﺌﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺭﺍﺠﻊ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ،‫ﻭﺍﻝﻤﺭﺘﻔﻌﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﻴﻥ‬ ‫ﺒﺎﻝﺯﺒﺎﺌﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﺭﺘﻘﺒﻴﻥ‬ ‫ﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻘﺒل‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﻠﻊ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬‫ﺍﻷﻓﻕ‬ ‫ﻀﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ‬
‫ﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫ﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻭﻝﻴﺴﺕ‬.
‫ﺍﻝﻤﺩﻯ‬ ‫ﻗﺼﻴﺭ‬ ‫ﻴﻭﻤﻲ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻭﺃﻥ‬ ‫ﻭﺍﻀﺤﺔ‬ ‫ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬.
‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻤﻘﺎﺒﻠﺘﻨﺎ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻓﻤﻥ‬ ‫ﻨﻅﺭﻱ‬ ‫ﻜﻼﻡ‬ ‫ﻓﻬﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻜﻼﻡ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬
‫ﻨﻅﺭﻱ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻝﺩﻴﻬﻡ‬ ‫ﻨﺠﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬‫ﻓﺎﻝﺤﺎﺴﻭﺏ‬ ‫ﻝﺘﻁﺒﻴﻘﻪ‬ ‫ﺘﺼﻭﺭ‬ ‫ﻝﺩﻴﻬﻡ‬ ‫ﻭﻝﻴﺱ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺘﺨﻠﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﻭﺠﺩﻨﺎ‬ ‫ﺤﺩﻴﺩﻴﺔ‬ ‫ﺨﺯﺍﻨﺔ‬ ‫ﻜﺄﻱ‬ ‫ﻤﺜﻠﻪ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﺘﺨﺯﻴﻥ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤل‬
‫ﻝﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻤﺤﺎﻭﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺤﻭﺭ‬ ‫ﺇﻻ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬
‫ﻴﻌﻜ‬ ‫ﺍﻝﺨﻠﻁ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺇﺩﺭﺍﻙ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺱ‬.
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻴﻌﻜﺱ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬ ‫ﺍﻷﺨﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻭﺭ‬ ‫ﺃﻤﺎ‬.
‫ﺃﻥ‬ ‫ﻓﻨﻼﺤﻅ‬٤٠%‫ﺘﺠﺭﺒﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻡ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻜﺄﺴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻝﺘﺠﺭﺒﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬
‫ﻭﺍﻝﺩﻭ‬ ‫ﺍﻝﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﻔﻴﺩ‬‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻔﻴﺩﻫﺎ‬ ‫ﻭﻻ‬ ‫ﺭﻴﺔ‬.

197. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﻴﻥ‬ ‫ﺯﺒﺎﺌﻨﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﻔﺎﻅ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺍﻝﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺒﺤل‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺃﻏﻠﺏ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻠﺤﻔﺎﻅ‬ ‫ﻭﺍﻹﺸﻬﺎﺭ‬ ‫ﺍﻹﻋﻼﻥ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋﺩﻫﺎ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬.
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻨﺨﻠﻁ‬ ‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺃﺠﺎﺒﺕ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﺒﺤﻭﺙ‬
٣٢%‫ﻻ‬ ‫ﻓﺈﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻌﺔ‬ ‫ﺃﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻭﻉ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘﺠﻴﺏ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻭﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺇﺠﺭﺍﺌﻪ‬ ‫ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩ‬ ‫ﺒﺄﻥ‬ ‫ﺘﻌﺭﻑ‬
‫ﺍﻝﻤﻌ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻜﻌﻨﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻝﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺘﻬﺎ‬ ‫ﺒﻌﺩﻡ‬‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺠﻤﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫ﺍﻝﻀﺭﻭﺭﻴﺔ‬.
‫ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭﺠﺩﻨﺎ‬ ‫ﻷﻨﻨﺎ‬ ‫ﺃﻭﻻ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﻝﺩﻯ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﻝﺘﺭﺴﻴﺦ‬ ‫ﻁﻭﻴل‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﺃﻤﺎﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻨﺎ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬ ‫ﻭﻝﻬﺫﺍ‬
‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ‬ ‫ﻝﻠﻘﻴﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺨﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﺘﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﻋﻥ‬.
‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﺜﻡ‬‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﻫﺩﻓﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤل‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻤﺎل‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻨﺸﺭ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺇﺭﻀﺎﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﻭﻜل‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺘﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻭﻫﻭ‬.
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﻨﺎﻫﺞ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫ﺍﻝﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻨﺸﺭ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻨﺎ‬ ‫ﻭﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﺼﺎﺌﺒﺔ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺠﻌل‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﺼﺩﺭ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﻲ‬
‫ﺍﻝﻤﻁﺭﻭﺤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺤل‬.
‫ﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭﺓ‬ ‫ﻝﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻭﺍﻝﺨﺎﺹ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﻘﻁﺎﻋﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻬﻭﺩﺍﺕ‬ ‫ﻨﻨﺴﻰ‬ ‫ﻭﻻ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬.

198. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺘﺴﺎﻫﻡ‬ ‫ﺍﻝﺫﻱ‬ ‫ﺍﻝﺩﻭﺭ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻨﺘﻁﺭﻕ‬ ‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺨﺎﺘﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺒﻪ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭﻩ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬.
‫ﻭﻀﻌﻬﺎ‬ ‫ﺴﺒﻕ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺎﺕ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻝﺭﺠﻭﻉ‬ ‫ﺇﻝﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﻭﺼﻠﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬ ‫ﻭﻨﻘﺩﻡ‬،‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻨﻔﻴﻬﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺘﺄﻜﻴﺩ‬ ‫ﺒﻬﺩﻑ‬
‫ﻭﺍﻗ‬ ‫ﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺎﻤﺔ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻨﻌﺘﻘﺩ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺼﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﻨﻘﺩﻡ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺃﻓﺎﻕ‬ ‫ﺜﻡ‬ ‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻊ‬
‫ﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫ﻝﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺃﺭﻀﻴﺔ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻨﺘﻌﺭﺽ‬ ‫ﻝﻡ‬ ‫ﺒﺠﻭﺍﻨﺏ‬ ‫ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﻀﻴﻊ‬ ‫ﺒﺎﻗﺘﺭﺍﺡ‬
‫ﺍﻝﻨﻅﺭﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴـﺔ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌـﺞ‬:
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻝﺩﻭﺭ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻲ‬ ،‫ﺍﻷﻭﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﺼﻭل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺇﻝﻴﻬﺎ‬ ‫ﺨﻠﺼﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺕ‬:
-‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺘﺘﻡ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻥ‬.
-‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﻴﺼﺩﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻓﺎﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ،‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺒﺩﻴﻠﻴﻥ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻔﺎﻀﻠﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻷ‬ ‫ﺍﻝﻔﻌﺎل‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﻴﺼل‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺨﻁﻭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺇﻨﻤﺎ‬ ‫ﻋﻔﻭﻴﺔ‬‫ﻓﻀل‬.
-‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺜﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﻝﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻨﻅﺭﺍ‬ ‫ﺘﻌﻘﻴﺩﺍ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﺸﺎﺒﻙ‬.
-‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺠﻴﺩ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻪ‬ ‫ﺤﺼﻭﻝﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺘﻭﻗﻑ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻴﺘﺨﺫﻩ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺇﻥ‬.
-‫ﺍﻝﻘﺭﺍ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺘﻁﻠﺏ‬‫ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻴﻤﺩﻫﺎ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺭﺍﺕ‬.
-‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺎﻁﺭﺓ‬ ‫ﻝﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﻀﺭﻭﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻥ‬.
-،‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻋﺩﺓ‬ ‫ﻋﺒﺭ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﻘﺭﻱ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﻭﺩ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺍﻝﺤﺎﻝﻴ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻴﻭﻓﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﻓﻨﻅﺎﻡ‬‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻗﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺔ‬.
