SlideShare a Scribd company logo

المبيعات - Sales

Amr Atef
Amr Atef

simple information about sales in Arabic

1 of 12
المبيعات - Sales
‫المبيعات‬-Sales
‫األفضل‬ ‫الزاوية‬ ‫من‬ ‫الحقيقة‬ ‫تقديم‬.
‫إ‬‫منتجها‬ ‫من‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫السلعة‬ ‫نتقال‬(‫مخبأها‬)‫لمستهلكها‬.
‫السلعة‬ ‫امتالك‬ ‫في‬ ‫العميل‬ ‫رغبة‬ ‫أشباع‬ ‫هو‬ ‫و‬ ‫التسويق‬ ‫يلى‬ ‫البيع‬.
‫معلومات‬ ‫ال‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬ ‫عملية‬.
‫بين‬ ‫الفرق‬‫المبيعات‬‫والتسويق‬
difference between sales & marketing
‫المبيعات‬Sales‫التسويق‬Marketing
•‫أو‬ ‫السلعة‬ ‫بانتقال‬ ‫تنتهي‬ ‫عملية‬
‫الزبون‬ ‫أو‬ ‫للمستهلك‬ ‫الخدمة‬.
•‫تقديم‬‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫للمستهلك‬ ‫المنتج‬.
•‫الزبون‬ ‫مع‬ ‫بالتواصل‬ ‫المبيعات‬ ‫تهتم‬
‫بغرض‬ ‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬
‫وال‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫بالسلعة‬ ‫رأيه‬ ‫معرفه‬
‫ا‬‫مستقبل‬ ‫بتطويرها‬ ‫تهتم‬.
•‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫السلغه‬ ‫إنتاج‬ ‫قبل‬ ‫يبدأ‬.
‫البيع‬ ‫لبعد‬ ‫ويستمر‬...
•‫لمعرفه‬ ‫وإبداعيه‬ ‫مبتكره‬ ‫طرق‬ ‫خلق‬
‫بالمنتج‬ ‫الناس‬.
•‫يهتم‬‫للسلعة‬ ‫بالترويج‬ ‫المسوقون‬
‫لتجذب‬ ‫وجديده‬ ‫إبداعيه‬ ‫مبتكره‬ ‫بطرق‬
‫المشاهدين‬ ‫انتباه‬,‫ا‬‫ا‬‫ايض‬ ‫وتهتم‬
‫المزيد‬ ‫لجذب‬ ‫المنتج‬ ‫تطوير‬ ‫بأفكار‬
‫الزبائن‬ ‫من‬.
‫عناصر‬ ‫أحد‬ ‫المبيعات‬‫الرئيسية‬ ‫التسويق‬
‫التسو‬ ‫المزيج‬ ‫تسمى‬ ‫أساسية‬ ‫عناصر‬ ‫اربع‬ ‫وللتسويق‬‫وهي‬ ‫يقي‬:
.1‫المنتج‬Productً‫ء‬‫سوا‬‫فكرة‬ ‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫سلعة‬ ‫كان‬.
.2‫السعر‬Price.
.3‫الترويج‬Promotion‫وله‬‫البيع‬ ‫ورجال‬ ‫المبيعات‬ ‫وتنشيط‬ ‫اإلعالن‬ ‫من‬ ‫عناصره‬
‫والمبيعات‬....
.4‫التوزيع‬Physical Distribution‫توزيع‬‫والبي‬ ‫التوزيع‬ ‫ونقاط‬ ‫منافذ‬ ‫إلى‬ ‫المنتجات‬‫ع‬.
-‫من‬‫المنتج‬ ‫وبجودة‬ ‫بالعميل‬ ‫يعني‬ ‫فالتسويق‬ ‫التسويق‬ ‫عناصر‬ ‫أحد‬ ‫المبيعات‬ ‫فإن‬ ‫هنا‬‫قبل‬ ‫والخدمة‬
‫والبيع‬ ‫اإلنتاج‬ ‫عملية‬ ‫وبعد‬ ‫وأثناء‬.
‫المبي‬ ‫بمجال‬ ‫ناجحة‬ ‫لشركات‬ ‫مثال‬‫عات‬
‫بائعا‬ ‫تكون‬ ‫كيف‬‫مي‬ُ‫م‬‫؟؟‬ً‫ا‬‫ز‬!
