Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

التسويق الالكترونى و التجارة الالكترونية

18,175 views

Published on

محاضرة عن التجارة الالكترونية و اهمية التسويق التسويق الالكترونى فى الاعمال
حازم محمود ابو النيل

Published in: Education, Business, Technology
  • Follow the link, new dating source: ❤❤❤ http://bit.ly/2F90ZZC ❤❤❤
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Dating direct: ❤❤❤ http://bit.ly/2F90ZZC ❤❤❤
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • إلتحق بأكبر قناة تدريبية عربية مفتوحة : أكثر من 180 درس من العيار الثقيل و مجموعة من السلاسل التدريبية المتخصصة في مجال التسويق الإلكتروني تنتظرك هنا http://goo.gl/nzhkAY
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

التسويق الالكترونى و التجارة الالكترونية

  1. 1. ‫‪‬‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺼﺮ اﻻﻧﻔﺠﺎر اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻲ واﻟﺘﻮﺳﻊ اﻟﻜﺒﯿﺮ ﻓﻲ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم ﻓﻲ ﻃﺮح ﻛﻞ ﻣﺎ ھﻮ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ؛ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺤﺪاث ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ﺟﺪﻳﺪة ﻣﺘﻘﺎرﺑﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻧﯿﮫﺎ ﺑﻞ وﻣﺘﺪاﺧﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻀﻤﻮﻧﮫﺎ ﻣﻤﺎ‬ ‫ﺳﺒﺐ اﻻﻟﺘﺒﺎس ﺣﺘﻰ ﻋﻠﻰ أھﻞ اﻻﺧﺘﺼﺎص وﺧﺼﻮﺻﺎ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﺮﺟﻤﺔ ﻣﻦ ﻟﻐﺔ أﺟﻨﺒﯿﺔ وﻣﻦ أﻣﺜﻠﺔ‬ ‫ذﻟﻚ؛ ﻣﺼﻄﻠﺤﺎ اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ واﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺣﯿﺚ ﻳﻈﻦ ﺑﻌﻀﮫﻢ أن اﻟﺘﺠﺎرة‬‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ أﺷﻤﻞ وأﻋﻢ ﻓﻲ ﻣﻌﻨﺎھﺎ وأن اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ھﻲ أﺣﺪ ﻓﺮوع اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫ﺑﯿﻨﻤﺎ اﻟﻌﻜﺲ ھﻮ اﻟﺼﺤﯿﺢ ﻓﺎﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ھﻲ اﻟﻤﻈﻠﺔ اﻟﻜﺒﯿﺮة اﻟﺘﻲ ﻳﻨﺪرج ﺗﺤﺖ ﻟﻮاﺋﮫﺎ‬ ‫اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻷﺧﺮى وﻣﺎ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ إﻻ واﺣﺪة ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻷﻗﺴﺎم ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬ ‫واﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ واﻟﺘﻌﻠﯿﻢ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ وﻏﯿﺮھﺎ .‬ ‫واﻟﯿﻮم ﻧﻼﺣﻆ ﻧﻔﺲ اﻻﻟﺘﺒﺎس ﻣﻊ ﻣﺼﻄﻠﺤﯿﻦ آﺧﺮﻳﻦ ھﻤﺎ؛ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؛ ﺣﯿﺚ ﻳﻈﻦ اﻟﻜﺜﯿﺮ وﻣﻦ ﺑﯿﻨﮫﻢ ﻣﺘﺨﺼﺼﻮن أن اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﯿﻦ ﺑﻤﻌﻨﻰ واﺣﺪ؛ ﻓﺘﺠﺪھﻢ‬ ‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻧﮫﻤﺎ ﺑﺪﻻ ﻋﻦ ﺑﻌﺾ ﻓﯿﺬﻛﺮون اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺪﻻ ﻋﻦ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫واﻟﻌﻜﺲ .‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﺼﻄﻠﺢ اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﻤﻈﻠﺔ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻨﺪرج ﺗﺤﺘﻪ ﺟﻤﯿﻊ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺎﺧﺘﻼف أﻧﻮاﻋﮫﺎ ﻛﺎﻟﺘﻌﻠﯿﻢ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺼﺤﯿﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﯿﺔ‬ ‫واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻏﯿﺮھﺎ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ؛ ﻓﺄي ﻣﺼﻄﻠﺢ ﻣﺴﺒﻮق ﺑﺤﺮف)‪ (e‬؛ ﻣﺜﻞ اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ-‪e‬‬ ‫‪Learning‬واﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ e-Government‬وﻏﯿﺮھﺎ ﻣﺎ ھﻲ إﻻ ﻓﺮوع ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ .‬ ‫وأﻣﺎ ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ e- Commerce‬ﻓﯿﺸﯿﺮ إﻟﻰ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﺒﯿﻊ واﻟﺸﺮاء‬ ‫ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ودﻓﻊ اﻟﻘﯿﻤﺔ واﺳﺘﻼﻣﮫﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ آﻟﯿﺔ ﻣﻨﮫﺎ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﯿﺔ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﺔ‬ ‫أو اﻷﻣﻮال واﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﯿﺔ اﻻﻓﺘﺮاﺿﯿﺔ وﻳﻘﺼﺪ ب)اﻻﻓﺘﺮاﺿﯿﺔ( أي ﺗﻠﻚ اﻷﻣﻮال واﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﮫﺎ ﺑﻌﺾ اﻟﺒﻨﻮك ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ ﻏﯿﺮ وﺟﻮد ﺣﻘﯿﻘﻲ وﻣﻠﻤﻮس ﻟﮫﺎ. وﻟﻠﺘﺠﺎرة‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻋﺪة أﺷﻜﺎل ﻣﺜﻞ ﺗﺠﺎرة اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ e-Retail‬واﻟﻤﺰادات اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ-‪e‬‬ ‫.‪Actions‬‬ ‫أﻣﺎ ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪ e- Marketing‬ﻓﯿﻘﺼﺪ ﺑﻪ إدارة اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﺒﺮ‬ ‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻤﻨﺎﻓﻊ اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ ﻧﻮع اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﻘﺪ ﻳﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أو ﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وھﻜﺬا .‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ.. ﻣﻔﮫﻮم ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫ﻳﺘﻜﻮن اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺛﻼث أﻗﺴﺎم رﺋﯿﺴﯿﺔ ھﻲ اﻟﺒﻨﻰ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ اﻟﺪاﻋﻤﺔ ‪supporting‬‬ ‫‪Infrastructure‬وﻋﻤﻠﯿﺎت وأﻧﺸﻄﺔ إْﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﻪ؛ ﻣﺜﻞ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻹﻧﺘﺎج اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ‬‫واﻟﻤﻜﻮن اﻟﺜﺎﻟﺚ ھﻮ ﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ واﻟﺘﻲ ﺳﺒﻖ ﺗﻌﺮﻳﻔﮫﺎ؛ ﺑﺄﻧﮫﺎ اﻟﺒﯿﻊ واﻟﺸﺮاء وإﻧﮫﺎء‬ ‫ﺟﻤﯿﻊ اﻹﺟﺮاءات ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ .‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺴﯿﻢ اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺳﻮﻗﮫﺎ اﻟﻤﺴﺘﮫﺪف إﻟﻰ ﺛﻼث أﻗﺴﺎم‬ ‫رﺋﯿﺴﯿﺔ ھﻲ؛‬ ‫أﻋﻤﺎل إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺴﺘﮫﺪف اﻷﺳﻮاق اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ )‪Business to Business (B٢B‬‬ ‫أﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﻤﻮﺟﮫﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻜﯿﻦ اﻟﻨﮫﺎﺋﯿﯿﻦ )‪Business to Consumers (B٢C‬‬ ‫١‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬
  2. 2. ‫أﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﻊ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ )‪Business to Government (B٢G‬‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ واﻟﻤﻮاﻃﻦ )‪Government to Citizen (G٢C‬‬ ‫أﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﺑﯿﻦ اﻟﺤﻜﻮﻣﺎت واﻟﮫﯿﺌﺎت واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﯿﺔ ‪Government to‬‬ ‫.)‪Government (G٢G‬‬ ‫وﺗﮫﺪف اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺟﻤﻠﺔ ﻣﻦ اﻷھﺪاف ﻣﻦ ﺿﻤﻨﮫﺎ؛ زﻳﺎدة ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻹﻧﺘﺎج واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ وﺗﺨﻔﯿﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ وﺗﺤﻘﯿﻖ اﺗﺼﺎل أﻓﻀﻞ وأﺳﺮع ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء وﺗﻘﻠﯿﻞ‬‫اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻼزم ﻻﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺗﻤﻜﯿﻦ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻣﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺪﻋﻢ واﻟﻤﺴﺎﻧﺪة‬ ‫اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة وزﻳﺎدة ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة .‬‫ﻟﻘﺪ ﻣﺮت اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﻌﺪة ﻣﺮاﺣﻞ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻮﺿﯿﺤﮫﺎ ﻓﻲ ﺧﻤﺴﺔ أﻗﺴﺎم أو ﻣﺮاﺣﻞ رﺋﯿﺴﯿﺔ‬ ‫ﺣﯿﺚ ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﮫﺎ ﻣﻦ ﻧﺸﺄة اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺣﺘﻰ ﻋﺎم ٥٩٩١م ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻓﻲ ھﺬه‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﺗﻘﻮم ﺑﻌﺮض أﻋﻤﺎﻟﮫﺎ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺼﻮرة ﺳﺎﻛﻨﺔ ﻣﺜﻞ ﻣﺎ ﻳﻌﺮض‬‫ﻓﻲ اﻟﺼﺤﻒ واﻟﻤﺠﻼت ﺛﻢ ﺗﻠﺘﮫﺎ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺑﺪأت ﻣﻦ ﻋﺎم ٥٩٩١م وﺣﺘﻰ ٧٩٩١م ﺣﯿﺚ‬ ‫ﻇﮫﺮت ﺷﺮﻛﺎت ﺗﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﺬي ﻋﺰز ﻓﺮص ﻧﺠﺎح ورواج اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﺗﺘﻤﯿﺰ‬‫ھﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﺑﻈﮫﻮر ﻣﺤﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ ‪ Search Engines‬اﻟﺘﻲ ﺳﺎﻋﺪت ﻓﻲ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺸﻲء‬ ‫اﻟﻤﺮاد ﺑﺄﺳﮫﻞ ﻃﺮﻳﻘﺔ.‬ ‫أﻣﺎ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ واﻟﺘﻲ ﺑﺪأت ٧٩٩١م - ٨٩٩١م؛ ﺣﯿﺚ ﻇﮫﺮت ﻓﯿﮫﺎ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫‪Intranet‬واﻟﺘﻲ ﺗﻌﻨﻲ ارﺗﺒﺎط ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺤﻮاﺳﺐ اﻵﻟﯿﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﮫﺎ داﺧﻞ اﻟﺸﺮﻛﺔ أو‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﻮاﺣﺪة .‬ ‫أﻣﺎ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ ﻓﻘﺪ ﺑﺪأت ﻣﻊ ﻧﮫﺎﻳﺎت ٨٩٩١م وﻗﺪ ﺷﮫﺪت ﺗﻄﻮرا وﺗﺰاﻳﺪا ﻛﺒﯿﺮا ﻓﻲ اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﯿﻦ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﻛﺬﻟﻚ ﻇﮫﻮر ﺷﺒﻜﺔ إﻛﺴﺘﺮا ﻧﺖ‬ ‫٢‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬
  3. 3. ‫اﻟﺘﻲ ﺗﺘﯿﺢ ارﺗﺒﺎط اﻟﺤﻮاﺳﺐ ﺑﯿﻦ ﻓﺮوع ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺘﺒﺎﻋﺪة أو ﻣﻊ ﻣﻨﻈﻤﺎت أﺧﺮى‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ.ﻓﻲ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ زادت ﻓﯿﮫﺎ اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺼﻮرة واﺿﺤﺔ وﺟﻠﯿﺔ وﺗﻢ‬ ‫ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻻﻧﺴﺠﺎم واﻟﺘﻮاﻓﻖ ﺑﯿﻦ أﻋﻤﺎﻟﮫﺎ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﺔ وأﻋﻤﺎﻟﮫﺎ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ .‬ ‫‪ ‬‬ ‫إن اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻻ ﻳﺮﻛﺰ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺑﯿﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﺑﻞ ﻳﺮﻛﺰ أﻳﻀﺎ‬‫ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ واﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ وﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ واﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﺟﺎﻧﺐ آﺧﺮ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻮﻇﯿﻔﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ھﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻨﺴﯿﻖ واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺑﻘﯿﺔ‬ ‫وﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻛﺎﻹﻧﺘﺎج واﻟﺘﺨﺰﻳﻦ واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ واﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﻏﯿﺮھﺎ .‬ ‫ﻳﺘﻜﻮن ﻧﻤﻮذج آرﺛﺮ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪ModelE-marketing The Arthur‬؛ ﻣﻦ أرﺑﻊ ﻣﺮاﺣﻞ‬ ‫أﺳﺎﺳﯿﺔ ھﻲ؛ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻹﻋﺪاد اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺮي ﻓﯿﮫﺎ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ وﻛﺬﻟﻚ‬‫اﻷﺳﻮاق اﻟﻤﺴﺘﮫﺪﻓﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻃﺒﯿﻌﺔ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ أﻣﺎ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ ﻓﮫﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫واﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻓﯿﮫﺎ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻟﻠﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة وذﻟﻚ ﻟﺠﺬب اﻻﻧﺘﺒﺎه وإﺛﺎرة‬‫اﻟﺮﻏﺒﺔ وﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ واﻟﻔﻌﻞ واﻟﺘﺼﺮف ﺛﻢ ﺗﺄﺗﻲ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺒﺎدل ﺑﯿﻦ‬ ‫اﻟﺒﺎﺋﻊ واﻟﻤﺸﺘﺮي وﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﯿﻊ ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء .‬ ‫ﻣﺎ ھﻲ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻓﺎﻋﻠﯿﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟ ھﻨﺎك أرﺑﻌﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ ھﻲ؛ ﺗﺤﻘﯿﻖ‬ ‫اﻟﻤﻨﻔﻌﺔ ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ وﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﯿﻊ أﻧﺸﻄﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ واﻟﻘﺪرة‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻋﺮض ﻣﺤﺘﻮﻳﺎت وﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﻲ ﺻﻮرة ﻓﻌﺎﻟﺔ واﻟﺒﻨﺎء اﻟﺒﺴﯿﻂ واﻻﺑﺘﻜﺎري‬ ‫ﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ .‬ ‫‪‬‬‫إن اﻟﻤﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ اﻟﻌﻤﻮد اﻟﻔﻘﺮي ﻟﻌﻠﻢ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﻋﻠﯿﻪ ذﻟﻚ اﻟﻌﻠﻢ اﻟﺤﯿﻮي واﻟﺬي‬ ‫ﻳﺘﻜﻮن ﻓﻲ اﻟﻌﺎدة ﻣﻦ أرﺑﻊ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺬي ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﯿﻪ ‪ ٤P‬؛ ﻷن ﺟﻤﯿﻌﮫﺎ ﺗﺒﺪأ ﺑﺤﺮف )‪ (P‬وھﻲ‬‫اﻟﻤﻜﺎن ‪ Place‬واﻟﺴﻌﺮ ‪ Price‬واﻟﺘﺮوﻳﺞ ‪ Promotion‬واﻟﻤﻨﺘﺞ ‪ Product‬وھﺬا اﻟﺘﻘﺴﯿﻢ ﻟﯿﺲ ﻣﺘﻔﻘﺎ‬ ‫ﻋﻠﯿﻪ ﺑﯿﻦ ﻋﻠﻤﺎء اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ وﻟﻜﻨﻪ اﻷﺷﮫﺮ ﺣﯿﺚ ھﻨﺎك ﻣﻦ ﻳﺼﻨﻔﮫﺎ إﻟﻰ ﻋﻨﺼﺮﻳﻦ وﻣﻨﮫﻢ إﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ وﻣﻨﮫﻢ ﻣﻦ ﻳﺼﻨﻔﮫﺎ إﻟﻰ ﺳﺘﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ وﻟﻜﻨﻪ اﻟﺴﺆال ھﻨﺎ ھﻞ ھﺬا اﻟﻤﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﺘﻤﺪ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي ھﻮ ﻧﻔﺴﻪ ﻳﻄ ّﻖ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻟﺠﻮاب ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﯿﺪ‬ ‫ﺒ‬‫ھﻮ )ﻻ(؛ ﺣﯿﺚ أن ﻃﺒﯿﻌﺔ اﻷﻋﻤﺎل وﺳﻠﻮك اﻟﻤﺸﺘﺮي ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﺨﺘﻠﻒ اﺧﺘﻼﻓﺎ ﺟﺬرﻳﺎ‬ ‫ﻋﻦ ﺑﯿﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﺔ ﻓﺘﻮﺟﺐ وﺟﻮد ﻣﺰﻳﺞ ﺗﺴﻮﻳﻘﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ وھﻮ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻣﺎ ذﻛﺮه اﻟﺒﺎﺣﺜﺎن‬ ‫)ﻛﺎﻟﯿﻨﺎم( و )ﻣﺎك اﻧﺘﺎﻳﺮ( ﻓﻲ دراﺳﺔ ﻟﮫﻤﺎ ﻋﺎم٢٠٠٢ م ﻓﻘﺪ ﻗﺎﻣﺎ ﺑﺘﻘﺴﯿﻢ واﺿﺢ وﺷﺎﻣﻞ ﻟﻠﻤﺰﻳﺞ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﺬي ﻳﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻷرﺑﻌﺔ اﻟﻤﻌﺮوﻓﺔ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ؛‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻻﻓﺘﺮاﺿﯿﺔ ‪Vertical Communities‬‬ ‫اﻟﺘﺨﺼﯿﺺ ‪Personalization‬‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﯿﺔ ‪Privacy‬‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻌﻤﯿﻞ ‪Customer Services‬‬ ‫ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪Website Design‬‬ ‫اﻷﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻲ ‪Information Security‬‬ ‫٣‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬
  4. 4. ‫ﺗﻮﺟﺪ ھﻨﺎك ﻧﺼﺎﺋﺢ وﺗﻮﺟﯿﮫﺎت ﻓﻲ ﻏﺎﻳﺔ اﻷھﻤﯿﺔ ﻟﺠﻌﻞ ﻋﺮض اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت داﺧﻞ اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫أﻛﺜﺮ ﺟﺎذﺑﯿﺔ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻠﺨﯿﺼﮫﺎ ﻓﯿﻤﺎ ﻳﻠﻲ :‬ ‫-ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻨﺼﺢ واﻟﻤﺸﻮرة ﺣﻮل ﻣﻨﺎﻓﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت وﻣﺰاﻳﺎھﺎ وﻣﺮاﻋﺎة اﻟﺼﺪق ﻓﻲ ذﻟﻚ .‬ ‫-إدراج أراء ﺑﻌﺾ اﻟﺸﺨﺼﯿﺎت اﻟﻤﺸﮫﻮرة ﺑﺨﺼﻮص اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت .‬ ‫-رﺑﻂ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺎﻟﺠﻤﺎﻋﺎت اﻟﻤﺮﺟﻌﯿﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻵراء اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻢ ﻋﻼﻗﺎﺗﮫﻢ ﺑﺎﻟﻤﺘﺠﺮ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ .‬‫-اﺳﺘﺨﺪام اﻷﻟﻮان اﻟﺠﺬاﺑﺔ واﻟﺨﻠﻔﯿﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻌﺮض اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت داﺧﻞ اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ و----‬ ‫-إﺿﺎﻓﺔ )اﻹﻛﺴﺴﻮارات( ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﻌﺮض ﻟﺘﻌﻈﯿﻢ ﺟﻤﺎﻟﯿﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ .‬‫-ﻋﺮض اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﺘﺮاﺑﻄﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﮫﺎ اﻟﺒﻌﺾ؛ ﻹﻏﺮاء اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻟﺸﺮاء ﺗﺸﻜﯿﻠﺔ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ .‬ ‫‪‬‬‫ﻳﻌﺪ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﯿﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪Management Information System for‬‬ ‫‪Electronic Business‬؛ ﻣﻦ أھﻢ ﻣﺮاﺣﻞ ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎم ﺗﺴﻮﻳﻘﻲ ﻧﺎﺟﺢ وﻳﻘﺼﺪ ﺑﻪ اﻟﻄﺮق واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺑﻮاﺳﻄﺘﮫﺎ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﻤﮫﺎم ﺟﻤﻊ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ )اﻟﺤﺎﻟﯿﯿﻦ واﻟﻤﺤﺘﻤﻠﯿﻦ(‬ ‫ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وﺟﻤﯿﻊ اﻷﻃﺮاف ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ وﺗﺼﻨﯿﻒ ﺗﻠﻚ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﯿﻠﮫﺎ وﺗﻮزﻳﻌﮫﺎ إﻟﻰ ﻣﺼﺎدر‬ ‫ﺻﻨﺎﻋﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ واﺳﺘﺨﺪام اﻷدوات واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﻏﯿﺮھﺎ ﻓﻲ ﺳﺒﯿﻞ‬ ‫ﺗﺤﻘﯿﻖ ذﻟﻚ وﻣﻦ ﺧﺼﺎﺋﺼﻪ؛ أﻧﻪ ﻳﺴﮫﻞ دراﺳﺔ وﺗﺘﺒﻊ اﻟﻌﻤﯿﻞ وﻣﻌﺮﻓﺔ ﺳﻠﻮﻛﻪ واﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ‬ ‫ﻣﯿﻮﻟﻪ ورﻏﺒﺎﺗﻪ ﺑﺄﺑﺴﻂ اﻟﻄﺮق ﻛﻤﺎ أﻧﻪ أورد ﻋﺪة إﺣﺼﺎﺋﯿﺎت ﺗﺒﯿﻦ أن اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﺼﺪر ﻏﺰﻳﺮ وﻣﻌﯿﻦ‬ ‫ﻻ ﻳﻨﻀﺐ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﯿﻒ أن اﻟﺸﺮﻛﺎت اﺳﺘﻐﻠﺖ ذﻟﻚ ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﮫﺎ .‬ ‫‪ ‬‬ ‫اﻟﺴــــﻌﺮ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ أو اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﺘﺮوﻳﺞ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻌﻤﯿﻞ‬ ‫اﻟﺘﺨﺼﯿﺺ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﯿﺔ‬ ‫اﻟﻤﻜﺎن و اﻟﺘﻮزﻳﻊ‬ ‫اﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻻﻓﺘﺮاﺿﯿﺔ‬ ‫إن ﻣﻦ اﻟﻤﻼﺣﻆ ﺷﺪة اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﻤﻔﺘﻮح ﻓﺎﻟﻜﻞ ﻟﻪ اﻟﺤﺮﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﺮض ﻣﺎ‬ ‫ﻟﺪﻳﻪ ﻣﻦ ﺳﻠﻊ أو ﺧﺪﻣﺎت وﻏﯿﺮھﺎ أﻣﺎم ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻨﺎس وﻟﺬﻟﻚ ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺸﺮﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ‬ ‫اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ؛ ﻛﺈﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻛﺄﺳﺒﻘﯿﺔ ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ أو‬ ‫٤‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬
  5. 5. ‫إﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ أو إﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺮوﻧﺔ واﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮدة .‬ ‫وﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت ﻛﺴﺐ اﻟﺤﺪ اﻷدﻧﻰ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺬي ﻳﺤﻘﻖ ﻟﮫﺎ اﻟﺠﺪوى اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ وذﻟﻚ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أدوات ﺗﺴﺎھﻢ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔاﻟﻌﻤﯿﻞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ وھﻲ؛ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ وﺗﻮﻓﯿﺮ‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺑﺎﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﻤﺘﻜﺮرة ﻣﻊ إﺟﺎﺑﺎﺗﮫﺎ واﺳﺘﺨﺪام ﻏﺮف اﻟﻤﺤﺎدﺛﺔ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة ‪Chatting‬‬ ‫.‪Room‬‬ ‫‪: ‬‬ ‫وﻷن اﻗﺘﺼﺎد اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ھﻮ اﻗﺘﺼﺎد ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺼ ﻮرة أﺳﺎﺳﯿﺔ؛ ﻓﻘﺪ ﺧﺼﺺ اﻟﺪﻛﺘﻮر أﺑﻮ ﻓﺎرة‬‫ﻛﺘﺎﺑﻪ ﻋﻦ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎﺑﻊ ﻣﻨﻪ ﻟﮫﺬا وذﻟﻚ ﻟﻠﺤﺪﻳﺚ ﻋﻦ ﺗﺴﻮﻳﻖ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺪأه ﺑﺘﻌﺮﻳﻒ ﻣﺎھﯿﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺣﯿﺚ ﻋ ّﻓﮫﺎ ﺑﺄﻧﮫﺎ؛ ھﻲ أداء ﻋﻤﻞ أو ﻧﺸﺎط ﻣﺎ ﺗﺆدﻳﻪ‬ ‫ﺮ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ إﻟﻰ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺴﻮق اﻟﻤﺴﺘﮫﺪﻓﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وﻣﻦ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺗﻠﻚ اﻟﺨﺪﻣﺎت أﻧﮫﺎ ﻏﯿﺮ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ أو ﻣﺤﺴﻮﺳﺔ وﻻ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺨﺰﻳﻨﮫﺎ وﻳﺼﻌﺐ اﻟﺤﻜﻢ ﻋﻠﻰ ﺟﻮدﺗﮫﺎ ﻗﺒﻞ اﻟﺸﺮاء واﻟﻨﻤﻄﯿﺔ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ أﺛﻨﺎء ﺗﻘﺪﻳﻤﮫﺎ وﻣﻦ‬ ‫اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ؛ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﺬي ﺳﺎھﻢ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻤﮫﺎ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ إﻟﻲ أﻗﻨﺎع اﻟﺠﻤﯿﻊ ﺑﻤﻦ ﻓﯿﮫﻢ اﻟﻤﻌﺎرﺿﯿﻦ ﻟﻠﺘﻌﻠﯿﻢ ﻋ ﻦ ﺑﻌﺪ ﻓﻲ اﻟﺴﺎﺑﻖ‬ ‫ﺑﺠﺪواه وﻓﻌﺎﻟﯿﺘﻪ ﺣﯿﺚ أن اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺣﻘﻘﺖ - وﺑﺴﮫﻮﻟﺔ - اﻷھﺪاف اﻟﺘﻲ ﻳﺴﻌﻰ إﻟﯿﮫﺎ اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻋﻦ ﺑﻌﺪ ﻣﺜﻞ إﺗﺎﺣﺔ اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ ﻟﻠﺠﻤﯿﻊ وﺑﺄﻗﻞ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ ﻣﺎدﻳﺔ وﺟﮫﻮد ﺑﺸﺮﻳﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ .‬ ‫وﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ؛ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﯿﺔ؛ ﻓﺒﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻮاﺟﺪ اﻟﺒﻨﻮك‬‫اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﺈن ھﻨﺎك ﺑﻨﻮك ﻛﺜﯿﺮة ﻻ وﺟﻮد ﻟﮫﺎ إﻻ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻻﻓﺘﺮاﺿﯿﺔ .‬‫إن ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﺄﻣﯿﻦ أﻳﻀﺎ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎم‬‫اﻷول؛ ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪم اﻟﺘﻘﺎء اﻟﻤﺆﻣﻦ واﻟﻤﺆﻣﻦ ﻋﻠﯿﻪ وﻣﻦ اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﺘﺄﻣﯿﻦ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ھﻮ ﺗﺄﺳﯿﺲ ﻗﺴﻢ ﻟﺒﯿﻊ اﻟﺴﯿﺎرات ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺘﺄﻣﯿﻦ‬‫ﺑﺤﯿﺚ ﻳﺠﺮي ﺑﯿﻊ اﻟﺴﯿﺎرة ﺑﺴﻌﺮ ﺗﻜﻠﻔﺘﮫﺎ ﻟﻜﻦ ﻣﻘﺎﺑﻞ أن ﻳﺘﻌﮫﺪ ﻣﺸﺘﺮي اﻟﺴﯿﺎرة ﺑﺎﻟﺘﺄﻣﯿﻦ ﻟﺪى‬ ‫ﺗﻠﻚ اﻟﺸﺮﻛﺔ )ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺘﺄﻣﯿﻦ( ﻃﯿﻠﺔ ﻣﺪة ﺣﯿﺎزﺗﻪ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺴﯿﺎرة .‬‫ﻛﻤﺎ أن ھﻨﺎك ﺧﺪﻣﺎت ﻛﺜﯿﺮة ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﺜﻞ؛ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﺤﺎدﺛﺔ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة ‪Internet Relay‬‬ ‫‪Chat‬وﺧﺪﻣﺎت اﻻﺳﺘﻌﻼم ﻋﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ‪ Finger‬وﺧﺪﻣﺎت ﻧﻘﻞ اﻟﻤﻠﻔﺎت ‪File Transfare‬‬ ‫وﺧﺪﻣﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﻋﻦ ﻣﻮاﺿﯿﻊ ﻣﺤﺪدة ‪ Wais‬وﺧﺪﻣﺔ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫‪E-mail‬وﺧﺪﻣﺔ اﻻﺗﺼﺎل واﻟﺒﺤﺚ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻓﻲ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻷﺧﺮى ‪ Telnet‬وﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎت‬ ‫اﻟﺠﻤﺎﻋﯿﺔ ‪ Usnet‬وﺧﺪﻣﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪوﻟﻲ ﺑﻜﻠﻔﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺤﻠﻲ وﺧﺪﻣﺔ ﻣﻄﺎﻟﻌﺔ اﻟﻤﺠﻼت‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺪورﻳﺎت واﻟﻤﺠﻼت اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ .‬ ‫٥‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬
  6. 6. ‫أﻣﺎ ﻋﻦ اﻟﺘﺴﻌﯿﺮ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﺒﺎﻋﺔ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ أو ﻣﺎ ﻳﻌﺮف ﺑﺎﻟﺘﺴﻌﯿﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪E-Pricing‬‬ ‫اﻟﺬي ﻳﻤ ّﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺗﻌﺰﻳﺰ أرﺑﺎﺣﮫﺎ ﻋﺒﺮ أﺳﺎﻟﯿﺐ ﻣﺘﻌﺪدة؛ ﻣﻨﮫﺎ اﻟﺪﻗﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت‬ ‫ﻜ‬ ‫اﻷﺳﻌﺎر واﻟﺘﻜﯿﻒ اﻟﺴﺮﻳﻊ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﺘﻐﯿﺮات اﻟﺴﻮﻗﯿﺔ وﺗﺠﺰﺋﺔ اﻷﺳﻌﺎر .‬ ‫إن ﻃﺒﯿﻌﺔ ﺗﺴﻌﯿﺮ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﺘﻘﻠﺒﺔ ﺗﺘﻐﯿﺮ ﻟﺤﻈﯿﺎ وﻣﺤﺪدات اﻟﺴﻌﺮ ﻓﻲ اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ھﻲ؛ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻮﻓﺮ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﯿﻊ وﻣﺪى اﻟﻘﯿﺎم ﺑﻌﻤﻠﯿﺎت ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺗﺤﺴﯿﻦ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺗﺨﺼﯿﺺ اﺳﻢ ﺗﺠﺎري ﻟﻜﻞ ﺻﻨﻒ ﻣﻄﺮوح ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ وﻇﺮوف ﺳﻮق اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮة‬ ‫ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻛﺒﯿﺮة واﻟﺪور اﻟﻜﺒﯿﺮ ﻟﻠﻤﺒﯿﻌﺎت اﻵﻧﯿﺔ واﻟﻄﻠﺐ اﻟﻤﺘﺰاﻳﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﻣﺴﺘﻮى اﻻﺣﺘﻜﺎر‬ ‫ﻓﻲ اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﻤﺰادات وأﺳﻌﺎر اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ واﻟﺘﺎﻣﯿﻦ وﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻻﺣﺘﻜﺎر ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺘﺞ وھﺎﻣﺶ اﻟﺮﺑﺢ ودرﺟﺔ اﻹﻟﺤﺎح ﻓﻲ اﻟﻄﻠﺐ واﻷﺧﻼﻗﯿﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ واﻟﻘﻮة‬ ‫اﻟﺘﻔﺎوﺿﯿﺔ ﻟﻠﻤﺸﺘﺮﻳﻦ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ودرﺟﺔ ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﻣﻨﺪوﺑﻲ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت ﻓﻲ اﻟﺼﻔﻘﺔ .‬ ‫وﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﯿﺔ ﻓﺈن ھﻨﺎك ﻋﺪة ﻣﻮاﻗﻊ إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﻘﻮم ﺑﻤﻘﺎرﻧﺔ اﻷﺳﻌﺎر ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫‪Compare Net‬وﻣﻮﻗﻊ ‪ Price Scan‬وﻏﯿﺮھﻤﺎ. ﻛﻤﺎ أن ھﻨﺎك ﺷﺮﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﯿﻦ وﺗﺨﻠﯿﺺ اﻟﻤﺰادات‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺣﯿﺚ أن ﻛﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ ﻗﺪ ﻻ ﻳﺜﻘﻮن ﻓﻲ اﻟﺒﺎﺋﻌﯿﻦ واﻟﻌﻜﺲ ﺑﺎﻟﻌﻜﺲ ﻓﻈﮫﺮت‬‫ﺷﺮﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﯿﻦ وﻣﻦ اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ؛ ﺷﺮﻛﺔ ‪ Trade Direct‬وﺷﺮﻛﺔ .‪ I-Escrow Inc‬وﺗﺘﻠﺨﺺ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻋﻤﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﺮﻛﺎت وﻏﯿﺮھﺎ ﻓﻲ اﻟﺘﻮﺳﻂ ﺑﯿﻦ اﻟﺒﺎﺋﻊ واﻟﻤﺸﺘﺮي وﻻ ﻳﺘﻢ ﺗﺴﻠﯿﻢ اﻟﻘﯿﻤﺔ‬ ‫اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ أو ﺟﺰء ﻣﻨﮫﺎ إﻻ ﺑﻌﺪ وﺻﻮل اﻟﺴﻠﻌﺔ أو اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺸﺘﺮي واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺻﻼﺣﯿﺘﮫﺎ وﺟﻮدﺗﮫﺎ‬ ‫وإﻻ ﺗﻌﺎد اﻟﺒﻀﺎﻋﺔ وﻳﺘﻢ إرﺟﺎع اﻟﻤﺒﻠﻎ ﺑﻌﺪ ﺧﺼﻢ ﻣﺒﻠﻎ ﻣﻌﯿﻦ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﺳﯿﻄﺔ ﻣﻘﺎﺑﻞ أﺗﻌﺎﺑﮫﻢ .‬ ‫٦‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬
  7. 7. ‫‪: ‬‬ ‫إن ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻳﻠﻌﺐ دورا ﻓﻌﺎﻻ ورﺋﯿﺴﯿﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ؛ ﺣﯿﺚ ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺟﺰءا ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺘﺮوﻳﺠﻲ واﻹﻋﻼﻧﻲ وﻣﻨﻔﺬ ﺗﻮزﻳﻌﻲ ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺟﺰء ﻣﻦ ﺗﻐﻠﯿﻒ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ؛ ﺣﯿﺚ ﻳﻌﺪ ھﻮ اﻟﻐﻼف اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ وﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﺜﻞ ﻛﺎرت اﻷﻋﻤﺎل‬‫‪Business Card‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺻﯿﻞ رﺳﺎﺋﻞ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ .‬ ‫وﻟﺠﻌﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﻤﮫﺎﻣﻪ ﻛﻌﻨﺼﺮ ھﺎم ﻣﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫ﻓﯿﺠﺐ اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺼﻔﺤﺔ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ وﻛﺬﻟﻚ اﻟﻌﻨﺎﻳﺔ ﺑﺘﺼﻤﯿﻢ اﻟﺼﻔﺤﺎت اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ وﺷﺮﻳﻂ‬ ‫اﻻﺳﺘﻜﺸﺎﻓﺎت واﻟﺒﺤﺚ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﺧﺘﺒﺎر درﺟﺔ ﺳﮫﻮﻟﺔ وإﻣﻜﺎﻧﯿﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺬﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ .‬ ‫إن ھﻨﺎك ﺟﺎﻧﺒﯿﻦ ﻣﮫﻤﯿﻦ ﻓﻲ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وھﻤﺎ؛ اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻔﻨﻲ واﻟﺘﻘﻨﻲ واﻵﺧﺮ‬ ‫اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻤﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﺤﺘﻮى اﻟﺬي ﻳﺘﻀﻤﻨﻪ ذﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﻧﻈﺮَ ﻷھﻤﯿﺔ اﻟﻤﺤﺘﻮى؛ ﻓﯿﺠﺐ اﻻھﺘﻤﺎم‬ ‫ا‬ ‫ﺑﻪ وذﻟﻚ ﻟﻜﺜﺮة اﻷﺧﻄﺎء اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ ﻓﯿﻪ ﻓﮫﻨﺎك ﻋﺪة ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻳﺠﺐ ﺗﻮﻓﺮھﺎ ﻓﻲ ﻣﺤﺘﻮى ﺗﻠﻚ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻊ؛ ﻟﯿﻘﻮم ﺑﺎﻟﺪور اﻟﻤﻨﺎط ﺑﻪ وﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ؛ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺟﺬب اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﺑﻮﺿﻊ‬‫اﻟﻤﺤﺘﻮى اﻟﻤﻼﺋﻢ ﻟﺤﺎﺟﺎﺗﮫﻢ ورﻏﺒﺎﺗﮫﻢ وﻓﻖ دراﺳﺎت ﺗﺤﻠﯿﻠﯿﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ وأن ﻳﻜﻮن اﻟﻤﺤﺘﻮى ﻣﺨﺘﺼﺮا‬ ‫وھﺎدﻓﺎ واﺳﺘﺨﺪام اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ وﺳﮫﻮﻟﺔ ﻗﺮاءة اﻟﻨﺼﻮص؛ وذﻟﻚ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫أﺣﺠﺎم وأﻧﻮاع ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ واﻟﺨﻠﻔﯿﺎت اﻟﻤﺘﻮاﻓﻘﺔ وﺗﻨﺴﯿﻖ اﻷﻟﻮان ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻗﺎﻋﺪة اﻷﻟﻮان .‬‫أﻣﺎ ﻣﺎ ﻳﺨﺺ اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﯿﻤﻜﻦ ﺗﻘﺴﯿﻢ اﻟﺘﻮزﻳﻊ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺐ اﻟﺸﻲء اﻟﻤﺸﺘﺮى ﻓﺈن ﻛﺎن‬ ‫ﺳﻠﻌﺔ؛ ﻓﺎﻟﺘﻮزﻳﻊ )اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ( ﻟﮫﺎ ﻳﻜﻮن ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻨﻈﻢ اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﯿﺔ اﻟﺪاﻋﻤﺔ ﻛﺸﺮﻛﺎت اﻟﺸﺤﻦ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮوﻓﺔ أو اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ أﻣﺎ إن ﻛﺎن ﺧﺪﻣﺔ ﻓﻠﮫﺎ ﻃﺮق ﺗﺴﻠﯿﻢ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ؛ ﻛﺎﻟﻌﺮض اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺒﺎﺋﻊ أو اﻟﺘﺤﻤﯿﻞ ‪ download‬أو اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﮫﺠﯿﻦ ﻣﺜﻞ ﻋﻤﻞ اﻟﺤﺠﻮزات ﺑﻮاﺳﻄﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ وﻣﻦ ﺑﻌﺪه اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻄﯿﺮان أو اﻟﺴﻜﻦ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺎدق ﻣﺒﺎﺷﺮة وﻣﻦ وﺳﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ .‬ ‫:‬ ‫‪ ‬‬ ‫إن اﻟﺘﺮوﻳﺞ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻳﻌﺪ ﺣﺪﻳﺚ اﻟﻌﮫﺪ ﻧﺴﺒﯿﺎ وذﻟﻚ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻤﻀﺎﻳﻘﺎت اﻟﺘﻲ راﻓﻘﺖ ﻇﮫﻮره‬‫ﻓﻲ ﻋﺎم ٤٩٩١م وذﻟﻚ ﻧﺎﺗﺠﺎ ﻋﻦ اﻟﺮﻓﺾ واﻟﺘﮫﺪﻳﺪ ﺑﺎﻟﻘﺘﻞ اﻟﺬي ﺗﻠﻘﺎه أول ﻣﻦ ﻃّﻖ ھﺬا اﻟﻤﻔﮫﻮم‬ ‫ﺒ‬ ‫ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ؛ ﻓﻘﺪ ﻗﺎﻣﺖ إﺣﺪى اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت )اﻟﺘﻲ ﻛﺎن ﻳﺪﻳﺮھﺎ ﻟﻮراﻧﺲ ﻛﺎﻧﺘﺮ وﻣﺎرﺛﺎ ﺳﯿﺠﻞ(‬ ‫ﺑﻨﺸﺮ إﻋﻼن ﺗﺠﺎري ﻓﻲ إﺣﺪى ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻷﺧﺒﺎر ‪News Group‬ﻓﺘﻠﻘﺖ ٠٢ أﻟﻒ رد إﻳﺠﺎﺑﻲ‬ ‫واﺳﺘﺤﺴﺎن ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺠﺮﻳﺌﺔ وﻟﻜﻦ ﻓﻲ ﻣﻘﺎﺑﻞ ٠٣ أﻟﻒ رد ﺳﻠﺒﻲ ﻛﺎن أﺷﺪھﺎ اﻟﺘﮫﺪﻳﺪ‬ ‫ﺑﺎﻟﻘﺘﻞ! ﺣﯿﺚ ﻳﺮى أوﻟﺌﻚ اﻟﻤﻌﺎرﺿﻮن؛ أن اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ھﺪﻓﮫﺎ اﻷﺳﺎﺳﻲ ھﻮ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻠﻮم ﺿﻤﻦ‬ ‫آﻓﺎق إﻧﺴﺎﻧﯿﺔ! ﻓﺘﻮﻗﻔﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﻤﺎﻣﺎ ﺑﻞ وﺧﺮﺟﺖ ﻣﻦ ﻋﺎﻟﻢ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺮﻣﺘﻪ ﻟﺘﺒﺪأ ﻓﻲ‬‫اﻟﻌﺎم اﻟﺬي ﻳﻠﯿﻪ ﺛﻮرة ﺟﺪﻳﺪة واﺳﺘﺨﺪام واﺳﻊ ﻟﻠﺘﺮوﻳﺞ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺣﯿﺚ ﺗﺠﺎوزت ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻹﻋﻼن‬‫٠٤ ﻣﻠﯿﻮن دوﻻر ﻋﺎم ٥٩٩١م ٠٠٢ ﻣﻠﯿﻮن دوﻻر ﻓﻲ ٦٩٩١م ﻟﺘﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺌﺎت اﻟﻤﻠﯿﺎرات ﻓﻲ ھﺬه‬ ‫اﻷﻳﺎم .‬ ‫٧‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬
  8. 8. ‫وﻣﻦ اﻷدوات اﻟﺘﺮوﻳﺠﯿﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ؛ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﺤﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ اﻷدﻟﺔ‬ ‫واﻟﻔﮫﺎرس اﻹﻋﻼن اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﻋﺪة ﺗﻘﻨﯿﺎت ﻣﻨﮫﺎ )اﻟﺒﺎﻧﺮات( اﻟﻜﺘﺎﻟﻮﺟﺎت ﻛﻤﺎ أن اﻟﺒﺮﻳﺪ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ وﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻤﺤﺎدﺛﺎت اﻟﻔﺮدﻳﺔ واﻟﺠﻤﺎﻋﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﮫﻤﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﺮوﻳﺞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ .‬ ‫إن ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻻﻓﺘﺮاﺿﯿﺔ ‪ Virtual Communities‬ﻣﻦ اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺘﻲ راﻓﻘﺖ‬ ‫ﻇﮫﻮر اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ ﺣﯿﺚ اﻟﻤﻔﮫﻮم واﻟﺨﺼﺎﺋﺺ واﻷﻧﻮاع وﻳﻤﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻻﻓﺘﺮاﺿﻲ ﺑﺄﻧﻪ‬‫ﺗﺠﻤﻊ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻹﺟﺮاء ﻧﻘﺎﺷﺎت ﺣﻮل ﻣﻮاﺿﯿﻊ ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻟﻔﺘﺮات زﻣﻨﯿﺔ‬ ‫ﻗﺪ ﺗﻄﻮل أو ﺗﻘﺼﺮ وﻓﻲ أﺟﻮاء ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ اﻹﻧﺴﺎﻧﯿﺔ أﻣﺎ ﻋﻦ ﺧﺼﺎﺋﺼﻪ ﻓﮫﻲ؛ أن أھﺪاﻓﮫﻢ‬ ‫واھﺘﻤﺎﻣﺎﺗﮫﻢ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺎت ودﻳﺔ ﺑﯿﻦ أﻋﻀﺎﺋﮫﺎ وﺗﻜﺮار اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ وﻓﻌﺎﻟﯿﺘﮫﺎ ﺑﯿﻨﮫﻢ‬ ‫وﻏﯿﺮھﺎ ﻣﻦ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻷﺧﺮى. أﻣﺎ ﻋﻦ أﻧﻮاﻋﮫﺎ؛ ﻓﺪ ﺗﻜﻮن ﺗﺮﻓﯿﮫﯿﺔ ﺛﻘﺎﻓﯿﺔ رﻳﺎﺿﯿﺔ ﺳﯿﺎﺳﯿﺔ أو‬ ‫أﻛﺎدﻳﻤﯿﺔ .‬ ‫ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻟﺘﺨﺼﯿﺺ ‪ Personalization‬اﻟﺬي ﻳﮫﺪف إﻟﻰ ﺗﻠﺒﯿﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن ﺑﺼﻮرة ﻋﺎﻟﯿﺔ‬ ‫اﻟﺪﻗﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﺑﯿﺎﻧﺎت وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ذﻟﻚ اﻟﺰﺑﻮن ﻓﻲ ﺗﺼﻤﯿﻢ ﻣﻨﺘﺞ وﻃﺮﺣﻪ ﻓﻲ ﺳﻮق‬‫اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ھﺬا ﻛﺎن ھﻮ ﻣﻮﺿﻮع اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻋﺸﺮ ﺣﯿﺚ إن ھﻨﺎك وﺳﺎﺋﻞ ﺗﺤﻘﯿﻖ ذﻟﻚ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺴﻠﻮﻛﻲ ﻟﺘﺼﺮﻓﺎت اﻟﺰﺑﻮن داﺧﻞ اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أو اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺨﺼﯿﺺ اﻟﺼﺮﻳﺢ‬ ‫أﺛﻨﺎء اﻟﺘﺴﺠﯿﻞ أو اﻟﻤﺮاﺳﻠﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ وﻟﻌﻞ ﻣﻦ ﻟﻪ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺑﺄﺣﺪ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﺜﻞ‬ ‫‪Amazon.com‬أو ‪ eBay.com‬وﻗﺎم ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ ﻓﯿﮫﺎ ﻋﻦ إﺣﺪى اﻟﺴﻠﻊ أو اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻓﺴﻮف ﺗﺠﺪ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺰﻳﺎرات اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﺳﺘﻈﮫﺮ ﻟﻪ ﺗﻠﻚ اﻷﺷﯿﺎء ﻓﻲ اﻟﺼﻔﺤﺔ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ وﻛﺬﻟﻚ ﺳﻮف ﻳﺘﻢ ﻣﺮاﺳﻠﺘﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺑﺮﻳﺪه اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ إذا ﻛﺎن ﻣﻦ ﺿﻤﻦ اﻟﻤﺴﺠﻠﯿﻦ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻦ أي ﻋﺮوض أو‬ ‫ﺗﺨﻔﯿﻀﺎت ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﺴﻠﻊ أو اﻟﺨﺪﻣﺎت .‬ ‫ﻟﻘﺪ ﻇﮫﺮت اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺑﯿﺎن اﻟﺨﺼﻮﺻﯿﺔ واﻟﺘﻌﮫﺪ ﺑﺎﻟﻤﺤﺘﻔﻈﺔ ﻋﻠﯿﮫﺎ ﺑﻌﺪ أن ﺣﺪﺛﺖ ﺗﺠﺎوزات ﻣﻦ‬ ‫ﻗﺒﻞ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺘﺴﺮﻳﺐ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﻤﻼء وزوار ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻮاﻗﻊ ﻓﺄدى اﻷﻣﺮ إﻟﻰ‬ ‫اھﺘﻤﺎم ﺣﻜﻮﻣﻲ وﺗﺠﺎري وﺑﻌﺾ اﻟﮫﯿﺌﺎت واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﺑﮫﺎ وﻣﻦ اﻟﻄﺮق اﻟﺘﻲ ﺗﺆدي إﻟﻰ ﺣﻔﻆ‬ ‫اﻟﺨﺼﻮﺻﯿﺔ ﻣﻨﮫﺎ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﻔﻀﯿﻼت اﻟﺨﺼﻮﺻﯿﺔ )‪ (P٣P‬اﻟﺬي ﺻﻤﻤﻪ اﺗﺤﺎد اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻌﻨﻜﺒﻮﺗﯿﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ وﺑﺮاﻣﺞ ﻋﺪم اﻟﺘﺸﺨﯿﺺ( إﺧﻔﺎء اﻟﮫﻮﻳﺔ ‪) Anonymizers‬ﻣﺜﻞ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪Zero Knowledge‬‬ ‫‪System‬وﺑﺮﻧﺎﻣﺞ .