‫ﺍﻝﻤﻴﺩﺍﻨﻴـﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴـﺔ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌـﺞ‬:
‫ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﺒﻴﻘﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﻭﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻕ‬ ‫ﺍﻷﺨﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻔﺼل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺇﻝﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻭﺼل‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺃﻫﻡ‬
١‫ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻌﻅﻡ‬ ‫ﺍﻗﺘﻨﺎﻉ‬ ‫ﺭﻏﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻏﻠﺏ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺴﻭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ‬
٢‫ﻭﻻ‬ ‫ﻓﻘﻁ‬ ‫ﺇﺸﻬﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺇﻋﻼﻥ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒﺭﻭﻥ‬ ‫ﺃﻨﻬﻡ‬ ‫ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺨﺘﺼﺔ‬ ‫ﺍﻝﻜﻔﺎﺀﺍﺕ‬ ‫ﻀﻌﻑ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻴﻔﺭﻗﻭﺍ‬

199. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
٣‫ﺍﻝﻘﺭﺍ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺘﻪ‬ ‫ﺘﺩﺭﻙ‬ ‫ﻭﻻ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﻤﻠﻙ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﻅﻡ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺭﺍﺕ‬
٤‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺇﻋﻁﺎﺀ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻝﻤﺘﺨﺫ‬ ‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺨﺒﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺭﺘﻜﺯ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻏﻠﺏ‬
‫ﻭﺍﻝﻔﻌﺎل‬ ‫ﺍﻝﺼﺎﺌﺏ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﺘﻭﻓﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﺠﺏ‬ ‫ﻭﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﻭﺘﻭﺼـﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻗﺘﺭﺍﺤـﺎﺕ‬:
-‫ﻭﺇﻨﺸ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺭ‬ ‫ﺒﺈﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬ ‫ﺘﻔﻌﻴل‬‫ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ‬ ‫ﺎﺀ‬
‫ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺒﻬﺫﻩ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬.
-‫ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻲ‬ ‫ﺒﻤﺤﻴﻁﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ‬.
-‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﺘﺤﻔﻴﺯ‬.
-‫ﻤﺅﺴﺴﺘﻨﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺇﻨﺸﺎﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل‬.
-‫ﺍﻝﻌﺼﺭ‬ ‫ﻝﻤﻭﺍﻜﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﺘﺠﺩﻴﺩ‬.
٦‫ﺇﻁﺎ‬ ‫ﻝﺘﻜﻭﻴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺘﺴﺨﻴﺭ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻷﺩﺭﺍﻙ‬ ‫ﻭﻋﻤﺎﻝﻬﺎ‬ ‫ﺭﺍﺘﻬﺎ‬
‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴـﺔ‬ ‫ﺁﻓـﺎﻕ‬:
‫ﻨﻘﺘﺭﺡ‬ ‫ﺍﻝﻭﺍﺴﻊ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺎل‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﺒﺤﺙ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺁﻓﺎﻕ‬ ‫ﻓﺘﺢ‬ ‫ﺃﺠل‬ ‫ﻭﻤﻥ‬ ‫ﺒﻐﻀﻬﺎ‬ ‫ﻭﺃﻏﻔل‬ ‫ﺍﻝﺠﻭﺍﻨﺏ‬ ‫ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺘﻨﺎﻭل‬ ‫ﻤﺤﺩﻭﺩ‬ ‫ﻋﻤﻠﻨﺎ‬ ‫ﺇﻥ‬
‫ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﺍﻀﻴﻊ‬:
-‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻭﻝﻤﺔ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬.
-‫ﺍﻝﻤ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﻜﻤﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻌﻠﻭﻤﺔ‬.
-‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭ‬.