‫تجهيزاتك‬ ‫يرى‬ ‫ال‬ ‫عميلك‬,‫أنت‬ ‫يراك‬ ‫بل‬...‫النقاط‬ ‫لهذه‬ ‫تنتبه‬ ‫أن‬ ‫فيجب‬:
•‫ملبسك‬.
•‫وجهك‬ ‫تعبيرات‬.
•‫بصرك‬ ‫حركة‬.
•‫ن‬ِّ‫َو‬‫ك‬ً‫ا‬‫إتجاه‬ً‫ا‬‫إيجابي‬.
•‫بالنفـس‬ ‫الثقة‬.
•‫العامة‬ ‫هيئتك‬.
•‫لقضيتك‬ ‫متحمس‬ ‫كن‬.
•‫اطمإن‬..‫تبيع‬.
•‫صوتك‬.
•‫المشتري‬ ‫اسم‬ ‫استخدام‬.
•‫بالعواطف‬ ‫تبيع‬ ‫إنك‬ ‫تذكر‬(‫عواطف‬,‫مشاعر‬,‫أحاسيس‬).‫يتبع‬....
•‫غير‬ ‫والمكان‬ ‫الوقت‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫انسحب‬‫مناسب‬.
•‫ضع‬"‫نعم‬"‫على‬ ً‫ا‬‫دائم‬‫لسانك‬.
•‫بفكرك‬ ‫وليس‬ ‫العميل‬ ‫بفكر‬ ‫بع‬‫أنت‬.
•ً‫ا‬‫واخير‬....Work Smart not Hard
‫اتعلم‬...‫برنس‬ ‫زيزو‬ ‫من‬
‫العسلية‬!!
‫و‬‫عميل‬ ‫واجهك‬ ‫إذا‬‫غاضب‬..‫معه؟‬ ‫تتصرف‬ ‫كيف‬‫؟؟‬!
•‫عن‬ ‫والتعبير‬ ‫للعميل‬ ‫االصغاء‬‫واستفاضة‬ ‫بحرية‬ ‫رأيه‬.
•‫اإلجابة‬‫بطريقة‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫ممثل‬ ‫من‬‫ايجابيه‬.
•‫مع‬ ‫التعاطف‬‫العميل‬.
•‫العميل‬ ‫يختار‬ ‫لكي‬ ً‫ال‬‫حلو‬ ‫العميل‬ ‫إعطاء‬‫احداها‬.
•‫كل‬ ‫العميل‬ ‫مع‬ ‫الموضوع‬ ‫متابعة‬‫فتره‬.
•‫البطاطس‬ ‫تقطع‬ ‫شركة‬ ‫لما‬«‫شيبسي‬»‫وتبي‬ ‫أكياس‬ ‫في‬ ‫وتعبيها‬‫عها‬!!!
•‫منتج‬ ‫يفتح‬ ‫مصنع‬ ‫لما‬‫لمياه‬ ‫جديد‬‫ويب‬ ‫عليه‬ ‫المتعارف‬ ‫غير‬ ‫غازية‬‫يعها‬!!!
‫؟‬ ‫المشكلة‬ ‫فين‬!!!!
‫يجب‬ ‫عامة‬ ‫نصائح‬‫األهتمام‬‫ب‬‫ها‬
•‫المواعيد‬ ‫في‬ ‫الدقة‬
•‫المتوفرة‬ ‫والعروض‬ ‫للخدمات‬ ‫التامة‬ ‫المعرفة‬‫لدييكم‬
•‫لتستخدمها‬ ‫بسيطة‬ ‫ومصطلحات‬ ‫أسماء‬ ‫حضر‬
•‫نفسك‬ ‫جهز‬‫العطاء‬‫حسن‬ ‫أولي‬ ‫انطباع‬
•‫المساعدة‬ ‫المنشورات‬ ‫بتجميع‬ ‫قم‬‫باالقناع‬
•‫بأن‬ ‫تذكر‬20%‫سيجلبون‬ ‫خدماتك‬ ‫عن‬ ‫الراضون‬ ‫عمالئك‬ ‫من‬60%‫عمالء‬ ‫من‬
•‫شركتك‬
•‫إليهم‬ ‫واستمع‬ ‫واألخرى‬ ‫الفينة‬ ‫بين‬ ‫الشركة‬ ‫عمالء‬ ‫تزور‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تأكد‬
•‫سحرية‬ ‫فهي‬ ،‫والمناسبات‬ ‫الشكر‬ ‫رسائل‬ ‫استعمل‬‫التأثير‬
•‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫لجذب‬ ‫كبير‬ ‫أثر‬ ‫فلها‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫وخدمات‬ ‫العمالء‬ ‫بخدمة‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫أهتم‬
•‫فن‬ ‫استخدام‬ ‫يجب‬ ً‫ا‬‫ايض‬‫التفاوض‬‫العميل‬ ‫مع‬....‫مبهرة‬ ‫بنتائج‬ ‫سيأتي‬!