‪Safe Web‬‬‫ﺑﻘﻲ ﻟﻨﺎ أن ﻧﺸﯿﺮ إﻟﻰ ﻣﻮﺿﻮع ھﻮ ﻓﻲ ﻏﺎﻳﺔ اﻷھﻤﯿﺔ؛ أﻻ وھﻮ أﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻷﻋﻤﺎل‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺬي ﺑﺮزت اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﯿﻪ ﺑﻌﺪ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻻﺧﺘﺮاق واﻟﺘﺨﺮﻳﺐ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﺎرﺳﮫﺎ ﻣﺠﺮﻣﻲ‬ ‫اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ‪ Internet Hackers‬وأدت إﻟﻰ ﺧﺴﺎﺋﺮ ﻛﺒﯿﺮة وﻟﺬﻟﻚ ﻓﻤﻨﺬ ﻋﺎم ٨٩٩١م ﺑﺪأت ﺷﺮﻛﺎت‬‫ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎن وﺷﺮﻛﺎت اﻟﺤﺎﺳﻮب ﺑﻄﺮح ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻌﺎﻳﯿﺮ اﻷﻣﻦ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻼت واﻟﺘﺒﺎدﻻت‬‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﺘﻜﻮن ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﺘﺴﻮق ﻓﯿﻪ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻦ اﻷﻣﻦ واﻟﺴﺮﻳﺔ. وﻣﻦ ﺗﻠﻚ‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﻳﯿﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﯿﮫﺎ :‬ ‫-اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻵﻣﻨﺔ .)‪Secure Electronic Transaction (SET‬‬ ‫-ﻣﻌﯿﺎر اﻟﺸﺮاء اﻟﻤﻔﺘﻮح ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ .)‪Open Baying on Internet (OBI‬‬ ‫-ﻣﻌﯿﺎر اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﻤﺎﻟﻲ اﻟﻤﻔﺘﻮح .)‪Open Financial Exchange (OFX‬‬ ‫-ﻣﻌﺎﻳﯿﺮ ﺗﺒﺎدل اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت آﻟﯿﺎ .)‪Electronic Data Interchange (EDI‬‬ ‫-ﺑﺮوﺗﻮﻛﻮﻻت ٢‪ SS‬و . ‪S-HTTP‬‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ ھﻨﺎك ﻋﺪة أﺳﺎﻟﯿﺐ ﻟﻠﺪﻓﻊ ﻓﻲ اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﻣﻨﮫﺎ اﻟﺪﻓﻊ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﺑﻄﺎﻗﺎت‬ ‫اﻻﺋﺘﻤﺎن؛ ﻛﺒﻄﺎﻗﺔ ﻓﯿﺰا وﻣﺎﺳﺘﺮ ﻛﺎرد أو اﻟﺪﻓﻊ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﺑﻄﺎﻗﺎت اﺋﺘﻤﺎن اﻓﺘﺮاﺿﯿﺔ أو اﻟﺪﻓﻊ‬‫ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺬﻛﯿﺔ ‪ Smart Card‬أو اﻟﺪﻓﻊ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻨﻘﻮد اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ أو ﻣﺎ ﻳﻌﺮف ﺑﺎﻟﻨﻘﻮد‬ ‫اﻻﻓﺘﺮاﺿﯿﺔ .‪ Virtual Money‬وﻛﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﻄﺮق ﻣﺘﻌﺎرف ﻋﻠﯿﮫﺎ ﺑﯿﻦ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وﻣﻘﺪﻣﻲ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ واﻟﻤﺼﺎرف اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﺔ واﻻﻓﺘﺮاﺿﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻘﻂ .‬ ‫إن اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻟﻼﻧﺘﺮﻧﺖ ﻳﺘﻜﻮن ﻣﻦ ﺛﻼﺛﺔ ﻓﺮوع رﺋﯿﺴﺔ ﻣﺘﺸﻌﺒﺔ وﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ھﻲ :‬ ‫٨‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬
  9. 9. ‫‪‬ﺗﻨﻈﯿﻢ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ ﺑﯿﻦ أﻃﺮاف اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ذاﺗﮫﺎ )اﻟﺒﯿﺌﺔ واﻷدوات( وﻳﻘﺼﺪ ﺑﮫﺬا‬ ‫اﻟﻔﺮع ﺗﻨﻈﯿﻢ إﻃﺎر اﻟﺤﻘﻮق واﻻﻟﺘﺰاﻣﺎت ﺑﯿﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ )اﻟﺸﺮﻳﺤﺔ اﻟﻮاﺳﻌﺔ( وﺟﮫﺎت‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ )اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ واﻟﻤﺘﺒﺎﻳﻨﺔ وﻣﻨﮫﺎ ﺟﮫﺎت ﺗﺴﺠﯿﻞ اﻟﻤﻮاﻗﻊ وﺟﮫﺎت اﺳﺘﻀﺎﻓﺘﮫﺎ‬ ‫وﻣﺰودي اﻟﺨﺪﻣﺔ وﺟﮫﺎت اﻟﻤﻌﺎﻳﯿﺮ وﺟﮫﺎت ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﻮاﻗﻊ وﺗﻄﻮﻳﺮھﺎ و... اﻟﺦ( وﺟﮫﺎت اﺳﺘﺜﻤﺎر‬‫اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ )اﻟﻤﻮاﻗﻊ ﺑﺄﻧﻮاﻋﮫﺎ ﻏﯿﺮ اﻟﺮﺑﺤﯿﺔ واﻟﺮﺑﺤﯿﺔ اﻟﺨﺪﻣﯿﺔ واﻻﺳﺘﺜﻤﺎرﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﯿﺔ واﻹﻋﻼﻧﯿﺔ..‬ ‫اﻟﺦ (.‬ ‫‪ :‬ﺗﻨﻈﯿﻢ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ ﻟﺘﻘﻨﯿﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺔ وﺗﺤﺖ‬ ‫ھﺬا اﻟﻔﺮع ﺗﻘﻊ ﻣﺴﺎﺋﻞ اﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺨﺼﻮﺻﯿﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﻠﻜﯿﺔ اﻟﻔﻜﺮﻳﺔ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‬ ‫وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﺮﻗﻤﻲ( اﻟﻤﺴﺘﮫﻠﻚ .‬ ‫‪ :‬ﺗﻨﻈﯿﻢ اﻹﻃﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻟﻼﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﻨﯿﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أﻋﻤﺎل وﺗﺠﺎرة‬‫وﻋﻼﻗﺎت ﺗﻌﺎﻗﺪﻳﺔ وﻳﻨﺪرج ﻓﻲ ﻧﻄﺎﻗﻪ اﻟﻤﺴﺎﺋﻞ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ واﻷﻋﻤﺎل اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫واﻟﺒﻨﻮك اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وأﻧﻈﻤﺔ اﻟﺪﻓﻊ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ .‬ ‫ھﺬا وﻗﺪ ﺻﺪرت ﺗﻨﻈﯿﻤﺎت ﺻﺎرﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﮫﺎت اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﻓﯿﻤﺎ ﻳﺨﺺ اﻟﺠﺮاﺋﻢ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﯿﺔ وﺑﻪ ﻋﻘﻮﺑﺎت ﻣﺸﺪدة ﻟﻤﻦ ﻳﺴﻲء اﺳﺘﻌﻤﺎل ﺗﻘﻨﯿﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ إﺣﺪاث أﺿﺮار‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻔﺮدي أو اﻟﺘﺠﺎري أو اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ. وﻟﻜﻦ ﻧﻨﺘﻈﺮ ﺻﺪور اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وإﻳﻀﺎح ﺣﺪود اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﯿﺔ ﻟﺠﻤﯿﻊ أﻃﺮاف اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﻋﺒﺮ‬ ‫اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ.‬ ‫٩‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬

×