-‫ﺒﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬
‫ﻭﺃﺨﻴﺭﺍ‬،‫ﻗﻠﻤﻨﺎ‬ ‫ﻨﺭﻓﻊ‬ ‫ﻭﻨﺤﻥ‬،‫ﺍﻝﻘﺩﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻲ‬ ‫ﺍﷲ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﻨﺭﺠﻭ‬،‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﻓﻘﻨﺎ‬ ‫ﻗﺩ‬ ‫ﻨﻜﻭﻥ‬ ‫ﺃﻥ‬
‫ﻭﺠﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻉ‬‫ﻭﻤﻌﺎﻝﺠﺘﻪ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤﺎﺩﺘﻪ‬،‫ﺍﻝﺤﻤﺩ‬ ‫ﻓﻠﻪ‬ ‫ﻜﺫﻝﻙ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻓﺎﻥ‬.‫ﺍﻝﻤﻭﻓﻕ‬ ‫ﻭﺍﷲ‬ ‫ﺤﻭﻝﻨﺎ‬ ‫ﺃﻨﻨﺎ‬ ‫ﻓﺤﺴﺒﻨﺎ‬ ‫ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻭﺍﻥ‬
‫ﺍﷲ‬ ‫ﺒﺤﻤﺩ‬ ‫ﺘﻤﺕ‬

200. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺠﻊ‬‫ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻠﻐﺔ‬:
١-‫ﺸﻴﺤﺎ‬ ‫ﺍﻝﻌﺯﻴﺯ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ‬.‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺃﺼﻭل‬.‫ﻤﺼﺭ‬ ‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﺭﻑ‬ ‫ﻤﻨﺸﺄ‬١٩٩٣
٢-‫ﺴﻠﻁﺎﻥ‬ ‫ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ‬.‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬‫ﻤﺼﺭ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺭ‬ ،٢٠٠٠
٣-‫ﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﺤﻤﺩ‬‫ﺍﻝﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬‫ﻤﺼﺭ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬٢٠٠٢/٢٠٠٣
٤-‫ﺤﺴﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﺯﻴﺯ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﺃﻤﻴﻥ‬.‫ﺍﻝﻌﺸﺭﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺩﻱ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‬.‫ﻗﺒ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬‫ﻝﻠﻁﺒﺎﻋ‬ ‫ﺎﺀ‬‫ﺔ‬‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻤﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﻭﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬٢٠٠١.
٥-‫ﺍﻝﻌﻼﻕ‬ ‫ﺒﺸﻴﺭ‬.‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺃﺴﺱ‬.‫ﻁ‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬١‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫ﻋﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻴﺯﻭﺭﻱ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬١٩٩٨
٦-‫ﺤﺭﺏ‬ ‫ﺒﻴﺎﻥ‬‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺒﺎﺩﺉ‬.‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﺍﻝﻭﺭﺍﻕ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫ﻋﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬١٩٩٩.
٧-‫ﺘﻭﻓﻴﻕ‬ ‫ﺃﺤﻤﺩ‬ ‫ﺠﻤﻴل‬.‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬.‫ﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﻤﺩﺨل‬.‫ﻝﺒﻨﺎﻥ‬ ‫ﺒﻴﺭﻭﺕ‬ ‫ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻬﻀﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬١٩٨٦
٨-‫ﺤﺭﻴﻡ‬ ‫ﺤﺴﻴﻥ‬.‫ﺤﺩﺍﺩ‬ ‫ﺸﻔﻴﻕ‬‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺎﺕ‬‫ﻋﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬.‫ﺍﻷﺭﺩ‬‫ﻥ‬١٩٩٨
٩-‫ﻤﺸﺭﻗﻲ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺤﺴﻥ‬.‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺎﺕ‬"‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﻤﻲ‬ ‫ﻤﺩﺨل‬‫ﻁ‬١‫ﺩﺍﺭ‬‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﻴﺭﺓ‬
‫ﺍﻝﻁﺒﺎﻋﺔ‬ ‫ﻭ‬.‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫ﻋﻤﺎﻥ‬١٩٩٧
١٠-‫ﻜﺎﻤل‬ ‫ﺴﻤﻴﺭ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ، ‫ﻤﺼﻁﻔﻰ‬ ‫ﺍﻝﺩﻴﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎل‬ ‫ﺍﻝﺩﻫﺭﺍﻭﻱ‬‫ﺍﻝﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ،‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﺍﻝﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺭ‬
‫ﻤﺼﺭ‬ ‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‬٢٠٠٠.
١١-‫ﻴﺎﺴﻴﻥ‬ ‫ﻏﺎﻝﺏ‬ ‫ﺴﻌﻴﺩ‬‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ﺍﻝﻴﺎﺯﻭﺭﻱ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫ﻋﻤﺎﻥ‬ ‫ﻨﺸﺭ‬١٩٩٦.