Recommended

المهارات الفعالة للبيع و العرض و الترويج
المهارات الفعالة للبيع و العرض و الترويجالمهارات الفعالة للبيع و العرض و الترويج
المهارات الفعالة للبيع و العرض و الترويجKhalil Hamad
 
المهارات البيعية - عبد الحميد الكاشف
المهارات البيعية  - عبد الحميد الكاشفالمهارات البيعية  - عبد الحميد الكاشف
المهارات البيعية - عبد الحميد الكاشفAbdel Hamid Kashef
 
How to control Sales Process? كيف تتحكم في العملية البيعية
How to control Sales Process? كيف تتحكم في العملية البيعيةHow to control Sales Process? كيف تتحكم في العملية البيعية
How to control Sales Process? كيف تتحكم في العملية البيعيةHabit Oriented Marketing
 
Selling skills- مهارات البيع
Selling skills- مهارات البيع Selling skills- مهارات البيع
Selling skills- مهارات البيع cigrat
 
مهارات البيع Selling - skills
مهارات البيع Selling - skills مهارات البيع Selling - skills
مهارات البيع Selling - skills tamer elmoghazy
 
كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح .. دليل كامل
كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح .. دليل كاملكيف تصبح مندوب مبيعات ناجح .. دليل كامل
كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح .. دليل كاملosmanabdelrhman
 
البيع والتسويق
البيع والتسويق البيع والتسويق
البيع والتسويق shaymaa mohammed
 

More Related Content

What's hot

طرق زيادة المبيعات pdf
طرق زيادة المبيعات  pdfطرق زيادة المبيعات  pdf
طرق زيادة المبيعات pdfosmanabdelrhman
 
باللغه العربيه ملخص مهارات البيع بمنهجية كوتا
باللغه العربيه ملخص مهارات البيع بمنهجية كوتا باللغه العربيه ملخص مهارات البيع بمنهجية كوتا
باللغه العربيه ملخص مهارات البيع بمنهجية كوتا Ashraf Osman
 
كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح pdf
كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح pdfكيف تصبح مندوب مبيعات ناجح pdf
كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح pdfosmanabdelrhman
 
مهارات التسويق الحديثة
مهارات التسويق الحديثةمهارات التسويق الحديثة
مهارات التسويق الحديثةHAZEM ABO ELNIL
 
المحاضرة الثامنه البيع الشخصي من دبلومة التسويق والمبيعات د السيد ناصر
المحاضرة الثامنه البيع الشخصي من دبلومة التسويق والمبيعات د السيد ناصرالمحاضرة الثامنه البيع الشخصي من دبلومة التسويق والمبيعات د السيد ناصر
المحاضرة الثامنه البيع الشخصي من دبلومة التسويق والمبيعات د السيد ناصرElsayed Nasser
 
العملية البيعية
العملية البيعيةالعملية البيعية
العملية البيعيةfarouk7444
 
كتاب 151 فكرة سريعة لزيادة المبيعات
كتاب 151 فكرة سريعة لزيادة المبيعاتكتاب 151 فكرة سريعة لزيادة المبيعات
كتاب 151 فكرة سريعة لزيادة المبيعاتAhmed Al-Shamy
 
صفات مندوب المبيعات الناجح pdf
صفات مندوب المبيعات الناجح pdfصفات مندوب المبيعات الناجح pdf
صفات مندوب المبيعات الناجح pdfosmanabdelrhman
 
الفرق بين التسويق والمبيعات
الفرق بين التسويق والمبيعاتالفرق بين التسويق والمبيعات
الفرق بين التسويق والمبيعاتDahy Gamal
 
دورة مهارات التسويق والمبيعات وإدارة وتخطيط المستهدفات
دورة مهارات التسويق والمبيعات وإدارة وتخطيط المستهدفاتدورة مهارات التسويق والمبيعات وإدارة وتخطيط المستهدفات
دورة مهارات التسويق والمبيعات وإدارة وتخطيط المستهدفاتDr. Fayez ALFarhan
 
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية Dr. Mahmoud Afara
 
تنشيط المبيعات
تنشيط المبيعاتتنشيط المبيعات
تنشيط المبيعاتosmanabdelrhman
 
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتف
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر  الهاتفتفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر  الهاتف
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتفsohaila_ammar
 
وظيفة البيع
وظيفة البيعوظيفة البيع
وظيفة البيعMohamed Dahi
 
Sales management course
Sales management courseSales management course
Sales management courseHazem El-Mahdi
 
خدمات مابعد البيع
خدمات مابعد البيع خدمات مابعد البيع
خدمات مابعد البيع Jameel Nadrah
 
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing fundementals
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing   fundementalsأسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing   fundementals
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing fundementalsPrince Titif
 
المحاضرة الحادية عشر الترويج و رتنشيط المبيعات من دبلومة التسويق والمبيعات د ...
المحاضرة الحادية عشر الترويج و رتنشيط المبيعات من دبلومة التسويق والمبيعات د ...المحاضرة الحادية عشر الترويج و رتنشيط المبيعات من دبلومة التسويق والمبيعات د ...
المحاضرة الحادية عشر الترويج و رتنشيط المبيعات من دبلومة التسويق والمبيعات د ...Elsayed Nasser
 