١٢-‫ﺍﻝﻭﻫﺎﺏ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ،‫ﻋﺎﻤﺭ‬ ‫ﻴﺴﻴﻥ‬ ‫ﺴﻌﻴﺩ‬.‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﺎﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﻔﻜﺭ‬‫ﻁ‬٢WASCAD
‫ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ‬١٩٩٨.
١٣-‫ﺍﻝﺒﻜﺭﻱ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ‫ﺴﻭﻨﻴﺎ‬.‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬.‫ﻤﺼﺭ‬١٩٩٩
١٤-‫ﺍﻝﺸﻨﻭﺍﻨﻲ‬ ‫ﺼﻼﺡ‬:‫ﺍﻝ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬‫ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬:‫ﻤﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﺍﻝﺸﺒﺎﺏ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ، ‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬
١٩٩٦.
١٥، ‫ﺍﻝﺤﻤﻴﺩ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬ ‫ﺃﺴﻌﺩ‬ ‫ﻁﻠﻌﺕ‬‫ﺍﻝﻔﻌﺎل‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬:‫ﻤﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ‬ ، ‫ﺍﻝﺸﻤﺱ‬ ‫ﻋﻴﻥ‬ ‫ﻤﻜﺘﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺎﺕ‬١٩٩٩.
١٦-‫ﻗﺤ‬ ‫ﺃﺒﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻼﻡ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬‫ﻑ‬‫ﺍﻝ‬‫ﺘﺴ‬‫ﻤﻌﺎﺼﺭﺓ‬ ‫ﻨﻅﺭ‬ ‫ﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﻭﻴﻕ‬‫ﻤ‬ ،‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﺸﻌﺎﻉ‬ ‫ﻤﻁﺒﻌﺔ‬‫ﺼﺭ‬٢٠٠٠
١٧-‫ﺍﻝﺼﻴﺎﺡ‬ ‫ﺍﻝﺭﺤﻤﺎﻥ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬.‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬.‫ﻋﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﺯﻫﺭﺍﻥ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬.‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬١٩٩٨
١٨-‫ﻗﺎﺴﻡ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ‫ﺍﻝﺭﺯﺍﻕ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬.‫ﺍﻝﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬‫ﻤﺼﺭ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﺍﻝﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬١٩٩٨
١٩-‫ﺍﻝﺴﺎﻝﻤﻲ‬ ‫ﻋﻼﺀ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺎﺘﻲ‬ ‫ﻫﻼل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻜﻴﻼﻨﻲ‬ ‫ﻋﺜﻤﺎﻥ‬.‫ﺍ‬ ‫ﺇﻝﻰ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺨل‬‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻝﻨﻅﻡ‬.‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﻬﺎﺝ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬
‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬.‫ﻋﻤﺎﻥ‬.‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬٢٠٠٠.
٢٠-‫ﺍﻝﺩﻴﻥ‬ ‫ﺨﻴﺭ‬ ‫ﻋﻤﺭﻭ‬.‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬:‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬.‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺸﻤﺱ‬ ‫ﻋﻴﻥ‬ ‫ﻤﻜﺘﺒﺔ‬١٩٩٧
٢١-‫ﺍﻝﺨﻁﻴﺏ‬ ‫ﺴﻠﻴﻡ‬ ‫ﻓﻬﺩ‬.‫ﻋﻭﺍﺩ‬ ‫ﺴﻠﻴﻤﺎﻥ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬.‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻤﺒﺎﺩﺉ‬.‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬‫ﺍﻝﻨ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﺎﻋﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﻜﺭ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬‫ﺸﺭ‬
‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬.‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫ﻋﻤﺎﻥ‬٢٠٠٠.
٢٢-‫ﺍﻝﻤﻨﺼﻭﺭ‬ ‫ﻨﺼﺭ‬ ‫ﻜﺎﺴﺭ‬.‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬.‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻤﺩ‬ ‫ﻤﻜﺘﺒﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬.‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫ﻋﻤﺎﻥ‬٢٠٠٠
٢٣-،‫ﺃﺒﻭﺒﻜﺭ‬ ‫ﻤﺤﻤﻭﺩ‬ ‫ﻤﺼﻁﻔﻰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺼﺤﻥ‬ ‫ﻓﺭﻴﺩ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻝﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﺩﺨل‬ ، ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺒﺤﻭﺙ‬
‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬‫ﺍﻝ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺭ‬ ،‫ﻤﺼﺭ‬ ،‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﻊ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬١٩٩٨.
٢٤-‫ﺍﻝﺼﺤﻥ‬ ‫ﻓﺭﻴﺩ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬.‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬.‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﺍﺭ‬.‫ﻤﺼﺭ‬ ‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‬١٩٩٩
٢٥-‫ﺍﻝﺨﻀﺭﻱ‬ ‫ﺃﺤﻤﺩ‬ ‫ﻤﺤﺴﻥ‬.‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻅل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬.‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﺇﻴﺘﺭﺍﻙ‬.‫ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ‬
‫ﻤﺼﺭ‬١٩٩٦.
٢٦-‫ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ‬ ‫ﻏﺎﺯﻱ‬ ،‫ﺒﺭﻫﺎﻥ‬ ‫ﻨﻭﺭ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬‫ﺭﺤﻭ‬.‫ﺍﻝﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻫﺞ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬
١٩٩٨.
٢٧-‫ﻤﺤﻤﺩ‬‫ﺍ‬‫ﻝﻔﻴﻭﻤﻲ‬‫ﺍﻝﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬‫ﻝﺒﻨﺎﻥ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻁﺒﺎﻋﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻬﻀﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬١٩٩٩
٢٨-‫ﺯﻫﻴﺭ‬ ‫ﻤﺼﻁﻔﻰ‬.‫ﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬.‫ﻝﺒﻨﺎﻥ‬ ‫ﺒﻴﺭﻭﺕ‬ ‫ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﻬﻀﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬١٩٨٤.
٢٩-‫ﻤﺤﻤﺩ‬ ‫ﻤﻨﺎل‬‫ﺍﻝﻌﻴﺩ‬ ‫ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ‬ ‫ﺠﻼل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻜﺭﺩﻱ‬.‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻘﺩﻤﺔ‬‫ﻝﻠﻁﺒﻊ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﺩﺍﺭ‬
‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭ‬.‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‬.‫ﻤﺼﺭ‬٢٠٠٢.

201. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
٣٠-‫ﺍﻝﺘﻭﻓﻴﻕ‬ ‫ﺭﺍﺌﻑ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻤﻌﻼ‬ ‫ﻨﺎﺠﻲ‬.‫ﺘﺤﻠﻴﻠﻲ‬ ‫ﻤﺩﺨل‬ ،‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺃﺼﻭل‬.‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫ﻋﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭﺍﺌل‬٢٠٠١
٣١-‫ﺃﻴﻭﺏ‬ ‫ﻨﺎﺩﻴﺎ‬‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ‬‫ﺔ‬‫ﻁ‬٣‫ﺩﻤﺸﻕ‬ ‫ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﻤﻨﺸﻭﺭﺍﺕ‬١٩٩٧.

202. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻠﻐﺔ‬
1- Yves CHIROUZE. Le marketing. O.P.U 1990.
2- Paul E.GREEN et DONALD S. tull. Recherche et Décision en marketing.
Presses Universitaires De GRENOBLE 1974.
3- Philip KOTLER et Bernard DUBOIS. Marketing Management 6 ème Edition
Publi Union 1998.
4- Jacques LENDREVIE. Denis LINDON. Mercator Théorie et Pratique du
Marketing. 4ème Edition DALLOZ 1990.
5- J.P HELFER. J. ORSONI. Marketing. Librairie VUIBER 1998.
6- Jean FRANCOIS DHENIN, Brigitte FOURNIE 50 Thèmes D’initiation à
L’économie d’entreprise Edit : BREAL Pari 1998.