What's hot (20)

طرق زيادة المبيعات pdf
طرق زيادة المبيعات  pdfطرق زيادة المبيعات  pdf
طرق زيادة المبيعات pdf
 
باللغه العربيه ملخص مهارات البيع بمنهجية كوتا
باللغه العربيه ملخص مهارات البيع بمنهجية كوتا باللغه العربيه ملخص مهارات البيع بمنهجية كوتا
باللغه العربيه ملخص مهارات البيع بمنهجية كوتا
 
كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح pdf
كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح pdfكيف تصبح مندوب مبيعات ناجح pdf
كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح pdf
 
مهارات التسويق الحديثة
مهارات التسويق الحديثةمهارات التسويق الحديثة
مهارات التسويق الحديثة
 
المحاضرة الثامنه البيع الشخصي من دبلومة التسويق والمبيعات د السيد ناصر
المحاضرة الثامنه البيع الشخصي من دبلومة التسويق والمبيعات د السيد ناصرالمحاضرة الثامنه البيع الشخصي من دبلومة التسويق والمبيعات د السيد ناصر
المحاضرة الثامنه البيع الشخصي من دبلومة التسويق والمبيعات د السيد ناصر
 
العملية البيعية
العملية البيعيةالعملية البيعية
العملية البيعية
 
كتاب 151 فكرة سريعة لزيادة المبيعات
كتاب 151 فكرة سريعة لزيادة المبيعاتكتاب 151 فكرة سريعة لزيادة المبيعات
كتاب 151 فكرة سريعة لزيادة المبيعات
 
صفات مندوب المبيعات الناجح pdf
صفات مندوب المبيعات الناجح pdfصفات مندوب المبيعات الناجح pdf
صفات مندوب المبيعات الناجح pdf
 
مبادئ التسويق
مبادئ التسويقمبادئ التسويق
مبادئ التسويق
 
الفرق بين التسويق والمبيعات
الفرق بين التسويق والمبيعاتالفرق بين التسويق والمبيعات
الفرق بين التسويق والمبيعات
 
دورة مهارات التسويق والمبيعات وإدارة وتخطيط المستهدفات
دورة مهارات التسويق والمبيعات وإدارة وتخطيط المستهدفاتدورة مهارات التسويق والمبيعات وإدارة وتخطيط المستهدفات
دورة مهارات التسويق والمبيعات وإدارة وتخطيط المستهدفات
 
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
 
فن التسويق
فن التسويقفن التسويق
فن التسويق
 
تنشيط المبيعات
تنشيط المبيعاتتنشيط المبيعات
تنشيط المبيعات
 
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتف
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر  الهاتفتفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر  الهاتف
تفاصيل برنامج خدمة العملاء عبر الهاتف
 
وظيفة البيع
وظيفة البيعوظيفة البيع
وظيفة البيع
 
Sales management course
Sales management courseSales management course
Sales management course
 
خدمات مابعد البيع
خدمات مابعد البيع خدمات مابعد البيع
خدمات مابعد البيع
 
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing fundementals
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing   fundementalsأسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing   fundementals
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing fundementals
 
المحاضرة الحادية عشر الترويج و رتنشيط المبيعات من دبلومة التسويق والمبيعات د ...
المحاضرة الحادية عشر الترويج و رتنشيط المبيعات من دبلومة التسويق والمبيعات د ...المحاضرة الحادية عشر الترويج و رتنشيط المبيعات من دبلومة التسويق والمبيعات د ...
المحاضرة الحادية عشر الترويج و رتنشيط المبيعات من دبلومة التسويق والمبيعات د ...
 

Viewers also liked

Marketing basics أساسيات التسويق
Marketing basics أساسيات التسويق  Marketing basics أساسيات التسويق
Marketing basics أساسيات التسويق Fahad Alharbi
 
كتاب التسويق للجميع
كتاب التسويق للجميعكتاب التسويق للجميع
كتاب التسويق للجميعShabayek.com
 
خطة العمل (2) الخطة التسويقية‫‬
خطة العمل   (2) الخطة التسويقية‫‬خطة العمل   (2) الخطة التسويقية‫‬
خطة العمل (2) الخطة التسويقية‫‬Eng. Ahmed Falyouna
 
مقدمة التسويق
مقدمة التسويقمقدمة التسويق
مقدمة التسويقwaleed sayed
 
الحملة التسويقية
الحملة التسويقيةالحملة التسويقية
الحملة التسويقيةu083125
 
نظام المبيعات وحسابات العملاء
نظام المبيعات وحسابات العملاءنظام المبيعات وحسابات العملاء
نظام المبيعات وحسابات العملاءCodeZone
 