7 - Robert REIX, Systèmes d’information et Management des organisations,
Edition II Paris 2002

203. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
‫ﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﺭﺴﺎﺌل‬:
١-‫ﻤﺭﺍﺩ‬ ‫ﺤﻁﺎﺏ‬.‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬‫ﺍﻝﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‬ ‫ﺭﺴﺎﻝﺔ‬ ،.‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬٢٠٠٠/٢٠٠١.
٢-‫ﺴﻭﻴﺴﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﻫﺎﺏ‬ ‫ﻋﺒﺩ‬.‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ‬‫ﻨﻅﺎﻤﻲ‬ ‫ﻤﻨﻅﻭﺭ‬ ‫ﻤﻥ‬‫ﻤﻌﻬﺩ‬ ‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‬ ‫ﺭﺴﺎﻝﺔ‬ ،
‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ‬‫ﺭ‬.٩٤/٩٥
٣-‫ﺭﻀﺎ‬ ‫ﻋﻘﻭﻥ‬.‫ﺍﻝﻭﻁﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻋﺭﺽ‬‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‬ ‫ﺭﺴﺎﻝﺔ‬
‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬٢٠٠٣
٤-‫ﺍﷲ‬ ‫ﺠﺎﺏ‬ ‫ﺒﻥ‬ ‫ﻤﺤﻤﺩ‬.‫ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﺔ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺩﻭﺭ‬.‫ﺍﻝﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‬ ‫ﺭﺴﺎﻝﺔ‬
‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬٢٠٠٣
٥-‫ﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻨﻭﻓل‬‫ﺒﺎﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺘﺨﺎﺫ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻵﻝﻲ‬ ‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ‬.‫ﻤﻌﻬﺩ‬ ، ‫ﺍﻝﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‬ ‫ﺭﺴﺎﻝﺔ‬
‫ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ‬٩٥/٩٦.

204. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
Université d’Alger.
Faculté des sciences économiques
Et sciences de gestion.
‫ر‬١
A Monsieur le Directeur du Marketing
Objet : Conduite d’un questionnaire.
Monsieur ;
Nous avons l’honneur de solliciter votre haute bienveillance la permission de
Conduire notre questionnaire au sein de votre entreprise.
Notre thème de recherche porte sur :" L’importance du système d’information marketing
dans la prise de décision marketing" .Le questionnaire ci-joint, dont nous vous prions de
Bien vouloir remplir, est adressé à un échantillon d’entreprise nationale (public et privées).
Notre projet de recherche s’inscrit dans le cadre de l’obtention d’un magister
En sciences de gestion.
Les informations recueillies resteront confidentielles, elles feront uniquement l’objet
D’un traitement statistique. Nous vous demandons de bien vouloir avoir l’amabilité de
Répondre à toutes les questions (toutes les réponses ont la même importance pour notre
Recherche).
Veuillez accepter, Monsieur le directeur, nos salutations distinguées.

205. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
QUESTIONNAIRE
Section 01 : Renseignement généraux.
1- Nom de l’entreprise : ……………………………………………........
2- Adresse :………………………………………………………………
……………………………………………………………….
3- Désignation du poste :………………………………………………...
4- Quel est le capital de l’entreprise ?.......................................................
5- Quel est le nombre des travailleurs ?
Moins de 50 de 201 à 300
De 51 à 100 301 et plus
De 101 à 200
6- Quelle est la taille de votre entreprise ?
Petite Moyenne Grande
7- Quelle est la nature de votre entreprise ?
Publique Privée Mixte Etrangère
8- Votre couverture géographique est :
Locale Régionale Nationale Internationale
9- Quels sont les différents départements existant dans votre entreprise ?
……………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
10-Dans l’organisme de votre entreprise à quel niveau se localise
l’organe chargé des activités marketing ?
Niveaux : Direction générale Département ventes.
Directions commerciale Département approvisionnement.
Direction marketing Département publicité
Département marketing Service marketing
Autres ( à préciser )………………………………………….

206. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
11- Au niveau de votre entreprise, qui est le facteur qui a suscité l’intérêt
Au marketing ?
Causes : Mévente.
Lancement d’un nouveau produit.
Promotion de l’image de marque de l’entreprise.
La tutelle de l’entreprise.
Autres ( à préciser )…………………………….