مدير المبيعات الناجح pdf
مدير المبيعات الناجح pdfمدير المبيعات الناجح pdf
مدير المبيعات الناجح pdfosmanabdelrhman
 
Introduction to Cloud VPS
Introduction to Cloud VPSIntroduction to Cloud VPS
Introduction to Cloud VPSShabayek.com
 
برنامج اي سيلز لادارة المبيعات و الحسابات
برنامج اي سيلز لادارة المبيعات و الحساباتبرنامج اي سيلز لادارة المبيعات و الحسابات
برنامج اي سيلز لادارة المبيعات و الحساباتAmadeus Petra
 
مشاريع تجارية من الصين.. !
مشاريع تجارية من الصين.. !مشاريع تجارية من الصين.. !
مشاريع تجارية من الصين.. !ساندى الحكيم
 
البيع الناجح يتم فى عشر خطوات
البيع الناجح يتم فى عشر خطواتالبيع الناجح يتم فى عشر خطوات
البيع الناجح يتم فى عشر خطواتwaleed sayed
 
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing - Fundementals
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing - Fundementalsأسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing - Fundementals
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing - FundementalsSobhi Akbik
 
Essential sales skill pdf
Essential sales skill pdfEssential sales skill pdf
Essential sales skill pdfJatinder Singh
 

Viewers also liked (15)

Marketing basics أساسيات التسويق
Marketing basics أساسيات التسويق  Marketing basics أساسيات التسويق
Marketing basics أساسيات التسويق
 
كتاب التسويق للجميع
كتاب التسويق للجميعكتاب التسويق للجميع
كتاب التسويق للجميع
 
خطة العمل (2) الخطة التسويقية‫‬
خطة العمل   (2) الخطة التسويقية‫‬خطة العمل   (2) الخطة التسويقية‫‬
خطة العمل (2) الخطة التسويقية‫‬
 
مقدمة التسويق
مقدمة التسويقمقدمة التسويق
مقدمة التسويق
 
الفصل الثاني استراتيجية التسويق
الفصل الثاني استراتيجية التسويقالفصل الثاني استراتيجية التسويق
الفصل الثاني استراتيجية التسويق
 
الحملة التسويقية
الحملة التسويقيةالحملة التسويقية
الحملة التسويقية
 
نظام المبيعات وحسابات العملاء
نظام المبيعات وحسابات العملاءنظام المبيعات وحسابات العملاء
نظام المبيعات وحسابات العملاء
 
مدير المبيعات الناجح pdf
مدير المبيعات الناجح pdfمدير المبيعات الناجح pdf
مدير المبيعات الناجح pdf
 
Introduction to Cloud VPS
Introduction to Cloud VPSIntroduction to Cloud VPS
Introduction to Cloud VPS
 
برنامج اي سيلز لادارة المبيعات و الحسابات
برنامج اي سيلز لادارة المبيعات و الحساباتبرنامج اي سيلز لادارة المبيعات و الحسابات
برنامج اي سيلز لادارة المبيعات و الحسابات
 
Sales art
Sales artSales art
Sales art
 
مشاريع تجارية من الصين.. !
مشاريع تجارية من الصين.. !مشاريع تجارية من الصين.. !
مشاريع تجارية من الصين.. !
 
البيع الناجح يتم فى عشر خطوات
البيع الناجح يتم فى عشر خطواتالبيع الناجح يتم فى عشر خطوات
البيع الناجح يتم فى عشر خطوات
 
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing - Fundementals
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing - Fundementalsأسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing - Fundementals
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing - Fundementals
 
Essential sales skill pdf
Essential sales skill pdfEssential sales skill pdf
Essential sales skill pdf
 

Similar to المبيعات - Sales

التميز بخدمة العملاء 2
التميز بخدمة العملاء 2التميز بخدمة العملاء 2
التميز بخدمة العملاء 2Omar Zawaneh
 
Selling Skills 1.pptx
Selling Skills 1.pptxSelling Skills 1.pptx
Selling Skills 1.pptxTamerAyad4
 
Selling Skills 1 - Copy.pptx
Selling Skills 1 - Copy.pptxSelling Skills 1 - Copy.pptx
Selling Skills 1 - Copy.pptxCOPEHR
 
4 اسرار لادارة المحلات التجاريه بنجاح
4 اسرار لادارة المحلات التجاريه بنجاح4 اسرار لادارة المحلات التجاريه بنجاح
4 اسرار لادارة المحلات التجاريه بنجاحAmadeus Petra
 
TYO Branding and Marketing Kit
TYO Branding and Marketing KitTYO Branding and Marketing Kit
TYO Branding and Marketing KitDavid Bosley
 
Art of Customer Service.
Art of Customer Service.Art of Customer Service.
Art of Customer Service.Ahmad Hijazi
 
تلخيص كتاب البيع الصعب للشركات لحسام حسان.pdf
تلخيص كتاب البيع الصعب للشركات لحسام حسان.pdfتلخيص كتاب البيع الصعب للشركات لحسام حسان.pdf
تلخيص كتاب البيع الصعب للشركات لحسام حسان.pdfMayadaYahia
 
Customer Service PPT - should be able to get
Customer Service PPT - should be able to getCustomer Service PPT - should be able to get
Customer Service PPT - should be able to getfsfgg754346
 
أساسيات نجاح المشروع الصغير- وفق الطريقة اليابانية
أساسيات نجاح المشروع الصغير- وفق الطريقة اليابانية أساسيات نجاح المشروع الصغير- وفق الطريقة اليابانية
أساسيات نجاح المشروع الصغير- وفق الطريقة اليابانية A. M. Wadi Qualitytcourse
 
وفق الطريقة اليابانية -أساسيات نجاح المشروع الصغير
 وفق الطريقة اليابانية -أساسيات نجاح المشروع الصغير وفق الطريقة اليابانية -أساسيات نجاح المشروع الصغير
وفق الطريقة اليابانية -أساسيات نجاح المشروع الصغيرA. M. Wadi Qualitytcourse
 
الإتصال والتواصل في خدمة العملاء
الإتصال والتواصل في خدمة العملاءالإتصال والتواصل في خدمة العملاء
الإتصال والتواصل في خدمة العملاءAhmad Ashour
 
تعليم الكتروني 1
تعليم الكتروني 1تعليم الكتروني 1
تعليم الكتروني 1omkoko1992
 
Business Model You (Arabic) - نموذج عملك الشخصي
Business Model You (Arabic) - نموذج عملك الشخصيBusiness Model You (Arabic) - نموذج عملك الشخصي
Business Model You (Arabic) - نموذج عملك الشخصيEmad Saif
 

Similar to المبيعات - Sales (20)

Promoters Training booklet - chapter 1
Promoters Training booklet - chapter 1Promoters Training booklet - chapter 1
Promoters Training booklet - chapter 1
 
التميز بخدمة العملاء 2
التميز بخدمة العملاء 2التميز بخدمة العملاء 2
التميز بخدمة العملاء 2
 
Selling Skills 1.pptx
Selling Skills 1.pptxSelling Skills 1.pptx
Selling Skills 1.pptx
 
Selling Skills 1 - Copy.pptx
Selling Skills 1 - Copy.pptxSelling Skills 1 - Copy.pptx
Selling Skills 1 - Copy.pptx
 
شهادة المبيعات
شهادة  المبيعاتشهادة  المبيعات
شهادة المبيعات
 
عملاء مدى الحياة
عملاء مدى الحياةعملاء مدى الحياة
عملاء مدى الحياة
 
4 اسرار لادارة المحلات التجاريه بنجاح
4 اسرار لادارة المحلات التجاريه بنجاح4 اسرار لادارة المحلات التجاريه بنجاح
4 اسرار لادارة المحلات التجاريه بنجاح
 
TYO Branding and Marketing Kit
TYO Branding and Marketing KitTYO Branding and Marketing Kit
TYO Branding and Marketing Kit
 
Art Of CS
Art Of CSArt Of CS
Art Of CS
 
Art of Customer Service.
Art of Customer Service.Art of Customer Service.
Art of Customer Service.
 
TYO WISE Branding and Marketing Toolkit
TYO WISE Branding and Marketing ToolkitTYO WISE Branding and Marketing Toolkit
TYO WISE Branding and Marketing Toolkit
 
تلخيص كتاب البيع الصعب للشركات لحسام حسان.pdf
تلخيص كتاب البيع الصعب للشركات لحسام حسان.pdfتلخيص كتاب البيع الصعب للشركات لحسام حسان.pdf
تلخيص كتاب البيع الصعب للشركات لحسام حسان.pdf
 
Customer Service PPT - should be able to get
Customer Service PPT - should be able to getCustomer Service PPT - should be able to get
Customer Service PPT - should be able to get
 
أساسيات نجاح المشروع الصغير- وفق الطريقة اليابانية
أساسيات نجاح المشروع الصغير- وفق الطريقة اليابانية أساسيات نجاح المشروع الصغير- وفق الطريقة اليابانية
أساسيات نجاح المشروع الصغير- وفق الطريقة اليابانية
 
وفق الطريقة اليابانية -أساسيات نجاح المشروع الصغير
 وفق الطريقة اليابانية -أساسيات نجاح المشروع الصغير وفق الطريقة اليابانية -أساسيات نجاح المشروع الصغير
وفق الطريقة اليابانية -أساسيات نجاح المشروع الصغير
 
كيف تدير عملياتك البيعية بكفاءة
كيف تدير عملياتك البيعية بكفاءةكيف تدير عملياتك البيعية بكفاءة
كيف تدير عملياتك البيعية بكفاءة
 