12-L’efficacité des entreprises peut-elles être atteinte par le recours à la
Démarche marketing Oui Non
13-Quelle est la part affectée au marketing de l’ensemble du budget de
L’entreprise ? " Pourcentage % " ……………………
Section 02 : L’information : ses types et les moyens de la collectée.
14-L’information pour vous est :
Evénement.
Tout ce qui diminue le degré de l’incertitude.
Ensemble de données.
Source de données corrélatives.
Source stratégique.
Autres (à préciser) ………………………
15-Quels sont les types de données les plus utilisés ? classer les de 1 à 5, en
Donnant le N°1 aux données les plus utilisée.
Donnée secondaire internes
Données secondaires externes
Données primaires collectées à l’aide des questionnaires
Données primaires collectées à l’aide des expérimentations
Données primaires collectées à l’aide des observations.

207. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
16-Les informations que vous collectez sur votre environnement concerne ?
Clients actuels Technologie.
Clients potentiels D’ordre économiques générales.
Concurrents actuels D’ordre politique.
Concurrents potentiels D’ordre social.
Fournisseurs. International.
17-Vos sources d’informations se composent de :
Revues techniques générales Bureaux d’études.
Presse et publication officielle Centres de recherche.
Des revues spécialisées Office nationale des statistiques.
Recherche marketing Réseaux Internet.
Système d’informations marketing.
Autres ( à préciser ) ………………………………………………..
Section 03 : prise de décision et système d’information marketing.
18-Quel outil utilisez vous dans la prise de décision marketing ?
Modèles statistiques Recherches marketing
Systèmes d’informations marketing Expérience.
Autres (à préciser) ……………………….
19-Quel types de décisions êtes vous régulièrement amené à prendre ?
…………………………………………………………………….
…………………………………………………………………….
20-De quels types d’informations avez-vous besoin pour prendre ces
Décisions.
…………………………………………………………………….
…………………………………………………………………….

208. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
21- Vous recevez des réclamations de la part des clients à travers :
Des contrôleurs. Eux même.
Des agents distributeurs Vous ne recevez pas.
Autres ( à préciser )……………………………………….
22- Le système d’informations marketing est :
Ensembles des ordinateurs.
Ensembles des personnes utilisant les informations.
Les informations entrant et sortant de et vers l’entreprise.
Tout.
23- Pour vous, le système d’information Marketing aide à :
Collecter les données.
Réduire le degré d’incertitude .
Aider les décideurs.
24- Qui s’occupe du système d’information dans votre entreprise ?
Direction marketing Autres directions
Département marketing
Autres ( à préciser )……………………………………
25- Que veut dire la recherche marketing ?....................................
………………………………………………………………..
………………………………………………………………...
26- Est-ce que vous avez un service de recherche marketing ?
Oui Non
27-Est-ce que vous voyez une différence entre la recherche marketing
et système d’information marketing ?
Oui Non

209. ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‬::::‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺗﺨﺎﺫ‬.
28- Si oui, la quelle ?................................................................
………………………………………………………………..
………………………………………………………………..
29- Est-ce que vous avez effectué des recherches marketing ?
Oui Non
29-1 Cas oui : Quel type de recherche avez vous effectué ?
Etude des prix Etude de produit
Etude de marché Etude de canaux de distributions.
Etude publicitaire. Autres (à préciser) …………….
………………………………….
29-2 Quel est le degré de changement apporté par la réalisation de ces
Recherches ?
Nul Faible Moyen Elevé
29-3 Quelle est la nature de ce changement ?
Diminution des coûts. Gain de temps.
Prise de décision fiable et rapide Diminution de l’incertitude.
Fiabilité est rapidité dans le travail Autres (à
préciser) ……
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
29-4 Cas Non : Pourquoi ne faites-vous pas de recherche marketing ?
Parce qu’elle est trop cher. Parce que je n’en ai pas besoin
Parce que je ne la connaissais pas Autres raisons (à préciser)…
…………………………………………………………………….
30-Une entreprise ancienne dans son marché n’a pas besoin de faire
De la recherche marketing, car elle connaît ses clients ?
Oui Non.
Merci