الإتصال والتواصل في خدمة العملاء
الإتصال والتواصل في خدمة العملاءالإتصال والتواصل في خدمة العملاء
الإتصال والتواصل في خدمة العملاء
 
تعليم الكتروني 1
تعليم الكتروني 1تعليم الكتروني 1
تعليم الكتروني 1
 
Business Model You (Arabic) - نموذج عملك الشخصي
Business Model You (Arabic) - نموذج عملك الشخصيBusiness Model You (Arabic) - نموذج عملك الشخصي
Business Model You (Arabic) - نموذج عملك الشخصي
 
خدمة العملاء و رضاهم
خدمة العملاء و رضاهمخدمة العملاء و رضاهم
خدمة العملاء و رضاهم
 

المبيعات - Sales

  • 2. ‫المبيعات‬-Sales ‫األفضل‬ ‫الزاوية‬ ‫من‬ ‫الحقيقة‬ ‫تقديم‬. ‫إ‬‫منتجها‬ ‫من‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫السلعة‬ ‫نتقال‬(‫مخبأها‬)‫لمستهلكها‬. ‫السلعة‬ ‫امتالك‬ ‫في‬ ‫العميل‬ ‫رغبة‬ ‫أشباع‬ ‫هو‬ ‫و‬ ‫التسويق‬ ‫يلى‬ ‫البيع‬. ‫معلومات‬ ‫ال‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬ ‫عملية‬.
  • 3. ‫بين‬ ‫الفرق‬‫المبيعات‬‫والتسويق‬ difference between sales & marketing ‫المبيعات‬Sales‫التسويق‬Marketing •‫أو‬ ‫السلعة‬ ‫بانتقال‬ ‫تنتهي‬ ‫عملية‬ ‫الزبون‬ ‫أو‬ ‫للمستهلك‬ ‫الخدمة‬. •‫تقديم‬‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫للمستهلك‬ ‫المنتج‬. •‫الزبون‬ ‫مع‬ ‫بالتواصل‬ ‫المبيعات‬ ‫تهتم‬ ‫بغرض‬ ‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫وال‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫بالسلعة‬ ‫رأيه‬ ‫معرفه‬ ‫ا‬‫مستقبل‬ ‫بتطويرها‬ ‫تهتم‬. •‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫السلغه‬ ‫إنتاج‬ ‫قبل‬ ‫يبدأ‬. ‫البيع‬ ‫لبعد‬ ‫ويستمر‬... •‫لمعرفه‬ ‫وإبداعيه‬ ‫مبتكره‬ ‫طرق‬ ‫خلق‬ ‫بالمنتج‬ ‫الناس‬. •‫يهتم‬‫للسلعة‬ ‫بالترويج‬ ‫المسوقون‬ ‫لتجذب‬ ‫وجديده‬ ‫إبداعيه‬ ‫مبتكره‬ ‫بطرق‬ ‫المشاهدين‬ ‫انتباه‬,‫ا‬‫ا‬‫ايض‬ ‫وتهتم‬ ‫المزيد‬ ‫لجذب‬ ‫المنتج‬ ‫تطوير‬ ‫بأفكار‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬.
  • 4. ‫عناصر‬ ‫أحد‬ ‫المبيعات‬‫الرئيسية‬ ‫التسويق‬ ‫التسو‬ ‫المزيج‬ ‫تسمى‬ ‫أساسية‬ ‫عناصر‬ ‫اربع‬ ‫وللتسويق‬‫وهي‬ ‫يقي‬: .1‫المنتج‬Productً‫ء‬‫سوا‬‫فكرة‬ ‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫سلعة‬ ‫كان‬. .2‫السعر‬Price. .3‫الترويج‬Promotion‫وله‬‫البيع‬ ‫ورجال‬ ‫المبيعات‬ ‫وتنشيط‬ ‫اإلعالن‬ ‫من‬ ‫عناصره‬ ‫والمبيعات‬.... .4‫التوزيع‬Physical Distribution‫توزيع‬‫والبي‬ ‫التوزيع‬ ‫ونقاط‬ ‫منافذ‬ ‫إلى‬ ‫المنتجات‬‫ع‬. -‫من‬‫المنتج‬ ‫وبجودة‬ ‫بالعميل‬ ‫يعني‬ ‫فالتسويق‬ ‫التسويق‬ ‫عناصر‬ ‫أحد‬ ‫المبيعات‬ ‫فإن‬ ‫هنا‬‫قبل‬ ‫والخدمة‬ ‫والبيع‬ ‫اإلنتاج‬ ‫عملية‬ ‫وبعد‬ ‫وأثناء‬.
  • 5. ‫المبي‬ ‫بمجال‬ ‫ناجحة‬ ‫لشركات‬ ‫مثال‬‫عات‬
  • 6. ‫بائعا‬ ‫تكون‬ ‫كيف‬‫مي‬ُ‫م‬‫؟؟‬ً‫ا‬‫ز‬! ‫تجهيزاتك‬ ‫يرى‬ ‫ال‬ ‫عميلك‬,‫أنت‬ ‫يراك‬ ‫بل‬...‫النقاط‬ ‫لهذه‬ ‫تنتبه‬ ‫أن‬ ‫فيجب‬: •‫ملبسك‬. •‫وجهك‬ ‫تعبيرات‬. •‫بصرك‬ ‫حركة‬. •‫ن‬ِّ‫َو‬‫ك‬ً‫ا‬‫إتجاه‬ً‫ا‬‫إيجابي‬. •‫بالنفـس‬ ‫الثقة‬. •‫العامة‬ ‫هيئتك‬. •‫لقضيتك‬ ‫متحمس‬ ‫كن‬. •‫اطمإن‬..‫تبيع‬. •‫صوتك‬. •‫المشتري‬ ‫اسم‬ ‫استخدام‬. •‫بالعواطف‬ ‫تبيع‬ ‫إنك‬ ‫تذكر‬(‫عواطف‬,‫مشاعر‬,‫أحاسيس‬).‫يتبع‬....
  • 7. •‫غير‬ ‫والمكان‬ ‫الوقت‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫انسحب‬‫مناسب‬. •‫ضع‬"‫نعم‬"‫على‬ ً‫ا‬‫دائم‬‫لسانك‬. •‫بفكرك‬ ‫وليس‬ ‫العميل‬ ‫بفكر‬ ‫بع‬‫أنت‬. •ً‫ا‬‫واخير‬....Work Smart not Hard
  • 10. •‫عن‬ ‫والتعبير‬ ‫للعميل‬ ‫االصغاء‬‫واستفاضة‬ ‫بحرية‬ ‫رأيه‬. •‫اإلجابة‬‫بطريقة‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫ممثل‬ ‫من‬‫ايجابيه‬. •‫مع‬ ‫التعاطف‬‫العميل‬. •‫العميل‬ ‫يختار‬ ‫لكي‬ ً‫ال‬‫حلو‬ ‫العميل‬ ‫إعطاء‬‫احداها‬. •‫كل‬ ‫العميل‬ ‫مع‬ ‫الموضوع‬ ‫متابعة‬‫فتره‬.
  • 11. •‫البطاطس‬ ‫تقطع‬ ‫شركة‬ ‫لما‬«‫شيبسي‬»‫وتبي‬ ‫أكياس‬ ‫في‬ ‫وتعبيها‬‫عها‬!!! •‫منتج‬ ‫يفتح‬ ‫مصنع‬ ‫لما‬‫لمياه‬ ‫جديد‬‫ويب‬ ‫عليه‬ ‫المتعارف‬ ‫غير‬ ‫غازية‬‫يعها‬!!! ‫؟‬ ‫المشكلة‬ ‫فين‬!!!!
  • 12. ‫يجب‬ ‫عامة‬ ‫نصائح‬‫األهتمام‬‫ب‬‫ها‬ •‫المواعيد‬ ‫في‬ ‫الدقة‬ •‫المتوفرة‬ ‫والعروض‬ ‫للخدمات‬ ‫التامة‬ ‫المعرفة‬‫لدييكم‬ •‫لتستخدمها‬ ‫بسيطة‬ ‫ومصطلحات‬ ‫أسماء‬ ‫حضر‬ •‫نفسك‬ ‫جهز‬‫العطاء‬‫حسن‬ ‫أولي‬ ‫انطباع‬ •‫المساعدة‬ ‫المنشورات‬ ‫بتجميع‬ ‫قم‬‫باالقناع‬ •‫بأن‬ ‫تذكر‬20%‫سيجلبون‬ ‫خدماتك‬ ‫عن‬ ‫الراضون‬ ‫عمالئك‬ ‫من‬60%‫عمالء‬ ‫من‬ •‫شركتك‬ •‫إليهم‬ ‫واستمع‬ ‫واألخرى‬ ‫الفينة‬ ‫بين‬ ‫الشركة‬ ‫عمالء‬ ‫تزور‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ •‫سحرية‬ ‫فهي‬ ،‫والمناسبات‬ ‫الشكر‬ ‫رسائل‬ ‫استعمل‬‫التأثير‬ •‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫لجذب‬ ‫كبير‬ ‫أثر‬ ‫فلها‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫وخدمات‬ ‫العمالء‬ ‫بخدمة‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫أهتم‬ •‫فن‬ ‫استخدام‬ ‫يجب‬ ً‫ا‬‫ايض‬‫التفاوض‬‫العميل‬ ‫مع‬....‫مبهرة‬ ‫بنتائج‬ ‫سيأتي‬!